Informativo da Câmara de Dirigentes Lojistas de Mafra e Rio Negro - Abril 2009 - Ano VII Nº 03

TRABALHAR, VENDER E ENCANTAR OS CLIENTESCOM ALEGRIA E PROFISSIONALISMO.

Cine Teatro Emacite - 19h30Ingressos: R$ 12,00 para associados CDL-Mafra e Rio NegroR$15,00 para não associados

As palestras do Professor Adroaldo são diferentes, pois ele utiliza a música como fonte de motivaçãoe como forma de fixar o conteúdo. O Professor toca violão e canta várias canções conhecidas da

platéia com um conteúdo compatível com o tema proposto, além de músicas de sua própria autoria.

Prof. Adroaldo Lamaison “uma palestra marcante e diferente”

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Toda empresa associada a CDL tem direito a um ingresso gratuito, desde que adquira um ou mais ingressos

Rua Felipe Schmidt, 172 - CentroFone: (47) 3642-0171 - Fax: (47) 3642-0996

MAFRA - Santa Catarinakrambeck@netuno.com.br

Sempre Presenteem sua vida!

EDITORIALFátima Regina Granemann - Presidente

Nossa entidade procura estar presente e sempreenvolvida nas questões que dizem respeito aofortalecimento do comércio de nossas cidades irmãs.Assim, sentimos a necessidade de buscar soluçõesreferente à segurança pública de nossos municipios deMafra e Rio Negro. Realizamos ações voltadas àconscientização e aproximação do policiamento acomunidade empresarial. Os reflexos deste trabalhoestão sendo positivos. No entanto, por vezes acabamossofrendo pela insuficiência da parte de efetivos,viaturas e equipamentos para que se possa de formaeficaz, suprir as necessidades que hoje temos em nossascompanhias policiais.

Temos amplo conhecimento que esta situação está não apenas na esferamunicipal, mas estadual e nacional. Reconhecemos o empenho de nossos policiaisem fazer o possível para servir e proteger a população mesmo com todasdificuldades. Neste sentido, realizamos no último dia 11 de março, em nossareunião plenária um amplo debate junto com nossos associados e representantesdas policias civis e militares de Mafra e Rio Negro e contamos na ocasião com apresença do presidente da FCDL-SC que se comprometeu em nos auxiliar junto àsSecretarias de Segurança Pública de SC e PR.

Sabemos que a tarefa é árdua e complexa, mas nossa determinação será aindamaior.

Também estamos empenhados em formalizar as questões referentes às feirasitinerantes a nível estadual. Neste sentido os jurídicos das CDLs reuniram-se emFlorianópolis no último dia 26 de março em um Simpósio Jurídico, na ocasião onosso assessor jurídico esteve presente para juntos buscarem uma alternativacomum a todas as cidades de forma a evitar a concorrência desleal decorrente dasreferidas feiras.

Enfim, estamos trabalhando em vários assuntos que muito contribuirão aofortalecimento da classe empresarial, por isso conto sempre com a expressivaparticipação de todos.

Uma ótima Páscoa a todos."Os líderes devem mobilizar as pessoas.Devem fazê-las apaixonar-se por algo

que nunca viram; Às vezes, por algo que ainda não existe".Rosabeth Kanter (Harvard)

REUNIÃO PLENÁRIA

A reunião mensal da (CDL) pautou-se no tema relativo à Segurança Públicae teve a presença do Major Miguel Chokailo Neto e do Tenente MarceloPereira representando a Polícia Militar de Mafra, o Sargento Carlos AlexandreKrajewski representando a Polícia Militar de Rio Negro e o delegado HertelRehbein, representando a Polícia Civil de Rio Negro considerando a ausênciajustificada da Polícia Civil de Mafra na pessoa do Delegado Rafaelo Ross quepor motivo de compromissos assumidos anteriormente não pode se fazerpresente. O evento contou também com a presença dos vereadores deMafra, Vicente Saliba e Marcos Witt e dos vereadores de Rio Negro, AnicetoM. Souza, João Alves , Marcelo Alves e Luiz Bosqueto que na ocasião semanifestaram em parceria com a CDL de Mafra e Rio Negro

Na oportunidade tivemos a satisfação de receber o Presidente daFederação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina, SergioAlexandre Medeiros.

DICA DE LIVROS E DVDSA ESSÊNCIA DA LIDERANÇA DE RESULTADOS (3029)Luis Paulo LUPPABônus: ATITUDES VENCEDORASPasseando pelo sucesso do livro "O Monge e o Executivo" de

James C. Hunter, encontramos inúmeras riquezas, conceitos evalores, compreendendo definitivamente o que é liderança.

Mas como colocar em prática o exercício da liderança quedecide o rumo das organizações nos dias de hoje? A respostaestá na Liderança de Resultados.

Neste DVD, Luis Paulo Luppa apresenta a verdadeiraessência do líder de resultados: inspirar e criar novos seguidores. Para o autoro líder de resultados motiva, tem carisma e provoca as pessoas a dar o melhorde si para que sua empresa gere cada vez mais lucros. Reconhece a diferençaentre obstáculo e desafio, sabe visualizar riscos, orienta, treina e desenvolveseus liderados. E acima de tudo tem obsessão por resultados.

Duração: 37 minutosBônus: Atitudes Vencedoras - 6 minutos

CDL EM AÇÃO04/03 - Reunião da Diretoria

05/03 - Evento “Essência de Mulher”

11/03 - Reunião Plenária

17/03 - Reunião da Comissão de Natalina/2009;

19/03 - Reunião na Prefeitura Municipal de Rio Negro, Secretaria da Cultura;

19/03 - Audiência com Prefeito Municipal de Rio Negro

23-24/03 - Reunião dos executivos/Florianópolis

25/03 - Convite do Clube Soroptimista para Sessão Solene em Homenagem ao Dia da

Mulher, e premiação de programas da “Fundação Soroptmista” ;

30/03 - Posse do Senhor Bruno Breithaupt como Presidente da Fecomércio –

Florianópolis,

30/03 - Reunião Conselho da Comunidade

NOVOS ASSOCIADOS• RELOJOARIA A HORA• SUE HELLEN DE MENDONÇA• RUFINO MENDES NETO• CALVO'S DEVELOPMENTS INFORMATICA LTDA• CLEYTON FRITZ ME• JOSE CARLOS AMARAL & CIA LTDA

PRÓXIMA REUNIÃO 08ABRIL

Em pauta:• Presença do Presidente da Fecomércio e Diretor Administrativoe financeiro das Empresas Breithaupt Senhor Bruno Breithaupt• Presença da Executiva do Sine Rosana Augusta Wotroba• Apresentação da Empresa Sá Ribas Corretor de Imóveis.

Campanha Ecológica“Parceiros da CDL e do Meio Ambiente”

Muitos de nossos associadosjá mandaram seus e-mailsparticipando da campanha“Parceiros da CDL e do MeioA m b i e n t e ” e j á e s t ã oconcorrendo conforme oregulamento a 01 Notebook.Faça parte desta campanhae n t r e n o s i t e :www.cdlmafrarionegro.com.br,no link – Fale conosco, preenchaNome da empresa, e-mail,telefone e no campo mensagemresponda a pergunta “Comovou usar a sacola Parceiros daCDL e do Meio Ambiente”,p r o n t o v o c ê j á e s t a r áparticipando e sua empresapoderá ganhar um notebook.

Rua Felipe Schimdt, 1005 - Centro - Mafra - SC - Fone: (47) 642-8606

A moda de se vestir bem.

Estatísticas MAR/2009

Resumo do Movimento Mar/2009Descrição Relação

Total de Consultas

Total de Registros

Total de Reabilitações

Fev/09 - Mar/09 Mar/08 - Mar/09

-14,11 %

30,06 %

9,37 %

-12,44 %11,34 %34,60 %

As consultas

Os registros

Já os cancelamentos,

apresentaram no mês de baixauma queda na ordem de 14,11% quandocomparado com o mesmo período do mês anteriore uma queda de 12,44% em relação ao mesmoperíodo do ano passado.

por sua vez, demonstraram umaumento de 30,06% quando comparado com omesmo período do mês anterior e um aumento de11,34% em relação ao mesmo período do anopassado.

apresentaram pontopositivo, considerando um aumento de 9,37% emrelação ao mesmo período do mês anterior e umaumento de 34,6% em relação ao mesmo períododo ano passado.

Análise:

VISITA EM DESTAQUE

Na reunião plenária transcorrida no último dia11 de março, nossa CDL recebeu a presença do Sr.Sergio Alexandre Medeiros, Presidente daFederação das Câmaras de Dirigentes Lojistas deSanta Catarina. Na ocasião Sergio expôs aosassociados da entidade das ações que a FCDL-SCvem realizando, a exemplo os treinamentos dequalificações, eventos de fortalecimentoempresar ia l e inúmeras at iv idades deaprimoramento em serviços e em especial asquestões das Leis que tramitam na AssembléiaLegislativa de deputados. Neste assuntoapresentou dados referente à questão da lei docheque que foi sancionada pelo Governador doestado e sobre a liminar concedida a FCDL-SC emfavor dos seus associados das CDLs de SC.

Fátima Regina Granemann concluiu que apresença do Presidente foi de extrema importância,considerando os assuntos debatidos na reuniãoreferentes à segurança pública e a importância doassociativismo tendo entidades atuantes em favorde seus associados.

Preços especiais paraassociados da CDL

O convênio firmado com a Unimed garante aosassociados da CDL-MF/RN vantagens comdescontos exclusivos e preços especiais. Asempresas associadas da CDL podem ser clientesda Unimed e utilizar a maior rede de assistênciamédica do país. A Unimed comercializa planospara pequenas e micro empresas a partir de trêsusuários.

Para maiores informaçoes entre em contatocom a CDL fone: 3642-0722 e/ou diretamentena Unimed pelo fone: 3642-1624.

SEJA UM CLIENTE - SESCTrabalhadores do comércio e

Serviços e dependente – comerciárioO trabalhador do

comércio e sua família é arazão de existência doSESC. Afinal, foi pensandoem oferecer uma melhorqualidade de vida para afamília comerciária que oempresariado do comércio criou o SESC em 1946.

Você trabalha em empresa do comércio ouserviços ou é dependente de alguém que trabalha?Se a resposta é positiva você tem direito em utilizaros serviços do SESC não somente em SC, mas emtodo o Brasil e ainda incluir seus dependentes.Obtenha seu Cartão Cliente SESC, entre em contatopelo fone 3642-5302.

Motivação emcrédito e cobrança

O principal recursopara atingir os objetivosda área de crédito ecobrança é o “capitalhumano”. Conseguirextrair o melhor doindividuo é a chave param a x i m i z a r odesempenho e resultados.

O analista de crédito e o cobrador estãona linha de frente no relacionamento comos clientes externos ou internos. Odesgaste e o stress destes profissionaiscolocam em risco o bom desempenho ebom atendimento, necessários nomercado competitivo, pois, estando aqualidade e preços nivelados entre osconcorrentes, o diferencial das empresasestá vinculado ao talento humano e aosserviços agregados aos seus produtos. Paraa maioria das empresas o capital humano éuma grande fonte de vantagemcompetitiva, portanto, a retenção e avalorização dos talentos tornaram-se umfoco de atenção das organizações.

O analista de crédito deve manter suaenergia na busca de informações, positivase negativas de uma proposta de crédito,que possibilitem a identificação precisa dorisco; já o cobrador deverá manter seu nívelde energia na busca do recebimento dosnumerosos créditos em mora, adaptandosua abordagem aos diversos tipos dedevedores. Para isso acontecer se faznecessário manter uma motivação que leveos colaboradores a realizarem mais que suarotina diária, que os estimulem a fazer adiferença em uma análise de crédito ou emuma cobrança de dívida.

Este é um tema abrangente. Entretantoalguns pontos são fundamentais para oprograma de motivação.

O que motiva um profissional de créditoe cobrança?

Inicialmente devemos saber o quemotiva as pessoas em geral. Muitos são ose s t u d o s e n v o l v e n d o t e o r i a scomportamentais. Optamos por citarAbraham Maslow. Segundo os estudos deMaslow, obtém-se a motivação através dasatisfação hierárquica das necessidades:fisiológicas; segurança; sociais; auto-estima; auto-realização.

A mais importante das necessidades é aFisiológica (fome, sede, sono, etc). Estanecessidade pode ser suprida através deuma remuneração adequada, quepossibilite ao indivíduo a satisfação de suasnecessidades básicas. A teoria de Maslowdestaca que somente quando um nívelinferior de necessidades está satisfeito eadequadamente atendido, é que oindivíduo busca conquistar um nível maiselevado.

Dentro deste contexto podemosapontar alguns dos fatores que motivam osprofissionais de crédito e cobrança queestaremos abordando na próxima ediçãodeste informativo.

Fonte: Denis Siqueira-Artigo extraídodo site: www.creditoecobranca.com.br

Aconteceu no último dia 26de março em Florianópolis oSimpósio Jurídico Regional.

Nosso Assessor JurídicoMarcio Magnabosco da Silvaesteve presente, participando dodebate de diversos assuntosrelativos ao SPC, Dano Moral eRelações do Trabalho.

Sob a coordenação do Sr.Rodrigo Titericz Assessor Jurídico

da FCDL-SC, o evento contou com a presença de diversosassessores das CDLs, que reunidos debateram assuntopolêmicos, para a classe. Conforme solicitação do 13ºDistrito composto pelas CDLs de Mafra, Rio Negro,Campo Alegre, São Bento do Sul, Rio Negrinho eItaiópolis, foi debatido a questão das feiras itinerantes.

II Encontro“Essência De Mulher”

Comitê EditorialFátima Regina GranemannCirene SchvendtnerMárcio Magnabosco da SilvaVilmar Jaroszevski

Gráfica Futura - 47 3643-0500

EXPEDIENTE

| cdl@mafra.rionegro.cdl-sc.org.brsite: www.cdlmafrarionegro.com.br

Presidente •1º Vice Presidente •2º Vice Presidente •1º Diretora Secretária •2º Diretora Secretária •1º Diretor Tesoureiro •2º Diretora Tesoureira •Diretor de Relações Públicas •Diretor de SPC e Serviços •Diretor Social e Eventos •Diretora de Patrimônio •Diretor de Aperfeiçoamento Profissional •

Fátima Regina GranemannIvan MachadoCelso Kohler

Ana Maria WittClaudete Kahlow

Valmir PerrettoIara Grossl Siqueira

Gabriel Santo SuzinCleverson Hirt

Lourival Sá Ribas Jr.Leonor Greinert

Cidival Meurer de Oliveira

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AJUDAR A PENSARAJUDAR MELHORAR

Há sempre mais gente para comer o bolo doque gente para fazer o bolo. E às vezes aqueles quesó comem bolo reclamam do gosto, mascontinuam comendo e não ajudando. Sempre hámais gente para almoçar e menos gente para lavara louça. Mais gente para assistir e reclamar doespetáculo do que gente para montar a sala, carregar as cadeiras, varrer,limpar, organizar etc.

Se hoje há sombra e fruto é porque alguém plantou uma árvore e o atode plantar implica um ato de fé, acreditar que vai nascer, que vai crescer eque vai dar frutos. Alguém precisar cavar a terra, plantar, enfim dátrabalho. Hoje temos a sombra. Mas há sempre mais gente para sentar eusufruir da sombra e dos frutos do que gente para plantar. Precisamos degente para plantar, gente para ajudar a fazer a bolo, gente para lavar alouça e para montar o espetáculo. Veja bem: SE VOCÊ QUER PARTICIPARDOS RESULTADOS, ENTÃO AJUDE A PENSAR, AJUDE A MELHORAR ASCOISAS ai na sua empresa, no seu setor, no seu bairro, na sua família.

Ajudar a pensar é ver as coisas como sua. Sim. Sentir-se dono. Comopodemos melhorar o atendimento, como podemos diminuir os custos,como podemos aumentar a produtividade. Sentir-se dono e pensar.Trazer idéia, sugestões e comprometer-se para que essas idéiasfuncionem. Há pessoas que infelizmente só usam os braços, a voz e osdedos dentro da empresa. Mas não usam a mente, não usam ainteligência. Aqueles que só usam os braços logo serão substituídos poruma máquina. Logo irão inventar uma máquina que fará o trabalho dele.Mas aquele que pensa o trabalho, aquele que traz idéias para melhorar,aquele colaborador que está comprometido e empenhado para ajudar atrazer os resultados para sua empresa, esse, máquina nenhuma irásubstituí-lo. Esse cresce, aprende, desenvolve-se. Aprender é umprocesso de elaboração e acontece de dentro para fora, ou seja, comaquelas pessoas que pensam, que testam e aplicam aquilo que pensam epor isso aprendem. É preciso envolvimento, comprometimento,PENSAR-SENTIR E AGIR. Há muita gente sentada na arquibancada davida vendo as coisas acontecerem, reclamando das coisas que nãoacontecem e querendo participar das coisas, mas não entram em campopara jogar, não pensam e não ajudam o time a ganhar.

VOCÊ MEU PREZADO AMIGO, que tipo de pessoa é. Ajuda? Colabora?Pensa? Dá o melhor de si? Ajuda a fazer o bolo ou é daquelas pessoas quesenta na mesa e fica esperando alguém lhe servir uma fatia? Construa,acrescente. Você é capaz.

Um abraçãoAdroaldo Lamaison

PERDA, ROUBO OU EXTRAVIO DE DOCUMENTOS OU CHEQUES

Comunique “SPC/Cidadão” da CDL- Mafra e Rio NegroPERDA, ROUBO OU EXTRAVIO DE DOCUMENTOS OU CHEQUES

Comunique “SPC/Cidadão” da CDL- Mafra e Rio Negro

A perda ou roubo de documentos e cheques é um verdadeiro transtorno que muitas vezes leva ao prejuízo. Para quem foi

vítima deste problema, a CDL-Mafra e Rio Negro disponibiliza o SOS Cidadão: um serviço de utilidade pública gratuito, que visa

proteger o consumidor de ter seus documentos utilizados indevidamente no comércio, em qualquer lugar do Brasil.

Providencias a serem tomadas em caso de roubo ou perda de documentos ou cheques:

• Procurar imediatamente a Delegacia de Policia Civil e registrar a ocorrência;

• Em caso de perda ou roubo do cheque, solicite a sustação do banco. No caso de cartão, informe a administradora;

• Informe o ocorrido no SOS Cidadão da CDL-Mafra e Rio Negro. Com ele você evita o uso indevido de seus documentos no

comercio.

• Entregue uma cópia da ocorrência policial na CDL.

• Para retirar a informação do sistema o usuário precisa comparecer pessoalmente a CDL-Mafra e Rio Negro.

Maiores informações

(47)3642-0722(47)3642-0722

“De todos os sentimentos, um dos mais belos é a sensibilidade, Sersensível é estar profundamente ligado a vida; É saber olhar a tudo comcarinho e atenção. Sem duvida, essa é a melhor descrição de uma mulher,é isso que faz delas o ser mais belo e adorável, Mulher”.

Com requinte de extrema elegância e brilhantismo o II Encontro“Essência de Mulher” reuniu um expressivo numero de mulheres, quecom todo o charme, beleza e suavidade comemoraram o “Dia daMulher”. O evento contou com a apresentação do grupo musical “&o em&i”, a palestra “Nutrição para Qualidade de Vida” com a Dra. MariaCecilia Yamamoto, e com sorteio de brindes, e de duas jóias, uma cedidapela CDL – Anel Solitário em ouro branco 18k com pedras zircônio e umpela Relojoaria Record, uma Meia Aliança em ouro branco com pedras dezircônio.

Agradecemos a todas as mulheres por mais este evento, ao qual desdejá convidamos para o próximo ano, considerando que a união é o reflexodo companheirismo, e do fortalecimento de nossa classe.