CAPÍTULO 12TÓPICOS ATUAIS DE PESQUISA SOBREO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

E A DEFESA DE RENOVAÇÃO DE TEORIAS

S ISTEMAS EXPLICATIVOS TRADICIONAIS SÃO FALHOSS ISTEMAS QUE REVERÊNCIAM

O PASSADO SÃO CÔMODOS

T EORIA DO CAOSC AOS NÃO É DESORDEM, É

IMPREVISIBIL IDAEP RIVILEGIAR A IMPREVISIBIL I -

DADE

!

C OMPRA POR IMPULSON ÃO PLANEJADAE XPRESSÃO DE EMOÇÕESD OENÇA OU COMPULSÃOE STIMULAÇÃO AMBIENTAL

!

C OMPRA IMPULSIVA COM ETAPAS DE CONSUMOC OMPRAS DE BAIXO VALORE XPERIÊNCIA, EXPECTATIVA, ALTER-

NATIVAS, JULGAMENTO, DECISÃOP ERCEPÇÃO DE SITUAÇÕES

V ALORF INANCEIRO, MARCA, USO, TROCA, AGRE-

GADO, RESULTADOS OBTIDOSV ALOR PARA O CONSUMIDORCOMPONENTES COGNITIVOS, AFETIVOS E

COMPORTAMENTAISS ATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

!

!

Q UESTIONÁRIOO UVIR É O PRIMEIRO E O

MAIS IMPORTANTE PASSOC ONHECER OS PONTOS DE

RESISTÊNCIA

N OVOS TEMASW ELLS: PESQUISAR FORA DE CASA,

ABANDONAR MÉTODOS ENVIESADOS, COMBINAR OUTROS CONHECIMENTOS, QUESTIONAR TEORIASS ER HUMANO É INCOMPLETO!

OBRIGADO!