Tendências sobre educação & negóciosby

Outubro 2012

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váalém

Na nova economia mundial, com um contexto que gira em torno de parcerias e relacionamentos, a capacidade de estabelecer, ampliar e restaurar confiança com todos os stakeholders – clientes, fornecedores, colaboradores – tornou-se uma competência-chave de liderança.

CREDIBILIDADENunca em outra época líderes foram tão examinados de perto quanto à sua credibilidade e ética. Em tempos de mudança e incerteza, a confiança tem sido cada vez mais valorizada na liderança. Afinal, líderes confiáveis obtêm muitas recompensas: colaboradores engajados, retenção de talentos, cultura organizacional positiva e – o mais importante – maior produtividade e resultados. Como um componente crítico da estratégia de gestão de talento, a credibilidade do líder acaba impactando a performance das organizações. Mas por que tão poucos percebem o poder da integridade e da confiança como ferramentas de negócio?Dennis e Michelle Reina, autores do livro Trust & Betrayal in the Workplace, sugerem que líderes devem entender de forma integral as dinâmicas complexas que envolvem a geração de confiança, comprometendo-se com práticas que

apoiem a construção dessa virtude intangível com colaboradores. Tais práticas incluem: gerenciar expectativas; estabelecer limites; delegar de forma adequada; incentivar intenções de apoio

mútuo; manter acordos; apresentar comportamento consistente. Nesse sentido, será cada vez mais importante investir em líderes que sejam honestos, proativos, responsáveis, competentes e inspiradores.

Afinal, o nível de confiança dos seguidores é o que mede o grau da legitimidade de um líder.

CINCO DIMENSÕESPara Stephen Covey, que criou o modelo “Five Waves of Trust”, confiança é um ativo de negócio quantificável, que pode agregar valor tangível às organizações. Segundo este modelo, os princípios essenciais que embasam cada dimensão da confiança, dentro e fora da companhia, são:

Fonte: “Trust Me: Credible Leadership Delivers Results”,

Douglas J. Matthews. CLO, 2010.

Autoconfiança

Fonte: “The Speed of Trust”, Stephen Covey & Rebecca Merrill, 2008.

Confiança nas relações

Confiança organizacional

Confiança no mercado

Confiança na sociedade

Credibilidade

Comportamento consistente

Alinhamento

Reputação

Contribuição Prin

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O Top Trends tem como objetivo promover a divulgação de tendências em aprendizagem, aumentando o acesso e a disseminação de conteúdos relevantes e originais sobre educação & negócios, para criar repertório e gerar maior troca de ideias e conhecimento estratégico entre nossos stakeholders.

Direção: Alexandre Santille • Concepção, pesquisa, redação e edição: Isadora Marques • Diagramação: Fabiana Reis

Estudo realizado anualmente em 20 países pela Edelman oferece um termômetro sobre o grau de confiança no mundo. Segundo os resultados da última pesquisa, as fontes mais confiáveis para obter informação sobre uma empresa são:

REGRA CLARAEm geral, normas e regras moldam comportamentos sociais dentro de certos parâmetros, tornando-os mais previsíveis – ou seja, confiáveis ou não. E embora não exista garantia de que as pessoas seguirão as regras, há uma tendência nesse sentido. Assim, é mais provável que comportamentos sejam consistentes quando as regras institucionais são claras. O fato é que atitudes antiéticas e incompetentes nas organizações não acontecem sem oportunidade. Na verdade, podem até ser facilitadas se a cultura for disfuncional, a estratégia inconsistente, a liderança deficiente e estruturas e processos de contenção ineficientes. Nesse sentido, institucionalizar regras e normas será cada vez mais importante para reforçar o sistema de confiança organizacional.

QUESTÃO DE COMPETÊNCIADe acordo com o Organizational Trust Index (OTI), “competência” – profissionalismo, capacidade de superar desafios, julgamento realista das situações e boas relações interpessoais – é um dos fatores mais importantes para obter confiança. Esse índice mensura o nível de confiança organizacional por meio de cinco aspectos, votados por 4 mil colaboradores de 53 organizações:• Competência Efetividade de colaboradores e líderes.• Abertura e honestidade Quantidade, precisão e sinceridade da informação compartilhada.• Preocupação pelos colaboradores Demonstração de empatia, tolerância, respeito.• Confiabilidade Ações consistentes e confiáveis.• Identificação Compartilhar objetivos comuns, valores e crenças.

DANÇA DA DESCONFIANÇAInspirar confiança é um dos fatores que diferencia um gestor de um líder. Ainda assim, muitos gerentes hesitam em revelar o que pensam e sentem. Isso gera uma dança destrutiva da desconfiança, que geralmente começa dentro daqueles que estão no topo – não em subordinados. Esses líderes temem perder o controle se não forem os únicos a “saber”, se não estiverem acima de tudo. Acham que compartilhar informação pode reduzir seu valor ou poder dentro da organização. No entanto, a divulgação é uma técnica poderosa para construir confiança. Quando gestores trocam ideias e capacitam a equipe a se responsabilizar pelas coisas, os colaboradores passam a compreender melhor a posição do líder, seu comportamento e decisões – aumentando o nível de confiança. E isso será cada vez mais relevante para agregar valor ao negócio.

Fonte: “Trust in the Workplace”, Robert W. Rogers &

Sheryl Riddle. DDI, 2011.

Fonte: “Measuring Organizational Trust”. IABC Research

Foundation, 2000.

Fonte: “Restoring Institutional Trust: a Systemic

Approach”. Rotman Magazine, 2012.

confiança é produto.não ingrediente

em quemconfiamos

Fonte: “Edelman Trust Barometer: Annual Global Opinion Leaders Study”. Edelman, 2012.

2011

Se tivesse que obter informação sobre uma empresa, quais seriam as fontes com maior credibilidade?

Expert acadêmico

Especialista técnico da empresa

Analista financeiro

CEO

Representante de ONG

Uma pessoa como você

Regulador governamental

Colaborador comum

70%

64%

53%

50%

47%

43%

43%

34%

2012Expert acadêmico

Especialista técnico da empresa

Uma pessoa como você

Colaborador comum

Representante de ONG

Analista financeiro

CEO

Regulador governamental

68%

66%

65%

50%

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Maior aumento desde 2004

Maior declínio na história deste índice

+16

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