Apresentação do PowerPointGartner’s Top 10 Strategic Technology Trends 2016 “Smart machines...
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SophieA evolução do atendimento
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Como falar com um computador
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“Advanced Machine Learning – Cada vez mais, tecnologias serão capazes não apenas de coletarinformação, mas aprender com base nela. Nesseprocesso, muito da análise inicial que tipicamenterequeria um humano poderá ser feito por máquinas, elevando a capacidade de análise no processo. Como resultado, humanos serão necessários em níveiscognitivos mais altos.”
Gartner’s Top 10 Strategic Technology Trends 2016
“Smart machines podem serseus colaboradores e ajudar naresolução de problemas”
Beyond Automation June 2015 - HBR
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Automação do Conhecimento é caracterizada como umadas principaistecnologias dispruptivasnos próximos 10 anos, com um impactoeconômico estimadoentre $5200-6700 billion in 2025.
Insight
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O Impacto potencial da Automação do Conhecimentonas organizações e sociedade é substancial
Tecnologias Disruptivas
“Potencial estimado de impacto das tecnologiaslistadas em 2025”
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Uma nova maneira de pensar e trabalhar
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A operação deTI do amanhã não será apenasoperada por humanos, mas será uma colaboraçãoentre Smart Machines e huamanos.
A visão da Stefanini é
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Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini
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Fruto de anos de desenvolvimentoem P&D, Sophie é umaplataformacognitive basedaem algoritmospoderosos quetem por objetivoresolver problemasatravés de automaçãointeligente
Uma plataformainteligente queaumentadramaticamente a performance nasinterações com osclients e usuáriosfinais em diversasplataformas e canais
O conceito de inteligênciaartificial que criouSophie tem pormeta aumentar a capacidade do atendimentohumano baseadoem scripts e interagir com o usuário de maneira natural e humana
“Nós estamos vendo uma acelerada demanda na indústria por soluções cognitivas, e o investimento da Stefanini na contínuo aperfeiçoamento de Sophie é um claro sinal dessa tendência.”
Mr. Moreira, CEO Of Stefanini NA/APC
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Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini
Aprendizadode Máquina
AlgoritmosInteligentes
InteligênciaArtificial
Reconhecimentode Padrões
Integração
Interação
Conhecimento
Melhoria Dinâmicado Conhecimento
Interação HumanizadaBaseada emlinguaguem naturalMulti-canal
Integração aberta com outros sistemas
Classificação de padrõesPreditivo
Inteligência e conhecimento
contextual
Regras de raciocínio e algoritmos
inteligentesDecisão e auto-
correção
Aprendecontinuamente e
melhora resultados
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Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini
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Interaçãohumanizada
Conhecimento
Machine learning
Algoritmos
Intleligentes
InteligênciaArtificial
Reconhecimentode padrões
Integração
Sophie tem a capacidade de aumentar ´conhecimento
de trabalho ´com automatização inteligente altamente
integrada e um amplo escopo de possibilidades de
automação inteligente com serviços de TI e negócios
Capacidade de entrega flexível em cloud ou onpremise,
incluindo interação multicanal via redes sociais, web,
chat, mobile, Microsoft Lync etc.
Stefanini continuará a investor em pesquisa e
desenvolvimento para ampliar a capacidade e
habilidades de Sophie
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Relacionamento com o cliente
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Stefanini já implementou a ferramenta no Brasil e Estados Unidos
Nossa meta é iniciar as implementações em nossosclients em processos padrão
Os investimentos naplataforma são contínuose ambiciosos
A nossa abordagem emferramentas cognitivas prevêrevisões contínuas de resultados e novasoportunidades
“Clientes e empresas estão agora incorporando o avanço de tecnologias que criemganhos reais. A Stefanini é a melhor parceira para incorporar estas mudanças. Sophie é parte de nosso investimento para gerar valor, mudança e inovação nosnegócios de nossos clients.”
Mr. Moreira, CEO Of Stefanini NA/APC
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Benefícios - Porquê Sophie?
• Melhoria de gestão
− Consistência no padrão de atendimento e respostay
− Não requer treinamento ou supervisão
• Flexibilidade – Pronto para trabalhar 24x7x365
• Melhor experiência de usuário , já que elimina filas e é capaz de responder problemas imeditamente
• Reduz o custo total de operação
• Escalabilidade
• Traz a vasta experiência da Stefanini em atendimento global
• Rápida implementação
• A Plataforma nunca deixa de evoluir
• 67% não gostam de uras e
• 88% preferem auto-atendimento
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Sophie – Interfaces
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Chat
Transações
Web, mobile
MS-Lync
Reset de Senha (MS-AD, SAP)
Status de ticket
Criação de ticket
Perguntas e respostas
Facebook Messsenger
Google talk
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Na media a solução inicial Sophie tem como alvo 30-40% das tansações
Sophie – Solução Inicial Sugerida
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Senha AD 8%
Senha SAP 4%
Status15%
Acesso a pasta11%
Outrasoportunidades
62%
Disponibilização de
hardware
Abertura de chamados
Celular, comofazer
Requerimentode compras
Onboarding
AcessoSharepoint
Instalação de softwareAs transações restantes se tornam
oportunidades de automação uma vez queSophie seja integrada ao seu sistema
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Sophie – Interfaces Web e Lync
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Sophie – Processo de Implementação
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Acesso ao ambiente de rede do cliente para conectividade de software (AD).
Conectividade com outros softwares irão demandarconfiguração de Web Services configuration (CA, SAP).
O cliente participa revisando processos de negócios e workflows.
É necessária comunição com o usuário final para apresnetaçãoda solução
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