T%F3picos Especiais QFD

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Tópicos especiais em gerenciamento de projetosCasa da qualidade ou (QFD)



Casa da qualidade ou (QFD) Ou desdobramento da função qualidade, permite traduzir as

necessidades do cliente em características que podem serincorporados ao bem / serviço



A CASA D A QU ALI D ADE

Necessidades do consumidor

I mportância

Requisitos de engenharia

Av aliação técnica

Relação entre requisitos

Av aliação dos consumidores



A CASA D A QU ALI D ADE PASSO APASSO

1) Ouv ir a v oz do consumidor

Nesta etapa são levantadas as necessidades dos

consumidores, são obtidas tipicamente utilizando

entrevistas qualitativasqualitativas com perguntas abertas

como:

a) Cite aspectos positivos e negativos do produto X

As características que mais aparecem são

colocadas na voz do consumidor




2) Grau de importância

O público alvo é novamente consultado, agora

em entrevista quantitativa

Ex:

Para você, o quadro de bicicleta ser leve tem que

grau de importância:

Pouco importante Importante Muito importante

1 3 9




3) Requisitos de projeto ou a V oz da engenharia

Os requisitos de projeto refletem as características que osconsumidores esperam encontrar em um novo produto,

sendo uma tradução das necessidades dos consumidores na

linguagem de engenharia.

Ex :

Ser leve baixo peso

Ser confortável - ergonomia




Relacionar a Voz do consumidor com os requisitos de

projetoA matriz de correlação determina que tipo de relação existe

entre cada item da voz do consumidor e os requisitos de

engenharia, a classificação segue o gabarito abaixo:

4 ) Matriz de correlação

Muito importante Importante

Pouco importante




5) T E LHADO D A CASA D A QU ALI D ADE

O telhado da casa da qualidade é o item que mostra

como cada requisito de projeto se relaciona com os demais,as relações podem ser:



A CASA D A QU ALI D ADE

PASSO A PASSO

6) A P ERC E PÇÃO DO CON SU MI DOR

Avaliação quantitativa do produto e dos principaisconcorrentes com relação as necessidades do item 1

O consumidor avalia com notas de 1 a 5

Se o produto é totalmente novo, é apresentado um

protótipo



A CASA D A QU ALI D ADE PASSO A PASSO

6) A P ERC E PÇÃO DO CON SU MI DOR

Objetivo Representa a marca que deseja-se atingir no conceito do consumidor

Porcentagem Quanto será necessário para atingirmos a marca estipulada.(Porcentagem = objetivo/nosso conceito)

Pontos de venda Possibilidade do item da voz do consumidor alavancar as vendas doproduto

Peso Peso do item para comparação.

Normalizado O peso normalizado



A CASA D A QU ALI D ADE PASSO A PASSO

7) AVALIAÇÃO TÉC N ICA DOS CON CORREN T E S BEN CHMARK I N G

É realizada uma análise técnica dos principaisconcorrentes do produto com relação aosrequisitos de projeto

O produto é avaliado novamente com notasvariando de 1 a 5



E ST UDO DE CASO QU ADRO DE BICICLE TA

A VOZ DO CON SU MI DOR




A VOZ D A EN GEN HARIA



E ST UDO DE CASO QU ADRO DE BICICLE TAVOZ DO CON SU MI DOR x VOZ D A EN GEN HARIA




CORRE LAÇÃO EN T RE CAR ACT ERÍ STICAS - O T E LHADO D A CASA D A QU ALI D ADE




A P ERC E PÇÃO DO CON SU MI DOR




AVALIAÇÃO DOS COMP E TI DORE S - BEN CHMARK I N G




RE SU LTADOS COMO I N CORPOR AR OS IT EN S MAIS IMPORTAN T E S



E ST UDO DE CASO QU ADRO DE BICICLE TA V ERSÃOF I N AL DO QU ADRO

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