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TERCEIRIZAÇÃO - VISÃO E EXPERIÊNCIA DO GRUPO ALGAR

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Cícero Domingos PenhaDiretor Corporativo de Talentos Humanos

TERCEIRIZAÇÃOTERCEIRIZAÇÃO

VISÃO E EXPERIÊNCIA DO VISÃO E EXPERIÊNCIA DO GRUPO ALGARGRUPO ALGAR



TERCEIRIZAÇÃO VISÃO E EXPERIÊNCIA DO

GRUPO ALGAR

Cícero Domingos PenhaDiretor Corporativo de Talentos Humanos

Congresso Sucesu (SP), 29 de novembro de 2007.



Fundação: 1954

Faturamento bruto: R$ 2,0 bi

Nr. Associados: 11.500

Sede: Uberlândia (MG)



Áreas de Negócios

SERVIÇOS DE TELECOM

SERVIÇOS DE INFRA-ESTRUTURA

AGRONEGÓCIOS

TURISMO

A COMPETIÇÃO GLOBAL A COMPETIÇÃO GLOBAL

E A EVOLUÇÃO DAS E A EVOLUÇÃO DAS

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES



NOVOS PLAYERS NA ECONOMIA DE MERCADO

• CHINA• ÍNDIA

• LESTE EUROPEU• VIETNÃ

• RÚSSIA• PAÍSES DO CARIBE

50% DA FORÇA DE TRABALHO

MUNDIAL ESTÁ NA ÁSIA



CHINA

• ECONOMIA QUE CRESCE 9% EM MEDIA AO ANO

• UMA FORÇA DO TRABALHO DIFERENTE



A FORÇA DA ÍNDIA NO MERCADO MUNDIAL



A EVOLUÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

• ORIENTADAS PARA O MERCADO EM VEZ DE ORIENTADAS PARA O PRODUTO (Foco Do Cliente)

• ORGANIZADAS EM REDES GLOBAIS

•RÁPIDAS E FLEXÍVEIS

O FUTURO DO

TRABALHO E O

TRABALHO DO FUTURO



A EVOLUCÃO DO TRABALHOERA AGRÍCOLA ERA INDUSTRIAL ERA DO CONHECIMENTO(19.200 anos) (225 anos) ( ? )



Cada vez mais focadoem SERVIÇOS.

Altamente dependentede conhecimento



• DESAPARECIMENTO DO EMPREGO

• AUMENTO DO TRABALHO COM NOVOS VÍNCULOS

• MAIS TRABALHO JUST IN TIME (Temporários)

• MAIS TRABALHO POR PROJETOS

• JORNADAS IRREGULARES e PART TIME

•AUMENTO DO TRABALHO Á DISTÂNCIA



OUTSOURCING EM ALTA

Fenômeno mais conhecido no Brasil como

TERCEIRIZAÇÃO



A PRÁTICA DO OFF-SHORING

Transformação do processo

de produção para países

de mão-de-obra barata

Fonte: Revista EXAME12/10/2005 - Pág. 108/109

O FENÔMENO DA

TERCEIRIZAÇÃO



TERCEIRIZAÇÃ0Em que consiste?

FAZER FORA O QUE NÃO É DA COMPETÊNCIA CENTRAL DA EMPRESA

Objetivos:- Inovar mais rápido

- Reduzir tempo gerencial- Contar com diferentes especialistas

- Reduzir custos



POR QUE TERCEIRIZAR ?

PARA TORNAR-SE MAIS COMPETITIVO

(É UMA LEI DA ECONOMIA DE MERCADO MUNDIAL)



COMO ISSO OCORRE

O CLIENTE EXIGE...• Preço, qualidade e atendimento

A DINÂMICA DA ECONOMIA IMPÕE...• Desenvolvimento tecnológico e modernização• Inovação e qualidade• Gestão de custos

SURGEM NOVAS EMPRESAS ESPECIALIZADAS...• Fabricar produtos • Prestar serviços

Antes totalmente produzidos pela própria empresa responsável pelo produto final.



Revista: RH OUTSOURCINGEdição anual Julho 2007 ano I no. 1Página 12



NECESSIDADE DE REVISAR CONSTANTEMENTE CONCEITOS

•ATIVIDADE FIM X ATIVIDADE MEIO

Atividades consideradas essenciais no passado hoje são somente meios de execução. (Fabricar peças numa montadora de automóveis)

•DE TERCEIRIZAÇÃO PARA QUARTEIRIZAÇÃO

A natureza de algumas atividades exige que terceirizados também façam suas terceirizações.

(Ex. Construção Civil)



A TERCEIRIZAÇÃO MULTIPLICAO NÚMERO DE EMPREENDEDORES

NO MUNDO

• Estimula o sonho de ser empresário

• Faz surgir novas empresas

• Grandes empresas iniciaram como terceirizadas de outras

• Muitas empresas são “incubadoras” de pequenos negócios que nascem do processo de terceirização

A TERCEIRIZAÇÃO

NO BRASIL



CARECE DE REGULAMENTAÇÃO

Súmula 331 do TST :

• Declara ilegal a contratação de trabalhadores por empresa

interposta

• Reconhece a terceirização em atividades de limpeza e

vigilância (Lei 7.102/83)

• Permite a contratação de serviços especializados ligados a

atividade-meio

• Ao permitir a terceirização somente na atividade-meio,

proibiu a terceirização na atividade-fim



A súmula 331 NÃO ESCLARECE O CONCEITO DE ATIVIDADE MEIO

A generalização do termo “atividade-meio” e não definição do que é “atividade-fim” tem gerado DIFERENTES INTERPRETAÇÕES...

Tornando a TERCEIRIZAÇÃO uma atividade cheia de riscos



As empresas sofrem:

Com a fiscalização do M. Trabalho

Com atuação do M. Público do Trabalho

Com reclamações trabalhistas pesadas



Os riscos:

• Conflitos e ações trabalhistas (reconhecimento de

vínculo empregatício)

• Multas

• Ações civis públicas

• PROCESSO CRIME P/ADMINISTRADORES

• Indenizações (Dano moral)



OS RISCOS:

• Obrigação de “desterceirizar”

CASO CEMIG

Em junho de 2007, a Justiça do Trabalho condenou-a a incorporar terceirizados das empresas contratadas:

• Obras de extensão da rede elétrica

• Manutenção de iluminação pública

• Instalação de medidores

• Outros serviços



Os riscos:

Mesmo nas terceirizações em atividades tidas como “atividades-meio” há riscos para o terceirizante :

O TOMADOR É RESPONSÁVEL SUBSIDIARIAMENTE COM O TERCEIRIZADO POR TODAS AS SUAS OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS

É a chamada Responsabilidade Subsidiária prevista no inciso IV da sumula 331 do TST.



OS RISCOS:

CASO FEBRABAN

Correspondentes bancários

Pessoas jurídicas que vendem crédito pessoal, produtos bancários e recebem pagamentos:

-Lotéricas – Agência dos CORREIOS – Supermercados – Farmácias – Cartórios

ESTRATÉGIA QUE AMPLIOU A PRESENÇA BANCÁRIA NO INTERIOR DO PAÍS E REGIÕES DE DIFÍCIL ACESSO ESTÁ

AMEAÇADA…



CASO FEBRABAN

AMEAÇAS:

1. Ações judiciais ameaçadas por propostas por funcionários

dos correspondentes;

2. Justiça do Trabalho reconhecendo vínculo trabalhista;

3. Ações civis públicas do M.P.T. requerendo melhores

instalações e contratação de seguranças.

Jornal VALOR ECONÔMICO26/11/2007



Conseqüências:

• Passivo trabalhista oculto;

• Insegurança

• Medo de contratar

• Inibição de novos empreendimentos

• Aumento do desemprego e da informalidade

• Concorrência desleal daquelas que não têm nada a

perder.



O que há no horizonte:

Existem atualmente 03 (três) projetos de lei tramitando no Congresso que regulamentam o assunto:

PL 4302-C/1998 Autoria: Executivo

Relator: Dep. Sandro Mabel (PR/GO)

PL 4330/2004 Autoria: Dep. Sandro Mabel

Relator: Dep. Pedro Henry (PP/MT)

PL 5439/2005 Autoria: Dep. Ann Pontes

Relator: Dep. Pedro Henry(PP/MT)

Melhor alternativa: PL 4330/2204 do Dep.Sandro Mabel



TERCEIRIZAÇÃO TIMercado de TI é o que mais terceiriza:

• Aplicativos

• Desenvolvimento (Fábrica de Software)

• Infra-estrutura

Adota Práticas heterodoxas:

• Quarteiriza

• Terceiros gerenciando terceirizados

• Uso maciço de PJ (Mais de 70%)

• CLT FLEX



TERCEIRIZAÇÃO EM RH

Limita-se ao operacional básico:

. Folha de pagamento

. Rotinas Trabalhistas

. Maioria dos processos é terceirizado para o contador

Comparativo:

Brasil 05%

Europa 30%

EUA 40%



TERCEIRIZAÇÕES DE RISCO:

• Áreas de atendimento ao cliente

• Terceirizado trabalhando dentro das instalações do terceirizante

A EXPERIÊNCIA DO

GRUPO ALGAR



SOMOS

TERCEIRIZANTES

E

TERCEIRIZADOS AO MESMO TEMPO



COMO TERCEIRIZANTES:

Mandamos fazer fora:

Tudo o que não temos como nossa competência. (De jardinagem à gestão de refeitórios)

Todos os processos que nos interessam como ganhos de tempo, custos e qualidade. (De colheita de soja à folha de pagamento )



COMO TERCEIRIZADOS:

Oferecemos uma gama de serviços:

ACS (Call center)

SPACE (Segurança)

ENGESET (Instalação e gestão de redes Telecom)

ABC TÁXI AÉREO (Fretamento / manutenção aviões)



ALGUNS APRENDIZADOS:

• Não terceirizar só por preço

• Certificar-se que o terceirizado tem as competências

(Inclusive certificações técnicas)

• Ter um gestor de contratos terceirizados

• Acompanhar bem de perto o que se passa com o

terceirizado

• Exigir uma boa política humana



ALGUNS APRENDIZADOS:

• Evitar empregados e terceirizados no mesmo ambiente de trabalho e compartilhando funções

• Treinamento é fundamental. (É necessário exigir que o terceirizado tenha uma boa política de treinamento de seu pessoal, inclusive de segurança)

• Exigir comprovantes de obrigações trabalhistas e fiscais



DUAS EXPERIÊNCIAS COMPLICADAS:

COOPERATIVAS DE TRABALHO

• Ação civil pública, multas, indenizações, passivo trabalhista pesado (Já resolvido)

BPO (Centro de Serviços Compartilhados)

• Erros, prejuízos, desgastes e aprendizagem para ambas as partes (Em vigor)

O CASE BPO DO

GRUPO ALGAR(Centro de Serviços Compartilhados)



O MODELO

• Trata-se de um centro de serviços compartilhados (Envolve todas as empresas do Grupo Algar)

• Terceirizado para uma empresa americana

• Contrato assinado em 2001, termina em 2011

• Atividades: Operações de RH, contas a pagar e a

receber, compras, contabilidade, etc.



OBJETIVOS CONTRATADOS

• Ganhos gerenciais

• Melhores práticas

• Redução de custos

• Ganhos nas compras (ESCALA)



A REALIDADE:

• Erros repetitivos e muito desentendimento

• Toda solicitação é considerada fora do escopo

• Duplicação de estrutura nas empresas

• Poucos ganhos financeiros

• Não tem havido ganhos gerenciais significativos

• Volume de compras é inferior a 40%



A REALIDADE:

• Empresa já passou por 03 donos (1ª era

inglesa)

• Turn-over e Política de Job Rotation

prejudicando a qualidade

• Não há um verdadeiro espírito de parceria

• Temos um alto grau de dependência de

informações



ONDE ERRAMOS:

•Não consideramos as diferenças culturais (Formalidade x Informalidade Algar)

• Processo foi “goela abaixo” nas empresas do Grupo (A holding determinou)

• Não construímos espírito de parceria (arrogância)

• Erro no base-line (Muita coisa ficou fora)

• SLEs mal elaboradas (Processos incompletos)

• Não gerenciamos adequadamente o contrato



ONDE ERRAMOS:

• KPI’s só medem quantidade e não intensidade (1 erro que atinge 500 pessoas da empresa é considerado apenas 1 erro)

• Contrato mal elaborado

• Não colocamos cláusula de saída (Difícil rescindí-lo)

• Não contratamos multa por erros (Basta consertá-los)



SOFRENDO JUNTOS:

• A empresa terceirizada tem feito muitos esforços em vão

• Por descrédito virou a “Geni”

• Tem melhorado muita coisa mas tudo o que agora faz é

considerado pouco

• Grupo nomeou um comitê de gestão para gerenciar a

situação. Há reuniões mensais

Embora nessa situação as empresas hoje em dia não querem

mais voltar com esses processos para dentro de casa



O MAIOR APRENDIZADO

Centro de Serviços Compartilhados:

OU SE FAZ BEM FEITO OU NÃO SE FAZ !



Obrigado!www.algar.com.br

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