Teoria Geral de Sistemas – TGS Parte 1 Disciplina: Sistemas de Informação - UNIP Professor: Shie...

1

Teoria Geral de Sistemas – TGSParte 1

Disciplina: Sistemas de Informação - UNIPProfessor: Shie Yoen Fang

Agosto 2011

2

Conteúdo

• Exercício de Folha de Ponto – Levantar os impactos em várias instâncias organizacionais

• História TGS• Desenvolvimento e propósitos da TGS• O enfoque sistêmico nas organizações:

Visão SistêmicaAbordagem SistêmicaPensamento Sistêmico

3

Teoria Geral de Sistemas

• Teoria - Ação de examinar, contemplar, estudar, etc. É um mapeamento para a observação de um fenômeno.

• Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de sistemas.• Sistemas - Conjunto de elementos, materiais ou

ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir alguma relação. Um todo organizado ou complexo. Um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário.

4


Bertalanffy ensinou:– Interessante abordar questão do todo (sistema)– Características de um sistema observadas em

outro– Aplicação em diversas áreas do conhecimento– Cunhou a expressão


5

Histórico

• Desde 1950 que a Teoria Geral de Sistemas (TGS) é estudada. O biólogo alemão

Ludwig von Bertalanffy, abordando as questões científicas e empíricas ou

pragmáticas dos sistemas, deu os primeiros passos. O foco de seus esforços estava

na produção de conceitos que permitissem criar condições de aplicações na

realidade empírica e pragmática, sob a óptica das questões científicas dos sistemas.

• Muito rapidamente houve uma preocupação de integrar as premissas da TGS nas

várias ciências naturais e sociais. Como resultado, a teoria tornou-se um gênero

mais amplo de estudar os campos não-físicos do conhecimento científico,

especialmente as Ciências Sociais. É claro que essa teoria de sistemas, ao

desenvolver princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos

particulares das diversas ciências envolvidas, aponta para um objetivo definido: a

unidade da ciência.• TGS surgiu como uma teoria dos sistemas biológicos, econômicos ou mecânicos.

6


TEORIA GERAL DE SISTEMAS é uma teoria que tem por objetivo melhorar a compreensão sobre sistemas, podendo ser aplicada, de forma geral, a todo o tipo de sistemas. É interdisciplinar, pois para a sua compreensão e aplicação recorre-se a conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia, Psicologia e Administração, entre outros.

7

Teoria Geral dos Sistemas

Teoria dos Sistemas

Economia Fisiologia Astronomia

Sistema Monetário

Sociologia

Sistema Respiratório Sistema Solar Sistema Social

Da Biologia…para várias ciências : Aplicação da Teoria dos Sistemas

8

• É um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado

• É um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando um todo

• É um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas características são diferentes das características das unidades

Conceitos de “Sistemas”

Aluno 1

Aluno 2

Aluno 3Aluno 4

Aluno 5Área 1

Área 2

Área 3

9

Conceito de Sistemas

O aspecto mais importante do conceito de sistema é a idéia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo.

10

Exemplos de Sistemas

Área Exemplo

Biologia Ser humano

Psicologia Indivíduo; Família

Sociologia Universidade – Classes - Alunos

Administração Empresa -> Subsistemas político, organizacional, operacional, social, recursos humanos

Tecnologia da Informação Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informações em uma organização

11

TIPOS DE SISTEMAS:

• Quanto sua constituição:– Físicos ou concretos – Abstratos ou conceituais

• Quanto a sua natureza:– Fechados – sem interação com o meio ambiente– Abertos – possui interação com o meio ambiente. É

influenciado e influencia o mesmo. A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e auto-organização.

O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO É PERFEITAMENTE APLICÁVEL À ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL

12

TEORIA GERAL DE SISTEMAS

Três premissas básicas:– Os sistemas existem dentro dos sistemas.

Sistemas são constituídos de subsistemas.– Os sistemas são abertos. Não existem sistemas

fechados no mundo real.– As funções de um sistema dependem de sua

estrutura.

13

Sistema e Seus Componentes

• Representação diagramática– Em cada nível

componentes se agregam

– Fazem emergir sistemas em outro nível

14


• Não é propriamente a TGS que interessa, mas seu produto

principal: a sua abordagem de sistemas (teoria de

sistemas)

• A teoria de sistemas permite reconceituar os fenômenos

dentro de uma abordagem global, permitindo a inter-

relação e integração de assuntos que são, na maioria das

vezes, de naturezas completamente diferentes.

15


O conceito de sistema proporciona uma visão

compreensiva, abrangente, holística (as

totalidades representam mais que a soma de

suas partes) e gestáltica (o todo é maior que a

soma das partes) de um conjunto de coisas

complexas, dando-lhes uma configuração e

identidade total.

16


O conceito geral de sistema passou a exercer

significativa influência na administração, sob a

óptica da ciência, favorecendo a abordagem

sistêmica, que representa a organização em

sua totalidade com seus recursos e seu meio

ambiente externo e interno.

17

• Propósito ou objetivo: definidos pelos arranjos de suas unidades ou elementos.

• Globalidade ou totalidade: qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará todas as unidades.

Duas características básicas

18

Exercício – 2 características básicas

Colocar em ordem de prioridade os objetivos abaixo, supondo os como objetivos pessoais a serem atingidos nos próximos 10 anos.

A – Ter uma excelente saúde física e com salário suficiente para comer e viver modestamente

B – Ter um emprego estável, com salário em torno de R$ 4.000,00 e um período de 8 horas de trabalho por dia

C – Ter uma remuneração acima de R$ 10M porém prejudicando a saúde e com alta instabilidade emocional

D – Arranjar a companheira (o) ideal da sua vida

E – Ser reconhecido como uma pessoa de muito sucesso no seu meio de relacionamento

F - Estar em harmonia e paz consigo mesmo

G – Ter um emprego estável, porém com muito trabalho (10 horas por dia), um pouco de estresse e remuneração em torno de R$ 7M mês

H - Estar fazendo o que adora e sentindo-se muito feliz com isso

19

Exemplo Propósitos ou Objetivos

Área Exemplo Propósitos ou objetivos

Biologia Ser humano Boa saúde; Atender necessidades fisiológicas

Psicologia Indivíduo; Família Ser “feliz”?Ser reconhecido

Sociologia Universidade – Classes - Alunos Atingir o objetivo social


Atingir os objetivos da empresa => LucroObjetivo individual --> +R$

Sistema de Informação

Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informações em uma organização.

Suportar da melhor forma possível as atividades da empresa

20

Conclusão do exercício

• O indivíduo é componente/elemento de composição de vários tipos de sistemas.

• Em cada sistema o indivíduo se relaciona com outros indivíduos visando atingir os objetivos do sistema em

questão.

• Em cada tipo de sistema o indivíduo tem que atingir o objetivo do sistema (função específica).

• A participação do indivíduo nos vários sistemas são interconectados e qualquer alteração na relação em um

sistema impacta mudanças em outras sistemas.:

– Ganhar mais pode significar uma melhora na parte financeira (sistema biológico – aumentando o nível de sobrevivência)

porém com risco de perda na parte física e ou no social (atrito no trabalho, aumento de inveja, etc.).

– Uma pressão maior da empresa sobre o funcionário irá afetar o equilíbrio nos outros sistemas aos quais o funcionário faz

parte.

• A mesma análise feita sobre o indivíduo deve ser feita sobre a organização. Analisando suas relações com outras

organizações e também as relações internas (relações dos seus subsistemas).

(Rever slide Duas Características Básicas)

21

Complexidade de um sistema

Elem. 1

Elem. 5

Elem. 4Elem. 3

Elem. 2

Elem. 1

Elem. 3Elem. 2

Elem. 1

Elem. 4

Elem. 3

Elem. 21

2

3

2 3

41

65

2

1

3

4

5

78

6

10

Quantidade de relacionamentos = (número de elementos*(número de elementos - 1))/2

Desta forma, se um sistema tiver 9 elementos teremos: (9*(9-1))/2 = 9*8/2 = 36 relacionamentos no sistema

Relacionamentos podem ser interações organizacionais , trocas de energias, comunicações, relacionamento familiar, etc.

9

22

SISTEMAS

• Comportamento probabilístico e não

determinístico, pois seu comportamento nunca

é totalmente previsível.

• Os sistemas abertos são complexos e respondem

a muitas variáveis que não são totalmente

compreensíveis.

23

• A realidade é feita de sistemas

• As propriedades dos sistemas não podem ser

descritas em termos dos seus elementos separados

• A compreensão do sistema somente ocorre quando

se estuda os sistemas globalmente, envolvendo todas

suas relações e suas partes

• O todo pode ter propriedades que as partes não

possuem e vice-versa

SISTEMAS

24

Visão sistêmica

Visão macro– Sistema

solar

25

Visão sistêmica

Visão micro– DNA

26

Abordagem Sistêmica

A abordagem sistêmica para a solução de problemas usa uma orientação de sistemas para definir os problemas e em resposta desenvolver soluções viáveis e adequadas:

1. Reconhecer e definir um problema ou oportunidade usando pensamento sistêmico

2. Desenvolver e avaliar as alternativas de soluções de sistemas

3. Selecionar a solução de sistema que melhor responda às suas necessidades

4. Projetar a solução de sistema escolhida

5. Implementar e avaliar o êxito do sistema projetado

(Fonte: O’Brien – pág. 364 a 367)

27

Pensamento Sistêmico

A essência da disciplina do pensamento sistêmico é “enxergar a floresta e as árvores” em qualquer situação:

• Vendo a inter-relação entre os sistemas mais do que cadeias de causa e efeito lineares quando quer que o evento ocorra

• Vendo processos de mudança entre os sistemas mais do que “lances” discretos de mudança, quando quer que as mudanças ocorram

(Fontes: Senge, Peter. A Quinta Disciplina; O’Brien – pág. 364 a 367)

28

Exercício Pensamento Sistêmico

• O que faz uma pessoa roubar o arquivo de clientes da empresa?

• Por que os funcionários possuem performances diferentes na utilização dos sistemas de informação da empresa?

• Por que os sistemas caem?

29

Exemplo Compreensão do SistemaÁrea Exemplo Propósitos ou objetivos

Biologia Ser humano Boa saúde, Atender necessidades fisiológicas

Psicologia Indivíduo; Família Ser “feliz”?

Sociologia Universidade – Classes - Alunos Atingir o objetivo social


Atingir os objetivos da empresa => LucroObjetivo individual --> R$

Tecnologia da Informação

Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram e transformam e disseminam informações em uma organização

Suportar da melhor forma possível as atividades da empresa

30

Aplicação em Administração

As organizações buscam constantemente aumentar a produtividade e a qualidade do seu processo produtivo.

Organizando melhor o processo produtivo e alocando uma configuração otimizada dos recursos ao sistema produtivo obtêm-se claramente uma maior produtividade e qualidade. Por exemplo: Mapeamento de Processos de Negócios tendo como objetivo obter melhorias de processos.

31

Aplicação em Administração

Henry Mintzberg em seu livro “Imagens da Organização” define que a estrutura organizacional da empresa define a estratégia que a empresa adota. Esta é uma prática administrativa adotada por quase a totalidade das grandes empresas.

32

Exercício

• Por exemplo, se em uma determinada área da empresa está previsto uma redução nos próximos 6 meses em 10% do seu quadro atual e com aumento previsto de 20% na demanda, qual é o objetivo do diretor definindo essa configuração de estrutura?

• Como é a configuração de recursos (tempo) que você aloca para os vários sistemas aos quais você participa? Está em equilíbrio?

33

Conceito de Entropia

• 2º Lei da Termodinâmica• Refere-se à perda de energia em sistemas isolados,

levando-os a degradação, desintegração e ao desaparecimento

• Ao processo reativo dá-se o nome de entropia negativa

• A informação é a base da configuração e da ordem. Isto é, a medida que as informações são trocadas com o meio ambiente o sistema irá se adaptando.

34

Exemplo de Entropia

• Um prisioneiro na solitária• Uma pessoa perdida em uma ilha desabitada• Um loja quando começa a perder muitos

clientes• Um funcionário que de repente começa a não

se relacionar com os outros membros da equipe (isolamento)

• Empresas que se distanciaram da inovação em alguns dos seus produtos (Sony, Nokia)

35

• É importante que os administradores empresariais entendam o relacionamento existente entre os componentes técnicos de um sistema e a estrutura, o funcionamento e o processo político das organizações.

• Tecnologia e organização (ou empresa), devem ser ajustadas entre si para que se obtenha uma harmonização perfeita entre os dois domínios.

Inter-relacionamento entre sistemas

36

Exemplo Inter-relacionamento entre sistemas

Vendas e Marketing

Recursos Humanos

CAIXA (Finanças e Contabilidade)

Produção (REPOSIÇÃO)

Suponha que numa loja de departamentos ficou decidido que será implantado um sistema de automação de caixas utilizando código de barras. No momento atual tudo é controlado na mão. O preços são etiquetados diretamente nos artigos. Discuta em grupo quais são os principais impactos e ações que precisam ser tomadas antes da implantação do sistema.

37

Exemplo Inter-relacionamento entre sistemas

Vendas e Marketing

Recursos Humanos

CAIXA (Finanças e Contabilidade)

Produção (REPOSIÇÃO)

Suponha que numa loja de departamentos ficou decidido que será implantado um sistema de controle de ponto eletrônico (RH) . Atualmente o controle é feito diretamente pelos coordenadores de cada departamento. Todas as atividades das outras áreas são executadas manualmente ou seja sem automação. Discuta em grupo quais são os principais impactos e ações que precisam ser tomadas antes da implantação do sistema.

38

Revisão: Complexidade de Sistemas

• Quanto maior a quantidade de áreas que o sistema estiver impactando maior a dificuldade de implantação

• Abordagem Sistêmica: Entender todas as relações entre as áreas (componentes) e implantar o sistema somente em uma única área por vez

Área 1

Área 5

Área 4Área 3

Área 2

2

1

4

5

78

6

109

3

Área 1

Área 5

Área 4Área 3

Área 2

2

1

4

5

78

6

109

3

39

Revisão: Complexidade de Sistemas

• Imaginem o aumento de dificuldade se fosse decidido implantar o novo processo de automação de caixa e também o de controle de ponto no mesmo instante?

• Além de tratar os relacionamentos 2, 3, 8 e 9 ao implantar o sistema de ponto eletrônico (área 4) teríamos que tratar os relacionamentos 4, 7 e 10, aumentando em muito a complexidade da implantação. Ler caso Hershey Foods (pág. 18)

3

Área 1

Área 5

Área 4Área 3

Área 2

2

1

4

5

78

6

109

3

40

Teoria dos Sistemas

Fim Parte I - TGS

Teoria Geral de Sistemas – TGS Parte 1 Disciplina: Sistemas de Informação - UNIP Professor: Shie...

Documents

Transcript of Teoria Geral de Sistemas – TGS Parte 1 Disciplina: Sistemas de Informação - UNIP Professor: Shie...