Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site
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VOCÊ JÁ DEVE TER VISTO ISSO EM ALGUM
PROJETO DE SITE ANTES.
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TEM GENTE QUE PENSA QUE É O STEVE JOBS
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ACHA QUE ENTENDE TUDO SOBRE O USUÁRIO
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ESSA PESSOA NÃO PENSA ALÉM DO ÓBVIO
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E NÃO SABE JUSTIFICAR SEUS DADOS.
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NÃO SEJA ESSE CARA.
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VOCÊ PERDE A CHANCE DE
DEFENDER MELHOR SUA ESTRATÉGIA JUNTO AO CLIENTE
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VOCÊ PERDE A CHANCE DE
Impacto no design
Tempo Planejamento Produção
EVITAR #FAILS NO PROJETO E ECONOMIZAR TEMPO
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COMO RESOLVER ISSO?
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Só sei que nada sei
SEJA QUE NEM O SÓCRATES.
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TÉCNICAS DE UX PARA
CONHECER OS USUÁRIOS DO SEU SITE
Anna Raquel Serra
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QUEM SOU EU? Designer de Interação @ Huge Rio Bibliotecária (os antepassados dos SEOs) Escritora (ir)regular do Modelo Mental e SEO de Saia
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TIPOS DE PESQUISA
Teste de Usabilidade
Card Sorting
Grupo de Foco
Questionários
Pesquisa Contextual / Listening Labs
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TIPOS DE PESQUISA
Teste de Usabilidade
Card Sorting
Grupo de Foco
Questionários
Pesquisa Contextual / Listening Labs
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LISTENING LABS Você vai até onde o usuário normalmente está. No início de um projeto, serve para coletar informações que vão alimentar a sua estratégia.
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TESTE DE USABILIDADE Você traz o usuário para conhecer sua interface. Quando você já tem algo a ser testado, serve para encontrar problemas e validar conceitos.
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DEFINA SUA AMOSTRA Antes de pensar em um teste com usuários, você precisa saber o seu público-alvo.
Quem é o cliente ideal do seu negócio?
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QUANTAS PESSOAS? A quantidade de pessoas depende
do seu público-alvo.
Quanto mais específico ele for, menos participantes você
vai precisar.
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RECRUTAMENTO Use uma empresa especializada ou parta
para um recrutamento “de guerrilha”.
Depende do seu orçamento e do seu negócio.
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PRECISA PAGAR? Recrutamento por Empresas Ajuda de custo é comum Para amigos e família Pelo menos um chopp!
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![Page 24: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/24.jpg)
COMECE COM SUAS DÚVIDAS Pense em tudo que você gostaria de saber
sobre o seu usuário.
Como ele se relaciona com o conteúdo que você tem ou com o produto
que você vende?
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ORGANIZE UM ROTEIRO Pense em tarefas que serão fáceis de analisar depois. Lembre-se que você terá que revisar todas as sessões! Use perguntas, dinâmicas ou navegação pra não ficar chato.
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ENTRE 1H E 1H30 É O TEMPO IDEAL
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EQUIPAMENTO Notebook com câmera, programa que grava a tela, gravador (pode ser o celular), bloco e canetas, termo de confidencialidade.
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ENSAIE ANTES
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![Page 30: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/30.jpg)
TRABALHE EM DUPLAS
![Page 31: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/31.jpg)
Deixe o participante a vontade, mas não se esqueça de permanecer neutro.
QUEBRE O GELO
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LEMBRE-SE QUE PESSOAS MENTEM
![Page 33: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/33.jpg)
SEJA ADAPTÁVEL
![Page 34: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/34.jpg)
Nunca induza o usuário em uma resposta ou durante uma tarefa.
SEJA PACIENTE
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TENHA SEMPRE UM PLANO B
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![Page 37: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/37.jpg)
COMPILE TODOS OS DADOS
COMPILE TODOS OS DADOS
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ASSISTA TODAS AS SESSÕES
![Page 39: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/39.jpg)
ENCONTRE PADRÕES E DESCARTE EXCEÇÕES
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PRIORIZE SUAS DESCOBERTAS
![Page 41: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/41.jpg)
RESUMINDO...
![Page 42: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/42.jpg)
Crie oportunidades para interagir com o público final do produto diretamente. Você desfaz preconceitos e ganha argumentos poderosos para convencer clientes.
RES
UM
IND
O
![Page 43: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/43.jpg)
Se você não puder fazer um processo de pesquisa formal, não desista por causa disso. Use amigos e família, seja criativo.
RES
UM
IND
O
![Page 44: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/44.jpg)
O tipo de pesquisa que você pode realizar depende do seu objetivo. A pesquisa contextual revela informações importantes para o planejamento de uma estratégia. Testes de usabilidade dão feedback sobre a interface.
RES
UM
IND
O
![Page 45: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/45.jpg)
Um bom planejamento garante que o seu esforço não será em vão. Faça um roteiro e previna-se contra situações inesperadas. Priorize suas descobertas e aplique-as no seu projeto!
RES
UM
IND
O
![Page 46: Técnicas de UX para conhecer os usuários do seu site](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020122/55632b09d8b42a57348b4f49/html5/thumbnails/46.jpg)
OBRIGADA! Fale comigo: @ladyars modelomental.com.br