Sophois3030 estrutura
-
Upload
reinaldo-silva -
Category
Technology
-
view
20 -
download
0
Transcript of Sophois3030 estrutura
Software de Processamento de ChamadasFacilidades Call@Net (Pacote 810)
Sistema Philips SOPHO iS3000
• Plataforma aberta e uniforme desoftware para os membros da famíliaSOPHO iS3000
• Projetado como parte da arquiteturaSOPHO @vance 6000
• Grande conjunto de facilidades paradiversos tipos de telefones
• Sofisticado conjunto de facilidadespara grupos de ramaisexecutivo/secretária
• Múltiplas facilidades para telefonistas• Conectividade aberta para aplicaçõesRDSI e IP
• Plataforma modular para aplicaçõesadicionais integradas ao sistema(Ex.: centros de atendimento)
• Interfaces abertas para aplicaçõesexternas (ex.: EAI e CTI)
• Ferramentas de manutenção queagilizam as freqüentes mudanças ealterações
• Integração com ferramentas degerenciamento de sistemas
Benefícios
O software SOPHO Call@Net oferecefacilidades de voz e de rede que sãoessenciais para as empresas realizarem seusnegócios da forma mais eficiente. Eletambém fornece uma plataforma uniformeque suporta aplicações adicionais.Combinado com outros componentes daarquitetura SOPHO @vance 6000, oCall@Net pavimenta o caminho para asnovas aplicações que combinam os méritosdo Protocolo de Internet (IP) com o grandeconjunto de facilidades tradicionais de voz.
As aplicações adicionais suportadas peloSOPHO Call@Net são projetadas deacordo com necessidades específicas dosusuários. Elas incluem:- Redes privativas e multi-fornecedor (vialinhas privadas, rede pública ou rede IP)- Integração Computador Telefonia (CTI -ECMA CSTA e TAPI)- Serviços de anúncios
- Distribuição Automática de Chamadas(ACD)- Centros de Atendimento (ContactCentre)- Comunicação sem fio DECT- Gerenciamento de sistema e de rede- Registro de chamadas (bilhetagem ebilhetagem estendida - FDCR)- Telefonia IPEssas aplicações, quando instaladas,integram-se totalmente ao softwareCall@Net. Essas aplicações são descritas emcatálogos ou manuais próprios.
Este folheto fornece uma visão global dasfacilidades oferecidas pelo pacote desoftware Call@Net. As facilidadesencontram-se relacionadas de acordo comos diferentes tipos de usuários. Devido àsconstantes atualizações de software podemexistir ainda outras facilidades que nãoestejam aqui mencionadas.
FacilidadesA seguir fornecemos a relação dasprincipais facilidades oferecidas peloCall@Net. Algumas delas podem estarassociadas a hardware especial, licença desoftware, ou mesmo a tipos específicos detelefones, sendo assim consideradasopcionais.
Discagem abreviada:comumpor grupo de usuárioindividual
Conferência a três participantesinternos ou externoscom tom de advertência (opcional)
Conferência Múltipla até 8 participantes(unidade opcional)Rechamada Automática:
quando ramal ocupadoquando ramal não atendepossibilidade de proteção contrarechamada automáticamúltiplas rechamadas
Obtenção Automática de um tronco livre:através de rechamada automáticaatravés de espera automática emtronco ocupado
Intercalação de Chamadas:em uma conversação existente comtom de advertênciapossibilidade de proteção contraintercalação
Redirecionamento Automático deChamadas (desvio):
incondicional (siga-me)por não atendimento, em cascataquando ausentepor ocupado, com código deativação/cancelamentoquando não acessíveldesvio seletivo para chamadasinternas e externas
Espera Automática de Chamadasquando Ramal Ocupado:
automático, pela classe do ramal dedestino ou de origeminiciado, através de código
FACILIDADES PARA RAMAISTodas as facilidades mencionadas a seguirpodem ser designadas e utilizadas por ramaisindividuais ou grupos de ramais. Essasfacilidades aplicam-se a qualquer tipo deramal: analógico, digital, RDSI ou sem fioDECT.
música ou tom durante a esperaindicação da posição na fila
Sistema Philips Sopho iS3000Software de Processamento de ChamadasFacilidades Call@Net (Pacote 810)
Indicação de chamada em espera:tomindicação no display
Discagem de Centro de CustoCriação de número de ramal a partir doaparelho (na instalação)Bloqueio de Chamadas Externas deEntrada:
transferidas pela operadoraDDRDDR a cobrar (bloqueio / liberaçãopor ramal)
Toque de campainha diferenciado para:chamadas internaschamadas externasrechamada automáticachamada de emergênciamensagem em espera
Não Perturbe:fixo ou discadoredirecionamento para a operadoradesativação pelo usuáriodesativação automática (após expirarlimite de tempo)sobreposição pela operadora
Consulta/Retenção de Chamada:através de , botão deconsulta, botão terra ou dígito "1"consulta progressiva ou múltiplaretenção com música em espera
Siga-me:ativação na origempreparação na origem e ativação emmúltiplos destinos (siga-medinâmico)discagem para o originador, a partirdo destinopara destino fixocancelamento no destinoindividual ou coletivocancelamento na origempossibilidade de proteção contra
siga-mesiga-me para destinos externos (até 20dígitos)
Código de Cancelamento Geral deFacilidadesLinha direta
imediatocom retardocom pós-discagem
Repetição do Último Número ExternoDiscadoRastreamento de Chamada MaliciosaIndicação de Mensagem em EsperaDiscagem via Identificação PessoalConsulta Pendular/Transferência deChamadas:
transferência antes ou depois doatendimentopossibilidade de alternar entre os doisparticipantesparte retida com música em espera
toque-no-gancho
(Hot-Line):
Discagem por dígito únicoSeleção de Classes de Tráfego
classe diurna/noturnaelevação/redução da classe pordiscagem de senha (cadeadoeletrônico)senha para discagem de saída (porchamada)
Atribuição de Classes de Tráfego:por ramalpor linha tronco de entradaaté 8 classes de tráfego
Atendimento Simultâneo de Chamadas:iniciado através de códigoparte retida com música em espera
Proteção para transmissão de dados:fixoiniciado através de código
Múltiplos Números de Ramais para ummesmo aparelhoCompartilhamento do mesmo aparelho pordiversos usuáriosDiscagem Direta de Saída:
através de código, sem intervenção daoperadorapossibilidade de acesso à rede públicasomente via telefonistabloqueio de chamada para RedePública e/ou rotaslimitação de tempo para conversaçãoexterna
Discriminador de Chamadas de Saída:através de classes de tráfego (chamadaslocais, DDD, DDI)discriminação de acesso a númerosespeciais (ex: 0900..)
Grupos de Usuários (conjunto de ramaisindependentes, dentro do mesmo sistema):
linhas troncos própriasoperadoras e/ou ramais noturnosprópriosmúsica/mensagem em espera própriaacesso mútuo ou não, entre osconjuntos de ramais
Identificação do Chamador (parte A) emchamadas DDR da rede pública
nos ramais (e operadora) dotados dedisplayna bilhetagem estendida
Pós Discagemapós tom de ocupadopara Completar um Númeropara Controlar um Dispositivo internopara Controlar um Dispositivoexterno
Ramais gêmeos ( - acionados porum mesmo número)
(desksharing)
Twinning
Módulo DSS (extensão de teclasprogramáveis)Conexão de vários terminais digitais em ummesmo barramento S0 (2B + D)
Comutação ausente/presente:pelo usuário do ramalpelo supervisor do grupo
Indicação do estado de ausente por meio:tom de discar diferenciadoLED ou texto no display
Anúncio quando grupo vazioRedirecionamento de chamada em caso degrupo vazioCaptura de chamada:
para ramal individualpara o número do gruposem restrição
Fila de Chamada em Espera automáticaquando ocupadoExibição do tamanho da fila de esperaautomáticaCadeia de desvios no grupoEstacionamento de chamadas
comum, sinalizado em todos membrosgrupo - 9 posiçõesprivativo, sinalizado somente nopróprio aparelho - 2 posições
Siga-me de grupoTipos de busca em grupo:
Cíclicofixoparalelo (múltiplo ring)
Exibição do estado do grupoMonitoração de estado
ausente / presentelivre / ocupado / chamando
Atendimento a múltiplas linhas:atendimento seletivoIndicação de chamada interna /externa
Sobreposição de ausência pela secretáriaComutação ausente / presente:
pelo ramal do executivopelo ramal da secretária
Redirecionamento de chamadas parasecretária alternativaIntercalação pela secretáriaProteção contra intercalação
FACILIDADES DE GRUPOS
FACILIDADES PARA GRUPOSEXECUTIVOS/SECRETÁRIAS
Os grupos podem ser formados por ramaisanalógicos, digitais, sem fio DECT ou RDSIlivremente misturados.
As facilidades a seguir estão disponíveis pararamais configurados em grupos executivos /secretárias.
Redirecionamento de chamada para asecretária quando ocupado/ausenteGrupos Multi-executivo / multi-secretáriaEstacionamento de chamadasNúmero privativoMonitoração de estado:
livre / ocupado / chamandoausente / presente
Intercomunicador por meio de uma únicatecla
Informação do custo da chamada(AOC, ETS 300 182):
durante a chamadaapós o fim da chamada
Chamada básica (ETS 300 192)Combinação de canal BRetenção de chamada(CH, ETS 300 139)Apresentação da identificação do chamador(CLIP, ETS 300 191)Restrição da identificação do chamador(CLIR, ETS 300 191)Apresentação da identificação do chamado(COLP, ETS 300 191)Restrição da identificação do chamado(COLR, ETS 300 191)Transferência de chamada (CT)Chamada em espera (CW)Modificação na chamada (ICM)Protocolo de teclado para acesso afacilidades (ETS 300 190)Múltiplo número de assinante(MSN, ETS 300 189)Sub-endereçamento(SUB, ETS 300 192)Portabilidade de terminal(TP, ETS 300 055)
Sinalização de alarmes:alarmes principais, secundários,silenciosos e circuitos bloqueadosleitura de alarmes
Discagem abreviada:individualgrupos de usuáriosgrupo comum
FACILIDADES PARA RAMAISRDSI
FACILIDADES PARAOPERADORAS
As facilidades a seguir estão disponíveis paraterminais telefônicos RDSI de terceiros. Asabreviações e padrões ETSI aplicáveis estãoindicados entre parênteses.
A disponibilidade das facilidadesmencionadas a seguir depende dos modelosespecíficos de console de operadora.
FACILIDADES PARA RAMAISDIGITAISAlém das facilidades genéricas, as facilidadesrelacionadas a seguir estão disponíveis paraos telefones executivos digitas, dependendo domodelo específico do aparelho.
Atendimento automáticoExibição do nome/número do chamadorDisplay do número conectadoLista de chamadores (registro cronológicodo nome/número em caso de nãoatendimento)Exibição da posição na fila deestacionamento de chamadas quandoocupadoExibição da data e hora (relógio do sistemacom tempo real)Indicação do motivo do desvio dechamadas recebidasIndicação do próprio número de ramalAgenda (lista telefônica)
discagem via agenda localdiscagem via agenda central (noiS3000)
Monitoração de ramais e facilidades(LED):
rechamada automáticanão perturbesiga-mechamada em esperaestacionamento de chamada quandoocupado
Operação com Fone de cabeçaViva vozIntercomunicador:
bidirecionalmicrofone mudo
Indicação de mensagem em esperaTextos multi idiomaDiscagem pelo nomePreparação de discagem sem ocupação dalinhaProgramação de teclas e do terminal:
local pelo usuárioremoto através de carga de arquivo
Indicação do andamento da chamada emtempo real (chamando, atendimento,redirecionamento, etc.)Envio de mensagens de texto usuário ausuário:
envio de mensagem durante umachamadamensagem de resposta
Senha para programação do aparelhodigitalDiversos tipos de tons e melodias paracorrente de chamadaControle de Volume do alto-falante emonofoneInterface de Linha a 2 fios (Upn) ou 4 fios(interface S0)Interface para entrada e saída de áudioGuia de Usuário via display
expirar o tempo de corrente dechamadanúmero desconhecidoramal ocupadoexpirar o tempo de discagemchamada DDR malsucedida
Tráfego de entrada não DDR:tronco executivoauxílio pela operadora
Tráfego de entrada DDR:conversão de dígitosdesvio para a telefonista em caso defalha de DDR
Rastreamento de chamadasRotas de Saída:
discagem externa direta por MFpós-discagemconversão de tom MF para pulsodecádico e vice-versabilhetagem / tarifação
Rastreamento de chamadasRedirecionamento em caso de:
ocupadorota congestionada
Seleção de rota privilegiadaAnálise de número por grupo de troncosConversão de dígitosConsulta em troncosBloqueio de números externosRoteamento inteligente de chamadas:
por horáriopor classe de tráfegopor tipo de usuário (normal,prioritário ou operadora)
Roteamento alternativo em caso de:congestionamentohorafalha em canal
Roteamento alternativo entre:troncos da rede públicalinhas privativas
Roteamento forçadoTronco Digital (linhas de 2Mbits/s) paratráfego de Entrada/Saída
Informação do custo da chamada(AOC, ETS 300 182):
durante a chamadaapós o fim da chamada
Rechamada em assinante ocupado (CCBS,ETS 300 359)Apresentação da identificação dochamador(CLIP, ETS 300 191)Restrição da identificação do chamador(CLIR, ETS 300 191)
FACILIDADES PARA TRONCOSRDSIAs facilidades para troncos RDDSI estãodisponíveis para diferentes protocolos deacesso, por exemplo 1TR6, DASS2, Euro-RDSI (ETSI). As abreviações e padrões ETSIaplicáveis são indicados entre parênteses.
Anúncios em chamadas em espera:chamada a operadora (por grupo deassistência, operadora ou rotade entrada
)chamadas DDR malsucedidas
Rechamada automáticaIntercalação:
quando o ramal está ocupadoquando o tronco está ocupado
Campo de indicação ocupação (até 600ramais/troncos)Tratamento de chamadas:
retorno automático à operadoraseparação da chamadacódigo de sobreposição (parachamadas incompatíveis)consulta em troncosoferecimento de linhasescutaassistência a chamadas de saídatransferência com anúnciotransferência rápida de chamadasliberação de ambas as partes dachamada
Exibição do estado da chamada:atendida / ocupada / chamandochamada redirecionadacongestionamentoconexão não permitidadiscagem bloqueadanão perturbeenvio de dígitosnúmero inacessívelindicação de duração da chamadaindicador de linha tronco
Indicação de chamada:exibição do nome / número dochamadorexibição do nome / número chamadoexibição do número do tronco / rotaexibição da última pessoa chamada
Reserva de linha para operadorasDiscagem a partir de diretórioOperadora flexível (assistência)
centralizadadescentralizadadistribuída
Fone de cabeça ou monofoneMensagens recebidas/ enviadas àoperadora:
envio manual de mensagens pelaoperadoraenvio de mensagens do usuário àoperadora
Supervisão de conferência com múltiplosusuários (até 8 participantes - placaadicional, opcional)Procedimentos de manutenção operacional(acesso protegido por senha)Operadora para diversas empresasServiço noturno
comutação automática para o serviçonoturno
chamadas não DDR
comutação manual para o serviçonoturnoexibição do modo noturno
Proteção por senhaFacilidades de fila:
termômetros de fila em tempo realindicação de chamada em esperaindicação de chamada prioritáriamonitoração de chamadas urgentesramal de auxílio em filasobrecarregada
Tipos de fila:para chamadas de tronco de entradacom / sem prioridadepara rechamadas e chamadasretornadaspara chamadas internas com / semprioridadepara chamadas em retenção
Repetição automática:quando ramal noturno ocupadoquando ramal noturno não atende
Comutação automática para ausente:em temporização de chamada pararamal noturno
Intercalação pelo ramal noturnoDesvio de chamada para ramal noturno denível mais elevado:
quando ausentequando ocupado
Tom de espera automática durante oenfileiramento em ramal noturno ocupadoSiga-me para ramais noturnosHierarquia de ramais noturnos:
ramal noturno individual (troncos nãoDDR)ramal noturno auxiliar (por rota deentrada)ramal noturno principalserviço noturno de atendimentocomum (sinalização através decampainha)
Ramal noturno por grupo de assistência(grupo de usuário)Elevação e diminuição da classe de tráfego:
por discagem de códigopor comutação de classepelo relógio do sistema
Redirecionamento de chamada DDR, nocaso de:
SERVIÇO NOTURNO
FACILIDADES PARA TRONCOS EROTEAMENTO
O serviço noturno pode ser atribuído aqualquer tipo de aparelho telefônico.
As facilidades relacionadas a seguir estãodisponíveis para os diversos tipos desinalização e interfaces.
Apresentação da identificação do chamado(COLP, ETS 300 191)Restrição da identificação do chamado(COLR, ETS 300 191)Discagem Direta de Entrada(DDI, ETS 300 064)Discagem Direta de Saída(DDO, ETS 300 102)Modificação na chamada(ICM)Identificação de Chamada Maliciosa(MCI, ETS 300 130)Sub endereçamento(SUB, ETS 300 192)Portabilidade de terminal(TP, ETS 300 055)
Manuseamento de alarmesRastreador de protocolo embutido (RDSI,QSIG, DPNSS)Diagnósticos de falhasSuporte ao Protocolo de Transferência deArquivos (FTP)Manutenção Operacional:
mudanças e alteraçõesfacilidadesclasses de tráfegoperfis de usuários
Proteção por senhasAnálises de performanceCarga de softwareRelatórios de segurança de sistemaIdentificação de sistema
leitura local/remota de identificaçãode hardware e software de unidades
Chamada de teste
Gerenciamento de Tarifação:análise de custos / tipo dechamadas/exceçõescontasprojetos
Gerenciamento de Configuração:através de linha de comandoatravés de menu
GERENCIAMENTO DO SISTEMA EDA REDEAs facilidades de manutenção são acessíveispor meio de Comandos de ManutençãoOperacional (OM) através de terminais deOM ou terminais de operadora.
As facilidades avançadas de gerenciamento, aseguir relacionadas, podem ser obtidas com osmódulos do Sistema de GerenciamentoSysManager 410 ou do Sistema de TarifaçãoTollManager.
DADOS TÉCNICOS
LINGUAGEM DE PROGRAMAÇÃO
SISTEMA OPERACIONAL
AMBIENTE
ATUALIZAÇÕES EM CAMPO
O SOPHO Call@Net foi escrito nalinguagem de programação orientada aobjeto C++.
O SOPHO Call@Net opera sobre osistema operacional padrão pSOS doSOPHO iS3000.
As facilidades aqui listadas estãodisponíveis para todos os modelos dafamília SOPHO iS3000 dentro daarquitetura SOPHO @vance 6000.
Novas versões podem ser carregadas nosistema durante a operação.
Gerenciamento de Desempenho:unidadesTroncosramaisoperadorasfacilidades
Gerenciamento de Falhas:notificação de falhas (local e /ouremota)análise de falhas
Gerenciamento de Segurança:discagem direta externa com senhacódigo de identificação pessoalcontatos sensores para alarmes
Philips Business Communications• Filial São Paulo• Filial Rio de Janeiro• Filial Brasília• Regional N/NE• Regional Sulwww.philips.com.br
Para mais informações:
Tel.: (11)2124.2211Tel.: (21)2121.5454Tel.: (61)2107.2121Tel.: (81)2122.7077Tel.: (11)2124.2152
Os
Prod
utos
e s
ervi
ços
desc
rito
s ne
ste
folh
eto
não
estã
o ne
cess
aria
men
te d
ispo
níve
is e
m t
odos
os
país
es.D
evid
o à
evol
ução
con
stan
te d
os p
rodu
tos
Phili
ps,o
con
teúd
o de
ste
folh
eto
está
suj
eito
a a
ltera
ção
sem
pré
vio
avis
o.Im
pres
so n
o Br
asil
em F
ever
eiro
de
2004
.