Solução Inovadorae Rentável para oSeu Negócio

Porquê?

linha integrada eflexível de produtose serviços

gestão eficaz erigorosa dos recursos

know-howde nível internacional

“Colocar as tecnologiasde informação, gestão equalidade, ao serviçodas organizaçõesvisando o reforço dasua competitividade e asustentabilidade dodesenvolvimento sociale económico das nações.”

2

Sistema de Gestão Hoteleira | Property Management System

EFICÁCIA E SUSTENTABILIDADE

Reservas e Gestão de Hóspedes:

Contratos, Allotments e Releases:

Relatórios e Estatísticas:

Housekeeping (“governanta”):

Tarifas, Ofertas, Packages:

Facturas Antecipadas,Pró-Forma, Off-Shore.

gestão de reservas, recepção e atenção ao cliente,check-in e check-out, consulta de contas, transferências,cobranças e emissão de facturas, disponibilização aqualquer momento de informações sobre cada hóspede,preferências, atenções e preços de anteriores estadas,listas de hóspedes, entradas ou saídas, atribuição dequartos, movimentos nas contas dos clientes.

múltiplos contratos e tarifas tanto ao balcão como deagências ou empresas.

relatórios customizados, incluindo funcionalidades degestão e acompanhamento orçamental diário, mensal eanual; previsões e dados financeiros com indicadoresfísicos tais como dormidas, segmentos de mercado edepartamentos.

optimização dos recursos humanos e controlo domaterial e produtos de limpeza bem como do stock edistribuição de roupas e amenities; automatização da

planificação diária e distribuição do trabalho para opessoal de limpeza; programação e controlo daafectação de empregados a tarefas de realizaçãoesporádica ou periódica tais como limpeza decortinados, reparações, pinturas e outras actividadessemelhantes.

estrutura de tarifas respondendo às situações da cadavez maior criatividade comercial; tarifas em váriasmoedas, por pessoa, quarto, modalidade de pensão,matriz e de geração variável; promoções e descontosincluindo condições para early booking, reservasnormais, fim-de-semana, datas especiais, crianças pornúmero, ordem ou idade, uso individual, cama extra,pacotes, tudo incluído; atribuição de preços manuais evariá-veis dia a dia, directamente.

E muito mais:peça-nos mais informações.

Garantir aos nossos Clientes o mais avançado e completo software para gestão hoteleira a que a tecnologia einteligência humana possam chegar.

Sistema informático totalmente integrado para hotéis de várias dimensões, alimentos e bebidas, spas e health centers,convenções e eventos, golfe e sectores relacionados.

3

4

Sistema de reservas online que faz com que qualquer hotel disponhaimediata-mente do seu próprio sistema de reservas e vendas naInternet. Este serviço permite receber e confirmar online reservastanto de clientes directos, como de empresas e agências, de acordocom a disponibilidade real, limites de allotment e tarifas, sempretotalmente sob o controlo do hotel.

As reservas dos canais Internet são lançadas directa eautomaticamente na base de dados do hotel, podendo contudo,segundo opção da direcção de alojamentos, ficar ou nãoconfirmadas.

No website do hotel ou grupo basta criar um link com acessoimediato a todos estes serviços. O nosso sistema central de reser-vas permite aos directores e promotores aceder remotamente pelaInternet às reservas, contratos, tarifas, disponibilidades e estatísticasdo hotel.

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

2003 2004 2005 2006 2007

45,00%

50,00%

Internet

GDS (agentes de viagens)

Telefone

tendências de performance de canais de venda paraaproximadamente 30 cadeias de hotéis globais

Reservas de Hotéis por Canal de Vendas(fonte: TravelCLICK.net)

Sistema Central de Reservas | Central Reservation System

RAPIDEZ E EFICIÊNCIA

Sistemas Globais de Distribuição Electrónica | Global Distribution System

INTEGRAÇÃO

As nossas soluções permitem a integração e ligaçãodo hotel com quaisquer canais de distribuiçãoelectrónica, global ou privada. A ligação é estabelecidautilizando protocolos e web services. Dependendo dosinterfaces estabelecidos e dos serviços contratados, ohotel ou cadeia hoteleira pode definir os preços, gerarpromoções, controlar os allotments concedidos a cadacanal de vendas, consultar tarifas ou mesmo conheceros preços da concorrência.

O sistema inclui a possibilidade de ligações comserviços online de pagamento e outras transacçõeselectrónicas, tanto para as operações bancárias noFront-Office como para as da Central de Reservas naInternet. As facilidades oferecidas em matéria detransacções electrónicas estão condicionadas pelosserviços bancários contratados pelo cliente e pelalegislação aplicável.

5

6

Infraestrutura de Comunicações e Rede | Network and Communications Infrastructure

VALOR ACRESCENTADO

’’75% de todas as pessoas que viajam em negócios usam laptop e assumem que o hotel tem ligação à internet’’

‘’os jovens actuais que viajam com os pais em lazer exigem continuar a manter o contacto com os amigos e familia através do Messenger’’

‘’os custos com o pessoal tendem a ser cada vez maiores’

Qualquer unidade hoteleira necessita de poder contarcom uma infraestrutura de rede e comunicações quesuporte as necessidades de gestão e os serviços cadavez mais sofisticados que os hóspedes assumem quevão ter, tais como acesso simples e eficaz à Internet,vasta escolha de canais na televisão, video-on-demand, ligação do iPod ao sistema de hi-fi ou doiPhone à televisão, possibilidade de realizar umavídeo-conferência, ...

Os hóspedes em viagem de negócio esperam podertrabalhar com eficiência no hotel, inclusive no quarto,os hóspedes em lazer esperam não ter dificuldade emaceder à sua programação de televisão favorita ou emcontactar com família e amigos através da Internet.

O hotel necessita de gerir com máxima eficiência osseus recursos humanos (por exemplo, utilizando ostelefones nos quartos para as governantas marcaremprincípio e fim da limpeza ou registarem directamenteno sistema o consumo do minibar) e as necessidadesde segurança dos seus clientes e da propriedade.

Uma infraestrutura de rede baseada no protocolo IP,construída a partir de um centro de operaçõesinformatizado e seguro, permite implementar umasolução flexível integrando dados, voz, vídeo eaplicações informáticas. Esta convergência é umactivo estratégico de valorização da unidade hoteleira,que permite melhorar a estada dos hóspedes a custoscontrolados, aumentar a produtividade dos colabora-dores, reduzir despesas operacionais, tais comocustos de energia. É uma fundação para aplicaçõessofisticadas com potencial para gerar novas fontes derendimento, melhorar as operações e oferecer ao hotelvantagens competitivas.

A infraestrutura de rede e comunicações deve serconcebida, desenhada e implementada de acordo comos padrões adoptados internacionalmente pelasprincipais cadeias hoteleiras e recomendados pelas

organizações certificadoras, tendo em conta asparticularidades do negócio hoteleiro, a convergênciade tecnologias e as características previsíveis de umfuturo cada vez mais dinâmico.

7

Entretenimento dos Hóspedes | Guestroom Entertainment System

CLIENTES SATISFEITOS

Uma oportunidade de cativar os clientes e gerarreceitas adicionais.

Acesso a programação variada, incluindo canal dohotel, página customizada para o cliente, interface comconsolas de jogos, interfaces para computador portátile aparelhos multimédia portáteis (leitores mp3, leitoresde vídeo).

Sistema hi-fi, com interface para leitores mp3 ou cd.

VOD ), fonte potencialmenterelevante de rendimentos adicionais.

Acesso simples e eficaz à Internet, por cabo ewireless, o que pode ser outra fonte adicional derendimentos.

Tecnologia de base IP (exclusivamente cabo ethernetou acesso wireless), ou solução coaxial para o vídeo(solução clássica de serviço vídeo).

(video-on-demand

8

Pontos de Venda | Point-Of-Sale Systems

PERFORMANCE

O controlo do dinheiro, dos stocks e da produtividadedo pessoal pode ser levado a cabo de forma eficaz eeficiente, se houver equipamentos adequados e inte-gração efectiva de sistemas.

Os terminais de venda, fixos e portáteis, especialmen-te nos serviços de restauração (restaurante, bares,piscina), devem ser fáceis de usar, devem garantir umnível de serviço ao cliente rápido e eficiente, e devemser previamente programados para que o seu funcio-namento seja totalmente integrado no sistema de in-formação de gestão do hotel.

Deste modo, potenciam o registo de uma miríade dedados e informações que podem ser recuperados eutilizados por sistemas de business intelligence - porexemplo, ajudar a optimizar a política de preços apraticar no restaurante e bares em função dasvariáveis relevantes, ou determinar os níveis deperformance efectiva de cada funcionário.

9

Segurança e Controlo de Acessos | Security and Access Control

SEGURANÇA

Para segurança dos clientes, o sistema de acesso aosquartos deve ser dotado de chaves electrónicas, quepermitam sempre saber exactamente quem entrou eem que quarto e, assim, restringir, com máximasegurança o acesso.

Para segurança do hotel, as chaves electrónicaspodem servir para activar os elevadores.

Com um sistema de acesso ligado ao sistemainformático, é possível saber sempre quem estáexactamente onde.

A segurança pode ser reforçada com um sistema devídeo-vigilância, que regista discretamente todos osmovimentos nas zonas públicas.

Os colaboradores podem ser dotados de meioselectrónicos de identificação, que devem usar pararegistar a entrada e saída ao serviço bem como asdeslocações na própria unidade. Deste modo, osistema informático poderá chamar imediatamente aatenção para faltas imprevistas, o que permitemelhorar o serviço, e controlar movimentaçõesestranhas.

Automação e Gestão Empresarial e Técnica de Edifícios | Building Management Systems

Sistemas de Automação de Edifícios | Building Automation Systems

Aplicações de Gestão Empresarial e Técnica de Edifícios | Facilities Management Software

INOVAÇÃO E OPTIMIZAÇÃO

A gestão empresarial e técnica de edifícios destina-se a optimizar os proveitos e rendimentos a retirar dos mesmos, eparalelamente minimizar o conjunto dos custos relacionados com a sua gestão e manutenção, tornando-o mais agradávelpara quem nele vive ou trabalha e prolongar o seu tempo de vida.

Dotamos o edifício de um sistema distribuído de controlo, constituído por uma rede inteligente e informatizada dedispositivos electrónicos concebidos para monitorar e controlar os sistemas mecânicos e de iluminação.O Building Automation System torna o edifício num chamado “edifício inteligente”, por permitir manter a temperaturaambiente dentro de padrões agradáveis; por proporcionar iluminação em função da ocupação verificada; e porque osistema está ligado à Internet, quando algum factor está fora dos padrões normais, o edifício emite notificações para asequipas de manutenção por exemplo através de e-mail e permitindo assim reduzir significativamente os custosassociados com energia e manutenção.

Sistemas aplicacionais para gestão de edifícios, normalmente em duas vertentes distintas, embora integradas: gestão de âmbito empresarial e gestão de âmbitotécnico.Na primeira vertente, podem-se incluir: gestão do activo, incluindo os aspectos do respectivo valor comercial e a devida documentação; gestão de espaços, porexemplo para efeitos de aluguer; gestão de espaços para reuniões, incentivos, conferências e eventos (o chamado MICE; conference room scheduling software).Na segunda vertente, podem-se incluir: programação e gestão de obras de manutenção e melhoria; manutenção preventiva (prevenção de falhas); gestão de garantiase de contratos de serviços de manutenção; emissão de solicitações de intervenção técnica e registo de processos de intervenção; orçamentação e controlo de custosde manutenção; gestão de solicitações de inquilinos; e entre outras características controlo da produtividade dos técnicos de manutenção.

10

11

Gestão do Yield | Revenue Management System

RENTABILIDADE

Minimizar o número de quartos de hotel por vender em cada dia e maximizar o preço de vendade cada quarto a cada cliente.Vender cada quarto em cada dia ao preço certo para a unidade hoteleira e ao preço justo apagar pelo cliente.

Explorar os diferentes canais a explorar (venda directa ao balcão ou pelo telefone; vendaatravés do website; venda através de brochuras de operadores turísticos; venda através deacordos com agências de viagens; vendas através de portais de turismo nacionais einternacionais; promoções especiais através de parcerias com meios de comunicação social;etc.) e conseguir maximizar o rendimento por quarto disponível no hotel.

Utilizar o sistema informático e os POS para recolher com cada transacção informação quepermita, graças a aplicações informáticas adequadas e devidamente parametrizadas, obter omáximo possível de conhecimento para suportar decisões fundamentadas de gestão.

Exemplos: rentabilidade por trabalhador activo; custo efectivo de cada trabalhador, quartosreservados vs quartos ocupados; número de dormidas vs quartos ocupados; ocupação fim-de--semana vs ocupação semana; quartos disponíveis; quartos em manutenção; número dedormidas em cada escalão de preços; número de dormidas em cada canal em cada época doano; número de dormidas vs promoções comerciais; rácios de ocupação (tempos depermanência, taxa de ocupação de cama, preço do quarto vs preço de balcão, antecedênciada reserva vs estada); rácios financeiros; volume de compras por fornecedor; fornecedor portipo de fornecimento; estruturação das dívidas a fornecedores; análise de existências; efeitosdas variações de preços nos menus sobre o consumo; consumos correspondentes a vendasvs consumos internos. Muitos outros factores serão passíveis de ser escalpelizados parapermitir um entendimento mais completo do negócio.

Business IntelligenceTire o máximo proveito da sua informação!

12

HOTELARIA SISTEMAS & SOLUÇÕES

A SINFIC SA. é corporate industry partner member da HTNG - HotelTechnology Next Generation, uma associação que define os standardsde gestão tecnológica para a indústria hoteleira e a que pertencemquase todas as principais cadeias de hotéis do mundo e os principaisfornecedores de tecnologia para a indústria hoteleira.

Os nossos sistemas e soluções tecnológicas para a indústria hoteleiracobrem o âmbito das necessidades dos nossos clientes numaperspectiva de futuro e asseguram as condições apropriadas para agestão hoteleira poder ocorrer ao mais alto nível, com o maiorrendimento possível de exploração.

Suportamos as nossas soluções com serviços de consultoria de gestãohoteleira, de gestão de empresas, de marketing e comunicação, degestão da qualidade e auditoria, e de formação contínua, presencial e adistância, nos sistemas que implementamos.

Podemos fazer auditoria energética aos edifícios e propomos apossibilidade de alguns aspectos da exploração hoteleira, incluindo agestão das reservas, o sistema de comunicações, o sistema deentretenimento, poderem ser concretizados no âmbito de contratos deexploração mútua.

Estabelecemos acordos com parceiros bancários que permitem aosnossos clientes a implementação das nossas soluções com recurso acondições excepcionais de crédito.

As nossas soluções são concebidas para cada cliente, desde asunidades independentes mais pequenas a cadeias de várias unidadesde grande dimensão. Existe sempre uma solução adequada para cadacaso especifico.

A Sinfic é o parceiro certo para ajudar a identificar, a conceber e a imple-mentar essa solução.

Eficácia e SustentabilidadeRapidez e EficiênciaIntegraçãoValor AcrescentadoClientes Satisfeitos

PerformanceSegurançaInovação e OptimizaçãoRentabilidade

O SEU PARCEIRO

A é uma empresa internacional privada que actua na área dos Sistemas e Tecnologiasde Informação desde 1990 em Angola e Portugal, e desde 1999 em Moçambique.

SINFIC

É reconhecida como uma das maiores empresas de prestação de serviços, desenvolvimento eintegração de sistemas e soluções a operar em Angola, Moçambique e Portugal.

Somos orientados à formação de valor e ao reforço de competitividade e eficiência dos nossosclientes.

Estabelecemos parcerias de negócio com quem connosco partilha conhecimento, tecnologia,valores e práticas que colocamos ao serviço da nossa competência, visando odesenvolvimento e integração de soluções e sistemas que ambicionam a satisfação dasexpectativas dos nossos clientes e a construção de um mundo melhor e mais sustentável.Acreditamos que há uma diferença entre quem faz e quem sabe e garante o que faz e por issotemos os nossos sistemas de gestão e de realização certificados e alinhados com osreferenciais , e , que asseguram aos nossos clientes a nossacapacidade de gerir e de forma adequada à

.

ISO 9001 CMMI nível 3 DGERTQualidade Risco Legítima Satisfação das suas

Expectativas

O nosso modo de estar -A nossa aposta -O nosso maior activo -O nosso trunfo -O nosso segredo -O nosso compromisso -

customer intimacyacompanhar os líderes tecnológicos

apostar nas pessoasrapidez na captação de competências

compromisso com o sucesso dos parceirosgarantir a qualidade

Filosofia Corporativa

13

hss@sinfic.com

www.sinfic.com/hss

Estrada da Ponte, nº2

Quinta Grande - Alfragide

2610-141 Amadora

Tel: (+351) 210 103 900

Fax: (+351) 210 103 999

Portugal

Rua N’Dunduma, 189

Miramar - Luanda

Tel: (+244) 222 447 689

Fax: (+224) 222 431 139

Angola

Av. Dr. Amilcar Cabral, Ed. Pangeia,

Bairro Lalula - Lubango

Tel: (+244) 261 226 110/3

Fax: (+224) 261 226 115

Angola

Av. Olaf Palme, nº 358, 1º

Maputo

Tel: (+258) 213 281 82

Fax: (+258) 213 281 82

Moçambique