SOFTWARE DE GESTÃO PARA VAREJO

O melhor negócio em tecnologia e gestão para sua empresa.

ÍNDICE

APRESENTAÇÃO

SUBSEGMENTOS

O SEGMENTO VAREJO .............................. 4

• Os 3 conceitos ................................................6 – Tecnologia Fluida .................................................... 7 – Essencialidade ........................................................ 7 – ERP Ágil .................................................................. 8

INTRODUÇÃO ......................................... 9

• Magazines e Lojas de Departamento ............10• Supermercados ............................................14• Materiais de Construção ...............................20• Concessionárias ...........................................23• Drogarias ......................................................26

O SegmentoVarejoSetor que ganha cada vez mais crédito no mercado.O ritmo de crescimento do mercado de Varejo continua forte no Brasil. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o segmento é o maior gerador de empregos formais no país, correspondendo a aproximadamente 19% da força de trabalho.

Esse fato mostra a velocidade com que o setor se consolida e aumenta a relevância do Varejo na economia brasileira. Para se ter uma ideia, é cada vez maior o número de varejistas entre as maiores empresas do Brasil. Em 2015, 12 organizações do setor apareceram entre as 100 maiores empresas privadas brasileiras, algumas delas entre as cinco maiores com faturamento anual acima dos R$ 4 bilhões.

Além disso, segundo a SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo), em 2014 o Varejo brasileiro impactou 55% do PIB Nacional e empregou mais de 18 milhões de pessoas. Já o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED) aponta que o segmento foi responsável pela geração de 23% dos empregos em 2014. Um cenário muito diferente das décadas de 80 e 90, período em que a Indústria dominava esses números. Toda essa virada do Varejo pode ser

APRESENTAÇÃO

explicada pelo fato de que nos últimos dez anos, 35 milhões de brasileiros entraram na classe média e aumentaram seu poder de consumo.

Mesmo em tempos desafiadores, o Varejo continua em destaque. Nos últimos 4 anos, o crescimento médio do e-Commerce foi de 24% e em 2015 tem estimativa de faturamento de R$ 43 bilhões, crescimento de 20% sobre 2014, segundo a eBit.

Entre os subsegmentos que contribuem para esses resultados estão: materiais de construção (home center e lojas de bairro), magazines (brinquedos, papelaria e livros, joias, lojas de departamentos, cosméticos, utilidades do lar, cama mesa e banho, moda, bolsas e acessórios, calçados, móveis e colchões), supermercados (centrais de compras, padarias, açougues e atacarejos), farmácias, drogarias e concessionárias de veículos (2 e 4 rodas, ônibus, caminhões, máquinas agrícolas, tratores para construção civil, carrocerias, aviões e embarcações, montadoras, distribuidoras, locadoras, multimarcas de seminovos, autopeças e car centers).

E para que o bom desempenho seja sustentável, o segmento vem passando por um processo intenso de transformação nos últimos anos. Isso porque, com a expansão das empresas varejistas, as mudanças nos hábitos de consumo e as novas tecnologias, surge a necessidade de adaptação para crescer e se diferenciar da concorrência. Um bom exemplo disso está nas obrigações fiscais, que passam por mudanças, como a NFC-e (Nota Fiscal Consumidor Eletrônica), já realidade em alguns Estados brasileiros, e o SAT-CF-e (Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos), exigido em São Paulo. Nesse cenário, um sistema de gestão ágil, especialista e fluido pode ser um grande aliado para as empresas do setor.

A TOTVS entende esses desafios do segmento e contribui para que os varejistas tenham uma solução de gestão completa que proporciona maior rentabilidade ao negócio, permitindo a gestão de processos operacionais e gerenciais. Tudo isso de forma flexível e ágil, reduzindo custos e suportando o crescimento das empresas, com soluções escaláveis e especializadas por subsegmento, que também atendem às exigências e obrigações fiscais do setor.

APRESENTAÇÃO

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Os 3 Conceitos TOTVSLíder no desenvolvimento de softwares de gestão na América Latina, a TOTVS oferece soluções especialistas para o segmento de Varejo. Uma parceira para as empresas do setor que possibilita, por meio de tecnologia inovadora, o controle das operações com redução de custos, aproximação com clientes e retenção e capacitação de profissionais, viabilizando novos comportamentos por meio de inovação em 3 conceitos: os Conceitos TOTVS.

Fácil de utilizare implementar, simples e móvel, que promove produtividade, compartilhamento e colaboração.

Com ofertas específicasorientadas e aderentes ao“Core Business”de cada segmento.

Trazendo levezapara a camada que sustentaa operação.

TECNOLOGIAFLUIDA

Soluções específicas para o segmento de atuação do cliente, que automatizam macroprocessos do negócio, permitindo ganhos de produtividade.

ESSENCIALIDADE

ERP ÁGILFinanceiro

Fiscal/SPED/NF-4

Contábil

Folha de Pagamento

Compras eSuprimentos

Gestão do CapitalHumano

APRESENTAÇÃO

TECNOLOGIA FLUIDA

Os 3 Conceitos TOTVS

Mais que uma estratégia de negócios, estar conectado com o mundo digital é uma necessidade para todas as empresas. Pensando nisso, a TOTVS disponibiliza o fluig, uma Plataforma de Tecnologia que reúne diversas funcionalidades em uma única solução. Com o fluig, os clientes TOTVS podem fazer a gestão única de identidade e a gestão de processos por meio de workflows e BPM, além de ter acesso centralizado a todos os

menus dos ERPs e ao Analytics (já considerando os principais indicadores da operação do cliente e as consultas rápidas dos dados mais acessados no dia a dia da operação dele). Tudo isso integrado a uma camada Social, fazendo com que o usuário tenha uma experiência única de uso, seja na web, celular, tablet, desktop ou notebook.

ESSENCIALIDADE

Para oferecer as melhores soluções ao setor de Varejo e seus subsegmentos, é preciso conhecer suas necessidades. Pense, por exemplo, na escolha de um carro: o modelo é selecionado em resposta às obrigações do dia a dia, como número de passageiros, condições de trânsito, ruas e estradas. Ou seja, aquele que melhor se adequa a essa realidade é o que melhor atende ao consumidor em específico. Com as soluções TOTVS também é assim. Afinal, acreditamos na segmentação e investimos em soluções especialistas para cada subsegmento do Varejo. Tudo isso aliado à experiência da TOTVS no setor, nos credenciam como a principal opção em softwares de gestão para Magazines e Lojas de Departamento, Supermercados, Lojas de Materiais de Construção, Concessionárias de Veículos e Drogarias.

ESSENCIALIDADE

A TOTVS no mercado de Saúde e seus subsegmentos:• Mais de 1.700 Magazines e Lojas de Departamento atendidos

• Em Supermercados são mais de 350 clientes

• Mais de 400 Lojas de Materiais de Construção atendidas

• Cerca de 400 Concessionárias de Veículos são clientes TOTVS

• Mais de 200 Drogarias utilizam nossas soluções

• A TOTVS é pioneira na implementação da NFC-e e 100%

homologada em todo o Brasil na legislação PAF-ECF

APRESENTAÇÃO

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ERP ÁGIL

Para manter uma nova interface baseada no fluig, com soluções específicas e orientadas para o negócio dos clientes, em constante movimento, a TOTVS possui os melhores e mais flexíveis motores do mercado brasileiro: os ERPs TOTVS (Softwares de Gestão de Backoffice), soluções que garantem a gestão adequada e completa para as empresas, desde os cadastros iniciais de clientes, fornecedores e produtos, passando por faturamento, contas a receber e a pagar, compra de materiais e gerenciamento de estoque, até a contabilização, gestão de ativo fixo e controles fiscais.

Inovação para tornar o cotidiano do cliente cada vez mais ágil e simples

A TOTVS sabe que toda gestão deve ser extremamente regulamentada e sofrer evoluções constantes. Por isso, a maior empresa de ERP da América Latina inova com o TOTVS V12, versão de seus softwares de gestão que traz a liberação de releases com evoluções funcionais e tecnológicas bimestralmente, de forma suave, fazendo com que as atualizações possam ser feitas por uma metodologia incremental, evitando grandes projetos de atualização de versão.

Tudo isso porque, para a TOTVS, melhor do que tentar prever as necessidades dos clientes, é conectar-se a eles de forma mais ágil e simples. Isso significa causar menor impacto nas operações dos clientes e ainda viabilizar novos comportamentos em conjunto com eles, utilizando a metodologia de Design Thinking. Ou seja, trazer inovação para a parte principal das operações de nossos clientes, com a ajuda de quem mais entende de seus macroprocessos: eles mesmos.

Os 3 Conceitos TOTVS

Para oferecer o melhor em termos de software de gestão, é preciso atender à essencialidade das empresas de ponta a ponta. Por isso, a TOTVS tem soluções específicas, especialistas e escaláveis para os diversos subsegmentos do setor de Varejo. Ferramentas que possibilitam controle total sobre as operações, redução de custos, maior proximidade com os clientes e muito mais.

Os SubsegmentosVarejo

Eficiência e tecnologia para sua empresa lucrar em gestão de qualidade.

SUBSEGMENTOS

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Magazines e Lojas de Departamento

No dia a dia de Magazines e Lojas de Departamento, uma interface simples e intuitiva pode ser grande aliada para vendedores e caixas nos processos de pré-venda e venda rápida no caixa. Para isso, o vendedor pode contar com a Venda Assistida, que oferece uma tela com todas as informações necessárias para o atendimento ao cliente. Nesse processo de pré-venda, é possível abrir um orçamento fazendo uma venda consultiva. Isso significa que, em uma única tela, o vendedor pode consultar a posição de estoque dos produtos, realizar uma reserva entre lojas, analisar o crédito do cliente, consultar a rentabilidade de venda para saber qual é o desconto máximo possível, vender itens de uma Lista de Presentes, entre outras funcionalidades.

A ferramenta Venda Assistida ainda possibilita o controle de vendas por seção/departamento, no qual os vendedores complementam o orçamento do cliente, mas não alteram produtos inseridos por outros vendedores, controlando, assim, as comissões de forma correta para cada um deles.

SUBSEGMENTOS

No caixa, a alta rotatividade de funcionários faz com que haja cada vez menos treinamentos formais. Por isso, uma tela rápida e intuitiva para a finalização de uma venda pode facilitar esse processo, mesmo para recém-contratados. Nesse contexto, o TOTVS PDV surge como excelente solução. Rodando direto na ilha de caixa, com simplicidade e agilidade, a ferramenta conta com funções por teclas de atalho e dispensa o uso do mouse, além de trazer uma busca inteligente que mostra a informação desejada a partir da digitação de apenas uma parte de sua descrição. Tudo isso com a possibilidade de trabalhar totalmente off-line, mesmo quando não existir comunicação com a retaguarda, afinal, a empresa precisa continuar vendendo e necessita estar de acordo com todas as obrigações fiscais (PAF-ECF, SAT e NFC-e).

Além disso, com o TOTVS PDV Móvel é possível fazer todo o processo de venda no PDV também utilizando tablets. Uma modalidade de venda que traz ainda mais agilidade, condição de up selling e experiência para o atendimento, no qual o vendedor tem total mobilidade para percorrer a loja junto com o cliente. Isso não só aumenta a produtividade, como também diferencia a loja

dos seus concorrentes, proporcionando uma melhor experiência de compra ao cliente, além de atendimento aos requisitos da nova legislação NFC-e. Outro destaque da solução é o meio de pagamento via TEF com autenticação do portador do cartão de crédito ou débito, o que dá a garantia de chargeback para o varejista, com a transação de pagamento sendo garantida pela administradora.

SUBSEGMENTOS

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A TOTVS compreende os desafios dos varejistas de Magazines e Lojas de Departamento e desenvolve tecnologia para ser cada vez mais essencial a eles. Prova disso é o Módulo Fiscal, que atua no âmbito tributário e é responsável por tratar todas as receitas geradas pelas vendas nas lojas, além das demais obrigações de uma empresa de varejo. Tudo para garantir que a operação da companhia esteja sempre em conformidade com o Fisco. Exemplo dessa facilidade é o processo de geração do documento fiscal: uma vez que a venda é finalizada, ele é gerado na solução e integrado com o sistema Contábil e Fiscal do Protheus, informações essas que também são enviadas ao ambiente Financeiro, como um título a receber. Depois, com a implementação desses módulos, o departamento contábil e fiscal recebe diariamente os fechamentos dos caixas, registros das impressoras fiscais e redução Z, mapeando e direcionando para as contas contábeis corretas. Assim, toda essa agilidade proporciona o fechamento dos resultados e entrega dos documentos SPEDs, de forma ágil, conectada e essencial.

Para gerentes que desejam acompanhar a performance de vendas de toda a sua rede de lojas, a consulta Desempenho Comercial, do módulo TOTVS Gestão Comercial Varejo, oferece acesso rápido a esses dados, com informações mostradas em uma única tela, como um Cockpit. Nela, o gerente pode realizar uma série de análises e ainda ter visões das vendas agrupadas por categorias de produtos, marcas, fornecedores e vendas por hora, chegando até o detalhe por loja e item. Tudo isso de forma gráfica, com indicadores gerenciais, e sempre on-line, ou seja, em tempo real.

Outra estratégia de negócios dos Magazines e Lojas de Departamento é a venda de serviços financeiros. Com o objetivo de aumentar a rentabilidade nas vendas e aproveitar o fluxo nos pontos de venda, essas empresas podem vender serviços como garantia estendida, seguro prestamista, seguro de vida, entre outros. Para ter sucesso nessa operação, as companhias do subsegmento podem contar com a Venda Assistida e o TOTVS PDV, que trazem diferenciais como:

No contexto digital, outra importante necessidade do varejo de Magazines e Lojas de Departamento são as lojas virtuais. Com o TOTVS e-Commerce, essas empresas podem contar com gateway de pagamento próprio, Mobile Commerce e até um Market Place, no qual o varejista pode ter seus produtos vendidos em grandes market places, aproveitando o tráfego gerado por eles.

• Possibilidade de 3 formas de precificação dos serviços (valor fixo, percentual ou faixa de preço);

• Layout flexível para fazer a troca de arquivos com qualquer seguradora (EDIs);

• Flexibilidade na configuração das regras da venda do serviço. Por exemplo: seguros para pessoas a partir de 60 anos;

• Monitor de serviços, no qual é possível acompanhar os status das trocas de arquivos;

• Serviços vendidos de forma avulsa ou vinculados a um produto, totalmente dentro da legislação.

Ainda pensando no aumento da rentabilidade, os gerentes do subsegmento precisam controlar e fazer a prevenção de perdas nas lojas. Por meio do módulo Controle de Lojas, da funcionalidade Prevenção de Perdas, o varejista pode acompanhar as maiores perdas relacionadas a estoque, finanças, comercial e produtividade, sempre com gráficos e relatórios para uma análise mais completa. Dessa maneira, é possível identificar as perdas, os responsáveis e os tipos de ocorrências mais frequentes para as quais se deve pedir a atenção do supervisor da loja ou do respectivo setor. Assim, por meio desses indicadores, o gerente terá total apoio para suas tomadas de decisão.

Exemplo desses benefícios é a Casa J Nakao, tradicional revendedora de ferragens, máquinas e equipamentos situada em São Paulo que, após a implantação do ERP e o e-Commerce da TOTVS, conseguiu um aumento de 230% em seu faturamento e maior rapidez em todo o processo de Venda Loja, além de ter identificado uma maior captura de leads (crescimento de 67%) e redução de 100% de falhas na entrega.

SUBSEGMENTOS

Já para evitar rupturas e excessos, equalizando coberturas e giros do estoque, o TOTVS Balanceamento de Estoques garante eficiência e redução de despesas em até 70%. Tudo isso, além do módulo WMS (Warehouse Management System), que gerencia Centros de Distribuição, com integração nativa ao ERP Protheus e correspondendo a toda legislação fiscal e tributária brasileira.

Em complemento a todas essas funcionalidades, o fluig, plataforma de produtividade e colaboração para gestão de processos, documentos e identidades em uma única tela, proporciona formas diferentes de se pensar e usar a tecnologia a favor dos negócios. Com ela, o varejista tem acesso centralizado por meio de um único login e senha para todos os sistemas utilizados na empresa, reconhecendo o usuário e configurando sua área de trabalho. Além disso, o fluig também traz diversos indicadores de gestão, apresentados na forma gráfica, por meio do TOTVS Analytics, com o BI na nuvem. Tudo isso se traduz em novas experiências de uso que vêm ao encontro da necessidade de um meio intuitivo, prático e eficaz para proporcionar uma gestão precisa aos varejistas.

Assim, a TOTVS atende às principais necessidades do setor, por meio de soluções completas e específicas que apoiam os Magazines e Lojas de Departamento nos mais diversos desafios de negócio, como gestão integrada da rede de lojas, redução de rupturas, gestão da árvore mercadológica e informações gerenciais táticas e estratégicas para a tomada de decisão e muito mais.

Toda essa tecnologia também pode ser encontrada na Shoebiz, importante empresa do varejo brasileiro. Uma companhia que possui mais de 40 lojas de confecção e calçados em todo o estado de São Paulo e há 10 anos utiliza as soluções completas da TOTVS, desde os módulos de Backoffice do Protheus (Compras, Estoque, Financeiro, RH, Fiscal, entre outros) até os processos de Loja e PDV. Tudo de forma integrada em uma única solução.

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Supermercados

Segundo a ABRAS (Associação Brasileira de Supermercados), os Atacarejos, Padarias e Açougues do país tiveram expansão nominal de 8,4% com faturamento em torno de R$ 295 bilhões em 2014. Mas quem analisa esses dados sem conhecer a realidade dos supermercadistas e varejistas alimentares brasileiros não imagina que existe uma complexa e necessária cadeia por trás disso, composta por pessoas, processos e entidades fundamentais na disponibilização dos produtos desejados pelos consumidores.

Nesse contexto, qualquer falha nos processos pode impactar e muito a operação das empresas do subsegmento. Exemplo disso são os casos de falta de produtos na gôndola, que representam perda de vendas por ruptura de 4,9% do Faturamento em média, segundo estudo desenvolvido pela Nielsen/Neogrid, entre outras ocorrências, como erro de preço na etiqueta ou preço ilegível, que contribuem para a diminuição do nível de satisfação dos clientes.

SUBSEGMENTOS

No entanto, todos esses problemas podem ser resolvidos com tecnologia essencial. A TOTVS entende isso e disponibiliza soluções específicas para os supermercadistas e varejistas alimentares, como os processos de Formação de Preço de Venda e Display de Preços em etiquetas pré-formatadas ou etiquetas eletrônicas, tecnologias ligadas on-line com a retaguarda.

Já o Abastecimento de Produtos garante que as mercadorias estejam precificadas e colocadas corretamente nas seções às quais pertencem, assegurando um bom relacionamento junto ao fornecedor, com o objetivo de ter produtos “just-in-time” (lugar, qualidade e momento certos).

Com uma solução de retaguarda que agregue conceitos como sistemas de abastecimento e regras personalizadas para abastecer o grande mix de produtos que compõem um supermercado, o setor comercial dessas empresas pode superar o desafio de negociar com seus fornecedores (Fábricas, Representantes e Distribuidores) com maior tranquilidade, garantindo as melhores condições comerciais. É nesse momento que é definida a tabela do fornecedor, com informações sobre o preço cobrado e as regras que irão reger toda a negociação comercial no futuro, compostas por impostos incidentes, descontos e bonificações e acordos promocionais, além de alinhamento com a estratégia comercial na definição do preço de venda com uma oferta centralizada para toda a rede ou alguma oferta específica para uma loja em virtude de concorrência ou outro fator estratégico de preço para o consumidor final.

Outro importante aliado na gestão de supermercados é a mobilidade. Isso porque fluidez nos processos de abastecimento e negociação junto ao fornecedor, com controle e acesso rápido, simples e a partir de qualquer dispositivo, se torna cada vez mais importante para o dia a dia dessas empresas. O TOTVS RMS Portal de Relacionamento com o Fornecedor é a síntese disso. Uma ferramenta móvel, na nuvem, que permite que o fornecedor interaja com o varejista, por meio de processos como:

• Sugestão de inclusão de produtos;• Participação na sugestão de panfletos ou folders

promocionais de seus produtos;• Consulta on-line do desempenho de produtos (venda,

compra, quebras, estoques);• Consulta on-line ao painel de previsão de ruptura.

Mesmo para o varejo mais tradicional, que prefere negociar presencialmente para conseguir bons preços e condições de pagamento, a TOTVS oferece soluções especialistas. Com o TOTVS RMS, essa gestão comercial se torna mais eficiente por meio do controle de cotações de preços, de forma que se compre o “justo”

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no momento certo, sem comprometer o abastecimento ou o fluxo de caixa da empresa para garantir métodos de controle de limite de compras. Já a pesquisa de preços traz uma concorrência saudável para a economia e para o consumidor, calculando o índice PIC – Preço Ideal de Compra a partir de parâmetros definidos no ERP. Esse processo auxilia o comprador na condução comercial com o fornecedor, comparando a negociação comercial gravada no sistema com a realidade do mercado e levando o departamento comercial à formalização de verbas promocionais, descontos e bonificações de “rebaixa de preço”, visando assim a melhor oferta para o consumidor.

Depois das simulações de preços, outro desafio do departamento comercial é a geração de sugestão automática, na qual o comprador finaliza a cadeia operacional com a emissão do pedido de compra, com a certeza de que seu fornecedor iniciará o despacho da mercadoria. Em seguida, na chegada do caminhão à portaria de recebimentos, iniciam-se novos processos do abastecimento, como: garantia de que a nota fiscal esteja de acordo com a qualidade faturada, condições de pagamento, impostos incidentes, bonificações, fretes e despesas acessórias da nota fiscal.

Tudo isso faz com que o módulo de recebimento de mercadorias do TOTVS RMS seja um aliado essencial para uma boa gestão do estoque, com influência direta na garantia de informações fiscais dentro da legislação vigente e de processos financeiros consistentes dentro do prazo esperado. Assim, com a utilização da nota fiscal eletrônica em todos os segmentos da economia, a validação do XML é feita em diversos momentos do dia, capturada automaticamente a partir do ambiente da SEFAZ, gravado no ERP e consistido a todas as informações.

Por outro lado, quando se inicia o processo de conferência física das mercadorias, mais cenários se formam. Isso acontece porque, diante de condições adversas de estradas e outros fatores físicos, a mercadoria faturada pode sofrer danos e inversões de quantidades. Por isso, uma ferramenta que favoreça a conferência por um equipamento com radiofrequência pode ser essencial para essa operação, garantindo integridade e mobilidade constituídas num processo nativo das plataformas TOTVS.

Esse processo de conferência também é notório nos Centros de Distribuição, nos quais o varejo tem investido em construção, estruturação e informatização com o objetivo de ganhar em controle e eficiência, principalmente no setor supermercadista que, quando adota essa estratégia, deixa suas lojas com mais espaço físico e ganha mais eficiência na reposição, com possibilidade de gerar regras de abastecimento personalizadas para grandes grupos de produtos que compõem o Mix, este, podendo ultrapassar 70 mil itens.

Além disso, a solução TOTVS traz conjuntos de gráficos que auxiliam nas gestões de movimentação, separação, endereçamento, recebimento e taxa de ocupação dos endereços no CD.

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Outro módulo de destaque é o WMS (Warehouse Management System), que possibilita aos supermercadistas situações como agendamento, armazenamento, separação, conferência e embarque do centro de distribuição até o ponto de venda (loja física), fornecendo regras e processos de abastecimento e reposição de mercadoria, auxiliando na gestão de perdas, melhorando o nível de estoque, maximizando a margem de produtos com adoção de acordos ou verbas logísticas com seus fornecedores e centralizando o relacionamento Consumidor x Loja x Centro de Distribuição.

Para o ambiente de Loja, as trocas e devoluções de clientes, os consumos/perdas inerentes à operação e a auditoria de estoques via rotinas de inventário podem ser registrados na retaguarda na opção desktop (digitação na máquina do usuário) e utilizando ferramentas mobile com equipamento de radiofrequência, garantindo todo o rastreamento do estoque para o supermercadista.

Já para os processos legais do subsegmento, estar alinhado com as leis e tributos vigentes pode se tornar uma grande vantagem competitiva. Exemplo disso é a ECF – Escrituração Contábil e Fiscal, que exige atenção e entrega dentro do prazo e, mesmo assim, deixou de ser entregue por milhares de empresas. Nesse contexto, ter uma solução que trate dessas obrigações no prazo e com eficiência se torna fundamental. Para essa necessidade, as Plataformas TOTVS RMS garantem tranquilidade e a geração e entrega de obrigações como a ECF dentro do formato e das regras exigidas. Além disso, as soluções TOTVS trazem todos os mecanismos que automatizam a gestão dos impostos nas três esferas de apuração do Brasil (Federal, Estadual e Municipal). Afinal, aproximadamente 32% do valor pago pelo consumidor no supermercado são referentes a impostos, como apontam estudos sobre o assunto.

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Tão importante quanto o atendimento às questões legais é o controle das despesas recorrentes e esporádicas inerentes à operação das empresas do subsegmento. E para que ele seja bem sucedido, uma gestão planejadora, programadora e mantenedora de regras de aprovações (workflow) é necessária para garantir fluxo de caixa condizente com a operação, programação correta de pagamentos junto a instituições bancárias e cobranças de títulos, além de ágil flexibilização da conciliação de valores de cartões de crédito e débito. A TOTVS entende isso e disponibiliza, nativamente, todos esses conceitos e módulos nas suas soluções para o varejo alimentar.

Já na Gestão de Relacionamento com o Cliente, a ferramenta TOTVS RMS traz a funcionalidade CRM (Customer Relationship Management), que dispõe de um completo cadastro do cliente com informações como endereço, contatos, referências, dados financeiros e as modalidades de crédito disponíveis: venda a prazo, cheque pré-datado e convênio com empresas. Assim, quando o consumidor efetiva sua compra no PDV (software do caixa), o sistema pode pontuar suas aquisições para campanhas de fidelização, mala direta, entre outras, possibilitando o conhecimento pleno do cliente ao supermercadista, com informações sobre produtos adquiridos, forma de pagamento utilizada e pontos ou fidelizações alcançadas.

Indo além, outra grande necessidade dos supermercadistas é a apuração de seus números e resultados dentro da legislação. Para atendê-la, é importante que o processamento de dados contábeis e ativo imobilizado em matrizes ou por empresas terceirizadas seja feito de forma eficiente. O TOTVS RMS traz informações gerenciais eficientes, com aproximadamente 70 consultas nativas ao ERP que mostram, de forma instantânea e fácil, indicadores como o “ponto de situação” da loja e sua margem operacional, o atingimento das metas de vendas e compras, a posição real-time do estoque e as rupturas, perdas e pontos de atenção do estoque. Tudo isso oferece informações importantes nas tomadas de decisão ao varejista.

Em complemento a todas essas funções, o fluig, plataforma de produtividade e colaboração para gestão de processos, documentos e identidades em uma única tela, aparece como grande aliado. Nele, é possível ter formas diferentes de se pensar e usar a tecnologia a favor dos negócios, com acesso centralizado e único (um só login e senha) para todos os sistemas utilizados na empresa, reconhecendo o usuário e configurando as informações para sua área de trabalho. Além disso, a ferramenta ainda traz diversos indicadores de gestão, apresentados em forma gráfica, por meio do TOTVS Analytics, solução de BI em nuvem. Essas são as novas experiências de uso da TOTVS, que vêm ao encontro da necessidade de um meio intuitivo, prático e eficaz para proporcionar uma gestão cada vez mais precisa aos varejistas.

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Outra mudança significativa na operação do subsegmento é o comportamento do consumidor que, influenciado pelas novas gerações, redes sociais e internet, passa a comprar também pela internet. Nesse contexto, o TOTVS E-commerce CiaShop é a solução ideal. Uma ferramenta nativamente integrada ao TOTVS RMS, que entende e atende a essa realidade de maneira ágil e simples.

Assim, seja qual for o desafio: gestão integrada da rede de lojas, redução de rupturas, gestão da árvore mercadológica ou informações gerenciais precisas e de fácil compreensão, a TOTVS oferece as melhores soluções de gestão para varejistas de supermercados e varejo alimentar, com o objetivo de possibilitar a entrega de produtos de necessidades básicas ou de requinte e sofisticação, sem abrir mão de uma excelente experiência de compra para os consumidores. Tudo para que o seu varejo seja ainda mais completo e competitivo no mercado.

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Materiais de Construção

O subsegmento Materiais de Construção vem ganhando cada vez mais relevância no cenário econômico brasileiro. Prova disso é o resultado da pesquisa da ANAMACO (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção), que aponta a existência de aproximadamente 133 mil varejistas nessa modalidade no Brasil, com 81% das lojas consolidadas pelos mais de 10 anos de operação.

Nesse contexto, a preocupação com sistemáticas que tragam eficiência operacional e lucratividade é prioridade número 1 no dia a dia de uma loja de materiais de construção. Por isso, a TOTVS oferece o mais completo conjunto de soluções para o subsegmento, com sistemas que atendem às necessidades específicas dessas empresas e levam agilidade, simplicidade e facilidade para suas operações.

O Grupo Todimo está dentro desse universo e, com mais de 30 anos de existência e rede de 22 lojas, além de e-Commerce, Centro de Distribuição e mix de mais de 45 mil itens, atua nos mercados do MT e PR com a ajuda das soluções TOTVS.

SUBSEGMENTOS

No Atendimento Balcão e Ilha de Caixa, processos intuitivos, com simplicidade no atendimento consultivo ou final, são essenciais para trazer as informações necessárias no atendimento completo ao cliente para vendedores e caixas. E com o Venda Assistida tudo isso é possível. A ferramenta disponibiliza esses dados para vendedores ou nos terminais de consulta de preço. Assim, consultas como análise do cliente, posição do estoque, up e cross selling tratando sugestão de itens correlacionados, visualização da disponibilidade entre lojas, consulta à rentabilidade de venda administrando e restringindo descontos máximos, além de trabalho de ações como retirada posterior de item e entrega futura passam a ser vitais para eficiência operacional, experiência de compra e maior lucratividade.

Outro aliado para esse importante processo do subsegmento é o TOTVS PDV, que atua no carregamento do orçamento do balcão ou totens automaticamente no caixa e, em conjunto a um sistema de frente de caixa simples e ágil, administra funções por teclas de atalho, o que torna o uso intuitivo sem a utilização do mouse. Dessa forma é possível utilizar teclas de atalho para definição de múltiplas negociações ou formas de pagamento que tragam agilidade, além de administrar o conceito de papa-filas, evitando filas em um dos principais momentos da compra: o da finalização do pagamento no caixa. Todos esses facilitadores influenciam no turnover com novos funcionários, numa capacitação mais simples e rápida no dia a dia, contribuindo para um PDV que trabalhe totalmente off-line e, claro, homologado, de acordo com todas as obrigações fiscais (NFC-e, SAT e PAF-ECF).

Além de tudo isso, com o sistema Contábil e Fiscal Protheus, os departamentos contábil e fiscal recebem, diariamente, os fechamentos dos caixas, registros das impressoras fiscais e redução Z, mapeando-os e direcionando-os para as contas contábeis corretas. Toda essa agilidade proporciona o fechamento dos resultados e entrega dos documentos SPEDs.

Já na Experiência de Compra, o processo de venda na loja também pode ser realizado com o uso de tablets por meio do TOTVS PDV Móvel. Uma solução que traz esse diferencial de atendimento com ainda mais agilidade, aliando atenção ao cliente com total mobilidade ao vendedor para que acompanhe o consumidor em seções e showroom, já registrando seus desejos e eliminando deslocamentos a totens para esse registro.

Para as Comissões de Vendedores e Parceiros, ações pertinentes à administração de comissões por seções/departamento podem ser facilmente definidas para os vendedores, criando amarrações nas quais cada profissional recebe sua correta comissão por categoria de produto, entre outras formas de comissionar. Essa gestão se estende a arquitetos, empreiteiros e indicadores cujo controle a cada venda também é importante para a cadeia de valor do negócio.

Por meio das Visões Táticas e Gerenciais, o acompanhamento dos números de venda durante o dia fica mais simples, com a possibilidade de administrar o desempenho da loja, de forma sintética e até analítica. Para isso, o ambiente TOTVS Gestão Comercial Varejo auxilia na visão rápida de consultas, como desempenho comercial, faturamento por seções, categorias, CMV, preço médio aplicado, vendas por hora, comparativos de vendas por período, entre outros KPIs. Isso se dá por meio de uma única tela, tratando o conceito de Cockpit, que traz visões, em forma gráfica, sobre ranking de vendas por categoria, ticket médio de vendas, top 10 de clientes, entre outros indicadores gerenciais disponíveis de forma on-line.

Também fundamental para a operação de qualquer loja, a Gestão do Capital Humano traz processos que compõem a suite RH da TOTVS e proporcionam gestão e desenvolvimento do capital humano de forma simples e ágil. Exemplo disso são as atividades de controle de diversos regimes jurídicos, o suporte às exigências legais e à folha de pagamento, a gestão dos benefícios, o controle das jornadas, o planejamento da força de trabalho, a captação de talentos, além da gestão de treinamentos e desdobramento de metas estratégicas, gestão por competências e acompanhamento de resultados por meio de indicadores e planos de ação.

Com mixes de cerca de 30 mil itens, outro ponto de grande importância para lojas de materiais de construção é o controle e a Eficiência de Estoques. Para essa necessidade, o TOTVS Balanceamento de Estoques evita rupturas e excessos, equalizando coberturas e giros do estoque, além de trazer eficiência e reduções de até 67% de ruptura, 30% de dias de cobertura e 10% do nível de estoque. Tudo isso, além do módulo WMS (Warehouse Management System), que administra e organiza os armazéns de lojas e centros de distribuição. Uma solução nativamente integrada ao conjunto de soluções para o Varejo da TOTVS, o ERP Protheus, tratando toda legislação fiscal e tributária brasileira.

Paralelamente a isso, os Processos de Backoffice ligados às operações das Lojas também são preocupações constantes no

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dia a dia dessas empresas. Entre eles, o aumento da rentabilidade das vendas, a oferta de garantia estendida e a recarga de celular, viabilizando um melhor fluxo financeiro merecem destaque. Nesse cenário, o TOTVS Controle de Lojas aparece como um importante aliado, com a capacidade de identificação de perdas que possibilitam o direcionamento correto aos responsáveis de cada área e devida ação para cada ponto de atenção sinalizado.

No que diz respeito à Eficiência Financeira, agregar novos produtos e serviços à operação se torna pré-requisito. Pensando nisso, o fluig, plataforma de produtividade e colaboração para gestão de processos, documentos e identidades em uma única tela, proporciona diferentes formas de se pensar e usar a tecnologia a favor do negócio, permitindo ao varejista acesso centralizado e utilização de um único login e senha para todos os sistemas utilizados, mesmo os não TOTVS, por meio de reconhecimento do usuário e configuração das informações de sua área de trabalho. Além disso, a ferramenta ainda traz diversos indicadores de gestão, apresentados em forma gráfica, por meio do TOTVS Analytics, solução de BI em nuvem. Essas são as novas experiências de uso da TOTVS, que vêm ao encontro da necessidade de um meio intuitivo, prático e eficaz para proporcionar uma gestão cada vez mais precisa aos varejistas em meio a colaboradores de uma geração acostumada à tecnologia.

Todos esses processos são necessários e fazem parte de um modelo de gestão de excelência fundamental ao setor de Lojas de Materiais de Construção. Ainda assim, eles podem e devem ser complementados pela implantação de uma loja virtual (e-commerce). Nesse contexto, a plataforma TOTVS e-Commerce CiaShop é a solução ideal, com gateway de pagamento próprio,

Mobile Commerce e o Market Place, no qual o varejista pode ter seus produtos vendidos em grandes market places, aproveitando o tráfego desses grandes portais varejistas.

Assim, seja qual for o desafio: gestão integrada das lojas, controle dos estoques, cuidados da dinâmica de atendimento, rápida tomada de ações de melhorias nos processos do dia a dia, melhores experiências de venda traduzidas em fidelização e aumento de ticket médio, a TOTVS tem as melhores soluções de gestão para o dia a dia dos varejistas desse setor.

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Em um mercado concorrido, no qual oportunidades de venda e serviços agregados devem ser aproveitadas sempre, as concessionárias devem atuar com total excelência. Para isso, é fundamental evitar a falta de informações ou a má distribuição delas em diversos ambientes, afinal, situações como essa acarretam em baixa produtividade e retrabalho, causando, muitas vezes, a perda de credibilidade da empresa. Assim, um ambiente integrado passa a ter grande importância na operação, garantindo a confiança em tudo o que é gerido dentro de um sistema automatizado.

Pensando nisso, a TOTVS oferece a solução DMS (Dealer Management System), uma ferramenta com telas amigáveis e intuitivas, que permite ao vendedor registrar a necessidade do cliente e se certificar de que o modelo desejado está disponível no estoque por meio da Seleção de Veículos. Além disso, é possível ordenar as unidades pelas mais antigas no pátio que não tenham bloqueios por outros atendimentos. Tudo isso com a possibilidade de oferecer opcionais já configurados no sistema, de forma que não haja engano.

Concessionárias

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Na Negociação do Veículo, em uma única tela, o vendedor consegue visualizar as formas de pagamento disponíveis com o F&I dos bancos que possuem a melhor taxa de retorno.

Caso o cliente possua um veículo na troca, a avaliação do usado entra como parte do pagamento. Dessa forma, o avaliador é direcionado ao estacionamento onde se encontra o veículo do cliente e, com a utilização de um tablet, preenche todos os dados pertinentes a esse processo, registrando o valor da avaliação para a negociação.

Em seguida, o vendedor analisa a existência de pendências de documentação, controlando, junto com a gerência, o status da negociação em uma única tela, na qual também é possível emitir/imprimir orçamentos e pedidos, além de consultar tarefas pendentes de execução e seus responsáveis, como em um workflow. Com isso, de forma integrada com todo o restante do sistema, as áreas de apoio têm todas as informações financeiras, contábeis e fiscais imediatamente.

Também fundamentais para os processos de gestão, Consultas e Relatórios Gerenciais podem ser gerados instantaneamente, com filtros específicos ou configurados antes da geração do relatório, possibilitando o acompanhamento de todas as pendências, vendas convertidas, taxas e retornos, fluxos operacionais, status e responsáveis.

No que diz respeito ao relacionamento com o cliente, o CRM voltado ao segmento é um grande aliado para conhecer os consumidores e aumentar a satisfação deles, por meio de informações confiáveis

e ações pontuais, como a geração de mailing com convites promocionais para a revisão do veículo e a venda de peças e serviços, sempre antecipando as necessidades dos clientes.

Para facilitar a geração da agenda de ligações para clientes que estão próximos a uma revisão, o gestor pode acessar as rotinas de CEV (Central Estratégica de Vendas) e fazer as propostas de agendamento de maneira mais simples.

Já o Orçamento de Serviços pode ser feito em telas intuitivas, que oferecem os melhores serviços e peças de forma correta ao cliente, com a possibilidade de oferecer pacotes combinando serviços e peças voltados ao modelo atendido, ou para situações específicas, como em campanhas promocionais, por exemplo. Além disso, o sistema também traz diversas funcionalidades de controle de estoque, limites de descontos, peças reservas, entre outras.

Depois da aprovação do orçamento, o sistema gera a ordem de serviço automaticamente para que as peças e as horas do produtivo sejam devidamente controladas. Dessa forma, o gestor pode administrar os boxes de cada mecânico em suas tarefas, além de fazer a gestão do Estoque de Peças, que só permite retiradas de unidades por mecânicos autorizados e associadas às ordens de serviço, garantindo segurança e controle por meio do Painel de Consulta de produtividade.

Com tudo isso, os dados gerados alimentam um painel exposto na sala de espera, trazendo informações sobre o andamento da execução dos serviços para a comodidade dos clientes.

Após a finalização do serviço, o vendedor encerra a OS e gera a Nota Fiscal Eletrônica de Serviço em conformidade com a prefeitura de seu município e a NFe numa só operação, eliminando a troca de telas e inclusão de informações. Com todos esses dados, o sistema tem, em seu ambiente contábil e fiscal, tudo o que precisa para a geração dos SPEDs Contábil e Fiscal, possibilitando o acompanhamento on-line de cada venda aos contadores ou empresas terceirizadas.

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Além de tudo isso, a Gestão do Capital Humano traz processos que compõem a suite RH da TOTVS e proporcionam gestão e desenvolvimento do capital humano de forma simples e ágil. Exemplo disso são as atividades de controle de diversos regimes jurídicos, o suporte às exigências legais e à folha de pagamento, a gestão dos benefícios, o controle das jornadas, o planejamento da força de trabalho, a captação de talentos, além da gestão de treinamentos e desdobramento de metas estratégicas, gestão por competências e acompanhamento de resultados por meio de indicadores e planos de ação.

Outro processo importante na operação do subsegmento, é a Venda de Peças no Balcão, que corresponde a um relevante percentual da receita das Concessionárias. No sistema da TOTVS é possível consultar estoques entre filiais, pedidos de compras para serviços emergenciais e análise de compra por demandas sazonais em uma só tela, respeitando todas as legislações federais, estaduais e municipais em uma interface amigável, com todos os recursos apresentados com o objetivo de atender aos clientes com agilidade e segurança.

Case – Grupo MaqnelsonHá 57 anos atuando no segmento de vendas de máquinas agrícolas John Deere e veículos de passeio Mitsubishi, a organização conta com o TOTVS DMS para crescer e vencer os desafios do setor. Entre os benefícios conquistados, estão o aumento de faturamento, a redução de retrabalho e informações confiáveis para novos investimentos.

Para as Concessionárias, o TOTVS DMS ainda facilita a comunicação com as montadoras, garantindo o EDI.

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A rotina de trabalho de drogarias envolve profissionais e processos que sustentam a alta demanda de informações sobre medicamentos e a correta administração da conveniência oferecida, além do devido controle para agilizar o atendimento e agregar valor à experiência do cliente.

Dessa forma, processos intuitivos no atendimento balcão ou na finalização do atendimento no caixa se tornam fundamentais e devem ser essencialmente simples. Com o Venda Assistida, o farmacêutico ou atendente recebe o máximo de informações para o atendimento consultivo, auxiliando o cliente nas informações contidas no receituário ou nas seções de perfumaria e higiene pessoal, identificando, assim, o hábito de consumo do cliente no dia a dia.

Além disso, consultas com relação ao histórico do consumidor, medicamentos utilizados, princípio ativo, similaridade de preço, uso contínuo, consultas de estoque, autorizações das PBMs, coleta do CRM e controles de fidelização são alguns dos processos mais procurados e necessários para a dinâmica de uma loja.

No espaço físico da drogaria, terminais de consulta para o atendimento ao cliente nas seções facilitam a dinâmica no ambiente, evitando filas para uma simples consulta no balcão ou PDV. Para o atendimento às obrigações pertinentes ao controle da ANVISA, como o SNGPC, por exemplo, a TOTVS oferece soluções que trazem administração e controle sobre essas obrigatoriedades, de forma simples, para que a drogaria tenha tranquilidade na operação. Paralelamente a isso, também é possível fazer a administração de convênios junto a outras empresas, trazendo benefícios a funcionários e administrando ações com relação a descontos em folha por meio de arquivos, regras de promoções específicas fidelizadas, realização da gestão financeira das vendas conveniadas, entre outros.

Já no PDV, é necessário que o sistema de finalização da venda no caixa seja simples, ágil, intuitivo e rápido, com administração de funções por teclas de atalho. Assim, pode-se utilizar essa facilidade para a definição de clientes fidelizados ou conveniados, administrando múltiplas negociações ou formas de pagamentos para cada grupo, o que traz agilidade, administração das autorizações das PBMs e descontos devidos no processo. Além

Drogarias

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disso, todas essas regras e definições facilitam o aprendizado de novos caixas, no qual é necessária a rápida adaptação ao cenário dinâmico que a loja necessita. Tudo com o PDV trabalhando totalmente off-line e, claro, homologado, de acordo com todas as obrigações fiscais (PAF-ECF, SAT e NFC-e).

Assim, o objetivo é trazer um diferencial de atendimento consultivo e ainda mais agilidade, agregando controle das informações necessárias para o vendedor junto ao cliente para o atendimento total, administrando, inclusive, o uso dos medicamentos contínuos e controlados.

Indo além, o TOTVS Gestão Comercial Varejo possibilita visualização de como estão as vendas no decorrer do dia, administrando o desempenho analítico ou sintético de uma loja. Uma solução que não exige investimento adicional e auxilia a visão de consultas, como desempenho comercial, faturamento por seções, categorias, CMV, preço médio aplicado, vendas por hora, comparativos de vendas por período, entre outras. Tudo isso por meio de uma única tela, tratando o conceito de Cockpit, que traz visões, em forma gráfica, sobre ranking de vendas por categoria, ticket médio de vendas, top 10 de clientes, entre outros indicadores gerenciais disponíveis de forma on-line.

Ainda no contexto de necessidades gerenciais, também é possível identificar as perdas, os responsáveis e os tipos de ocorrências mais frequentes por meio do ambiente Controle de Lojas, o que possibilita a cobrança de atenção ao responsável de cada setor. Dessa forma, pela funcionalidade Prevenção de Perdas,

o varejista pode acompanhar as maiores perdas ocorridas nas lojas, relacionadas ao estoque, às finanças, ao comercial e à produtividade, por meio de indicadores representados de forma gráfica, com a possibilidade de alteração de análise, além de consulta analítica via relatórios.

Pensando em maior rentabilidade, as Drogarias têm a possibilidade de aumentar sua rentabilidade com a venda de outros serviços, como a recarga de celular, por exemplo, com o objetivo de viabilizar um melhor fluxo financeiro.

Já para evitar rupturas e excessos, equalizando coberturas e giros do estoque, o TOTVS Balanceamento de Estoques garante eficiência e redução de despesas em até 70%. Além de tudo isso, com o sistema Contábil e Fiscal Protheus, os departamentos contábil e fiscal recebem, diariamente, os fechamentos dos caixas, registros das impressoras fiscais e redução Z, mapeando-os e direcionando-os para as contas contábeis corretas. Toda essa agilidade proporciona o fechamento dos resultados e a entrega dos documentos SPEDs.

Também fundamental para a operação de qualquer Drogaria, a Gestão do Capital Humano traz processos que compõem a suite RH da TOTVS e proporcionam gestão e desenvolvimento do capital humano de forma simples e ágil. Exemplo disso são as atividades de controle de diversos regimes jurídicos, o suporte às exigências legais e à folha de pagamento, a gestão dos benefícios, o controle das jornadas, o planejamento da força de trabalho e a captação de talentos, além da gestão de treinamentos e desdobramento de metas estratégicas, gestão por competências e acompanhamento de resultados por meio de indicadores e planos de ação.

Outro destaque é a automatização e administração de EDIs junto a fornecedores e fabricantes, com relação às tabelas de preço, grupos de compras e prioridades de fornecimento, por meio de troca de arquivo. Com o módulo WMS (Warehouse Management System) é possível gerenciar seus Centros de Distribuição, com integração nativa ao ERP Protheus e consonante com toda legislação fiscal e tributária brasileira.

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Já o fluig, plataforma de produtividade e colaboração para gestão de processos, documentos e identidades em uma única tela, proporciona diferentes formas de se pensar e usar a tecnologia a favor do negócio, permitindo acesso centralizado e utilização de um único login e senha para todos os sistemas utilizados. Além disso, a ferramenta ainda traz diversos indicadores de gestão, apresentados em forma gráfica, por meio do TOTVS Analytics, solução de BI em nuvem. Essas são as novas experiências de uso da TOTVS, que vêm ao encontro da necessidade de um meio intuitivo, prático e eficaz para proporcionar uma gestão cada vez mais precisa.

Tudo isso mostra que a TOTVS é a melhor opção em soluções de tecnologia para o subsegmento de Drogarias. Uma parceira pronta para ajudar as empresas a superarem os diversos desafios do setor, como realizar a correta gestão integrada da rede de lojas, reduzir rupturas, realizar a gestão de convênios, ter alta disponibilidade por meio de EDIs e administrar as PBMs, além de atender às obrigatoriedades e legislação como a SNGPC, SAT, NFC-e e ter informações gerenciais táticas e estratégicas para a tomada de decisão.

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Case de Sucesso TOTVS - Grupo TodimoHá 30 anos, a Todimo nasceu para construir e a TOTVS ajudou a empresa a crescer com soluções para alavancar, em escala, o controle, planejamento e execução em diversas áreas, promovendo um crescimento significativo na lucratividade com foco em excelência operacional.

Módulo Venda AssistidaSaiba como gerar uma pré-venda no Controle de Lojas do Protheus.

Assista em: https://youtu.be/h3kwhQYn9zQ

TOTVS Gestão Comercial VarejoConheça a consulta de Desempenho Comercial do módulo Gestão Comercial do Varejo e acompanhe os indicadores de vendas e compras em uma única tela, com visões gráficas e por categorias de produtos.

Assista em: https://youtu.be/dkdrdLNfdXM

Assista em: https://youtu.be/mR8DW-SmVfE

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