Socialização da marca
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@evertonschultz #SMWSP
Fevereiro - 2012
Um mundo de recursos, talentos e
experiência
ESCRITÓRIOS EM 81 MERCADOS
HUB DE INOVAÇÃO EM
SOCIAL MEDIA
SOBRE
WEBER SHANDWICK BRASIL
TOP 5 no Brasil
Escritórios próprios em São Paulo, Rio
de Janeiro e Alphaville
Capacidade comprovada para
gerir programas regionais com expertise local
Rede exclusiva de afiliadas no Brasil
Expertise em todas as áreas
O ESTUDO
[NÃO VAMOS ENTRAR NESSA]
[ISSO NÃO É MINHA RESPONSABILIDADE]
[NÃO TEMOS DINHEIRO PARA ISSO]
[NÃO TEMOS PESSOAS PARA ISSO]
[NÃO VAMOS CONSEGUIR MEDIR]
[VAMOS CAIR NA REAL]
ESTAMOS BEM DO JEITO QUE ESTÁ!
NÃO QUEREMOS MUDAR!
O ESTUDO
Parceria entre Weber
Shandwick e Forbes Insights
Profissionais à frente do
projetos de “socialização” das
marcas – Comunicação e
Marketing
Amostra na América Latina
e Brasil
1897
PROFISSIONAIS
50 PAÍSES
15% AMÉRICA
LATINA
Executivos brasileiros
acreditam que a
“sociabilidade” está
associada à reputação
mais que a média global
Em 5 anos, esta
importância deve subir
44% no global e 63%
para os brasileiros
Por que a sociabilidade de uma marca interessa?
45%
46% 52%
60%
65%
75%
Há 1 ano
Hoje
Em 3 anos
Mundo
Brasil
:: Entre os fatores associados à reputação da marca, a
presença online ainda está abaixo dos tradicionais
:: No Brasil, este item é comparado ao alcance global e à
performance financeira
Por que a sociabilidade de uma marca interessa?
% em importância Global Brasil
% %
Qualidade do Atendimento ao Cliente 45 64
Qualidade das marcas, produtos e serviços 44 60
Qualidade dos talentos 40 51
Qualidade da Administração 39 55
Inovação 38 52
Cidadania corporativa ou responsabilidade social 38 56
Performance financeira 37 49
Qualidade da presença e engajamento online 33 47
Alcance global 33 47
Riscos e ganhos das mídias
sociais Global Brasil
% %
Ganhos são maiores que os riscos 54 39
Riscos são maiores que os ganhos 23 41
Riscos e ganhos estão empatados 20 19
Não sei 3 1
Por que a sociabilidade de uma marca interessa?
Comparando com a média global, os executivos brasileiros
ainda estão tem um pé atrás sobre os ganhos da estratégia de
mídias sociais
Os executivos globais acreditam que o ganhos compensam
os riscos
World Class Social Brands:
INTERAGE com audiências qualificadas
CRIA CONTEÚDO ORIGINAL que aumenta a
interatividade
VAI ALÉM DA NOTÍCIA broadcasting, concursos
ou eventos
ENGAJA COMUNIDADES de interesse
CRIA LAÇOS a partir de paixões e interesses
compartilhados
DEMONSTRA INTERESSE ouvindo e
respondendo suas audiências
ENVOLVE TODA A ORGANIZAÇÃO, garantindo a
personalidade da marca
POSSUI GESTORES DE MARCA PREPARADOS
para aceitar riscos
Não é o meio – é muito mais do que a mensagem
As marcas
brasileiras estão à
frente das globais
na criação de
conteúdo
específico para
mídias sociais
45%
28%
Global Brasil
36%
World
Class
As marcas globais e
brasileiras estão
comprometidas com o
uso das ferramentas
sociais
Twitter se destaca no
Brasil
Aplicativo móvel está
abaixo da média global
Coloque sua marca em movimento
Canais sendo
usados World
Class Global Brasil
% % %
Redes Sociais 81 70 68
Comunidades online 76 67 64
YouTube/outro canal
de vídeo 75 58 59
Blog 74 61 60
Twitter/outro
microfeed 74 58 64
App de
geolocalização 69 50 52
Aplicativo móvel 68 54 48
Crowdsourcing 61 42 36
Coloque sua marca em movimento
% Concordo
plenamente
que..
Global
World
Class Global Brasil
% % %
Somos os primeiros a
adotar táticas
inovadoras de Mídias
Sociais
56 27 39
Estamos direcionando
nossos esforços para
dispositivos móveis 50 25 33
O crescimento do uso
de smartphones e
tablets vai mudar a
forma como
abordamos Mídias
Sociais
50 32 40
Nós fechamos o blog
corporativo 48 21 31
As empresas
brasileiras estão
acima da média
global na
mudança de
ferramentas
World
Class Global Brasil
% % %
Possui uma
estratégia formal
de Mídias Sociais 92 87 87
É parte do
planejamento
geral de
Comunicação e
Marketing
83 63 69
Está separada
do planejamento
geral de
Comunicação e
Marketing
12 24 17
Integre ou morra
As empresas
brasileiras estão
acima da média
quando se trata de
integrar Mídias
Sociais na
estratégia global
de Comunicação e
Marketing
Coloque o social no centro
Gestão das mídias
sociais interna
World
Class Global Brasil
% % %
Centralizada: mídias
sociais é coordenada
por um departamento 61 41 51
Holística: todos usam
mídias sociais na
organização 6 5 5
Descentralizada:
grupos/departamentos
controlam seus esforços
de forma isolada
13 24 15
Cross-functional: vários
departamentos se unem
para desenvolver uma
estratégia de MS
17 27 28
World
Class Global Brasil
% % %
A marca tem um
estrategista/ gerente de
mídias sociais
86 71 76
A marca não tem um
estrategista/ gerente de
mídias sociais
9 25 21
Não sei se a marca
possui um estrategista
de MS
5 5 3
Comparando com
a média global, as
empresas
brasileiras estão
mais estruturadas
internamente para
gerenciar as
mídias sociais
Ouça mais, fale menos
% Concordo totalmente
World
Class Global Brasil
% % %
Pesquisamos e monitoramos nossos
perfis para saber o que clientes
esperam de nós 53 30 43
Publicamos em nossos perfis pelo
menos uma vez por dia 51 27 27
Já fizemos algums mudança em
produtos ou serviços baseados em
comentários nas mídias sociais 51 26 37
Mudamos nossas mensagens
baseados nos dados demográficos ou
atitudes percebidas nas Mídias Sociais 49 27 33
As marcas
brasileiras estão
ouvindo seus fãs e
publicando tanto
quanto as marcas
globais.
Conte o que interessa – engajamento precisa valer a pena
Mensuração da
efetividade das mídias
sociais World Class Global Brasil
% % %
Mede a efetividade das
iniciativas de Mídias Sociais 97 98 100
Número de posts 38 33 31
Número de contribuidores 38 28 33
Números de fãs/amigos/membros 38 33 39
Receita gerada via Mídias Sociais 36 27 29
Números de “likes” da marca 35 31 40
Número de menções positivas 35 34 33
Tráfico do site 34 38 39
Valor médio das vendas 32 30 27
Conversão 31 23 19
Page views 31 36 32
Redução no número de chamadas 29 20 15
Número médio de métricas usadas 3.7 3.3 3.4
100% das
marcas
brasileiras
medem a
efetividade das
mídias sociais
De 9 fatores, o alcance global é
o menos importante para
empresas globais e brasileiras.
62%
33%
Global Brasil
47%
World
Class
Pense global
Global
World
Class Global Brasil
% % %
Usamos um fornecedor externo para medir
nossa efetividade 49 25 27
Usamos um fornecedor para gerenciar canais 35 23 19
Conte com apoio de fora
Assim como as empresas
globais, poucas brasileiras
contam com apoio externo na
gestão de mídias sociais.
Global
World Class Global Brasil
% % %
Passou por uma crise nos últimos 12
meses 54 40 28
Recebe comentários negativos pelo
menos uma vez ao dia ( entre aqueles
que vivenciaram crises) 66 51 48
% concordo totalmente que …
Wikileaks aumentou a preocupação
sobre os riscos de usar as Mídias
Sociais
50 27 39
Questões de privacidade são o
principal motivo ao usar Redes Sociais
como o Facebook
49 31 39
Esteja alerta
100% das
marcas
brasileiras
medem a
efetividade das
mídias sociais
PAPO?
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