Social Media & Comunicação Corporativa: RP Digital

Tiago Cordeiro – Jornalista e Consultor em redes sociais

WhateverTiago Cordeiro Ferreira

• Formado em jornalismo pela PUC-Rio

• MBA em gestão da comunicação corporativa

• Trabalha com redes sociais desde 2006

• Atende clientes de tecnologia e outros segmentos

• Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de tecnologia e internet do mundo

• Fonte de diversos veículos, como Uol, Infomoney e Yahoo, a respeito do tema Redes Sociais

Redes Sociais (Social Media)

DEFINIÇÃO

Ambiente colaborativo onde cada

usuário pode publicar seu próprio

conteúdo.

Divide-se em diferentes canais e

cada um pode atingir um

determinado número de pessoas,

dependendo de sua relevância.

O que é relevância?

DEFINIÇÃO

Relevância divide-se entre o volume

(quantidade de seguidores, número de

visualizações e comentários), qualidade

(importância de quem lê, segue ou

acompanha você) e conteúdo (estilo,

diferencial, know-how, etc).

Não entende?

Ferramentas disponíveis fazem cálculos para precisarmos

como está a audiência, dependendo do canal. No

exemplo acima, o tweetlevel calcula quantos “pontos de

relevância” o perfil oficial da Microsoft tem no twitter e

traça uma comparação com outros perfis que falem de

assuntos relacionados.

Como obter relevância?

• Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de informações do que seus eleitores querem saber;

• Responda todas as dúvidas;

• Posicione-se sobre temas polêmicos;

• Atualize os canais que você se propõe a estar.

Mas... Não estávamos falando de RP Digital?

RP Digital: três passos do zen budismo ponto zero

• Mapeamento

• Relacionamento

• Conteúdo

RP Digital: o passo do Mapeamento

• Ferramentas de Busca:- Twitter Search;- Google;- Blog Search;- Busca das ferramentas...

• Volume X Qualidade

• Público Alvo X Hub Social

• Hub o quê?

O que é um Hub Social?

• Influenciador digital

• Relevante para um ou mais público-alvo

• Formador de opinião

• Pode movimentar grupos contra ou a favor de sua marca e/ou negócio

• Lembre-se: não existe hub social eclético!

Rodrigo Von Kampen do blog Peixe Fresco

O que é um Hub Social?

Entendi. Acabamos mapeamento e

hubs?

Quase lá! Avante!

RP Digital: o passo do Mapeamento

• Ferramentas são essenciais, mas não substituem expertise;

• Lembre-se: 100 citações podem valer menos que uma;

• Público-alvo é farol, rede social é oceano e você é o capitão. Navegue com cuidado e mapeie o que interessa.

RP Digital: o passo do relacionamento

• Hubs Sociais só interessam se trabalham com informação;

• Publieditorial é publicidade, não Relações Públicas;

• Lembre-se: público-alvo é farol, mas o Hub não é marujo.

Como influenciar os influenciadores?

• Busque a informação que enriqueça seu conteúdo e ajude-o a se diferenciar.

• Convite para evento como imprensa, não como espectador.

• Cortesias.

RP Digital: o passo do conteúdo

• Gestão X Produção

• Em redes sociais pode haver adaptação, nunca transposição.

• Canais em redes sociais devem se tornar relevantes para o público-alvo e não empurrar conteúdo institucional.

RP Digital: o passo do conteúdo

• Colabore.

• Compartilhe.

• Pense mais no segmento do que no produto.

• Seja legal antes de ser direto.

• Todo mundo faz promoção, bom conteúdo é diferencial.

Por que se inserir nas redes sociais?•8 em cada 10 executivos estão

preocupados com os riscos de segurança e de danos à reputação da empresa. Apenas 1/3 dos entrevistados dizem ter implementado políticas de mídia social (Russel Herder e Ethos Business Law). Um cenário no qual executivos ainda buscam referências do que fazer.

•74% de funcionários de empresas norte-americanas afirmam que é fácil manchar a reputação de empresas nas redes sociais (Deloitte). Já falam de você e o que você responderá?

•58% dos executivos concordam que riscos à imagem e redes sociais devem ser gerenciados juntos. Apenas 15% gerenciam assim (Deloitte).

•No Brasil, o departamento de Marketing é que comanda as iniciativas em redes sociais de 73% das empresas. TI é o segundo departamento mais presente nestas ações, com 16% (Deloitte).

•70% das empresas brasileiras monitoram as redes sociais com destaque para: Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes & Tecnologia e Mídia & Telecomunicações.

Por que se inserir nas redes sociais?

(Deloitte)

Por que se inserir nas redes sociais?

•85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem aumentar a reputação da sua marca.

•60% das empresas que investem em redes sociais pretendem ampliar seu investimento nos próximos meses.

•86% dos executivos que não investem em social media querem passar a investir dentro de três anos. (Deloitte)

Por que se inserir nas redes sociais?

•46% das empresas que trabalham com redes sociais através de agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19% consideram o trabalho excelente e apenas 6% julgam ruim. O percentual indica boas possibilidades do RP digital agregado às redes sociais para valorizar as marcas.

•68% das empresas que não trabalham com redes sociais pretendem começar com monitoramento da marca.

•84% investem em ações que divulguem serviços e produtos.

Por que se inserir nas redes sociais?

Por quais canais começar?

Twitter

• 61% de usuários são homens de 21 a 30 anos.

• 46% moram em São Paulo.

• 50% ganham entre 1 mil e 5 mil reais.

• As informações propagam-se mais rapidamente.

Pesquisa Bullet

• Monitoramento de tweets.

• Sugestões de pautas e de links da blogosfera para publicação.

• Crescimento de seguidores através do “Follow Back” (seguir para ser seguido) buscando público do eleitorado e não aleatório.

• Monitoramento constante e report mensal de como está o crescimento do perfil.

Twitter

Facebook•Entre maio e outubro de 2009 o número de usuários brasileiros dobrou de tamanho, demonstrando ser uma rede social em expansão no país (Nielsen).

•Desde 2009, rede social conta com versão em português.

•Em 2010 se consolida como a rede social mais acessada na America Latina e a segunda em tempo de permanência (comScore).

•Em junho aparece como segunda rede social mais acessada do Brasil, empatada com o Twitter (Nielsen).

• Busca por aumentar número de fãs.

• Manter a página atualizada.

• Integração com twitter.

• Monitoramento mensal do crescimento.

Facebook

E o que mais preciso saber?

Muitas vezes os parâmetros podem não funcionar. Seja sensato, mas não seja inflexível. Algumas vezes vale a pena desobedecer algumas regras.

Obrigado!

tiagocordeiroferreira@gmail.com(11) 9654-6370http://twitter.com/tcordeirohttp://www.slideshare.net/tcordeiro