Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
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Palestra apresentada por Luciano Palma no Social Media Brasil 2010 em 24/06/2010.
Transcript of Social Media Brasil 2010 - Mídias Sociais para Empresas
comunicação bidirecional
participação
social CRM
recomendações
comunicação bidirecional
participação
social CRM
participação
comunicação bidirecional
participação
social CRM
influenciadores
influenciadores
negativos
influenciadores
influenciadores
negativos
Manifestações,
desabafos
expectativas
frustradas
#chuvadetwix -> #porratwix
canais profissionais
canais pessoais
troca de experiências
integração entre áreas
canais profissionais
canais pessoais
Clima
RT @dtapscott:
working = collaboration = learning = fun
integração
áreas = PESSOAS
transparência,
expectativa do consumidor
cenário adequado
clima
maturidade e consciência
cultura
maturidade e consciência
maturidade e consciência
cultura
princípios
de uso
começar pelo
PORQUÊ
quais resultados?
sponsors acreditam?
cultura
marketing/RP
vendas/SAC
suporte
P&D
RH TI
TODOS!
especialistas de canal
representantes de comunidades
SME’s conectores
SAC
funcionários…
obrigado!
