ConcessionáriascomemoramDia da Mulher 04

IPI permanecereduzido atédezembro de 2013 02

Franco recebe prêmio “Diamante Top 5”da Ford 06

Informativo do Sindicato dos Concessionários e Distribuidores de Veículos do Espírito Santo • Abril de 2013 • Nº 71

D iretores, administradores, e demais profissionais que atuam nas áreas comerciais de veículos, auto-peças e serviços das concessionárias as-

sociadas ao Sincodiv/ES participam no mês de abril de uma palestra do Procon/ES promovida pelo Sindicato.

O evento acontece no dia 23 de abril no hotel Bristol Century Plaza, situado na orla da Praia de Camburí, para tratar do tema “Precificação de Produtos e Servi-ços” aplicado especificamente para o se-tor da distribuição de veículos. A palestra será seguida de debate e esclarecimento de dúvidas entre os presentes sobre o assunto.

A advogada e diretora jurídica do Procon/ES Dra. Denize Izaita Pinto, espe-cialista no assunto, apresentará conhe-cimentos específicos sobre o tema aos profissionais das empresas do setor.

Dentre os principais tópicos a se-rem abordados na palestra estão:

• Código de Defesa do Consumidor;• Decreto Federal nº 5.903/2006 – Nor-

mas sobre precificação; • Lei Estadual nº 9.962/2012 – Normas

sobre afixação de formas de paga-mento;

Concessionárias terão palestra exclusiva sobre precificação de produtos e serviços

Evento promovido pelo Sindicato acontece no dia 23 de abril,em Vitória/ES, e contará com palestra da diretora jurídica do Procon/ES

• Lei Federal nº 12.741/2012 – Dis-posição de informações dos tributos federais, estaduais e municipais, cuja incidência inclua na formação do pre-ço de produtos e serviços.

O assunto é considerado de suma importância para as concessionárias, e a palestra será gratuita, com vagas limita-das. As inscrições estão abertas através do e-mail sincodives@sincodives.com.br ou telefone (27) 3315-0055, basta informar nome do participante, cargo e concessionária que representa. Não fi-que de fora e se inscreva já!

Diretora Jurídica do Procon/ES; advogada formada pela Universidade Federal do Espírito Santo, especialista em Direito do Consumidor pela Uniderp/Anhanguera, espe-cialista em Direito Processual Civil pela Faculdade Cândido Mendes, especialista em Docência para o Ensino Superior pela Fabavi/Doctum, especialista em “Derecho del Consu-mo y Economia” pela Universidad de Castilla la Mancha/Espanha, Tutora convidada da rede EAD da Secretaria Na-cional do Consumidor-MJ, desde 2007.

Milita há 20 anos na defesa do consumidor capixaba tendo atuado em todas as funções de atendimento, gerência e diretoria do Procon da Capital e atualmente no Procon do Estado.

Palestrante - Dra. Denize Izaita Pinto

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Av. Adalber to Simão Nader, 425, Sala 307,CEP: 29066-370 • Mata da Praia • Vitória - ES

Tel.: (27) 3315-0055 • Fax: (27) 3315-0002sincodives@sincodives.com.br

ExpedienteAbril de 2013

Atendimento é o diferencialna fidelização do cliente

Um atendimento de qualidade garante a fidelização do cliente, as-sim como, representa um diferencial competitivo. Hoje o cliente não está atrás somente de um produto, faz parte de sua busca o produto em si, preço e atendimento de excelência.

É preciso considerar que o con-sumidor possui diferentes neces-sidades e desejos. A percepção de qualidade pelo cliente ocorre a partir da sensação de atendimento positivo e que atendera a todas as suas ex-pectativas.

A diferença se faz investindo num plano de atendimento que agre-gue sucesso ao negócio, e fidelizan-do o cliente pela boa qualidade do serviço oferecido.

O capital humano é o responsá-vel por executar e cumprir os objeti-vos da empresa, e o treinamento ca-pacita as pessoas, leva a adquirirem habilidades e comportamentos, que asseguram a sobrevivência da em-presa no mercado.

Priorizar a contratação de pes-soal qualificado e acompanhar essas pessoas é fundamental. Ofereça a elas uma estrutura interna sadia, com bom ambiente de trabalho, fortaleça o espírito de equipe para que estas competências sejam percebidas pelo cliente. Na percepção do cliente ser bem tratado, receber atenção, agili-dade, credibilidade, soluções e res-postas claras são sempre apontadas como esperadas pelos clientes.

E finalmente, para saber como anda o atendimento da empresa, é importante utilizar de pesquisas, seja por questionário previamente preparado, feito pela própria equipe enquanto o cliente ainda está na loja ou ainda por empresa especializada.

Presidente do Sincodiv/ESDiretor Geral Regional

da Fenabrave/ES

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Luciano PianaPalavra do presidentePalavra do presidente

Coordenação: José Francisco Costa

Jornalista Responsável:Felipe A. Costa • Mtb: 01716-ES

felipe@sincodives.com.br

Editoração Gráfica: Marcelo Sena

Impressão: Gráfica Lisboa

A Universidade Fenabrave está abrindo uma oportunidade para os seus as-sociados terem acesso aos

conteúdos dos cursos de Har-vard voltados para desenvol-vimento de liderança dentro de um ambiente WEB.

Inicialmente o tema do primeiro módulo será “Ne-gociação”. O objetivo é de aprimorar o desempenho dos gestores do setor automotivo, capacitando-os no que diz respeito aos temas mais importantes que impac-tam os resultados das empresas.

A Fenabrave busca com esta possi-

Fenabrave planeja disponibilizar cursos de Harvard via web

bilidade oferecer conteúdos atuais e re-levantes com custo atrativo para toda a

rede de Concessionários. O valor será de R$ 550,00 por partici-

pante e por módulo.As pré-inscrições já

estão abertas, mas o curso apenas será viabilizado caso a Fenabrave receba um volu-

me mínimo de 100 adesões. Os interessados devem pro-

curar a equipe da TV Fenabrave, que atenderá os candidatos pelos

telefones (11) 5582-0045 / 5582-0030 / 5582-0063 ou e-mail: universidade@fenabrave.org.br.

sociados terem acesso aos conteúdos dos cursos de Har-

gestores do setor automotivo,

rede de Concessionários. O valor será de R$ 550,00 por partici-

curar a equipe da TV Fenabrave,

O ministério da Fazenda divulgou no dia 30 de março que o Imposto Sobre Produ-tos Industrializados (IPI) para veículos

permanecerá reduzido até o fim de 2013. As alíquotas deveriam aumentar no dia 1º

IPI de veículos permanecerá reduzido até o fim de 2013

CILINDRADAS IPI NORMAL IPI ATÉ DEZEMBROAté 1.000 7% 2%

De 1.000 à 2.000 (álcool e flex) 11% 7%

De 1.000 à 2.000 (gasolina) 13% 8%

Acima de 2.000 (gasolina) 25% 25%

Acima 2.000 (flex) 25% 18%

Utilitários até 2.000 8% 2%

Caminhões 0 0

de abril, cumprindo o cronograma de reto-mada da cobrança integral do tributo, que seria concluído em julho. Com o anúncio, o governo mantém o tributo no nível atual, em vigor desde janeiro.

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A troca de óleo solidária realizada pela concessionária Fiat Belle, em Barra de São Francisco, teve saldos posi-

tivos. Segundo o supervisor financeiro do Grupo Orletti, do qual a revendedora faz parte, Celso Alves Pacheco Filho, foram atendidos 89 veículos para troca de óleo gratuita.

Os clientes que participavam da ação doavam dois quilos de alimento não perecíveis. Com a iniciativa, a Fiat Belle conseguiu arrecadar mais de 200 quilos de mantimentos, que foram entregues à

Associação de Catadores de Lixo de Barra de São Francisco no dia 19 de março.

Estiveram presentes na entrega das doações aos associados: Élerson Luiz de Souza Silva (presidente do Lions Clube), Alexandre Bernardi (supervisor de vendas da Fiat Belle), Iriana Lira (gerente de pós-vendas da Fiat Belle), Nilson de Paula Fer-reira (tesoureiro do Lions) e Celso Alves Pacheco Filho (supervisor financeiro do Grupo Orletti).

Fiat Belle faz doação de alimentos não perecíveis para associação

de catadores de lixo

Fiquepor dentro

Shori cresce48% em 2012

Acompanhando o bom desem-penho mundial da Honda no último ano, a Shori, que, atualmente, tem três lojas no Espírito Santo, teve um ótimo desempenho em 2012, crescendo 48% em relação ao ano anterior. Ao todo, Vitória, Linhares e Vila Velha venderam 2.124 unidades. “Os números foram favoráveis, mas queremos surpreender em 2013”, conta Giovanni Lamborghini, gerente Comercial da Shori.

Fonte: Assessoria de Imprensa.

TV FenabraveA Fenabrave pensando em preparar

profissionais de todas as concessioná-rias do País, através da educação à dis-tância, criou a TV Fenabrave. São inú-meras as vantagens do sistema, desde a flexibilidade de horário para aprendiza-gem, custo por funcionário e conteúdo específico focado no negócio do setor de veículos.

As empresas que tenham interesse em obter o kit, composto de antena e receptor, devem entrar em contato com a equipe da TV Fenabrave.

Rosana Araujo - (11) 5582/0063 / 0030rosana.universidade@fenabrave.org.br

CCT 2013/2014Estão em andamento os trabalhos

para a conclusão do próximo instrumen-to coletivo para o período de 09/05/2013 a 08/05/2014. Já foi agendada a primei-ra mesa de negociação entre o Sin-codiv/ES e o Sindicomerciários/ES, que acontece no dia 09 de abril, na sede do Sindicato Patronal.

A ergonomia é a ciência que esta-belece a relação entre o ambiente de tra-balho e o homem, e objetiva atender três tipos de exigências:

• Técnica – Adequar o trabalho às capaci-dades naturais do homem, organização e construção de equipamentos adequados às características de cada ser humano.

• Econômica – Aumentar e manter a efi-ciência do operador ao longo do tempo, de forma saudável visando a geração de lucro.

• Social – Prevenir acidentes e doenças profissionais, em conseqüência, redu-ção à fadiga e o desconforto físico e mental do operador.

O atendimento dessas exigências, além de proporcionar o aumento da

A ergonomia veiculare seus benefícios

produtividade, visa não ultrapassar as capacidades do ser humano.

A ergonomia pode ser pró-ativa, agindo antecipadamente sobre um equi-pamento ou local de trabalho, ou correti-va, quando atua posteriormente à cons-tatação de anomalias com problemas de segurança e confor to do operador. Como exemplo, na engenharia automobilística ela se preocupa em aperfeiçoar cons-tantemente seus produtos, melhorando o confor to, a segurança e facilitando a dirigibilidade pelo motorista.

Bancos e volantes ajustáveis, espelhos com acionamento elétrico, disposição dos indicadores do painel e proximidade do maior número de comandos às mãos do motorista, são alguns dos exemplos da ergonomia vei-cular.

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CVC Serra

O carro está cada vez mais presente no universo feminino, mas as mulheres ainda têm muitas dúvidas sobre a manu-tenção correta do veículo. Para derrubar alguns mitos relacionados ao funciona-mento do possante e ajudá-las a trafegar com a máxima segurança, a CVC Che-vrolet promoveu no dia 09 de março a sétima edição do minicurso de mecânica básica para mulheres.

A aula foi realizada na revendedora da Serra, das 9 às 12 horas. As partici-pantes receberam dicas importantes do piloto e instrutor de trânsito Rodrigo Mar-cheschi. “Muita mulher ouve do marido, do namorado ou até de mecânicos infor-mações equivocadas sobre o carro, liga-das a crenças ultrapassadas. Mostramos para as participantes o que é mito e o que é verdade para as motoristas ficarem mais ligadas”, informou Marcheschi.

Teoria e prática

Durante a aula, as participantes também aprenderam sobre a durabilida-de dos pneus, troca de óleo, como dirigir em dias de chuva, a vida útil dos freios, entre outras dicas.

“Elas tiveram informações teóricas e práticas sobre o manuseio de peças dos veículos, como a troca de pneus, um procedimento simples, mas que ain-da representa dor de cabeça para muitas mulheres”, destacou o diretor da CVC, Francisco de Assis Soares.

A servidora pública Clarinda Maria Alves da Silva participou da edição do ano passado e aproveitou para esclare-cer dúvidas sobre carros flex. “Não sabia se era importante, por exemplo, alternar os combustíveis. Agora sei que é neces-sário, pois isso mantém o funcionamento correto do leitor de combustível do mo-tor”, afirmou ela.

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Concessionárias do Estadocomemoram Dia Internacional da

Mulher com curso exclusivo

Orvel São Mateus

Em comemoração ao Dia Internacio-nal da Mulher, a Orvel, concessionária da marca Volkswagen realizou um curso de mecânica voltado exclusivamente para o público feminino, em São Mateus.

As participantes assistiram às aulas teóricas e práticas que abordaram assun-

tos da mecânica básica como, funciona-mento do motor, parte elétrica do veículo e suspensão, e ainda receberam dicas para troca de pneus, demonstração dos acessórios no veículo, entre outras curio-sidades sobre carros.

O curso gratuito, com duração de cinco horas, foi ministrado pelo gerente de serviços da oficina, Juliano Jenner Tupy, auxiliado por três mecânicos res-ponsáveis pelas aulas práticas.

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Atividades do Sindicatopara 2013 são decididasem reunião de diretoria

A primeira reunião do ano da diretoria do Sincodiv/ES foi realizada no dia 15 de março, na sede do Sindicato, e teve o

debate de diversos temas relevantes para o setor da distribuição de veículos no Es-tado. Além do presidente Luciano Piana, o encontro contou também com a presen-ça dos diretores José Braz Neto, Augusto Giuberti, David Teixeira Júnior, Wagner Or-letti, José Augusto Scarton, José Geraldo da Cunha e José Francisco Costa.

Durante a reunião foram definidas as bases da proposta para negociação da Convenção Coletiva de Trabalho de 2013/2014, e sobre os elevados percen-tuais de reajustes exigidos pela Unimed nos contratos dos planos de saúde do Sindicato. Ficou acordado requerer que a operadora dos serviços forneça os gastos por contrato e usuário para uma melhor avaliação da sinistralidade que provoca-ram os altos reajustes.

A festa de confraternização de fim de ano de 2013 foi agendada para o dia 03 de dezembro. Já para a Copa Sincodiv/ES de Futebol Society foi pedida uma nova proposta de realização, desta vez sendo um torneio apenas na Grande Vitória, em

somente um final de semana.Outros assuntos importantes dis-

cutidos na reunião foram os detalhes da palestra de precificação de mercadorias e serviços que será realizada em abril pelo Procon/ES, as ações da Fenabrave em defesa da Lei nº 6.729/79, o trabalho do GTFAZ para redução das multas acessó-rias do Decreto nº 7.000/2001, o trabalho do advogado na composição administrati-va com a PGE/ES, a participação das con-cessionárias na Autotech 2013, além do planejamento das atividades do Sindicato para este ano, assim como, o modelo de gestão compartilhada da Entidade.

“Desafio das Marcas”reunirá concessionárias para comercialização de veículos

O Sindicato está apresentando para to-das as concessionárias associadas da Grande Vitória um novo e revitali-

zado modelo de comercialização de veí-culos OKM. O evento tem como premissa básica e indispensável a participação de todas as marcas de veículos que operam na capital.

Com um grande volume de em-presas participando conseguira realizar o evento com um custo reduzido para

cada associado, e assim potencializar a comercialização de veículos, além de de-monstrar novidades e prospectar novos clientes.

O Sindicato convocou as conces-sionárias da Capital para uma reunião na manhã do dia 11 de abril, cuja pauta é apresentar os pilares do evento, layout do espaço, estimativas de custos, premissas de participação e busca de adesões ao projeto.

AUTOMÓVEISBelle Automotor Ltda (Fiat)

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2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013

Janeiro 5.264 5.945 2.338 1.776 502 627 203 231 8.307 8.579

Fevereiro 5.236 5.012 3.085 2.171 480 326 224 216 9.025 7.725

Março 6.235 6.229 3.740 2.861 427 461 331 207 10.733 9.758

Total Ano 16.735 17.186 9.163 6.808 1.409 1.414 758 654 28.065 26.062

Dois rapazes estavam no su-permercado, de repente batem com seus respectivos carrinhos, um no outro, um deles fala: - Pô, não olha por onde anda, meu camarada? - E você, também não enxerga? - É que eu estou procurando a minha namo-rada! - Coincidência, eu também es-tou procurando a minha! O primeiro : - Como é a sua namorada? - Ela é loira, olhos azuis, cabelos compridos, corpo de academia, lábios carnudos e está com um vestido preto transpa-rente. E a sua? - A minha que se dane, vamos procurar a tua!!!

Um empregado chega para o Pa-trão e fala:

- Patrão, o senhor podia me liberar mais cedo hoje?

Minha sogra morreu e eu tenho que ir ao enterro!

Eis que o patrão responde:- Diversão é diversão, trabalho é

trabalho!

Licenciamento de Veículos Espírito Santo / 2013

HumorPiada

Datas comemorativasMaio / 2013

Novos AssociadosEspírito Santo

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01 Dia do Trabalho05 Dia do Artista Pintor07 Dia do Oftalmologista08 Dia do Profissional Marketing08 Dia do Artista Plástico12 Dia do Enfermeiro12 Dia das Mães13 Dia do Automóvel15 Dia do Assistente Social25 Dia do Massagista25 Dia do Trabalhador Rural27 Dia do Profissional Liberal29 Dia do Geógrafo30 Dia do Geólogo

A Ford do Brasil com o objetivo de recompensar os seus melhores distribuidores, criou o grupo “Dia-

mantes TOP 5”, que é formado pelas cinco melhores concessionárias da marca no Brasil no que diz respeito a qualidade de serviço e atendimento ao cliente. E já na primeira edição do prêmio uma concessionária capixaba já figura entre as melhores do País, a Franco Ford de Colatina.

Por suas instalações, satisfação dos clientes, cumprimento de proces-sos (Serviço Total) e pelo marketing, a Franco Ford entrou nesse seleto grupo logo na estréia do prêmio, que é no momento o mais cobiçado dentro da rede Ford. A concessionária obteve a 2ª colocação geral no ranking, dentre as mais de 400 concessionárias Ford espalhadas pelo Brasil, sendo a úni-ca do interior, já que todas as outras

Concessionária Francorecebe prêmio da Ford

premiadas estão situadas em grandes metrópoles.

O prêmio, recentemente recebido pela concessionária, é semestral, e re-fere-se ao desempenho da empresa no segundo semestre de 2012. O “Diaman-tes TOP 5” avalia a concessionária em diversos quesitos, dentre eles estrutura, equipe, satisfação dos clientes, proces-sos, estoque de peças e treinamentos. O ranking é feito com base nas respos-tas dos clientes feitas por questionários respondidos através do site da Ford ou de formulários impressos.

Segundo a direção da concessio-nária, a premiação foi recebida com grande satisfação e alegria pela loja, já que a empresa busca sempre a ex-celência no atendimento, e fazer par te do TOP 5 é um reconhecimento pelo trabalho feito na busca constante pela satisfação dos clientes.