Sistemas Empresarial III

Componentes : Wagner Morales , Bruno Teló , Wendel Mendieta , Márcio Duarte , William

Sistemas Para CRM

O que é CRM ? Para que serve ?

CRM é um sistema integrado de gerenciamento , focado no relacionamento com o cliente , essa ferramenta permite que se tenha total controle e conhecimento das informações sobre os clientes , inclusive acompanhando os registros de interações que o cliente possui com a empresa , fornecendo auxilio na tomada de decisões . Serve para auxiliar e automatizar as funções de contato com os clientes , afim de obter a satisfação total do mesmo .

Casos de Sucesso :

Petrobrás : A partir de junho de 2006, após meses de procura a Petrobrás usou uma ferramenta que melhorou a forma e qualidade de comunicação feita pela Petrobras com seus clientes e fornecedores.

GigaShopping.tv : A empresa utilizou um software capaz de oferecer suporte a vendas via internet ( e-commerce) e fácil integração com a logística e os Callcenters da empresa.

Produtos e Empresas que atuam no Mercado Brasileiro

WebSoftware: Oferece uma ferramenta chamada Virto que gerencia ERP e ERP2 baseado na plataforma WEB com várias funções CRM.

SAP: É uma solução capaz de viabilizar processos de negócios totalmente confiáveis, abrangentes e centrados no cliente, proporcionando um benefício real de cada cliente.

Site-Express: É uma ferramenta que permite gerenciar as oportunidades de trabalho junto aos clientes. O S-Mark é a solução de CRM que aumenta a produtividade da sua equipe comercial, a qualidade no atendimento ao seu cliente e na administração dos processos de pré e pós-venda.

Características ( features )

CRM S-Mark :

Maior eficiência nas vendas: O S-Mark possibilita a administração das negociações em andamento, individualmente ou de toda a equipe de vendas. Você tem acesso detalhado às negociações em tempo real, faz estimativas de fechamento, verifica o status de cada negócio, organiza a distribuição da carteira de clientes entre os vendedores além de diversas análises e ações sobre os processos de vendas. Com o S-Mark o vendedor não perde tempo elaborando relatórios para sua gerência, dedicando seu tempo integralmente às atividades de venda.

Características ( features ) CRM S-Mark :

Maior produtividade para a equipe : O acesso ao S-Mark é realizado através da Internet, o que garante a equipe a possibilidade de utilizar o sistema a partir de qualquer computador ligado à Internet, seja na empresa, em viagem, no cliente, enfim, onde você estiver.

Maior qualidade no atendimento ao cliente : Com o S-Mark a equipe de atendimento trabalha de forma organizada e integrada à área comercial. O workflow de tarefas e pessoas envolvidas no atendimento ao cliente é automatizado e os coordenadores de área podem controlar prazos, desempenho e custo de atendimento, entre outras análises, tudo a distância.

Módulos e Sub-módulos que compõe o CRM

Módulos: Clientes + CRM, Fornecedores + CRM, Vendas, Contas a receber , Contas a pagar, Fluxo de Caixa, Estoques, Produtos e serviços, E-Commerce , Ordens de Serviço , HelpDesk , Campanhas de Marketing , Trocas , Produção , Compras ...

 

Potenciais

Clientes Potenciais

Neste item é possível cadastrar e visualizar os possíveis clientes que a empresa pretende atender , o mesmo é dividido em três partes :

Informações do Potencial : Abrange os dados pessoais do cliente , tais como nome , cargo , telefone, etc...

Informações do Endereço : Aqui serão cadastrados no máximo dois endereços do cliente .

Descrição do Potencial : Este item auxilia para colocar dados extras , que serão importantes na hora de entrar em contato com o cliente .

• Colocar imagem nº 1

Criar do V-Card

V-Card é o sistema de cadastro dos usuários do site . Com ele você concorre a prêmios e sorteios , além de poder contar com alguns comentários de seus amigos na sua página(Guestbook). Esta página terá seus dados em um espaço para você colocar o que quiser , fotos (imagens , montagens ...).

Buscar Potenciais Busca de Clientes Potenciais : Aqui serão visualizados os clientes potenciais

cadastrados , podendo ser ordenados de três formas diferentes para uma melhor visualização , que são :

Básica : É a busca mais simplificada , indo direto para o cliente solicitado .

Buscar Potenciais

Avançada : Aqui se tem uma busca completa , podendo buscar vários dados dos cadastros de clientes no sistema , há possibilidade de interligar dados da busca para aprofundá-la e achar o que se precisa .

Buscar Potenciais

Busca Salve e Layout : Nesta pode-se escolher quais colunas de dados serão importantes na amostragem do sistema e outro ponto importante é que pode-se salvar essa busca , utilizando-a depois.

Atualização em Massa

Essa ferramenta permite que os usuários atualizem ou excluam vários contatos de uma só vez.

Importar

Aqui poderão ser importados clientes que estão salvos em arquivos ou até mesmo da Salesforce , que é um serviço pioneiro em aplicações on-line para mercado corporativo , como sistemas de relacionamento com clientes ( CRM ) .

Oportunidades

Nova Oportunidade

Neste módulo é possível cadastrar futuras oportunidades de negócios . A tela de cadastro é , obviamente , onde se grava as oportunidades . Os campos obrigatórios são marcados com um asterisco em vermelho , que são :

Nome da Oportunidade Nome da Conta (Cliente) Valor e Data Prevista

Estágio da Venda : Oferece o cadastro do Tipo do Negócio (Negócio Existente ou Negócio Novo) , a Fonte (Boca a Boca , Colaborador , Cliente ...) , Valor , Data Prevista , o Estágio do Negócio , e outras informações adicionais .

Nova Oportunidade

Buscar Oportunidades

A tela de consulta permite,além de consultar,mesclar duplicata e exportar as oportunidades, existem 3 tipos de busca:

A Busca Básica é uma busca direta, onde tem como filtro apenas o nome da Oportunidade, o nome da conta e um check box “apenas meus itens” ,onde, se selecionado trará como resultado apenas as oportunidades que estão atribuídas ao usuário.

A Busca Avançada tem, além das opções da básica o Tipo( Negócios existentes, Novos negócios), a fonte( boca a boca, colaborador, clientes, etc.), valor,( data prevista, o estágio da venda,etc).

Busca Salva Layout define a ordenação,quais colunas vão aparecer, ordem das colunas, além de poder salvar o filtro da última pesquisa realizada.

Buscar Oportunidades