Sistemas de Informação Capítulo 8 O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento Editora...

Sistemas de InformaçãoCapítulo 8

O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento

Editora SaraivaEmerson de Oliveira Batista

Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista

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Organização1. Vínculo Administração-Tecnologia2. Introdução a sistemas3. Empresas e Sistemas de Informação4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação5. Os novos usos da tecnologia da informação na

empresa6. Resolução de problemas com sistemas de

informação7. Desenvolvimento e uso de sistemas de

informação8. Tópicos em Sistemas de Informação9. Estudos de Caso


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Tópicos em SI

• Organização empresarial– Organização complexa e formal cujo objetivo é gerar

produtos ou serviços com fins lucrativos.

• Um SI deve ajudar a empresa a controlar e aumentar a sua capacidade de resposta.

• Ele tem o objetivo de suportar três camadas da organização:– Suporte tático;– Suporte gerencial;– Suporte operacional.


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Conceitos

• Sistemas empresariais básicos ou sistemas operacionais– Auxiliam na execução e registro das operações

diárias que definem o seu método de trabalho.

• Tipos de sistemas empresariais básicos:– Sistemas de fabricação e controle;– Sistemas de vendas e marketing;– Sistemas de contabilidade e finanças;– Sistemas básicos de recursos humanos.


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Conceitos

• Sistemas de suporte a decisão– São dependentes do sistemas empresariais

básicos, pois tratam os dados básicos para definir informações que demonstrem o rendimento da organização (eficiência).

• Sistemas de apoio ao conhecimento– São utilizados para compartilhar o conhecimento

de diversas atividades da organização usando ambientes de Groupware e Digital Dashboard.


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Evolução de profissionais frente a SI

• Profissionais de tecnologia nas décadas de 60 a 80:– Analista de O&M

• Se encarregava de implementar normas e métodos administrativos;

– Analista de Sistemas• Se encarregava de implementar o que

“supostamente” era criado pelo Analista de O&M.


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• Função do Analista de O&M– Não era exatamente a de racionalizar, melhorar ou criar

um processo, e sim uma preocupação muito limitada quanto a abrangência da solução adotada.

• Função do Analista de Processo– Profissional com uma visão técnico-administrativa que

deveria resolver o problema como um todo.

• Função do Analista de Sistemas– Entender as necessidades, problemas e dificuldades do

usuário e resolvê-las com um sistema de informação.


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• Lições importantes aprendidas pelo Analista de Sistemas:

“Os dados e o produto oriundos dos sistemas de informação são propriedade dos usuários,

jamais do analista de sistemas ou do CPD”.

“O poder da informação está em saber usá-la, não em possuí-la”.


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• Tal fato levou a uma pressão do mercado para o aparecimento de uma novo profissional analista de sistemas que deve ter mudado:– Seu paradigma;– Seu comportamento;– Seu padrão de desenvolvimento.


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• A aproximação deste perfil com uma visão global do negócio da organização definiu o perfil profissional do Analista de Informação, Chefe Executivo de Informações ou CIO.


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Automação e Controle

• Automação– Conjunto de técnicas por meio das quais se

constroem sistemas ativos capazes de atuar com uma eficiência ótima pelo uso de informações recebidas do meio sobre o qual atuam.

• Controle– Sub-item da automação que permite coletar as

informações que serão realimentadas no processo de automação.


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Automação e Controle

• Tipos de automação:– Automação de escritório

• Aumento de produtividade dos trabalhados de informação nos escritórios.

– Automação comercial• Uso de hardware e software para desenvolver

atividades comerciais.

– Automação industrial• Oferecimento e gerenciamento de soluções para o

controle do processo industrial, normalmente associado ao aumento de produtividade.


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Automação de escritório

• Uso de computadores conectados ou não a redes;• Impressoras para impressão de relatórios e

demonstrativos;• Pacotes de programas para automação de

atividades (suite de aplicativos);• Pacotes específicos para determinadas áreas

onde a padronização interna ou legislação vigente impõem a necessidade de relatórios devidos.


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Automação Comercial

• Automação de ponto de venda

• Automação predial;

• Automação residencial;

• Automação da força de vendas;

• Automação da aquisição de dados.


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Automação Industrial

• Controle numérico;

• Sistemas de supervisão;

• Robótica.


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Ética e tecnologia

• Desde a década de 70 o uso da tecnologia levantou discussões sobre:– Violação de privacidade;– Desemprego causado pela automação de

processos industriais.

• A ética é utilizada para determinar os valores que impõe as fronteiras morais no desenvolvimento e uso de sistemas que empregam a tecnologia para automatizar tarefas.


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Ética e tecnologia

• Ética profissional– Conjunto de normas de conduta que deverão ser postas

em prática no exercício de qualquer profissão.

• Exemplos de falta de ética quanto o trabalho usa tecnologia:– Culpar o equipamento por trabalho não realizado;– Uso da tecnologia para o desenvolvimento de tarefas

pessoais sem vínculo com sua atividade;– Uso da tecnologia do seu trabalho para disseminação de

pornografia, MP3 e pirataria de software.


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Ética e tecnologia

• Pontos básicos de ética na organização:– Comportamento ético deve ser iniciado pelo alto escalão

da administração;– Definição pela empresa de seu código de conduta em

relação a clientes e contratos, conteúdo do site, parceiros, patrocinadores etc.

– Treinamento ou palestras para funcionários e componentes chave do gerenciamento de atividades;

– Avaliação de novos candidatos verificando a adequação ao perfil de conduta desejado;

– Estratégias e mecanismos que permitam a correta implantação do código de conduta.


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Legislação e tecnologia

• A popularização dos computadores e da Internet nos últimos anos não permitiu uma atualização conjunta das leis que regem um país.

• A Internet criou uma nova abordagem para as leis pela eliminação de fronteiras.

• Principais questões:– Como provar que alguém invadiu um computador

alheio?– Como provar que uma proposta enviada por e-mail não

foi alterada?– Como interpretar contratos executados pela rede

(Internet)?


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• Principais elementos:– Copyright ©

• Direito Autoral;• Direito Intelectual.

– Proteção intelectual do software;

• Direito autoral:– Representa a expressão de idéias e não exatamente a

própria idéia. Abrange textos, programas, imagens, caracteres tipográficos, música, jogos, filmes e combinações destes.

– No Brasil é amparado pela Lei nº 9.610 de 19/02/1998.


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• Pirataria de software– Prática ilegal de reprodução e uso indevido de

programas de computador que são legalmente protegidos.

• Modalidades de pirataria:– Falsificação:– CD-ROM pirata;– Revendas de Hardware;– Pirataria individual;– Pirataria corporativa.


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• Para uma organização é importante combater a pirataria de software realizando uma auditoria e legalização dos softwares para não sofrer ações criminais.

• Opções como softwares livres e de código aberto pode ser uma grande oportunidade de legalização, mas uma relação custo x benefícios (TVO e TCO) deve ser levada em consideração pois pode representar uma grande mudança de plataforma.


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Leis e Internet

• O E-commerce necessita de uma atenção especial para a criação de uma legislação específica.

• O código de defesa do consumidor possui alguns elementos de amparo a compras realizadas pela Internet, que em conjunto com o projeto de lei PL nº 1.589/99, define a validade de documentos eletrônicos e da assinatura digital.


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Leis e Internet

• Outras leis importantes:– Artigo 31 da Lei 8.078/90:

• Sobre apresentação de produtos e serviços.

– Projeto de lei PL nº 1.599/99:• Reclamação sobre garantia de produto.

• Desta forma, é importante para as organizações conhecer melhor o Código de Defesa do Consumidor e as leis que regem as transações comerciais baseadas em tecnologia, e suas mudanças, para não caírem em erros e processos.

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