Sistema de Ouvidoria CREA-DF

Otimizando o atendimento da nossa ouvidoria

Áreas do Sistema

• Manifestações

• Cadastros

• Consultas

• Relatórios

FUNCIONAMENTO

Cadastro Manifestações Formas de entrada:

• Atendimento Pessoal

• Caixa de Sugestões

• Fax

• Site

• Telefone

Identificação:

• Anônimo

• Estudante da Área

• Profissional do Sistema

• Profissional Não Associado

• Visitante

Cadastro Manifestações Objetivo:

• Atualização de Dados

• Denúncia

• Diversos

• Elogio

• Informação

• Pedido de Fiscalização

• Reclamação

• Solicitação

• Sugestão

Área de Destino:

• Conforme demanda

Aguardando Resposta Departamentos têm de cinco

a quinze dias para responder

conforme complexidade do

assunto.

Assuntos que não

demandem outras unidades

são respondidos em até três

dias.

Alerta Um alerta é encaminhado

para as demandas que não

são respondidas dentro do

prazo previsto.

RELATÓRIOS

Relatórios do Sistema

• Objetivo

• Forma de Entrada

• Identificação

• Área

• Evolução

• Processos

Objetivo

Forma de Entrada

Identificação

Área

Evolução

Processos

Relatório Final