OPERAÇÕES DE TI

SERVIÇOS DE SUPORTE À INFRAESTRUTURA

O Suporte à Infraestrutura (Elétrica) contempla serviços

de manutenção básica da infraestrutura elétrica que

alimenta e habilita o funcionamento do ambiente de

TIC do cliente, sem fornecimento de materiais. Não

inclui alterações nos circuitos, projetos ou

redimensionamento de carga.

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SERVIÇOS DE SUPORTE À INFRAESTRUTURA

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS

O Suporte à Infraestrutura possui as seguintes características:

o Âmbito de atuação dos serviços restrito à infraestrutura elétrica necessária à

operação dos equipamentos de TIC do cliente (estações de trabalho e aparelhos de

TIC conectados à rede);

o Manutenção básica preventiva e corretiva de infraestrutura elétrica, sem

fornecimento de peças e materiais e não envolvendo alterações nos circuitos,

projetos ou redimensionamento de carga;

Verificações e reparos em tomadas existentes e quadros elétricos e quadros

de distribuição elétrica em baixa tensão;

Execução de programa de manutenção, medições e manobras em ambiente

de alta disponibilidade (Nobreaks de pequeno porte, até 3 kVA, portáteis,

que não requeiram instalação em quadro elétrico);

Execução de check-list e PMOC (Plano de Manutenção Operação e

Controle);

o Registro dos serviços solicitados e executados em Sistema de Gestão (não incluso)

Recursos Profissionais:

Os Serviços de Suporte à Infraestrutura envolvem recursos profissionais do perfil:

o Técnico de Elétrica – Nível 2

Os recursos profissionais são classificados em níveis de acordo com senioridade e

experiência

As quantidades de alocação e dedicação dos profissionais serão determinadas pela

PRODESP mediante prévia análise técnica das necessidades e requisitos do cliente

Form 7.2.11_02 Classificação Público – ago/2019

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SERVIÇOS DE SUPORTE À INFRAESTRUTURA

Form 7.2.11_02 Classificação Público – ago/2019

Serviços cobrados por hora homem

Valores de lista de hora/homem são referentes à prestação de serviços das 6h01 às 21h59

em dias úteis (segunda a sexta-feira), dentro do expediente normal de 8 horas diárias

Serviços que ultrapassem as 8 horas diárias da jornada normal de segunda a sexta-feira

geram acréscimo sobre o valor de lista, sendo 75% nas duas primeiras horas suplementares

e de 100% nas subseqüentes (hora extra)

Serviços prestados em período noturno, das 22h às 6h, geram acréscimo de 30% sobre o

valor de lista (adicional noturno)

Em caso de prolongamento da jornada noturna normal de 8 horas, entrando no período

diurno, há acréscimo cumulativo de hora extra e adicional noturno, conforme percentuais

informados acima

Serviços prestados aos sábados, domingos e feriados implicam em acréscimo de 100%

sobre o valor de lista

Para recursos técnicos em sobreaviso será cobrado1/3 do valor de lista

Não incluso

Serviços em infraestrutura elétrica não relacionada a equipamentos de TIC;

Sistema de gestão, disponível para contratação à parte (Console de Gerenciamento

Service Desk PRODESP);

Materiais de infraestrutura eventualmente necessários à execução dos serviços deverão

ser fornecidos pelo cliente;

Projeto ou redimensionamento de carga elétrica fica a cargo do cliente;

Serviços referentes à infraestrutura de lógica, disponíveis para contratação à parte

(Serviços de Implementação de Infraestrutura Física - Projeto e Execução de

Infraestrutura de Rede Local)

Maior eficiência e economia:

o Possibilita maior foco do cliente no negócio principal da sua organização;

o Economiza custos de seleção, capacitação e gestão de equipes técnicas próprias

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SERVIÇOS DE SUPORTE À INFRAESTRUTURA

BENEFÍCIOS

Levantamento prévio junto ao cliente da situação atual da infraestrutura, quantidade e

dispersão geográfica dos locais de execução dos serviços e demais requisitos específicos,

para definição de escopo e dimensionamento dos recursos necessários;

Serviço disponível para clientes localizados no estado de São Paulo;

Necessária habilitação de sistema de gestão de serviços de suporte;

Recomendamos contratação da Console de Gerenciamento Service Desk Prodesp

PRÉ-REQUISITOS

Form 7.2.11_02 Classificação Público – ago/2019

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SERVIÇOS DE SUPORTE À INFRAESTRUTURA

www.prodesp.sp.gov.br

Sede - Rua Águeda Gonçalves, 240 – Taboão da Serra / SP Equipe Comercial – Rua Boa Vista, 162 – 10º andar – São Paulo / SP

Tel. (11) 3247-1110

PRODUTOS COMPLEMENTARES

Modalidades de Serviços Profissionais

• Suporte a Usuários;

• Administração de Redes;

• Administração de Banco de Dados;

• Administração de Ambiente;

• Segurança da Informação;

• Gestão de Operações de TI;

Central de Atendimento (Help Desk / Service Desk) da PRODESP, responsável pelo registro

e abertura dos chamados;

Console de Gerenciamento Service Desk PRODESP, sistema para gerenciamentos de

incidentes e requisições de serviços;

Serviços de Implementação de Infraestrutura Física (Projeto e Execução de Infraestrutura

de Rede Local);

Chamado Técnico;

Gerenciamento Remoto de Firewall;

Gerenciamento de Antivírus;

Administração da Estação Trabalho