SERVIÇOS DE SAÚDE A solução mais completa em gestão ... · pratica o que foi ensinado nas...
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SERVIÇOS DE SAÚDE Apresentação Institucional 2014 A solução mais completa em gestão pela qualidade
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SERVIÇOS DE SAÚDE
Apresentação Institucional 2014
A solução mais
completa em gestão
pela qualidade
SERVIÇOS DE SAÚDE
NOSSA HISTÓRIA
Como numa grande jogada,
o resultado só é positivo se
sua escolha for a correta.
Mais de 350 clientes satisfeitos em todo Brasil e no Exterior
comprovam nosso expertise, knowhow, tecnologia e dedicação.
SERVIÇOS DE SAÚDE
6 unidades de negócios, com soluções inteligentes e
integradas a disposição de nossos clientes.
SERVIÇOS DE SAÚDE
SERVIÇOS DE SAÚDE Solução completa para sua empresa ser sucesso
em gestão por resultados.
Planejamento
Estratégico Simplificado
Sistema de Gestão (Baseado em requisitos
normativos e manuais para
certificação e acreditação)
Usina de Clientes
para o Gerenciamento de
Marketing e Vendas
SERVIÇOS DE SAÚDE Ajudando você a melhorar o relacionamento
com o seu cliente.
Reúne o que há de mais moderno em
tecnologia e está a disposição dos
clientes para os mais diversos serviços
via telefone:
-Pesquisas de Satisfação
-Pesquisas de Reação
-Pesquisas de Pós-Vendas
-Pesquisa de Pós-Entrega
-Pesquisa de Qualificação
-Prospecção de Mercado
-Reativação de Clientes
-Agendamento de Visitas
-Atualização Cadastral
- SAC
- Ouvidoria Tecnologia de Hardware: HP
Tecnologia de Software: Asterix
SERVIÇOS DE SAÚDE Laboratório Móvel de Metrologia é solução na
medida certa, atendendo a necessidade da sua
empresa com precisão, praticidade e agilidade.
Solução PRÁTICA e INOVADORA
que vai até você.
Único laboratório móvel no Sul do
Brasil com ISO 17025
- Facilidade
- Agilidade
- Disponibilidade
- Segurança
A EJRos Metrologia está estruturada com
MÁQUINA TRIDIMENSIONAL
para medição de peças.
SERVIÇOS DE SAÚDE
Enxergar longe é a nossa especialização.
A EJRos Brasil tem sob seu
domínio de execução, produtos e
serviços de alta tecnologia
disponibilizados a seus clientes
através do modelo de franquias.
Atualmente a EJRos Brasil possui
uma franquia reforçando seu time:
EVS RS
Franquia da
EVS Brasil,
certificadora de
Sistemas de
Gestão.
SERVIÇOS DE SAÚDE
Promovendo a melhoria da
qualidade dos produtos
A unidade EJRos Ensaios é a mais nova
unidade da EJRos Brasil !!!
A EJRos Ensaios é um laboratório de
ensaios com foco em ensaios
mecânicos e de resistência para
mobiliário corporativo. É a primeira
incursão da EJRos Brasil na área de
laboratórios de ensaios.
SERVIÇOS DE SAÚDE Nos preocupamos com as melhores soluções,
por isso buscamos os melhores parceiros.
Produtos e serviços não oferecidos
diretamente pela EJRos Brasil são
disponibilizados através de empresas parceiras,
onde a EJRos tem contratos de representação
comercial, sempre com exclusividade para sua
região de atuação.
IQG - Instituto Qualisa
de Gestão - A melhor
Acreditadora de Serviços
de Saúde do Brasil.
Smart Suite –
Software para Sistemas de
Gestão da Qualidade
SERVIÇOS DE SAÚDE
SERVIÇOS DE SAÚDE
SERVIÇOS DE SAÚDE
SERVIÇOS DE SAÚDE
PROJETOS DESENVOLVIDOS NA ÁREA DA SAÚDE
Hospitais e Secretarias de Saúde
HOSPITAL PSIQUIÁTRICO
PROFESSOR PAULO GUEDES
HOSPITAL SEARA
DO BEM
SERVIÇOS DE SAÚDE
PROJETOS DESENVOLVIDOS NA ÁREA DA SAÚDE
Clínicas (Hemodiálise, Psiquiatria, Cardiologia, Oftalmologia)
Centro Especializado em Saúde MentalConvergência
Ambulatório de psiquiatriaRede conveniada ao SUS
Unidade Fátima
ClinicamentePsiquiatria
SERVIÇOS DE SAÚDE
PROJETOS DESENVOLVIDOS NA ÁREA DA SAÚDE
Laboratórios (Análises Clínicas , Genética, Citologia e Anatomia Patológica)
SERVIÇOS DE SAÚDE
PROJETOS DESENVOLVIDOS NA ÁREA DA SAÚDE
Diagnóstico por Imagem e Farmácias
diagnóstico por imagem
CONRAD
SERVIÇOS DE SAÚDE
A ESCOLHA PELO MODELO DE GESTÃO
Acreditação Hospitalar
(Padrão Nacional)
ISO 9001 (Padrão Internacional)
SERVIÇOS DE SAÚDE
CENÁRIO ATUAL DA
CERTIFICAÇÃO / ACREDITAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES
DE SAÚDE DO BRASIL
Dados atualizados em: 17/05/2010
ACREDITAÇÃO ONA 33 (N1) 53 (N2) 42 (N3) = 128
CERTIFICAÇAO ISO 9001 NA SAÚDE 18
Fonte: http://www.ona.org.br
http://www.inmetro.gov.br
SERVIÇOS DE SAÚDE
CENÁRIO ATUAL DA
CERTIFICAÇÃO / ACREDITAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES
DE SAÚDE DO BRASIL
Dados atualizados em: 21/06/2014
ACREDITAÇÃO ONA 98 (N1) + 134 (N2) + 156 (N3) +
9 (Selos de Qualificação) = 397
No RS 13 acreditações (3,27%)
CERTIFICAÇAO ISO 9001 NA SAÚDE 47 (1,61%)
(de um total de 2904 certificações no Brasil) Fonte: http://www.ona.org.br
http://www.inmetro.gov.br
SERVIÇOS DE SAÚDE
CENÁRIO ATUAL DA
CERTIFICAÇÃO / ACREDITAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES
DE SAÚDE DO BRASIL
Aumento ONA = 310%
Aumento ISO = 261%
Comparação ONA x ISO
Do total de 444 instituições de saúde acreditadas ou
certificadas, 89,4% são ONA.
SERVIÇOS DE SAÚDE
Por tipo de Acreditação (ONA) Brasil:
Hospitais = 209
Laboratórios = 46
Diagnóstico por imagem = 21
Demais = 121
SERVIÇOS DE SAÚDE
Entidades Com Acreditação
Hospitalar no RS =
13, sendo 6 na Serra
SERVIÇOS DE SAÚDE
BANCO DE SANGUE CAXIAS DO SUL – RS CAXIAS DO SUL/RS
Acreditado com Excelência 21/01/2016
CENTRO DE DIAGNÓSTICOS UNIMED POA - SHOPPING TOTAL PORTO
ALEGRE/RS
Acreditado Pleno 16/01/2016
CENTRO DE DIAGNÓSTICOS UNIMED POA-UNIDADE MOINHOS PORTO
ALEGRE/RS
Acreditado Pleno 08/01/2016
CENTRO DE ONCOLOGIA/INFUSÃO UNIMED PORTO ALEGRE PORTO ALEGRE/RS
Acreditado Pleno 08/01/2016
HEMOCORD CLÍNICA MÉDICA Porto Alegre/RS
Acreditado 09/07/2015
SERVIÇOS DE SAÚDE
HOSPITAL DO CÍRCULO CAXIAS DO SUL/RS
Acreditado 30/07/2015
HOSPITAL DOUTOR BARTHOLOMEU TACCHINI BENTO GONÇALVES/RS
Acreditado com Excelência 19/06/2015
HOSPITAL GERAL DE CAXIAS DO SUL/RS
Acreditado 20/12/2015
HOSPITAL GIOVANNI BATTISTA – HGB PORTO ALEGRE/RS
Acreditado Pleno 08/01/2016
HOSPITAL MÃE DE DEUS PORTO ALEGRE/RS
Acreditado com Excelência 30/05/2016
SERVIÇOS DE SAÚDE
HOSPITAL POMPÉIA CAXIAS DO SUL/RS
Acreditado Pleno18/07/2014
HOSPITAL SÃO LUCAS DA PUC RS Porto Alegre/RS
Acreditado 01/07/2015
HOSPITAL UNIMED CAXIAS DO SUL/RS
Acreditado com Excelência 09/01/2016
SERVIÇOS DE SAÚDE
ENTENDENDO OS
MODELOS ISO X ONA
SERVIÇOS DE SAÚDE
MODELO ISO 9001:
Segue a norma internacional da qualidade, genérica, para qualquer tipo de
organização e que estabelece critérios para controle e eficiência de uma
organização para atingir a satisfação de seus clientes, a partir de uma
abordagem de processos.
Relaciona pessoas x processos e métodos (abordagem de processos) para
sua aplicação.
A NBR ISO 9001 está na sua quarta versão (2008) e sua quinta versão (2015)
está prevista para setembro de 2015. Na nova atualização conceitos como
liderança, sustentabilidade e gestão de riscos estão sendo previstos, entre
outras melhorias.
Sua vantagem é de envolver todos os processos e colaboradores da
instituição em prol da qualidade, independente do tipo e do tamanho da
organização.
SERVIÇOS DE SAÚDE
MODELO ONA:
A Acreditação no Modelo ONA segue os Manuais de Acreditação (MA),
específico para cada tipo de entidade ou área da saúde, destacando-se:
Áreas de Atuação - Acreditação ONA:
Hospitalar
Laboratorial
Hemoterápico
Nefrológico e de Terapia Renal Substitutiva
Serviço de Diagnóstico por Imagem, Radioterapia e Medicina Nuclear
Ambulatoriais e/ou Pronto Atendimento
Atenção Domiciliar
Programas da Saúde e Prevenção de Riscos
Serviços Odontológicos
Banco de Sangue
SERVIÇOS DE SAÚDE
MODELO ONA:
É muito mais prescritiva e voltada aos serviços de saúde, principalmente
visando a segurança do paciente. Destacam-se como vantagens e
benefícios:
• Maximizar a segurança para os pacientes e dos profissionais da saúde
• Melhorar a qualidade da assistência
• Aprimorar a gestão
• Construção de senso de equipe
• Colaborar com todos as partes interessadas
• Aprender e melhorar continuamente
O processo de Acreditação percorre 3 níveis, em ordem crescente:
NÍVEL 1 – SEGURANÇA DO PACIENTE - ACREDITADO
NÍVEL 2 – PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO – ACREDITADO PLENO
NÍVEL 3 – PRÁTICA DE GESTÃO DE QUALIDADE - EXCELÊNCIA
SERVIÇOS DE SAÚDE
E NA PRÁTICA, QUAIS SÃO
AS MUDANÇAS NA
INSTITUIÇÃO?
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
- HOSPITAL COM QUALIDADE -
RUMO À ACREDITAÇÃO
HOSPITALAR
SERVIÇOS DE SAÚDE
Objetivos do Projeto
Promover a melhoria nas instituições de saúde, buscando
maior segurança aos pacientes e melhor desempenho
organizacional da instituição através da introdução dos conceitos
básicos de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Hospitais
participantes do HOSPISERRA que aderirem a este projeto.
A base para realização de todas as atividades relacionadas a este
projeto é o processo de Acreditação Hospitalar, dentro da
metodologia ONA, levando em consideração os requisitos do
Nível 1 do Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar, na sua
versão mais atualizada (2014).
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
Esquema do Projeto
Gap
Analysys
• Gap Analisys (julho/14)
• (Avaliação da situação de cada entidade, buscando diagnosticar a maturidade e as dificuldades de cada instituição).
Treinamentos
• Treinamentos (agosto/14 a junho/15) - Para 10 especialidades = ±10 meses
• (Treinamentos dedicados sobre cada área / especialidade designada para ser abordada neste projeto dentro das áreas / processos das instituições hospitalares).
Assessoria
• Assessoria (agosto/14 a junho/15) - Para 10 especialidades = ±10 meses
• (Cada instituição receberá assessoria especializada e dedicada in loco, auxiliando em colocar em pratica o que foi ensinado nas etapas de treinamento. Isto será repetido em cada área / especialidade envolvida neste projeto).
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
TEMPO ESTIMADO DE EXECUÇÃO
Este projeto foi desenhado para ser realizado ao longo de 11 meses de trabalho a partir
da data de assinatura do TERMO DE ADESÃO onde a instituição aceita as condições
estabelecidas nesta proposta. O tempo estimado é proposto da seguinte forma:
GAP ANALYSIS: 2 dias em cada instituição (16 a 18 horas de trabalho programadas) a
ser realizado ao longo de um mês de trabalho, passando em todas as instituição
participantes.
TREINAMENTO: Um treinamento mensal de 8 horas de trabalho para cada área /
assunto proposto.
ASSESSORIA IN LOCO: 1 dia em cada instituição (8 a 9 horas de trabalho
programadas) após cada treinamento de especialidade, dentro do mês de trabalho.
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
ETAPA 1
Gap Analysis: Será realizada uma visita de dois dias de trabalho
(aproximadamente de 8 a 9 horas em cada dia) para realizar um diagnóstico da situação de cada entidade. Esta etapa permitirá um reconhecimento da situação de cada instituição frente aos requisitos do nível 1 do Manual de Acreditação Hospitalar da ONA – Versão 2014, possibilitando uma classificação do mesmo dentro de uma escala de maturidade.
O check list aplicado nesta etapa é o check list padrão utilizado para diagnósticos de entidades de saúde desenvolvido pela EJRos Brasil.
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
ETAPA 2
2) Treinamentos / Assessoria: Após a realização da etapa de
Gap Analysis, será realizada uma etapa de treinamento (8 horas,
na sala de treinamentos da EJRos Brasil, com dois participantes
dos processos envolvidos neste projeto de cada instituição). Após
cada treinamento, cada entidade participante receberá a visita de
um assessor da EJRos para atendimento e discussão “in loco”
dos problemas específicos de cada instituição. Será designado
um dia de assessoria (aproximadamente de 8 a 9 horas de
trabalho) para cada instituição para aplicação da etapa prática do
projeto.
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
ÁREAS ENVOLVIDAS
- Recepção e Zeladoria / Manutenção;
- Administrativo, Financeiro, Contabilidade e Gestão de Pessoas;
- Suprimentos, Atendimento ao Cliente e Qualidade;
- Internação / Hotelaria;
- Bloco / Centro Cirúrgico e Sala de Recuperações;
- UTI – Unidade de Tratamento Intensivo (se houver);
- CDI – Centro de Diagnóstico por Imagem (se houver);
- Pronto Atendimento / Urgência e Emergência;
- Farmácia Interna;
- Nutrição, Copa e Cozinha;
- Higienização;
- SAME.
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
PAUTA DOS ENCONTROS (TREINAMENTOS E ASSESSORIA)
1. Gestão e liderança (MA1) – 3 encontros
2. Atenção ao paciente/cliente (MA2) – 4 encontros
3. Diagnóstico e Terapêutica (MA3) – 1 encontro
4. Apoio Técnico (MA4) – 1 encontro
5. Abastecimento e Apoio Logístico (MA5) – 1 encontro
TOTAL DE 10 ENCONTROS – 10 MESES
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
Estrutura de Pessoal da EJRos
Gerente de Projeto Everton J. De Ros
Assessor Executivo
Flávia Soveral Miranda
Luciana Camargo
Fabíola Raymundo
Coordenação Administrativa Andréia Vargas
Assessoria de Comunição Kelem Zilli
O perfil dos assessores da EJRos estão disponíveis em nosso site: www.ejros.com.br
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
Estrutura de Pessoal no Hospital
Cada entidade participante do HOSPISERRA que decidir por participar deste
projeto deverá assinar o TERMO DE ADESÃO, conforme anexo I deste
projeto.
Em cada entidade deverão ser designados os seguintes colaboradores
participantes:
- Um gerente de projeto, que fará a interface da instituição com a EJRos
Brasil, recebendo o assessor, acompanhando e auxiliando a agenda do
projeto, facilitando a comunicação interna do projeto e trabalhando com os
colaboradores internos envolvidos para garantir a correta aplicação do projeto.
É salutar que os gerentes de projeto participem dos treinamentos realizados.
- Colaboradores específicos, que serão alocados conforme cada área /
especialidade envolvida neste projeto.
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
Hospitais Participantes do Projeto
Hospital Cidade Administrador Contato E-mail
Hospital São João Bosco São Marcos Rogério Soldatelli 54 3291.7700 [email protected]
Hospital Nossa Senhora de Fátima Flores da
Cunha Andréia Vignatti 54 3292.8500 [email protected]
Hospital São João Batista Nova Prata Maria Madalena
Cassol Lima 54 3242.7600 [email protected]
Sociedade Hospitalar São José Antônio Prado Diógenes Krohn
Weber 54 3293.4500
om.br
Hospital Nossa Senhora da
Oliveira Vacaria Edson Luiz Izolan 54 3231.7000 [email protected]
Hospital Comunitário São
Peregrino Lazziozi Veranópolis
Rogério Franklin da
Silva 54 3441.3700 [email protected]
Hospital Geral Caxias do Sul Sandro Junqueira 54 3218.7235 [email protected]
SERVIÇOS DE SAÚDE
Projeto Hospiserra
Agenda
Hospital Cidade Data de Gap
Analysis (2 dias)
Hospital São João Bosco São Marcos 24 e 25/07
Hospital Nossa Senhora de Fátima Flores da Cunha 28 e 29/07
Hospital São João Batista Nova Prata 16 e 17/07
Sociedade Hospitalar São José Antônio Prado 07 e 08/07
Hospital Nossa Senhora da Oliveira Vacaria 21 e 22/07
Hospital Comunitário São Peregrino
Lazziozi Veranópolis 14 e 15/07
Hospital Geral Caxias do Sul 30 e 31/07
