• Atividade dirigida ao serviço cliente, redobrando a atenção no relacionamento entre fabricantes e distribuidores;

• Enfatizando atributos como redução e comprimento de prazos de entrega;

• Disponibilidade do produto;• Apoio na entrega física;• Informação sobre o status do pedido e

outras necessidades;• Aspetos relacionados com a

manutenção e conservação dos produtos anteriormente vendidos.

Manter um bom relacionamento com os clientes é básico no mundo empresarial;

É através da manutenção de clientes fieis e satisfeitos que uma empresa pode minimizar a sua dependência;

Conquistar novos clientes.

“As pessoas compram espectativas, não

coisas”

Importância do serviço pós-venda

O comprador pode exercer os direitos previstos, quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de dois ou cinco anos a contar da entrega do bem, consoante se trate, respectivamente, de coisa móvel ou imóvel.

 Tratando-se de coisa móvel usada, o prazo previsto no número anterior pode ser reduzido a um ano, por acordo das partes.

abrangendo o “defeito” e outros tipos de lacunas do produto em causa, bem como todos os momentos em que elas se manifestam.

Garantia

Caso o produto não se encontre em conformidade o vendedor tem a obrigação de fazer:

Reparação ;Substituição;Redução do Preço;Extinção do Contrato (a lei fala em “resolução”,

mas o termo não é juridicamente correcto neste tipo de contratos).

A entrega ao cliente é a transferência da posse de um bem de uma entidade, o fornecedor, para aquela à qual o bem se destina, o cliente

Nas empresas ditas tradicionais, o cliente sai com o produto nas mãos, o que não acontece no comércio electrónico, onde o cliente online espera uma entrega rápida.

Entregas

O sucesso dos modelos de logística para entrega ao cliente depende da integração dos seguintes factores:

Planeamento da entrega dos pedidos;Execução da produção na separação e embalagem

dos produtos;Gestão da distribuição; Integração entre os sistemas operacionais

informatizados.

Relativamente ao processo de entrega, surge a dificuldade associada à recepção da encomenda, caso o cliente não esteja presente, pondo, deste modo, em causa a entrega dos bens com segurança.

Soluções: A fixação de caixas para recepção de correio e

encomendas nos endereços dos clientes; A apresentação de uma rota para entrega ao cliente.

É o serviço de reparos de defeitos sob garantias (sem custo para o proprietário) prestado(a) pela construtora, no que se refere aos defeitos de construção e diretamente pelos fabricantes no que se refere aos defeitos de fabricação de equipamentos, peças e bens;

Os serviços poderão ser feito em até 150 dias (exceto casos urgentes, de acordo com avaliação técnica).

Assistência técnica

Muitas empresas possuem vários tipos de prazos de entregas, em portugal, normalmente, O prazo previsto de entrega é de 3 a 5 dias para Portugal Continental, 15 dias para as Regiões Autónomas.

Todas as encomendas confirmadas, serão entregues na morada que o Cliente especificou para entrega no ato de encomenda.

Se o produto for encomendado online puderá ser levantado numa das lojas ou caso contrário, os custos de transporte associados a cada encomenda variam de empresa para empresa.

Condições, prazos e custos de entrega

No caso de rutura de stock, o Cliente será contatado por email sobre a nova data prevista de entrega, podendo manter ou cancelar a encomenda. Informação adicional quanto aos prazos previsíveis de entrega poderá ser solicitada através do email.

O Cliente pode pagar a sua compra através movimento de cartão de crédito ou de débito, cheque bancário ou ordem de transferência bancária para a conta com o NIB indicado na factura, ou contra reembolso/pagamento à cobrança.

Condições, prazos e custos de entrega