MARKETING

qualiDadehaverá fronteiras?

Seminário

29 Abril 2010Auditório do Fórum Tecnológico de Lisboa

A Inovação no ADN da Organização

A Concepção de Produtos e Serviços

A Comunicação aos Stakeholders

DestinatáriosOrganizações públicas, privadas e do terceiro sector

Ò Gestores de Topo Ò Gestores de Marketing Ò Gestores de Investigação, Desenvolvimento e

Inovação Ò Gestores da Qualidade Ò Consultores e Auditores de Sistemas de Gestão

SeminárioMARKETING E QUALIDADEhaverá fronteiras?De uma forma generalizada, o conceito existente sobre a activi-dade de Marketing nas Organizações é daquele departamento que está no final da cadeia de valor, imediatamente antes do depar-tamento comercial, associado exclusivamente às técnicas de pro-moção dos produtos e serviços. É o departamento de suporte às actividades da Organização para “colorir” e “embalar” os produtos e serviços desenvolvidos, muitas vezes, numa vertente meramente tecnológica em que se descura o real interesse do consumidor.

Evidentemente que nem sempre é assim e há grandes Organiza-ções com actividades de Marketing bem implementadas onde o interesse do consumidor e a funcionalidade do produto/serviço são integrados em cada processo de trabalho. Mas esta metodologia tem de ser igualmente assimilada pelas Pequenas e Médias Em-presas que, cada vez mais, suportam a economia dos países, es-pecialmente em períodos de recessão.Assim, há algo que tem escapado à maioria dos gestores: a Quali-dade e o Marketing estão intimamente relacionados. Aliás, haverá alguma fronteira entre as duas áreas ou estaremos a falar de um mesmo Sistema de Gestão com nomes diferentes?

Eventualmente, o gestor da Qualidade será a figura que impõe or-ganização e método, enquanto que o gestor de Marketing seguirá a vertente mais criativa. Mas ambas as áreas têm particular atenção à estratégia da Organização, à concepção dos produtos e serviços, à construção e comunicação de uma sólida identidade corporativa.

Este seminário tem este mesmo objectivo. Definir a interacção ou fusão destas duas áreas: a Qualidade e o Marketing. O seminário estrutura-se em 3 módulos:

1. A Inovação no ADN da Organização Tal como o ADN é o mapa da vida humana, também as

organizações devem definir o seu mapa conceptual de ope-rações e cultura organizacional. No seu ADN, as organiza-ções devem integrar a Inovação, para que ela seja desen-volvida de forma natural mas sempre enquadrada nas suas operações e actividades, de forma sustentável e ao serviço do cliente.

2. A Concepção de Produtos e Serviços Na concepção, a Qualidade pretende que seja incorporado

em cada processo o respeito pelos interesses do utilizador final. Já o Marketing preocupa-se com a funcionalidade do produto/serviço. Conceitos iguais ou complementares?

3. A Comunicação aos Stakeholders A publicidade traz-nos resultados instantâneos mas que

podem ser efémeros. A mais eficiente e duradoura estraté-gia de comunicação da identidade corporativa está assente numa política da Qualidade séria e coerente. Neste sen-tido, qualquer produto ou serviço lançado sob o chapéu de uma marca/identidade corporativa forte terá mais vanta-gens competitivas.

Moderação Inovadora Um especialista de Marketing e um especialista da Qualidade irão moderar o evento, segundo as suas ópticas, evidenciando as divergências e convergências entre elas.Com esta moderação partilhada, pretende-se confrontar os pontos de vista dos dois moderadores/especialistas, de forma a fazer um paralelismo entre as funções do gestor de Marketing e do gestor da Qualidade. Serão grandes as diferenças?

Luís NevesDirector de Certificação da Quali-dade e Produto da SGS ICS

No Grupo SGS desde 1989, Luís Neves passou por diversas áreas de negócio

desta multinacional relacionadas com a sua formação de base na Escola Náutica

Infante D. Henrique: Responsável de Operações de Peritagem, Supervisão e Ins-

pecção, bem como Marine Surveyor nas Divisões Marítima, Agrícola, Mineral e

Petroquímica.

Actualmente é Director de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade e

Produtos, Responsável pela qualificação de auditores e peritos, Auditor Coorde-

nador de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Auditor nas áreas

da Qualidade, Ambiente e Investigação, Desenvolvimento e Inovação. Representa,

também, a SGS ICS em diversas Comissões Técnicas no âmbito do Sistema Por-

tuguês da Qualidade.

Carlos BritoDocente de Marketing, Faculdade de Economia da Universidade do Porto e Consultor

Doutorado em Marketing Relacional pela Universidade de Lancaster (Reino Uni-

do) e detentor de um MBA pela Universidade Nova de Lisboa sob orientação da

Wharton School of Pennsylvania, iniciou a sua carreira universitária em 1980, sen-

do actualmente Professor Associado com Agregação de Marketing na Faculdade

de Economia do Porto. Como consultor tem colaborado com entidades como o

Instituto do Vinho do Porto, a Comissão das Comunidades Europeias, o Consór-

cio da Zona Franca de Vigo, o grupo Sonae, o INESC e a Fundação de Serralves.

É autor e co-autor de diversos livros de gestão, designadamente, “Parcerias no

Negócio Electrónico”, “Marketing Internacional”, “Os Horizontes do Marketing”,

“Comércio Electrónico – Relação com Parceiros de Negócio”, “Resultados e Pers-

pectivas das Empresas da Galiza e Norte de Portugal” e “Estrutura e Dinâmica do

Sector do Vinho do Porto”.

Praveen Gupta é responsável por algumas das mais utilizadas ferramentas de gestão: Six Sigma Business Scorecard,

modelo dos 4P (Prepare, Perform, Perfect, Progress), Corporate Sigma e Brinnovation TM.

É Presidente da Accelper Consulting e a sua formação inclui um BSEE, Indian Institute of Technology (Roorkee, Índia)

e um MSEE, Illinois Institute of Technology. Colabora como Professor de Gestão de Operações na DePaul University e

de Inovação Empresarial no Illinois Institute of Technology, ambos em Chicago, Illinois.

Autor amplamente publicado e citado, Praveen Gupta editou recentemente “Inovação Empresarial no Séc. XXI” cuja

versão executiva funciona como um guia imediato para a inovação.

Na sua agitada agenda consegue, ainda, tempo para desempenhar o papel de Editor do “International Journal of In-

novation Science”, organizar a “The Annual International Business Innovation Conference” e colaborar regularmente

como colunista com a “Quality Magazine” e “RealInnovation”.

O Processo de Inovação

Na era tecnológica, todos têm que ser de alguma forma

inovadores. Assim, há organizações que praticam a ino-

vação de forma natural e esporádica, mas não neces-

sariamente de uma forma planeada e sistemática.

Para melhor compreender e desenvolver o processo de

inovação, é necessária uma abordagem multidisciplinar

e abrangente, que o torne sustentável para a organi-

zação. A abordagem inovadora proposta por Praveen

Gupta conjuga os factores tecnológicos com a sensibi-

lidade organizacional para desenvolver soluções e es-

tratégias de inovação.

O seu objectivo é facilitar a standardização do pro-

cesso de inovação para que os seus resultados sejam

previsíveis e de modo a que as organizações estejam

preparadas para corresponder à procura dos seus cli-

entes por inovação.

Praveen GuptaPresidente, Accelper Consulting e Docente de Inovação Empre-sarial, Illinois Institute of Technology

Os Especialistas

Luc Quoniam concluiu o doutoramento em Science de l’Information et de la Communication - Université Aix Marseille III

(França) em 1988 e a livre docência em 1996 na mesma Universidade.

Foi Director do CenDoTeC (São Paulo, Brasil de 2000 ate 2004), professor visitante da Universidade de São Paulo (de

2005 até 2007), e actualmente é professor visitante da Universidade Fernando Pessoa (Porto, Portugal).

Publicou 67 artigos em publicações especializadas e 28 trabalhos em anais de eventos. Co-orientou 12 teses de douto-

ramento e orientou 10 teses de doutoramento na área de Ciência da Informação. Trabalha extensivamente nesta área

com ênfase em Inteligência Competitiva.

Luis RasquilhaManaging Partner/Senior Vice-President, AYR Consulting, Trends & Innovation

João DionísioChief Operating Officer, STRAT

Sílvia MartinsResponsável Operacional, Centro de Competências e Inovação, Consumer Testing Services, SGS Portugal

Inteligência Competitiva

A Inteligência Competitiva é uma nova metodologia

que visa identificar tendências do mercado, desen-

volver análises estratégicas, descobrir oportunidades

e mapear riscos através de metodologias científicas.

É, assim, uma poderosa ferramenta que apoia o gestor

a construir a estratégia na organização, com base na

análise estratégica dos cenários e conjunturas merca-

dológicas de forma contínua.

Competir pela Inovação

A actual conjuntura resultará numa inevitável filtragem

das organizações, de onde só as mais inovadoras irão

sobreviver. Por isso, embora com escassos recursos, as

organizações devem direccionar o seu investimento por

esta via. A implementação de uma política de inovação

será o melhor investimento para tornar as organizações

mais rentáveis e competitivas.

A Qualidade na Óptica do Consumidor

Nem sempre o consumidor tem percepção das suas

potenciais necessidades. Através das actividades de

Investigação, Desenvolvimento e Inovação, as organiza-

ções conseguem desenvolver produtos e serviços que

o consumidor nem imaginava que poderia vir a precisar

deles. Desta forma, essas organizações distinguem-se

no mercado beneficiando de todas as vantagens das

suas inovações.

Ecodesign

É inegável a actual tendência para o consumo conside-

rado responsável. Os consumidores estão cada vez

mais conscientes dos impactos implícitos aos seus há-

bitos de consumo, demonstrando-o activamente sempre

que tomam uma decisão de compra.

Considerando todo o ciclo de vida do produto, da

matéria-prima à reciclagem, passando pela distribuição,

uso e gestão de resíduos, o ecodesign concebe um pro-

jecto que considera os impactos de cada uma destas

fases.

Como a experiência com a marca está ligada ao valor

percebido pelo consumidor, o ecodesign hoje é um

trunfo para as organizações que se apresentam como

sustentáveis, assim como a certificação do Sistema de

Gestão da Qualidade no início dos anos 90 o foi para

demonstrar o compromisso que a indústria tinha para

com o consumidor.

Luc QuonianDocente de Inteligência Competitiva, Université de Toulon e Universidade Fernando Pessoa

Formação em Empreendedorismo e Gestão da Inovação, Gestão, Marketing e Comunicação. Professor convidado em

diversas Empresas de Formação, Business Schools e Universidades em Portugal, França, Bélgica, Holanda, Brasil,

Cabo Verde e Moçambique. Autor e Co-Autor de 12 livros técnicos sobre a temática do Marketing, Branding, Comuni-

cação, Tendências e Inovação.

Licenciado em Psicologia Social pela Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa, é actualmente Chief Opera-

ting Officer na empresa STRAT – Comunicação Total.

Desenvolveu estudos de mercado nacionais e internacionais durante 18 anos na Multivária para empresas como BES,

Compal, Económica, Jornal Público, Optimus, Kraft, Sara Lee, Refriango, Santander Totta, Sonae Distribuição, SIC,

Nestlé, Unilever, Unicer. Estes projectos envolveram diferentes áreas do marketing como por exemplo a imagem ins-

titucional e de marca, desenvolvimento de novos produtos, o estudo do comportamento do consumidor e processos

de tomada de decisão.

Em termos académicos colabora com a EGP-UPBS onde é docente do Curso Geral de Gestão - Comportamento do

Consumidor, MBA executivo - Building Winning Brands e Magellan MBA– Consumer Behavior.

Licenciada em Engenharia Alimentar, pela Escola Superior de Tecnologia da Universidade do Algarve, Sílvia Martins

possui extensa formação na área da Qualidade, Higiene e Segurança Alimentar, bem como em referenciais interna-

cionais de certificação alimentar como sejam o BRC Food e o IFS Food. Possui ainda uma Pós-graduação em “Gestão

de Sistemas Integrados - Qualidade, Ambiente, Segurança e Responsabilidade Social”, obtida na SGS Academy, De-

partamento de Formação da SGS Portugal.

Antes de assumir a responsabilidade do Centro de Competências e Inovação da direcção Consumer Testing Services

da SGS Portugal, desempenhou funções de consultora e formadora em inúmeras empresas e centros de formação do

Sector Alimentar.

Rui Pedro Caramez é professor universitário no ISMAI - Instituto Superior da Maia, estando ligado à área da Gestão do

Desporto e apresentando um currículo académico interessante, com presenças internacionais em várias Universidades

europeias.

Com um registo diversificado de intervenções nos foros profissionais sobre matérias relacionadas com o desenvolvi-

mento pessoal e com a gestão de redes de contactos, este orador tem estado focado no fenómeno emergente das

redes sociais e sobre a forma como as empresas podem tirar proveitos da presença nestes meios da internet. Recen-

temente, publicou o livro “Linkedin - Como rentabilizar a sua presença online” e tem feito formação e consultoria em

várias empresas por todo o país.

Licenciado em Economia pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto, José António Teixeira iniciou o seu

percurso profissional no sector bancário. Desde 1984 que é gestor de empresas tendo passado pelo sector da indústria

metalúrgica entre outras. Entrou para o Grupo RAR em 1994 onde desempenhou funções de administração numa das

empresas do ramo alimentar. Em 2001 assumiu a Presidência o Conselho de Administração da RAR IMOBILIÁRIA,

cargo que mantém até hoje.

Case Study “Design Factory”

Os edifícios construídos pela RAR Imobiliária serão dos

melhores exemplos da incorporação da criatividade, ino-

vação, funcionalidade e de aspectos sociais e ambien-

tais num produto. O cliente que visita um andar modelo

percebe que nada foi feito ao acaso e a diferença per-

cepciona-se de imediato. O mérito é da visão da gestão

da RAR Imobiliária quando criou a empresa “Design

Factory” que investiga e desenvolve novos conceitos e

funcionalidades em edifícios.

Social Media Marketing

As redes sociais são um novo fenómeno da comuni-

cação e, mais recentemente, das relações b2b através

do Facebook, Slideshare, LinkedIn, entre outros.

As organizações não podem menosprezar esta nova

ferramenta de comunicação com eficácia cada vez mais

comprovada.

José António TeixeiraPresidente do Conselho de Administração, RAR Imobiliária

Pedro CaramezDocente, Instituto Superior da Maia

Rui MartinsCoordenador Regional em Portugal, European Association of Communication Directors

Fidelização pela Ética e Reputação

Rui Martins é Director de Comunicação e Relações Institucionais da Dianova Portugal desde 2003, sendo responsável

pela política e estratégia de comunicação e marketing social.

Licenciado em Gestão e Administração Pública (Universidade Técnica de Lisboa), é ainda pós-graduado em Economia

Social e Solidária (ISCTE), Problemas Jurídicos da Droga (Universidade de Lisboa) e Gestão das Comunicações e

Multimédia (Universidade Técnica Lisboa).

É prelector em pós-graduações e mestrados nas áreas de Gestão da Reputação, Comunicação de Saúde, Marketing

Social e de Saúde em diversas Universidades e Institutos Superiores.

O Coordenador Regional para Portugal da European Association of Communication Directors, é também Coordenador

do Grupo de Comunicação da REDE Nacional RSOpt (Responsabilidade Social das Organizações) e Membro do

Comité de Coordenação do Communication On Top Forum Davos.

Os recentes problemas da economia mundial, provoca-

dos pela conduta de diversos gestores de topo, colocam

a Ética no topo da discussão nas organizações. Cada

vez mais, as organizações olham para a Ética como uma

forma de se diferenciarem e de fidelizar clientes através

de comportamentos mais transparentes e responsáveis.

Licenciado em Economia pela Universidade do Porto, Nuno Oliveira é Vice-Presidente da Câmara Municipal de Ma-

tosinhos desde 2005.

Actualmente com os pelouros das Finanças, Modernização Administrativa, Desenvolvimento Estratégico, Promoção

Económica Local, Social, Saúde e Turismo, acumula ainda os cargos de Presidente do Conselho de Administração da

MatosinhoSport, EEM e de membro do Conselho de Administração da LIPOR.

Após a licenciatura frequentou ainda o Mestrado em Economia pela Faculdade de Economia do Porto e o Doutoramen-

to em Economia pela Universidade de Turim em co-tutela com a Universidade de A Coruña.

Case Study “Optimização da Comunicação aos Munícipes”

A Câmara Municipal de Matosinhos, com a visão de op-

timizar os meios de comunicação aos munícipes, imple-

mentou um eficiente Sistema de Gestão e de Informação

que permite a optimização dos contactos dos munícipes

através de diversos canais (internet, telefone e pessoal-

mente nos balcões da Loja do Munícipe). O seu Sistema

de Gestão foi certificado pela norma ISO 9001 em 2009,

no mesmo ano em que recebeu o prémio mundial da

Microsoft relativo à melhor plataforma informática para

munícipes. As distinções seguiram-se com o Prémio Au-

tarquia Digital Microsoft e o Prémio Projecto do Ano SIG

(Sistema de Informação Geográfica) Autarquias.

Nuno OliveiraVice-presidente, Câmara Municipal de Matosinhos

Programa

A INOVAÇÃO NO ADN DA ORGANIZAÇÃO

INTELIGÊNCIA COMPETITIVALuc Quoniam - Docente de Inteligência Competitiva, Université de Toulon e Universidade Fernando Pessoa

O PROCESSO DE INOVAÇÃOPraveen Gupta - Presidente, Accelper Consulting e Docente de Inovação Empresarial Illinois Institute of Technology

COMPETIR PELA INOVAÇÃOLuis Rasquilha - Managing Partner/Senior Vice-President, AYR Consulting, Trends & Innovation

A CONCEPÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

“Qualidade na Óptica do Consumidor”João Dionísio - Chief Operating Officer, STRAT

“Ecodesign”Sílvia Martins - Responsável Operacional, Centro de Competências e Inovação, Consumer Testing Services, SGS Portugal

Case Study – “Design Factory”José António Teixeira - Presidente do Conselho de Administração, RAR Imobiliária

A COMUNICAÇÃO AOS STAKEHOLDERS

“Social Media Marketing”Pedro Caramez - Docente, Instituto Superior da Maia

“Fidelização pela Ética e Reputação”Rui Martins - Coordenador Regional em Portugal, European Association of Communication Directors

Case Study - “Optimização da Comunicação aos Munícipes”Nuno Oliveira - Vice-presidente, Câmara Municipal de Matosinhos

MÓ

DU

LOM

ÓD

ULO

MÓ

DU

LO

LocalizaçãoAuditório do Fórum Tecnológico de LisboaPólo Tecnológico de Lisboa, Lote 7Lumiar - Telheiras, 1600-546 LisboaGPS: Lat: 38:46:01N (38.76707) Lon: 9:10:59W (-9.18303)Telemóvel de Apoio: 918 889 966

Horário09h00 - Recepção de Participantes13h00 - Pausa para Almoço17h30 - Encerramento

www.pt.sgs.com/marketingqualnews.pt@sgs.com

IDENTIFICAÇÃO

Ficha de Inscrição

Preenchimento Obrigatório*A SGS ICS garante a estrita confidencialidade no tratamento dos seus dados.A informação por si disponibilizada não será partilhada com terceiros e será utilizada apenas para divulgação relacionada com eventos, seminários, cursos e conferências que possam interessar a esses contactos.

DO PARTICIPANTE 1 *

Cheque N° (à ordem de SGS ICS, Lda.)

Transferência Bancária (NIB: 0033 0000 00229691442 05)(anexar o respectivo comprovativo de pagamento por transferência bancária, ou cópia de cheque)

Designação Social

Sector de Actividade

Telefone

E-mail

Web

Designação Social

Morada

Localidade

N° Contribuinte

Código-Postal

Banco

-

Fax

Nome Completo

Contacto Telefónico Telemóvel (para melhor contacto)

E-mail

Função na Empresa

DO PARTICIPANTE 2 *Nome Completo

Contacto Telefónico Telemóvel (para melhor contacto)

E-mail

Função na Empresa

IDENTIFICAÇÃODA EMPRESA

DADOS DEFACTURAÇÃO *

MODO DEPAGAMENTO *

IDENTIFICAÇÃODO PARTICIPANTE 3 *

Nome Completo

Contacto Telefónico Telemóvel (para melhor contacto)

E-mail

Função na Empresa

IDENTIFICAÇÃO Nome Completo

Contacto Telefónico Telemóvel (para melhor contacto)

E-mail

Função na Empresa

COMO TEVE CONHECIMENTO DESTE EVENTO?

Como se InscreverTelefone: 707 200 747 | Telemóvel: 918 889 966 | Fax: 707 200 329E-mail: news.pt@sgs.com | Site: www.pt.sgs.com/marketingqualSGS ICS: Rua Veloso Salgado 583/587, 4450-801 Leça da Palmeira

Valor de inscrição Empresas 1º Inscrito 150€ (+ IVA) 2º Inscrito 125€ (+ IVA) 3º Inscrito 100€ (+ IVA)

Particulares 150€ (IVA incluído)

São consideradas válidas as inscrições confirmadas pela organização. As inscrições só serão confirmadas após a verificação do respectivo pagamento.

A participação inclui certificado de presença, almoço e coffee-breaks.

As inscrições deverão ser efectuadas até ao dia 26 de Abril. Serão reembolsadas apenas as inscrições canceladas por escrito até ao dia 27 de Abril.

Os proveitos resultantes deste evento serão investidos na Bolsa de Valores Sociais www.bvs.org.pt

Media Partners Support

Organização