Seminário GVcev Varejo e Tecnologia: Presente e Perspectivas - Érico... · Supermercado...

Seminário Seminário GVcevGVcev

Varejo e Tecnologia:Varejo e Tecnologia:

Presente e PerspectivasPresente e Perspectivas

Panorama de Utilização da Tecnologia da InformaçãoÉrico Veras Marques – FGV/CIA/UFC

Érico Veras Marques

Gastos e Investimentos % do Faturamento

� Média Grandes Empresas: 5,3%� Média Indústria: 3,3%� Média Comércio: 2,3%� Média Serviços: 7,4 %

Fonte: Pesquisa: FGV/CIA


Gastos e Investimentos em TI-Pesquisa FGV

0,5%

1,0%

1,5%

2,0%

1989 1991 1993 1995 1997 2000

1,9%

Varejo(Lojas, Drogarias, Supermercados ...)

1,7%

Comércio

2,3%

2,1%

2004


Principais Setores do Varejo no Brasil

� Supermercado� Confecção� Eletrodoméstico� Farmácia� Material de Construção

Fonte: Pesquisa EAESP-NPP


Processos Críticos

� Atendimento ao cliente � Compras e negociação com os fornecedores� Logística e distribuição � Gerenciamento da demanda e do estoque � Formação do quadro de pessoal


Evolução da TI no Varejo

Incorporação de novas TI

Back

officeIntegr.

Fornec.

Automa.

Loja

Integra

Cliente

Back

office

Automa.

Loja

Back

office

Back

office

Evolução e

Novas Demandas

Integra

Cliente

Automa.

Loja

Variável de Acordo comO SetorEx: Moda


N1

N2

N3

N4

N1

N2

N3

N4

N1

N2

N3

N4

Tempo

Funcionalidades

Demandadas

Evolução das Funcionalidades


Uso da TI: Processos

TI

Frente Loja

Automação

TI

Integração

Clientes

TI

Integração

SCM

TI

Administrativo

Decisão

TI

Administrativo

OperacionalOnde Uso

TI

Frente Loja

Informação

TI

Desenvolvimento

de Novos Canais

TI

Crédito

TI

Frente Loja

Automação

TI

Integração

Clientes

TI

Integração

SCM

TI

Administrativo

Decisão

TI

Administrativo

OperacionalOnde Uso

TI

Frente Loja

Informação

TI

Desenvolvimento

de Novos Canais

TI

Crédito


Uso da TI: Objetivo

� Atuar Novos Mercados� Automação Frente Loja� Controle� Criar Novos Produtos e Serviços� Economia de custo� Eficiência Operacional� Flexibilidade� Imagem Inovadora� Inovação� Integração com Cliente� Integração com Fornecedor� Logística e Distribuição� Melhorar Competitividade� Melhoria Qualidade� Novos Negócios� Velocidade


Avaliação do Uso da TI no Principais Setores do Varejo

2,0Integração com Cliente

2,2Novos Negócios

2,2Criar Novos Produtos e Serviços

2,3Atuar Novos Mercados

2,4Inovação

2,6Flexibilidade

2,6Imagem Inovadora

3,0Melhoria Qualidade

3,2Automação Frente Loja

3,4Eficiência Operacional

3,4Velocidade

3,4Integração com Fornecedor

3,6Logística e Distribuição

3,6Economia de custo

3,7Melhorar Competitividade

4,1Controle

MédiaItem

Pesquisa NPP - FGV


Tecnologias Mais Utilizadas

1,4Data Mining

1,9CRM

1,9E-Procurement

1,9ECR

2,3Data Warehouse

2,3Gerenciamento de Categoria

2,3Intranet

2,4Loja Virtual

2,6Extranet

2,6Reposição Continua

2,6Delivery

3,2Sistemas Integrados

3,3E-mail pata Integração com Fornecedor

3,3EDI

3,4E-mail para Integração Administrativa

4,2Ponto de Venda

MédiaTecnologia


Investimento Em TI

� Empresas que mais investem� Varejo Alimentício (Supermercados)

� Empresas que menos investem� Varejo de Moda (Confecção)


Características dos Investidores

� Supermercados: acessível a todas as classes, setor bem estruturado, compras com alta freqüência, grandes redes, margens estreitas, ganho no giro, concentrado, competição em preço, grande número de itens, produtos de consumo, logística como aspecto crítico, entre outras características.

� Confecção: mercado de moda e sazonal, lojas especializadas, pouco profissionalizado, foco em produto, segmentado, poucas lojas com grandes sortimentos, marcas próprias, participação na definição do produto, entre outras características.


Motivadores dos Investimentos

� Setor de Supermercados� Empresas de grande porte� Setor mais estruturado� Setor concentrado� Busca de competitividade em função da concorrência� Pequenas margens� Um setor mais capitalizado� Busca por melhor eficiência (estoque, logística e

gestão da demanda)


Motivadores dos Investimentos

� O Varejo de confecção� Falta de capital� Não tem escala para investir

� Amadorismo do setor� Cultura organizacional

� Grau de informalidade do setor� Falta de padronização e características do

produto (confecção)


Objetivo de Uso Por Ramo

Supermercado Confecção

Item Média Item Média

Economia de Custo 4,7 Controle 3,3

Controle 4,6 Velocidade 2,9

Melhorar Competitividade 4,5 Automação Frente Loja 2,6

Integração com Fornecedor 4,5 Eficiência Operacional 2,5

Velocidade 4,3 Melhorar Competitividade 2,5

Logística e Distribuição 4,3 Integração com Fornecedor 2,3

Eficiência Operacional 4,2 Flexibilidade 2,2

Automação Frente Loja 3,9 Economia de Custo 2,2

Melhoria Qualidade 3,8 Melhoria Qualidade 2,2

Imagem Inovadora 3,5 Logística e Distribuição 2,2

Inovação 3,2 Inovação 1,9

Flexibilidade 3,0 Criar Novos Produtos e Serviços 1,9

Criar Novos Produtos e Serviços 2,8 Imagem Inovadora 1,9

Novos Negócios 2,7 Novos Negócios 1,6

Integração com Cliente 2,7 Integração com Cliente 1,5

Atuar Novos Mercados 2,7 Atuar Novos Mercados 1,4


Tecnologias Utilizadas Por Ramo

1,1CRM1,9Data Mining

1,1ECR2,7E-Procurement

1,1E-Procurement2,8ECR

1,1Data Mining2,8CRM

1,3Data Warehouse3,1Data Warehouse

1,5Intranet3,2Intranet

1,6Delivery3,3Extranet

1,6Reposição Continua3,4Loja Virtual

1,6Loja Virtual3,5Gerenciamento de Categoria

1,7Extranet3,7Reposição Continua

1,8EDI3,9E-mail para Integração com Fornecedor

1,9Gerenciamento de Categoria3,9Delivery

2,4Sistemas Integrados3,9E-mail para Integração Administrativa

2,9E-mail para Integração Administrativa4,1Sistemas Integrados

3,0E-mail para Integração com Fornecedor4,4EDI

3,6Ponto de Venda4,9Ponto de Venda

MédiaTecnologiaMédiaTecnologia

ConfecçãoSupermercado


Algumas Considerações

� O Foco dos Investimentos de modo geral ainda é o controle e a eficiência operacional: custo, velocidade e automação.

� Uso da TI na relação com o cliente, conhecer melhor o cliente ainda encontra-se em fase inicial no Brasil.

� Ferramentas e Conceitos como: CRM, Data Warehouse, Data Mining e ECR ainda não são amplamente disseminados no mercado.



� Os investimentos são fortemente influenciados por diversos fatores que vão além da própria tecnologia

� As características de cada ramo e características organizacionais definem o uso e a intensidade de uso das TIs

� Ainda existe muito a ser explorado, principalmente no que se refere ao consumidor



� Critérios de Investimento em TI� Quanto custa o investimento� Basicamente análise de custo benefício onde o

maior benefício esperado é redução de custo. � Algumas empresas investem porque o

concorrente investiu� As empresas fazem pouco uso de métodos de

análise e algumas decisões não são racionais.


Fatores Que Afetam o Uso da TI no Varejo

TI

Frente Loja

Automação

TI

Integração

Clientes

TI

Integração

SCM

TI

Administrativo

Decisão

TI

Administrativo

OperacionalUso da TI

TI

Frente Loja

Informação

TI

Integração

Com Canais

TI

Desenvol. de

Novos Canais

TI

Crédito

Grau de

Informalidade

Legislação

Tecnologia

Disponível

Uso de TI

Pelos

Concorrentes

Nível de

Competitividade

Poder dos

Fornecedores

Poder dos

Clientes

O Produto

Custo das

Soluções

Variáveis

Econômicas

Fatores Externos

Tamanho da

Organização

A Visão de TI

dos Decisores

Visão de

Negócio

Origem dos

Ganhos

Nível de

Maturidade

de TI

A Visão de

Benefícios da

TI

O Posicionamento

Da TI

Qualificação

da

Mão de Obra

Fatores Internos

TI

Desenvol. de

Produto

Inibe Inibe

EstimulaEstimula


Obrigado

� Érico Veras Marques� [email protected]

Seminário GVcev Varejo e Tecnologia: Presente e Perspectivas - Érico... · Supermercado...

Documents

Transcript of Seminário GVcev Varejo e Tecnologia: Presente e Perspectivas - Érico... · Supermercado...