Rafael Biselli

Reinvenção da Industriasatisfazendo os clientes

O mundo está mudando muito rápido

Escala (Produção, Logística)

Mídia Massiva

Grandes Supermercados

1960 - 2005 2005 - Hoje

Industria 4.0 ( Ecosystema)

Digital : Personalizado, variável

Novos Canais

4

“ A Amazon é insignificantepara a gente.

O Online representa menos de 1%”

CEO Walmart

Ser o maior não necessariamente e suficiente

2006 2016

Velocidade é brutal

1990 80% 2012 0%

2010 43% 2012 0%

Participação de Mercado – Câmeras Fotográficas

Participação de Mercado – Smartphones

Quando os ventos da Mudança sopram, algumas pessoas constroem abrigos,

outras moinhos.”

Proverbio Chinês6

Criando Relacionamentos duradouros

ON + OFFDiferenciação Conteúdo (Relevante)

ServiçosEcosistemaLealdade

Nível de Serviço MVP Times focados, CrossAdaptar

EXPERIÊNCIAPERSONALIZADAENGAJAMENTO VELOCIDADELOGISTICA

EFICIENTE

“The Earth’s Most Customer Centric Company”Jeff Bezoshttps://www.youtube.com/watch?v=vOQORRqcpvo14

Nada adianta a jornada se não for centrada no cliente

Engajamento

#ninho

#nescau

OFFline ONline

Marketing Colaborativo

Criando relaçõescomplementares

Paginas com conteúdo gerado pelo usuário

Nestlé se preocupa com Engajamento desde o principio

97 anos99% Presença lares

WEB SITE MOBILE APP

Exigindo da Industria novas Competencias

• Produto na gondola

• Merchandising• Material PDV / Ponto Extra• Midia + Promoção

Ruptura

Visibilidade

Plano de Negócios

Gestão

• Ainda + Crucial pois ele compra em outro site

• CONTEÚDO de Qualidade

• BUSCA (relevância)

• COMPRE AGORA”

• Informações captadas via equipe/ Nielsen

• Desenvolver juntos baseado em Informações em TEMPO REAL de preço, ruptura, conteúdo

• Garantir abastecimento nas gondolas de TODAS LOJAS

• Diferenciação e Promoções Específicas, principalmente Impulso

Engajamento

Engajamento

Personalização em Escala

José Santos

Serviços baseados em dados

Comunicação

Fidelização

Sortimento, Pagamento

Dados Ricos e Harmonizados

#POPsSupermercado

8,2 k

Pequeno Varejo475 K

Fiscal

12% ruas

pavimentadas

SP – Manaus:

16 dias

Omni Channel

Shopper

0,6KCash & Carry

1,1 kHipermercado

Fragmentado Complexo

FootprintModelo Broker

Centros de Distribuiçãoespalhados pelo pais

- Visibilidade total (On+ Off)- Enriquecimento

LOGÍSTICA

Dados

Ecosystema

API Google

Quant Comentários2.486

Extr

a M

oru

mb

i

Rating4,1

Horários Pico12h-15h

A

B

C

D EntornoEm um raio x km, quantidade de:

- Cash & Carry- Residência- Escritório- Shopping- Escola- Metrô/Ônibus- Academia- Universidade- Centro Comercial- Restaurante- Parque/Praça- Praia - Hospital- Maternidade

Inteligência PDV e entorno

1Dados e a nova vantage competitiva

Multicanal como acelerador de contatos

‘Uranet’

Hoje Centrado no Consumidor + Pontos de Contato complementares

AppVendas/Merchan TeleVendas Web PortalVendas/Merchan Hardware PDV

SynapcomVTEX

FlagMarketup100k PDVs

15k Aliment

VendedorBroker

VendedorBroker

Nov’17 Nov’17 Out’17 Nov’17

2

Minimizando o conflito com C&C

Competitividade

Política Comercial (Taxa ajustada à média praticada canal)

+ Promoções

A Unidade vs CaixaB

2% desconto na Caixa

CPFC

Venda por CPF

Infos de marcação

2

UX é Fundamental

Promo and I&R Feed Store Chat Orders Mgmnt

App

Velocidade

Mentalidade Start up

20

eCommerce é um Negócio.Marketing + Vendas

Relacionamento

Baseado no cliente :

- Online suportado pelo offline

- Fortalecimento dos Parceiros

Em Resumo

“Disrupção é um risco, mas ao mesmo tempo

uma grande oportunidade.”

GD WILL GO BEYOND BRANDING – INTELLIGENCE AND EXECUTION TO CAPTURE PROFITABLE SHARE GAINS

Inspirational Culture

# eRetailers Execution

Systematic Data Collection

ePicture of Success

JBP

# Personalized Experiences

# Digital DNA

Quality Content + Reach (Search & Media Effectiveness)

Digital Transformation go Beyond online Few & Bold Plataforms

Engage and enable our team to lead the change

3

B2B : More Stores. Better Stores

Enhance the way we communicate with small outlets (On + Off) boosted by analytics

Receitas : Maximize our huge Traffic to systematic collect 1st party data and Personalization

Direct to Consumers : Powerful insights and delivering personalized experiences to focused categories.(Coffee; IN, NHS, Galderma; Purina,

Gift)

Speed Customer

Centric Data Capability at scale

Real Time Insights

Breaking

Silos

Digital Transformation go Beyond online

CRM to increasing offline sales

External

Ecosystem

# eRTM

Pilot & Scale New Models

Brokers Integration (90 Dcs)

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