SAPIENZA Inteligência Digital
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Serviços de Marketing eComunicação Digital
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"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing.
As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...(WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)
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Mídia Tradicional
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Mídia Tradicional
Surge a internet ...
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Mídia Tradicional
... e com a internet, surgiram novas ferramentas para
as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.
+
Mídia Social
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ISSO
MUDA
TUDO!
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Admirável Marketing Novo
Reputação
Da Marca
Venda
Relacionamento
E Pós-VendaAnálise
Inteligência
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Os novos canais - mídias sociais
Microblogs
Fórum
Agregador conteúdo
Vídeos
Fotos
Redes Sociais
Blogs
Plataformasde Mídias
SociaisWikis
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• 1,6 bilhão de usuários
• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Existem mais de 133 milhões de blogs
Internet Mundo
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• 66 milhões de usuários em dez/2009
• 1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet
• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet
• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente
• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger)
Internet Brasil
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Quem é o consumidor online?
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Perfil do consumidor online
É um produtor de conteúdo on-line
Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado,
dissemina informações
Troca experiências sobre assuntos de seu interesse
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Mostrar
Conversar
Profissional
O que estão falando
Compartilhar gosto
Falar
Comunicação
Onde está o consumidor online?
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• Creators: pública conteúdo
(vídeo, blog, áudio, etc...)
• Conversationalists: atualiza status
em redes sociais e post twittes
• Critics: Contribui com comentário,
fóruns, artigos em wikis
• Collectors: Usa RSS, vota, adiciona
tags
• Joiners: Mantém perfil em mídia
social, visitante
• Spectators: Leitores, ouvintes,
visualizam
Tipos de consumidores
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Quem é o consumidor online?
Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus
vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser
mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os
novos recursos da internet.
Nov/2009
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Quem está na internet?
Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%
nov/2009
![Page 17: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/17.jpg)
Quem está
na internet?
As classes C, D e E no Brasil já
supera as classes A e B em número
de pessoas com acesso à internet.
CDE somam e AB
somam
.
51,6%
48,4%
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Quem CRIA o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem DISTRIBUI o conteúdo?TODOS e QUALQUER um
Quem CONTROLA a experiência do consumidor?Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
3 Rupturas chaves
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O consumidor fala sobre seus interesses
Mais precisão na definição de público-alvo e
identificação comportamental
As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor
e são mensuráveis
Consumidor online
Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de
que ele fala
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Será que devo
estar na internet
e na mídia social?
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VOCÊ JÁ ESTÁ !
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... e a EMPRESA?• Para a EMPRESA, a melhor posição é estar
DENTRO dos grupos, participando pois
vivemos uma época do diálogo.
• A presença em mídia social, gera
“encontrabilidade” e engajamento
• Marketing não é mais feito PARA
ELES, mas COM ELES
• A conversa já está acontecendo:
ESTEJA PRESENTE, ESCUTE,
PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e
RELEVANTE
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As mídias digitais hoje correspondem à grande parte da comunicação organizacional, com tendência de crescimento.
Algumas características devem ser observadas:• Digitalização • Processamento • Alcance Global • Material x Imaterial? • Duração e Ciclo de Vida • Análise e Desenvolvimento Contínuo
Mídias Digitais
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A digitalização dos conteúdos permite que eles sejam facilmente circulados e intercambiados.Por exemplo, um programa gravado ao vivo vai direto pra uma mesa de edição, ao mesmo tempo que é exibido online, editado em fotos, vídeos online e podcasts...
Digitalização e disponiblidade
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O processamento de uma grande quantidade de dados digitais, dediversas fontes, permite perceber correlações entre variáveis.O processo de análise de comportamento e consumo é expandido até os limites da inteligência dos analistas.
Processamento de Dados
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Até certo ponto, a circulação de produtos informativos é global. É possível articular e analisar o que as pessoas fazem nos lugares mais diferentes, assim nichos em comunidades.
O mundo é o seu quintal
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As mídias digitais, muitas vezes, são menos aproveitadas porqueos empresários e decisorespreferem o que seria mais tangível, “material”.Mas a comunicação digital é material sim e muitas vezes mais tangível que a impressa, por exemplo.
On x Off
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A permanência e ciclo de vida dos conteúdos digitais podem variar muito.O armazenamento das publicações é realizado por padrão: as plataformas, buscadores e arquivos na web mantêm o que é registrado.
Permanência e ciclo de vida
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Na maioria dos casos, as ações de comunicação nas mídias digitais permitem edição, aperfeiçoamentoe correções contínuas.
Aperfeiçoamento contínuo
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Inovacão
E Adoção
Disseminação
PressãoSocial
Internalizaão
Dos Conceitos
Novastecnologias e
Recursos
Reforço de uso das Tecnologias Digitais
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Produção de Sites
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A Produção de Sites é o primeiro e mais básico passo na presença online ativa na internet. Toda organização que preze por sua credibilidade - não importa qual seja o setor – hoje precisa de um site com informações básicas sobre si.
Produção de Sites
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![Page 34: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/34.jpg)
Hot Sites são sites ligados a alguma campanha com duração específica.• Lançamento de
campanhas • Lançamento de produtos • Concursos e Ações
Promocionais
Produção de Sites
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Produção de Sites
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Micro Sites são sites específicos para algum objetivo secundário de uma organização.Podem ser utilizados para funções específicas, como:• Informação sobre produto• Comunicação de eventos não
relacionados ao negócio principal
• Contato com fornecedores • Endomarketing
Produção de Sites
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O processo de produção (e atualização de sites corporativos deve seguir algumas etapas:
• Definição de Demanda • Coleta de Dados • Aprovação de Wireframe• Arquitetura da Informação • Conteúdo • Montagem • Publicação • Divulgação • Otimização
Produção de Sites
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PRESENÇA BÁSICA.• Ambiente sob domínio da
organização • Informações formais para os
stakeholders• Análise completa de visitação e uso • Ligação à outros ambientes • Customização a partir das
necessidades
Produção de Sites é…
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Email é a ferramenta mais básica de comunicação na internet. Apesar de possuir mais de 40 anos, hoje continua sendo o padrão e praticamente qualquer usuário de internet possui uma (ou várias) contas de email.Para a comunicação corporativa, o email é o espaço para:• Email Marketing • Newsletter • Feedback e Pós-Venda
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O email marketing é uma ferramenta de envio direto de mensagens a possíveis e atuaisclientes, consumidores e parceiros.Pode ser utilizada para venda, relacionamento e promocional.
Email Marketing
![Page 43: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/44.jpg)
Exemplo de Newsletter enviada periodicamente pelo site Mundo do Marketing para os seus assinantes.
Newsletter
![Page 45: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/45.jpg)
Exemplo de disparo de EmailMarketing da Login, uma montadora de computadores no polo de Ilhéus
Email Marketing
![Page 46: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/46.jpg)
Empresas como a Amazonutilizam o pós-venda para ampliar e complementar os negócios com os seus clientes
Pós-venda
![Page 47: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/47.jpg)
Com o baixo número de cliques por mensagem email marketing recebido, um dos modos de se melhorar o serviço é oferecer o envio de email marketing segmentado.
A taxa média de abertura geral é:• 13% para Editoras e Livrarias • 19% para Alimentos • 07% para Imobiliárias • 23% para Bares e Restaurantes • 24% para Automotivo• 09% para Comércio e Serviços • 13% para Veículos de Comunicação
Dados: “Novas Métricas do Email Marketing”
Email Marketing: mensuração de resultados
![Page 48: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/48.jpg)
Um dos grandes problemas dos recursos de comunicação envolvendo emails é o spam. Spam é a prática de enviar emailspara remetentes que não solicitaram ou permitiram o envio.
Para tanto, associações de comunicação definiram os mecanismos de opt-in e opt-out:• Opt-In: emailsdevem ser enviados
apenas para os contatos que o solicitarem / permitirem
• Opt-Out: todo email enviado deve possuir um mecanismo fácil de descadastramento
O Problema do SPAM
SIMX
NÃO
![Page 49: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/49.jpg)
RELACIONAMENTO ABRANGENTE. • Praticamente 100% de usuários da
internet possuem email• Ambiente prioritário para pessoas com
pouco tempo • Pertinência • Permissão • Permanência
Email é...
![Page 50: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/50.jpg)
Mensuração e Análise
![Page 51: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/51.jpg)
Web Analytics é a medição, coleta, análise e relatórios de informações sobre dados de navegação e interação na internet, comobjetivos de entender e otimizar a utilização e produção de sites e ações de comunicação.
Mensuração e Análise
![Page 52: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/52.jpg)
“Entre todos os canais que existem hoje, a internet é a mídia mais mensurável do mundo. Isso acontece por causa dos dados disponíveis sobre seu website ou o website de seus concorrentes. Isso verdadeiramente fornece uma mídia como nunca vimos antes...” Avinash Kaushik – Especialista em Web Analytics do Google
Mensuração e Análise
![Page 53: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/53.jpg)
• Ferramenta de Análise de Web gratuita hospedada nos servidores do Google
• Utiliza o modelo de tagueamento de páginas através de scripts
• Monitora eventos e visualizações de páginas
• Monitora informação adicional sobre o usuário como, por exemplo, sistema operacional, resolução de tela etc.
Mensuração e Análise
![Page 54: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/55.jpg)
CONTROLE E INTELIGÊNCIA. • Entender o público-alvo • Aperfeiçoamento dos websites • Teste, erro e acerto • Controle e análise de vendas e
leads • Mensuração de resultados
Mensuração e Análise é...
![Page 56: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/56.jpg)
SEO -Otimização para
Mecanismos de Busca
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• Página mais visitada no Mundo: google.com• Página mais visitada no Brasil: google.com• Segunda página mais visitada nos EUA: google.com• Página mais visitada na Ucrânia: google.com.ua• Página mais visitada na Argentina: google.com.ar
Em todo o mundo, o único site que ameaça ou desbanca a supremacia do buscador Google é o Facebook (rede social com 600 milhões de usuários) ou, mesmo, outros buscadores.
Mecanismos de Busca: cenário
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Mecanismos de Busca: cenário
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Mecanismos de Busca: cenário
![Page 60: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/60.jpg)
Mecanismos de Busca: cenário
![Page 61: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/61.jpg)
Mecanismos de Busca: cenário
![Page 62: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/62.jpg)
Mecanismos de Busca: cenário
Otimização para Mecanismos de Buscaconsiste numa série de técnicas para posicionar melhor as páginas de um sites em motores de busca como Google, Yahoo, Bing etc.
Também é chamado pela sigla SEO, que vem do inglês Search Engine Optimization.
![Page 63: SAPIENZA Inteligência Digital](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081718/557058fbd8b42aa92b8b4914/html5/thumbnails/63.jpg)
Mecanismos de Busca: cenário
Otimização para Mecanismos de Busca é feito com a utilização de diversas técnicas e ferramentas, como:• Otimização do código das páginas • Planejamento de conteúdo • Redação, edição e re-edição de conteúdo • Adição de tags e metatags• Link-building
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Otimização para Mecanismos de Busca é...
ALCANCE E ADEQUAÇÃO. • Gerar mais visitação • Atender às demandas no momento
de interesse • Enfatizar o que mais importa • Oferecer o que o público-alvo
procura • Minimizar percepções negativas
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Mídia Online
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Mídia Online
Mídia Online ou Publicidade Online se refere ao planejamento, criação, gerenciamento e análise de campanhas de anúncios online.Os formatos são diferenciados: banners gráficos, links patrocinados, anúncios rich media etc.
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Mídia Online
Mídia Online serve para gerar visitação a sites e perfis de mídias sociais, para gerar consciência de marca e oferecer experiências aos consumidores.
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Mídia Online
Anunciantes podem utilizar: • Plataformas de gerenciamento
direto (Adwords, Facebook) • Programas de afiliados (Lomadee,
Boo-Box, Click) • Contato direto com veículos
(Portais, Blogs, Sites)
O papel da agência é fundamental para a criação, gerenciamento e boas práticas nas campanhas.
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Mídia Online
As modalidades mais comuns de Mídia Online se caracterizam por oferecerem grandes possibilidades de gerenciamento e otimização contínuas durante aexibição. Este processo realizado continuamente, otimização de:• Layout • Formatos • Redação • Posicionamento • Palavras-Chave • Ambientes • Público-Alvo • Lances
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Mídia Online
Exemplo de link patrocinado no Google
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Mídia Online
Exemplo de anúncio interativo no Yahoo
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Mídia Online
Exemplo de anúncio em blog especializado
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Mídia Online é...
GERENCIAMENTO. • Gerenciamento contínuo• Resultados rápidos• Hipersegmentação• Persuasão • Apoio à campanhas de
relacionamento
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Planejamento Digital
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Planejamento Digital
O Planejamento Digital é o serviço pelo qual agências e consultores planejam cuidadosamente como uma empresa deve entrar ativamente nas mídias digitais.
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Planejamento Digital
A importância do Planejamento Digital se dá pela atual complexidade dos ambientes digitais, suas plataformas, públicos e comportamentos.As agências ou consultores que desenvolvem planejamentos digitais devem: conhecer um pouco sobre o negócio do cliente; as particularidades técnicas de cada mídia; tipos diferenciados de uso; estratégias de conteúdo; desenvolvimento de táticas; mensuração de resultados etc.
Produçãode
conteúdorelevante + interação
Verificar a Reputação
Online
Identificar o público alvo
Analisar a concorrência
Definir osobjetivos
Criarestratégia
Selecionarambientes
online
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Planejamento Digital
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Planejamento Digital
Há muitas formas de se realizar um Planejamento Digital. Os analistas e planejadores devem criar um produto final (documento e/ou apresentação) que contenha, entre outros itens:1. Cenário 2. Público-alvo 3. Análise do ambiente 4. Objetivos 5. Estratégia de posicionamento 6. Plano de ações 7. Plano de implantação8. Cronograma
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Planejamento Digital
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Planejamento Digital é...
ESTRATÉGIA. • Alinhamento com objetivos
organizacionais • Observação de Comportamentos• Entendimento das Mídias • Prever Oportunidades • Esperar Mudanças
A
B
C
D
E
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As empresas na
mídia online
Investimentos das pequenas e médias
empresas (PMEs) em promoções e
publicidade on-line superaram o percentual
aplicado em mídia tradicional. Kelsey Group e da Constat
Local Commerce Monitor - Agosto 2009
As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:
1) Email (56.8%)
2) Redes Sociais (56.3%)
3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)
4) Radio (42.2%)
5) Revistas (42.1%)
Fonte: (eMarketer)
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MERCADO
Fonte: eLife – Julho 2009
88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar
43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet
Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009
18%
dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 200974%
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SAPIENZAO objetivo da SAPIENZA é prover o melhor ambiente e estrutura para que
pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que
consomem, são fãs.
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Integração com
outros serviços
Mais VISIBILIDADE para a empresa
Compartilhamento de conteúdo
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“Estar presente na
web/mídia social com
minha identidade”
Os desafios ...
“Ter um ambiente para
interação com os
consumidores,
relacionamento”
“Ter um relatório que mostre
resultados em um formato
simples, claro e objetivo”
“Aumentar a visibilidade de
produtos e serviços”
“Conhecer o perfil dos meus
consumidores”
“Atrair consumidores e
fidelizá-los via web”
“Centralizar e divulgar
conteúdo em outros serviços”
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Empresa
(Negócio)
Consumidores
Monitoramento
•Como ter mais visibilidade?•Como ser encontrado?•Como entrar na internet?•Como estar presente em mídias sociais?•Com baixo custo?
Relacionamento e
Divulgação
(ferramentas)
Presença Online
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Com a SAPIENZA você tem ...
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