RSE - Empresas Globais e o trabalho voluntário no mundo

8/3/2019 RSE - Empresas Globais e o trabalho voluntrio no mundo

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Kenn Allen | Mnica Galiano | Sarah Hayes

Relatrio Final do Projeto de Pesquisa sobre Voluntariado Empresarial Globa

Empresas globaisno mundo

e o trabalho voluntrio


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Relatrio Final do Projeto de Pesquisa sobre Voluntariado Empresarial Global

Kenn Allen, Diretor do Projeto; Presidente do Civil Society Consulting Group LLCMnica Galiano, Pesquisadora Snior; Presidente da Iniciativa BrasilSarah Hayes, Pesquisadora Snior; Diretora Consultora do Conselho Global de Voluntariado Empresarial

2011 International Association or Volunteer Eort.

Designer: Walkyria Garotti, So Paulo, Brazil.

O relatrio nal em ingls e espanhol oi produzido com o apoio da Fundao UPS.

O relatrio nal em portugus oi produzido com o apoio do Instituto C&A.

Este relatrio tambm est disponvel online em www.gcvcresearch.org.

A Associao Internacional de Esoros Voluntrios (IAVE) a nica rede mundial de voluntrios individuais, ONGse empresas que existe com o nico propsito de promover, apoiar e celebrar o voluntariado.A IAVE patrocina a Conerncia Mundial de Voluntrios, que se realiza a cada dois anos. Para mais inormaes e para seliar, visite o site da IAVE: www.iave.org.

O Conselho Global de Voluntariado Empresarial (GCVC), uma iniciativa da IAVE, uma rede de lderes deprogramas de voluntariado empresarial em empresas globais. Os membros compartilham inormaes, aprendem unscom os outros e cooperam em esoros de promoo do voluntariado empresarial globalmente. Para mais inormaes:www.iave.org/content/about-gcvc.

Para mais inormaes sobre o Estudo Global sobre Voluntariado Empresarial, para assinar a lista de e-mails do projeto eentrar em contato com membros da equipe de pesquisa, visite o website do projeto: www.gcvcresearch.org.

Empresas globais e o trabalho voluntrio no mundo


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O Estudo Global sobre Voluntariado Empresarial oi projetado para criar novos conhecimentos que ajudaro

as empresas a expandir e ortalecer suas iniciativas de voluntariado nos mbitos global, nacional e local.

Trata-se de uma grande contribuio da Associao Internacional de Esoros Voluntrios (IAVE) e dasempresas que azem parte do Conselho Global de Voluntariado Empresarial (GCVC) para a comemorao

do dcimo aniversrio do Ano Internacional do Voluntariado das Naes Unidas.

Este relatrio apresenta as principais descobertas que emergiram das duas partes do projeto.

O Estudo sobre o Estado da Arte foi delineado para medir a temperatura do voluntariado empresarial no

mundo e em cada regio, assim como as tendncias, os desaos e oportunidades que o esto moldando.

O Estudo sobre as Empresas Globais foi elaborado a partir de entrevistas pessoais ou por telefone, eda anlise de documentos sobre a maneira em que 48 empresas globais organizam e administram os

trabalhos de seus voluntrios.

Este o primeiro estudo global de voluntariado empresarial desse tipo. tambm o primeiro passo de um

esoro contnuo da IAVE e do GCVC para desenvolver e compartilhar conhecimentos sobre o voluntariado

empresarial. Convidamos voc a visitar o nosso site www.gcvresearch.org para saber mais e para

cadastrar seu interesse no assunto.

Agradecemos imensamente s nossas empresas patrocinadoras, que tornaram possvel este trabalho, sempresas globais que abriram suas portas para um exame minucioso, s ONGs, aos consultores e a todos

os outros que compartilharam de livre e espontnea vontade com a nossa equipe de pesquisa as suas

experincias, ideias e recursos.

Kang Hyun Lee, Ph.DPresidente MundialEmpresarialIAVE

Sam SantiagoPresidente do Conselho Global de VoluntariadoDiretor da American GivingAmerican Airlines

Sobre esta publicao

An initiative of IAVE


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Sumrio

O Estado da Arte

O Estudo sobre as Empresas Globais

Prticas Inspiradoras

Recurso Estratgico

Amrica Latina

Parcerias com ONGs

rica

Naes rabes

sia-Pacco

Europa

Amrica do Norte

Filosoas e ProcessosDierentes

Medio e Avaliao

50

5

91116262934364446

52

56586668

Tecnologia

Voluntariado Baseado em Habilidadese Voluntariado Internacional

Patrocinadores


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odos os dias, no mundo todo, dezenas de milhares de uncionrios de empresas doam seu tempo, talento e energia para azer adierena e mudar o mundo de orma visvel.

A recesso econmica mundial parece, inclusive, ter ortalecido o voluntariado empresarial. As empresas globais relatam que seusempregados esto devotando uma nova energia ao voluntariado; desenvolvendo mais iniciativas criativas para responder s necessidadesbsicas daqueles que esto desempregados ou em situao vulnervel; utilizando o voluntariado de modo mais estratgico para alavancara doao de dinheiro e elevar o orgulho e o moral dos uncionrios em tempos de diculdade.

Nos mais de trinta anos desde que o voluntariado empresarial oi denido pela primeira vez como um discreto conjunto de atividades,este conceito evoluiu de temos que azer o bem nas relaes com a comunidade para um recurso estratgico mundialmente reconhecidoque benecia a sociedade, os uncionrios que azem trabalho voluntrio e as empresas que incentivam e apoiam suas aes.

Elaborado a partir de entrevistas com empresas nacionais, regionais e multinacionais, ONGs que promovem e apoiam o voluntariadoempresarial, e observadores independentes este o quadro mundial do voluntariado empresarial na atualidade.

Globalizao e LocalizaoExistem diversas empresas globais cujas esoros voluntrios contnuos abrangem todo o seu sistema empresarial. Entre elas, h empresas

voltadas ao consumidor e empresas que prestam servios a outras empresas em todos os ramos e operando em todas as regies do mundo.Ao mesmo tempo, empresas locais, nacionais e regionais esto mobilizando seus uncionrios para o trabalho voluntrio. rabalhando

por conta prpria ou em conjunto, elas esto respondendo s necessidades das comunidades onde operam.

Impacto CentralizadoCada vez mais, as empresas esto buscando concentrar os esoros de seus voluntrios em prioridades especcas, alavancando todos

os recursos humanos, nanceiros, materiais e relacionais para maximizarem o impacto sobre um amplo espectro de problemas huma-nos, sociais e ambientais.

Os voluntrios das empresas esto se dedicando s necessidades humanas bsicas ome, abrigo, moradia a preos acessveis e segu-rana; e acesso a um sistema de sade eciente.

Eles esto trabalhando com questes de justia social erradicao do trabalho inantil, ortalecimento do poder de autonomia edeciso das mulheres, acesso a servios jurdicos, mais oportunidades para pessoas com decincia, superao da excluso digital.

Esto ajudando no letramento e aprendizado das matemticas de crianas, jovens e adultos, na capacitao para o trabalho e no pre-paro para o preenchimento de novas vagas.

Eles esto plantando rvores, limpando praias , construindo parques de diverses, ensinando s comunidades sobre a conservao de

energia, reormando casas e edicios pblicos.Os voluntrios de empresas aplicam nesse trabalho as suas habilidades prossionais e pessoais, sua capacidade de organizar e adminis-trar projetos, seus conhecimentos sobre como xar e alcanar objetivos, suas paixes pessoais e os seu compromisso.

Dinamismo otimistaO voluntariado empresarial no esttico. rata-se de uma ora crescente e em evoluo, que muda para se adequar s novas neces-

sidades da comunidade e s novas expectativas das empresas e dos empregados.A maioria das empresas globais entrevistadas relatou mudanas positivas em andamento desde a expanso planejada em seus siste-

mas e novos iniciativas programticas at a reestruturao em larga escala e o relanamento de seus programas.Assim como as empresas esto aprendendo a globalizar seus negcios, elas tambm esto aprendendo a globalizar seu comprometi-

mento para com a comunidade e o voluntariado. Como se encontram em patamares distintos nesse processo, o voluntariado empresarial

O Estado da Artedo voluntariado empresarial

O voluntariado empresarial uma ora global dinmica, dirigida por empresasque querem azer a dierena alterando de maneira signicativa as ormas delidar com os problemas mundiais e locais.


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est longe da maturidade, estando ainda em processo de desenvolvimento mundial.Os trabalhadores jovens tambm trouxeram uma nova energia e novas expectativas, tanto para as empresas onde trabalham quanto para

o trabalho voluntrio que executam. Em muitos pases, eles chegam com a experincia de j terem eito trabalho comunitrio na poca doensino mdio e da aculdade. Embora a presena de um orte compromisso de responsabilidade social empresarial e um ativo programa devoluntariado no sejam necessariamente atores decisivos para se ingressar em uma empresa, a alta destes pode ser um impedimento.

O voluntariado empresarial uma grande tenda que engloba um amplo leque de ati-vidades, losoas, abordagens e estruturas de gesto.O voluntariado empresarial varia desde empresas que incentivam os empregados a realizarem trabalho voluntrio por conta prpria

at sosticadas intervenes executadas por voluntrios altamente qualicados em horrio de trabalho; de atividades no bairro ao enviode voluntrios a outras regies do mundo.

So voluntrios individuais aplicando suas habilidades especializadas em relacionamentosdiretos com pessoas necessitadas; pequenas equipes trabalhando em parceria com ONGs paraajud-las a cumprir sua misso; mobilizaes mundiais que duram dias/semanas/ meses de ser-vios voluntrios em projetos pontuais; e microvoluntariado online.

As empresas dependem muito das ONGs internacionais e locais como parceiras paraajud-las a conhecer melhor as necessidades da comunidade e concentrar os esoros dosvoluntrios de modo a agregarem mais valor em troca elas ajudam a ampliar o poder de

atuao das organizaes parceiras, e, juntas , elas criam novas iniciativas capazes de transor-mar a empresa, a ONG e a comunidade.

Existem variaes regionais e culturais no entendimentoe prtica do voluntariado que moldam e adaptam ovoluntariado empresarial s realidades locais.

De acordo com os relatrios regionais ao longo desta publicao, existem importantesdierenas regionais no estado da arte do voluntariado empresarial:

Os pases rabes e aricanos se encontram nos primeiros estgios de estruturao de seusprprios modelos, baseados em abordagens culturais que encaram o voluntariado comoparte natural e orgnica da vida.

A regio da sia-Pacco uma verdadeira colmeia de atividades em que modelos locais surgem ao mesmo tempo em que os modelos

ocidentais esto sendo adaptados. O mundo tem muito a aprender com aquela regio. A Europa se caracteriza pela diversidade de abordagens e pelo crescimento em aceitao e abrangncia. um claro lder no desenvolvi-

mento de modelos de colaborao entre as empresas. A Amrica Latina est demonstrando a viabilidade de modelos que enatizam mudana social e o desenvolvimento de cidados ativos

com uma compreenso clara das suas realidades sociais. A Amrica do Norte a regio mais madura, que est aprendendo como globalizar seus programas e adotar e adaptar ideias de outras

regies ao mesmo tempo em que segue inovando.O desejo e a disposio de ajudar so universais. O voluntariado existe sob alguma orma em todas as sociedades, entre pessoas de

todos os nveis econmicos, de todas as convices polticas, de todas as religies ou crenas.Entretanto, mesmo no mundo globalizado, existem dierenas regionais e culturais em relao ao que as pessoas valorizam, como elas

se comportam, o que consideram apropriado e inapropriado. Essas dierenas se estendem prtica do voluntariado.As empresas globais, independentemente de onde que a sua sede, devem lidar com essas dierenas do mesmo modo como apren-

deram a ter sucesso nos vrios ambientes de negcios, adaptando valores locais, costumes e expectativas. Em suma: o que unciona nasede pode no ser adequado em outras regies do mundo.

Ainda restam importantes desaos para o sucesso do voluntariado empresarial.

As Armadilhas de Ser um Recurso Estratgico medida que o voluntariado empresarial ganha mais reconhecimento pelo seu valor para a empresa, o seu principal objetivo pode

passar a ser servir mais aos interesses da empresa do que aos interesses da comunidade especialmente quando ele se torna parte de umaestratgia global de engajamento dos uncionrios. A sua ora repousa no lema de que o que bom para a comunidade, bom para osuncionrios e para a empresa. O equilbrio entre esses benecios undamental.

No existe um jeito melhor de

implementar o voluntariado

empresarial. As decises sobre

a natureza e a abrangncia das

iniciativas de voluntariado de

uma empresa dependem bastante

da situao, baseando-se em suacultura, prioridades, recursos,

na natureza de suas atividades e

fora de trabalho e nas realidade

concretas das comunidades em

que ela atua. Embora seja melhor

fazer algo do que no fazer

nada, tentar fazer tudo no

necessariamente a melhor soluo


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>>ImpactoAtualmente existe uma grande discusso sobre como dimensionar o

impacto. Mas o primeiro passo projetar o impacto. Selecionar projetosporque os voluntrios gostam deles, porque so ceis de gerenciar, porquedo boa visibilidade isso sempre ir ocorrer. O impacto inicia com a com-preenso do problema e o planejamento de maneiras pelos quais os volun-

trios podem gerar solues. Isso requer o mesmo tipo de abordagem sriaque uma empresa usaria para o desenvolvimento de um novo produto.

>>Equilbrio do ProgramaSempre existir aquela novidade maravilhosa que todos deveriam

adotar. Nos dias de hoje, a novidade o voluntariado internacional e aque-le baseado em habilidades. O voluntariado online e o microvoluntariadoprovavelmente sero a prxima onda. Algo mais vir em seguida. Porm,nem todas as empresas devem adotar todas as novidades. O oco devepermanecer no que unciona melhor para a empresa, para os seus uncio-nrios e para a comunidade e executar isso com excelncia.

>>DenioH indcios de que aqueles que no azem parte da rea esto levantando

questes relativas denio. O trabalho voluntrio quando realizado emhorrio de expediente? E quando um prossional capacitado recebe autoriza-o para viajar pelo mundo a m de praticar a sua especialidade? As empresasprecisam tomar cuidado para no carem na armadilha de denies absolu-tas impostas por outros. A pureza algo impossvel de ser atingido no vo-luntariado, e s ocasionalmente relevante para o valor do trabalho realizado.

>>Gesto RigorosaSo poucas as empresas onde se espera que o trabalho voluntrio seja

gerido com o mesmo rigor que as outras atividades comerciais. No basta

apenas adotar uma mtrica. Planejamento, estabelecimento de metas, gestocentrada nos resultados, prestao de contas em ltima anlise, tudo issodeve se tornar rotina caso se queira transormar o voluntariado, e todas asormas de envolvimento com a comunidade, em uma atividade undamental.

>>Mudana InternaO voluntariado empresarial se torna mais vulnervel em pocas de

mudanas seja por ortes perturbaes econmicas, uses e aquisies,mudanas de diretoria, reestruturao interna ou no gerenciamento diretodo programa. Mudanas acontecem. Aqueles que sobrevivem ou mesmoprosperam, prepararam-se para isso, permanecem exveis, constroem alian-as internas e adaptam-se rapidamente s novas expectativas e realidades.

>>Globalizao do conhecimentoO voluntariado empresarial ainda no despertou para o aprendizado glo-

bal. Apesar do surgimento de inmeras ONGs, de acadmicos e consultoresdispostos a apoiar a ao voluntria e, sim, ganhar dinheiro com isso aindah pouco investimento coordenado para construir e utilizar o conhecimentoglobal na rea. Regies onde o voluntariado empresarial mais maduro po-dem relutar em aprender com aquelas que no esto no mesmo patamar e,de modo inverso, as menos maduras tendem a aceitar muito rapidamenteas prticas das mais maduras sem azer uma anlise crtica prvia.

Tratando dos desaosmundiais

Quando as empresas estabelecemprioridades e reas ocais para a RSE(Responsabilidade Social Empresarial), parao envolvimento com a comunidade emgeral e para os programas de voluntariadoespeccos, elas esto se comprometendoa tratar de alguns dos maiores desaos domundo de hoje. Os desaos abaixo oramlistados pelas empresas que participaramdesta pesquisa.

Trabalho inantil Desenvolvimento de inraestrutura bsica

gua, esgoto, moradia, alimentao Desenvolvimento econmico

Fome e nutrio Acesso justia Mudanas climticas e sustentabilidade Preveno da cegueira HIV-AIDS: educao, preveno e

tratamento Fortalecimento do poder de autonomia e

deciso das mulheres Desastres: preveno, preparao, rpida

reao e recuperao Melhoria dos servios de sade Necessidades undamentais das

comunidades agrcolas e rurais Preveno da malria Desenvolvimento da ora de trabalho Criao de empregos Educao de crianas e adolescentes Educao para o empreendedorismo Alabetizao Apoio a crianas com doenas

potencialmente atais Micronanas e microempresas Assistncia pessoa idosa Educao nanceira e gerenciamento

de ativos Fortalecimento da gesto e administrao

pblicas Incluso das diversidades e de pessoas

com decincia Educao sobre risco e gesto

de segurana Superao do abismo digital Boa gesto pblica e transparncia Segurana da comunidade


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Programa PrMenino da eleonica contra o trabalho inantil

A eleonica vem mostrando que, por mais complexo e polmico que seja o problema, as empresasengajadas e seus uncionrios desempenham um papel undamental na busca de solues.

Em resposta realidade de mais de 5 milhes de crianas trabalhando na Amrica Latina e no Caribe, aTeleonica adotou a meta da Organizao Internacional do Trabalho de erradicar todo o trabalho inantil at2020.

O veculo utilizado pela empresa o Pr-Menino, um amplo programa de ao social montado nos 13pases da Amrica Latina em que a empresa atua. Trabalhando com uma rede de 118 ONGs, 674 parcerias eaproximadamente 5 mil escolas e creches, o programa atinge mais de 160 mil crianas e adolescentes por ano.

O Pr-Menino, administrado pela Fundao Teleonica, orientado por trs estratgias que impactam ascrianas, seus amiliares e as escolas, assim como a sociedade como um todo:

Ampla proteo, assegurando criana o apoio necessrio para permanecer na escola (inclusive alimentaoe sade) e trabalhando diretamente com seus amiliares.

Melhoria da qualidade do ensino, com o incentivo modernizao das escolas e uso de tecnologia de

inormao, principalmente com o projeto Aula Fundao Telenica, que equipa as salas de aula comcomputadores e acesso internet.

Fortalecimento institucional e social por meio da conscientizao a respeito da questo, criando redes deinterveno e preveno e ampliando a capacitao institucional de ONGs parceiras e escolas.

Um dos objetivos estratgicos do programa ampliar a capacidade de gesto das instituies e comunidadespara que estas possam lidar de maneira independente com as questes dos direitos das crianas e do trabalho

infantil. O programa de capacitao do Pr-Menino inclui ferramentas para monitoramento do trabalho,auditorias independentes sobre o padro de qualidade, com o envio deeedback s ONGs que executam otrabalho e com a padronizao e divulgao dos conhecimentos adquiridos durante o programa.

Os voluntrios da Teleonica esto envolvidos em todos os aspectos do Pr-Menino. Eles:

Trabalham em programas aps o horrio escolar. Ajudam as ONGs parceiras a monitorar as amlias das crianas participantes do programa. Organizam, com as amlias e a comunidade, ocinas de educao, higiene e uso do tempo livre. Apoiam a capacitao de ONGs parceiras em reas administrativas, como jurdica, TI, gesto nanceira. Trabalham dando apoio a proessores e assistentes sociais.

Os voluntrios so o corao do programa Escuelas Amigas (Escolas Amigas) da Teleonica, que interliga salasde aula do 5 e 6 anos do ensino undamental II na Espanha e na Amrica Latina via internet para intercambiocultural, comunicao e colaborao.

Os voluntrios da Telefonica so os ativadores do projeto, trabalhando em equipes que lhes possibilitam

estar presentes sicamente nas salas de aula do projeto dando apoio aos proessores, assistncia tcnica nouso das erramentas de Web 2.0 e monitorando o trabalho executado. Na Espanha, os voluntrios tambmso responsveis pela seleo das escolas que iro participar do programa. Na Amrica Latina as escolasparticipantes so as que azem parte do projeto Aula Fundao Teleonica.

As salas de aula se comunicam e estudam juntas o material educacional preparado previamente discutindo-oem blogs e teleconerncias, e o papel dos voluntrios estimular e acompanhar tanto os proessores quanto osalunos ao longo dos cinco meses de durao do projeto.


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Oobjetivo deste estudo era ouvir as histrias e aprender a partir das experincias das

empresas globais que esto empenhadas no desenvolvimento do trabalho voluntrio

em todas as suas unidades.

Nossa inteno era descobrir como elas organizam e gerenciam seus voluntrios, e iden-

ticar as tendncias, desaos e inovaes que esto moldando o voluntariado empresarial.

Foram compiladas sete aprendizagens chave. Elas sero apresentados nas pginas seguin-

tes, acompanhados de vrios exemplos que ilustram por que as empresas investem no vo-

luntariado e como elas o azem.

Participaram deste estudo 48 empresas. Somos imensamente gratos a elas pela disposi-

o em compartilhar seus relatos, em responder s perguntas desaadoras e discutir aberta-

mente no apenas sobre os seus sucessos, mas tambm sobre os desaos enrentados.

Para o propsito deste estudo, empresas globais oram denidas como aquelas que operam em pelo menostrs das principais regies geogrcas do mundo.

O estudo oi eito por meio de entrevistas pessoais ou por teleone com os principais lderes e responsveispela gesto do voluntariado empresarial em nvel mundial. As entrevistas oram complementadas com o examede documentos ornecidos pelas empresas e inormaes pblicas disponveis na internet.

O estudo enrentou trs limitaes bsicas:

O tempo disponvel para as entrevistas era restrito; normalmente no passava de trs horas, limitando assima oportunidade de aproundamento em questes especcas. Entrevistas de acompanhamento e a anlise dedocumentos complementaram a entrevista inicial e orneceram dados adicionais.

As empresas participantes expuserem dierentes aspectos relativos aos seus esoros. Apesar de todas teremrespondido mesma srie de perguntas abertas, cada uma enatizou os aspectos do trabalho que se revestemde maior importncia para elas.

A passagem do tempo mais de dois anos desde a primeira entrevista at a redao deste texto signicaque houve mudanas em curso nas empresas e em seus programas. As entrevistas de acompanhamento euma rodada nal de vericao oram usadas para assegurar que a inormao apresentada aqui seja to

atual quanto possvel.

Os exemplos ornecidos neste trabalho reetem somente parte das iniciativas de volun-

tariado das empresas participantes, no um perl amplo do seu trabalho, e so usados para

ilustrar os ensinamentos. A utilizao de um exemplo no deve ser interpretada como um

endosso, assim como a alta de inormao sobre um esoro em particular de uma empresa

no deve ser interpretada de orma negativa.

As inormaes apresentadas neste relatrio oram previamente revisadas pelas empresas

participantes, para assegurar que os atos tenham sido relatados de modo correto.

Metodologia e Limitaes

O estudo sobre as empresas globais


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Os sete aprendizados

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Prticas inspiradoras

preervel alar em prticas inspiradoras e no em melhores prticas.

O melhor algo subjetivo, e todas as prticas dependem da situao.

Recurso estratgico

O voluntariado est sendo praticado, em maior ou menor grau, como um

recurso estratgico para ajudar a alcanar objetivos de negcios.

Parcerias com ONGs

Parcerias globais e locais com ONGs so um elemento essencial

do voluntariado empresarial.

Filosoas e Processos Dierentes

Existem dierenas bastante reais de empresa para empresa nas losoas e

processos do voluntariado empresarial e isso no parece azer qualquer

dierena em termos de sucesso.

Medio e Avaliao

Embora se reconhea a importncia de avaliar o desempenho, os resultados e o

impacto, existe pouco investimento em medio e avaliao constantes.

Tecnologia

Esto surgindo alguns exemplos do uso inovador da tecnologia para auxiliar

tanto a prtica quanto o processo do voluntariado empresarial, mas, na maioriadas vezes, a sua utilizao tende a ser rotineira e limitada.

Voluntariado Baseado em Habilidadese Voluntariado Internacional

O voluntariado baseado em habilidades e o voluntariado internacional (em

outro pas) so importantes tendncias novas com grande potencial de impacto

mas ainda h grandes obstculos a superar para que atinjam o seu potencial..


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Prticas inspiradoras

preervel alar em prticas inspiradoras e no em melhores prticas.O melhor sempre subjetivo, e todas as prticas dependem da situao.

Oconceito de melhores prticas oi construdo em torno da ideia de que a sabedoriapopular capaz de identic-las. Mas e se as pessoas discordarem quanto ao queconstitui uma melhor prtica? Ser que algo pode ser considerado uma prtica melhorse estiver distante de uma clara compreenso do resultado desejado?

Algumas das prticas que geralmente so chamadas de melhores prticas so, naverdade, as prticas mais populares. Exemplos disso incluem Dias/Semanas/Meses deServio Voluntrio, aes que muitas vezes parecem ter sido realizadas porque assimque se az, e no porque estejam ligadas aos resultados esperados que elas so capazesde produzir.

Em vez de melhores prticas, a pesquisa revelou o que chamamos de prticas inspi-radoras prticas que as empresas podem aprendem umas com as outras, que podemadotar e/ou adaptar para as suas prprias situaes e colocar em prtica a m de alcanaros resultados desejados.

Prticas inspiradoras so aquelas que chamam a nossa ateno e cativam a ima-

ginao, ideias que nos azem parar para pensar e que nos inspiram a adot-las ouadapt-las.A equipe de pesquisa tomou a liberdade de identicar as prticas que consi-

dera inspiradoras. Elas sero apresentadas ao longo deste relatrio e destacadaspor este smbolo ao lado. Eis alguns exemplos iniciais.

Prtica inspiradora pode ser o modo como uma empresa renova o seu programa:Em 2009, o Citi eetuou uma reestruturao estratgica de sua ao volunt-ria. udo comeou com um processo interno de reexo que envolveu aproxi-

madamente cem pessoas, organizadas em grupos de discusso em audioconerncias.

Prticas Inspiradoras so aquelasque chamam a nossa atenoe cativam a imaginao,que nos azem parar para pensare que nos inspiram a adot-lasou adapt-las.

A deciso sobre o que azer umadeciso de negcios, no umacompetio de popularidade inicia-se com uma compreensoclara dos resultados desejados,seguida por uma vericao daspossibilidades e pelo aprendizado

com as experincias de outros.

A disseminao de prticasinspiradoras to importantedentro das empresas quantoentre as empresas um modode promover o aprendizadoe a adaptao em todoo sistema empresarial.

Asgrandes

ideias


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Dias, Semanas e Meses de Servio Voluntrio

Aqueles momentos em que a empresa toda se concentra no voluntariado so estratgicos e muito populares.Proporcionam uma grande visibilidade, tanto dentro quanto ora da empresa, e oerecem oportunidades de participaovisvel para os principais lderes.

Eles recebem vrios nomes, como se pode ver abaixo, mas talvez nenhum seja to peculiar quanto oDelicious Dierence Week da Kraft Foods, que no Brasil foi chamado de Faa uma Semana Deliciosa e Diferente.

Desde a aprovao dos executivos, em maro de 2009, passaram-se apenas sete meses at o lanamento da primeira

Semana em outubro. O alvo inicial eram os dez maiores mercados da empresa, mas acabaram sendo realizadas atividadesem 33 pases. As chaves para o sucesso incluram:

Apoio signicativo da diretoria um convite de alta visibilidade aos uncionrios para participarem e umcompromisso de envolvimento da equipe de executivos.

O Vice Presidente de Recursos Humanos oi o executivo patrocinador da semana. Executivos locais patrocinadores os presidentes da empresa em cada pas, os gerentes de brica e outros; houve um

impacto visvel na adeso dos voluntrios quando os lideres locais se inscreveram.

O trabalho do seu Corpo de Embaixadores no recrutamento dos executivos locais patrocinadores, organizando ecoordenando os projetos locais e mobilizando voluntrios. (Ver a seo Embaixadores, Campees e Supervoluntrios,no captulo 12.)

O apoio de uma equipe de Comunicao externa para desenvolver e implementar a estratgia de mdia.

Como alguns uncionrios de primeira linha da Krat Foods no podem se aastar do trabalho, oram oerecidas opesde realizao de trabalhos noturnos e nos nais de semanas, alm de projetos que os uncionrios podiam executar emcasa junto com os amiliares coneco de cobertores de l; montagem e decorao de cestas de alimentos; conecode cartes comemorativos.

A imberland ca em segundo lugar na competio de nomes, com o seu Serv-a-palooza anual, um dia estivono outono em que as unidades da Timberland no mundo todo organizam um evento de ao comunitria parauncionrios e convidados. Todos os servios prestados esto de acordo com o Green Service Standard (Padro Verde de

Servio) da Timberland::

G = Grassroots (de base, em portugus): projetos de ao voluntria voltados para as necessidades urgentes dacomunidade

R = Reduce, Reuse, Recycle (Reduza, Reutilize, Recicle): projetos que empregam materiais reciclados ou reaproveitadosE = Engagement (engajamento)E = Education (educao): o engajamento na comunidade e a educao so essenciais para garantir a sustentabilidade em

longo prazo dos projetos da TimberlandN = Neutral (neutro): projetos para reduzir a emisso de carbono.

Ms Mundial de Servios Comunitrios, da Alcoa Semana da RSE, da AXA Semana do Instituto C&A (evereiro/maro) e Dia

Nacional do Voluntariado (outubro) Dia do Bem Fazer, da Camargo Corra Dia Global na Comunidade, do Citi Dia Mundial do Servir, da Eli Lilly Semana FedEx Cares (setembro) e Ms

Internacional da Caminhada Segura (outubro)

Semana Global do Voluntariado, da Ford Dia Global na Comunidade, da GE Dia Laranja (Orange Day), da GSK Dia Mundial de Servio Comunitrio, da Motorola Global Festival o Sharing, da Samsung Ms do Voluntariado, da SAP Dia Internacional do Voluntariado, da Telenica Ms Global do Voluntariado, da UPS Dia V, na Vale

Outros momentos de servio voluntrio incluem:


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Os participantes oram pr-selecionados pelos seus lderes voluntrios regionais em seis mercados nos Estados Unidos e em cada regio global.O voluntariado amplamente reconhecido no Citi como uma erramenta para manter elevado o entusiasmo dos uncionrios, por isso nohouve resistncia participao, nem mesmo durante um perodo de diculdades nos negcios.

Os resultados oram reunidos, analisados e as concluses iniciais oram elaboradas. Depois, tudo isso oi compartilhado com os par-ticipantes em uma segunda srie de encontros, em que se pediu aos uncionrios para examinarem os resultados e darem a sua opinio.O processo como um todo resultou na criao de um novo nvel interno de adeso e investimento no programa.

Externamente, o Citi estudou os programas de outras empresas, comparou os indicadores de desempenho, identicando tendncias e inor-mando-se a respeito dos desaos e inovaes de cada programa. Houve uma grande disposio por parte das outras empresas em ajudar e umalto nvel de dilogo colaborativo. Foi a partir dessa atividade que se conseguiu apoio para a deciso de criar Conselhos de Voluntariado.

Prtica inspiradora pode ser o modo como uma empresa acrescenta um novo toque que enriquece de maneira signicativa algo quemuitas outras tambm azem.

A Ford criou as emporadas de Servio Voluntrio para organizar suas aes voluntrias quatro perodos de dois meses centradosem temas voltados para as crianas e as amlias, o meio ambiente, desenvolvimento de comunidades e dar e compartilhar por meio

da distribuio de alimentos, estas de nal de ano, distribuio de presentes para as crianas , ou seja, nada muito dierente do que outrasempresas azem.

Mas eles deram um toque dierente que ortaleceu a abordagem.Cada temporada apresenta um Dia de Ao Acelerada (Accelerated

Action Day, AAD). As ONGs parceiras da Ford so convidadas a se can-didatar nesse dia ao recebimento de subvenes para a implementaode projetos temticos. uma tima maneira de chamar a ateno parao tema e de mobilizar uncionrios durante o expediente normal de tra-balho. Para ampliar o apoio do voluntariado ao programa Uma Ford,de mudana da cultura empresarial, as ONGs oram solicitadas a utilizarparte das subvenes recebidas para oerecer um almoo para os volun-trios, reunindo as equipes intersectoriais de voluntrios.

Prtica inspiradora pode ser colocar em ao as habilidades e in-teresses dos uncionrios de maneiras novas e interessantes que, quan-do alavancadas por outros recursos, criam mltiplos impactos.

A Hyundai az parceria com vilas rurais na Coreia, gerando opor-tunidades para que seus uncionrios se oeream para ajudar no trabalho agrcola. O governo local sugere aldeias, so realizadas discus-

ses com os chees de aldeia e se estabelecem relaes de raternidade por meio do planejamento conjunto sobre qual trabalho especcodeve ser realizado em cada estao.

So cem equipes de voluntrios, trabalhando em grupos de trs a quatro equipes por projeto, ajudando a plantar na primavera, a colherno outono, a consertar equipamentos, etc. Muitos dos uncionrios da Hyundai oram criados em reas rurais, por isso se sentem vontaderealizando o trabalho. A empresa compra os produtos da vila, criando assim um mercado e uma estrutura de preos estveis para eles. Depoisesses produtos so distribudos para pessoas de baixa renda por meio de outros projetos.

Prtica inspiradora pode ser dizer obrigado.odos os anos, a Motorola Mobility homenageia com o Volunteer Awards (Prmio Voluntrio) doze voluntrios que se destacaram. Osuncionrios so indicados por outros uncionrios ou se candidatam. Um comit de uncionrios voluntrios, incluindo ganhadores de

outros anos, seleciona os vencedores. Existe um esoro consciente para assegurar o equilbrio entre as operaes internacionais e dos EstadosUnidos. As ONGs para os quais os voluntrios vencedores prestam servio recebem cada uma cinco mil dlares de subveno.

Inspiring Practices pode ser uma poltica especca.A poltica de horas de olga do National Australia Bank (NAB) permite que os uncionrios que azem trabalhos voluntrios nos naisde semana tirem dois dias de olga remunerada por ano durante o perodo regular de trabalho.

Inspiring Practices pode ser colocar pessoas com habilidades especcas para trabalhar de novas maneiras.A Lilly criou a Six Sigma Community Outreach Initiative (Iniciativa Seis Sigma ao Alcance da Comunidade) para alavancar as compe-tncias dos seus aixa pretas do Seis Sigma, uncionrios que so especialistas no sistema de gesto Seis Sigma. Eles esto aplicando o


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processo Seis Sigma em ONGs, hospitais e rgos governamentais locais e estaduais, para ajudar a aprimorar os processos organizativos e degesto de programas dessas entidades, melhorando a ecincia e, assim, prestando servios de melhor qualidade para mais pessoas.

Prtica Inspiradora pode ser um novo meio de a empresa se relacionar com a comunidade.A Alcoa orma grupos de aconselhamento comunitrio em quase todas as localidades em que atua. Os grupos so ormados porempregados de vrias reas e representantes da comunidade que do conselhos a respeito de problemas locais, questes do meio am-

biente e engajamento na comunidade. Esses grupos trazem para a empresa inormaes sobre os problemas da comunidade e do sugestesde como resolv-los.

Prtica Inspiradora pode ser integrar o engajamento na comunidade com a atividade principal de uma empresa.A UBM (United Business Media) busca meios de integrar o engajamento na comunidade e os negcios, de orma a tornar o volunta-riado parte do trabalho permanente de muitos de seus uncionrios. O seu PR Newswire, por exemplo, oereceu servios gratuitos para

ONGs e empresas ajudarem as vtimas do terremoto no Haiti. Eles sempre deixam espaos disponveis para ONGs nas principais eiras quepromovem, dando a elas visibilidade junto a outras empresas. Em So Paulo, eles promoveram a ONG Brasil, que possibilitou que mais de 270ONGs mostrassem seu trabalho para mais de 2.500 visitantes.

Como voc pode encorajar a colaborao dentro da empresa eencontrar incentivos para que as pessoas compartilhem os desaos

tanto quanto os sucessos?

Atue em todas as direes. As pessoas que esto acima de voc tambm

precisam de inspirao, apoio e estmulo.

Seja seletivo na hora de aprender com a experincia de outras empresas.

Aprenda com os insucessos tanto quanto com os pontos altos.

Divida suas prticas inspiradoras com outras empresas, e depois pea

para eles lhe azerem perguntas e darem a sua opinio crtica. Esse omelhor modo de testar o que voc est azendo.

Pense a respeito...


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empo E Dinheiro

Vrias empresas adotam dierentes maneiras de contribuirnanceiramente para uma instituio com um valorequivalente s horas de trabalho voluntrio prestadas porseus uncionrios. Normalmente, eita uma contribuioxa para a instituio beneciada depois de o uncionrio tertrabalhado por um determinado nmero de horas.

Mas, na BHP Billiton, o programa de voluntariado todo baseado nessa contribuio. A empresa doa oito

dlares por hora de trabalho voluntrio, alm de acrescentaruma contribuio igual s doaes nanceiras de seusuncionrios e ao valor que eles arrecadam.

O Matched Giving Program - MGP (Programa deDoao Equiparada), da BHP Billiton, refete os valores ea organizao da empresa. Sendo uma empresa global deminerao, petrleo e gs, a maioria de suas operaes eum grande nmero de seus uncionrios encontram-se em

locais relativamente distantes. Eles realizam vrios tipos deoperaes que envolvem diversos tipos de uncionrios,empresas e ambientes.

A BHP Billiton valoriza muito a uniormidade naspolticas relativas aos seus uncionrios, quer trabalhem nosescritrios, quer nas minas. Por esse motivo, a coernciainterna da empresa no permitiria adotar modelos devoluntariado empresarial que requerem dierentes tipos deabordagens ou polticas para dierentes tipos de uncionrios.Assim, acreditam que a melhor abordagem para eles usaro sistema de contribuies por hora de trabalho prestada,como um meio de recompensar e alavancar por igual o

voluntariado de todos os seus empregados.Trata-se, alm disso, de um modo de demonstrar respeito

pelos uncionrios e honrar as suas crenas sobre o que importante para as comunidades onde atuam. Muitas vezesisso signica apoiar pequenas instituies locais, como timesde crquete jnior, associaes de pais nas escolas e undospara construes de escolas.

H um limite mximo de quarenta horas por ms, 480 porano, para esse programa. Isso decorre da preocupao deque um envolvimento alm desse nvel poderia prejudicar otrabalho e as vidas pessoais de seus uncionrios.

O programa de voluntariado da MotorolaMobilityjunta os uncionrios voluntrios com as organizaesbeneciadas, principalmente no ensino de cincias eengenharia, para ajudar a reorar a liderana organizacional,trazendo habilidades prticas, do mundo real, paraorganizaes sem ns lucrativos, se transormando em umamigo no mundo dos negcios.

O Employee Community Grant do National Australia Bank(NAB) um programa de bnus que oi criado para premiaros empregados voluntrios que vo alm das expectativas.

Os uncionrios so incentivados a indicar gruposcomunitrios com os quais esto ativamente envolvidos,tanto por intermdio do programa de voluntariado doNAB quanto pelos trabalhos individuais realizados junto comunidade local. A cada ano, quarenta NAB EmployeeCommunity Grants, em um total de 80 mil dlares, soentregues aos projetos que demonstram de modo maisecaz o impacto social positivo do grupo comunitrio.

O programa Volunteer Connection (Conexo Voluntria),da Microsot, estabelece a contribuio de 17 dlares porhora ao longo de um mnimo de dez horas de trabalhovoluntrio para uma ONG realizado pelos uncionrios desuas unidades nos Estados Unidos. O programa oi criadopara construir um relacionamento mais profundo com asONGs, em lugar de trabalhos voluntrios espordicos.

Os uncionrios da Nike acumulam pontos por teremrealizado trabalho voluntrio, terem eito contribuiesem dinheiro ou outras atividades relacionadas. Os pontospodem ser trocados por mercadorias que sero doadas parainstituies escolhidas por eles.

Os Comits de Envolvimento na Comunidade (CommunityInvolvement Committees) daUPS azem doaes parainstituies locais com base em nanciamentos concedidospela Fundao UPS. O valor denido de acordo com onmero de uncionrios envolvidos na operao e outros

atores, como necessidades urgentes da comunidade. Mas,antes da doao ser concedida, preciso que tenham sidoprestadas pelo menos 50 horas de trabalho voluntriorelacionados ao projeto nanciado.

A United Business Media lida de uma orma levementedierente com as contribuies baseadas em horas de trabalho.No h um nmero determinado de horas de trabalhovoluntrio que um uncionrio deve prestar para poder solicitarum nanciamento para a ONG beneciria, mas esperadoque ele tenha uma relao permanente de voluntariado com ainstituio. A empresa analisa as solicitaes continuamente, e

as doaes so concedidas mensalmente.

A Alcoa reconhece o esoro de seus uncionrios queprestam trabalho voluntrio para suas comunidades.O programa ACTION apoia o trabalho de equipes deuncionrios, doando at 3 mil dlares para as instituiessem ns lucrativos para as quais essas equipes prestamservio. O programa Bravo! recompensa os esorosindividuais de uncionrios que completaram pelo menoscinquenta horas de trabalho azendo uma doao de 250dlares para a ONG local.


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Recurso Estratgico

O voluntariado est sendo praticado, em maior ou menor grau, como umrecurso estratgico para ajudar a alcanar metas prossionais.

Ovoluntariado precisa ser estratgico! Por mais de trinta anos, os responsveis pela

liderana das aes voluntrias empresariais tm sido desaados, s vezes interna-mente e, mais requentemente, pelos observadores externos, a serem mais estratgicos am de provar o valor do voluntariado no cumprimento das metas prossionais.

Em todo esse tempo, surgiram vrios exemplos de programas que se propem a azerisso. Mas h graus muito dierentes no empenho das empresas em azer sistematicamente dosseus esoros voluntrios um recurso estratgico valorizado e reconhecido dentro da empresa.

Claro que, apesar de todos os esoros dos lderes que dirigem os programas, no naldas contas cabe a outros membros da empresa reconhecer e aproveitar o valor agregadopelo voluntariado empresarial.

Dos executivos de alto escalo aos gerentes de nvel mdio, do pessoal de recursoshumanos ao de marketing, do departamento de relaes externas ao de gesto de mar-cas, h sempre uma cegueira ou resistncia para as contribuies potenciais que

o voluntariado empresarial pode proporcionar.No presente estudo, h slidos exemplos de empresas que reduziram essa resistncia

e comearam a utilizar o voluntariado como um recurso estratgico. ais exemplos seenquadram em trs amplas categorias:

Alinhamento com a cultura, os valores e as prioridades atuais da empresa, utilizando ovoluntariado para ajudar a sustentar, administrar e at mesmo alterar esses undamentos.

Contribuio para o engajamento dos uncionrios e metas de desenvolvimento derecursos humanos.

Contribuio para as operaes comerciais negcios e desenvolvimento de produtos,relaes externas.

A crena maniestada pelasempresas no valor estratgicodo trabalho voluntrio muito maior do que seusinvestimentos reais na buscasistemtica de maximizaresse valor.

Parcerias internas, verticais ehorizontais, so undamentaispara aumentar a compreensoe o apoio ao voluntariado

como um recurso estratgico.

Elevar o entusiasmo, oorgulho e a lealdade paracom a empresa so resultadosdesejados para o voluntariado,e no subprodutos casuais.

Asgrandesideias


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Aprendendo o jeito Tata de ser

Em uma empresa de livre iniciativa, acomunidade no apenas mais uma das partesinteressadas nos negcios; ela , na verdade, overdadeiro propsito da sua existncia.

As palavras acima oram ditas por JamsedjiTata (que undou h 140 anos a empresa que veioa se tornar o Tata Group) e esto no cerne doque chamado internamente de Tata-ness (emportugus, Tatadade, ou o jeito Tata de ser).

Trata-se de uma tica, uma esperana, umimperativo, um jeito de ser to proundamenteenraizado na cultura da empresa que, emboraprecise ser aprendido, no pode ser ensinado. a realidade de pessoas que continuam agindo eoutras que continuam imitando, um contnuoaprendizado com a experincia prpria e com

as histrias dos outros.Para o Tata Group, o ponto de partida

so as necessidades da sociedade. O apoio sociedade o motivo de existncia daempresa. Enquanto muitas empresas devotamgrande ateno ao desenvolvimento deargumentos para justicar comercialmente aResponsabilidade Social Empresarial (RSE), parao Tata essa a prpria razo de sua existncia.

Isso se refete at mesmo na estrutura depropriedade do grupo, o maior grupo privadoda ndia, com 114 empresas operando em

oitenta pases. Um 66% do grupo pertence aundaes de caridade com uma porcentagemaproximadamente equivalente de lucros revertidospara a comunidade. Isso combina muito bem coma crena da empresa de que o que vem do povodeve retornar multiplicado ao povo.

Em consequncia, o voluntariado no Tata algo intrnseco, disseminado por todaa empresa, no apenas algo anexo. umengajamento de baixo para cima, dirigido pelosuncionrios. No h a necessidade de umaordem ormal vinda do alto. Ao contrrio, a

meta construir um ambiente propcio aovoluntariado em todo o grupo, onde existauma expectativa de envolvimento que despertenas pessoas uma orte responsabilidade deidenticar as necessidades, criar solues e agir.

O ponto central o trabalho do Conselhode Iniciativas Comunitrias, uma organizaointerna ao Tata Group que acilita a ormaode uma rede participativa, a agregao deboas prticas, o aprendizado ativo a partirda experincia e a troca de ideias, desaos esolues entre empresas.

Um exemplo atual o de Marc Beniof. Quando criou a salesorce.com,ele oi o pioneiro na implantao do modelo de integrao empresa-lantropiachamado 1/1/1 em que a empresa contribui com um por cento do produto,um por cento do capital e um por cento de horas de trabalho prestadas pelosuncionrios comunidade. Na verdade, a empresa concede aos uncionriosquatro horas de trabalho remunerado por ms ou seis dias por ano para o vo-luntariado. Eles acreditam que o alto ndice de participao, 85%, se deve aoato de que os uncionrios j entram na empresa conhecendo a sua losoa equerendo azer parte dela.

Na GE , por outro lado, a cultura oi se desenvolvendo ao longo do tempo,

de modo que o voluntariado se tornou uma parte vital da empresa no algoimposto de cima para baixo, mas que oi se espalhando por meio de pressupostoscompartilhados sobre o comportamento esperado nos mbitos individual e em-presarial, por intermdio das comunicaes internas da empresa, e das lideranasregionais, nacionais e locais. A cultura compartilhada sustenta o compromissoentre vrias liais e as vrias maneiras pelas quais os uncionrios podem prestartrabalho voluntrio.

Na UPS, h uma proximidade especial com a comunidade, pois seus moto-ristas entram em contato com a realidade ao circularem por todos os bairros.Desse modo, a comunidade parte do nosso bem-estar.

>>Da Cultura e Valores ao ProgramaEm muitas empresas possvel ver uma ligao direta entre a cultura e os valo-

res, assim como entre o conceito e as especicidades de seus esoros voluntrios.O undador do SK Group , Chey Jong-Hyun, tinha uma losoa de envol-

vimento com a comunidade baseada na crena de que as pessoas devem serajudadas a se tornarem autossucientes. Por isso, ele se concentrou em pessoastalentosas que eram pobres, ajudando-as a ir para a escola e a estudar no exterior.Essa losoa inuenciou o objetivo declarado das vastas iniciativas atuais de vo-luntariado da empresa, de tornar possvel para aqueles que precisam de ajudaviverem suas vidas por conta prpria, utilizando as nossas competncias para au-mentar a sua capacitao e autonomia.

AXA Claude Bbar BD Maxwell Becton e Fairleigh

Dickinson Camargo Corra A amlia

Camargo FedEx Frederick W. Smith, diretor-

executivo, presidente e presidentedo Conselho de Administrao

Ford Motor Company Henry Ford

Alinhamento com a Cultura, Valores e Prioridades

O voluntariado est no nosso DNA. Essa oi uma das rases maisrepetidas nas entrevistas concedidas para o presente estudo. Em um quarto dasempresas analisadas, quase literalmente verdadeiro que o apoio cultural parao envolvimento com a comunidade, a responsabilidade social, a lantropia e o

voluntariado esto diretamente relacionados aos seus undadores.

e a amlia Ford Marriott International J.

Williard e Alice S. Marriott Microsot Paul Allen e Bill Gates Motorola A amlia Galvin salesorce.com Marc Beniof SK Group Chey Jong-Hyun

Tata Group Jamsedji ata UPS James E. Casey


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O programa de voluntariado do Marriott chamado de Esprito de Servir as Nossas Comunidades uma parte importante de sua cul-tura e valores centrais que oram integrados atuao da empresa no mercado.

Para ajudar a cumprir a promessa do Marriott de que cada comunidade ser um lugar melhor para se viver e trabalhar porque estamosl, as suas atividades de voluntariado se concentram em cinco reas especcas: moradia e alimentao; meio ambiente; capacitao para otrabalho em hotis; sade das crianas; e a incluso e acolhimento das diversidades globais.

Para reconhecer as melhores prticas de engajamento na comunidade, o Marriott seleciona uma unidade por ano pelas suas realizaescomunitrias para agraciar com o Prmio Por Servios Sociais Alice S. Marriott, assim chamado em homenagem coundadora da empresa. Aentrega do prmio acontece em baile anual ao qual comparece o lho dos undadores e atual diretor-executivo, J.W. Marriott Jr.

As aes comunitrias da Starbucks seguem o lema da seo Nosso Bairro dos princpios orientadores da empresa: oda loja az partede uma comunidade, e ns assumimos com seriedade a nossa responsabilidade de sermos bons vizinhos. Queremos ser bem-vindos ondequer que atuemos. Podemos ser uma ora de aes positivas, reunindo nossos parceiros de negcios, clientes e a comunidade para contribuirdiariamente. Vemos agora que a nossa responsabilidade e nosso potencial para azer o bem so ainda maiores. O mundo espera que a Starbu-cks estabelea o novo padro, mais uma vez. E vamos azer isso.

A nova abordagem da empresa para o voluntariado az parte da iniciativa Planeta Compartilhado, composta por trs eixos: Compro-misso com as Origens, Compromisso com o Meio Ambiente e Compromisso com as Comunidades. Cada um desses eixos inclui metasque devem ser alcanadas at 2015. Para tal, sero prestadas um milho de horas de servio voluntrio.

Quando o programa de voluntrios comeou em sua sede mundial, a CEMEX investiu na cultura empresarial e no compromisso com odesenvolvimento econmico iniciado pelas amlias undadoras. Eles estabeleceram duas metas: mobilizar prossionais altamente qualica-

dos para trabalharem em escolas para motivar o esprito empreendedor nos alunos e oerecer aos voluntrios uma melhor compreenso dasrealidades sociais do pas.

>>Gesto e Mudana de Culturars empresas que participaram deste estudo orneceram exem-

plos claros de como o voluntariado pode ser diretamente ligado ges-to e mudana de suas culturas.

O undador Henry Ford introduziu na Ford Motor o compromis-so de construir comunidades melhores junto com carros melhores.Esse legado, mantido pela liderana contnua da amlia na empresa,tornou-se um truno no importante plano de mudana de cultura daempresa que vem ocorrendo desde 2006. Liderado pelo diretor-exe-

cutivo, Alan Mullaly, o oco dessas mudanas transormar a empresaem Uma Ford, Uma equipe, Um plano, Um objetivo.

Seu plano de voluntariado remodelado apoia diretamente esseoco agrupando dierentes iniciativas j existentes em um nico pro-grama estratgico, criando uma estrutura abrangente para a SemanaGlobal do Voluntariado, estruturando as Ford Model eams (equipes--modelo da Ford, expresso que, em ingls, soa como Modelo daFord, um dos smbolos histricos da empresa) para unicar as vrias

divises da empresa com o resultado de que agora j existe uma histria a se contar sobre o voluntariado na Ford. O programa apontadopelos executivos da Ford como um exemplo da nova cultura.

Com o seu anncio da Viso 2002: Juntos para um Futuro Melhor, a Hyundai Motor Group demonstrou seu compromisso de edicaruma cultura de ao global compartilhada que combina com o seu status de empresa global. A estrutura de Contribuies Sociais da Hyundai

oi construda em torno de quatro Aes (Moves) compartilhadas em toda a empresa: Easy Move (mobilidade); Green Move (meio am-biente); Sae Move (segurana); e, Happy Move (voluntariado). As Aes surgiram a partir do carter da empresa, uma crena na elicidadehumana proporcionada pelos veculos. Para eles, O voluntariado uma poderosa erramenta para compartilhar a cultura. importante paraa educao dos uncionrios sobre os problemas. Eles sabero que a empresa est azendo algo. Isso az com que se sintam orgulhosos.

A KPMG uma rede de escritrios independentes que atua em mais de 140 pases. O KPMG Way (jeito KPMG de ser) que envolvetudo, desde valores e tica at palavras e imagens , somado a uses em estruturas regionais, est aproximando os uncionrios, que se veemcomo parte de um todo, e conduzindo a uma liderana global e colaborao, ao mesmo tempo em que cada unidade mantm um enoquenico em suas aes voluntrias. Simultaneamente, o enoque geral global dado Responsabilidade Social Empresarial e ao Voluntariadoesto evoluindo, cultivando a expectativa de que, onde quer que voc esteja dentro da empresa, voc estar envolvido com a comunidade;concentrando-se na aplicao das habilidades prossionais s necessidades globais; e criando uma capacidad global para sustentar a rede.


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Engajamento e Desenvolvimento dos Funcionrios

Em nenhum outro aspecto deste estudo houve tanta concordncia quantona percepo de que o voluntariado um poderoso recurso no apoio s metasempresariais relativas ao engajamento e desenvolvimento dos uncionrios:construindo compromisso e engajamento; aprendendo sobre a realidade social;

desenvolvendo a capacidade de liderana; ortalecendo as equipes; melhorando acapacitao empresarial e recrutando novos uncionrios.

APzer um timo exemplo de empresa que reconhece que O que azemos servetanto aos nossos negcios quanto s pessoas de ora que tm algum envolvimento coma empresa. medida que passam do oco inicial em seu programa Parceiros Globaisda Sade para um programa de voluntariado mais amplo e inclusivo, eles mencionamcinco impactos potenciais para a empresa, sendo quatro deles claramente relacionadosaos uncionrios: engajamento do uncionrio na misso da empresa; engajamentodo uncionrio com os consumidores; valorizao do voluntariado baseado emhabilidades para os uncionrios aprimorarem as suas competncias; desenvolvimentoda capacidade de liderana; e melhoria na imagem da empresa.

>>Construindo o Compromisso e Elevando o MoralA mxima de que no mundo de hoje a nica constante a mudana constante

multiplicou-se vrias vezes ao longo dos ltimos trs anos, quando violentasmudanas econmicas abalaram tanto os empregadores quanto os trabalhadores.As empresas tm buscado novas abordagens para o engajamento dos uncionrios. Em resultado, elevar o entusiasmo, o orgulho e alealdade para com a empresa so resultados desejados para o voluntariado, e no subprodutos casuais.

Para a UBS , nunca oi to relevante envolver os uncionrios e trabalhar para assegurar que a empresa seja valorizada. A importnciado voluntariado e da contribuio que este pode dar para aumentar o entusiasmo do uncionrio, assim como da imagem da empresadiante da comunidade cada vez mais reconhecida. O modelo de implementao da UBS, em que a liderana para assuntos relacionados comunidade e o voluntariado so gerenciados por equipes regionais, mostra que a cultura, as expectativas da comunidade e dos uncionriose as oportunidades de envolvimento dierem de regio para regio e de pas para pas.

De acordo com os resultados de uma pesquisa interna realizada no Linklaters , um dos maiores escritrios de advogados do mundo,os uncionrios que azem voluntariado tm muito mais orgulho da empresa onde trabalham. Eles reconhecem que aquilo que chamamde investimento na comunidade no o principal motivo para as pessoas quererem se juntar ao escritrio, mas que isso inuencia norecrutamento e na permanncia. Recm-contratados declararam que queriam azer parte de uma empresa engajada na comunidade.

Na Starbucks , o oco dirigido para o relacionamento com os Parceiros (os uncionrios). Parte dessa estratgia deixar que elesexercitem a sua paixo pela comunidade. Nas lojas onde os uncionrios se engajaram em atividades de prestao de servios comunitrios,houve uma taxa de trocas de uncionrios 6 por cento mais baixa do que em lojas onde no ocorreu esta participao.

A FedEx uma empresa que valoriza proundamente o comprometimento com a comunidade. A losoa da FedEx de pessoas, servioe lucro se estende a um desejo de se tornar o uncionrio, o vizinho, o entregador avorito e de azer do programa de voluntariado a marcaregistrada das principais competncias da empresa.

A Semana FedEx Cares comeou com a inteno de aumentar a conscientizao sobre a campanha da empresa, em parceria com a Uni-ted Way. Acabou transmitindo uma mensagem mais ampla da cultura da empresa de prestao de servio comunidade e compromisso

com o voluntariado. As pesquisas de avaliao indicaram uma aprovao esmagadora da ao por parte dos uncionrios. As pessoas caramanimadas e elizes por estarem trabalhando na empresa.

>>Aprendendo sobre a Realidade SocialPara vrias empresas, existe uma expectativa deliberada de que o voluntariado ir ajudar os uncionrios a compreenderem melhor as

realidades do mundo e encoraj-los a se tornarem cidados ativos e engajados.O quadro de uncionrios da C&A ormado, em sua maioria, por pessoas jovens em incio de carreira. A empresa se compromete

a ajud-los a desenvolver uma compreenso da realidade social das suas comunidades e um modelo de participao cvica que eles irolevar consigo pelo resto da vida. O voluntariado um dos principais meios de se atingir ambas as metas.

De ato, um de seus maiores acionistas, descendente dos undadores da empresa, criou o tema colocando pessoas em contato como mundo. Os esoros voluntrios da empresa, voltados para a educao de crianas e adolescentes, so conduzidos localmente dentro

O voluntariado uma ormaincrvel de desenvolver competncias

undamentais com o grupo, pois

azer trabalho voluntrio envolve umambiente altamente complexo. Naempresa alamos sobre a cultura doservio comunitrio, e os voluntriossabem azer isso melhor do queningum. O voluntariado oerece aos

uncionrios a oportunidade de mostrarcomo eles podem trabalhar bem e setornar lderes dentro da empresa.O voluntariado conecta-os a algoque estava adormecido e que eraimperceptvel para a empresa.

Luiz Covo, Instituto C&A


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de programas especcos e interligados por meio de um Portal, uma rede social que permite aos voluntrios aprenderem com as experi-ncias uns dos outros. As reunies dos Lderes de Grupos Voluntrios promovem reexes sobre o seu papel como lderes nos diversoscontextos de suas vidas no trabalho, como voluntrios, em suas amlias e na sociedade.

Na Fujitsu, tudo comeou com o Fujitsu Way, uma articulao da viso, valores, princpios e cdigos de conduta, assim como a relaoentre esses elementos e as polticas empresariais. Eles esto engajados no I Verde, que contribui para a criao de uma sociedade prsperacom baixa emisso de carbono. O voluntariado um dos meios pelos quais os uncionrios podem incorporar esses ideais. Para a empresa,

as atividades voluntrias so importantes em si. Entretanto, o mais importante que os uncionrios saibam como usar a mentalidadevoluntria para criar produtos verdes. Por meio do voluntariado, os uncionrios iro adquirir uma nova viso que ir aetar o seu trabalho.A UBS se uniu Swiss Charitable Association h quase vinte anos na iniciativa Changing Sides (Mudando de Lado). Nessa iniciativa,

concebida como parte do programa de treinamento avanado em tcnicas de gesto para gerentes de nvel mdio da UBS, os partici-pantes passam uma semana prestando assistncia social em escolas, prises, departamentos de assistncia social, hospitais psiquitricos,centros de tratamento de Alzheimer, asilos, etc. A inteno do programa tirar as pessoas das suas zonas de conorto. Ao nal, h umquestionrio sobre a experincia e sobre como aplicar o aprendizado no gerenciamento, incluindo perguntas como: O que o sucessoquando se est trabalhando com pessoas que esto morrendo?

Em uma abordagem semelhante, h mais de quarenta anos a UPS vem usando o seu Programa de Estgio Comunitrio para inserir seusuncionrios na comunidade por meio de experincias estruturadas em prises, abrigos, centros de reabilitao, etc. O programa, que duratrinta dias, descrito como uma orientao para incutir a realidade dos problemas da comunidade. Os participantes tambm podem aju-dar as organizaes, contribuindo para as organizaes comunitrias com as suas competncias prossionais especcas durante o estgio.

>>Desenvolvendo a Capacidade de Lideranaalvez um dos melhores indicadores do valor do voluntariado para o desenvolvimento de talentos seja o reconhecimento do seu

valor para a ampliao da capacidade de liderana e a sua incorporao em programas de desenvolvimento de liderana ormal parauncionrios com alto potencial.

O HSBCClimate Partnership (Parceria pelo Clima) um programa de cinco anos voltado para o meio ambiente desenvolvido peloHSBC, Te Climate Group, Earthwatch Institute, Smithsonian Institution e World Wildlie Fund a m de reduzir o impacto das mudanasclimticas sobre as pessoas, orestas, gua potvel e cidades, e acelerar a reduo de emisso de carbono.

O programa envolve uma ora-tarea global composta por mais de 40 mil uncionrios do HSBC para impulsionar a mudana. Doismil e quinhentos uncionrios desse grupo seleto aro um treinamento completo no programa Campees do Clima do Earthwatch emum dos cinco maiores Centros Climticos Regionais do mundo at o nal da Parceria. O treinamento dura de sete a doze dias.

Os Centros oram criados para engajar os uncionrios do HSBC em pesquisa e ensino cientcos, ajudando-os a compreender as mu-

danas climticas, a sustentabilidade e as atitudes que eles podem tomar em suas vidas pessoais e prossionais.Uma pesquisa independente, conduzida pela Ashridge Business School, sobre os aspectos de ensino do programa do Earthwatch

apontou que 70 por cento dos gerentes de linha pesquisados armaram que seus uncionrios haviam aprimorado suas competncias deliderana em resultado do programa Campees do Clima.

A pesquisa global anual sobre o engajamento dos uncionrios, conduzida pelo prprio HSBC, indica que aqueles que participaram dealgum tipo de atividade voluntria durante o ano esto nove por cento mais engajados do que aqueles que no participaram.

O Programa Experincia em Incio de Carreira do BD para uncionrios com alto potencial que so selecionados para um treinamen-to acelerado para rpida ascenso prossional. Como parte desse programa de dois anos de imerso, h um desao de quarenta horas deprestao de servio comunidade, no qual as equipes devem desenvolver um projeto de servio comunitrio, trabalhando em parceriacom uma ONG. Elas podem solicitar empresa uma contribuio de mais de dez mil dlares para o projeto.

A imberland acredita rmemente que lanar projetos comunitrios, treinar e ormar uncionrios como lderes do voluntariado,construir novas relaes na comunidade e convidar os parceiros da empresa a participar dos eventos de ao voluntria, tudo isso contri-

bui para a marca e para os negcios. odos os projetos sociais so dirigidos por uncionrios que aprendem novas habilidades e adquiremuma experincia valiosa em gerenciamento de projetos e liderana para impulsionar o seu desenvolvimento prossional.

>>Aprimorando as Competncias

Alm do valor geral da ampliao de conhecimentos e aprimoramento de habilidades dos uncionrios, o voluntariado visto poralgumas empresas como um meio de aprimorar as competncias que tm valor direto para os seus negcios.

A SOMPO descobriu que as mesmas habilidades requeridas para a ormao de parcerias so necessrias para a soluo de problemassociais e para desenvolver novos produtos de seguros. Por sua contribuio para a ampliao de conhecimentos e aprimoramento decompetncias, o voluntariado visto como algo muito importante para as atividades centrais da empresa.

O SK Group executa um esoro consciente para desenvolver as competncias dos uncionrios que orientam empreendedores


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sociais, ajudando, em especial, os voluntrios a se acostumarem a trabalhar em vrios ramos de atividades comerciais.O programa de Formao de Carreira (Employee Career Architecture, ECA) da KPMG um conjunto abrangente de recursos e erra-

mentas online que ajudam os uncionrios a avaliarem o seu papel atual e opes potenciais de carreira, assim como a identicar habilida-des e competncias necessrias para alcanar seus objetivos. Como uma parte importante, o programa inclui o voluntariado como umadas maneiras pela qual um indivduo pode adquirir essas habilidades, e ornece exemplos dos tipos de trabalhos voluntrios que podemajudar na capacitao para a carreira.

Por ser a maior empresa na Coreia, a Samsungprecisa de uncionrios que consigam se comunicar de maneira ecaz com as comu-nidades. O voluntariado junto a ONGs complementa os programas de treinamento internos para o aprimoramento das competnciasprossionais, especialmente habilidades de negociao e comunicao para se relacionar com o pblico externo.

Na IBM , os uncionrios podem usar o voluntariado como parte do programa de certicao ou recerticao da empresa emreas de competncias, mas ele no az parte do plano de desempenho individual. O voluntariado visto como um aprimoramento dascompetncias e, apesar de no azer parte da avaliao anual, uma parte muito importante do desenvolvimento do uncionrio.

>>Fortalecendo as EquipesUm grande dierencial entre as empresas em que medida elas utilizam deliberadamente o voluntariado para a ormao de equipes

mais ortes. Para muitas, a ormao de equipes um benecio secundrio, um resultado involuntrio, mas bem-vindo, que o voluntariadopode proporcionar. Para algumas, no entanto, o ortalecimento das equipes est no centro dos resultados esperados de sua ao voluntria.

Um dos resultados inesperados da iniciativa Dia Global, da Lilly, oi a sua contribuio para a ormao de equipe. Agora, apesar de a

participao no ser obrigatria, o evento se tornou um dia da ormao de equipe empresarial, aumentando a expectativa de adeso.O programa Formador de Equipes da SAP extremamente importante para a empresa, tanto para a ormao de equipes quanto

como uma oportunidade para avaliar, de uma maneira dierente, ora do escritrio, os voluntrios embaixadores, que muitas vezes sorecrutados entre os dez por cento dos uncionrios com melhor avaliao em desempenho e potencial. Cada projeto iniciado porum executivo responsvel, trabalhando lado a lado com a equipe de Responsabilidade Social Empresarial, que aconselha a respeito dedetalhes operacionais e ajuda a encontrar um parceiro na comunidade. Eles tambm ajudam os responsveis a se prepararem para azerreunies de reviso e avaliao com os participantes aps a concluso da misso.

Na State Street, atrelar o voluntariado ormao de equipe uma estratgia ocial para a ormao de gerentes de nvel mdio eengajamento no voluntariado. Os projetos voluntrios so apresentados aos gerentes de nvel mdio como eventos de ortalecimento deequipe, de orma que haja uma clara percepo dos benecios da participao para os seus departamentos e, em consequncia, para eles.Alm disso, todos na empresa precisam ter uma meta de Incluso Global entre as suas metas de desempenho anuais. Apoiar um eventovoluntrio de sua equipe, por exemplo, pode ser a meta para gerentes de nvel mdio.

O Marriott incorpora o voluntariado e os projetos de servio voluntrio de uncionrios s suas principais reunies internas e con-erncias, a m de incentivar o trabalho em equipe, apoiar parcerias com a comunidade e apontar atividades que possam ser reprodu-zidas nos hotis. Essas atividades voluntrias acrescentam uma nova dimenso s reunies e ortalecem tanto as equipes ormadas poruncionrios de uma s rea como aquelas que renem uncionrios de reas dierentes. Isso mostra claramente o comprometimento daempresa com o voluntariado dos uncionrios.

O National Australia Bank(NAB) gerencia as expectativas das suas agncias sobre o que elas podem adquirir com o voluntariado.Por exemplo: as agncias podem estar tentando substituir projetos voluntrios por outras atividades de treinamento de equipe. A equipede Voluntariado Empresarial orienta-as a, em vez disso, adotar um plano de meio dia de servio voluntrio e meio dia de outro tipo detrabalho para ormao de equipe.

>>razendo Gente Nova para a EmpresaA State Street e a RollsRoyce oerecem dois exemplos de como as empresas podem tornar o voluntariado parte do seu pro-

cesso de contratao.A State Street parceira da Year Up, uma organizao sem ns lucrativos que coloca orientadores empresariais em contato com jovens

de baixa renda, preparando-os para azer parte da ora de trabalho da empresa. Os alunos que participam do programa Year Up recebem seismeses de treinamento interno em inormtica e habilidades humanas, um estgio na empresa e um orientador empresarial. Os alunos so ob-servados e podem acabar sendo contratados; o que torna o programa uma estratgia vlida tanto para a empresa quanto para a comunidade.

A RollsRoyce reconhece o valor dos uncionrios que participam de atividades comunitrias. O trabalho com comunidades locaispossibilita aos uncionrios desenvolverem suas habilidades, alm de lhes ornecer a oportunidade de dar uma contribuio valiosa aolugar onde moram e trabalham. odos os estagirios da Rolls-Royce participam de um projeto de um dia de durao em seu segundo diana empresa, e trabalham dentro de uma equipe, denem estratgias, planejam e executam projetos de ao voluntria como parte do seudesenvolvimento ao longo do primeiro ano.


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A Parceria com o RH

O RH o principal exemplo do tipo de parceriahorizontal que pode maximizar a probabilidade de queo voluntariado seja levado a srio como um recursoestratgico, principalmente para alcanar o engajamentodos uncionrios e as metas de desenvolvimento.

O ideal seria que todas as empresas ossem como oata Group, onde os responsveis pelo RH encaram ovoluntariado como um meio calmo, ecaz e eciente dedesenvolver talentos.

Mas nem sempre esse o caso. Para cada empresa quemencionou um relacionamento positivo com o RH, houveuma ou mais empresas que se queixaram de que o RHsimplesmente no entende, que as polticas e prticas doRH atravancam o processo ou tornam muito complexorealizar algo como um dia de ao comunitria, ou

que o voluntariado no visto como um recurso paradesenvolvimento prossional e pessoal.

Como so construdas as parcerias positivas? Na maioriados casos, so resultado de um trabalho persistente, daelaborao cuidadosa de argumentos convincentes, deencontrar algo em comum para o trabalho conjunto emanter o RH envolvido.

Uma das chaves do sucesso do novo Programa deServio Comunitrio da Starbucks fazer amigos emtoda a empresa. Eles tiveram o cuidado de desenvolver umsuporte interuncional, buscando sugestes em vrias rease, depois, dando-lhes eedback sobre como as suas ideias

oram incorporadas ao projeto nal do programa. Essa

atitude exigiu uma disposio de se colocar em situaovulnervel a crticas e de mudar medida que as ideias

oram sendo compartilhadas e renadas.Quando estava preparando o terreno para o seunovo programa de voluntariado, a Fundao Monsantotrabalhou conjuntamente para desenvolver as parceriasinternas necessrias, particularmente com a equipe deliderana do RH. Foram realizadas reunies para rever aspolticas e inormaes a serem distribudas para que osuncionrios pudessem estabelecer uma base orte, quetem sido sustentada por meio de atualizaes peridicas eresoluo conjunta de problemas.

Aqui esto outros exemplos: Krat o chee de RH o executivo lder do programa

Faa uma Semana Deliciosa e Diferente. State Street os departamentos de Cidadania

Empresarial e o RH esto agora sob a responsabilidadedo mesmo executivo e trabalham juntos para identicaroportunidades de desenvolvimento para os uncionriosem todos os nveis.

Pzer o Diretor de Recursos Humanos e Talentos um deensor do valor do voluntariado baseado emhabilidades como uma oportunidade de desenvolvimentode talentos.

Disney eles esto procurando novos meios de colaborarcom o RH na tarea de integrar as oportunidades devoluntariado em todas as reas da Disney para ajudar a

desenvolver as competncias dos uncionrios.

Operaes Comerciais

Um certo nmero de empresas descreveu maneiras especcos em que acreditam que seus esoros voluntrios esto diretamente ligadoss metas comerciais, alm daquelas relacionadas ao comprometimento dos uncionrios.

>>Fortalecendo os Negcios

A Dow aborda diretamente uma questo que motivo de preocupao para muitas empresas: Como um programa de voluntariadopode sobreviver durante os momentos de baixa que ocorrem nas tradicionais altas e baixas do ciclo econmico?. Uma das metas do Corpode Sustentabilidade da Dow , ento, dar uma contribuio visvel para a empresa, construindo uma proposta de valor que torne o programasustentvel. Assim, um projeto potencial pode levar criao de empregos e limpeza do meio ambiente em uma rea aetada por um desastrenatural ao mesmo tempo em que cria uma nova cadeia de ornecimento para uma das unidades de negcios da Dow. Do mesmo modo,atenta-se para como apoiar adequadamente as metas comerciais regionais ajudando a construir uma reputao para a marca em locais ondese planeja atuar.

>>Fortalecendo a MarcaNa IBM, o programa On Demand Community tem como objetivo valorizar e realar a ora da marca. Para eles, os voluntrios so a perso-

nicao da marca competentes e ocados em solues. As estratgias comerciais e comunitrias da IBM esto centradas no ornecimentode solues inteligentes. Eles querem ter certeza de que seu pessoal tem a capacidade e a oportunidade para azer isso.

A integrao do voluntariado com a marca da IBM est reetida no seu Relatrio de Responsabilidade Empresarial de 2009, que destacaexemplos de uncionrios da IBM cujo trabalho est ajudando a tornar o nosso mundo um lugar mais saudvel, sustentvel, justo e inteli-gente. Seja por intermdio do voluntariado, da pesquisa cientca, ou do trabalho junto aos clientes para ajudar a transormar os sistemasque atuam em nosso planeta, eles do exemplo do que signica ser um cidado global. O voluntariado da IBM caminha ao lado, e no emseparado, das contribuies de todos os seus uncionrios para a misso da empresa.


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A campanha Nike Better World (NBW) baseia-se na criao de produtos inovadores que maximizem o desempenho e minimizem oimpacto negativo sobre o planeta. A NBW tambm acredita que todos devem ter acesso aos esportes. A campanha delega poder s liais es marcas para determinar o modo como elas se relacionam com a comunidade. A equipe de basquete tem como oco a incluso, e oereceaos jovens de cidades do interior a oportunidade de jogar basquete; a equipe de corredores voltada ao meio ambiente, reetindo o desejode lugares seguros e saudveis para correr; o pessoal do utebol ez parceria com o RED no apoio a programas de ajuda a portadores de HIV/AIDS. A marca Cole Haan estabeleceu parceria com o Common Cents Penny Harvest, um centro de atendimento juventude e arrecadao

de undos, dando destaque sua amosa marca de sapatos tipo pala (chamados penny loaers em ingls por terem uma tira de couro nagspea com um entalhe onde se pode introduzir uma moeda de umpenny) .A ideia da Monsanto produzir mais, conservar mais e melhorar vidas, e o voluntariado um meio para dar vida a esse terceiro ele-

mento. Melhorar vidas signica azer a dierena, ter uma atuao positiva nas comunidades onde seus uncionrios residem e trabalham,transormando a empresa em uma boa vizinha e cidad empresarial.

>>Construindo Relacionamentos ExternosApesar de se encontrar nos estgios iniciais de desenvolvimento, o voluntariado colaborativo encarado por algumas empresas como um

recurso que ortalece o relacionamento com todos aqueles de ora que tm algum tipo de envolvimento com a empresa a rede de orne-cedores, os consumidores e os parceiros empresariais estratgicos. Aquelas que comeam a utiliz-lo dessa maneira enatizam que, devido aooco nesses elementos externos que so extremamente valiosos para a empresa, o voluntariado requer uma gesto cuidadosa, investimentoadequado e ateno aos interessados para garantir que seja benco para todos.

No Linklaters o voluntariado comea a ser reconhecido como uma opode atividade conjunta com os clientes, incluindo a oerta aos clientes de opor-tunidades de realizao de trabalhospro bono junto com o Linklaters. Eles tam-bm abrem oportunidades de voluntariado para os seus 2.500 ex-uncionrios,mantendo contato com eles e, potencialmente, com aqueles com quem estotrabalhando atualmente.

O programa SUNNY, do SK Group , oerece aos universitrios dois tiposde oportunidades de voluntariado. Os voluntrios gerais ensinam e orientamcrianas carentes e explicam aos idosos como usar teleones celulares. Os vo-luntrios especialistas usam seus talentos artsticos em espetculos e partici-pam como membros juniores das equipes do SK Pro Bono, dando aconselha-mento a empreendedores sociais.

O programa no oi criado como uma erramenta de marketing, mas comoum modo de expandir a misso da empresa e promover o voluntariado na sociedade. Atualmente cerca de 4.200 estudantes participamtodos os anos do programa, totalizando mais de cem mil entre 2003 e 2010. Embora a empresa planeje e gerencie os principais programas, osestudantes tambm organizam seus prprios programas. Eles sugerem projetos para o escritrio do SUNNY, apontando as necessidades dasregies e propondo programas endereados a elas. Eles competem por undos para os projetos, demonstrando o valor das suas propostas.Desde 2010, 250 estudantes chineses vm participando de atividades semelhantes no SUNNY por meio da SK da China.

O -together, um segundo programa de voluntariado da SK, voltado para os consumidores, trata do abrangente tema da ajuda s crianasmulticulturais. Qualquer um pode participar, inscrevendo-se online em atividades que incluem projetos de prestao de servio, arrecadao deundos e doao de sangue. O SK desenvolveu aplicativos para smart phone para que seus clientes possam azer contribuies com mais acilidade.

No encontro anual Dreamorce dos usurios da salesorce.com, o voluntariado sempre est em pauta. Em um dos anos, os participantesajudaram a construir um centro de ecologia em um bairro carente; em outro, eles embalaram 50 mil reeies para uma agncia internacionalde combate ome e ainda construram um parquinho de diverses em um bairro.

O Marriott reconhece que as pessoas querem azer negcios com aqueles que compartilham os mesmos valores. Ao longo de 25 anos,os seus Conselhos Empresariais, compostos por gerentes gerais de todas as unidades do Marriott em mais de 70 dos seus principais mercadosem todo o mundo, tm alavancado os recursos compartilhados para aumentar o impacto da sua atuao junto comunidade. Em muitoscasos, os Conselhos Empresariais do Marriott incluem clientes, uncionrios pblicos e outros envolvidos em suas atividades comunitrias, oque ajuda a ortalecer os relacionamentos comerciais.

A SAP organiza experincias de trabalho voluntrio de alto impacto com membros do seu ecossistema tais como consumidores eparceiros em um processo permanente.

Como parte do seu programa de ateno para com os ornecedores, a Hyundai organizou mais de cinquenta equipes de voluntrioscompostas por uncionrios de ornecedores, cada uma composta por entre 3 e 5 ornecedores. Eles participam mensalmente em projetosnas organizaes para o bem-estar social das suas comunidades.


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Apoio dos Altos Escales

Tornou-se evidente que o apoio dos executivos dos altos escales um elemento-chave para o sucesso do voluntariadoempresarial.

A verdade disso pode estar na denio de sucesso. Certamente entre as empresas participantes deste estudo, haviaexemplos de algumas em que o apoio do alto oi, na melhor das hipteses, plido ou, na pior das hipteses, de mnimoa inexistente. Mesmo assim, muitas delas pareciam ter conseguido obter sucesso, pelo menos naquele momento, nanatureza e no alcance dos seus esoros, no nvel de envolvimento e na capacidade de criar algum reconhecimento devalor estratgico.

Seria mais correto dizer que o apoio vindo do alto um elementochave para o sucesso da sustentabilidade dosprogramas isto , a probabilidade de que eles sero institucionalizados na empresa.

Alm disso, se o trabalho dos altos executivos criar um ambiente que valorize o voluntariado, o seu envolvimentopessoal , evidentemente, uma prtica inspiradora para o cumprimento dessa meta. A seguir, alguns exemplos:

Em 2004, a Samsunglanou o programa de gesto do compartilhamento, que enfatizava uma estratgia devoluntariado tanto na Coreia como em nvel mundial. Dessa iniciativa nasceu o Happy Together, o programa devoluntariado global da marca. Aps vrias reunies semanais, os diretores-executivos de todas as empresa do grupochegaram a um acordo sobre a losoa e as diretrizes e, agora, a participao entre eles se tornou at um tantocompetitiva. Os diretores-executivos so responsveis pelo envolvimento pessoal dos voluntrios e pela promoo dovoluntariado, muitas vezes por meio de interao com os Centros de Voluntariado internos que coordenam os trabalhos.O poder da diretriz levou a uma adeso de noventa por cento dos funcionrios na Coreia.

Irene Resenfed, a diretora-executiva da Krat Foods, estava entre os primeiros que se inscreveram para a primeirasemana global de voluntariado da empresa, Faa uma Semana Deliciosa e Diferente. Famosa pela paixo pelovoluntariado, ela almeja conseguir 100% de adeso da sua equipe de executivos ao programa.

A expanso das iniciativas de voluntariado do Standard Chartered Bank(SCB) um projeto apaixonante para odiretor e para os executivos, uma vez que eles o encaram como uma forma de ampliar o investimento na comunidade ecomo um benecio para os uncionrios. Steve Bertamini, o diretor-executivo do Global Consumer Banking e membro doComit de Gesto, foi encarregado, como executivo patrocinador, de ampliar o alcance e os nmeros do programa. Ele,por sua vez, xou metas para seus subordinados diretos e criou um programa de ornecimento de dados para as reunies

mensais de avaliao. O reconhecimento dado a pases com altos nveis de participao muito importante, incluindoligaes telenicas do diretor-executivo e convites para participar de runs de liderana e gesto.

O compromisso da Alcoa de envolvimento com a comunidade vem do alto. O presidente e diretor-executivo,Klaus Kelineld, apaixonado pelos servios comunitrios; d declaraes regularmente sobre a importncia das aesvoluntrias e participa delas pessoalmente. Para omentar uma cultura de servios comunitrios, todos os altos executivosdevem liderar uma ao voluntria durante o Ms Mundial de Servios Comunitrios, que acontece todos os anos. Almdisso, os Alcoanos, desde os presidentes aos gerentes de linha, dedicam-se s suas comunidades e apoiam as iniciativascomunitrias de suas equipes. Um calendrio mensal de eventos entregue s equipes administrativas para garantirque todos os uncionrios estejam cientes das oportunidades de voluntariado. O engajamento dos uncionrios umaprioridade, e os resultados so avaliados como em quaisquer outros aspectos de negcios.

Scott Davis, o diretor-executivo da UPS, tem sido um campeo dos esoros voluntrios da empresa, tanto internaquanto externamente. Ele lana um chamado ao anual dirigido equipe administrativa global, encorajando a

participao, e tem dado exemplo, participando pessoalmente do Ms Global do Voluntariado da empresa. Ele tambmrepresenta a empresa externamente, tendo recentemente participado de uma grande campanha em prol do Points oLights Institute e presidido a campanha anual da empresa para arrecadao de undos para a Associao Nacional para oProgresso de Pessoas de Cor (National Association or the Advancement o Colored People, NAACP).

O Grupo de Voluntariado do SK composto pelos diretores-executivos de cada uma das principais empresas do SK. OGrupo uma organizao ocial e centralizada, ormada em 2004, com programas implementados tanto de cima parabaixo quanto de baixo para cima. H uma regra clara no Grupo de que todas as empresas do SK devem exercer atividadesvoluntrias. O Grupo subordinado, por intermdio do Escritrio de Contribuio Empresarial, ao presidente do SK,Chey Tae Won.


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No Marriott, o comprometimento dos uncionrios com o voluntariado comea no alto. Bill Marriott, presidente ediretor-executivo, Arne Sorenson, presidente de operaes, e outros executivos participam do Dia do Esprito de ServirNossa Comunidade, do Ms de Conscientizao Ambiental e outras aes voluntrias que acontecem ao longo do ano.

Os donos da C&A mostram-se muito presentes e

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