Root Cause Analysis
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Leadership & Management
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Root Cause Analysis
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O que é?
• É uma maneira de identificar as causas de um problema, e atacar o problema através de suas causas, e não o problema apenas.
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Quem participa?
• Todos que, de alguma maneira, estão envolvidos com o que será analisado.
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Técnicas utilizadas
• 5 whys
• Fishbone/Ishikawa
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5 whys?
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Fishbone
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Algumas premissas• Não devemos apontar o dedo para alguém, mas sim para
uma causa;
• Não devemos encarar como uma caça às bruxas ou uma auditoria, mas sim uma oportunidade de identificarmos melhorias;
• Não devemos encarar como "mais uma reunião", e sim, como um espaço para compartilhamos e aprendermos;
• Devemos sair com ações, responsáveis pelas ações, e realizá-las, senão correremos em círculos, esbarrando nos mesmos problemas sempre;
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Fim