Resultados Da Avaliac3a7c3a3o Heurc3adstica de Nielsen3
6
Resultados da Avaliação Heurística de Nielsen Observador: Deivith Silva Avaliadores: Dêmora Bruna, Rodrigo Lucas A avaliação busca encontrar erros de ussabilidade no AVA e classificá-los quanto à gravidade. Foi baseada nas 10 heurísticas de Nielsen: 1. Visibilidade de Status do Sistema Isso significa que você precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usuário o que está acontecendo, ou seja, todas as ações precisam de feedback instantâneo para orientá-lo. 2.Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real Ou não usar palavras de sistema, que não fazem sentido pro usuário. Toda a comunicação do sistema precisa ser contextualizada ao usuário, e ser coerente com o chamado modelo mental do usuário. 3. Liberdade e controle do usuário Facilite as “saídas de emergência” para o usuário, permitindo desfazer ou refazer a ação no sistema e retornar ao ponto anterior, quando estiver perdido ou em situações inesperadas. 4. Consistência Fale a mesma língua o tempo todo, e nunca identifique uma mesma ação com ícones ou palavras diferentes. Trate coisas similares, da mesma maneira, facilitando a identificação do usuário. 5. Prevenção de erros Na tradução livre das palavras do próprio Nielsen “Ainda melhor que uma boa mensagem de erro é um design cuidadoso que possa prevenir esses erros”. Por exemplo, ações definitivas, como deleções ou solicitações podem vir acompanhadas de um checkbox ou uma mensagem de confirmação. 6. Reconhecimento ao invés de lembrança Evite acionar a memória do usuário o tempo inteiro, fazendo com que cada ação precise ser revista mentalmente antes de ser executada. Permita que a interface ofereça ajuda contextual, e informações capazes de orientar as ações do usuário – ou seja – que o sistema dialogue com o usuário. 7. Flexibilidade e eficiência de uso O sistema precisa ser fácil para usuários leigos, mas flexível o bastante para se tornar ágil à usuários avançados. Essa flexibilidade pode ser conseguida com a permissão de teclas de atalhos, por exemplo. No caso de websites, uso de máscaras e navegação com tab em formulários são outros exemplos. 8. Estética e design minimalista Evite que os textos e o design fale mais do que o usuário necessita saber. Os “diálogos”
description
Usabilidade
Transcript of Resultados Da Avaliac3a7c3a3o Heurc3adstica de Nielsen3
Resultados da Avaliação Heurística de Nielsen
Observador: Deivith Silva Avaliadores: Dêmora Bruna, Rodrigo Lucas
A avaliação busca encontrar erros de ussabilidade no AVA e classificá-los quanto à gravidade. Foi baseada nas 10 heurísticas de Nielsen:
1. Visibilidade de Status do Sistema Isso significa que você precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usuário o que está acontecendo, ou seja, todas as ações precisam de feedback instantâneo para orientá-lo.
2.Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real Ou não usar palavras de sistema, que não fazem sentido pro usuário. Toda a comunicação do sistema precisa ser contextualizada ao usuário, e ser coerente com o chamado modelo mental do usuário.
3. Liberdade e controle do usuário Facilite as “saídas de emergência” para o usuário, permitindo desfazer ou refazer a ação no sistema e retornar ao ponto anterior, quando estiver perdido ou em situações inesperadas.
4. Consistência Fale a mesma língua o tempo todo, e nunca identifique uma mesma ação com ícones ou palavras diferentes. Trate coisas similares, da mesma maneira, facilitando a identificação do usuário.
5. Prevenção de erros Na tradução livre das palavras do próprio Nielsen “Ainda melhor que uma boa mensagem de erro é um design cuidadoso que possa prevenir esses erros”. Por exemplo, ações definitivas, como deleções ou solicitações podem vir acompanhadas de um checkbox ou uma mensagem de confirmação.
6. Reconhecimento ao invés de lembrança Evite acionar a memória do usuário o tempo inteiro, fazendo com que cada ação precise ser revista mentalmente antes de ser executada. Permita que a interface ofereça ajuda contextual, e informações capazes de orientar as ações do usuário – ou seja – que o sistema dialogue com o usuário.
7. Flexibilidade e eficiência de uso O sistema precisa ser fácil para usuários leigos, mas flexível o bastante para se tornar ágil à usuários avançados. Essa flexibilidade pode ser conseguida com a permissão de teclas de atalhos, por exemplo. No caso de websites, uso de máscaras e navegação com tab em formulários são outros exemplos.
8. Estética e design minimalista Evite que os textos e o design fale mais do que o usuário necessita saber. Os “diálogos”
do sistema precisam ser simples, diretos e naturais, presentes nos momentos em que são necessários.
9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e sanar erros As mensagens de erro do sistema devem possuir uma redação simples e clara que ao invés de intimidar o usuário com o erro, indique uma saída construtiva ou possível solução.
10. Ajuda e documentação Um bom design deveria evitar ao máximo à necessidade de ajuda na utilização do sistema. Ainda assim, um bom conjunto de documentação e ajuda deve ser utilizado para orientar o usuário em caso de dúvida. Deve ser visível, facilmente acessada, e com oferecer uma ferramenta de busca na ajuda. Retirado de TidBis (http://www.tidbits.com.br/as-10-heuristicas-de-usabilidade-do-nielsen)
A avaliação foi feita por 2 avaliadores, que encontraram os erros e classificaram a sua gravidade utilizando a escala de grau de severidade:
Grau de severidade Tipo Descrição
0 Sem importância Não afeta a operação da
interface
1 Cosmético Não há necessidade imediata de solução
2 Simples Problema de baixa
prioridade (pode ser reparado)
3 Grave Problema de alta
prioridade (deve ser reparado)
4 Catastrófico Muito grave, deve ser reparado de qualquer
forma.
O resultado final consiste na comparação entre os resultados dos dois avaliadores e na média da
nota de severidade dos erros encontrados. Número de Erros encontrados: 12
1) Quando o usuário vai visualizar algum artigo ou notícia e clica em “Ver completo”, o site não informa que haverá um redirecionamento para o local onde o artigo está hospedado, dando a falsa impressão que o mesmo está localizado no próprio site. Heurística 1 - Visibilidade de Status do Sistema Isso significa que você precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usuário o que está acontecendo, ou seja, todas as ações precisam de feedback instantâneo para orientá-lo.
3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)
2) Os dois últimos submenus, do menu “Inclusão digital”, abrem páginas sem conteúdo. Heurística 1 - Visibilidade de Status do Sistema Isso significa que você precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usuário o que está acontecendo, ou seja, todas as ações precisam de feedback instantâneo para orientá-lo.
3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)
3) A página “Home” não deixa claro o objetivo do site, quando deveria deixar. É preciso rolar a tela para encontrar o texto institucional. Heurística 1 - Visibilidade de Status do Sistema Isso significa que você precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usuário o que está acontecendo, ou seja, todas as ações precisam de feedback instantâneo para orientá-lo.
2 - Simples (Problema de baixa prioridade - PODE ser reparado)
4) No menu, ao clicar no item “Inclusão Digital”, é exibida uma página sem conteúdo. Heurística 1 - Visibilidade de Status do Sistema Isso significa que você precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usuário o que está acontecendo, ou seja, todas as ações precisam de feedback instantâneo para orientá-lo.
3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)
5) Na página “Home”, há termos em inglês e português. Heurística 2 - Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real Ou não usar palavras de sistema, que não fazem sentido pro usuário. Toda a comunicação do sistema precisa ser contextualizada ao usuário, e ser coerente com o chamado modelo mental do usuário.
3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)
6) Durante todo o site existem palavras em inglês e português (como na ferramenta Comentários) Heurística 2 - Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real Ou não usar palavras de sistema, que não fazem sentido pro usuário. Toda a comunicação do sistema precisa ser contextualizada ao usuário, e ser coerente com o chamado modelo mental do usuário.
3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)
7) Ao clicar na seção “Apropriação de Tecnologia”, aparece um erro mas a descrição é em inglês. Heurística 2 - Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real Ou não usar palavras de sistema, que não fazem sentido pro usuário. Toda a comunicação do sistema precisa ser contextualizada ao usuário, e ser coerente com o chamado modelo mental do usuário.
3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)
8) Ao clicar “Apropriação de Tecnologia”, aparece um erro que impede a navegação no site. Heurística 3 - Liberdade e controle do usuário Facilite as “saídas de emergência” para o usuário, permitindo desfazer ou refazer a ação no sistema e retornar ao ponto anterior, quando estiver perdido ou em situações inesperadas.
Gravidade: 4 - Catastrófico (Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma)
9) A página referente ao artigo “Para Entender As Mídias Sociais”, que se encontra no menu “Redes Sociais”, não destaca o menu em está inserida, além de apresentar fonte fora do padrão nos links para outros artigos. Heurística 4 - Consistência Fale a mesma língua o tempo todo, e nunca identifique uma mesma ação com ícones ou palavras diferentes. Trate coisas similares, da mesma maneira, facilitando a identificação do usuário.
3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)
10) A ferramenta de busca mostra resultados repetidos. Heurística 8 - Estética e design minimalista Evite que os textos e o design fale mais do que o usuário necessita saber. Os “diálogos” do sistema precisam ser simples, diretos e naturais, presentes nos momentos em que são necessários.
3 - Grave (Problema de alta prioridade - DEVE ser reparado)
11) O mapa do site não mostra o título de alguns artigos, notícias e vídeos, não permitindo que o usuário tenha conhecimento do que exatamente será mostrado ao clicar no link exibido. Heurística 10 - Ajuda e documentação Um bom design deveria evitar ao máximo à necessidade de ajuda na utilização do sistema. Ainda assim, um bom conjunto de documentação e ajuda deve ser utilizado para orientar o usuário em caso de dúvida. Deve ser visível, facilmente acessada, e com oferecer uma ferramenta de busca na ajuda.
Gravidade: 4 - Catastrófico (Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma)
12) O site não possui uma seção “Ajuda”. Heurística 10 - Ajuda e documentação Um bom design deveria evitar ao máximo à necessidade de ajuda na utilização do sistema. Ainda assim, um bom conjunto de documentação e ajuda deve ser utilizado para orientar o usuário em caso de dúvida. Deve ser visível, facilmente acessada, e com oferecer uma ferramenta de busca na ajuda.
Gravidade: 4 - Catastrófico (Muito grave, deve ser reparado de qualquer forma)
Foram encontrados:
8 erros graves 3 erros catastróficos 1 erro simples
As heurísticas que obtiveram mais erros foram: Heurística 1 - Heurística 1 - Visibilidade de Status do Sistema (4 erros) Heurística 2 - Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real (3 erros) Heurística 10 - Ajuda e documentação (2 erros) Heurística 3 - Liberdade e controle do usuário (1 erro) Heurística 4 – Consistência (1 erro) Heurística 8 - Estética e design minimalista (1 erro)
