Resultados da aplicação da ferramenta A3 no serviço...
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V Seminário da Rede
Brasileira de M&A
Resultados da aplicação da ferramenta A3 no serviço público brasileiro: um estudo de caso no
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO)
Arcadio de Paula Fernandez
Chefe da DIPLA
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro)
Diretoria de Planejamento e Articulação Institucional (DPLAN)
Divisão de Planejamento e Monitoramento (DIPLA)
26 de setembro de 2013
V Seminário da Rede
Brasileira de M&A
Missão “Prover confiança à sociedade brasileira nas medições e
nos produtos, por meio da metrologia e da avaliação da
conformidade, promovendo a harmonização das relações de
consumo, a inovação e a competitividade do país”.
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Por que implantar o A3 no Inmetro?
• A implantação da ferramenta A3 vem ao encontro
do objetivo estratégico do Inmetro de inovar e
aperfeiçoar as práticas que envolvem a excelência
na gestão com foco nos 4Es (eficiência, eficácia,
excelência e efetividade).
• Busca-se agregar valor e sinergia à administração
por meio do desdobramento da estratégia (Hoshin
Kanri), bem como sistematizar e prover
transparência aos resultados com foco na
execução.
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A Ferramenta A3• Para a Toyota, a ferramenta A3 é o suporte físico
do modelo mental de aplicação sistemática do
Planejar, Executar, Verificar e Agir (PDCA), que é
o método do guru da qualidade W. Edwards
Deming.
• O A3 é um modo de relatar problemas que
favorece uma maneira disciplinada de resolver
problemas.
• O A3, que representa o tamanho de uma folha de
papel de 42x29,7cm, é o padrão para relatar os
planos de ação do PDCA, que também incorpora
um modo de perceber, analisar e tratar uma
situação/problema.
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A Filosofia Lean e o Modelo Toyota
• A expressão “Lean” foi cunhada ao final da década
de 80 em um projeto de pesquisa do Massachusetts
Institute of Technology (MIT) sobre a indústria automobilística mundial.
• O fenômeno japonês do pós-guerra e o êxito
explícito da Toyota foram as bases para estudos
sobre esta nova abordagem de administração de
negócios.
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A Filosofia Lean e o Modelo Toyota
• O Modelo Toyota foi construído com base nos 4Ps:
1) Philosophy: pensamento de longo prazo
2) Process: processos enxutos com eliminação de
perdas
3) People/Partners: respeitá-los, desafiá-los e
desenvolvê-los
4) Problem Solving: aprendizagem e melhoria
contínua
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Nome Unidade Melhor
Meta/
Resultado
2010
Meta/
Resultado
2011
Meta/
Resultado
2012
Referencial
Comparativo-
A2LA/EUA
1°
trimestre/
2013
2°
trimestre/
2013
3°
trimestre/
2013
Ano
completo
86 87 87,5 88
Dimensão: Eficácia 76,09 85 81,6 88,1 90,9
Indicadores
Índice de utilização de avaliadores externos ao Inmetro no processo de acreditação (Contrato de Gestão)
% ↑
Metas/Resultados
Metas/Resultados 2013
75 90 85
97,2
70
75
80
85
90
95
2010 2011 2012 2013 Referencial -
A2LA/EUA
%
Ano
Resultado
Meta
70
75
80
85
90
95
1/2013 2/2013 3/2013 2013 (Final)
% Evolução em 2013
Parcial
trimestre
Meta
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Considerações finais
• Um dos principais benefícios observados foi o
processo de catchball entre a Presidência, a Diretoria
de Planejamento e as demais unidades principais do
Inmetro.
• O catchball é o processo de obter alinhamento por
meio do diálogo entre níveis hierárquicos, de cima
para baixo e de baixo para cima, várias vezes, em
busca de alinhamento e consenso.
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Considerações finais
• A ferramenta é conceitualmente simples, favorece a
disciplina na execução do PDCA e envolve a
comunicação tridimensional: horizontal (através da
organização), vertical (em toda a hierarquia) e em
profundidade (para frente e para trás no tempo).
• A adoção da ferramenta A3 no serviço público pode
beneficiar outras organizações públicas que buscam
melhorias de gestão de baixo custo de
implementação, que fomentem o trabalho em equipe
e reforcem o pensamento sistêmico das pessoas em
longo prazo.
OBRIGADO PELA ATENÇÃO!Tel. 21-3216-1116 Tel. 21-3216-1003 [email protected]