RESPEITO: RESPEITO: A FONTE DE NOSSA FORÇA ® Facilitadores: Nome, Sobrenome Data: Local: Um...
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RESPEITO:RESPEITO: A FONTEDE NOSSA FORÇA®
Facilitadores:
Nome, SobrenomeData:Local:
Um Currículo Padrão do Legacy Business Cultures
Porquê Por quPorquê Por quêê o foco em o foco em respeito?respeito?
Porque os seres humanos são sistemas de malha aberta abertas abertos [“open loop”]
O Caminho para o O Caminho para o RespeitoRespeito
PG: iv
Respeito: A Fonte de Nossa Respeito: A Fonte de Nossa ForçaForça®®
– Preparando o Cenário para o Respeito– Nossa Mente: Onde Tudo Começa– Atitude: Uma Competência Essencial– Respeito: Auto-Estima Autoestima– Implementação: O Caminho a Seguir
PG: v
Vamos Vamos começar!começar!
Unidade I
EstabelecendEstabelecendo o Cenárioo o Cenário
para o para o RespeitoRespeito
Atividade Quebra-Atividade Quebra-GeloGelo• Levante-se e procure Levante-se e procure
uma pessoa que você uma pessoa que você não conhece bemnão conhece bem
• Diga seu nome, de Diga seu nome, de onde você é e o que onde você é e o que você faz na DuPontvocê faz na DuPont
• Cite uma pessoa que Cite uma pessoa que influenciou suas influenciou suas crenças sobre como crenças sobre como você trata (ou deve você trata (ou deve tratar) os outrostratar) os outros
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““Respeito” é…Respeito” é…Página: 1-2
Respeito:Respeito:
≠≠TolerânciaTolerância
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HostilidadeHostilidade
AtivoAtivo----------
AtivoAtivo++++++++++
PassivoPassivo
FugaFuga
Respeito:Respeito:
TolerânciaTolerância
EngajamentoEmpenho
O Caminho O Caminho para o para o
respeitorespeito
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““Respeito” é…Respeito” é…• um um processo ativoprocesso ativo • de de mobilizar pessoasmobilizar pessoas de de
todas as origenstodas as origens sem sem julgamentosjulgamentos
• para para aumentaraumentar minhaminha conscientizaçãoconscientização e e eficiênciaeficiência
• de uma forma que de uma forma que valorizevalorize tanto tanto a mim mesmoa mim mesmo como como aqueles aqueles com os quais eu com os quais eu venha a interagir.venha a interagir.
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10 Regras de Compromisso10 Regras de Compromisso
1. Manter um tom respeitoso e volume de voz adequado ao dar minha opinião.
2. Considerar o ponto de vista dos outros.
3. Valorizar as muitas e variadas fontes de conhecimento que existem.
4. Ouvir a mensagem completa, sem interrupções e sem editoração. refrazear
5. Buscar maneiras de concordar, conectar e apoiar.
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10 Regras de 10 Regras de CompromissoCompromisso(cont.)(cont.)
6. Explicar por quê porque eu não concordo, quando for o caso.
7. Admitir para mim mesmo onde preciso crescer me desenvolver ou mudar.
8. Evitar ter que estar “certo”.9. Agir de maneira a elevar a auto-
estima autoestima dos membros do meu grupo.
10.Respeitar o tempo ao compatilhar meus pensamentos e opiniões.
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Diário do Diário do AprendizAprendiz
adoado
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Unidade II
A Mente: A Mente: Onde tudo Onde tudo começca começca começacomeça
Como se apresenta o RESPEITO Como se apresenta o RESPEITO
e como ele é sentidoe como ele é sentido??
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Respeito e o CérebroRespeito e o Cérebro
“A justiça social e o respeito ajudam os empregados a aprender. Quando demonstramos interesse pelos outros, quando os apoiamos e os elogiamos genuinamente, ‘injetamos’ uma mistura química de serotonina e oxitocina nos seus cérebros. Estes neurotransmissores incentivam a confiança, abrem a mente das pessoas para nossas idéias ideias, e criam o desejo de nos conhecer melhor e nos ajudar com o que precisamos fazer.”
Ellen Weber, Ph.D.Diretora , MITA International Brain Based Center
Benefícios do RespeitoBenefícios do Respeito• Maior satisfação no trabalho• Melhoria na saúde física e emocional dos
colaboradores• Maior capacidade para atrair, desenvolver
e reter colaboradores talentosos • Melhoria no fluxo de informações e no
aprendizado organizacional• Melhoria na satisfação do cliente• Maior produtividade organizacional,
lucratividade e resiliência
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Como se apresenta o Como se apresenta o DESRESPEITO DESRESPEITO
e como ele é sentidoe como ele é sentido??
11
Página: 2-1
Desrespeito e o CérebroDesrespeito e o Cérebro
“Se humilhamos alguém, ‘injetamos’ cortisol em seu cérebro que fecha o córtex pre-frontal deixando-o fechado para novas idéia ideias e para a disposição de nos ajudar.”
Ellen Weber, Ph.D.Diretora , MITA International Brain Based Center
Consequências do Consequências do DesrespeitoDesrespeito• Baixo ou nenhum envolvimento emocional
dos empregados• Aumento de doenças relacionadas a estresse• Aumento no absentismo e acidentes• Rotatividade de empregados acima da média• Sonegação de informações• Menor satisfação de clientes e maior perda
de clientes• Produtividade organizacional, lucratividade e
resiliência abaixo da média
A Anatomia do RespeitoA Anatomia do Respeito
PerceberRecebimento Recebimento Consciente Consciente (Ferramenta de (Ferramenta de
busca)busca)
Ações e Decisões
AssociarAssociar
AvaliarAvaliar Subconsciente Subconsciente Criativo Criativo
(Anti-virus SW)(Anti-virus SW)
•Apresenta “Verdade e Realidade”Apresenta “Verdade e Realidade”
•Sem preconceito, Sem julgamentoSem preconceito, Sem julgamento•Armazena suas Atitudes, Hábitos, Conhecimento e Armazena suas Atitudes, Hábitos, Conhecimento e CrençasCrenças
• Resolve conflitos
• Assegura que você “Aja como você mesmo"
• Mantém sua Realidade Atual
EficáciaEficácia
Subconsciente Subconsciente (Disco rígido)(Disco rígido)
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Como funciona– Um olhar sobreAssociação e Avaliação
• Os dados são percebidos.– “Isto é um _______”
• Os dados são associados e avaliados.– “A última vez que eu comi um _________, eu
fiquei realmente doente!”
• Uma decisão é tomada com base na minha avaliação.– “Eu não vou comer este__________.”
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Conhecimento Conhecimento vs.vs. Crenças Crenças
EstereótipoEstereótiposs
• Imagens mentais mantidas em comum por membros de determinado grupo.
• Representam opiniões simplificadas demais.
• Residem em nosso subconsciente e funcionam como “verdade” e “realidade”.
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PrejulgamePrejulgamentosntos
(Preconceito)(Preconceito)• Decisões tomadas ou
ações realizadas antes de (ou sem) um exame completo e suficiente.
• Negativo ou positivo• Pode se tornar
habitual
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Página: 2-3
Percebem valiosas valor
Consciente Consciente RecebeRecebe
(Ferramenta de (Ferramenta de busca)busca)
Ações e Decisões prejudicadas
AssociaçõeAssociações s
DeficientesDeficientesAvaliações Avaliações PreconceitPreconceit
uosasuosas
• Estereótipos e PrejulgamentosEstereótipos e Prejulgamentos• Experiências anteriores e expectativas• Atitudes, Hábitos e Crenças não
Corroboradas fundamentadas
IneficienteIneficiente
Subconsciente Subconsciente (Disco rígido)(Disco rígido)
Subconsciente Subconsciente Criativo Criativo
(Anti-virus SW)(Anti-virus SW)
• Resolve conflitos
• Racionaliza nossos preconceitos e estereótipos
• Justifica nossos preconceitos e comportamentos desrespeitosos
Como funciona– Um olhar sobreComo funciona– Um olhar sobreEstereótipos e PrejulgamentosEstereótipos e Prejulgamentos
• Os dados são percebidos.– “Aquela pessoa foi simplesmente grosseira comigo!”
• Os dados são associados e avaliados.– “Todas as vezes que eu vejo aquela pessoa ela é
grosseira.”– “A última vez que eu vi alguém igual, a pessoa foi
grosseira.”– “Pensando nisso me lembrei que_______ me falou
sobre ‘estas pessoas’. Todas elas devem ser grosseiras!"
• Uma decisão é tomada com base na minha avaliação.– “Ela foi grosseira comigo porque ela é _______!”
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O “O “Desafio dos Desafio dos DadosDados””
• Imagine que seu conflito seja uma oportunidade de aprendizado disfarçada
• Procure e considere outros pontos de vista
• Dê às pessoas o benefício da dúvida.
• Analise a fonte de suas informações.
• Questione suas suposições
• Procure pontos de conexão.
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Diário do Diário do AprendizAprendiz
adoado
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Unidade III
Atitude: A Chave para Locais de
Trabalho Onde Existe Respeito
Atividade de AquecimentoAtividade de Aquecimento
Qualidades das Pessoas que você Respeita
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Aptid
õ
Aptid
ões es
Hab
ilida
d
Hab
ilida
deses
Conhecimento
Conhecimento
AtitudesAtitudes
HábitosHábitos
Demonstrando RespeitoDemonstrando Respeito
Exige as Atitudes Corretas para Apoiar
Nossas Aptidões Habilidades e Base de Conhecimento
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O que é atitude?O que é atitude?• Um “hábito” de
pensamento que controla suas reações
• Sua reação ou decisão “padrão”
• Existe uma “ATITUDE” certa?
• Minhas atitudes podem ser mudadas?
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O Poder O Poder das das
PALAVRAPALAVRAS!S!
Página: 3-3
Página: 3-3
As atitudes são formadas tridimensionalmente.
PALAVRAS (Evocam)
IMAGENS(Que trazem)
EMOÇÕES(Sentimentos)
Neuroplasticidade Auto-direcionada
Neuroplasticidade Auto-direcionada
“O cérebro muda em função de onde um indivíduo foca sua atenção. Cada vez que eu desabafo, eu crio e conecto novas células cerebrais para este fim, e com o tempo eu vou ficando bom nisso.
Mas você pode focar sua atenção em comportamentos positivos e fazer crescer estas conexões também. Os gânglios basais podem estar conectados para ter um comportamento positivo ou tóxico. Cabe a cada indivíduo decidir qual vai prevalecer.”
Ellen Weber, Ph.D.Diretora , MITA International Brain Based Center
Formação Formação e e
manutençmanutenção de ão de
atitude atitude
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“Normalmente eu sou um excelente ouvinte!”
• Orgulhoso
• Conectado
• Respeitoso
PALAVRAS
EMOÇÕES IMAGENS
Palavras em Palavras em açãoação
• Cite exemplos de como você pode usar palavras para promover respeito.
• Cite exemplos de como as palavras podem diminuir o respeito.
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Diário do Diário do AprendizAprendiz
adoado
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Unidade IV
Respeito: Respeito:
Auto Auto EstimaEstima
Autoestima
A auto-estima A auto-estima autoestima é…autoestima é…
• O grau de quanto você se gosta e se respeita e se sente confiante para lidar consigo mesmo, com os outros e com os desafios da vida
• É quão entusiasta, amável e apreciativo você se sente em relação a si mesmo.
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PerceberRecebimento Recebimento Consciente Consciente
(Juiz) (Juiz) Ações e Decisões
AssociarAssociar
AvaliarAvaliar Subconsciente Subconsciente Criativo Criativo
(Controlador)(Controlador)
•Apresenta “Verdade e Realidade”•Sem preconceito, Sem julgamento•Armazena suas Atitudes, Hábitos, Habilidades, Conhecimento e Crenças
• Resolve conflitos
• Assegura que você
" Aja como você mesmo"
• Mantém sua Realidade Atual
EficáciaEficácia
Subconsciente Subconsciente (Robot)(Robot)
• Como uma auto-estima autoestima saudável nos ajuda no trabalho?
• Como a baixa auto-estima autoestima pejudica nossos esforços no trabalho?
Auto-estima Autoestima em Auto-estima Autoestima em açãoação
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SuportesSuportes saudáveis saudáveisde auto-estima de auto-estima autoestimaautoestima … …• Maior responsabilidade
pessoal pelos resultados• Relacionamentos mais
saudáveis• Maior receptividade a
novas idéias ideias e abordagens
• Maior empatia com os outros
• Nível mais elevado de conforto com pessoas de origens diferentes
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A baixa auto estima A baixa auto estima autoestimaautoestima prejudica prejudica relacionamentos e a relacionamentos e a
produtividade produtividade
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A baixa auto-estima A baixa auto-estima autoestimaautoestima muitas vezes muitas vezes
conduz a:conduz a:• Mente fechada• Retenção de
• Atenção• Elogio• Informações
• Entrada em limites territoriais
• Ataques a outros em nível inconsciente
• Maior tendência a racionalizar
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Avaliação da Avaliação da Auto-Estima Auto-Estima AutoestimaAutoestima
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Pontuação da Avaliação Pontuação da Avaliação de Auto-Estima de Auto-Estima
AutoestimaAutoestima• Se sua pontuação for de “2” ou “3” em
qualquer das afirmações de número ímpar, circule o número da afirmação (1,3,5,7,…)
• Se sua pontuação for de“0” ou “1”em qualquer das afirmações de número par, circule o número da afirmação(2,4,6,8, …)
• Some o número das afirmações assinaladas• Quanto maior a soma das afirmações
assinaladas, mais você estará alinhado com os padrões de alta auto-estima autoestima.
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Sete Passos para Elevar a Sete Passos para Elevar a Auto-Estima Auto-Estima AutoestimaAutoestima
1. Reconheça que você é valioso e que tem aptidões únicas exatamente como você é
2. Afaste a crença de que você está competindo com outros.
3. Reconheça que o valor próprio é inato. Seu valor não é determinado por suas ações e decisões
4. Aceite 100% de responsabilidade por suas ações e decisões.
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Sete Passos para Elevar a Sete Passos para Elevar a Auto-EstimaAuto-Estima
Autoestima Autoestima (continuação)(continuação)
5. Reconheça que os erros são degraus para a realização.
6. Reconheça que a vida é uma jornada a ser empreendida um dia por vez.
7. Reconheça que o elogio traz resultados—mesmo quando as coisas não estejam indo bem.
Página: 4-5
• O que eu posso começar a fazer?
• O que devo parar de fazer?• O que eu devo continuar
fazendo ou o que devo fazer mais?
Meu Plano de Auto-estima Meu Plano de Auto-estima AutoestimaAutoestima
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1. Tratar todos os colaboradores como pessoas que têm mérito, valiosas e únicas …exatamente como são.
2. Desafiar seus colegas e colaboradores a serem os melhores individualmente.
3. Comunicar que auto-estima autoestima é inata; não é algo determinado por ações e decisões individuais
4. Fazer com que sejam 100% responsáveis por suas escolhas e decisões.
5. Tratar os erros de aprendizados aprendizagem como degraus para realização.
6. Reconhecer que a vida é uma jornada a ser empreendida um dia por vez.
7. Reconhecer que o elogio traz resultados—epecialmente quando as coisas não estejam indo bem.
Sete Passos para Elevar a Auto-Estima Sete Passos para Elevar a Auto-Estima AutoestimaAutoestima Saudável Auto-estima do Saudável Auto-estima do
GrupoGrupo
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Diário do Diário do AprendizAprendiz
adoado
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Unidade VIUnidade VI
Implementação:Implementação:O Caminho a SeguirO Caminho a Seguir
Página: 5-1
RespeitRespeito:o:
“As pessoas apoiam aquilo que elas ajudaram a criar.” – Edge Learning Institute
Desenvolvendo um Código de Desenvolvendo um Código de CooperaçãoCooperação
Página 5-2
Desenvolvendo um Código de Cooperação
1. Pequenos grupos2. Discussão de
idéias ideias3. Ações
comportamentais específicas
4. Concorde em fazer
5. Concorde em NÃO fazer
6. Combine resultados
7. Procure o consenso
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EXEMPLO DE CÓDIGO DE COOPERAÇÃOEXEMPLO DE CÓDIGO DE COOPERAÇÃO• Falamos franca, sinceramente e com gentileza aos nossos colegas Falamos franca, sinceramente e com gentileza aos nossos colegas
• Usamos aptidões ativas de ouvinte e não interrompemos uns aos outrosUsamos aptidões ativas de ouvinte e não interrompemos uns aos outros
• Somos abertos, transparentes e inclusivos em nossas comunicações uns com Somos abertos, transparentes e inclusivos em nossas comunicações uns com
os outros os outros • Nós compartilhamos nosso conhecimento, nossas opiniões e nossas Nós compartilhamos nosso conhecimento, nossas opiniões e nossas perspectivas com outrosperspectivas com outros
• Encontramos razões pequenas e grandes para cumprimentar e elogiar uns Encontramos razões pequenas e grandes para cumprimentar e elogiar uns
aos outrosaos outros
• Damos uns aos outros o benefício da dúvida e não tiramos conclusões Damos uns aos outros o benefício da dúvida e não tiramos conclusões
prematuras prematuras
• Recebemos uns aos outros fazendo contato visual e de forma calorosa Recebemos uns aos outros fazendo contato visual e de forma calorosa
• Estendemos uns aos outros as cortesias de praxe (Por favor, Obrigado, etc.) Estendemos uns aos outros as cortesias de praxe (Por favor, Obrigado, etc.)
• Tratamos uns aos outros como iguais indepentemente de cargos ou condição Tratamos uns aos outros como iguais indepentemente de cargos ou condição
• Somos capazes de rir de nós mesmos e trazemos humor para o local de Somos capazes de rir de nós mesmos e trazemos humor para o local de
trabalho trabalho
• DamosDamos feedback feedback honesto e construtivohonesto e construtivo
• Não incentivamos conversas negativas que desmotivam outrosNão incentivamos conversas negativas que desmotivam outros
Diário do Diário do AprendizAprendiz
adoado
Página: LJ1
““Todas as mudanças significativas e Todas as mudanças significativas e duradouras, começam de dentro duradouras, começam de dentro para fora.”para fora.”
- Bob MoawadFundador do Edge Learning Institute
A jornada começa hojeA jornada começa hoje
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Relatório (Relatório (DebriefingDebriefing):):
1. Quais as coisas mais importantes que você vai levar do curso hoje?
2. Diga uma coisa que você fará para ajudar a DuPont a demonstrar seu RESPEITO PELAS PESSOAS?
Página: LJ
Obrigado!Obrigado!