RELEVÂNCIA DO COLÓQUIO DA QUALIDADE PARA A RAM
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RELEVÂNCIA DO COLÓQUIO DA QUALIDADE PARA A RAM
Isabel Catarina Rodrigues12 de Abril de 2007 Apresentação do colóquio da Qualidade APQ Funchal
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O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
CONSELHO REGIONAL DA QUALIDADE – CRQ
Órgão de consulta e informação do Governo Regional Criado através da Resolução n.º 154/2001
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LABORATÓRIOS ACREDITADOS LREC Laboratório – IVBAM Laboratório Metrologia da Madeira
(LMM) Laboratório de Qualidade da Água -
LQA - IGA
O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
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O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
Metrologia No ano de 2000 foi
inaugurado Laboratório de Metrologia da Madeira.
O Laboratório encontra-se acreditado no âmbito da ISO 17025
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O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
Dinamização da Qualidade Semana da Qualidade 2001 Ano da Qualidade 2002 Acções de Dinamização da Qualidade Acções de Qualidade Vocacionadas para
Laboratórios Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos
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O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
PRÓ–Q MADEIRA – ATITUDE DE QUALIDADE I E II
ACIF–CCIM - Associação Comercial e Industrial do Funchal
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O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com competências ao nível da Qualidade
Projectos na área da Qualidade:
Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira (ISO 17025)
Certificação ISO 9001:2000 Projecto “Formulários/Serviços On-Line” Reconhecimento “ Comitted to Excellence” da
EFQM
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NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
ANO N.º DE EMPRESAS CERTIFICADAS
TOTAL ACUMULADO
1997 1 11998 1 21999 3 52000 10 152001 11 262002 13 392003 9 482004 10 582005 12 702006 28 98
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Num mundo repleto de incertezas é necessário possuir plataformas de
confiança.A qualidade é uma delas!Urge mobilizar e sensibilizar
as pessoas e organizações para esta causa, essencial
ao novo ciclo de desenvolvimento da RAM!
O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE
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ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE
Missão:
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade em Portugal num horizonte temporal de cinco anos”
Madeira: Região de Excelência referenciada Madeira: Região de Excelência referenciada a nível Nacional e Internacional (5 anos)a nível Nacional e Internacional (5 anos)
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DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL
Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM
Os principais aspectos críticos: Partilhar, comungar e trocar
experiências Compatibilizar necessidades de uma
mudança com a história e tradição
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Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma perspectiva integradora
Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na RAM
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL
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PLANO DE ACÇÃO
Conjunto de 15 + 1 Acções
Barómetro Regional da Qualidade(10 + 10 Dimensões de Análise)
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Barómetro Regional da Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Campanha de Sensibilização para a Qualidade
2006 2007
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Documento com Principios e LinhasOrientadoras da Qualidade na Região
2005
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Qualidade U18 / Olimpíadas
2006
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Testemunhos da Qualidade na RAM
2007
Directório Regional da Qualidade
2006
Directório Regional da Qualidade
2006
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Barómetro Regional da Qualidade
Descrição: O barómetro regional da qualidade é um elemento estruturante de aferição da eficiência e eficácia de todo o
plano de acção, e irá permitir avaliar a evolução da RAM ao nível da qualidade, e também os impactos das restantes acções.
1
Output: Conjunto de indicadores de desempenho e de percepção agrupados em
10 + 10 dimensões de análise.
2 Implementação da Acção: 2006 a 2007
3
go!
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Campanha de Sensibilização
Descrição: à semelhança do barómetro é uma acção transversal e estruturante. Visa a sensibilização de todos os Madeirenses para
a importância da Qualidade e para a estratégia em curso.
1
Output: Materiais promocionais; acções em escolas; visitas guiadas; campanha nos
meios de comunicação social.
2 Implementação da Acção: 2006 a 2007
3
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Documento Enquadrador da Qualidade
Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM, evidenciando, de forma simples, concisa e
acessível a todos, os princípios que norteiam a aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se de um elemento que ajudará todas as pessoas a compreenderem e adoptarem uma linguagem e
caminho comuns na senda da Qualidade.
1
Output: brochura explicativa de divulgação alargada pela RAM.
2 Implementação da Acção: 2005
3
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Directório Regional da Qualidade
Descrição: Publicação e divulgação de um documento em suporte digital que identifique
“Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”, ou seja, das personalidades e
organizações com intervenção marcante ao nível da Qualidade na RAM.
1
Output: Sítio na Internet com a informação compilada.
2 Implementação da Acção: 2006
3
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Qualidade U18 / Olimpíadas
Descrição: Visa criar um conjunto de materiais de aprendizagem e sensibilização para a qualidade, destinados a crianças e
jovens com menos de 18 anos. *
(*) Acção em Processo de Candidatura.
1
Output: conjunto de manuais didácticos para os vários níveis de ensino e exercícios para Olimpíadas da Qualidade.
2 Implementação da Acção: 2006
3
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE
Testemunhos da Qualidade na RAM
Descrição: livro de introdução à Qualidade, através da ilustração prática sobre como esta é
vivida e aplicada num conjunto de aproximadamente 12 entidades regionais, com diferentes dimensões e pertencentes a diversos sectores de actividades, incluindo exemplos de
empresas e organismos públicos.
1
Output: Livro com 12 casos práticos.2 Implementação da
Acção: 2007
3
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASEFormação de um Número adequado de especialista em matéria da Gestão da Qualidade
Descrição: Criar uma massa critica em matéria da gestão da Qualidade e metodologias de auto-avaliação, bem como consultores e auditores da
Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..
1
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IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASECriação “Fórum Regional da Qualidade”
Descrição: Promover a criação de fórum de encontro e reunião periódica de pessoas com
interesses pessoais ou profissionais na área da Qualidade, com vista a partilha de experiências e
definição de projectos e áreas comuns de intervenção.
1
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ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE
Conclusões A RAM possui condições ímpares para se continuar a
afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de Excelência
A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento que decorre da sua insularidade
A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação
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MÃOS-À-OBRA...
Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...