2016

Relatório de Gestão

Se viver é uma arte,qualidade de vida é nossa obra-prima

Quadro 15 – Quantitativo e Custo – Campanha de Vacinação contra a Gripe 29

Lista de Quadros

Quadro 01 – Dados da SAÚDE BRB 09Quadro 02 – Instâncias de Governança Corporativa 11Quadro 03 – Estrutura Organizacional 13Quadro 04 – Quantitativo de Contatos – Canais de Comunicação 14Quadro 05 – Registros de Ouvidoria por Tema 14Quadro 06 – IDSS 2016 – Evolução SAÚDE BRB 16Quadro 07 – Quantitativo de Beneficiários/Dependentes por Patrocinadora 19Quadro 08 – Quantitativo de Beneficiários por Faixa Etária 20

Quadro 10 – Quantitativo de Usuários Atendidos por Convênio de Reciprocidade 22Quadro 11 – Quantitativo de Atendimentos Domiciliares 24Quadro 12 – Quantitativo de Atendimentos – Monitoramento Ambulatorial 25Quadro 13 – Programação Projeto Bem Viver 28Quadro 14 – Quantitativo/Tipo – Rede Credenciada 28

Quadro 09 – Quantitativo de Beneficiários Excluídos/Cancelados/Óbito 21

Quadro 16 – Percentual de Despesas Operacionais por Tipo de Assistência 29Quadro 17 – Comparativo 20 Maiores Despesas 30Quadro 18 – Tratamento Oncológico entre as 20 Maiores Despesas 30

Quadro 21 – Despesa Mensal OPME 33

Quadro 23 – Despesas com Procedimentos – Saúde Mental 34Quadro 22 – Assistência Odontológica 33

Quadro 25 – Reembolso 36Quadro 24 – Despesas com Procedimentos – Terapias Complementares 35

Quadro 27 – Glosas 37

Quadro 19 – Despesas com Prestadores Oncológicos 31Quadro 20 – Despesas com Hospitais 32

Quadro 26 – Auditoria Hospitalar – Serviços Prestados 37

Quadro 28 – Quantitativo de Processos Judiciais e Administrativos 43Quadro 29 – Provisionamento Financeiro 43

Lista de FigurasFigura 01 – Referencial Estratégico – 2016/2017 10Figura 02 – Instâncias de Governança Corporativa 11

Figura 05 – IDSS 2016 – SAÚDE BRB 15Figura 04 – IDSS 2016 – Faixas de Notas de Avaliação 15Figura 03 – IDSS 2016 – Notas de Avaliação 15

Quadro 34 – Comparativo Participação Custeio do Plano 48Quadro 35 – Despesas Administrativas 49Quadro 36 – Rendimentos Aplicações Financeiras 49Quadro 37 – Resultado Contábil 50Quadro 38 – Sinistralidade 50Quadro 39 – Evolução do Patrimônio Social/Resultado Contábil 51

Quadro 31 – Projeção Atuarial – Custeio Vigente 45Quadro 32 – Índices de Inflação – ANS – Despesas Assistenciais SAÚDE BRB 46Quadro 33 – Resultado Consolidado – Demonstrativo Orçado/Realizado 46

Quadro 30 – Média Per Capita Mensal 45

Lista de GráficosGráfico 01 – IDSS 2016 – Evolução SAÚDE BRB 16Gráfico 02 – Beneficiários por Patrocinadora 19Gráfico 03 – Beneficiários por Faixa Etária 20Gráfico 04 – Beneficiários por Sexo e Faixa Etária 21Gráfico 05 – Atendimentos Domiciliares 25Gráfico 06 – Atendimentos – Monitoramento Ambulatorial 26Gráfico 07 – Grupos Operativos 27

Gráfico 11 – Despesas com Procedimentos – Saúde Mental 35Gráfico 10 – Despesas com Procedimentos – Assistência Odontológica 34

Gráfico 12 – Despesas com Procedimentos – Terapias Complementares 35

Gráfico 09 – Despesas Operacionais por Tipo de Assistência 30

Gráfico 13 – Reembolso 36

Gráfico 08 – Utilização do Plano 29

Sumário

01 – Mensagem do Órgão Executivo 0502 – Apresentação 0703 – Perfil Corporativo 09

3.1 – A Instituição 093.2 – Gestão Estratégica 093.3 – Estrutura de Governança 113.4 – Estrutura Organizacional 133.5 – Canais de Comunicação 143.6 – Avaliação da Agência Reguladora 15

04 – Beneficiários 194.1 – População Assistida 194.2 – Convênios de Reciprocidade 21

05 – Gestão da Saúde 235.1 – Rede Própria 235.2 – Promoção da Saúde e Qualidade de Vida 235.3 – Clínica SAÚDE BRB 235.4 – Rede Credenciada 285.5 – Campanha de Vacinação contra a Gripe 295.6 – Coberturas Obrigatórias 295.7 – OPMEs 325.8 – Assistência Odontológica 335.9 – Assistência à Saúde Mental 345.10 – Terapias Complementares 355.11 – Reembolso 365.12 – Auditoria Médico-Hospitalar 365.13 – Auditoria Ambulatorial 375.14 – Ressarcimento ao SUS 38

06 – Gestão Administrativa 396.1 – Marcos da Gestão 39

07 – Gestão Jurídica 437.1 – Demandas Judiciais e Administrativas 437.2 – Provisionamento Financeiro 43

08 – Gestão Atuarial, Econômica e Financeira 458.1 – Análise Atuarial 458.2 – Análise Econômico-Financeira 46

09 – Demonstrações Contábeis 5310 – Relatório dos Auditores Independentes 6011 – Considerações Finais e Agradecimentos 63

04

Viver é desenhar sem borrachae o resultado final é reflexo

de nossas atitudes.

01. Mensagem do Órgão Executivo

Na condição de operadora de planos de saúde, esta Caixa de Assistência, desde a sua criação em 2002, está sujeita às constantes mudanças que ocorrem no mercado de saúde, as quais impactam nas condições de custeio dos planos. Diante desse cenário, a busca pelo equacionamento dos desequilíbrios entre receitas e despesas assistenciais é imperiosa e incessante, e nosso desafio é garantir a sustentabilidade do Plano e a perenidade da Instituição.

Tal como ocorre no setor de saúde suplementar, de modo particular nas autogestões, são recorrentes as ameaças à estabilidade financeira e econômica, em decorrência de múltiplos fatores, como: a majoração do custo saúde acima da inflação geral de preços, o aumento da expectativa de vida; a incorporação de novas tecnologias, medicamentos e procedimentos de alta complexidade em virtude das atualizações periódicas do Rol de Procedimentos da ANS; a judicialização da saúde; o desperdício de recursos pelo uso irracional dos serviços; e, ainda, a multiplicidade de regras de regulação para o setor, as quais estabelecem novas obrigações relacionadas ao funcionamento das operadoras. O monitoramento dessas variáveis é essencial para a o sucesso da gestão da operadora.

À vista desse cenário, a SAÚDE BRB mantém-se atenta ao aperfeiçoamento dos processos, de modo a alcançar melhores padrões de eficiência e a manter sob controle os custos assistenciais e administrativos do Plano que administra. Com esse propósito, o Órgão Executivo busca negociação frequente com a rede credenciada, com o objetivo de contratar “pacotes de serviços médicos” que favorecem a racionalização das contas hospitalares e ambulatoriais e melhores preços dos produtos e serviços; interage com outras operadoras de saúde para trocar informações estratégicas; orienta os beneficiários a utilizarem o Plano com responsabilidade, e, sobretudo, implementa projetos e programas focados na prevenção de riscos e manutenção da saúde.

No contexto dessas medidas, em maio de 2014, foi instituída a Clínica SAÚDE BRB, iniciativa que favoreceu a reordenação do modelo assistencial, com destaque para a atenção primária, mediante a prevalência das ações de prevenção de riscos e doenças e da melhoria da qualidade de vida da população assistida. Com isso, ao mesmo tempo em que oferece melhor assistência, o novo modelo minimiza os efeitos da elevação dos custos da saúde.

Entendida como “rede própria”, a Clínica passou a oferecer atendimento interdisciplinar, de forma integrada, por meio de programas de prevenção de doenças e promoção do bem-estar dos empregados do Conglomerado BRB e de seus familiares, desenvolvidos em parceria com as Associadas Patrocinadoras. Em dezembro de 2016, contavam-se 3.873 beneficiários cadastrados, alvos preferenciais da assistência especializada dos profissionais daquela Unidade.

Conforme adiante se comenta, as instalações da Clínica estão sendo ampliadas, medida que permitirá maior oferta de serviços, não só nas especialidades já existentes, como também em outras a serem disponibilizadas. Serão, ainda, aprimorados os programas de promoção da saúde e implementados outros novos já idealizados.

Afora os avanços verificados na atuação assistencial, a SAÚDE BRB, nos últimos anos, vem incorporando novas práticas de gestão e governança, por meio da documentação de processos e organização do instrumental normativo da Instituição. Muito já se evoluiu nesse campo, contudo, no particular, ainda há um bom caminho a percorrer.

Do ponto de vista financeiro do exercício, consideradas apenas as receitas e despesas do custeio do Plano,

05

registrou-se resultado operacional de R$ 299 Mil, inferior ao apresentado em 2015. Essa redução decorre do crescimento das despesas assistenciais ocorridas no período, em razão dos reajustes da remuneração de todos os prestadores da rede credenciada, impostos pela agência reguladora por meio da Lei 13.003/2014 da ANS e demais resoluções pertinentes; descolamento entre a inflação dos preços e a da saúde; ampliação, em 2016, do rol de coberturas e majoração crítica das despesas com medicamentos, com destaque para os oncológicos, bem como dos materiais descartáveis, de modo especial nas faturas de pronto-socorro. Esse cenário tem afetado as operadoras de autogestão de forma particular, pois suas receitas operacionais reajustam-se pelo índice de preços do mercado, em contraponto à forma de correção das despesas assistenciais.

O resultado do exercício alcançou o montante de R$ 13.392 Mil, aí incluídas as receitas financeiras resultantes das aplicações das reservas do Patrimônio Social, que representam 87,44% desse superávit.

Merece destaque a relevância do papel que o participante representa no processo de gestão do Plano, por meio do controle de seus gastos, do uso consciente dos serviços disponibilizadas pela SAÚDE BRB, bem como da utilização habitual dos diversos canais de comunicação para esclarecer dúvidas sobre a efetividade de novas tecnologias e tratamentos prescritos pelo médico, e, acima de tudo, da participação nos programas de prevenção de riscos à saúde oferecidos pela Caixa de Assistência.

06

02. Apresentação

Na forma das disposições estatutárias e regimentais vigentes, o Órgão Executivo da SAÚDE BRB – Caixa de Assistência apresenta ao Conselho Deliberativo, com vistas à posterior apreciação da Assembleia Geral das Associadas Patrocinadoras, o Relatório de Gestão do exercício de 2016. Após os devidos trâmites nas instâncias competentes, o documento será também disponibilizado para conhecimento dos beneficiários da Instituição, assim como do público em geral.

De forma resumida, o Relatório consolida as principais atividades desenvolvidas pela Instituição no exercício de 2016, e constitui peça única da prestação de contas do período. No conteúdo, são apresentadas as principais atividades de natureza operacional, administrativa, contábil e financeira, com ênfase nos aspectos mais relevantes implementados pela Administração, no cumprimento das suas atribuições e da missão institucional.

O Relatório tem por base os dados, levantamentos e controles das atividades desenvolvidas no decorrer do exercício, além de contemplar as posições específicas registradas em 31/12/2016. O conteúdo é apresentado de forma sequenciada por títulos, onde se contemplam informações relativas à estrutura organizacional, governança, gestão estratégica, administrativa e da saúde, registros contábeis e resultados econômico-financeiros, em consonância com as diretrizes fixadas e aprovadas pelo Conselho Deliberativo para o período.

07

Se viver é uma arte,qualidade de vida énossa obra-prima.

08

03. Perfil Corporativo

3.1. A Instituição

3.2. Gestão Estratégica

A função do Planejamento Estratégico é escolher os objetivos maiores das organizações, as estratégias a serem adotadas para se alcançarem esses objetivos e a definição da fonte de recursos que os viabilizem.

Desde 2015, a gestão da SAÚDE BRB se fundamenta nas diretrizes e ações de um plano estratégico trienal, definidas pelo Conselho Deliberativo, cujos membros são representantes das empresas patrocinadoras da Caixa de Assistência, da Associação dos Funcionários Aposentados e Pensionistas do BRB e do Sindicato dos Bancários de Brasília. Ainda, adotou o Balanced Scorecard, método de avaliação de desempenho empresarial que traduz os objetivos em um conjunto de indicadores de desempenho que dão suporte ao sistema de gestão estratégica.

A metodologia adotada para a implementação desse instrumento observa ciclos anuais de revisão e pontos de controle trimestrais, consolidados em relatórios de reporte periódico às instâncias de governança da SAÚDE BRB.

Quadro 1 – Dados da SAÚDE BRB

Nome Fantasia

Razão Social

CNPJ

Registro na ANS

Inscrição Estadual

Natureza Jurídica

Principal Atividade

Situação

Página na Internet

Endereço Postal

Telefone

Fax

Central de Atendimento

SAÚDE BRB

SAÚDE BRB – Caixa de Assistência

04.859.814/0001-37

41431.0

07435.767/0001-24

Pessoa Jurídica de Direito Privado – Associação sem fins lucrativos

Administração de Plano de Saúde

Ativa

www.saudebrb.com.br

SRTVS – Q. 701, Centro Empresarial Assis Chateaubriand, Térreo 02, Loja 82Brasília – DF – CEP 70340-906

(61) 3035-9400

(61) 3035-9440

DF (61) 3325-1666 – Demais Estados: 0800610466

09

10

Dessa forma, as ações gerenciais, operacionais e administrativas vêm sendo direcionadas pelas estratégias consolidadas no Referencial Estratégico, que orienta a Instituição para o efetivo cumprimento de sua Missão e atingimento de objetivos em direção à Visão de Futuro.

Figura 1 – Referencial Estratégico – 2015/2017

MISSÃO

"Cuidar da saúde e do bem-estar do beneficiários, por meio de serviços de

excelência."

VISÃO

"Ser referência como uma autogestãosólida e sustentável, comprometida

com a atenção à saúde integral de seusbeneficiários e os objetivos das

patrocinadoras dos planos de saúde."

ESTRATÉGIA CORPORATIVA

“Consolidar o realinhamento do foco assistencial da SAÚDE BRB, da assistênciacurativa para a atenção primária à saúde, por meio da disseminação de programas

preventivos, de ações de sensibilização e aculturamento de beneficiários e seusdependentes, bem como de melhoria contínua de processos organizacionais”

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

- Implantar melhorias em atendimento e relacionamento com beneficiários- Minimizar os impactos do Custo Saúde nas Despesas Assistenciais- Implementar “Programas de Promoção da Saúde e Prevenção de Doenças” no modelo ANS- Implantar melhorias nos processos administrativos- Estruturar os processos de governança - Investir em tecnologia e inovação para suportar o negócio- Implementar a Política de Gestão de Pessoas- Implantar melhorias nos processos operacionais

3.3. Estrutura de Governança

A Estrutura de Governança da SAÚDE BRB está assim organizada:

11

Figura 2 – Instâncias de Governança Corporativa

Auditoria Independente

Assembleia das Patrocinadoras

ÓrgãoExecutivo

Conselho Fiscal

Conselho Deliberativo

Comitês Técnicos

ASSEMBLEIA DAS PATROCINADORAS

BRB Banco de Brasília S.A.- Representante: Vasco Cunha Gonçalves

Associação dos Empregados do Banco de Brasília – AEBRB- Representante: Paulo Antônio de Carvalho

BRB Administradora e Corretora de Seguros S.A.- Representante: Valdir Jose dos Santos

Cartão BRB S.A. - Representante: Ralil Nassif Salomão

BRB – Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.- Representante: Dario Oswaldo Garcia Júnior

BRB - Crédito, Financiamento e Investimento S.A.- Representante: Geraldo Lourenço de Almeida

REGIUS - Sociedade Civil de Previdência Privada- Representante: Semíramis Rezende e Silva Magalhães Cezar

SAÚDE BRB - Caixa de Assistência - Representante: Célia Denise Guimarães Amaral

12

CONSELHO DELIBERATIVO (Membros Titulares)

Leila Cristina de Lucena Costa de Assis Republicano – Presidente – BRB

Paulo Antônio de Carvalho – AEBRB

Dorival Fernandes Rodrigues – AFABRB

Antonio Eustáquio Ribeiro – SEEBB

Semíramis Rezende e Silva Magalhães Cezar – REGIUS

Célia Denise Guimarães Amaral – Diretora-Superintendente – SAÚDE BRB

CONSELHO FISCAL (Membros Titulares)

Francisco de Assis Gomes – Presidente – BRB

Silvano de Oliveira Júnior – BRB

Luiz de Oliveira – AFABRB

Ronaldo Lustosa da Rocha – SEEBB

ÓRGÃO EXECUTIVO

Célia Denise Guimarães Amaral – Diretora-Superintendente – BRB

Alba Virgínia Oliveira Pimentel – Gerente Operacional – BRB

Eliane de Fátima Monteiro – Gerente de Apoio Logístico e Finanças – BRB

COMITÊ DE PATROCINADORAS (Membros Titulares)

Fernando Gonzaga – AEBRB

Carolina Rodrigues – BRB

Maria Diamices Chevallier – CARTÃO BRB

Alba Pimentel – SAÚDE BRB

Luciana Ceylão – REGIUS

Khalline Sepúlveda – SEGUROS BRB

COMITÊ DE BENEFICIÁRIOS (Membros Titulares)

Flávia Vilela Cardoso Pinheiro – AEBRB

Maria Regina Soares da Silva – BRB

13

Quadro 2 – Instâncias de Governança Corporativa

Nádia Chaves Ferreira – CARTÃO BRB

Eliane de Fátima Monteiro – SAÚDE BRB

Luciana Ceylão – REGIUS

Adriana Carvalho Pereira – SEGUROS BRB

Aliomar Carvalho de Jesus – AFABRB

Cristiano Alencar Severo – SEEBB

3.4. Estrutura Organizacional

A estrutura, as atividades e os processos organizacionais são estabelecidos após definição do referencial estratégico [missão, visão, valores e objetivos], de forma que a organização possa viabilizar o atingimento das diretrizes determinadas pelas instâncias de governança.

A Estrutura Organizacional da SAÚDE BRB assim se apresenta:

Quadro 3 – Estrutura Organizacional

Conformidade

Órgão ExecutivoOEX

SuperintendênciaDISUP

Controle Interno

Jurídico

Secretaria Executiva

Clínica SAÚDE BRB

Gerência OperacionalGEOPE

Auditoria Médica

Auditoria Odontológica

Atendimento e Autorizações

Cadastro

Credenciamento

Processamento de Contas Médicas

Gerência de Apoio Logístico e FinançasGERAF

Financeiro

Contabilidade

Informática

Gestão de Pessoas

3.5. Canais de Comunicação

Os canais de comunicação disponibilizados pela SAÚDE BRB aos beneficiários propiciam manifestações de diversas naturezas, quais sejam: consultas, sugestões, reclamações e elogios. O objetivo é tornar a comunicação entre a Caixa de Assistência e os usuários de seus serviços mais eficaz e ágil, de modo a aprimorar o atendimento. Eles são três: Central de Relacionamento, link Fale Conosco do site e Ouvidoria.

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

Os serviços de comunicação ativa e receptiva são prestados pela BSB Serviços, empresa do Conglomerado BRB que disponibiliza esse canal de comunicação durante 24 horas, 7 dias por semana.

FALE CONOSCO

Esse canal é encontrado no site institucional da SAÚDE BRB, o qual foi reformulado por completo em 2016, e acessado no endereço eletrônico www.saudebrb.com.br.

OUVIDORIA

A SAÚDE BRB disponibiliza para todos os beneficiários e demais parceiros serviços próprios de Ouvidoria, que funcionam no horário comercial, de modo a se registrarem quaisquer manifestações, no endereço ouvidoria@saudebrb.com.br. Em 2016, houve um total de 54 registros, cuja classificação por tema e tipo de manifestação está estampada nos quadros que seguem.

14

Quadro 4 – Quantitativo de Contatos – Canais de Comunicação

Contatos Telefônicos Recebidos

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Mensagens Recebidas no Site

Ouvidorias

TOTAL

2015 2016 2016/2015

25.063

2.329

26.263 4,79%

2.592 11,29%

42 54 28,57%

5,38%28.90927.434

Rede Credenciada/Referenciada 15 21 40,00%

CANAIS DE COMUNICAÇÃO 2015 2016 2016/2015TEMA DA MANIFESTAÇÃO 2015 2016/2015

CANAIS DE COMUNICAÇÃO 2015 2016/2015TOTAL 42 54 28,57%

SAC 0 0 0,00%

Administrativo 3 15 400,00%

Financeiro 6 2 -66,67%

Consulta 12 7 -41,67%

Reanálise (Nova Atribuição) 0 3 -

Reclamação 22 35 59,09%

Sugestão 3 2 -33,33%

Cobertura Assistencial 18 16 -11,11%

Denúncia 0 0 0,00%

Elogio 5 7 0,00%

Quadro 5 – Registros de Ouvidoria por Tema

3.6. Avaliação da Agência Reguladora

A avaliação dos diversos tipos de operadoras de planos de saúde é realizada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar. Todos os anos, ela publica o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, com base nos dados relativos ao período anterior. O IDSS é composto pelos seguintes indicadores:

IDQS - Indicadores da Dimensão Qualidade em Atenção à SaúdeIDGA – Indicadores da Dimensão Garantia de AcessoIDSM – Indicadores da Dimensão Sustentabilidade no MercadoIGPR – Indicadores de Gestão de Processos e Regulação.

A seguir estão explicitadas cada uma das 4 dimensões que compõem o IDSS:

Conforme figura que segue, a SAÚDE BRB recebeu a nota 0,834 na avaliação de 2016, melhor nota obtida pela operadora nos últimos 6 anos.

15

Figura 3 – IDSS 2016 – Notas de Avaliação[Fonte: ANS]

0,9279

IDGA - GARANTIA DE ACESSO

Condições relacionadas à rede assistencial que possibilitam a garantia de acesso, abrangendo a oferta de rede de prestadores.

10

0,9301

IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO

Entre outros indicadores, essa dimensão afere o cumprimento dasobrigações técnicas e cadastrais das operadoras junto à ANS.

10

0,9457

IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE

Avaliação do conjunto de ações em saúde que contribuem para o atendimento das necessidades de saúde dos beneficiários, com ênfase nas ações depromoção, prevenção e assistência à saúde prestada.

10

0,5417

IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO

Monitoramento da sustentabilidade da operadora, considerando seu equilíbrioeconômico-financeiro, passando pela satisfação do beneficiário ecompromissos com prestadores.

10

Figura 4 – IDSS 2016 – Faixas de Notas de Avaliação[Fonte: ANS]

0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

Pior Melhor

Figura 5 – IDSS 2016 – SAÚDE BRB[Fonte: ANS]

10

0,8364

Os próximos quadros registram a evolução do IDSS da SAÚDE BRB, no período de 2013 a 2016, conforme classificação nas 4 dimensões vigentes:

Observa-se na pontuação obtida em cada uma das dimensões que, em que pese aos esforços concentrados empreendidos nos últimos anos por esta Caixa de Assistência, na busca pela melhoria da qualidade dos serviços assistenciais prestados aos beneficiários, bem como no desenvolvimento sistemático de programas de promoção de saúde, a avaliação obtida no quesito “qualidade em atenção à saúde” ficou aquém do esperado.

Esse resultado deve-se, em parte, porque referidos programas de prevenção de riscos ainda não foram aprovados juntos à ANS, providência que será iniciada em 2017. Além disso, apresentamos alto índice de16

Pon

tuaç

ão

Gráfico 1 – IDSS 2016 – Evolução SAÚDE BRB[Fonte: ANS]

Quadro 6 – IDSS 2016 – Evolução SAÚDE BRB[Fonte: ANS]

Econômico-Financeira

IDSS

Estrutura da Operação

Satisfação do Beneficiário

Atenção à Saúde

IDSS - DIMENSÕES [ANTIGAS] 2013/2014

1

0,6613

0,7495

0,7367

0,7768

1

0,7925

0,6576

0,6916

0,8068

2014/2015

IDGR - Gestão de Processos e Regulação

IDSS

IDQS - Qualidade em Atenção à Saúde

IDSM - Sustentabilidade de Mercado

IDGA - Garantia de Acesso

IDSS - DIMENSÕES [NOVAS]

0,9457

0,8364

0,5417

0,9279

0,9301

2015/2016

0,80640,7739 0,7769

0,79250,8364

17

realização de partos cesáreos, como de resto acontece tanto na saúde pública quanto na suplementar, um dos itens avaliados sob a ótica da atenção em saúde. Por último, o número de prevenções odontológicas realizados em nossos beneficiários foi baixo em relação à quantidade total de procedimentos nesse segmento assistencial, fragilidade que será amenizada mediante a implementação do programa de saúde bucal na Clínica SAÚDE BRB, previsto para 2017.

Como os artistas que dão sentidoàs formas,às cores, às texturas,somos nós que fazemos nossa vidamelhor a cada dia, quando optamos

por um estilo de vida.

18

04. Beneficiários

4.1. População assistida

Os beneficiários da SAÚDE BRB perfaziam, em 31 de dezembro de 2016, o total de 9.544. Cerca de sessenta por cento tem idade inferior a 40 anos, ou seja, 5.804 assistidos, e, aproximadamente, quarenta por cento estão abaixo de 30 anos. É, portanto, considerada uma carteira jovem.

O quadro adiante registra os quantitativos de beneficiários titulares e dependentes diretos existentes no Plano de Saúde nos anos de 2014 a 2016, classificados por Associada Patrocinadora.

19Gráfico 2 – Beneficiários por Patrocinadora

Quadro 7 – Quantitativo de Beneficiários/Dependentes por Patrocinadora

Seguros BRB S/A

PATROCINADORAS

Cartão BRB S/A

SAÚDE BRB

REGIUS

AEBRB

Aposentados INSS s/ REGIUS

Dependentes Agregados

TOTAL

Banco de Brasília S/A

Avulsos

Aposentados REGIUS e INSS

1,24%

2016/2015

14,79%

6,67%

8,16%

33,3%

-8,33%

2,15%

-0,92%

-28,07%

14,11%

407

2016

357

128

53

8

32

55

9.544

6.676

41

1.787

2,14%

402

2015

311

120

49

6

34

60

9.343

6.738

57

1.566

398

2014

269

106

47

3

62

9.147

6.584

2015/2014

1.598

50

30 -5,88%

1,01%

15,61%

13,21%

4,26%

100,00%

-3,23%

2,34%

14,00%

-2,00%

13,33%

O gráfico que segue apresenta a distribuição dos beneficiários por faixa etária. Observa-se a maior concentração nas faixas mais jovens.

A seguir, a distribuição de beneficiários por faixa etária e gênero. Existem no plano 4.636 homens e 4.908 mulheres, o que corresponde a 48,58 e 51,42%, respectivamente.

20

Gráfico 3 – Beneficiários por Faixa Etária

Quadro 8 – Quantitativo de Beneficiários por Faixa Etária

Reclamação

TOTAL

Reclamação

FAIXA ETÁRIA

00 a 04 anos

Reclamação

FEMININO

372

MASCULINO

TOTAL

05 a 09 anos

10 a 14 anos

15 a 19 anos

20 a 24 anos

25 a 29 anos

30 a 34 anos

35 a 39 anos

40 a 44 anos

45 a 49 anos

50 a 54 anos

55 a 59 anos

60 a 64 anos

65 a 69 anos

70 a 74 anos

75 a 79 anos

80 anos ou mais

288

232

249

493

566

340

311

27

47

160

190

241

310

373

154

283

4.636

333

307

249

279

507

584

369

325

40

45

91

172

262

347

425

273

300

4.908

705

595

481

528

1.000

1.150

709

636

67

92

251

362

503

657

798

427

583

9.544

4.2. Convênios de Reciprocidade

A SAÚDE BRB mantém convênios de reciprocidade com 11 caixas de assistência localizadas em diversas regiões, cujo objetivo é disponibilizar assistência à saúde dos beneficiários residentes em outras cidades e àqueles que estiverem em trânsito.

Sobre os serviços prestados, as convenentes arcam com taxa de administração, cujo resultado, tradicionalmente, nos tem sido favorável, posto que os beneficiários das outras caixas utilizam mais a rede credenciada da SAÚDE BRB do que o contrário.

O quadro adiante contém a quantidade de usuários de cada caixa convenente que utilizam a rede de prestadores de serviços assistenciais da SAÚDE BRB, cujo total foi de 3.766 em 2016. 21

Gráfico 4 – Beneficiários por Sexo e Faixa Etária

-10,72%-5,65%358401425Diversos

440 419 381 -4,77% -9,07%TOTAL

20,00%15 18 23 27,78%Óbito

2016/20152015/2014201620152014CANCELAMENTOS

Quadro 9 – Quantitativo de Beneficiários por Excluídos/Cancelador/Óbito

22

Reclamação

2016CONVÊNIOS DE RECIPROCIDADE

CABERJ (RJ)

2015

350

2014

AMMP Saúde (MG)

CASSI

TOTAL

21

401

2.491

115

-

313

38

4.217

-

33

455

218

14

361

2.284

105

-

294

31

3.732

-

51

374

205

14

296

2.338

110

0

321

33

3.766

0

57

392

FSI (PR)

CABESP (SP)

FSI (GO)

BANESCAIXA (ES)

CASF (Norte)

CAMED (Nordeste)

CABERGS (RS)

FSI (MG)

Quadro 10 – Quantitativo de Usuários Atendidos por Convênio de Reciprocidade

CASSI – Atendimento aos Beneficiários da SAÚDE BRB no interior de MG, MT e MS

05. Gestão da Saúde

5.1. Rede Própria

A reorganização do modelo de atenção da SAÚDE BRB, mediante a ênfase na atenção primária, baseada na continuidade, integralidade e coordenação do cuidado, por meio de ações preventivas, experimentou avanços significativos em 2016, mediante a intensificação dos projetos de promoção à saúde e melhoria da qualidade de vida dos empregados do Conglomerado BRB e seus dependentes. A instalação, em 2014, da rede própria – a Clínica SAÚDE BRB – tem favorecido o avanço das políticas de redirecionamento do foco assistencial.

5.2. Promoção da Saúde e Qualidade de Vida

Proporcionar saúde significa, além de evitar doenças e prolongar a vida, assegurar meios e situações que ampliem a capacidade de autonomia e o bem-estar. Nesse processo, o acesso aos serviços médico-hospitalares, isolados, tem-se revelado insuficiente. Daí a relevância do desenvolvimento de projetos educativos em saúde e a adoção de hábitos saudáveis de vida, como a prática habitual de exercícios físicos, a alimentação saudável, cuidados especiais voltados ao processo do envelhecimento, cessação do tabagismo e do consumo de drogas, dentre outros.

5.3. Clínica SAÚDE BRB

Com o propósito de se construir um modelo eficiente, integrado e mais sustentável de atenção à saúde para os beneficiários, em maio de 2014, foi inaugurada a Clínica SAÚDE BRB, com foco em Atenção Primária. Sua proposta é constituir-se porta de entrada para o sistema, além de ser gestora e coordenadora do cuidado, mediante ações assistenciais de prevenção e reabilitação, de forma contínua, longitudinal e integrada. A sistematização do cuidado aos usuários que possuem fatores de risco ou que já apresentam doenças crônicas é concretizada por meio de ações de prevenção, promoção da saúde e do gerenciamento da assistência, e visa, além de reduzir a morbimortalidade, a oferecer qualidade de vida e garantir um envelhecimento saudável para os beneficiários, e de forma sustentável para a SAÚDE BRB.

Ao longo dos dois anos de funcionamento, esse modelo vem-se consolidando de forma contínua; foram alcançados resultados significativos e melhorias crescentes, as quais são executadas sempre com foco no atendimento das premissas estabelecidas: cuidado integral, qualidade e sustentabilidade. A Clínica oferece atendimento integralizado por equipe interdisciplinar composta por diversos Profissionais de Saúde, quais sejam: Ÿ Assistente Social;Ÿ Clínico-Geral;Ÿ Enfermeiro; Ÿ Geriatra;Ÿ Ginecologista; Ÿ Médico de Família;Ÿ Nutricionista;Ÿ Psicólogo; 23

Ÿ Psiquiatra; eŸ Técnico de Enfermagem.

Em 2016, a SAÚDE BRB, por meio da atuação dinâmica e eficiente da equipe de profissionais da Clínica, ampliou os programas existentes e implementou outros novos focados na prevenção de doenças e riscos, bem como na promoção do bem-estar e da qualidade de vida dos empregados do Conglomerado BRB e de seus familiares.

Esses programas e projetos, além de atenderem às necessidades da população assistida, mantêm sintonia estreita com as Associadas Patrocinadoras e com a modelagem recomendada pela agência reguladora da saúde suplementar, a ANS. Adiante, a descrição desses programas:

A. VIVER PRA VALER

O Programa Viver Pra Valer deu início ao novo modelo de assistência à saúde dos beneficiários com foco na atenção primária. Seu atributo essencial é representar a porta de entrada para o sistema de saúde, ao mesmo tempo em que oferece cuidado longitudinal, integral; coordenado e disponibiliza orientação familiar. Tais atributos tornam-se indispensáveis, na medida em que favorecem a prática ampliada da clínica e a condução efetiva de casos complexos.

O Viver Pra Valer subdivide-se em assistência domiciliar – Gerenciamento de Casos e monitoramento ambulatorial, conforme as necessidades do beneficiário.

ASSISTÊNCIA DOMICILIAR – GERENCIAMENTO DE CASOS

Consiste na assistência domiciliar prestada por equipe interdisciplinar a portadores de doenças crônico-degenerativas, acamados em domicílio em decorrência de quadro demencial, limitação funcional, instabilidade clínica, comorbidades e dependentes de tecnologia e cuidados paliativos para manutenção da vida. As captações para participar do programa seguem os critérios de elegibilidade baseados em informações do sistema operacional da SAÚDE BRB, como Classificação Internacional de Doenças – CIDs e internações hospitalares, além de encaminhamentos médicos da equipe própria e demanda espontânea.

Ao longo de 2016, foram assistidos em atendimento domiciliar, em média, 47 beneficiários por mês, dos quais 3 receberam alta e 7 foram a óbito. Registrou-se em 2016 um total de 6.962 atendimentos domiciliares, assim distribuídos:

24 Quadro 11 – Quantitativo de Atendimentos Domiciliares

2016ATENDIMENTO DOMICILIAR

Telimonitoramento de Enfermagem

Visitas Médicas

716

386

Visitas do Serviço Social

Visitas de Enfermagem

126

302

Visitas de Psicologia

Telemonitoramento do Serviço Social

650

115

Visitas de Fisioterapia (Rede Referenciada)

Visitas de Nutricionista

3.123

28

Visitas de Terapeuta Ocupacional (Rede Referenciada)

Visitas de Fonoaudioterapia (Rede Referenciada)

1.176

340

6.962TOTAL

MONITORAMENTO AMBULATORIAL

O monitoramento ambulatorial tem como proposta atendimento interdisciplinar por equipe formada por médicos, enfermeiros, psicólogos, assistente social e nutricionista.

Os atendimentos são realizados por meio da fidelização do beneficiário a um médico e a uma enfermeira da equipe. Os protocolos utilizados são os de doenças cardiovasculares e respectivos fatores de risco, além do diabetes, com vistas à definição da periodicidade de consultas. Em 2016, foram atendidos 3.754 beneficiários, cujos atendimentos estão discriminados a seguir.

25Quadro 12 – Quantitativo de Atendimentos – Monitoramento Ambulatorial

2016TIPO DE ATENDIMENTO

Consultas de Enfermagem

Consultas Médicas

1.222

9.928

Consulta de Nutrição

Telemonitoramento de Enfermagem

2.108

1.290

Telemonitoramento de Psicologia

Consulta de Psicologia

1.054

3.035

Atendimento Serviço Social 20

18.657TOTAL

Gráfico 5 – Atendimentos Domiciliares

B. + SAÚDE CORPORATIVA

O Programa + Saúde Corporativa, parceria entre a SAÚDE BRB e as Associadas Patrocinadoras, surgiu da necessidade de uma política de integração das ações corporativas voltadas à saúde dos empregados do Conglomerado à assistência prestada por esta Caixa, com os seguintes objetivos:

Ÿ Oferecer aos empregados da instituição oportunidades de melhoria da qualidade de vida, com o consequente aprimoramento do bem-estar organizacional e o aumento do desempenho profissional;

Ÿ Desenvolver ações contínuas que propiciem a melhoria das condições de vida dos empregados nas dimensões biológica, psicológica, social e organizacional;

Ÿ Estimular os empregados, por meio de orientações e práticas, à mudança de atitudes, passando a atuar como corresponsáveis pela busca contínua de hábitos saudáveis, dentro e fora da empresa.

Essa parceria materializa-se com grupos operativos, que se realizam nas dependências onde estão lotados os empregados, de forma a facilitar o acesso e incrementar a adesão dos participantes. Além disso, contempla a operacionalização conjunta do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional. Os empregados que apresentam alterações nos exames são direcionados para atendimento ambulatorial pela equipe da Clínica.

O programa PCMSO apresentou, em 2016, os seguintes números:

Ÿ Consultas médicas: 1.413Ÿ Alteração nos exames: 366Ÿ Monitoramento Ambulatorial: 34

GRUPOS OPERATIVOS - Manejo de stress: 278 participantes - Reeducação Alimentar: 138 participantes - Bem Gestar: 14 gestantes

A SAÚDE BRB participou, também, do Programa Conversa com Líderes, promovido pelo BRB com o propósito de instrumentalizar os gestores da organização para o gerenciamento de conflitos e reconhecimento dos sinais e sintomas de adoecimento de seus colaboradores. No decorrer de 2016, foram realizados 9 encontros, dos quais participaram 135 gestores: Gerentes de Expediente; Gerentes Administrativos; Gerentes de Área e Gerentes de Equipe.

No segundo Semestre, foi implementado o projeto Inventário de Saúde, parceria da Caixa de Assistência com as Associadas Patrocinadoras BRB CARD, Seguros BRB, AEBRB, SAÚDE BRB e REGIUS, cuja finalidade é26

Gráfico 6 – Atendimentos – Monitoramento Ambulatorial

C. ALÔ SAÚDE – PRONTO CONSULTA

O Programa Alô Saúde – Pronto Consulta disponibiliza atendimento ágil e consultas médicas para os beneficiários que necessitem de assistência no prazo máximo de 24 horas, para patologias como: gripe, resfriado, alergias, dores musculares, tosses, náuseas e sintomas similares. Foram realizados 259 atendimentos.

D. SAÚDE EM DIA – PREVENTIVO ANUAL

O Programa tem como objetivo possibilitar diagnósticos precoces de doenças e identificar fatores de riscos à saúde, por meio de exames de prevenção disponibilizados aos beneficiários aposentados e seus dependentes, assim como aos dependentes de empregados ativos das Patrocinadoras, de acordo com a faixa etária, que atualmente é igual ou acima de 40 anos.

Em 2016, foram contemplados 679 participantes no Programa, os quais foram encarteirados para atendimento ambulatorial por especialistas da Clínica.

E. BEM VIVER – QUALIDADE DE VIDA

O Projeto Bem Viver – Qualidade de Vida tem o objetivo de promover encontros com os beneficiários interessados em compartilhar estratégias de promoção de saúde e de autocuidado, por meio de ciclos de palestras mensais interativas, proferidas por médicos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, dentistas, enfermeiros e psicólogos, etc. 27

Gráfico 7 – Grupos Operativos

traçar o perfil demográfico e epidemiológico dos empregados do Conglomerado e, a partir desse levantamento, planejar ações de saúde e qualidade de vida direcionadas àquele grupo.

Por último, em 2016, deu-se início ao Bem Gestar, outro projeto em parceria com as patrocinadoras, que tem o objetivo de proporcionar às gestantes inscritas e aos respectivos familiares novos conhecimentos transmitidos por equipe interdisciplinar, bem como abordar aspectos relacionados ao desenvolvimento da gravidez, parto, pós-parto, amamentação, cuidados com a gestante e os primeiros cuidados com o recém-nascido. Contempla 3 ciclos de encontros, na AABR, tendo sido o primeiro realizado em outubro de 2016. Após a abordagem dos temas e o esclarecimento das dúvidas, é oferecido lanche saudável. O Projeto prevê a entrega de um brinde especial e certificado de participação ao final de cada ciclo.

28

Após a abordagem dos temas e o esclarecimento das dúvidas pelos especialistas, foram realizadas atividades de socialização e sorteio de brindes oferecidos pela AFABRB, Cartão BRB e Seguros BRB. Ao fim dos encontros, serviram-se lanches saudáveis para os participantes.

Em 2016, houve participação de 244 beneficiários nas palestras educativas.

O programa ofereceu, também, atividades terapêuticas, com atenção direcionada aos idosos, pacientes crônicos e grupos de risco. O objetivo foi favorecer a manutenção do corpo forte e resistente e promover independência funcional, coordenação motora e equilíbrio, além da melhoria das relações sociais por meio da convivência em grupo. Todas essas atividades foram desenvolvidas na AABR, em parceria com aquela associação, com a AFABRB e com a AEBRB, tendo o patrocínio dessa última.

Participaram das atividades terapêuticas 61 beneficiários, em média, nas seguintes modalidades:

Ÿ Hidroterapia Ÿ Fisioterapia Ÿ Pilates SoloŸ Treino funcionalŸ Cross training

5.4. Rede Credenciada

O gráfico a seguir demonstra a distribuição da rede de prestadores de serviços de saúde, conforme a categoria:

Quadro 14 – Quantitativo/Tipo – Rede Credenciada

REDE CREDENCIADA

Hospital

Serviços de Diagnóstico

Clínicas Médicas

TOTAL 394

2015

44

67

283

392

2016

41

70

281

2016/2015

-0,51%

-6,82%

4,48%

-0,71%

Em 2016, foram desenvolvidos os seguintes temas:

Quadro 13 – Programação Projeto Bem Viver

AGENDA TEMAS

ABRIL Incontinência Urinária

MARÇO Climatério

JUNHO Conectando-se com o mundo

MAIO Diabetes: é preciso ficar atento

AGOSTO Nutrição Funcional

JULHO Saúde Ocular

SETEMBRO Depressão: o mal do século

OUTUBRO Prevenção de Quedas

NOVEMBRO Ronco e apneia do sono

DEZEMBRO Odontogeriatria

29

Como acontece de modo tradicional, a SAÚDE BRB promoveu, em parceria com a Gerência de Qualidade de Vida do BRB – GEVIT e demais associadas patrocinadoras a campanha de vacinação contra a gripe. O quadro a seguir mostra a quantidade de empregados, dependentes e aposentados beneficiados de 2014 a 2016. Percebe-se que houve um aumento crescente a cada ano, e que a porcentagem de crescimento na quantidade de vacinados, entre 2015 e 2016, foi de 24,73%.

5.6. Coberturas Obrigatórias

A utilização do Plano é feita em conformidade com as regras estabelecidas no Regulamento do Plano de Saúde, as quais, por sua vez, submetem-se à observância das normas editadas pela ANS. A agência reguladora estabelece, para cada segmento de saúde – ambulatorial, hospitalar com ou sem obstetrícia, plano referência e exclusivamente odontológico as coberturas mínimas obrigatórias, no documento intitulado “Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde”. Define, ainda, os procedimentos odontológicos obrigatórios e aqueles considerados de alta complexidade.

A estatística de utilização por segmento de cuidado à saúde está estampada no quadro a seguir.

Quadro 16 – Despesas Operacionais por Tipo de Assistência

Quadro 15 – Quantitativo e Custo – Campanha de Vacinação contra a Gripe

CUSTO POR DOSE

R$ 30,95

ANO

2015

2014

2016

QUANTIDADE DE DOSES

3.296

2.845

4.111

R$ 41,40

R$ 90,00

COBERTURAS OBRIGATÓRIAS

Hospitalar

Ambulatorial

Odontologia

TOTAL 42.386

2015

22.352

18.230

1.804

48.445

2016

21.197

25.170

2.078

2016/2015

14,29%

-5,17%

38,07%

15,19%

Em R$ mil

5.5. Campanha de Vacinação contra a Gripe

Gráfico 8 – Utilização do Plano

30

O quadro adiante ilustra, de forma comparada, as 20 maiores despesas hospitalares/ambulatoriais individuais, realizadas nos exercícios de 2014 a 2016. Observa-se que entre os anos de 2014 e 2015 houve um aumento de 5,92%, enquanto que entre 2015 e 2016 o aumento foi de 14,02%.

Quadro 17 – Comparativo 20 Maiores Despesas

AGR: Agregado – APS: Aposentado – ATV: Ativo – DEP: DependenteNÃO

2014

864

2015 2016

VALOR TIPO ÓBITO VALOR TIPO ÓBITO VALOR TIPO ÓBITO

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

DEP

664 APS

464 APS

444 APS

434 DEP

342 DEP

275 ATV

273 APS

239 APS

232 ATV

232 AGR

227 DEP

220 APS

213 APS

202 DEP

198 APS

185 ATV

184 ATV

183 ATV

175 APS

96.250

1.317

651

545

535

494

402

368

220

214

195

191

187

173

167

164

163

163

159

157

155

6.620

APS

APS

DEP

APS

DEP

ATV

DEP

TIT

AGR

DEP

DEP

DEP

DEP

ATV

APS

ATV

AGR

ATV

APS

ATV

SIM

SIM

SIM

SIM

NÃO

SIM

NÃO

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

8

731

692

601

515

459

449

429

369

326

314

314

310

298

286

266

263

256

233

225

213

7.548

APS

APS

ATV

DEP

DEP

DEP

APS

ATV

ATV

DEP

APS

APS

DEP

ATV

ATV

DEP

APS

APS

DEP

DEP

SIM

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

SIM

NÃO

SIM

NÃO

SIM

NÃO

SIM

NÃO

9

Em R$ mil

Gráfico 9 – Despesas Operacionais por Tipo de Assistência

31O quadro adiante ilustra, de forma comparada, as despesas de ambulatório, pronto-socorro e internações dos hospitais da rede credenciada no exercício de 2016. Observa-se que, entre 2015 e 2016, o aumento foi de 21,34%.

Percebe-se que, em 2016, cerca de 60% das despesas mais representativas do plano referem-se a tratamentos contra o câncer.

O próximo quadro mostra o aumento significativo das despesas com os prestadores responsáveis pelos tratamentos oncológicos, os quais sofreram um acréscimo de 66,92% entre 2015 e 2016.

Quadro 19 – Despesas com Prestadores Oncológicos

CREDENCIADO

CETTRO CENTRO O H BRASÍLIA

CENTRO DE ONCOLOGIA SÍRIO-LIBANÊS

2015

442.145,20

1.202.828,33

188.063,53

2016 2015/2016 %

58,46%

INST DE RADIOTERAPIA DE TAGUATINGA

ACREDITAR ONCOLOGIA LTDA

INSTITUTO BRASILIENSE O C S/C LTDA

ALIANÇA INSTITUTO DE ONCO S/S LTDA

ONCO VIDA I E ONCOLOGIA LTDA

INSTITUTO DE CÂNCER DE BRASÍLIA LTDA

TOTAL(9 PRESTADORES) 66,92%

INSTITUTO PEDIÁTRICO H O LTDA

150.844,23

96.052,06

266,40

11.527,74

960,00

2.520,00

2.095.207,49

593.400,98

1.905.984,56

364.413,00

388.849,79

215.014,44

13.604,21

7.173,38

6.934,50

2.000,00

3.497.374,86

151.255,78

703.156,23

176.349,47

238.005,56

118.962,38

13.337,81

-4.354,36

5.974,50

-520,00

1.402.167,37

93,77%

34,21%

157,78%

123,85%

5006,69%

-37,77%

622,34%

-20,63%

Em R$

O próximo quadro mostra o custo dos tratamentos oncológicos, inseridos nas 20 maiores despesas, os quais sofreram um acréscimo de 5,92% entre 2014 e 2015, e de 13,74% entre 2015 e 2016.

Quadro 18 – Tratamento Oncológico ente as 20 Maiores Despesas

-

-

3.008 8

71

21

124.603

-

-

4.047

-

-

-

-

8

233

225

2014

864

VALOR IDADE VALOR IDADE IDADE

21

664 44

22

58

53

342

57

275

73

58

-

232

-

227

67

59

62

55

60

19

78

73

37

64

2015 2016

VALOR

1.317

651

545

535

402

220

214

163

220

184

-

- -

-

70

69

23

71

36

65

88

84

-

-

731

601

515

459

369

314

310

286

263

298

Em R$ mil

32

Quadro 20 – Despesas com Hospitais

5.7. OPMEs

A SAÚDE BRB adquire, diretamente do fornecedor, as órteses, próteses e materiais especiais – OPMEs utilizadas nas cirurgias e em alguns exames. Essa medida resulta na redução de custos, posto que se fossem utilizados os materiais dos próprios hospitais, o preço praticado seria significativamente superior.

O quadro a seguir contempla os valores gastos com as OPMEs nos anos de 2014 a 2016. Percebe-se uma redução de 23,77% entre 2014 e 2015, e de 7,98% entre 215 e 216, fruto, dentre outros fatores, da modelagem e do aperfeiçoamento do processo de compra desses materiais.

Em R$

33

5.8. Assistência Odontológica

A assistência odontológica inclui consultas, exames, procedimentos preventivos de dentística e endodontia, cirurgias e atendimentos de urgência e emergência, com observância ao Rol de Procedimentos Odontológicos da ANS.

O quadro seguinte registra os valores dos procedimentos realizados pelos beneficiários entre 2014 e 2016, bem como o acréscimo ocorrido ao longo desses três anos, tanto no número de atendimentos, quanto nos valores pagos aos prestadores da rede odontológica credenciada, com destaque para as cirurgias, que sofreram um acréscimo de 57,61% entre 2015 e 2016.

Em R$

Quadro 22 – Assistência Odontológica

Valores Brutos* – Incluem coparticipação

Quadro 21 – Despesa Mensal OPME – Inclui as caixas de reciprocidade

Em R$

5.9. Assistência à Saúde Mental

A assistência à saúde mental contempla consultas, psicoterapias, internações clínicas de saúde mental, internação para tratar a dependência química e clínica dia em saúde mental, assim nominados os tratamentos que empregam recursos terapêuticos que proporcionam a atenção integral ao paciente sem que seja necessário o pernoite.

A utilização desses procedimentos ocorreu conforme quadro a seguir, no qual se pode notar aumento crescente, nos últimos 3 anos, das despesas da SAÚDE BRB com essa modalidade assistencial.

Essa majoração motivou-se pela ampliação do acesso às psicoterapias, as quais são incentivadas, desde os primeiros sintomas, por meio dos grupos operativos, tais como o Manejo de Estresse. Além disso, decorre da maior incidência de adoecimento em saúde mental da população assistida, fenômeno que ocorre em todo o mundo, e por último, em razão de reajuste da tabela praticada com os prestadores, a qual se encontrava desatualizada. Ressalta-se, ainda, que a partir de junho de 2016, iniciou-se o referenciamento da rede credenciada para esse segmento, o que resultou na majoração dos preços praticados com os prestadores do grupo, mas também na melhoria da qualidade do atendimento a esse grupo de beneficiários e na disponibilidade de agenda dos profissionais do segmento.

34

Em R$

Quadro 23 – Despesas com Procedimentos – Saúde Mental

Valores Brutos – Não deduzidas as coparticipações

Gráfico 10 – Despesas com Procedimentos – Assistência Odontológica

35

5.10. Terapias Complementares

As terapias complementares, a exemplo dos procedimentos em saúde mental, sofreram crescimento contínuo nos últimos 3 anos, com destaque para a majoração ocorrida entre 2015 e 2016, que foi de 27,22%. A fonoaudiologia foi a terapia que apresentou maior variação entre esses 2 últimos.

Gráfico 12 – Despesas com Procedimentos – Terapias Complementares

Gráfico 11 – Despesas com Procedimentos – Saúde Mental

Em R$

36

5.12. Auditoria Médico-Hospitalar

As atividades da Auditoria Médica contemplam visitas a pacientes internados; auditoria em contas hospitalares; negociação com os médicos assistentes em torno dos procedimentos de saúde solicitados por eles, apreciação dos materiais especiais solicitados para cirurgias e exames complexos, suporte ao Órgão Executivo na negociação e precificação dos serviços e produtos médico-hospitalares, análise de novos credenciamentos e da performance dos prestadores da rede credenciada, além de perícia presencial quando for necessária.

A atuação da auditoria médica externa, em particular, consiste na análise das contas hospitalares, indistintamente, à luz das peças que compõem o prontuário do paciente. Desde sua contratação, em função

Gráfico 13 – Reembolso

Quadro 25 – Reembolso

5.11. Reembolso

São passíveis de reembolso os procedimentos ambulatoriais, hospitalares e odontológicos realizados em local onde não há rede credenciada ou em casos especiais, tais como paralisação da rede. Cabe, também, ressarcimento das despesas com medicamentos destinados ao tratamento de patologias em estágio grave e/ou crônicas, definidas pela SAÚDE BRB em conjunto com a Gerência de Qualidade de Vida do BRB, com a finalidade de facilitar a aquisição deles fora da hospitalização. O quadro a seguir ilustra os valores dos reembolsos nos últimos 3 anos. O percentual de acréscimo de 26,58% de 2015 a 2016 deve-se, principalmente, aos reembolsos de procedimentos previstos no rol, tais como cirurgias pediátricas e de endometriose e cobradas de forma particular dos beneficiários, visto que os especialistas se recusam a aceitar as tabelas pactuadas nos contratos. Nesses casos, por determinação da ANS, a caixa de assistência deve efetuar o reembolso pelo valor da nota fiscal apresentada.

Em R$

5.13. Auditoria Ambulatorial

Consiste na conferência das guias de atendimento mediante análise dos aspectos formais, isto é, assinatura, conformidade entre o procedimento autorizado e o contratualizado com o prestador, equivalência entre o preço cobrado e as tabelas negociadas, bem como a pertinência e quantidade dos materiais utilizados.

Essa modalidade de auditoria contempla os procedimentos realizados em ambulatório, ou seja, aqueles que prescindem de internação. Nesse tópico estão incluídos, também, os atendimentos de Pronto Socorro, dermatológicos, oftalmológicos, endoscopias e colonoscopias, exames radiológicos complexos, terapias renais, quimioterapias, radioterapias e outros.

A equipe técnica responsável pela auditoria ambulatorial pertence ao corpo funcional da Saúde BRB.

Os itens em desconformidade com as regras negociadas são glosados, ou seja, descontados do pagamento realizado aos prestadores.

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Quadro 26 – Auditoria Médico-Hospitalar – Serviços Prestados

[Fonte: Audicare Consultoria, Auditoria, e Gestão em Saúde]

desse trabalho, foram obtidos diversos benefícios, tais como: controles mais eficientes sobre as necessidades de utilização de produtos em procedimentos cirúrgicos e medicamentos de alto custo; eficácia na avaliação das despesas hospitalares e controle sobre os valores efetivamente pagos. Por meio dessa atividade, minimizam-se as manipulações das contas apresentadas pelos hospitais, que se tornam mais cuidadosos com a elaboração dessas faturas. Das despesas apresentadas pelos hospitais, em 2016, houve glosa de R$ 3.406.189,78.

Em R$

Quadro 27 – Glosas

Em R$

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5.14. Ressarcimento ao SUS

O ressarcimento ao Sistema Único de Saúde, previsto na Lei 9656/1998 – a qual dispõe sobre os planos e seguros privados de assistência à saúde – e regulamentado pela ANS, consiste na obrigação legal de as operadoras restituírem as despesas decorrentes de eventuais atendimentos aos respectivos beneficiários em instituições públicas ou privadas integrantes do SUS.

No exercício de 2016, foram conduzidos 13 processos pela área Jurídica, os quais resultaram no recolhimento de R$ 74.278,39 à ANS.

06. Gestão Administrativa

6.1. Marcos da Gestão

Premiação no 19º Congresso UNIDAS

Por ocasião do 19º Congresso UNIDAS – evento promovido em outubro pela associação representativa das operadoras de autogestão de saúde, em Recife - PE, a SAÚDE BRB foi homenageada pela excelente nota de 0,8364 obtida no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), apurado pela ANS em relação ao exercício de 2015. Nesse mesmo congresso, a operadora conquistou também o 1º lugar no Prêmio Saúde UNIDAS – 2016, com o trabalho “Atenção primária, modelo promotor de sustentabilidade e qualidade para uma operadora de saúde em Brasília”, produzido pela Dra. Maria Luiza Barros Fernandes Bezerra, Coordenadora Médica da Clínica SAÚDE BRB. O trabalho premiado concorreu com mais de 30 classificados, e foi escolhido por comissão julgadora formada pela diretoria técnica da UNIDAS. Os critérios utilizados para a premiação foram o valor científico e a originalidade do tema. A SAÚDE BRB inscreveu dois trabalhos no evento e ambos foram classificados para a final.

Ampliação da Clínica SAÚDE BRB

Em prosseguimento às gestões iniciadas no exercício de 2015 com vistas à ampliação da Clínica SAÚDE BRB, no final do primeiro semestre de 2016 foi aprovado o projeto de arquitetura, com a definição das novas instalações a serem incorporadas àquela Unidade, e, em meados do segundo semestre, foram iniciadas as obras de reformas das salas destinadas ao empreendimento. Ao final do exercício, os serviços se encontravam em fase avançada, possibilitando antever como data provável para sua conclusão o mês de julho de 2017. Com a incorporação das novas instalações, a Clínica passará a contar com 24 consultórios médicos, 1 consultório de odontologia, além de salas para medicação, esterilização e guarda de medicamentos.

Aquisição do Sistema de Prontuário Eletrônico com Módulo de Atenção Primária

Em cumprimento a ação contemplada no Plano Estratégico 2015/2017, após processo de seleção, no final do exercício foi concluída a aquisição do sistema de Prontuário Eletrônico, bem como o desenvolvimento de módulo de Atenção Primária à Saúde. Trata-se de ferramenta que traduz significativo avanço no aprimoramento do processo de gerenciamento global da assistência multidisciplinar prestada. Uma vez incorporada, viabilizará a eficiência operacional dos serviços da Clínica, com ganhos na agilidade e segurança no registro dos atendimentos prestados, na troca de informações entre os diversos especialistas que cuidam do paciente, racionalização do uso do papel e integração dos dados informatizados entre a SAÚDE BRB e a Clínica.

Adoção do Sistema de Parcelamento de Coparticipações

Em dezembro de 2016, com base em projeções atuariais e em decorrência de eventuais comprometimentos da renda dos beneficiários, foi aprovado o parcelamento das coparticipações e respectiva limitação do débito mensal em 20% da renda bruta, de forma automática e sem a necessidade de solicitação. A medida favoreceu o gerenciamento da questão por parte da Caixa de Assistência.

Documentação de Instrumentos Normativos

Foram aprovados, no curso do exercício, 6 instrumentos normativos relacionados a procedimentos 39

operacionais e administrativos. Cuidou-se, ainda, da reedição e atualização do Projeto Bem Viver, desenvolvido em parceria com o BRB, AABR, AEBRB, e AFABRB, cujo público-alvo são os aposentados e seus dependentes, assim como os beneficiários ativos e seus dependentes com idade acima de 40 anos.

Realização do I Encontro Anual dos Órgãos de Governança da SAÚDE BRB

No final do exercício, foi realizado o I Encontro Anual dos Órgãos de Governança da SAÚDE BRB, evento que contou com a participação de membros dos órgãos colegiados da Casa. A reunião teve o propósito de apresentar informações gerais, teóricas, acadêmicas e práticas acerca dos ritos e processos de governança, objetivando, com isso, o alinhamento de todos os níveis da governança em relação à matéria.

Revisão do Plano Estratégico 2015/2017 – Ciclo 2017

Com o objetivo de estabelecer o Plano de Ações para o último ciclo do Plano Estratégico do triênio 2015/2017, foram revistos, reformulados ou adequados os objetivos antes estabelecidos, agregando-se novas metas a serem alcançadas em 2017.

Celebração dos Convênios de Adesão com as Associadas Patrocinadoras

No exercício, foi também promovida a atualização dos Convênios de Adesão mantidos com as Associadas Patrocinadoras do Plano de Saúde, em decorrência do registro do Plano A-1. Também no exercício, celebrou-se, ainda, novo Convênio com a Patrocinadora BRB Banco de Brasília, tendo por objeto a gestão integrada da Saúde Corporativa.

Celebração de Convênio de Adesão com a REGIUS - Sociedade Civil de Previdência Privada

Em cumprimento de compromisso estabelecido no Acordo Coletivo de Trabalho dos seus empregados, no final do exercício a SAÚDE BRB celebrou Convênio de Adesão com a REGIUS – Sociedade Civil de Previdência Privada, por meio do qual assumiu a condição de Patrocinadora do Plano de Benefícios CD-05 em favor dos colaboradores da Casa.

Deflagração de Campanha de Atualização Cadastral dos Aposentados e Fornecimento do Cartão da CASSI para os Recadastrados

Em meados do exercício foi deflagrada a primeira etapa da campanha de atualização cadastral, dessa feita contemplando o segmento dos beneficiários aposentados. A iniciativa foi conjugada ao fornecimento, para o mesmo público, dos cartões de identificação do Plano da CASSI para uso exclusivamente fora do DF.

Implantação da Política Comunicação Institucional

Para cobrir lacuna até então existente, em 2016 foi implementada a política de comunicação institucional da SAÚDE BRB, medida essa que contemplou, inicialmente, as seguintes ações: reformulação e atualização do Site da Instituição, edição mensal do jornal eletrônico Mais Vida, em que se divulgam as principais notícias da Instituição, matérias alusivas a datas comemorativas especiais relacionadas às questões de saúde, textos técnicos de orientação médica editados por médicos especialistas da Casa, orientação de utilização do plano e da Clínica, dentre outros.

Instalação de Central Telefônica com Recurso de Gravação de Voz

Para otimizar os serviços de atendimento aos beneficiários e dar cumprimento à Resolução Normativa nº 395 da ANS, no final do exercício foi aprovada a aquisição de uma Central Telefônica composta por equipamentos e software destinados a registros e controles das ligações telefônicas dirigidas à sede da Saúde BRB e à Clínica, em substituição ao sistema PABX até então utilizado em ambas as instalações.40

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Implementação do Portal dos Dirigentes

Outra relevante medida adotada no curso do exercício foi a implementação do Portal dos Dirigentes. Trata-se do aplicativo que permite o arquivamento das principais peças que compõem a documentação institucional e dos atos de gestão, cujos registros ficam disponibilizados para consultas dos gestores, valendo todo o acervo nele depositado como permanente “memória” da Organização. A ferramenta constitui, pois, valioso instrumento de gestão e governança, posto que favorece a organização e o funcionamento dos órgãos estatutários, além de assegurar a transparência dos atos administrativos.

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Utilizar o pincel da prevenção e da manutençãoda saúde é fazer de nossas

vidas uma linda obra de arte.

07. Gestão Jurídica

Apresentamos abaixo quadro das demandas judiciais e administrativas que envolvem a SAÚDE BRB, ativas em 31.12.2016:

7.1. Demandas Judiciais e Administrativas

Para fins de provisionamento de valores relativos às possíveis despesas com pagamento de condenações judiciais, as ações são categorizadas em razão da probabilidade de perda: PROVÁVEL, POSSÍVEL e REMOTA. São provisionadas apenas aquelas classificadas como PERDA PROVÁVEL, conforme demonstrado no quadro abaixo, que abrange as ações ativas até 31.12.2016:

7.2. Provisionamento Financeiro

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A área jurídica da SAÚDE BRB atua em duas frentes: consultivo e contencioso. No que tange ao consultivo, o objetivo é minimizar riscos por eventuais descumprimentos da legislação reguladora da saúde suplementar, bem como orientar o Órgão Executivo acerca dos processos judiciais em que a SAÚDE BRB seja parte. A gestão do contencioso, por sua vez, se efetiva por meio do monitoramento de processos administrativos e judiciais, apresentação de defesa, elaboração de cálculos e acompanhamento de audiências.

Quadro 28 – Quantitativo de Processos Judiciais e Administrativos

Em R$

Quadro 29 – Provisionamento Financeiro – 2016

NP = não provisionadas

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Pinte sua vida com as coresmais bonitas, cuide de sua

saúde e não permita queela perca o colorido.

08. Gestão Atuarial, Econômica e Financeira

Em 2016, as despesas assistenciais per capita cresceram 18,01% em comparação a 2015, percentual superior aos cálculos atuariais que projetaram variação anual de 16,08% para o período de 2012 a 2016.

O quadro que segue registra a evolução da média per capita mensal das receitas operacionais, das despesas assistenciais líquidas e do quantitativo de beneficiários, de 2014 a 2016.

Em 2016, o resultado geral registrou superávit per capita de R$ 6,96, inferior ao resultado de 2015, de R$28,97.

8.1. Análise Atuarial

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O quadro a seguir registra o quantitativo de beneficiários e os valores das receitas e despesas projetadas em estudo atuarial para o exercício de 2016, com os respectivos quantitativos e valores realizados. O resultado atuarial projetado para o exercício de 2016 foi de deficit no valor de R$3.937 Mil, o qual não se concretizou, posto que o resultado foi de R$ 299 Mil.

Quadro 30 – Média Per Capita Mensal

Em R$

* Inclui AEBRB e não inclui: receitas financeiras, custeio administrativo e taxas de administração** Inclui as despesas da Clínica*** Inclui os beneficiários ativos, excluídos/cancelados e óbitos

Quadro 31 – Projeção Atuarial – Custeio Vigente

Fonte: Relatório Atuarial VestingPremissa utilizada “massa fechada”Receitas - Incluem as receitas do custeio administrativo; não incluemas receitas financeiras nem taxas de administração dos convêniosde reciprocidadeDespesas - Incluem as despesas assistenciais e administrativasBeneficiários ativos 31/12/2016 - 9.544 - excluídos - 381

Em R$ mil

8.2. Análise Econômico-Financeira

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O próximo quadro registra a comparação entre três índices oficiais: IPCA, ANS para reajuste dos planos individuais e IPCA Serviços de Saúde, comparados à variação das despesas assistenciais da SAÚDE BRB. A média dos últimos 3 anos foi de 13,05%, considerada em conformidade, tanto com os parâmetros da ANS, quanto com a variação de 16,08% projetada no cálculo atuarial para o período de 2012 a 2016.

Salienta-se que o índice da ANS se diferencia dos demais por ser composto pela variação da frequência de utilização de serviços, da incorporação de novas tecnologias e dos custos de saúde, caracterizando-se como um índice de valor.

Apresentamos, inicialmente, o comparativo entre os valores orçados e realizados do exercício de 2016, sob a ótica gerencial. Nessa visão, as contas são realocadas e agrupadas de acordo com a necessidade do processo decisório, sendo apresentadas sob perspectiva diferente da Demonstração do Resultado.

Quadro 32 – Índices de Inflação – ANS – Despesas Assistenciais SAÚDE BRB

Δ %IPCA - Fonte site http://www.ibge.gov.brΔ %ANS - Fonte sitehttp://www.ans.gov.br - Percentual máximo de reajuste para planos individuais

Em R$

47Quadro 33 – Resultado Consolidado – Demonstrativo Orçado/Realizado

*Total Despesas Operacionais Líquidas – Deduzidas das coparticipações

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A seguir, o detalhamento das principais rubricas.

8.2.1 Receitas Operacionais

As receitas operacionais realizadas, de R$ 55.356 Mil, são relativas às mensalidades patronais, dos beneficiários titulares e seus dependentes, bem como os repasses suplementares da AEBRB e do Custeio Administrativo.

O quadro seguinte registra os valores e os percentuais das participações na formação das receitas do Plano, de acordo com o custeio em vigor.

8.2.2 Despesas Assistenciais

No que se refere às despesas assistenciais, o orçamento de 2016 teve como base os valores realizados de janeiro a dezembro de 2015, reajustados em 16,08%, conforme projeção atuarial, acrescidos das despesas administrativas da Clínica, reajustadas em 8%. As despesas assistenciais realizadas, que incluem a Clínica, foram de R$ 47.814 Mil. Houve redução de 3,50% entre o orçado e o realizado.

8.2.3 Resultado Assistencial

Os valores projetados para o Resultado Assistencial, o qual considera as receitas operacionais e despesas assistenciais, foram de R$ 68 Mil. No entanto, o realizado foi R$ 710 mil, e a variação positiva, de 944,37%.

8.2.4 Despesas Administrativas

As despesas administrativas são custeadas pelo repasse de 1,5% das folhas de pagamento das Associadas Patrocinadoras. A reforma de ampliação da Clínica SAÚDE BRB, a exemplo de 2014 e 2015, foi contabilizada como Despesa Administrativa, custeada pelas receitas recebidas das Taxas de Administração dos Convênios de Reciprocidade.

O valor orçado para as Despesas Administrativas foi de R$ 6.877 Mil, com base no realizado em 2015 com reajuste de 8%. O realizado, no entanto, foi de R$ 7.125 Mil, e a variação de 3,61%, decorrente,

Quadro 34 – Comparativo Participação Custeio do Plano

Em R$ mil

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8.2.6 Receitas Financeiras

As receitas financeiras registraram variação positiva de 30,39 % entre o orçado de R$ 8.981 Mil e o realizado de R$11.710 Mil. A diferença justifica-se pelas majorações ocorridas no ano de 2016 na taxa SELIC - CDB, e IPCA – LFS.

O próximo quadro registra as aplicações financeiras e seus respectivos rendimentos brutos no exercício de 2016.

principalmente, de rescisões contratuais e reajuste nos salários acima do projetado.

Do orçamento da reforma de ampliação da Clínica, de R$ 1.200 Mil, cuja fonte de custeio são as receitas de taxa de administração, foram executados R$ 911 Mil.

Quadro 35 – Despesas Administrativas

Em R$ mil

Quadro 36 – Rendimentos Aplicações Financeiras

Auxílio Saúde* – Encerrado em dezembro de 2016

Em R$ mil

8.2.5 Resultado Administrativo

Desse modo, o resultado administrativo, consideradas as receitas e despesas das taxas de administração dos convênios de reciprocidade, foi de R$ 901 Mil.

O próximo quadro indica o percentual de participação de cada grupo sobre o total das despesas administrativas.

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8.2.7 Resultado Contábil do Exercício

O superavit realizado, de R$13.392 Mil, contrapõe-se ao orçado de R$ 9.588 Mil, em decorrência, principalmente, das Receitas Financeiras, que se realizaram acima do orçado e cuja participação no resultado foi de 87,44 %.

8.2.8 Sinistralidade

O Índice de Sinistralidade resulta da relação entre as Receitas Operacionais e Despesas assistenciais. As autogestões atingiram a média de 95,7% de sinistralidade, conforme sala de situação da ANS (http://www.ans.gov.br/perfil-do-setor/dados-e-indicadores-do-setor/sala-de-situacao).

O quadro a seguir ilustra o Índice de Sinistralidade da SAÚDE BRB sob três óticas.

Quadro 37 – Resultado Contábil

Operacional/Administrativo* – De acordo com as projeções atuariais

Quadro 38 – Sinistralidade

Despesas Assistenciais Líquidas * - Incluem a Cínica e não incluem despesas administrativas.Receitas (1) **** - Incluem as receitas (2) e (3) acrescidas das taxas de administração dos convênios de reciprocidade.Receitas (2) *** - Incluem as receitas (3) acrescidas dos repasses da AEBRB.Receitas (3) ** - Incluem as receitas das mensalidades patronais e beneficiários, inclusive do custeio administrativo.

Em R$

Em R$ mil

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8.2.9 Evolução do Patrimônio Social

O próximo quadro registra série histórica dos resultados contábeis e da evolução do Patrimônio Social de 2008 a 2016, que experimentou sucessivos crescimentos, ressalvado apenas o exercício de 2011, cujo déficit operacional resultou da suspensão do repasse suplementar da AEBRB.

O Patrimônio Social registrou acréscimo de 17,32 % em comparação a 2015, ao passar de R$ 77.309 mil para R$ 90.699 mil.

Quadro 39 – Evolução do Patrimônio Social/Resultado Contábil

Em R$ mil

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Os hábitos saudáveissão os traços que deixam

bela nossa pintura.

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09. Demonstrações Contábeis

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10. Relatório dos Auditores Independentes

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11. Considerações Finais e Agradecimentos

Consoante exposições feitas neste Relatório, pode-se concluir que as atividades desenvolvidas pela SAÚDE BRB no exercício de 2016 transcorreram com regularidade, sem intercorrências relevantes.

Nesta oportunidade, registramos nossos agradecimentos aos gestores de todas as empresas Associadas Patrocinadoras, em especial aos dirigentes do BRB Banco de Brasília S. A., pela confiança depositada e pelo estreito acompanhamento das atividades da Saúde BRB no curso do exercício. Da mesma forma, dirigimos, também, especiais agradecimentos pelo permanente apoio recebido da Associação dos Empregados do BRB – AEBRB, que, além de arcar com um quarto das Despesas Operacionais do Plano de Saúde, é parceira habitual na implementação dos programas assistenciais da Casa.

Impõe-se, também, registrar o apoio recebido de outras instituições, como é o caso da AFABRB e do Sindicato dos Bancários, cujos representantes desempenham papel atuante nos órgãos colegiados desta Caixa de Assistência, e, ainda, da AABR, na condição de parceira do Projeto Bem Viver.

Para o alcance dos objetivos, a SAÚDE BRB contou também com a decisiva colaboração dos integrantes do Quadro de Pessoal, orientado, comprometido e empenhado em realizar as tarefas com qualidade, de modo particular no que se refere ao atendimento aos beneficiários.

Aos membros dos Conselhos Deliberativo e Fiscal, assim como dos Comitês de Beneficiários e de Patrocinadoras, agradecemos pela participação decisiva na gestão do Plano; aos parceiros da Rede Credenciada, o reconhecimento pela interação harmoniosa e construtiva com esta Caixa de Assistência; aos colaboradores da SAÚDE BRB e à Central de Relacionamento, nossos agradecimentos pelo empenho e esforço cotidianos para bem atender nosso público; a esse último, pela utilização racional do Plano.

Brasília, março de 2017.

Órgão Executivo

O seu futuro você desenha agora.Cuide-se!

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