Relatório Diagnóstico - APTUS · instituição. Perante o diagnóstico efectuado, que é também...

Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão

22-12-2010

Relatório Diagnóstico Área Gestão Global

Consultor: Cristina Ferreira

“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão

Santa Casa da Misericórdia

Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das

Misericórdias Portuguesas denominado

Financiamento

Execução

Plataforma


Diagnóstico de Gestão – Relatório

Santa Casa da Misericórdia ………………de Vila Nova de Famalicão


Misericórdias Portuguesas denominado “Gestão Sustentável” e financiado pelo POPH

Avaliação Template


de Vila Nova de Famalicão

2


e financiado pelo POPH

Template

“Gestão Sustentável” – Diagnóstico de Gestão – Relatório


3

Conteúdo Sumário Executivo ........................................................................................................................ 4

Identificação da Misericórdia ................................................................................................... 4

Programa Formação-Acção ...................................................................................................... 4

Decurso dos trabalhos ............................................................................................................... 5

Caracterização da Misericórdia ................................................................................................ 5

Principais Conclusões ............................................................................................................ 10

Principais Medidas de Acção ................................................................................................. 12

Cronograma geral .................................................................................................................. 13

Benchmarking ............................................................................................................................. 13

Análise Global ............................................................................................................................. 14

Análise por Área ......................................................................................................................... 16

Estratégia ................................................................................................................................ 16

Governance ............................................................................................................................. 22

Gestão Aprovisionamentos ..................................................................................................... 30

Gestão Financeira ................................................................................................................... 33

Gestão Património ................................................................................................................... 40

Recursos Humanos ................................................................................................................. 35

TIC´s ...................................................................................................................................... 50

Respostas Sociais ................................................................................................................... 57

Ameaças e Oportunidades....................................................................................................... 66

Plano Global de Formação ...................................................................................................... 68

Comentários do Consultor ........................................................................................................... 69

Comentários do Representante da Misericórdia .......................................................................... 70

Validação do Relatório ................................................................................................................ 71

Consultor ................................................................................................................................. 71

Misericórdia ............................................................................................................................ 71

Coordenação UMP .................................................................................................................. 71



4

Sumário Executivo

Identificação da Misericórdia

A Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão, tem valências e

respostas sociais na maior parte das freguesias do concelho, orientadas para a

Família e Comunidade e Apoio à Terceira Idade. Dispõe de cerca de 145

colaboradores.

Programa Formação-Acção

O projecto ”Misericórdias – Gestão Sustentável” desenvolve trabalho a

diferentes níveis, envolvendo os dirigentes, técnicos e trabalhadores de 100

Misericórdias distribuídas pelas regiões Norte, Centro, Alentejo e Algarve.

Numa primeira fase o consultor especialista juntamente com os dirigentes,

nomeadamente o Provedor da Misericórdia, avalia a estrutura funcional da

instituição. Perante o diagnóstico efectuado, que é também analisado pelos

principais técnicos, é concebido um plano de intervenção para a Misericórdia.

Neste projecto a carga horária de formação assume especial importância,

pois tanto ao nível do sector administrativo como do sector financeiro há que

reorientar os técnicos para novos procedimentos e regras mais eficazes.

A União das Misericórdias consciente da necessidade de implementar

regras de gestão e princípios organizacionais nas cerca das 400 Misericórdias

Portuguesas suas associadas tem desenvolvido esforços para proporcionar

respostas adequadas a esta realidade.

A especificidade das Misericórdias no panorama da Economia Social

portuguesa justifica que a U.M.P. tenha, fundamentadas, preocupações em

disponibilizar a estas instituições os melhores instrumentos de gestão e

organização.

Move-a o objectivo de tornar as Misericórdias financeiramente sustentáveis

elevando, se possível, os padrões de qualidade da sua actividade.



5

Nesta determinação dedica especial atenção aos recursos humanos, pois

sem trabalhadores qualificados, não se pode alcançar os objectivos essenciais da

sua missão.

O objectivo central deste programa é a profissionalização da gestão das

Misericórdias.

A Santa Casa de Misericórdia de Vila Nova de Famalicão partilha este

mesmo objectivo e tem presentes estas preocupações na gestão quotidiana da

Instituição. É esta consciência que tem conduzido a Santa Casa de V.N.Famalicão a

processos de melhoria constante. A recepção promovida a esta iniciativa pela

organização e pelos seus responsáveis não pode passar em vão. No

acompanhamento e desenvolvimento deste projecto tem sido fundamental o apoio

proporcionado pelos interlocutores principais da Santa Casa de Vila Nova de

Famalicão. Nomeadamente, José Machado Nogueira (Provedor), Eduardo Morais

Oliveira Fernandes (Chefe de Secção) e Daniel Simões (estagiário)

Decurso dos trabalhos

Os objectivos do Programa Formação/Acção para Entidades de Economia

Social, promovido pela União das Misericórdias Portuguesas, foram considerados

prioritários pelos interlocutores da Instituição, constatando-se a sua total

disponibilidade e participação na disponibilização documental, nas reuniões de

trabalho e resposta aos questionários da Plataforma. Assim, antevê-se uma acção

capaz de cumprir integralmente os objectivos do Programa.

Caracterização da Misericórdia

A Misericórdia de Vila Nova de Famalicão, fundada em 2 Março de 1874,

desenvolve a sua actividade nas valências abaixo indicadas:

― LAR DE S. JOÃO DE DEUS

Internamento – 84 utentes

Centro de dia – 14 utentes

Apoio Domiciliário – 28 utentes



6

― LAR JORGE REIS

Internamento – 66 utentes

Centro de Dia – 5 utentes

Bloco Residencial Rainha D. Leonor – 1 utente

― FAMILIA E COMUNIDADE

Creche e Jardim de Infância Nossa Srª Lapa – 74 utentes

ATL Joaquim Pereira da Silva – 67 utentes

Creche Nossa Srª da Guia – 35 utentes

Globalmente apoia cerca de 423 utentes nos equipamentos sociais. Conta

para tal com um quadro de pessoal de cerca de 145 colaboradores internos e

externos.

Valência: Lar S. João de Deus – Internamento Número

médio Funcionár

ios Funções desempenhadas

1 Directora – Técnica Serviço Social – elemento comum ao Centro de Dia e Apoio Domiciliário

1 Médico -Elemento comum Lar S.João Deus, Creche Jardim Infância e ATL

7 Chefe Dep.e Ch.Secção, 3 Escriturários, 1 carpinteiro e 1 Pintor – Elementos comuns

6 Vice-Directora, 2 Enfermeiras, Animador Cultural, Encarregado de Sector e Fiscal

20 Ajudante de Acção Directa

1 Motorista – elemento comum ao Centro de dia e Apoio Domiciliário

7 5 Cozinheira e 2 Fogueiro

17 1 Telefonista/1 costureira/1 Hortelão/2 Roupeira e 12 Trabalhador Auxiliar



7

Valência: Lar S.João de Deus – Centro de Dia Número

médio Funcionár


1 Directora – elemento comum ao Lar S.João Deus

1 Encarregado de Centro de Dia

2 Empregado refeitório

1 Motorista – elemento comum ao Lar S.João de Deus

1 Cozinheira – elemento comum ao Lar S.João de Deus

1 Trabalhador Auxiliar – elemento comum ao Lar S.João de Deus

Valência: Lar S.João de Deus – Apoio Domiciliário Número

médio Funcionár



1 Empregado refeitório

1 Motorista – elemento comum ao Lar S.João de Deus

1 Cozinheira – elemento comum ao Lar S.João de Deus

1 Trabalhador Auxiliar – elemento comum ao Lar S.João de Deus

Valência: Bloco Residencial Rainha D. Leonor Número

médio Funcionár



3 Cozinheira/Ajudante de Acção Directa e trabalhador Auxiliar- Elementos comuns ao Lar S.J.Deus

Nota: Esta valência iniciou a sua ocupação no início de Novembro de 2008



8

Valência: Lar Jorge Reis – Internamento Número

médio Funcionários Funções desempenhadas

1 Directora – Técnica Serviço Social – elemento comum ao Centro de dIa

2 Médico e Enfermeira


2 Encarregada e Fiscal de Armazém

13 Ajudante de Acção Directa

1 Motorista – elemento comum ao Centro de dia

3 Cozinheira

17 Telefonista/costureira/Roupeira /Hortelão e 13 Trabalhador Auxiliar

Valência: Lar Jorge Reis – Centro de Dia Número


1 Directora – elemento comum ao Lar Jorge Reis

1 Ajudante Acção Directa

1 Motorista – elemento comum ao Lar Jorge Reis

1 Cozinheira – elemento comum ao Lar Jorge Reis

1 Trabalhador Auxiliar

Valência: Creche Nossa Senhora da Guia Número


1 Directora – Educadora de Infância

3 Ajudante Acção Educativa

1 Cozinheira – elemento comum ao Lar Jorge Reis




9

Valência: Creche Nossa Senhora da Lapa Número


3 Directora, Encarregada e Hortelão – elementos comuns ao Jardim de Infância e ATL

1 Médico -Elemento comum Lar S.João Deus, Jardim de Infância e ATL


2 Educadora de Infância

9 Ajudante de Acção Educativa

1 Cozinheira

1 Roupeira


Valência: Jardim de Infância Nossa Senhora da Lapa Número


3 Directora, Encarregada e Hortelão – elementos comuns à Creche e ATL

1 Médico -Elemento comum Lar S.João Deus, Creche e ATL


3 Educadora de Infância


1 Cozinheira


Valência: ATL – Joaquim Pereira da Silva

Número médio

Funcionários Funções desempenhadas

3 Directora, Encarregada e Hortelão – elementos comuns à Creche e Jardim de Infância

1 Médico -Elemento comum Lar S.João Deus, Creche e Jardim de Infância


3 2 Educadora de Infância e 1 Educadora Social


1 1 Cozinheira




10

Principais Conclusões

A Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão tem vindo a

desenvolver a sua missão ao longo de muitos anos, procurando incrementar a sua

presença no apoio à comunidade de uma forma efectiva e coerente, de acordo com

os princípios reguladores das misericórdias e pelos unanimemente estabelecidos

no seio da entidade.

Existindo um esforço na consolidação da actividade de apoio à comunidade,

cujos resultados estão presentes na obra realizada, não deixam de existir alguns

aspectos que merecem alguma atenção.

Como iremos observar e analisar ao longo do relatório, a possível introdução

de medidas e alteração de comportamentos, reforçando as forças existentes e

procurando colmatar os pontos fracos, poderá permitir aproveitar algumas

oportunidades e ultrapassar e ou transformando potenciais ameaças.

Assim, analisamos os principais Pontos Fortes da entidade:

• Colegialidade na tomada de decisão;

• Instituição bem organizada e com forte liderança central;

• A gestão conta com chefias profissionalizadas. A tomada de decisão está

concentrada na Direcção acolhendo pareceres, relatórios e opiniões das

pessoas que efectivamente trabalham e dirigem operacionalmente o dia-a

dia;

• A entidade desempenha o efectivo cumprimento da sua missão, assumindo

uma importância relevante na vida dos utentes e seus familiares, bem como

para a comunidade, aspecto assumido plenamente e com responsabilidade

pela direcção, e através das suas valências;

• As direcções técnicas são assumidas por pessoas qualificadas para as

respectivas funções;

• Apesar de todas as condicionantes os RH, na sua maioria, são pessoas com

elevada qualidade excedendo-se no seu esforço e dedicação;

• Introdução de medidas para colmatar algum desgaste de pessoal em áreas específicas – apoio à 3ª idade;



11

• Existência de um projecto – criação de uma Unidade de Cuidados

Continuados;

• Bom relacionamento com utentes e familiares;

• Capacidade de realização de importantes projectos para o concelho;

• Capacidade como entidade parceira para integrar projectos de interesse

social e de utilidade pública;

• Sistema contabilístico processado internamente

• Cumprimento das obrigações financeiras atempadamente com

colaboradores, fornecedores e outras entidades;

• Independência financeira e sustentabilidade – elevada autonomia financeira

• Superavit, proporcionado por um conjunto de receitas que gradualmente

são criadas, complementando as correntes;

• Existência de um património elevado;

Analisemos os Pontos Fracos que afectam a entidade:

• Insuficiência nas dotações dos protocolos com a Administração Publica face

ao incremento de alguns custos em certas valências – até por exigências

regulamentares;

• Dificuldade nos recebimentos - Estado e particulares;

• Falta de Rentabilidade operacional das actividades de acção social que

registam; custos de funcionamento superiores aos proveitos;

• Deficit na captação de novas ideias;

• As direcções técnicas, em alguns casos, deveriam ter mais autoridade

“reconhecida/controlo” de gestão quotidiana dos seus equipamentos /

serviços;

• Falta de motivação dos RH, atendendo à envolvente e desgaste provocado;

• Inexistência de noções de gestão financeira em algumas chefias

intermédias;



12

• O controlo interno é satisfatório, no entanto pode ser melhorado com a

implementação de um painel de indicadores que facilitem a monitorização

da actividade em períodos mais curtos que o ano e também anuais;

• Fraca autonomia e iniciativa na alteração de processos instituídos de

algumas valências;

• Intercâmbio informativo com outras entidades similares escasso;

• Necessidade de reforçar a Imagem Corporativa;

• A divulgação das actividades da entidade é deficiente;

• Inexistência de avaliação do desempenho;

Principais Medidas de Acção

Próximos 6 meses

• Promover a reflexão estratégica, definir os objectivos estratégicos e

envolver todos os colaboradores na prossecução dos mesmos;

• Implementar o plano de formação ao nível comportamental;

• Definir com clareza as tarefas normais de cada função e o nível de decisão

dos colaboradores,

• Sistematizar os processos de avaliação de desempenho individual com

mecanismos de validação da sua eficácia;

• Desenvolver actividades para melhoria da motivação dos colaboradores

(com enfoque nas Direcções Técnicas);

• Dar mais autonomia e responsabilidade aos colaboradores;

• Colocação do site on-line;

• Melhorar as práticas de gestão reforçando o Controlo Interno

De curto prazo - a 1 ano

― Projecção da Misericórdia na comunidade;



13

De médio e longo prazo – a mais de 1 ano

― Decisões ao nível do ATL;

― Criação da unidade de cuidados continuados;

Cronograma geral

Conforme foi definido

Na 1ª fase (desde Setembro a Dezembro de 2010) – Consultoria, foi

preparado um Diagnóstico e um Plano de Intervenção pelo Consultor, através da

análise documental e reuniões com os Dirigentes, Técnicos e Coordenadores da

Misericórdia; foram igualmente respondidos questionários disponíveis na

Plataforma Aptus.com.pt, que deram origem a relatórios incluídos neste

documento, muito centrados na metodologia de Benchmarking.

Na 2ª fase (Janeiro a Setembro de 2011) – Formação, serão levados a cabo

Módulos de Formação que dêem resposta às necessidades evidenciadas na 1ª fase,

destinados a Mesários, Directores Técnicos, Coordenadores, Técnicos

Administrativos, Chefes de Secção, Técnicos de Contabilidade, Técnicos de

Recursos Humanos e Técnicos de Tesouraria; estes módulos contemplarão

formação em Sala e em Contexto de Trabalho.

Nesta 2ª fase e posteriormente serão levadas a cabo acções pela Instituição

referidas no Plano de Medidas, que não estão incluídas no plano de formação do

programa “Gestão Sustentável”, de modo a concretizar os seus objectivos

estratégicos.

Benchmarking

Tradicionalmente as entidades do 3º sector não conhecem o seu

posicionamento face às duas congéneres e ao sector em que se situa o seu âmbito

da actuação. Não é relevado os seus factores competitivos nem as externalidades

consequentes do desempenho que caracteriza a dinâmica do sector social.

O exercício de Benchmarking proporciona o conhecimento do

posicionamento das entidades em diversos domínios, face a uma amostra pré

definida.



Este instrumento é uma parte integrante do ciclo de melhori

organizações. Medir e comparar os desempenhos da entidade com a dos seus

pares, e identificar as oportunidades de melhoria, são os factores que constituem a

essência do Benchmarking.

No âmbito deste programa a entidade além de poder conhece

seu nível de gestão (de acordo com as premissas estabelecidas no próprio

programa) pode e deve efectuar uma análise crítica do seu posicionamento

relativo. Isto é uma análise objectiva num sentido crítico positivo tendo em vista a

adequação das práticas organizacionais (ou de actuação).

Os diversos relatórios com a componente de benchmarking incluída

permitem uma análise a vários níveis que vai desde a questão em concreto até a

um índice global. Ao longo deste dossier estas evidências e/ou

apresentadas e sempre que for o caso, devidamente comentadas

Análise Global

A análise realizada à Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de

proporcionou a seguinte perspectiva comparada na amostra em que se inseriu:

Área

Estratégia

Gestão Aprovisionamentos

Gestão Financeira

Gestão Património

Gestão Recursos Humanos

Governance

Respostas Sociais

Sistemas de Informação e TIC's

TOTAL

Extraído da Aptus, Quadro nº



Este instrumento é uma parte integrante do ciclo de melhori



essência do Benchmarking.

No âmbito deste programa a entidade além de poder conhece




as práticas organizacionais (ou de actuação).



um índice global. Ao longo deste dossier estas evidências e/ou percepções

apresentadas e sempre que for o caso, devidamente comentadas

A análise realizada à Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de


Entidade Benchmarking

Pontuação Classificação Sinal Amostra Classificação

3.06 Normal

2.91 Normal

3.78 Bom

3.27 Normal

3.74 Bom

3.00 Normal

2.47 Atenção Especial




2.90 Normal

2.89 Normal

3.50 Bom

3.41 Normal

3.01 Normal

2.71 Normal

3.07 Normal

2.89 Normal

Extraído da Aptus, Quadro nº 1 Relatório Resumo por Áreas de Intervenção


14

Este instrumento é uma parte integrante do ciclo de melhoria contínua, nas



No âmbito deste programa a entidade além de poder conhecer o estado do






percepções serão

A análise realizada à Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão


Benchmarking

Classificação Sinal

Normal

Normal

Normal

Atenção Especial

Atenção Especial

Normal

Normal

Normal

Normal

Relatório Resumo por Áreas de Intervenção



15

Obteve assim uma pontuação global de 3,07, numa escala de 0 a 5, posicionando-se

ligeiramente acima da média da amostra. Apresenta um comportamento melhor do

que o da amostra nas áreas de Gestão de Aprovisionamento, Gestão Financeira e

Respostas Sociais.

Ilustração 1 – Benchmarking por Áreas de Intervenção

As anteriores conclusões estão bem ilustradas ao nível da circunscrição dos

diversos componentes relativamente à amostra.

Pela leitura do esquema presente na ilustração 1 podemos desde logo auferir a

proximidade de comportamento da Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de

Famalicão face à amostra das Misericórdias em análise.

A leitura do mesmo deve ser entendida de acordo com o princípio subjacente ao

benchmarking que se traduz na capacidade de evidenciar pontos de melhoria

necessária.

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00 Estratégia


Gestão Financeira

Gestão Património

Gestão Recursos Humanos

Governance

Respostas Sociais

Sistemas de Informação e TIC's

Valor Global

Pontuação

Amostra

Máximo



Análise por Área

Estratégia

A abordagem à área de “Estratégia” foi feita num processo contínuo de

participação do interlocutor, o Provedor José Machado Nogueira.

Foram realizadas visitas a todas as valências / serviços e entrevistados os

directores técnicos (entrevista informal) dessas

Questionário Pontuação

COD 008 - Área Estratégia - Nível I

COD 009 - Área Estratégia - Nível II

COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor

TOTAL

A performance a este nível é

“Normal", aspecto ilustrado por ter

Isto significa que existe ainda um caminho de melhorias e que é necessário

trabalhar a postura da Misericórdia e o desenvolvimento de actividades de cariz

estratégico.



abordagem à área de “Estratégia” foi feita num processo contínuo de

articipação do interlocutor, o Provedor José Machado Nogueira.


(entrevista informal) dessas mesmas valências.

Pontuação Classificação Sinal Benchmarking

Amostra Sinal < Média

2.55 Normal

2.77

3.28 Normal

2.64

3.36 Normal

3.23

3.06 Normal

2.88

A performance a este nível é satisfatória, assumindo uma posição de

aspecto ilustrado por ter um indicador superior à média da amostra.


da Misericórdia e o desenvolvimento de actividades de cariz


16

abordagem à área de “Estratégia” foi feita num processo contínuo de


Número de Entidades

Média ≥ Média

88 81

81 80

90 77

86 79

, assumindo uma posição de

à média da amostra.


da Misericórdia e o desenvolvimento de actividades de cariz



Traduzindo-se em termos ilustrativos em:

Ilustração 2 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível

A Área de Estratégia ultrapassa em

indicadores médios atingidos pela amostra

Isto resulta do facto de não haver uma definição formal de análise SWOT.

Não há identificação clara de quais as forças e fraquezas, ameaças e oportunidades

que a Misericórdia enfrenta. Não se encontram evidências da sua utilização para se

posicionar positivamente em termo

São praticamente inexistentes metodologias de comparação com entidades

idênticas (apenas a título informal e de forma empírica);

No processo de implementação da estratégia nem a responsabilização, nem

distribuição de recursos, nem a prio

Questionário COD 008/COD 009

Conhecimento do posicionamento

e das variáveis chave

Práticas de gestão

Implementação da Estratégia

COD 008 - Área Estratégia Nível I

COD 009 - Área Estratégia Nível II

COD 010 - Área Estratégia Criação de Valor

TOTAL



se em termos ilustrativos em:

Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível

A Área de Estratégia ultrapassa em quase todos os seus componentes os

indicadores médios atingidos pela amostra, excepto Área Estratégia

facto de não haver uma definição formal de análise SWOT.



posicionar positivamente em termos estratégicos.


idênticas (apenas a título informal e de forma empírica);

No processo de implementação da estratégia nem a responsabilização, nem

distribuição de recursos, nem a prioridade dos colaboradores são claros

COD 008/COD 009 - Área Estratégia – I e II

Questões

Conhecimento do posicionamento

e das variáveis chave 2.92

Práticas de gestão 3.02

Implementação da Estratégia 2.89

51%

66%

67%

61%

56%

54%

65%

58%

0% 20% 40% 60%

Área Estratégia -

Área Estratégia -

Área Estratégia -

TOTAL


17

Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível

todos os seus componentes os

, excepto Área Estratégia – Nível 1.

facto de não haver uma definição formal de análise SWOT.




No processo de implementação da estratégia nem a responsabilização, nem a

o claros.

66%

67%

80%

Amostra

Pontuação



18

O posicionamento estratégico atinge um razoável índice, sendo revelador da

forma como é encarada a definição da estratégia bem como a respectiva

implementação e práticas de gestão que a consubstanciam.

Questionário : COD 008 - Área Estratégia - Nível I

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor

Necessita de atenção

Normal Razoável Bom Muito Bom

Excelente

Não pode ser melhor

32 - Estão identificadas as "Forças", "Fraquezas", "Ameaças" e "Oportunidades" actuais da entidade?


14 17 46 24 17 30 14 6 1

33 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito à utilização das forças para combater as ameaças?

Bom 8 15 35 29 24 35 20 3 0

34 - Existe uma atitude proactiva no que diz respeito ao aproveitamento das oportunidades para suprir as fraquezas?

Normal 10 12 31 34 20 40 18 4 0

107 - A missão e visão da entidade encontram-se escritas formalmente?

Normal 3 19 40 22 16 34 24 10 1

160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares?


32 38 53 21 8 10 5 2 0

280 - O balanço "Cumprimento da Missão" Vs "Sustentabilidade Economico-Financeira" encontra-se bem equilibrado?

Bom 2 15 25 22 17 46 35 7 0

339 - Existe algum processo de reflexão que permita antecipar evoluções (previsíveis) futuras?


4 11 36 32 18 42 21 5 0

340 - A entidade têm alguma estratégia explícita de captação e integração de voluntários?


30 33 41 22 12 18 11 2 0

341 - A entidade procura o estabelecimento de parcerias estratégicas?

Podia ser melhor

5 13 22 36 17 42 29 5 0

342 - Os "gestores" da entidade empenham-se no planeamento?

Bom 10 13 28 29 11 41 27 9 1

343 - São estabelecidos objectivos de m.l.p. prazo?

Normal 11 18 32 23 18 38 23 6 0



19

344 - São considerados cenários alternativos?

Normal 19 22 38 31 12 29 17 1 0

345 - O processo de implementação da estratégia é claro na responsabilização?


14 22 35 24 11 38 16 9 0

346 - O processo de implementação da estratégia é claro na calendarização das actividades?

Normal 12 23 41 24 9 35 16 8 1

347 - O processo de implementação da estratégia é claro na distribuição dos recursos?

Bom 13 21 22 33 12 45 16 7 0

348 - O processo de implementação da estratégia é claro na definição de prioridades dos colaboradores?


12 16 35 30 15 40 10 9 2

Questionário : COD 009 - Área Estratégia - Nível II

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


136 - A direcção analisa regularmente o desempenho da entidade com o intuito concreto de avaliar a eficácia das estratégias?

Bom 11 17 31 28 13 38 23 7 0

137 - A direcção formula estratégias considerando as necessidades e/ou capacidades dos agentes intervenientes, definindo acções para potenciar o seu desempenho?

Bom 9 18 37 25 18 38 16 6 1

138 - A entidade define indicadores para avaliar a implementação das estratégias e estabelece metas periodificadas?

Bom 14 36 51 23 9 21 12 2 0

140 - As estratégias são traduzidas em planos de acção com identificação dos recursos necessários à sua implementação?

Razoável 13 23 39 23 12 35 18 5 0

160 - A entidade possui métodos para comparar o seu desempenho com entidades similares?


33 30 59 25 5 13 2 1 0

275 - Os recursos encontram-se perfeitamente alinhados e enquadrados com os vectores chave da estratégia preconizada pela entidade?

Bom 9 16 31 35 14 39 20 4 0

276 - A entidade tem por norma a recolha formal de informações actualizadas sobre a evolução da comunidade, de potenciais utentes e das suas necessidades?

Bom 14 13 38 28 11 43 15 6 0



277 - A entidade já recorreu ou recorre a algum agente externo no sentido de procurar apoio para o desenvolvimento e consolidação de novas estratégias?

Não Responde

278 - As metas e indicadores de realização/cumprimento/alcance da estratégia são frequentemente revistos e discutidos?

Bom

279 - Quando existem desvios ao cumprimento da estratégia são tomadas atempadamente acções correctivas?

Bom

Assim se confirma nos quadros anteriores que um razoável planeamento

estratégico da actividade da instituição é um ponto de partida para melhorar

este indicador.

Questionário COD 010 - Área Estratégia

Identificação

Medição

Divulgação

Existe uma boa noção das necessidades da comunidade, assim como também

dos impactes conseguidos pelas acções da instituição, sendo porém, este

aspecto, ligeiramente penalizado por

promovidas.

A S.C.M. de Vila Nova De Famalicão não mede de forma rigorosa as

externalidades que gera para a comunidade, mas tem uma clara percepção do

sentido do seu impacto (positivo);

A comunidade tem a ideia de que

as pessoas não sentem que devem ser elas a financiar ou a contribuir, sentem

que essa responsabilidade é de outros. Para si, reservam unicamente o papel

na perspectiva do simples beneficiário;



Responde 31 26 36 30 10 19 14

15 25 38 27 14 30 15

14 16 28 37 13 38 18



Área Estratégia – Criação de Valor

Questões

Identificação 3.50

Medição 3.40

Divulgação 2.75



aspecto, ligeiramente penalizado por uma divulgação insuficiente das acções



sentido do seu impacto (positivo);

A comunidade tem a ideia de que o financiador da S.C.M. é a Segurança Social,



na perspectiva do simples beneficiário;


20

14 2 0

15 4 0

18 3 1





uma divulgação insuficiente das acções



o financiador da S.C.M. é a Segurança Social,





21

Satisfação dos colaboradores: Há uma relação directa entre as pessoas. Há um

fácil acesso dos colaboradores ao Provedor e à Mesa Administrativa. De

qualquer forma não há reconhecimento por parte dos colaboradores do

conjunto de regalias que lhes é proporcionado pela gestão actual da

Misericórdia.

Questionário : COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Deficiente Insuficiente Normal Bom Muito Bom

8 - A entidade consegue identificar bem as externalidades que gera para a comunidade?

Bom 1 7 13 62 69 18

9 - A entidade consegue "medir" bem as externalidades que gera para a comunidade?

Bom 8 18 50 52 29 13

10 - O valor das externalidades positivas geradas é bem percebido pelos mecenas/potenciais financiadores?

Normal 22 19 51 42 29 7

12 - A entidade já efectou algum estudo que lhe permitisse quantificar o valor gerado na comunidade (externalidades positivas)?

Insuficiente 48 47 51 15 6 3

126 - Como classifica a percepção que a comunidade tem do valor criado pela entidade?


259 - Existe uma preocupação constante da entidade, com a melhoria dos processos chave que criam efectivamente valor para os seus utentes (actuais e potenciais)?

Bom 3 1 11 53 78 24

260 - Os utentes são "ouvidos e achados" no processo de desenvolvimento da missão da entidade, enquanto elementos chave para o reconhecimento da criação de valor?

Bom 6 10 34 62 48 10

364 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os familiares e outros grupos de referência dos utentes?

Bom 3 2 4 35 106 20

366 - Como se apresenta a satisfação dos agentes com os quais a entidade se relaciona, nomeadamente os colaboradores da entidade?

Bom 1 3 7 49 92 18

382 - Como avalia o cumprimento da missão por parte da entidade?

Bom 6 2 7 43 76 36

573 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes?




22

Governance

Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking


Amostra Sinal < Média ≥ Média

COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão?

4.38 Muito Bom

4.05

62 109

COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes

3.19 Normal

3.25

80 88

COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão

2.00 Insuficiente

3.45

63 104

COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação

3.46 Normal

2.49

83 86

COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I


2.84

85 83

COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II

2.00 Insuficiente

1.35

108 60

COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade

3.19 Normal

3.07

87 83

TOTAL 2.90 Normal

2.93

81 88

A entidade apresenta indicadores ao nível da média, assumindo uma

posição de “Normal”. No entanto, podemos destacar uma forte penalização ao nível

de Comunicação & Marketing e de Transparência, Liderança e Ética de Gestão.

Estes aspectos traduzem-se em termos ilustrativos em:


88%

64%

40%

69%

42%

40%

64%

58%

80%

65%

69%

49%

55%

26%

62%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COD 001 - Área Governance -Como se organiza a gestão de …

COD 002 - Área Governance -Grau de …

COD 003 - Área Governance -Transparência, Liderança e …

COD 004 - Área Governance -Qualidade & Inovação

COD 005 - Área Governance -Comunicação & Marketing I

COD 006 - Área Governance -Comunicação & Marketing II

COD 007 - Área Governance -Relações com a Comunidade

TOTAL

Amostra

Pontuação



23

Questionário COD 001 - Área Governance - Modelo de funcionamento da direcção

Questões

Processo tomada decisão 4.17

Intervenção da direcção na gestão

operacional 5.00

Organização interna da direcção 4.38

Ao nível da forma do modelo de funcionamento da gestão, a instituição atinge

valores elevados, bastante próximos do valor máximo.

A intervenção da Santa Casa apesar de dispersa incide sobre áreas de

que detém conhecimento da realidade da maior parte das pessoas. Isso ajuda

na sua actuação e torna-a mais próxima e com mais capacidade de resposta.

Questionário : COD 001 - Área Governance - Como se organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão?

Questão Resposta Benchmarking

Sim Não

40 - As decisões importantes da entidade são tomadas por mais que uma 1 pessoa? Sim 162 10

41 - Existe um registo (actas/memorandos/…) das reuniões e decisões tomadas pela direcção?

Sim 167 4

42 - O processo de tomada de decisão é muito moroso? Não 20 151

104 - A estrutura organizacional da entidade facilita os processos de comunicação internos?

Não 139 32

105 - A estrutura organizacional da entidade facilita os processos de tomada de decisão?

Sim 155 16

117 - A direcção revê periodicamente os seus princípios de actuação de forma a melhora-los?

Não 113 58

118 - A direcção têm normas de funcionamento? Sim 158 13

119 - É procurado o consenso entre directores na tomada de decisões importantes? Sim 170 1

120 - A maioria dos directores têm cargos de responsabilidade executiva? Sim 86 85

121 - Em mais de 90% do tempo existe em permanência na entidade pelo menos 1 director?

Sim 132 39

122 - A direcção reúne regularmente? Sim 164 7

123 - As normas instituidas para o funcionamento da direcção são cumpridas? Sim 163 7

124 - A direcção concentra as suas preocupações/decisões nas áreas estratégicas, delegando as questões operacionais nas chefias intermédias?

Sim 135 35

131 - A direcção reune regularmente com as chefias intermédias? Sim 135 35

132 - A direcção no processo de tomada de decisões solicita opiniões e/ou pareceres às chefias intermédias?

Sim 153 17

133 - A direcção acompanha a implementação das decisões que toma? Sim 162 8



24

Questionário COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe

dos utentes

Questões

Conhecimento 2.93

Relacionamento 3.50

Compreensão da realidade familiar

do utente 3.50

Existe um constante contacto da gestão de topo com os utentes, com o

objectivo de satisfazer cada vez melhor as suas necessidades.

Questionário : COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


1 - Como considera o nível de satisfação dos utentes da entidade?

Bom 1 7 16 25 10 76 29 3 1

11 - Como avalia o cumprimento da missão por parte da entidade?

Bom 1 2 11 21 8 77 39 8 1

22 - A capacidade da entidade perceber realmente as necessidades dos beneficiários/utentes é satisfatória?

Bom 0 3 7 26 11 70 41 10 0

23 - A capacidade da entidade antecipar as necessidades dos beneficiários/utentes é satisfatória?

Bom 0 2 14 26 24 59 35 8 0

116 - A entidade avalia a efectiva mais-valia que a sua missão e actividades ocasionam nos utentes?

Podia ser melhor

2 8 27 22 22 56 25 6 0

127 - Como avalia a importância que a entidade têm na vida dos utentes?

Bom 0 0 2 13 5 54 61 29 4

141 - Como classifica os instrumentos que permitem avaliar a satisfação e a insatisfação dos diversos grupos de utentes ?


5 20 54 18 21 27 20 3 0

212 - Os utentes são envolvidos nos processos de

Bom 4 15 23 33 33 36 23 1 0



25

melhoria continua tendentes ao cumprimento da missão?

213 - Como avalia a evolução da satisfação dos utentes ao longo dos ultimos 3 anos?

Bom 9 7 18 19 19 62 29 5 0

214 - Existe alguma sistema que permita a comunicação directa entre os utentes e a direcção (sugestões, reclamações,…)

Bom 3 13 29 30 19 43 25 6 0

215 - Como considera o processo de relacionamento com os familiares dos utentes?

Bom 0 1 6 25 15 78 36 7 0

216 - Existem momentos espeficificos para atendimento/relacionamento dos familiares dos utentes

Bom 1 3 12 34 19 53 33 12 1

217 - Existe conhecimento das caracteristicas do agregado familar do utente?

Bom 0 0 4 25 17 56 45 19 2

Questionário COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Ética de Gestão

Questões

Práticas Internas 1.00

Práticas para a comunidade 2.50

Processos Interventivos 2.50

Existe uma forte penalização desta área, aspecto já ressalvado

anteriormente. Neste contexto, existe a necessidade de implementar um

modelo de avaliação de desempenho para melhorar o conhecimento das

actividades desenvolvidas pelos colaboradores.



26

Questionário : COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão


Sim Não

128 - A entidade possui algum sistema formal de monitorização da ética comportamental dos seus colaboradores?

Não 60 107

129 - A entidade estimula o comportamento ético e transparente com os agentes com que se relaciona?

Sim 132 35

134 - As chefias são seleccionadas e avaliadas com base nas competências exigidas para o exercicio das funções, analisando-se as suas qualidades comportamentais e capacidade de prosseguir e implementar as estratégias preconizadas?

Não 128 39

142 - A entidade identifica os impactos sociais e ambientais das suas práticas? Não 125 42

218 - A entidade possui acções para estimular o desenvolvimento social sustentável da comunidade em que se insere?

Não 121 46

219 - Há preocupação em promover processos transparentes de relato economico-financeiro? Sim 158 9

220 - As relações com os diversos agentes da entidade são pautadas por princípios transparentes e demonstráveis?

Sim 124 43

222 - A entidade promove a igualdade de oportunidades? Sim 165 2

223 - A entidade têm internamente alguma politica e/ou sistema de promoção da responsabilidade social, que não a subjacente à missão que desempenha?

Não 54 113

224 - O funcionamento da entidade é auditado de forma regular por algum organismo externo?

Não 84 83

Questionário COD 004 - Área Governance – Qualidade & Inovação

Questões

Envolvimento 3.57

Relacionamento 3.57

Certificação 2.50

A nível de qualidade e inovação, a preocupação permanente em ajustar e

fazer com que as coisas se movam e resultem acaba por obrigar as pessoas a

funcionarem com iniciativa e introduzirem melhorias. É uma área com um

bom funcionamento mas sempre passível de melhoria.

A entidade não se encontra certificada e também não está em processo

de certificação em termos de qualidade. Contudo, existem normas de

funcionamento estabelecidas, muito especialmente em relação às

valências/respostas sociais existentes.

Por outro lado, existe um deficit ao nível da captação de novas ideias.



27

Questionário : COD 004 - Área Governance - Qualidade & Inovação


Sim Não

123 - As normas instituidas para o funcionamento da direcção são cumpridas? Sim 165 4

130 - A direcção define explicitamente valores e directrizes para promover a cultura da qualidades e corresponder às necessidades dos utentes, financiadores, trabalhadores, fornecedores e comunidades?

Sim 110 59

135 - A entidade incentiva, promove e estimula a melhoria e a inovação desde a concepção de novas ideias até à sua implementação?

Sim 89 80

221 - Nas respostas socias/valências para as quais existem manuais de processo chave, os mesmos estão implementados?

Sim 103 66

225 - Nas respostas socias/valências para as quais existem manuais de processo chave, caso os mesmos ainda não estejam implementados, encontram-se em processo de preparação?

Sim 115 54

226 - A entidade encontra-se certificado segundo a norma ISO 9001? Não 9 160

227 - A entidade encontra-se em processo de certificação segundo a norma ISO 9001 Não 25 144

228 - Considera os processos organizativos vigentes na instituição adequados? Sim 101 68

229 - Os processos de qualidade independentemente das auditorias a que estejam sujeitas, são monitorizados internamente?

Sim 71 98

230 - Existe um responsável efectivo pelo sistema de qualidade/organizacional com formação adequada?

Sim 45 124

231 - Existe algum sistema de captação e desenvolvimento de ideias? Não 53 116

232 - E efectuado algum intercâmbio com instituições similares para a divulgação e transferência das boas práticas?

Não 87 82

233 - Existe algum processo de monitorização do cumprimento dos dispositivos legais aplicaveis às diversas vertentes do funcionamento da entidade?

Sim 120 49

Questionário COD 005/006- Área Governance – Comunicação & Marketing

Questões

Utentes – Comunicação 2.25

Comunidade – Comunicação 2.20

Instrumentos/Práticas 2.30

Todo o trabalho que é desenvolvido pela entidade em prol da comunidade,

sendo conhecido pela mesma, não é enfatizado de acordo com a sua

relevância. A comunicação com o exterior poderá não cativar a comunidade

para um maior envolvimento, não significando, porém, um desconhecimento

acentuado das mais-valias proporcionadas. É apontado um certo deficit ao

nível dos meios de comunicação com o exterior.

Esta é sem dúvida uma área que precisa de forte intervenção.



28

Questionário : COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


5 - Como avalia o plano de comunicação que a entidade tem com os "mecenas"?


7 - Como avalia a "Marketização"/Divulgação do valor acrescentado proporcionado à comunidade/utentes?


56 - A instituição apenas tem apenas um tipo de comunicação comercial, com vista à promoção do valor criado?

Normal 18 22 53 44 26 5

143 - Como classifica a divulgação que é feita junto dos utentes, dos projectos que a entidade está envolvida


144 - Como classifica a divulgação que é feita junto da comunidade em geral ,dos projectos em que a entidade está envolvida?


147 - Como classifica o plano de comunicação das actividades em que a entidade se encontra envolvida?


149 - Como classifica o portfólio que a entidade tem das suas actividades correntes e/ou dos projectos que desenvolve?


234 - Considera que as ferramentas de comunicação da entidade com o exterior são suficientes/adequadas?


235 - Considera que as ferramentas de comunicação interna da entidade são suficientes/adequadas?


236 - Considera que existem barreiras ao feedback informativo, por parte dos agentes (internos e externos) que se relacionam com a entidade?


Questionário : COD 006 - Área Governance - Comunicação & Marketing II


Sim Não

148 - A comunicação com o exterior é efectuada só por uma pessoa seleccionada para o efeito?

Sim 49 119

170 - A entidade possui um site? Sim 67 101

171 - O site é mantido actualizado? Não 43 125

179 - A entidade edita/envia alguma newsletter? Não 40 128

578 - A página Web é dinamica (permite comunicação bi-direccional)? Não 28 140

A não utilização de meios tecnológicos avançados de comunicação e de

marketing, não deixando de ser um aspecto comum à grande maioria das

entidades abrangidas pela amostra, não deixa de penalizar a pontuação.

É de realçar, no fundo, uma potencial necessidade de divulgação das

competências e capacidades das entidades, com uma valorização significativa da

aplicação dos meios mais actuais de comunicação, que permitam uma maior e

mais rápida fluidez de informação.



29

Questionário COD 007- Área Governance – Relações com a comunidade

Questões

Abertura à comunidade 3.00

Envolvimento na comunidade 3.00

Reconhecimento pela comunidade 3.50

Existe um bom relacionamento com a comunidade, através de um

envolvimento em actividades comuns, de iniciativa da entidade ou de outros

parceiros locais. Detecta-se essencialmente uma lacuna ao nível da

comunicação e divulgação, por escassez de meios destinados a essa finalidade.

Questionário : COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


145 - A entidade promove algum dia de porta aberta à comunidade?

Muito Bom 14 26 37 19 9 32 22 6 4

434 - Como considera que a entidade é aceite na comunidade em que se insere?

Muito Bom 0 1 7 13 8 66 57 15 2

435 - A entidade organiza eventos (seminários, palestras, exposições, etc.) abertos à comunidade?


26 14 27 26 22 30 19 3 2

436 - A entidade é proactiva na participação em eventos realizados por outras organizações da comunidade?

Bom 3 9 10 29 21 57 31 8 1

437 - Como classifica o conhecimento que a entidade possui sobre os recursos existentes na comunidade?

Bom 2 2 4 24 10 66 43 14 4

438 - Há conhecimento sobre as entidades (qualquer que seja a sua forma jurídica) com as quais a entidade pode estabelecer parcerias?

Bom 3 3 11 22 20 64 30 14 2



30

439 - Como avalia os resultados alcançados com parcerias em curso ou passadas?

Bom 4 8 11 30 15 60 34 6 1

440 - A entidade edita algum jornal, folheto informativo, ou qualquer processo de comunicação para o exterior independentemente do suporte utilizado?


23 34 48 11 9 30 9 3 2

441 - Como classifica a presença (referências a…) da entidade nos órgãos de comunicação social de âmbito local?

Bom 5 15 18 31 20 55 20 3 3





COD 030- Área Aprovisionamento - I

4.44 Muito Bom

3.55

81 88

COD 032- Área Aprovisionamento - II

3.11 Normal

2.96

93 76

TOTAL 3.78 Bom

3.26

87 82

A performance a este nível é relativamente alta, assumindo uma posição de

bom. Esta alcança um indicador ligeiramente superior à média da amostra e

traduz-se em termos ilustrativos em:


89%

62%

76%

70%

61%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COD 030- Área Aprovisionamento - I

COD 032- Área Aprovisionamento - II

TOTAL

Amostra

Pontuação



31

Questionário COD 030/031- Aprovisionamento – I, II

Questões

Profissionalização 3.39

Instrumentos 4.50

Factores Decisão 3.06

Confirmamos que a área de Aprovisionamento apresenta bons

resultados. Contudo, esta área acaba por ser penalizada essencialmente ao

nível da realização de eventuais parcerias para a compra de produtos, com o

intuito de obtenção de economias de escala, e pela deficiente utilização – ou

mesmo disponibilidade – de melhores meios de suporte à avaliação e

selecção de fornecedores.

Questionário: COD 030- Área Aprovisionamento - I


Sim Não

294 - A entidade tem por hábito efectuar a avaliação e selecção de fornecedores? Sim 142 27

299 - A entidade possui um departamento ou um responsável pela avaliação da qualidade/integridade dos bens que compra?

Sim 141 28

301 - O trabalho do departamento/responsavel pela avaliação da qualidade das compras é supervisionado?

Sim 122 47

302 - Existe algum instrumento formal de análise e preparação de encomendas? Sim 113 56

303 - Existe algum sistema de monitorização dos stocks? Sim 121 48

306 - Se aplicável, nos bens de consumo alimentar ou medicamentos é efectuado um controlo dos lotes recebidos?

Sim 146 23

308 - O controlo de stocks é efectuado através de sistema informático? Sim 97 71

309 - No caso do controlo de stocks ser efectuado através de sistema informático é frequente haver discrepâncias entre o stock físico e informático?

Não 52 117

310 - Existe algum tipo de sistema de requisições implementado na entidade (ex: requisições de material, requisições de bens alimentares, material administrativo e de escritório)?

Sim 146 23



32

Questionário : COD 032- Área Aprovisionamento - II

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


295 - A avaliação e selecção de fornecedores é efectuada formalmente?

Razoável 9 16 52 40 9 25 14 4 0

296 - Os instrumentos de suporte à avaliação e selecção de fornecedores são suficientes?

Razoável 10 23 49 34 10 23 16 4 0

298 - A entidade já alguma vez efectuou parcerias com outras entidades similares, com o intuito de conseguir economias de escala no processo de compras?


41 43 50 20 8 5 0 1 1

300 - Existem parâmetros formais de avaliação da qualidade dos bens comprados?

Bom 14 20 41 35 11 32 11 5 0

304 - Existe uma política interna de stocks mínimos, para produtos de elevada rotação (elevado ritmo de consumo)?

Razoável 10 11 21 39 13 53 16 5 1

307 - Com que frequência é efectuado um inventário dos bens de consumo corrente da entidade?

Bom 7 6 21 50 25 37 16 5 2

311 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores, assenta principalmente no preço?

Normal 12 3 8 61 21 48 12 1 2

312 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores, assenta principalmente no rácio qualidade/preço?

Razoável 11 1 5 36 17 64 23 8 4

313 - Os vectores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores assenta principalmente no mix preço/qualidade/prazo de entrega/condições de pagamento/diversidade de oferta, entre outros (Serviço de atendimento, serviço pós-venda, resp. social

Bom 6 6 5 41 13 63 19 14 2

314 - Existe uma política cuidada de verificação dos prazos de validade dos bens alimentares e medicamentos, colocando-os à disposição pelo critério de antiguidade?

Muito Bom 1 2 12 23 8 66 35 18 4

320 - Os vectorores chave de compra instituido para a selecção de fornecedores assenta principalmente na qualidade?

Razoável 13 2 13 43 18 47 20 11 2



33

Gestão Financeira




COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas

3.75 Bom

3.10

79 90

COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento

3.21 Normal

2.61

93 76

COD 014 - Área Financeira - Orçamento 4.50 Muito Bom

3.16

80 88

COD 015 - Área Financeira - Eficiência 3.50 Bom

3.12

79 88

TOTAL 3.74 Bom

3.00

83 86

Observa-se uma performance global superior à média da amostra ao nível

da Área Financeira. Traduzindo-se em termos ilustrativos em:


Questionário COD 012- Área Financeira – Conhecimento & Práticas

Questões

Conhecimento 3.75

Práticas 3.79

Eficácia 3.91

75%

64%

90%

70%

75%

62%

53%

62%

63%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos &

Práticas

COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento

COD 014 - Área Financeira - Orçamento

COD 015 - Área Financeira - Eficiência

TOTAL

Amostra

Pontuação



34

A entidade é penalizada pela não existência de um instrumento

quadro/painel de controlo de gestão.

Questionário : COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


3 - Têm conhecimento dos custos, essencialmente os custos fixos da estrutura?

Muito Bom 1 6 9 15 23 66 32 14 3

13 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental global da entidade?

Muito Bom 1 17 21 19 22 49 27 11 2

14 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental, individualmente, perante cada uma das valências?

Muito Bom 4 25 29 18 23 41 22 6 1

20 - O valor dos custos estruturais da entidade é monitorizado regularmente, a fim de evitar excessos?

Muito Bom 5 8 21 22 23 51 28 10 1

21 - Os preços dos serviços aos quais a entidade recorre são revistos/negociados regularmente?

Bom 1 2 13 22 21 68 26 15 1

45 - A entidade trabalha com poucos bancos? (3 como referencial normal)

Normal 0 7 7 49 16 46 31 11 2

108 - Existe, na entidade, a clara noção da importância da dupla perspectiva: desempenho da missão e o equilíbrio Economico-Financeiro?

Normal 1 1 10 16 17 61 43 17 3

200 - A entidade efectua análise de execução orçamental, pelo menos trimestralmente?

Muito Bom 5 21 30 19 21 29 27 16 1

201 - Como classifica o nível de análise que a entidade faz à execução orçamental?

Muito Bom 3 24 23 24 17 43 22 12 1

202 - A contabilidade é processada internamente?

Excelente 17 5 12 19 11 48 34 18 4

203 - Como classifica, quanto ao nível de proeficiência, o sistema contabilistico

Muito Bom 2 4 12 22 23 62 31 11 2



35

da entidade?

204 - São elaborados e monitorizados planos de tesouraria?

Muito Bom 13 17 39 22 15 36 19 7 1

359 - A entidade tem algum painel de controlo de gestão, do tipo Tableaux de Bord/Balanced Scorecard?

Razoável 32 40 54 13 8 10 8 2 2

371 - Como classifica o conhecimento existente relativo aos custos reais de cada valência?

Muito Bom 1 13 26 17 18 51 28 13 2

Questionário COD 013- Área Financeira – Fontes de Financiamento

Questões

Conhecimento / Práticas 4.00

Risco 3.33

Equilíbrio 2.14

As fontes de financiamento da entidade circunscrevem-se às receitas

correntes com a prestação de serviços, e os apoios protocolados com as

entidades competentes. Para além destas, é de ressalvar a existência de rendas

provenientes do património existente.

È de referir, uma boa prática, a colocação de painéis solares pela SCM, no

âmbito de uma candidatura ao abrigo dos programas de apoio comunitário.

Questionário: COD 013 - Área Financeira - Fontes de Financiamento


Sim Não

6 - A entidade possui conhecimentos sobre as alternativas disponíveis para obtenção de financiamento?

Sim 157 12

43 - O maior financiador é responsável por menos de 25% das fundos correntes da entidade? Sim 73 96

55 - Os "mecenas" não têm um grau de fidelidade ao membro(s) da equipa de angariadores superior ao que têm à entidade.

Não 44 125

150 - As receitas que provêm do estado representam menos de 50% das do orçamento global de exploração?

Sim 86 83

205 - Nos ultimos 3 anos os recursos correntes foram suficientes para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?

Sim 104 65

206 - As expectativas para os próximos 3 anos é de que os recursos correntes serão suficientes Sim 111 58



36

para cobrir os custos inerentes a uma boa prossecução da missão?

207 - A entidade têm capacidade de endividamento negociada e disponível? Sim 158 11

208 - A entidade têm alguma área de intervenção que gera excedentes financeiros e que podem ser alocados ao financiamento da missão?

Sim 107 62

209 - A entidade utliza a figura do individuo/empresa que financia um investimento e vê o seu nome ligado ao mesmo?

Não 28 141

210 - A entidade utliza a figura do individuo/empresa que financia um projecto e vê o seu nome ligado ao mesmo?

Não 31 138

211 - A entidade utiliza alguma forma de auto-produção que represente mais de 5% do orçamento anual?

Não 14 155

356 - Existe uma orientação clara da entidade no sentido de alargar as fontes de financiamento alternativo, nomeadamente uma aposta na divulgação de actividades junto da comunidade e de potenciais mecenas?

Não 73 96

360 - A entidade tem por hábito estar a par dos sistemas de incentivos disponíveis? Sim 164 5

362 - Existe um dia fixo, previsto pela entidade, para efectuar pagamentos? Sim 84 85

Questionário COD 014- Área Financeira – Orçamento

Questões

Mercado 4.60

Eficiência 4.50

Existe uma prática orçamental anual na instituição, aliás obrigatória,

sendo o seu controle efectuado regularmente.

A gestão financeira das entidades do sector da acção-social é uma tarefa

particularmente sensível porquanto estas entidades não têm um objectivo

lucrativo, mas sim eminentemente social.

Os fundos são substancialmente provenientes de apoios públicos que se

revelam escassos para a prossecução do objectivo destas entidades, que

obviamente repercutem também parte dos seus custos nos utentes que usufruem

dos seus serviços, embora sempre com critérios não lucrativos e que se

pretendem equitativos.

Neste ambiente, de difícil compatibilização entre os recursos disponíveis e

os meios necessários para prossecução do fim a que se propõem, os resultados,

não sendo importantes do ponto de vista da criação de valor, tal como são



37

entendidos nas entidades privadas que perseguem fins lucrativos, são contudo

fundamentais para a sustentabilidade da entidade e para a manutenção da sua

capacidade de apoio á comunidade.

A eficiência da Área Financeira é alta, aspecto patente na evolução dos

Resultados Líquidos apresentados pela entidade nos últimos anos.

(Unid.: euros)

2007 2008 2009

Resultados Líquidos 3.790,21 18.392,64 29.875,22

Os seus Resultados Operacionais apresentam uma tendência negativa com

valores absolutos menores ao longo dos anos, o que revela a insuficiência dos

proveitos operacionais para assegurar a cobertura dos custos operacionais. Estes

são, em parte, suportados por Resultados Financeiros e Extraordinários que

apresentam uma certa estabilidade.

(Unid.: euros)

2007 2008 2009

Resultados Operacionais -318.825,19 -272.063,29 -237.006,96

Resultados Financeiros 152.679,96 134.707,44 150.821,77

Resultado Extraordinários 169.935,44 155.748,49 116.060,41

Apesar de um incremento nas receitas correntes – vendas, prestações de

serviços e subsídios – e diminuição nos custos, estes efeitos não foram suficientes

ara reverter a situação descrita anteriormente nos Resultados Operacionais.

(Unid.: euros)

2007 2008 2009

Proveitos 2.403.446,07 2.460.675,57 2.529.304,96

Incremento 57.229,5 68.629,39

Custos

Custo Merc. Vend. e Mat. Consumidas 313.709,74 312.314,24 292.028,18

Fornecimentos e Serviços Externos 632.587,16 594.937,57 575.909,92

Custo com Pessoal 1.620.354,61 1.675.215,04 1.693.577,59

Total 2.566.651,51 2.582.466,85 2.561.515,69

Incremento 15.815,34 -20.951,20



38

Questionário: COD 014 - Área Financeira - Orçamento

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


349 - Existe na entidade recursos humanos com formação na área orçamental?

Bom 12 15 33 38 55 15

350 - É efectuado periodicamente um orçamento de actividades da entidade?

Bom 6 9 36 54 49 14

351 - O orçamento é tido pela entidade como um instrumento eficaz de gestão?

Bom 5 13 36 43 53 17

355 - No caso de o orçamento ser periódicamente elaborado, este contempla uma projecção dos proveitos?

Bom 11 10 28 45 59 15

357 - As metas da entidade são compatíveis ou consistentes com os seus recursos financeiros?

Bom 4 6 16 53 71 18

358 - Tem havido crescimento de receitas ao longo dos últimos anos?

Bom 6 5 21 67 56 12

361 - São tomadas acções correctivas pela entidade, quando existem desvios ao orçamento?

Muito Bom 8 8 27 62 48 14

383 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental global da entidade?

Muito Bom 3 7 33 56 49 20

384 - Como classifica quanto ao grau de eficácia a gestão orçamental, individualmente, perante cada uma das valências?

Muito Bom 10 18 31 52 42 15

388 - Como classifica o nível de análise que a entidade faz à execução orçamental?

Muito Bom 4 12 33 49 51 19

576 - A entidade efectua análise de execução orçamental, pelo menos trimestralmente?

Muito Bom 12 14 37 34 52 19

577 - A entidade têm algum software para gestão orçamental?

Muito Bom 28 20 38 40 31 11

Questionário COD 015- Área Financeira – Eficiência

Questões

Equilíbrio 3.42

Eficiência 3.36

Conhecimento 3.63

A entidade alcança bons níveis de autonomia financeira.

(Unid.: euros)

2007 2008 2009

Autonomia Financeira 76% 79% 80%



39

Questionário : COD 015 - Área Financeira - Eficiência

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


16 - A entidade apresentou superavit no último ano de actividade?

Bom 8 22 24 14 20 41 29 9 0

17 - O processo de formação/definição de preços dos serviços prestados apresenta deficiências?

Bom 4 9 21 51 20 41 17 4 0

18 - O processo de actualização de preços dos serviços prestados apresenta deficiências?

Bom 4 12 12 55 26 39 15 4 0

19 - O valor das receitas correntes da entidade permitem cobrir os custos de estrutura?

Bom 3 18 35 25 17 41 22 6 0

21 - Os preços dos serviços aos quais a entidade recorre são revistos/negociados regularmente?

Bom 2 3 14 38 16 54 31 9 0

46 - A gestão da tesouraria é crítica?

Muito Bom 1 7 22 29 9 57 19 7 16

59 - Existem atrasos frequentes nos pagamentos a fornecedores?

Muito Bom 4 5 12 17 6 44 26 25 28

352 - A entidade tem um contolo rigoroso dos seus débitos e créditos (valores a pagar, valores a receber, créditos vencidos e não pagos, rendas, etc)?

Bom 0 3 9 15 9 61 45 16 9

353 - A entidade recorre ao crédito bancário para suportar a tesouraria?

Normal 13 3 5 34 7 33 35 20 17

354 - A entidade apresenta dificuldades na cobrança de valores a receber?

Normal 2 9 10 52 16 47 25 5 1

359 - A entidade tem algum painel de controlo de gestão, do tipo Tableaux de Bord/Balanced Scorecard?

Razoável 33 38 50 19 8 9 5 3 2

363 - Os indicadores financeiros ou o desempenho económico-financeiro da entidade é discutido no âmbito das reuniões de direcção?

Bom 7 11 21 26 15 55 19 8 5

370 - São calculados os custos por utente?

Muito Bom 3 15 30 25 9 44 25 14 2

390 - Como classifica o conhecimento existente relativo aos custos reais de cada valência?

Muito Bom 1 11 26 27 12 48 28 12 2



40

Gestão Património

Questionário Pontuação Classificação Sinal Benchmarking Número de

Entidades


COD 028 - Área Património - I 1.88 Insuficiente

1.79

62 106

COD 029 - Área Património - II 3.06 Normal

2.75

70 98

TOTAL 2.47 Atenção Especial

2.27

66 102

A performance a este nível é relativamente baixa, assumindo uma posição

de atenção especial, apesar de ter um indicador superior à média da amostra.



Questionário COD 028/029- Área Património – I, II

Questões

Conhecimento 2.82

Instrumentos 2.75

Gestão (manutenção valor) 3.04

38%

61%

49%

36%

57%

46%

0% 20% 40% 60% 80%

COD 028 - Área Património - I

COD 029 - Área Património - II

TOTAL

Amostra

Pontuação



41

Um conjunto de aspectos relacionados com a situação física de

imóveis e equipamentos e sua envolvente são penalizados por aspectos

relacionados com a organização da área em apreço, não deixando, porém, de

a pontuação do indicador estar sensivelmente aos níveis médios da amostra.

Dispondo de um património significativo, muito especialmente ao

nível imobiliário, parte do qual afecto às diversas valências inseridas na sua

missão, a sua conservação é uma preocupação constante. Por outro lado,

dispondo de um vasto equipamento, a sua manutenção e actualização para

acompanhar o desenvolvimento da tecnologia e das capacidades de apoio

aos utentes, assume um papel decisivo no bom desempenho da entidade.

Em termos da sua organização informativa, sendo um ponto que

penaliza ligeiramente a análise, devido ao registo menos sistematizado em

formatos mais actuais, não se assume como um ponto propriamente

negativo, uma vez que existe um controle total do mesmo.

Questionário : COD 028 - Área Património - I


Sim Não

83 - Está identificado e inventariado todo o património da organização Sim 107 61

252 - O património relevante encontra-se totalmente segurado? Sim 117 51

256 - A entidade tem uma noção clara do valor actual do seu património? Não 102 66

292 - O responsável pela gestão do património tem ou teve algum tipo de formação para o efeito?

Não 27 141

293 - O responsável pela gestão do património teve algum tipo de experiência profissional nessa área?

Sim 43 125

367 - A entidade esteve recentemente ou está envolvida em algum programa de consultoria, formação ao nível da gestão do património?

Não 22 146

387 - A entidade tem software adequado à gestão do património? Não 50 118

574 - A entidade têm sistemas de código de barras e/ou RTI para gestão de património? Não 12 156



42

Questionário : COD 029 - Área Património - II

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


60 - Existem planos de contingência, previstos pelos centros decisão, para a entidade accionar em caso de sinistro ?

Bom 16 13 45 25 20 30 15 3 1

251 - Existe algum Gabinete/Departamento/Colaborador de apoio e informação em relação aos programas de financiamento disponíveis para a reabilitação, salvaguarda e restauro do património?

Normal 27 30 36 34 10 25 4 2 0

253 - Existem planos de manutenção dos equipamentos da entidade (Tecnologia, Veículos, Eq. Climatização, Eq. Emergência, etc)?

Razoável 5 8 25 50 20 44 13 3 0

254 - Como considera o actual estado de conservação dos edifícios da entidade?

Normal 0 3 11 14 26 70 38 6 0

255 - Como considera o actual estado de conservação dos equipamentos da entidade?

Bom 0 3 10 20 22 76 32 4 1

257 - A entidade preocupa-se com a gestão do património intelectual, nomeadamente com a apropriação do know-how dos seus RH (Constituição de bases de conhecimento)?

Bom 24 25 42 37 9 25 5 1 0

258 - Existe algum processo ou prática intencional e sistémica para adquirir, capturar, compartilhar e utilizar o conhecimento produtivo, visando a melhoria da aprendizagem e a performance da entidade (Programa de gestão do conhecimento)?

Bom 30 28 56 28 9 15 1 1 0

575 - Considera que as potencialidades do software de gestão património estão a ser devidamente utilizadas?


58 36 33 17 7 14 1 2 0

Recursos Humanos




COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I 3.57 Bom

3.18

90 77

COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II 3.31 Normal

3.33

89 79

COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III 3.21 Normal

3.17

84 84

COD 022A - Área RH - Formação Profissional I 3.30 Normal

2.76

87 80

COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação

2.88 Normal

3.03

89 76

COD 026 - Área RH - Voluntários 0.00 Deficiente

0.00

0 0

TOTAL 2.71 Normal

2.58

73 66



43

Ao nível dos Recursos Humanos, a própria amostra apresenta uma certa

mediania da pontuação global. O voluntariado, ocupando a pior posição neste

ranking, demonstra uma certa penalização desta área.



Questionário COD 021A/B/C- Área Recursos Humanos – I, II, III

Questões

Motivação 3.43

Desempenho (GRH) 3.19

Práticas 3.45

A forma de actuação e envolvimento da entidade com os seus

colaboradores assume um posicionamento não muito distante da média

da amostra, existindo alguma penalização ao nível do estímulo directo

ao seu desempenho.

O comportamento dos colaboradores apresenta bastantes deficiências em termos de motivação e de desempenho nomeadamente

71%

66%

64%

66%

58%

0%

54%

64%

67%

64%

55%

61%

0%

52%

0% 20% 40% 60% 80%

COD 021A - Área RH -Recursos Humanos I

COD 021B - Área RH -Recursos Humanos II

COD 021C - Área RH -Recursos Humanos III

COD 022A - Área RH -Formação Profissional I

COD 025 - Área RH -Instrumentos de Apoio à …

COD 026 - Área RH -Voluntários

TOTAL

Amostra

Pontuação



44

ao nível da postura perante a entidade.

A não existência de uma profissionalização ao nível dos RH poderá ser um dos aspectos que condiciona o comportamento dos colaboradores.

Não há um balanço de competências;

A motivação é baixa e não há reconhecimento pelo trabalhador do conjunto de regalias que aufere;

Não se realiza avaliação formal dos desempenhos e consequentemente não se “premeia” essa mesma competência;

Questionário: COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


31 - Existe capacidade para envolver cada vez mais os RH no espírito da missão?

Bom 0 2 18 56 73 18

44 - Existe algum colaborador que possua conhecimentos que mais ninguém domine (grau de dependência)?

Bom 6 14 16 67 52 12

51 - A equipa de colaboradores têm muitos anos na entidade? A antiguidade (muito/pouca) dos colaboradores consitui um ponto forte da entidade?

Normal 0 3 8 86 60 10

58 - Nos Recursos Humanos existem planos de substituição nas áreas chave?

Normal 3 11 42 56 48 7

66 - Os esforços dispendidos pelos colaboradores não são desperdiçados?

Normal 4 3 30 67 54 9

68 - A insegurança (fisica/moral) é identificada e corrigida prontamente?

Bom 1 9 24 62 57 14

73 - A colaboração da equipa na definição da estratégia da entidade é solicitada?

Bom 8 11 44 50 44 10

74 - Os colaboradores são incentivados a tomar decisões?

Normal 3 9 29 70 48 8

75 - Os colaboradores são envolvidos na tomada de decisões chave da entidade?

Bom 6 10 49 55 42 5

76 - Os colaboradores são incentivados para melhorarem os seus métodos de trabalho?

Bom 5 9 27 59 53 14

80 - Existe um esforço na detecção das capacidades profissionais dos colaboradores?

Normal 2 8 44 61 42 10

81 - Os colaboradores são estimulados para prosseguir objectivos ambiciosos?

Bom 8 9 55 47 36 12

82 - Os obstáculos ao bom desempenho são identificados e prontamente eliminados?

Bom 0 5 20 77 56 9

368 - A entidade apresenta-se capaz de reter os melhores técnicos?

Normal 3 2 12 59 78 13

Questionário : COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II



45

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


61 - Os colaboradores da entidade apresentam bons níveis de motivação?

Normal 4 2 20 70 63 9

62 - Os colaboradores da entidade têm bons níveis de produtividade?

Normal 5 1 18 74 58 12

63 - Os colaboradores da entidade têm um elevado grau de proactividade?

Normal 4 3 27 82 43 9

64 - Os colaboradores da entidade têm uma atitude positiva e optimista?

Normal 1 0 12 86 60 9

69 - Os colaboradores sentem-se verdadeiros "gestores" da entidade (sentem-se parte integrante, "vestindo a camisola")?

Normal 3 3 26 63 57 16

70 - Os colaboradores têm um sentido forte da identidade organizacional?

Normal 2 1 25 66 63 11

71 - Os colaboradores têm cuidado na utilização dos recursos da organização?

Normal 2 0 14 69 69 14

72 - Os colaboradores têm um conhecimento claro da visão, missão e cultura organizacional?

Normal 2 8 38 68 42 10

78 - Como percepciona o nível de colaboração entre os funcionários?

Normal 0 1 21 61 74 11

79 - A entidade apresenta dificuldades ao nível da comunicação entre os seus funcionários?

Bom 1 4 22 65 66 10

106 - Existe um bom relacionamento entre os dirigentes da entidade e os seus colaboradores?

Bom 0 0 8 42 99 19

112 - São promovidas actividades de que permitam elevar os níveis de motivação dos funcionários?

Bom 5 2 54 55 42 10

113 - O trabalho de equipa é promovido e/ou incentivado?

Bom 3 4 37 50 60 14

Questionário : COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


103 - É efectuado algum tipo de avaliação de desempenho formal no seio da entidade?


109 - O processo de selecção de colaboradores é uma área profissionalizada na organização?


110 - A delegação de responsabilidades é praticada na entidade?

Normal 3 6 30 66 53 10

111 - O processo de gestão de RH (objectivos, actividades, desempenho, …..) é uma área profissionalizada?


261 - A avaliação de desempenho tem em conta factores que estimulem e priveligiem o trabalho em equipa?

Insuficiente 24 33 44 32 29

6

262 - Como considera o ambiente de trabalho vivido na entidade?

Bom 1 0 12 57 84 14



46

263 - Como classifica o desempenho da entidade em termos de trabalho em equipa?

Bom 0 0 21 64 71 12

264 - Existem momentos formais de feedback entre a direcção e os colaboradores da entidade, quanto à qualidade do seu desempenho?


265 - Os problemas/obstáculos ao bom desempenho e ao bom funcionamento da entidade são debatidos com os colaboradores (Há espírito de entreajuda)?

Normal 7 8 36 58 49 10

266 - Os vencimentos dos colaboradores encontram-se regularizados (em dia)

Muito Bom 1 0 0 12 42 113

274 - Existem outros incentivos tangíveis, que não os salários, para motivar os colaboradores na prossecução de objectivos, de melhoria contínua?

Normal 18 21 46 54 21 8

281 - Os colaboradores têm por hábito o cumprimento das normas/regulamento interno?

Muito Bom 2 5 11 47 83 20

282 - A hierarquia formal é respeitada por todos?

Normal 1 4 9 41 83 30

284 - Existe algum tipo de hierarquia informal?

Muito Bom 19 4 12 76 49 8

Questionário COD 022A/B- Área Recursos Humanos – Formação Profissional

Questões

Práticas 3.17

Ajustamento 3.50

Instrumentos 4.00

Necessidades 0.71

A entidade tem mantido um plano de formação para os seus colaboradores, cobrindo as diversas áreas e valências, bem como ao nível das diversas funções administrativas e de apoio.

O processo de formação é realizado com a consciência que a experiência e as condições internas permitem, devendo, no entanto, ser melhor percepcionado o balanço de competências no seio da organização, o que permitiria a obtenção de maior eficácia do processo.

Questionário : COD 022A - Área RH - Formação Profissional I



47

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


28 - Considera que a formação/training ministrada aos colaboradores é suficiente?


29 - A qualidade da formação/training ministrada aos colaboradores é a ajustada?

Bom 4 5 29 68 53 8

30 - A frequência das acções de formação/training ministrada aos colaboradores é ajustada?

Bom 3 7 39 67 46 5

267 - É avaliado, informalmente, o impacto da formação no desempenho dos colaboradores?

Bom 8 9 47 49 47 7

269 - É avaliado, formalmente, o impacto da formação no desempenho dos colaboradores?

Bom 20 30 68 26 16 7

270 - Existe, internamente, uma política de formação planificada, desde que um colaborador entra, acompanhando o seu processo de crescimento profissional?

Normal 16 24 68 37 16 6

271 - Os planos de formação individuais/colectivos, são ajustados às necessidades especiíficas de cada elemento ou grupo de elementos?

Bom 10 8 41 58 39 11

273 - A entidade já tomou parte em algum processo de coaching (ou formação on job) aos seus colaboradores?


285 - Existe algum tipo de manual de acolhimento para os novos colaboradores que entram na entidade?


286 - No ano transacto foram disponibilizadas acções de formação aos colaboradores da entidade?

Bom 3 7 23 60 57 17

Na área de formação, obtiveram-se os seguintes respostas:

Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II

Questão SIM NÃO


SIM NÃO

372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)? X 72 95

375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica?

X 79 88

376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação profissional?

X 53 114

377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais? X 75 92

378 - A entidade vai encerrar respostas sociais? X 10 157

379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade?

X 32 135

380 - A entidade vai abrir novos espaços fisicos - processo de crescimento? X 109 58

381 - A entidade vai encerrar espaços fisicos - processo de decréscimo? X 6 161

TOTAL 1 7 55.00 113.00



48

Questionário : COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


101 - As necessidades de formação dos colaboradores encontram-se identifcadas e são revistas e actualizadas todos os anos?

Bom 6 12 49 30 18 31 11 7 1

102 - Existe um balanço de competências formal no seio da organização?


54 18 55 15 8 8 4 3 0

246 - A entidade possui algum colaborador com formação na área de gestão da formação?


38 22 43 23 8 19 8 3 1

247 - A entidade é acreditado no dominio da organização da formação?


78 34 31 8 1 3 5 4 1

248 - A formação é algo assumido como importante ao nível directivo?

Bom 0 3 8 22 16 60 41 11 4

249 - A entidade possui instalações próprias ou possam decorrer acções de formação?

Bom 1 3 7 12 32 55 30 21 4

272 - A entidade possui os equipamentos adequados para ser ministrada formação (data-show, mesas de trabalho de grupo, quadros, canetas, etc)?

Razoável 5 4 15 22 15 43 36 20 5

291 - No âmbito da formação disponibilizada aos colaboradores, é usual a distribuição de documentação de suporte adequada (em qualidade e quantidade)?

Bom 7 2 8 26 16 60 25 19 2

A A



49

Questionário : COD 026 - Área RH - Voluntários

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


237 - São levantadas as competências e capacidades de cada voluntário?

Não Responde

50 27 25 24 5 24 9 4 0

238 - O trabalho dos voluntários é avaliado?

Não Responde

63 26 28 22 4 19 3 3 0

239 - É dado feed-back do desempenho dos voluntários?

Não Responde

54 26 21 29 7 16 12 3 0

240 - Os voluntários são adstritos a actividades de acordo com as suas competências?

Não Responde

50 23 13 22 14 31 12 3 0

241 - O impacto do trabalho voluntário é medido?

Não Responde

63 32 38 14 3 12 5 1 0

242 - O impacto do trabalho voluntário é divulgado?

Não Responde

58 24 37 21 2 16 8 2 0

243 - Aos voluntários é dada formação especifica para as actividades que vão desempenhar?

Não Responde

62 31 26 25 7 11 3 3 0

244 - Os voluntários trabalham lado a lado com funcionários remunerados desempenhando as mesmas tarefas?

Não Responde

65 16 13 37 13 14 5 5 0

245 - Os voluntários conhecem e revêem-se na missão da entidade?

Não Responde

50 14 19 22 8 39 11 5 0

289 - A institução tem facilidade na angariação de voluntários?

Não Responde

41 44 32 18 10 16 5 2 0

A A SCM não tem voluntariado.

Não



50

A

Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II


Sim Não

372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)?

Não 72 95

375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica?

Não 79 88

376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum sistema de qualidade que implique formação profissional?

Não 53 114

377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais? Não 75 92

378 - A entidade vai encerrar respostas sociais? Não 10 157

379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade?

Sim 32 135

380 - A entidade vai abrir novos espaços fisicos - processo de crescimento? Não 109 58

381 - A entidade vai encerrar espaços fisicos - processo de decréscimo? Não 6 161

TIC´s




COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet 3.08 Normal

1.90

91 77

COD 017 - Área TICs - Instrumentos 3.46 Normal

3.28

80 89

COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas 2.50 Atenção Especial

3.34

78 90

COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas

2.86 Normal

3.01

101 67

COD 020A - Área TICs - Formação I 2.56 Normal

2.81

89 79

COD 020B - Área TICs - Formação II 3.57 Bom

2.06

87 80

TOTAL 3.01 Normal

2.73

88 80

Nesta área, a entidade apresenta indicadores acima da média da amostra,

obtendo uma classificação de “Normal”. Contudo, deve-se apostar na formação dos

colaboradores para uma utilização mais eficiente das TIC’s.



51


Questionário COD 016- Área TICs – Internet/Intranet

Questões

Conhecimento/Práticas 2.86

"Instrumentos" 4.00

Existindo um conhecimento sobre a utilização das principais

ferramentas de comunicação, a organização disponibiliza diversos

instrumentos ao nível de Internet/Intranet.

62%

69%

50%

57%

51%

71%

60%

37%

65%

69%

61%

55%

39%

54%

0% 20% 40% 60% 80%

COD 016 - Área TICs -Internet/Intranet

COD 017 - Área TICs -Instrumentos

COD 018 - Área TICs -Gestão de Sistemas

COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas

COD 020A - Área TICs -Formação I

COD 020B - Área TICs -Formação II

TOTAL

Amostra

Pontuação



52

Questionário : COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet


Sim Não

100 - A entidade possui um site? Sim 64 104

167 - Na comunicação com o exterior é priveligiado o email? Sim 114 54

168 - Na comunicação interna é priveliegiado o mail ou algum sistema de mensagens interna?

Sim 61 107

169 - São utilizadas agendas electrónicas (outlook ou similares)? Não 45 123

172 - Existe algum sistema de comunicação interna organizado de uma forma similar a um portal?(intranet)

Não 18 150

173 - É utilizada a internet como instrumento de pesquisa e obtenção de informação?

Sim 152 16

174 - A gestão do site da entidade é efectuada internamente? Não 45 122

175 - A entidade tem um domínio próprio? Sim 61 107

176 - A página Web é dinamica (permite comunicação bi-direccional)? Não 25 142

177 - Existem endereços de email adstritos aos colaboradores e/ou aos departamentos/secções?

Sim 80 88

178 - É possivel o acesso remoto aos emails da instiruição? Sim 95 72

385 - O site é mantido actualizado? Sim 43 124

386 - A entidade edita/envia alguma newsletter? Não 28 140

Questionário COD 017- Área TICs – Instrumentos

Questões

Básico 5.00

Intermédio 4.00

Avançado 2.00

A entidade dispõe dos meios informáticos necessários ao seu

desempenho, havendo capacidade e conhecimentos de utilização a nível

básico e intermédio. Nesta situação, a organização deverá apostar nos

instrumentos de nível avançado.



53

Questionário : COD 017 - Área TICs - Instrumentos


Sim Não

25 - Os computados e/ou servidores têm software anti-virus? Sim 164 5

49 - Existe, na entidade, alguma plataforma de gestão documental? Não 39 130

163 - A entidade têm software de gestão financeira (contabilidade geral, analitica e tesouraria)?

Sim 141 28

164 - A entidade têm algum software para gestão orçamental? Sim 76 93

165 - A entidade têm software de gestão recursos humanos? Sim 128 41

180 - A entidade priveligia o computador como instrumento de trabalho (nos casos em que se aplique)?

Sim 158 11

181 - Existem computadores e periféricos suficientes para os utilizadores efectivos/potenciais?

Sim 143 26

182 - O software utilizado nos diversos computadores é compativel entre eles em funcionalidades e versões?

Sim 147 22

183 - A utilização de ferramentas do Microsoft Office ou similares é de utilização generalizada?

Sim 150 19

184 - A entidade utiliza um servidor e ligação em rede dos diversos periféricos/computadores?

Sim 125 44

185 - A entidade têm software de gestão de compras e stocks? Não 108 61

188 - A entidade têm software adequado à gestão do património? Não 48 121

189 - A entidade têm sistemas de código de barras e/ou RTI para gestão de património?

Não 14 155

Questionário COD 018/019- Área TICs – Gestão/Eficácia Sistemas

Questões

Recursos 1.89

Práticas 3.33

Utilização 2.50

Existe um conjunto de procedimentos básicos ao nível da Gestão

de Sistemas, embora fosse importante existir um responsável pela área

em apreço.



54

Questionário : COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas


Sim Não

50 - Existem procedimentos para se efectuarem cópias de segurança da informação central e/ou disseminada?

Sim 134 34

57 - A software house que gere os sistemas informáticos da entidade tem um plano de recovery?

Não 95 73

151 - Há na entidade uma pessoa responsável pelo sistema informático? Não 91 77

152 - A entidade têm contratos de assistência para o parque informático? Não 127 41

153 - Existem procedimentos/regras para instalação de software no servidor? Sim 121 47

154 - Existem procedimentos/regras para instalação de software nos computadores? Não 116 52

155 - Existe um inventário do hardware? Sim 117 51

156 - Existe um inventário do software com referência às respectivas licenças? Sim 111 57

157 - As cópias de segurança são guardadas num local seguro? Não 119 49

158 - São efectuadas actualizações regulares do software? Sim 137 31

159 - É efectuada uma análise dos gastos em consumiveis? Sim 120 48

161 - Há integração entre os diversos softwares de apoio à gestão? Não 93 75

198 - Existêm passwords padronizadas para acesso aos sistemas? Sim 105 63

199 - O acesso aos sistemas está hierarquizado por níveis? Não 87 81

Questionário : COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


166 - Considera que as potencialidades do software administratvo (contabilidades/recursos humanos/terceiros) estão a ser devidamente utilizadas?


187 - Considera que as potencialidades do software de compras/stocks estão a ser devidamente utilizadas?


190 - Considera que as potencialidades do software de gestão património estão a ser devidamente utilizadas?


194 - Considera que as potencialidades do software de gestão utentes estão a ser devidamente utilizadas?

Bom 14 12 25 45 58 14

195 - Existe uma base dados de utentes efectivos?

Bom 3 8 7 50 76 24

196 - Existe uma base dados de utentes potenciais?

Normal 18 20 32 51 35 12

197 - Existe uma preocupação com a actualização permanente da base de dados de utentes efectivos e potenciais?

Normal 4 11 27 56 54 16



55

Questionário COD 020A /B- Área TICs – Formação

Questões

Básica 2.67

Intermédia 2.75

Avançada 3.63

Existem alguns colaboradores com conhecimentos em algumas

ferramentas mais avançadas.

Questionário : COD 020A - Área TICs - Formação I

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


85 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Excel?

Normal 1 9 62 63 29 4

86 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Word?

Normal 1 1 21 83 54 8

87 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade para a utilização de ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Outlook?


90 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de motores de busca (google, yahoo, etc)?

Normal 3 3 23 71 62 6

91 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão documental?


92 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão de agendas/calendário?


94 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização de aplicativos comunicação (msn, skype, voipbuister, etc)?


98 - Qual considera ser o nível de conhecimento dos colaboradores da entidade com a web, nomeadamente na utilização do balcões virtuais (bancos, estado, instituições, ...?


191 - Os utilizadores do software aplicacional estão devidamente formados para trabalharem como utilizadores?

Bom 5 4 36 72 44 7



56

Questionário : COD 020B - Área TICs - Formação II


Sim Não

88 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o PowerPoint?

Sim 150 17

89 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente o Acess?

Sim 73 94

93 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de gestão de grupos de trabalho?

Não 38 129

95 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de templates (joomla, etc)?

Não 30 137

96 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de blogs (blogspot, etc)?

Sim 57 110

97 - Existe na entidade colaboradores que tenham conhecimento em ferramentas especificas da web, nomeadamente na utilização de aplicativos de criação de redes sociais (myspace, hi5, etc)?

Sim 82 85

192 - Existe na entidade colaboradores com conhecimento na parametrização do software aplicacional?

Sim 52 115



57

Respostas Sociais

A entidade assume as seguintes Áreas de resposta Social:

― Apoio à Terceira Idade

― Família e comunidade.




COD 201 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Apoio à Terceira Idade

3.19 Normal

3.30

61 81

COD 202A - Área Missão - Recursos Humanos I - Apoio à Terceira Idade

3.75 Bom

3.39

82 61

COD 202B - Área Missão - Recursos Humanos II - Apoio à Terceira Idade

3.91 Bom

3.60

71 73

COD 203 - Área Missão - Público Alvo - Apoio à Terceira Idade

3.41 Normal

3.24

62 81

COD 301 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Familia e Comunidade

3.33 Normal

3.45

55 56

COD 302A - Área Missão - Recursos Humanos I - Familia e Comunidade

3.64 Bom

3.42

48 63

COD 302B - Área Missão - Recursos Humanos II - Familia e Comunidade

3.55 Bom

3.71

57 52

COD 303 - Área Missão - Público Alvo - Familia e Comunidade

3.25 Normal

3.38

51 60

TOTAL 3.50 Bom

3.44

61 66

No que diz respeito às respostas sociais, a entidade apresenta um

comportamento relativamente próximo ao da amostra, apesar da sua classificação

ser “Bom”.

No entanto, e com pequenas oscilações, a entidade apresenta uma melhor

performance que a média da amostra ao nível da área de Apoio à Terceira Idade –

ainda que ligeira-

Os Posicionamentos parciais apresentam os seguintes comportamentos:

Questionário ATI FCM

Ent Am Ent Am

COD 201 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Apoio à Terceira Idade 3.19 3.30 0.00 0.00

COD 202A - Área Missão - Recursos Humanos I - Apoio à Terceira Idade 3.75 3.39 0.00 0.00

COD 202B - Área Missão - Recursos Humanos II - Apoio à Terceira Idade 3.91 3.60 0.00 0.00

COD 203 - Área Missão - Público Alvo - Apoio à Terceira Idade 3.41 3.24 0.00 0.00

COD 301 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Familia e Comunidade 0.00 0.00 3.33 3.45

COD 302A - Área Missão - Recursos Humanos I - Familia e Comunidade 0.00 0.00 3.64 3.42

COD 302B - Área Missão - Recursos Humanos II - Familia e Comunidade 0.00 0.00 3.55 3.71

COD 303 - Área Missão - Público Alvo - Familia e Comunidade 0.00 0.00 3.25 3.38

TOTAL 3.57 3.38 3.44 3.49



58

Apoio à Terceira Idade

Questionário COD 201 – Área Missão – instalações e Equipamentos

Questões

Instalações 3.50

Equipamentos 3.31

Conhecimento 2.50

Dispondo de instalações e equipamentos adequados ao desempenho

da sua missão.

Questionário : COD 201 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Apoio à Terceira Idade

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


391 - Qual é o grau de conservação/estado das instalações?

Bom 0 4 17 8 16 58 31 6 2

392 - Como se apresentam as instalações quanto ao grau de limpeza e arrumação?

Bom 0 1 1 9 6 59 50 12 4

393 - Como considera as acessibilidades e a adequação da funcionalidade das instalações face às exigências intrínsecas da resposta social?

Bom 0 4 13 17 11 55 27 13 2

394 - Considerando o equipamento necessário para o desempenho adequado da resposta social. Qual é a sua avaliação da entidade em termos comparativos?

Bom 0 3 9 12 16 62 28 10 2

396 - Os equipamentos encontram-se em

Bom 0 4 3 16 14 63 33 8 1



59

bom estado de manuseamento

397 - Como classifica o tipo de manutenção associada aos equipamentos (incluindo a preventiva)?

Bom 0 8 8 19 15 59 29 3 1

398 - Como classifica o tipo de manutenção associada às instalações (incluindo a preventiva)

Normal 0 6 14 20 15 55 28 3 1

399 - O inventário dos equipamentos está devidamente elaborado e actualizado


9 13 33 18 14 36 15 3 1

400 - Como classifica as instruções visíveis quanto à utilização dos equipamentos e das instalações (quando aplicável)

Razoável 4 4 18 26 13 49 25 3 0

Questionário COD 202 A/B – Área Missão – Recursos Humanos

Questões

Pessoal Técnico 4.71

Pessoal não Técnico 4.33

Geral 3.09

O apoio acima referido tem sido possível prestar com recursos

humanos de diferentes especialidades, e de competência devidamente

certificada.

Questionário : COD 202A - Área Missão - Recursos Humanos I - Apoio à Terceira Idade


Sim Não

401 - O pessoal técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?

Sim 120 23

402 - O pessoal não técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?

Sim 130 13

403 - A entidade habitualmente tem estagiários (técnicos) a desempenhar funções? Sim 97 46

404 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal técnico? Sim 104 39



60

405 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal não técnico?

Sim 97 46

406 - Está previsto a contratação de novos funcionários? Não 53 90

407 - Está previsto o despedimento de funcionários? Atenção pergunta em que a resposta é invertida ver ajuda

Não 30 113

408 - Os diversos funcionários utilizam vestuário adequado ao bom desempenho das suas funções?

Sim 140 3

409 - Existe um processo “profissional” de contratação dos funcionários técnicos e não técnicos.

Sim 89 54

410 - Existe algum processo de avaliação de desempenho? Não 51 92

411 - Existe uma clara definição e atribuição de funções? Sim 121 22

412 - Existe uma clara definição das hierarquias? Sim 131 12

Existindo o sentimento de uma avaliação de “normal” relativamente à

eficácia dos serviços por parte dos utentes, a nível geral, destaca-se um

aspecto bastante importante e que se prende com a capacidade de diálogo

existente no seio da organização, facilitando processos. Existe, no entanto,

uma sensação de desgaste a elguma desmotivação na prestação do serviço,

atendendo a toda a envolvente existente ao apoio a pessoas cuja idade vai

avançando, com o acréscimo de necessidades de cuidados próprios e cada

vez mais intensos.

Questionário : COD 202B - Área Missão - Recursos Humanos II - Apoio à Terceira

Idade

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


413 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal técnico?

Normal 6 5 9 37 68 19

414 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal não técnico?

Normal 6 5 9 43 70 11

415 - Como classifica o sentimento dos colaboradores face à estabilidade profissional?

Muito Bom 0 0 1 31 80 32

416 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal técnico

Muito Bom 1 0 8 34 72 29

417 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal não técnico?

Bom 1 0 15 51 69 8

418 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal técnico

Muito Bom 1 0 3 27 82 31

419 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal não técnico?

Bom 1 0 4 49 80 10

420 - Como caracteriza o sistema de avaliação existente na entidade?

Deficiente 40 27 34 21 18 4

421 - Que avaliação faz do sistema remuneratório da entidade para a valência/resposta social em análise?

Bom 3 1 24 83 30 3

422 - Como avalia a capacidade de diálogo ao longo da cadeia hierárquica invertida?

Muito Bom 0 1 8 44 66 25

423 - Como avalia o relacionamento dos funcionários com os utentes/familiares?

Bom 0 0 4 33 86 21



61

Questionário COD 203 – Área Missão – Público Alvo

Questões

Qualidade 3.31

Conhecimento 3.50

Sendo reconhecida qualidade e eficácia do desempenho da missão

desta valência.

Questionário : COD 203 - Área Missão - Público Alvo - Apoio à Terceira Idade

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


425 - Como avalia o efeito do número de utentes face à capacidade instalada para a valência?

Bom 0 4 8 19 12 60 25 8 7

426 - Relativamente ao público-alvo da resposta social/valência, (utentes/familiares) como classifica o grau de conhecimento que a entidade tem do seu nível de satisfação ?

Bom 2 8 17 17 13 62 19 5 0

427 - Como avalia o grau de satisfação associado ao desenvolvimento da missão (associada à resposta social) e das condições em que esta é exercida, por parte dos utentes/familiares?

Normal 9 7 6 17 15 65 21 3 0

428 - Como avalia o conhecimento que é tido e as actividades que são desenvolvidas para incorporar as necessidades específicas dos utentes/familiares no desenvolvimento da missão?

Muito Bom 3 3 10 29 20 50 25 3 0

429 - Como avalia a eficiência das actividades que são desenvolvidos?

Bom 1 1 4 13 14 74 28 7 1

430 - Como avalia o nível de diversidade das actividades que são desenvolvidas?

Bom 0 4 5 17 21 56 35 5 0

431 - Como avalia o reconhecimento do nível de funcionamento que é efectuado pela comunidade da valência/resposta social?

Bom 2 5 7 15 16 65 28 5 0

432 - O nível de divulgação que a entidade faz das actividades da valência / resposta social é eficiente?

Razoável 3 21 27 20 27 33 9 3 0



62

Família e Comunidade

Questionário COD 301 – Área Missão – instalações e Equipamentos

Questões

Instalações 3.67

Equipamentos 3.38

Conhecimento 2.75

Dispondo de instalações e equipamentos adequados ao desempenho

da sua missão.

Questionário : COD 301 - Área Missão - Instalações & Equipamentos - Familia e Comunidade

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


391 - Qual é o grau de conservação/estado das instalações?

Muito Bom 0 0 8 8 7 44 34 8 3

392 - Como se apresentam as instalações quanto ao grau de limpeza e arrumação?

Bom 0 0 2 5 3 45 46 10 1

393 - Como considera as acessibilidades e a adequação da funcionalidade das instalações face às exigências intrínsecas da resposta social?

Bom 0 3 5 8 6 46 32 10 2

394 - Considerando o equipamento necessário para o desempenho adequado da resposta social. Qual é a sua avaliação da entidade em termos comparativos?

Razoável 0 2 3 11 9 47 29 8 2

396 - Os equipamentos encontram-se em bom estado de manuseamento

Bom 0 0 3 11 6 54 29 6 2

397 - Como Bom 0 2 2 16 15 47 25 4 0



63

classifica o tipo de manutenção associada aos equipamentos (incluindo a preventiva)?

398 - Como classifica o tipo de manutenção associada às instalações (incluindo a preventiva)

Bom 1 1 4 14 16 44 27 3 1

399 - O inventário dos equipamentos está devidamente elaborado e actualizado


6 7 19 17 11 33 11 6 1

400 - Como classifica as instruções visíveis quanto à utilização dos equipamentos e das instalações (quando aplicável)

Bom 4 2 7 24 13 42 15 3 1

Questionário COD 302 A/B – Área Missão – Recursos Humanos

Questões

Pessoal Técnico 3.43

Pessoal não Técnico 4.00

Geral 3.64

O apoio acima referido tem sido possível prestar com colaboradores de

diferentes especialidades, e de competência devidamente certificada.

Questionário : COD 302A - Área Missão - Recursos Humanos I - Familia e Comunidade


Sim Não

401 - O pessoal técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?

Sim 103 8

402 - O pessoal não técnico da valência/resposta social é suficiente para o cabal desenvolvimento da missão?

Sim 104 7

403 - A entidade habitualmente tem estagiários (técnicos) a desempenhar funções? Sim 71 40

404 - Há uma rotina de frequência de formação profissional por parte do pessoal técnico? Não 73 38

406 - Está previsto a contratação de novos funcionários? Não 27 84

407 - Está previsto o despedimento de funcionários? Atenção pergunta em que a resposta é invertida ver ajuda

Sim 25 86

408 - Os diversos funcionários utilizam vestuário adequado ao bom desempenho das suas funções?

Sim 109 2

409 - Existe um processo “profissional” de contratação dos funcionários técnicos e não técnicos.

Sim 74 37



64

410 - Existe algum processo de avaliação de desempenho? Não 42 69

411 - Existe uma clara definição e atribuição de funções? Sim 101 10

412 - Existe uma clara definição das hierarquias? Sim 107 4

Questionário : COD 302B - Área Missão - Recursos Humanos II - Familia e Comunidade

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde


413 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal técnico?

Bom 2 6 1 20 57 23

414 - Como avaliam os utentes e/ou familiares, a eficácia do desempenho global do pessoal não técnico?

Bom 2 5 3 19 65 15

415 - Como classifica o sentimento dos colaboradores face à estabilidade profissional?

Muito Bom 0 0 0 29 58 22

416 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal técnico


417 - Como avalia o grau de motivação patenteado/aparente no pessoal não técnico?

Normal 0 0 2 42 58 7

418 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal técnico

Normal 0 0 2 21 61 25

419 - Como avalia o grau de eficiência do pessoal não técnico?

Normal 0 0 3 32 62 12

420 - Como caracteriza o sistema de avaliação existente na entidade?


421 - Que avaliação faz do sistema remuneratório da entidade para a valência/resposta social em análise?

Bom 5 2 14 58 27 3

422 - Como avalia a capacidade de diálogo ao longo da cadeia hierárquica invertida?

Bom 0 1 2 29 56 21

423 - Como avalia o relacionamento dos funcionários com os utentes/familiares?

Muito Bom 1 0 1 12 74 21

Questionário COD 303 – Área Missão – Público Alvo

Questões

Qualidade 3.50

Conhecimento 3.00

Sendo reconhecida qualidade e eficácia do desempenho da missão desta

valência, o conhecimento desta realidade é escasso por parte da

generalidade da comunidade, uma vez mais por escassez da sua divulgação.



65

Questionário : COD 303 - Área Missão - Público Alvo - Familia e Comunidade

Questão Resposta

Benchmarking

Não Responde

Podia ser melhor



Excelente


425 - Como avalia o efeito do número de utentes face à capacidade instalada para a valência?

Bom 0 0 8 14 10 46 21 9 3

426 - Relativamente ao público-alvo da resposta social/valência, (utentes/familiares) como classifica o grau de conhecimento que a entidade tem do seu nível de satisfação ?


3 3 10 15 7 48 19 5 1

427 - Como avalia o grau de satisfação associado ao desenvolvimento da missão (associada à resposta social) e das condições em que esta é exercida, por parte dos utentes/familiares?

Razoável 9 3 2 14 6 51 21 4 1

428 - Como avalia o conhecimento que é tido e as actividades que são desenvolvidas para incorporar as necessidades específicas dos utentes/familiares no desenvolvimento da missão?

Bom 0 1 6 14 9 55 21 4 1

429 - Como avalia a eficiência das actividades que são desenvolvidos?

Bom 1 0 2 9 7 62 17 12 0

430 - Como avalia o nível de diversidade das actividades que são desenvolvidas?

Muito Bom 1 0 2 12 10 46 29 11 0

431 - Como avalia o reconhecimento do nível de funcionamento que é efectuado pela comunidade da valência/resposta social?

Bom 0 2 3 10 6 61 25 4 0

432 - O nível de divulgação que a entidade faz das actividades da valência / resposta social é eficiente?

Razoável 2 13 17 21 19 25 13 1 0



66

Ameaças e Oportunidades

A interpretação do quadro abaixo deve ter em atenção que os parâmetros

assinalados a verde foram considerados Oportunidades, os vermelhos tidos como

Ameaças e os cinza foram considerados neutros. Por exemplo, 127 Entidades da

Amostra consideram que o Aumento de Desemprego constitui uma ameaça com

uma ponderação média de 2,83, apenas 21 Entidades da Amostra consideraram

uma oportunidade.

Questionário

Ameaças Oportunidades

Entidade Amostra

Entidade Amostra

Nr. Valor Nr. Valor

315 - Aumento do desemprego 4.00 127 2.83 -- 21 8.00

316 - Crise económica 1.00 145 2.37 -- 8 7.75

318 - Relacionamento com a comunidade -- 6 3.67 10.00 152 8.36

319 - Parcerias de financiamento com a comunidade -- 6 3.83 7.00 128 7.99

321 - Incentivos Comunitários/Públicos (Investimento, Conservação de Património, Contratação, etc)

-- 5 3.20 9.00 160 8.54

322 - Directrizes de Organismos Tutela/Supervisores/de Acompanhamento

-- 43 3.63 7.00 86 7.71

323 - Enquadramento legal 4.00 47 3.62 -- 64 7.88

325 - Evolução das TIC -- 5 3.80 8.00 155 8.31

326 - Novo Código do Trabalho -- 37 3.97 -- 47 7.26

327 - Concorrência do Sector Público 4.00 103 3.30 -- 13 8.15

328 - Concorrência do Sector Privado 4.00 94 3.49 -- 26 7.58

329 - Plano de Novas Oportunidades e Formação -- 1 5.00 10.00 153 8.04

330 - Política de crédito bancária -- 65 3.54 -- 44 7.36

331 - Possibilidade de recurso a apoio profissional à gestão -- 1 2.00 10.00 153 8.16

332 - Cooperação com Organismos Similares (Parcerias) -- -- -- -- 149 8.06

333 - Desertificação/Exôdo da População -- 107 2.86 -- 13 7.15

334 - Diminuição da taxa de Natalidade -- 134 2.77 -- 7 8.29

335 - Políticas Sociais do Estado 1.00 76 3.01 -- 71 7.65

336 - Capacidade de atracção das populações de concelhos vizinhos

-- 16 3.94 8.00 115 7.76

337 - Novas Respostas Sociais/Valências -- 6 4.17 8.00 143 8.10

338 - Transferência de competências para as autarquias -- 84 2.85 -- 42 7.36

Alguns comentários

Oportunidades:

Relacionamento com a comunidade: uma vez que a boa relação com a

comunidade permite a manutenção de utentes e solicitar apoios à mesma, como

por ex. através do Voluntariado.

Parcerias de financiamento com a comunidade: Obtenção de fundos e

apoios não monetários.



67

Incentivos Comunitários/Públicos (Investimento, Conservação de

Património, Contratação, etc.): porque estes apoios permitem desenvolver os

processos de melhoria que esta Santa Casa tanto persegue.

Plano de Novas Oportunidades e Formação: a maior qualificação

profissional e escolar dos colaboradores é sem dúvida uma mais – valia;

Directrizes de Organismos Tutela/Supervisores/de Acompanhamento e

Enquadramento legal e Novo Código do Trabalho: privilegia os cumpridores.

Possibilidade de recurso a apoio profissional à gestão: a profissionalização

da gestão é um objectivo, os apoios que surjam acentuarão este percurso;

Capacidade de atracção das populações de concelhos vizinhos: potenciando

o número de utentes para valências actuais e futuras a desenvolver;

Novas Respostas Sociais/Valências: maior cobertura a nível social e maior

capacidade de cumprimento das obras.

Ameaças:

Aumento do desemprego intimamente ligado à “Crise Económica” vem a

reflectir-se como uma ameaça, na medida em que, por via de uma diminuição do

rendimento líquido das famílias, acrescido do facto dos seus diversos elementos –

ou parte deles – ficarem em casa, retiramos utentes dos lares ou infantários,

poupando o custo das respectivas mensalidades, tornando-se penalizante para a

missão, que se vê o seu número de utentes reduzir-se, em termos, estritamente

económico-financeiros provoca uma maior pressão nos deficits, uma vez que se

mantêm os custos fixos.

Concorrência: aumento da oferta que poderá não ser acompanhado pela

procura.



68

Plano Global de Formação

Na sequência do diagnóstico efectuado, entendemos recomendar o seguinte

plano de formação:

Plano Formação

Modulo Horas Formandos

Gestão de Recursos Humanos – Motivação e Avaliação

Desempenho

50 Direcção técnica

Controle de Gestão 16 Directores Técnicos

Comunicação e Marketing 12 Administração

Directores Técnicos e

Directores

Gestão Estratégica 10 Administração e

Directores Técnicos

Gestão do Património 12 Administração



69

Comentários do Consultor Foi uma experiência muito interessante.

O acolhimento proporcionado pelos 3 interlocutores foi gratificante

designadamente:

Provedor: José Machado Nogueira (Provedor),

Eduardo Morais Oliveira Fernandes (Chefe de Secção)

Daniel Simões (estagiário)

Confirmou o papel fundamental das Misericórdias na Sociedade pela forma

encantadora como vi as OBRAS serem realizadas.

Espero que este traga muitos frutos para a Santa Casa da Misericórdia de

Vila Nova de Famalicão naquilo em que houver espaço para melhorarias.

Ao provedor uma palavra especial pela forma maravilhosa como transmite

a experiência e o saber.

O envolvimento da Santa Casa da Misericórdia na preparação do

diagnóstico e do respectivo relatório foi muito importante, prevendo-se que a

execução dos Planos de Medidas e de Formação decorra de acordo com o previsto,

traduzindo-se em importantes benefícios para a Instituição.

A direcção tem tido por objectivo melhorar a qualidade dos serviços

prestados e respectivas instalações, a qual passa por uma gestão cada vez mais

eficaz dos meios de que dispõe e investimento em profissionais cada vez mais

qualificados.

São estes os caminhos que a Instituição pretende traçar, estando certa de

que só através da prestação de serviços de elevada qualidade pode competir com

outras instituições similares, privadas ou públicas.



70

Comentários do Representante da Misericórdia

A análise “Gestão sustentável” efectuada pela Dr.ª Cristina Ferreira constitui

um espelho da situação da Santa Casa da Misericórdia de Vila Nova de Famalicão.

O esforço efectuado neste triénio aparece já reflectido e algumas das acções

propostas constam de programas de acção.

Mas é de louvar todo este trabalho feito por técnicos externos já

ambientados à normal prossecução do trabalho das Misericórdias: faz-nos ver com

outros olhos aquilo que já intuíamos mas não conseguíamos expressar.

O documento está bem elaborado e todas as acções serão de efectuar,

mesmo aquelas que alguns digam: “ah! MAS ESSE TEMA JÁ FOI ABORDADO EM

FORMAÇÃO RECENTE…” sim, algo já terá sido abordado mas não envolveu todos

quantos deveriam ter sido “tocados”. Tal como se afirma e já é comummente aceite

só quando todos os funcionários tiverem interiorizado as boas práticas,

nomeadamente a ética e o bom trato conseguiremos distinguir-nos por uma

prestação de serviços humanizada e se resposta cristã às necessidades que nos

aparecem todos os dias.

O “espelho” ainda está um pouco baço da humidade que paira no ar. Mas

tenho a firme convicção que na continuação dos trabalhos a imagem reflectida

será, sem dúvida, uma força viva de actuante às carências da comunidade que nos

envolve.

É de avançar com o projecto-programa não sem que haja uma permanente

atenção para as necessárias adaptações de percurso e não forçar a uma sobrecarga

na formação (há já 150 horas programadas e falta ainda a formação que me foi

prometida para as Educadoras de Infância que não têm tido acesso a qualquer

formação). Essa sobrecarga a existir poderá levar ao cansaço-rejeição.

Está bem desenhado o percurso. Vamos então a percorrê-lo.

O Provedor

José Machado Nogueira



71

Validação do Relatório

Área de validação do trabalho efectuado e o relatório produzido na fase de diagnóstico

Consultor

Misericórdia

Coordenação UMP

Relatório Diagnóstico - APTUS · instituição. Perante o diagnóstico efectuado, que é também...

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