REDEFINAO FUTURORelatório de sustentabilidade de 2014 da EMC

clIENTEs

sobre a capaFuncionários da EMC participam, em conjunto com o Earthwatch Institute e o Schoodic Institute, de atividades de coleta de dados para ciência

cidadã no Parque Nacional de Acadia, nos Estados Unidos. Para saber mais sobre essa parceria que utiliza Big Data para estudar o impacto das

mudanças climáticas em aves migratórias, acesse a seção Função da TI na sociedade do Relatório executivo.

clIENTEs

cONTEúDOclientes 1

ti e socieDaDe: aVanÇos para o beM coMUM 4

priVaciDaDe e seGUranÇa Das inForMaÇÕes Do cliente 6

clientes

clIENTEstceo compromisso da eMc com uma abordagem que priorize o cliente começa no topo e permeia todos os níveis e aspectos de nossa empresa. o modelo de tce (total customer experience, experiência total do cliente) da eMc é uma demonstração de nosso compromisso de superar as expectativas do cliente no que se refere a qualidade, serviço, inovação e sustentabilidade. por meio da tce, clientes, parceiros e a equipe de campo da eMc podem oferecer feedback sobre as experiências, e a eMc pode medir a qualidade de todas as interações com os clientes. Usamos big Data analytics do feedback fornecido para obter percepções aprofundadas, identificar tendências e impulsionar a melhoria contínua e a excelência dos processos em toda a empresa.

Dia da TCEem 2014, a eMc promoveu a edição inaugural do Dia da tce, tanto presencialmente, em 13 escritórios de 7 países – China, Egito, Índia, irlanda, rússia, cingapura e eUa –, quanto virtualmente. Mais de 4.000 funcionários e 150 convidados clientes e parceiros participaram dos eventos presenciais. celebramos a cultura voltada para o cliente da eMc,

reconhecemos nossos funcionários entusiasmados e comprometidos e investigamos maneiras de melhorar ainda mais a tce. a celebração virtual contou com vídeos sob demanda e sessões de perguntas e respostas ao vivo com especialistas da eMc do mundo todo e de toda a empresa. o evento teve mais de 100.000 acessos em mídias sociais.

aValianDo o FeeDback Do cliente a eMc considera muito importante avaliar a csat (customer satisfaction, satisfação do cliente), manter os níveis líderes do setor e usar o feedback para impulsionar contínuas melhorias. Isso abrange a definição de metas trimestrais de CSAT em todos os departamentos de serviço remotos e de campo da eMc. a eMc publica pesquisas e resultados no site de nosso painel de controle interno para que sejam consultados pelo departamento de cs (customer service, atendimento ao cliente). Definimos objetivos para todos os gerentes de CS com base nos resultados trimestrais de csat.

Em 2014, a EMC foi reconhecida por ter o maior NPS (Net Promoter score) do setor e continuou alcançando os mais altos níveis de csat da categoria. a eMc implementou uma meta de Mbo (Management by objectives, gerenciamento por objetivos) para todos os executivos sênior que tenham como foco o feedback e a fidelidade global dos clientes. continuamos implementando novas iniciativas para aprimorar nossa visão abrangente das experiências dos clientes. a tce, em particular, começou a utilizar as mídias sociais como um "posto de escuta" adicional e como uma maneira de expandir a marca de TCE da EMC. Modificamos e aproveitamos os programas de tce existentes para obter feedback prático dos clientes durante a jornada abrangente e completa deles.

NPS

O NPS é uma medição usada por empresas do mundo todo como

o padrão para avaliar e melhorar a experiência e a fidelidade do

cliente. Sua pergunta subjacente é: "Qual a probabilidade de

você recomendar produtos e serviços da EMC para um colega ou

um colaborador?".

| 1

" o dia da tce é uma

ocasião especial

para reforçar nosso

compromisso de

oferecer a clientes e

parceiros a melhor

experiência de nosso

setor."

DAvID GOUlDEN, CEO, EMC II

Assista ao vídeo

TCE (ToTal CuSTomEr ExPEriENCE) da EmC:

Global Adventures with Mountain Biking and Customer Advocacy

Views of the Horizon in Sailing and Service Quality

Going Deep with Cave Diving and Customer Listening

NPS % de DEFENSORES(9s e 10s)

% de CRÍTICOS(0 a 6)

Indiferentes DefensoresCríticos

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nem um poucoprovável

Indiferente Extremamenteprovável

clientes CliENTES | 2

Veja a seguir os elementos de programas de tce para o Mapa da jornada do cliente:• Compra: a eMc realiza entrevistas entre clientes e tomadores de

decisões para entender os pontos de contato que eles observam. No processo, coletamos feedback detalhado sobre áreas de sucesso e áreas com oportunidades de melhoria. Além dessas entrevistas individuais, a eMc continua investigando como obter um feedback ainda mais detalhado sobre a experiência dos compradores junto a uma base mais ampla de clientes. A equipe de TCE trabalha em parceria com as equipes de vendas e pré-venda da eMc para desenvolver essa iniciativa.

• Implementação e suporte: as pesquisas transacionais exercem um papel fundamental na avaliação da satisfação do cliente após um evento de implementação ou serviço. essas pesquisas transacionais são complementadas por opiniões de profissionais da EMC, fornecendo uma visão dos funcionários sobre a voz do cliente. essas informações permitem que nossos funcionários que têm contato direto com clientes compartilhem práticas recomendadas e deem sugestões para melhorar a experiência do cliente.

• Uso do produto: todas as unidades de negócios da eMc participam do programa tce product survey. esse programa possibilita às empresas visualizar, em tempo real, o feedback de clientes sobre seus produtos e, após uma análise detalhada, permite aos líderes das unidades de negócios identificar e implementar todas as alterações necessárias. combinado com as sessões facilitadas de Voice of Field, o programa product survey permite à equipe de tce da eMc gerar um plano de ação para iniciativas que aprimorem as experiências dos clientes com os produtos.

Programa Voice of Experiencea tce conta com um programa "VoX" abrangente, composto pelo Voice of customer, pelo Voice of partner e pelo Voice of Field. Utilizamos lógica analítica de dados de apoio para obter percepções aprofundadas sobre o feedback fornecido e impulsionar melhorias contínuas com base nessas percepções.

nossa ampla pesquisa de relacionamento com o cliente avalia a visualização completa da relação da eMc com os clientes. Usamos a pesquisa para determinar áreas prioritárias, estabelecer iniciativas e identificar medições e metas que são importantes para nossos clientes, impulsionando recomendações práticas e iniciativas de aprimoramento que se alinhem às perspectivas dos clientes.

além do Voice of customer, a pesquisa incluiu os seguintes componentes para o desenvolvimento de uma noção mais ampla e precisa das experiências de nossos clientes:

• Voice of Partner: avalia a relação com os parceiros da eMc e o que a eMc precisa fornecer para capacitar o parceiro a oferecer tce ao cliente

• Voice of Partner’s Customer: captura feedback sobre a qualidade do serviço que nossos parceiros prestam aos clientes que têm produtos da eMc

• Voice of Field: utiliza o conhecimento daqueles que interagem com o cliente, principalmente por meio de vendas, suporte e professional services

Grupo de auditoria Lean Six Sigmaa equipe de tce utiliza seu grupo de lss (lean six sigma) e auditoria para identificar as principais oportunidades de melhoria na EMC. Essas oportunidades são priorizadas para impulsionar melhorias contínuas de qualidade de produtos, tempo de resolução, economia e aprimoramento geral de processos da eMc. embora nos concentremos em muitas melhorias internas, a equipe também trata das principais preocupações dos clientes.

Em 2014, o grupo de LSS e auditoria trabalhou para comandar as principais iniciativas corporativas de tce e lançou os treinamentos em vídeo Yellow belt e Green belt, ministrados por instrutores, para aumentar o retorno sobre o investimento e a eficiência operacional. além disso, concluímos com sucesso as auditorias externas de inspeção da iso, sem irregularidades constatadas.

Dia da TCE em Cairo

Dia da TCE em Utah

clientes CliENTES | 3

prêMios eXternos De atenDiMento ao clienteem 2014, pelo terceiro ano consecutivo, a eMc venceu o Temkin Group Award, uma conquista que destaca nosso foco na experiência do cliente. o temkin Group é uma empresa de consultoria e pesquisas sobre experiência do cliente dedicada a ajudar empresas de grande porte a conquistar a fidelidade do cliente.

A EMC também recebeu o reconhecimento do Star Award de 2014 da Technology Services Industry Association, na categoria Compromisso com o cliente, além do impact award de 2014 da customer experience professionals association.

prêMio De inoVaÇão De tcea equipe de tce oferece um prêmio de inovação como parte do roteiro anual de inovação da EMC. O prêmio reconhece abordagens inovadoras para a manutenção e o desenvolvimento da fidelidade do cliente e o aprimoramento do portfólio de soluções, dos recursos de atendimento e do modelo de interação com clientes da eMc. em 2014, o vencedor do prêmio de inovação de TCE recomendou um sistema unificado de feedback de produtos e serviços da eMc para a captura em tempo real do feedback dos clientes. esse feedback será utilizado para impulsionar, em tempo real, aprimoramentos em produtos e soluções e também gerar importantes percepções sobre nossos futuros roteiros de desenvolvimento.

eMc coMMUnitY networka eMc community network, em brazil.emc.com, foi lançada em 2008 e ainda está em evolução. esse site on-line cria uma rede social que conecta alguns de nossos interessados, como nossos funcionários, clientes e parceiros, que têm interesses em comum para colaborar e inovar em todas as áreas, desde produtos da eMc até práticas do setor. os membros podem localizar e compartilhar ideias em blogs, redes sociais e feeds rss, oferecendo uma conexão direta com nossos líderes, especialistas e equipes de produtos.

proGraMa De relacionaMento eXecUtiVoo programa de relacionamento executivo da eMc oferece a clientes, parceiros e clientes potenciais a oportunidade única de interagir com diretores executivos, líderes de negócios e especialistas em tecnologia de toda a empresa. Adaptando especificamente os diálogos a públicos que variam desde arquitetos de sistemas e gerentes de ti até diretores executivos, o programa de relacionamento executivo permite que clientes e parceiros se conectem com a eMc dos pontos de vista técnico e estratégico. essa interação permite aos visitantes explorar a posição da eMc no mercado e, ao mesmo tempo, lidar com seus desafios individuais de modo colaborativo, redefinir estratégias e, em última análise, trabalhar para transformar os negócios subjacentes.

Fundado em 1994, o programa de relacionamento executivo supera a marca de 20.000 participantes a cada ano. o programa é composto por 11 locais de relacionamento espalhados pelo mundo, em conjunto com um sólido programa global de campo. para saber mais, consulte o Programa Mundial de Relacionamento Executivo da EMC.

loCaiS doS CENTroS: Hopkinton, Massachusetts (sede);

Bedford, Massachusetts (RSA); Rio de Janeiro, Brasil; vale do

Silício, Califórnia; Washington, D.C.; Cork, Irlanda; Bangalore,

Índia; Pequim, China; Cingapura; Tóquio, Japão

Informações adicionais

Programa EMC Total Customer and Partner Experience

Relatório anual de TCE de 2014

Experience Analytics Showcase sobre TCE

Assista ao vídeo

Líderes da EMC discutem a importância da TCE

Membros da equipe global da EMC que demonstram entusiasmo com a TCE

clientes | 4

TI E sOcIEDADE: AVANÇOs PARA O BEM cOMUMa natureza penetrante da ti traz consigo excelentes oportunidades e grande responsabilidade.

A EMC reconhece que utilizar o potencial positivo da TI é essencial para a prosperidade ambiental,

social e econômica em longo prazo.

as megatendências de nuvem, sociais e móveis de ti levam a tecnologia a um número cada vez maior de pessoas de todos os cantos do planeta. Esse crescimento é acompanhado por uma oportunidade inédita de aproveitar o poder dos dados por meio do uso de big Data Analytics e outras tecnologias emergentes. A EMC tem orgulho de trabalhar em projetos como os que são destacados abaixo, que utilizam nossa tecnologia para o bem comum.

Reconhecemos que nem todos os aspectos da TI são inerentemente positivos. Conforme visto neste relatório, estamos trabalhando de modo diligente para reduzir os impactos ambientais e sociais em toda a cadeia de valores. também percebemos que um mundo cada vez mais interconectado pode resultar na criação de problemas sociais nunca antes vistos. entendemos que a ti é apenas uma ferramenta, e que temos a responsabilidade de incentivar seu uso de modo a proteger e promover o bem-estar.

estUDanDo os iMpactos ecolóGicos Das MUDanÇas cliMáticas coM o biG DataEm 2014, a EMC iniciou uma nova parceria com o Earthwatch Institute, o National Park Service dos Estados Unidos e o Schoodic Institute, no parque nacional de acadia. o novo projeto big Data vs. climate Change tem o objetivo de aprimorar o poder dos dados que estão sendo coletados para oferecer mais lógica analítica e apresentar visualizações interativas das informações em formatos mais acessíveis para cidadãos, educadores e cientistas do mundo todo.

O programa começou com o trabalho conjunto de uma equipe de funcionários da eMc com pesquisadores que estudam a migração de aves no parque nacional de acadia, nos estados Unidos. a equipe definiu como objetivo determinar se, reunindo conjuntos de dados disponíveis publicamente sobre as aves, as épocas de frutificação e floração e o clima, novas percepções sobre os efeitos das mudanças climáticas na migração de aves poderiam ser obtidas. como poc, a equipe utilizou conjuntos de dados de ciência cidadã do ebird, do iNaturalist, da HawkWatch, da National Phenology Network e do national park service. os resultados da análise serão apresentados por meio de visualizações que permitirão aos cientistas cidadãos compreender como seus dados estão sendo usados e saber mais sobre os possíveis efeitos de um clima em transformação nos objetos estudados. eles também fornecerão percepções importantes para autoridades do parque, que poderão usá-las para planejar os recursos e as ferramentas necessários para a manutenção dos programas do parque.

Futuramente, o programa pretende incluir conjuntos de dados adicionais dos parceiros globais de pesquisa do Earthwatch e criar um sandbox de ciência de dados que permitirá aos cientistas de dados obter os conhecimentos da área necessários para desenvolver habilidades e interagir com os dados de modo aprofundado.

Informações adicionais

Big Data vs. Climate Change

Assista ao vídeo

Big Data vs. Climate Change: A EMC e os cientistas cidadãos unem forças

clientes TI E SOCIEDADE: AvANÇOS PARA O BEM COMUM | 5

DESENvOLvENDO SOLUçõES TECNOLógICAS ESPECÍfICAS PARA CAPACITAçãO NA áREA DE SAúDE NA ÍNDIAo center for transformational innovations do centro de excelência da EMC na Índia está conduzindo uma iniciativa para criar uma plataforma abrangente para a prestação de serviços de saúde com base em tecnologias da Federação eMc. Diversos aplicativos da área de saúde podem ser desenvolvidos na plataforma para oferecer um amplo conjunto de recursos. isso inclui: coordenação de cuidados médicos, monitoramento remoto, suporte a decisões clínicas e projeto de planejamento de cuidados médicos.

o eMc lifecare tem o objetivo de enfrentar os mais urgentes desafios do atual sistema de prestação de serviços na área de saúde, permitindo o gerenciamento de cuidados médicos voltado para o paciente, a conexão proativa e em tempo real entre prestadores e pacientes e o gerenciamento crítico de cuidados crônicos e geriátricos. os dados da área de saúde são complexos, e a necessidade de armazenar esses dados ao longo de períodos muito mais longos está gerando uma necessidade sem precedentes de escalabilidade, confiabilidade e economia. O framework da prestação de serviços

habilitada para a nuvem do LifeCare é viabilizado pela tecnologia de armazenamento da eMc, pela tecnologia de virtualização da VMware, pelo software de segurança da rsa e pela lógica analítica avançada da pivotal labs. o lifecare é compatível com padrões do setor de saúde, como o iHe e o Hl7, para a integração de dados de prontuários médicos/de saúde eletrônicos e

sistemas de informações de saúde. os portais e aplicativos móveis do LifeCare oferecem uma interface do usuário intuitiva que simplifica o monitoramento, a emissão de alertas e a análise de dados de saúde. o painel de controle apresenta informações com base na função e uma experiência personalizada para pacientes, médicos e coordenadores de cuidados médicos. além disso, os portais oferecem

recursos avançados de consultoria em vídeo, que proporcionam uma experiência verdadeiramente imersiva para os pacientes. as sessões de vídeo são gravadas e armazenadas com segurança na infraestrutura de armazenamento da eMc para auditorias, possibilitando o cumprimento de todas as ordens médicas necessárias. o lifecare integra a tecnologia líder da eMc a aplicativos da área de saúde para oferecer diagnóstico orientado por dados e cuidados médicos proativos e baseados em lógica analítica. a solução ajuda os prestadores de serviços da área de saúde a dedicar seus recursos hospitalares e equipamentos médicos de alto custo a casos críticos e automatizar o monitoramento e o acompanhamento gerais.

Utilizando dados municipais para rastrear a dengueem conjunto com o lançamento de seu mais novo centro de pesquisa e desenvolvimento, localizado no brasil, a eMc estabeleceu uma parceria com a prefeitura municipal do rio de Janeiro, realizando uma iniciativa de big Data para consolidar muitos dos bancos de dados previamente distintos do município e utilizar os dados para tomar decisões melhores. Por meio desse processo, a parceria foi responsável pelo desenvolvimento de um aplicativo que permite à prefeitura rastrear a disseminação da dengue na região e identificar relações entre a expansão da doença e outros fatores demográficos e baseados em eventos. a tecnologia permite a utilização de um pacote completo de armazenamento de dados, lógica analítica, modelagem e visualização, com um painel de controle que disponibiliza rapidamente aos administradores municipais as informações que precisam ser implementadas e utilizadas para definir o foco dos processos de prevenção. Merece destaque a recente descoberta de uma ligação entre canteiros de obras – locais que reúnem condições ideais para abrigar os insetos portadores da doença – e o número de casos de dengue em seres humanos. Com base nessa descoberta, os administradores municipais conseguiram delimitar melhor o foco de seus esforços de saúde pública nessas áreas.

em 2015, a eMc pretende expandir essa iniciativa de cidades inteligentes no intuito de oferecer auxílio voltado para outros problemas da área de saúde, além de questões relacionadas a trânsito e congestionamentos.

Informações adicionais

Veja como a EMC ajuda a

City University of Hong Kong

a reduzir sua pegada de carbono

por meio de tecnologias

integradas e inovadoras.

clientes

PRIVAcIDADE E sEGURANÇA DAs INFORMAÇÕEs DO clIENTE a dependência mundial de ti trouxe também o aumento da preocupação com a privacidade

e a segurança das informações. a evolução e a adoção contínuas da computação em nuvem

e das tecnologias móveis estão revolucionando o modo como gerenciamos e usamos as

informações digitais.

Embora tenhamos obtido ganhos significativos de produtividade e bom desempenho de recursos com o uso dessas tecnologias, elas criaram novas complexidades para empresas que buscam manter a segurança e a privacidade de pessoas, dados e sistemas.

os ataques cibernéticos projetados para roubar informações reservadas e interromper operações e infraestruturas críticas estão se tornando cada vez mais sofisticados, exigindo que as empresas repensem e redefinam suas estratégias de segurança de acordo com o novo ambiente de ameaças. a rsa, divisão de segurança da eMc, está conduzindo a empresa e o setor para que abandonem o ciclo tradicional, mas cada vez menos eficaz, de prevenção e remediação que dominou a área de segurança por décadas. Em seu lugar, ganha destaque o desenvolvimento de um ciclo de detecção rápida e resposta eficaz que tornará as empresas mais preparadas para combater as ameaças avançadas que enfrentam atualmente e enfrentarão no futuro.

as práticas de segurança tradicionais buscavam defender um perímetro organizacional bem definido, com ferramentas e controles de prevenção (firewalls, antivírus, sistemas de detecção de invasão etc.). Essa abordagem desmoronou à medida que o perímetro foi desgastado pela drástica adoção de aplicativos baseados na nuvem e dispositivos móveis. as práticas atuais de negócios e ti, combinadas com um panorama de

ameaças mais perigoso, exigem que as empresas tenham um programa de segurança de dados balanceado, que não se concentre tanto na prevenção em detrimento da detecção e da resposta. Medidas de segurança devem ser estabelecidas para impedir invasões à rede e também para detectar com rapidez e responder com eficácia às invasões antes que elas resultem em danos ou perdas. essa estratégia de prevenção, detecção e resposta oferece às empresas as ferramentas necessárias para que se defendam das ameaças externas ou internas de hoje.

continuamos observando uma maior conscientização dos clientes quanto à necessidade de investir mais recursos em medidas de segurança de detecção e resposta. o crescimento contínuo das violações de segurança relatadas e dos custos correspondentes para a marca, a fidelidade do cliente e a receita deixam muito claro que, atualmente, os riscos à segurança dos dados representam riscos à empresa. por meio de seu amplo pacote de produtos e serviços que apoiam essa estratégia, a eMc continua a liderar o setor no auxílio a empresas para que criem e mantenham um universo digital confiável para comunicação, colaboração e comércio.

para saber mais sobre a privacidade e a segurança das informações e a relação delas com outras áreas de nossos negócios, consulte os relatórios detalhados sobre Produtos e Operações.

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clientes PRIvACIDADE E SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES DO ClIENTE | 7

Informações adicionais

Security for Business Innovation Council – Transformando a segurança das informações: Concentrando-se em tecnologias estratégicas

Perspectivas do setor da RSA – Falhas do setor de segurança: prestação de contas e plano de ação

IDENTIDADE E

ACESSO

MONITORAMENTO E

LÓGICA ANALÍTICA

GOVERNANÇA, RISCO

E COMPLIANCE

AUTENTICAÇÃO

RECURSOS

DA NUVEM

SINGLE SIGN-ON DE

PROVISIONAMENTO NA NUVEM

FEDERAÇÃO

SINGLE SIGN-ON DE

PROVISIONAMENTO NA NUVEM

RECURSOS

LOCAIS

ID

APROVADO******

ISSUE TRACKER

REPO DE CÓDIGOS

APLICATIVO DE DESENVOLVIMENTO

E-MAIL

USUÁRIO:FUNÇÃO: DESENVOLVEDORENDEREÇO IP: 192.166.0.201

MONITORAMENTO EM TEMPO REAL

LÓGICA ANALÍTICA

DATA

DATA

Por meio de visibilidade, análises e ações, as soluções de segurança baseadas em inteligência da RSA dá aos clientes a capacidade de detectar, investigar e responder a ameaças avançadas; confirmar e gerenciar identidades; e, finalmente, evitar o roubo de IP, fraudes e crimes cibernéticos.

Segurança baseada na inteligência em ação

GERENCIE

RECURSOS

RECURSOS APROVADOS PARA FUNÇÃO DE DESENVOLVEDOR

IMPOR POLÍTICAS

EXIGIR AUTENTICAÇÃO SÓLIDA

CRÍTICO: PROPRIEDADE INTELECTUAL

DEFINIR ATIVOS CRÍTICOSRECURSOS

USUÁRIOS AUTORIZADOS

SERVIDOR DE DESENVOLVIMENTO

proteGenDo clientes contra ataqUes cibernéticoscontinuamos observando uma expansão e uma mercantilização contínuas dos ataques cibernéticos, em virtude do crescimento de mercados paralelos de produtos e serviços de ataque, além de uma redução na habilidade tecnológica necessária para realizar um ataque. Até mesmo os ataques de APT (Advanced Persistent Threat), que costumavam ser de exclusividade de estados-nação que tinham os recursos necessários para realizar ataques tão sofisticados, se tornaram mais acessíveis e estão ao alcance de organizações criminosas e grupos terroristas.

em resposta, a eMc continuou a concentrar o foco do desenvolvimento de nosso pacote de produtos e serviços, visando proporcionar uma visibilidade abrangente, desde o ponto de extremidade até a nuvem, de

modo a permitir que nossos clientes detectem mais rapidamente e respondam com mais eficácia a ataques e campanhas de ataque. Em outubro de 2014, a rsa deu continuidade à evolução de sua plataforma para ameaças avançadas, com o lançamento do security analytics 10.4, que oferece visibilidade de ambientes de ti cada vez mais dinâmicos.

a identidade é uma das únicas constantes que restam nos dinâmicos ambientes de ti de nuvem, móveis e sociais nos quais vivemos e trabalhamos, sendo, portanto, um "controle" sobre o qual podemos construir uma estratégia de segurança mais sólida. a eMc está investindo para oferecer às empresas a capacidade de gerenciar, com mais eficácia, a identidade dos indivíduos (e, na era da Internet das coisas, dos dispositivos) que estão acessando seus ambientes. Em junho de 2014, a EMC adquiriu a tecnologia da Symplified, completando a base tecnológica de nossa nova plataforma Via identity que será lançada em 2015. com a plataforma Via, a eMc oferecerá a primeira solução de identidade inteligente do setor a proteger desde o ponto de extremidade até a nuvem.

A EMC continua desenvolvendo sua plataforma RSA Archer® Grc (Governance, risk and compliance) para oferecer às empresas uma visão de como suas operações de negócios estão associadas a seu ambiente de ti. além de fornecer o contexto necessário para a compreensão total de um ataque e a priorização de uma resposta, o RSA Archer gRC oferece às empresas a automatização, o workflow e as ferramentas necessários para responder rapidamente a ataques e interrompê-los.

clientes PRIvACIDADE E SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES DO ClIENTE | 8

cUstoMer secUritY ManaGeMent oFFice as organizações se tornaram cada vez mais dependentes das informações e da tecnologia para cumprir seus objetivos de negócios. como resultado dessa dependência, a segurança das informações se tornou uma alta prioridade, e clientes da eMc em todo o mundo, que representam e abrangem as maiores corporações, instituições financeiras e agências governamentais do mundo, estão cada vez mais preocupados com a prontidão de segurança de seus fornecedores. conforme as preocupações com proteção de dados e, mais recentemente, com privacidade se tornam mais importantes, essas empresas devem exigir que seus fornecedores cumpram uma série de padrões, leis e normas de segurança nos âmbitos local, nacional e internacional.

O CSMO (Customer Security Management Office) da EMC, que faz parte da Global security organization da eMc, serve como um recurso interno para ajudar nossas equipes de vendas e unidades de negócios a responder de modo eficiente a consultas relacionadas à segurança dos clientes.

o csMo promove a conscientização e a conformidade com políticas da eMc, oferecendo orientação sobre boas práticas de segurança relacionadas à política da eMc por meio de ofertas de serviços que abrangem:

• responder a avaliações, consultas e rFps (requests for proposals, pedidos de oferta) relacionados à segurança de clientes

• entender e responder a disposições normativas e de conformidade relacionadas à segurança das informações presentes nos contratos

• Trabalhar junto com o departamento jurídico da EMC para orientar as unidades de negócios e as equipes de vendas da eMc sobre disposições relacionadas à segurança das informações que são normalmente solicitadas por clientes da eMc em contratos definitivos, sugerindo uma linguagem aceitável e alternativa para contratos específicos de segurança, conforme necessário para minimizar o risco inadvertido para a eMc

• Oferecer medições e aconselhamento para apoiar e informar a priorização de iniciativas por parte do gerenciamento a fim de lidar com a segurança de clientes, a conscientização e o treinamento sobre segurança entre os funcionários e os esforços de Grc (governance, risk and compliance)

o centro de respostas para a segurança de produtos da eMc também alerta os clientes de modo proativo quando surgem problemas de segurança com nossos produtos. por meio do centro de respostas à segurança de produtos, emitimos esas (EMC Security Advisory, conselho de segurança da eMc) para notificar clientes sobre possíveis vulnerabilidades e fornecer

medidas corretivas antes que invasores possam explorar a situação. em 2014, emitimos mais de 150 esas para nossos clientes. para saber mais sobre a segurança dos produtos, consulte o relatório detalhado sobre Nossos produtos.

a eMc também leva muito a sério o desenvolvimento de produtos seguros. Por meio do Product Security Office, promovemos o desenvolvimento de produtos seguros em toda a empresa com um conjunto de requisitos de segurança integrados a um padrão de segurança de produtos. aplicamos esse padrão por meio de requisitos, design, desenvolvimento, documentação, testes, preparos e resposta a vulnerabilidades, minimizando o risco de vulnerabilidades em nossos produtos. para saber mais sobre a abordagem de segurança de produtos da eMc, acesse brazil.emc.com/security.

na intersecção entre a responsabilidade da cadeia de fornecimento e a segurança dos produtos está o gerenciamento de riscos da cadeia de fornecimento. a eMc gerencia o risco em toda a sua cadeia de fornecimento, o que complementa nossos controles existentes para proteger o desenvolvimento de produtos e ajuda a garantir a oferta de produtos confiáveis a nossos clientes.

Para saber mais, acesse o relatório detalhado sobre Nossos produtos.

Informações adicionais

Comunicando uma vulnerabilidade

cONTATOa eMc incentiva seus investidores a fornecer feedback sobre os tópicos abordados

nesse relatório. envie dúvidas ou comentários sobre o relatório ou seu conteúdo ao

Office of Sustainability, no endereço Office_of_Sustainability@emc.com.

eMc2, EMC, o logotipo da EMC e Archer são marcas registradas ou comerciais da EMC Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. © 2015 eMc corporation. todos os direitos reservados. 05/15 publicação 474927