Relatório de Avaliação

Elaborado por:

Isabel Almeida Departamento Técnico

Lisboa, Julho de 2011

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1. Agradecimentos A Direcção da APQ manifesta o seu agradecimento às entidades, individuais e colectivas, cuja participação e envolvimento a diferentes níveis, tornaram possível a concretização do Fórum Excelência Portugal 2011. Um agradecimento muito especial aos Patrocinadores que, mais uma vez, não faltaram com o seu apoio e confiança. À SPQS e ao IPBPM, por terem acreditado nas sinergias que um evento em conjunto poderia gerar e pelo envolvimento dos seus membros ao longo das diferentes fases da sua organização. Ao Chairman deste Fórum, Prof. António Ramos Pires, e aos restantes membros da Comissão Organizadora,

Ana Andrade Elsa Cardoso Isabel Almeida Margarida Eiras Maria Odília Barata Rute Lima

por terem conseguido fazer acontecer este evento num tão curto espaço de tempo. Aos Oradores e Moderadores que, com os seus conhecimentos e experiências, deram corpo ao Programa Técnico, contribuindo determinantemente para o sucesso alcançado. Às Organizações que aceitaram mostrar as suas práticas aos participantes, durante as Visitas Técnicas. Aos Participantes em geral, por darem significado a cada etapa da edificação deste evento, e por serem um motor importante da nossa criatividade e inovação.

Lisboa, Julho de 2011 O Presidente da Direcção

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2. Patrocinadores

PATROCINADOR PRATA

PATROCINADOR OURO

PATROCINADOR BRONZE

MEDIA PARTNER

APOIOS

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3. Introdução O Fórum Excelência Portugal 2011 teve lugar nos dias 28 e 29 de Junho, no Museu do Oriente em Lisboa e englobou o 36º Colóquio da Qualidade, a Conferência BPM Lisbon 2011 e o 2º Encontro da Sociedade Portuguesa para a Qualidade na Saúde, numa realização que contou com a participação activa do IPBPM e da SPQS. Na tradição dos eventos organizados pela APQ, o Fórum constituiu uma oportunidade para os participantes tomarem contacto com Boas Práticas nacionais e estrangeiras e debaterem temas actuais da Gestão da Qualidade e Excelência Organizacional. No dia 27 de Junho realizaram-se três Cursos, em regime Pré-Fórum, aproveitando a presença de alguns dos especialistas internacionais convidados:

- Certified Green 5-S Auditor Training – com o Prof. Samuel Ho

- Bridging from Analysis to Design – com a consultora Americana Cherie Wilkins

- Processes: to model and automate, or not? – com o Prof. Pascal Ravesteyn

Pelas sessões dos dois dias do Fórum passaram mais de 200 pessoas, entre oradores, moderadores e participantes inscritos. O presente Relatório tem como objectivo dar uma perspectiva global do Fórum e apresentar os resultados da satisfação dos participantes.

4. Resumo do Programa O Programa deste evento foi constituído por:

Duas Sessões Plenárias, um conjunto de dezassete Sessões Paralelas, incluindo um eixo específico de BPM durante os dois dias e um eixo específico, no dia 28, para os profissionais da saúde, envolvendo um total de 51 comunicações e 6 mesas redondas;

Quatro Visitas Técnicas a organizações: Fundação AFID Diferença, Solvay Portugal, NAV Portugal e Sociedade Central de Cervejas e Bebidas;

Uma Cerimónia de Reconhecimentos, onde foram entregues um certificado a um Membro Honorário, troféus aos sócios presentes que completaram este ano 25 anos de filiação na APQ, anunciados os vencedores dos Prémios “Trabalhos de Dissertação de Pós-Graduação, Mestrado ou Doutoramento” e “Equipas de Melhoria” e, formalmente entregues os certificados de reconhecimento no âmbito dos Níveis de Excelência, às organizações que quiseram partilhar este momento especial com os participantes do Fórum.

5. Resultados dos Concursos

5.1 Prémio para Trabalhos de Dissertação de Pós-Graduação, Mestrado ou Doutoramento

No âmbito da 5ª edição deste Concurso, o Júri decidiu pela atribuição do 1º Prémio a Elisabeth Oliveira Brito, pelo trabalho de dissertação de doutoramento “Gestão do Conhecimento e Qualidade como vectores de competitividade na Administração Pública Local” e uma Menção Honrosa para o trabalho de dissertação de mestrado “Estudo sobre a

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Implementação e Certificação dos Sistemas de Gestão de Segurança Alimentar em Portugal” realizado por Sofia Teixeira.

5.2 Prémio para Equipas de Melhoria Das Acções de Melhoria que passaram à 2ª fase da 4ª edição deste concurso, e que foram apresentadas nas Sessões Paralelas Ferramentas e Melhoria, o Júri decidiu o seguinte:

1º Prémio

EFACEC Energia, com a acção de melhoria “Implementação de Lean Manufacturing na fábrica de geradores”

Menções Honrosas

LIPOR, com a acção de melhoria “ Projecto Kaizen – DAFCG”

PT Portugal, com a acção de melhoria “Redução de chamadas de clientes na alteração de pacote MEO ADSL”

6. Avaliação da Satisfação dos Participantes O nível de satisfação dos participantes foi obtido com base nas respostas a uma ficha de avaliação, relativamente aos seguintes itens:

- Interesse do evento

- Organização

- Sessões Plenárias

- Sessões Paralelas

- Visitas Técnicas

- Apreciação Global

A taxa de resposta ao questionário foi de 19,5%. Nas páginas seguintes, apresentam-se os gráficos correspondentes à avaliação efectuada pelos participantes.

Relatório de Avaliação 5

6.1 Interesse do Fórum

Conteúdo do Programa Qualidade das Apresentações Vivacidade das Sessões

6.2 Organização

Conforto do Local Meios Audiovisuais Informação Disponibilizada

Atendimento Organização Secretariado

Muito Satisfeito Satisfeito

Indiferente

Pouco Satisfeito Insatisfeito

33%

59%

8% 0%0%

16%

74%

10% 0%0%

18%

51%

28%

3% 0%

18%

51%

28%

3% 0%

41%

41%

18%

0%0%10%

66%

10%

11% 3%

43%

49%

8% 0%0%

45%

42%

8% 5% 0%

39%

45%

16%

0%0%

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Muito Satisfeito Satisfeito

Indiferente

Pouco Satisfeito Insatisfeito

6.3 Sessões Plenárias

Green 5-S: the route to Excellence Uma Perspectiva Multiescala da Qualidade e Excelência em Portugal

6.4 Visitas Técnicas

Fundação AFID Diferença Solvay Portugal

NAV Portugal Sociedade Central de Cervejas e Bebidas

22%

56%

18%

4% 0%

71%

29%

0% 0%0%

100%

0%0% 0%

0%

50%50%

0% 0%0%

100%

0% 0% 0%0%

100%

0%0%

0%0%

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6.5 Sessões Paralelas

6.5.1 - BPM Lisbon 2011

28 Junho 11h30 – 13h00

28 Junho 14h30 – 16h30

28 Junho 17h00 – 17h45

29 Junho 09h30 – 11h00

29 Junho 11h30 – 13h00

29 Junho 14h30 – 16h00

6.5.2 - 2º Encontro SPQS(*)

28 Junho 11h30 – 13h00

28 Junho 14h30 – 16h30

(*) Não são apresentados dados da avaliação da Sessão das 17h00 – 17h45, por insuficiente número de respostas dos participantes

Muito Satisfeito Satisfeito

Indiferente

Pouco Satisfeito Insatisfeito

39%

39%

11%11% 0%

21%

46%

24%

9%0%

12%

75%

0%

13%

0%

10%

60%

30%

0% 0%

44%

50%

6% 0%0%

35%

41%

18%

6% 0%

34%

33%

33%

0% 0% 0%

50%

0%

50%

0%

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6.5.3 - 36º Colóquio da Qualidade

Excelência em Movimento Responsabilidade e Inovação Social

A Viabilidade das Políticas Públicas promotoras de

Excelência

Mesa Redonda – Sistemas de Gestão Integrados: uma

oportunidade?

Painel – Contributos da Qualidade do Ensino para o

Desenvolvimento Económico e Social

Ferramentas e Melhoria (1)

Gestão do Risco Ferramentas e Melhoria (2)

Muito Satisfeito Satisfeito

Indiferente

Pouco Satisfeito Insatisfeito

7%

79%

0%

14%

0%

59%

41%

0% 0%0%

33%

50%

17%

0%0%

30%

60%

10% 0% 0%

25%

75%

0%0%0%

85%

15%0%

0% 0%

28%

55%

17%

0%0%

60%

40%

0%0% 0%

Relatório de Avaliação 9

6.6 Apreciação Global

Muito Satisfeito Satisfeito

Indiferente

Pouco Satisfeito Insatisfeito

7. Conclusões Gerais

O índice “Muito Satisfeito” está presente maioritariamente em 7 dos 33 itens

avaliados, sendo de 100% em 3 das Visitas Técnicas.

Em todos os itens avaliados, o somatório dos índices “Muito Satisfeito” e “Satisfeito” representa valores iguais ou superiores a 50%. A sessão paralela das 14h30 às 16h30 do eixo da saúde foi o item em que este somatório teve menor expressão.

Os índices “Pouco Satisfeito” e/ou “Insatisfeito” estão presentes em 11 dos itens avaliados, encontrando-se o valor mais expressivo do somatório destes índices em “Informação Disponibilizada”.

Em termos de apreciação global, em 95% das respostas os participantes ficaram pelo menos “Satisfeitos” com o Fórum. Apesar do somatório dos índices “Muito Satisfeito” e “Satisfeito” ter sido ligeiramente superior ao apresentado pelo Colóquio realizado o ano passado, o índice “Muito Satisfeito” apresentou um decréscimo, levando a considerar haver necessidade, para o 37º Colóquio da Qualidade, de melhorar o alinhamento com o interesse e as expectativas dos nossos associados e potenciais participantes.

21%

74%

5% 0%0%

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Para mais informações:

M. Odília Barata

APQ - Associação Portuguesa para a Qualidade

geral@apq.pt

Rua Carlos Alves, N.º 3 (Lt. 24) Pólo Tecnológico de Lisboa

1600-546 LISBOA

Tel.: 214 996 210 | Fax: 214 958 449

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