RELATÓRIO CRÍTICO Prova de Aptidão Profissional · 13.9.4 Força de Vendas 55 13.9.5 Relações...

Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos

RELATÓRIO CRÍTICO

Prova de Aptidão Profissional

Lídia Raquel Henriques Gonçalves

Curso Profissional Técnico de Comércio

12I Nº9

Salvaterra de Magos

Junho de 2018


Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos

Lídia Raquel Henriques Gonçalves

Curso Profissional Técnico de Multimédia

12ºI, nº9

SUMÁRIO

Relatório das actividades do Projecto

BeautyQueen – Unipessoal, Lda., desenvolvido como

requisito parcial dos módulos curriculares, supervisionado

pela Prof. Paula Gonçalves no curso Profissional Técnico

de Comércio

Salvaterra de Magos

Junho de 2018


Índice

Introdução 1

1.Apresentação da empresa 2

1.Noção de micro Empresa 2

1.2 Como surgiu a ideia 2

1.3 Identificação do objetivo da empresa 2

1.3.1 O Ramo da Empresa 2

1.3.2 A atividade da Empresa 2

1.4 Missão 3

1.5 Vissão 3

1.6 Valores 3

1.7 Promotores 3

1.8 Objetivos da Empresa 3

1.9 Localização 4

1.10 Layout da Empresa 5

1.11 Concorrência 6

2. Critérios de Classificação da empresa 7

2.1 Critérios do sector de atividade 7

2.2 Critérios de dimensão 8

2.3 Critérios de propriedade dos meios de produção 9

2.4 Critério Jurídico 9

3.Processo de Constituição Legal da Empresa 10

3.1 Etapas do Processo de Constituição Legal da Empresa 10

3.2 Pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação 12


3.3 Elaboração do Contrato de Sociedade (Pacto Social) 13

3.4 Contrato de sociedade por quotas 13

3.5 Depósito do montante do Capital Social 15

3.6 Estatutos 16

3.7 Publicação da Escritura Pública 16

3.8 Declaração de Início de Atividade 16

3.9 Registo definitivo do Contrato de Sociedade e de Identificação 17

3.10 Inscrição da empresa na Segurança Social 17

3.11 Horários da Empresa 18

3.12 Livro Obrigatórios 19

4.Caracterização da Empresa – Dinâmica Organizacional 21

4.1 A estrutura Organizacional 21

5. Relações Hierárquicas 22

5.1 Órgãos de Gerência 22

5.2Órgãos de Gestão 22

5.3Organograma 23

6.Recursos Humano 24

6.1 O que são os Recursos Humanos 24

6.2 Objetivos dos Recursos Humanos 24

6.3 Planeamento dos Recursos Humanos 25

6.3.1Tipos de Planeamento 25

7.Recrutamento 27

7.1 Tipos de Recrutamento 27

7.1.1 Recrutamento Interno 27

7.1.2 Recrutamento Externo 28


7.1.3 Recrutamento Misto 28

7.1.4 Recrutamento Online /Electrónico 28

7.2 Ficha de Recrutamento 29

8.Seleção 31

8.1Entrevista Inicial 31

8.2 Admissão 32

8.2.1 Ficha de Admissão 33

9. Contrato de trabalho 35

9.1 Quadro do Pessoal da Empresa 35

9.1.1 Identificação dos trabalhadores 35

9.2 Tabela de Remunerações de Encargos 35

9.2.1 Retenção de IRS 36

9.2.2 Subsídio de Alimentação 37

9.2.3 Segurança Social 37

9.2.4 Remuneração Líquida 38

9.2.5 Taxa Social Única 38

10. Higiene e Segurança no Trabalho 39

11. Documento de Empresa 40

11.1 Interno 40

12. Dinâmica Produtiva/Operacional 40

12.1 Imobilizado 40

12.2 Ativos Fixos Tangíveis 41

12.2.1 Equipamento Básico 41

12.2.2. Equipamento Administrativo 41

12.3 Ativos Fixos Tangíveis 41

12.4 Fornecedores de Imobilizado 41

12.5 Fornecedores e Serviços Externo 42


12.6 Seguros 42

12.6.1 Seguros Acidentes de trabalho 42

12.6.2 Seguros Multirriscos Negócios 42

13. Dinâmica Comercial/Marketing 43

13.1 Marketing 43

13.2 Análise de mercado 43

13.2.1 Análise do Inquérito 44

13.3 Segmento de Mercado 46

13.3.1 Conjunto de Clientes 46

13.4 Concorrência 46

13.4.2 Estratégia face á concorrência 47

13.5 Posicionamento 47

13.5.1 Logótipo 48

13.6 Marketing Mix 49

13.7 Serviços 50

13.7.1 Qualidade 51

13.8 Preço 52

13.8.1 Preçário da Empresa 53

13.9 Distribuição 54

13.9.1 Tipos de Circuito de Distribuição 54

13.9.2 Esquema de Distribuição da Empresa 55

13.9.3 Comunicação 55

13.9.4 Força de Vendas 55

13.9.5 Relações Públicas 55

13.9.6 Publicidade 56

14 Dinâmica Financeira 58

14.1 Plano de investimento 58

14.2 Plano de Financiamento 58

15. Plano de Negócios 59

15.1 Pressupostos 59


15.2 Venas e Serviços Prestados (Mercado Nacional) 60

15.2.1 Vendas Mercado nacional 60

15.3 Fornecimentos e Serviços Externos 61

15.4 Gastos com o Pessoal 61

15.5 Investimentos 62

15.6 Financiamento 62

15.7 Demonstração de Resultados 63

15.8 Balanço 64

15.9 Indicadores 64

15.10 Avaliação Final 64

16. Faturação e Contabilidade 65

16.1 Gestware Pessoal 65

16.2 Gestware Vendas 65

16.3 Gesware Contabilidade 65

Conclusão 66

Agradecimentos 67


1

Introdução

Sou aluna do Agrupamento de Escolas de Salvaterra de Magos e estou a

terminar o 12º ano no Curso Profissional Técnico de Comércio, mas para isso preciso

de realizar a Prova de Aptidão Profissional (PAP), aplicando assim todos os

conteúdos aprendidos ao longo dos 3 anos de curso.

A Prova de Aptidão Profissional consiste na criação de uma empresa fictícia,

tendo em conta todos os processos na criação da mesma. O nome que escolhi para a

minha empresa foi BeautyQueen – Ateliê de Maquilhagem, Lda.

O Projeto é realizado com a ajuda de diversos professores que nos vão

orientando e disponibilizando o seu tempo e as suas horas de aulas para nos orientar.

Primeiramente, iremos descrever a empresa, o objetivo da sua atividade, a

caraterização da empresa (a sua viabilidade), a sua localização, os critérios de

classificação de sociedade e o seu processo de constituição legal.

Seguidamente, serão descritos as relações de hierarquia, o organigrama, a

caraterização dos recursos humanos, desde o recrutamento até à fase de inscrição dos

funcionários, caraterização do processo do serviço, layout, fornecedores (morada,

número e telefone), descrição das imobilizações compradas e os respetivos preços.


2

1. Apresentação da Empresa

1.1.Noção de Micro Empresa

Microempresa, é uma empresa de pequena dimensão, que emprega menos de

10 trabalhadores e cujo volume de vendas não ultrapassa os 2 milhões de euros

1.2. Como surgiu a Ideia

A mulher Portuguesa, apesar de ser muito vaidosa, opta sempre por um look

mais natural, mas é notório que nos últimos anos as mulher estão a dar mais

importância á sua aparência e a investir na mesma. Portanto, decidi criar um Ateliê

de Maquilhagem para poder incentivar as mulheres a terem cuidados diários com a

pele e aprenderem a maquilharem-se.

1.3 Identificação do Objetivos da Empresa

1.3.1. O Ramo da Empresa

Em economia, o setor terciário corresponde às atividades de comércio de bens

e à prestação de serviços. Abrange uma vasta gama de atividades que vão desde o

comércio de mercadorias à administração pública, passando por transportes,

atividades financeiras e imobiliárias, serviços a empresas ou pessoais, educação,

saúde e promoção social.

1.3.2. Atividade da Empresa

A atividade da minha empresa consiste em prestações de serviços de beleza,

ou seja, aulas de maquilhagem, e serviços de maquilhagem. Abrangendo a todas as

mulheres que gostem de maquilhagem e que estejam dispostas a aprender sobre esta

área. Os serviços de maquilhagem prestados pela minha empresa são por exemplo:


3

Maquilhagem para Noivas (podendo incluir, Convidados, Familiares e Damas

de Honor);

Maquilhagem para Eventos, Festas, etc. …

Photoshoots ( Sessões fotográficas).

1.4. Missão

Oferecer o que há de melhor no mundo da beleza. Aumentar a auto-estima e

potencializar a beleza natural de cada mulher

1.5. Visão

Alcançar o reconhecimento dos nossos clientes através dos nossos serviços,

tornando-nos numa empresa de referência em Portugal. Para isso, será oferecido,

eficiência, conforto, e a partir dos nossos colaboradores, um atendimento único e de

qualidade.

1.6. Valores

Focamo-nos em quatro aspetos fundamentais ao gerir a empresa, que são:

Sustentabilidade;

Confiança;

Inovação;

Respeito pelas pessoas.

1.7 Promotores

Este projeto foi desenvolvido e promovido por apenas uma sócia gerente, cujo nome

é Lídia Raquel Henriques Gonçalves, portadora do cartão de cidadão nº 15642348, e do

número de identificação fiscal nº 270620907. Com este projeto consegui criar um posto de

trabalho para mim onde posso aplicar todos os conhecimentos adquiridos ao longo dos três

anos de curso.

1.8. Objetivos da Empresa


4

Ao iniciar a atividade, tenho como objetivos ser criativa, cativar clientes e

fidelizá-los, realizar campanhas de publicidade através de outdoors, folhetos e

também através das redes sociais, pois é fundamental para a divulgação tornando-se

mais fácil a aceitação e procura de clientes, o que faz com o lucro aumente.

Relativamente aos trabalhadores, pretendo que sejam competentes, eficazes,

que demonstrem simpatia e façam um excelente atendimento a todas as pessoas e que

cumpram com os seus objetivos.

Os objetivos financeiros são obter rentabilidade e conseguir ter mais lucros

que gastos.

Os objetivos não financeiros compõem-se por oferecer a todos as melhores

condições possíveis de higiene e segurança no trabalho, e recompensar os

trabalhadores quando cumprem os objetivos propostos.

Os objetivos comerciais consistem em satisfazer as necessidades e

preferências de cada cliente, ser rápida, eficaz e profissional.


5

1.9 Localização

Para a localização da loja da empresa, procurava um espaço amplo e com

muita luz natural, num local calmo, com pouca agitação, por isso mesmosituai a

minha empresa em Samora Correia na Estrada dos Arados – Arados, e o Código

Postal, 2135-115


6

1.10 Layout da Empresa


7

1.11 Concorrência

2. Critérios de Classificação da empresa

Nome Vantagens Desvantagens

A Mary Kay uma

empresa de renome,

bastante grande;

Não possui loja física

Sendo uma figura

pública consegue

facilmente atrair e

comunicar com

potencias clientes

Pratica preços

Elevados

Instituto de Beleza

Éden

Não se dedica apenas

a maquilhagem, mas

também a todo o nível

estético

Pratica preços altos


8

2.1. Critérios do Setor da Atividade

Através das características da atividade desenvolvida pela empresa, esta

poderá ser classificada segundo o sector de atividade económico, setor terciário,

assim todas as empresas podem ser classificadas, consoante a natureza e origem dos

seus produtos e/ou serviços.

A minha empresa enquadra-se no setor terciário, pois corresponde à atividade

de comércio de bens.

Setor Primário Setor Secundário Setor Terciário

Agricultura

Silvicultura e Pesca

Indústrias

Transformadoras

Empresas que prestam

serviços e /ou vendem

bens

Após a verificação do sector de atividade da empresa podemos concluir que

será necessário definir o CAE (Classificação das Atividades Económicas), isto é,

definir qual o ramo do negócio de uma entidade empresarial, que é feito através de

uma sistema de classificação e agrupamento de atividades económicas. Esta

classificação é única e conhecida pelos Organismos Oficiais, em Portugal e no resto

do mundo, composto por um código de cinco dígitos.

De acordo com a atividade desta empresa o CAE é o seguinte:

CAE Principal: 96093 – Outras atividades serviços pessoais e diversos, n.e.

2.2 Critério da Dimensão

Quanto ao critério de dimensão, as empresas podem ser classificadas através

do número de trabalhadores, isto é, as empresas de 500 ou mais trabalhadores são


9

consideradas grandes empresas, aquelas que têm entre 250 a 500 trabalhadores são

vistas como médias empresas, as empresas que têm menos de 250 trabalhadores são

consideradas como pequenas empresas, e por último as empresas que têm menos de

10 trabalhadores são classificadas como micro empresas.

Nº de Trabalhadores Dimensão

Menos de 10 Micro empresa

Menos de 250 Pequena empresa

Entre 250 a 500 Média empresa

Mais de 500 Grande empresa

Quanto à minha empresa, é uma microempresa pois é de pequena dimensão,

que emprega menos de 10 trabalhadores e cujo volume de vendas não ultrapassa os

2 milhões de euros

2.3 Critério da propriedade dos Meios de produção

A BeautyQueen, Lda. é uma empresa privada, pois é propriedade de pessoas

particulares que gerem os meios de produção e dividem, entre si, os lucros obtidos.


10

2.4 Critério Jurídico

A primeira decisão que o empresário que deverá tomar está relacionado com o

desenvolvimento da empresa, sozinho ou em conjunto com outras pessoas. A escolha da

forma jurídica da empresa vai determinar o seu modo de funcionamento desde a elaboração

do projeto.

A BeautyQueen, Lda. é uma empresa Unipessoal por Quotas, que funciona

como uma sociedade normal, que é titular de todo o capital social. Este capital Social

não pode ser inferior a 5 000€. Esta apresenta várias características tais como:

A responsabilidade é limitada ao património da sociedade, respondendo

somente pelo património da sociedade, ou seja, só o património social

responde pelas dívidas da sociedade.

Só se pode ser socio de uma única Sociedade Unipessoal por Quotas;

Poderão ter um ou mais gerentes, mas a nomeação de um órgão de

fiscalização não é obrigatória;

Capital social mínimo de um euro, mas livremente fixado pelo sócio. A

realização de 50% dascontribuições em dinheiro pode ser diferida pelo

período máximo de cinco anos;

Forma societária constituída por um único sócio, singular ou coletivo, que é o

titular da totalidade do capital social;

A denominação da firma deve obrigatoriamente conter a palavra “sociedade

unipessoal” ou “unipessoal” seguida de “Limitada” ou “Lda.”.

3. Processo de Constituição Legal da Empresa

3.1 Etapas do Processo de Constituição Legal de uma Empresa

A constituição legal de uma empresa é todo um processo que engloba


11

determinadas etapas, para poder iniciar a sua atividade.

Etapas param a constituição legal da empresa:

1. Solicitar o Pedido de Admissibilidade e aprovação do nome da sociedade

no Registo Nacional de Pessoas Colectivas. (RNPC);

2. Elaboração do Contrato de Sociedade

3. Após a emissão do Certificado de Admissibilidade, o RNPC remeter-lhe-á,

dentro de alguns dias, o cartão de contribuinte fiscal provisório.

4. Definir os termos do Pacto Social ou Estatutos, isto é, a estrutura da

sociedade, designação social, objecto social, localização da sede, capital

social, sócios e sua participação no capital da empresa, e as suas regras

fundamentais.

5. Marcar a Escritura Pública de constituição da sociedade num notário. No

ato da marcação serão exigidos, o Certificado de Admissibilidade, uma

fotocópia do cartão de contribuinte, os estatutos e as identificações dos

sócios, designadamente, Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte

Fiscal.

6. Alguns dias antes da data da escritura deverá, proceder ao depósito, em conta

aberta em nome da futura sociedade, do valor correspondente ao capital social

da empresa a criar ou a, pelo menos, 30% do seu valor total, em qualquer

instituição bancária e obtenção da respectiva Guia de Depósito que deverá ser

exibida ao notário no acto de realização da escritura.


12

7. Realização da Escritura Pública de Constituição da empresa. Para evitar

que o montante relativo ao capital social fique imobilizado até ao registo da

sociedade na Conservatória do Registo Comercial, é conveniente que a

escritura da sociedade preveja a possibilidade de os sócios ou gerentes

poderem movimentar a conta para a regularização de determinadas despesas.

8. Requerer, na Conservatória do Registo Comercial (CRC) da área de

localização da sede social da empresa, o registo comercial de constituição

da sociedade.

9. Obter o Cartão de Contribuinte Fiscal Definitivo que lhe será remetido pelo

RNPC.

10. Registar o início de actividade da Sociedade na Repartição de Finanças da

área de localização da sede social da empresa.

11. Publicar os Estatutos da Empresa no Diário da República e num jornal da área

da sede social da empresa que, nessa área, seja o mais lido.

12. Inscrever a empresa e os colaboradores na Segurança Social.

3.2 Pedido de Certificado de Admissibilidade de Firma ou

Denominação

(Consulta anexo I)

Antes de registar uma firma ou denominação, é preciso pedir um certificado

que garanta que se pode utilizar essa designação. O certificado tem validade de 3

meses. O certificado contém a identificação da entidade que quer usar a firma ou

denominação, a sua sede, natureza jurídica e as atividades a que a entidade se dedica.


13

É obrigatório apresentar o certificado de admissibilidade de firma ou

denominação para:

Criar uma sociedade comercial;

Alterar a sua denominação;

Mudar a sede para outro concelho;

Alterar as atividades a que se dedica (objeto social).

O certificado de admissibilidade de firma ou denominação pode ser pedido

online, presencialmente ou por correio.

3.3 Elaboração do Contrato de Sociedade (Pacto Social)

O contrato social é um documento onde constam as regras e as condições sob

as quais a empresa funcionará e onde estão estabelecidos os direitos e as obrigações

para cada um dos proprietários que compõem a sociedade.

O contrato de qualquer tipo de empresa deve conter pelo menos os seguintes

dados:

Tipo de empresa:Sociedade Unipessoal por Quotas

Firma/nome da empresa: BeautyQueen -Ateliê de Maquilhagem, Lda.

Tipo de pedido Preço

Normal 75€

Pedido com urgência 150€

BeautyQueen, Lda.

Estrada dos Arados

96093

01/01/20

18 BeautyQueen, Lda.

504651

552

504651

552

504651

552


14

Objeto da empresa: Incentivar as mulheres a terem cuidados diários com a

pele e aprenderem a maquilhar-se, realçara sua beleza natural.

Sócios: Lídia Raquel Henriques Gonçalves

Sede da empresa: Estrada dos Arados, 2135-113 – Samora Correia

Capital da empresa: 10.000,00€

3.4 Contrato de uma Sociedade por Quotas

Artigo 1º

Tipo e firma

1. A sociedade é comercial, adopta o tipo unipessoal por quotas e a firma

BeautyQueen – Unipessoal, Lda., e tem a sede em: Estrada dos Arados,

Samora Correia do concelho de Benavente.

2. A sociedade tem o número de pessoa coletiva 504651552e o número de

identificação na segurança social 201664231

3. Por simples deliberação da gerência podem ser criadas sucursais, agências,

delegações ou outras formas locais de representação no território nacional ou

no estrangeiro.

Artigo 2º

Objeto

1. A sociedade tem por objecto: 96093 – Outras actividades de serviços pessoais

diversas, n.e


15

2. A sociedade pode adquirir participações em sociedade com objecto diferente

daquele que exerce, ou em sociedades reguladas por leis especiais, e integrar

agrupamentos complementares de empresas.

Artigo 3º

Capital

O capital social, integralmente realizado em numerário e já depositado é de

10.000,00 euros, representado por uma quota de igual valor nominal, pertencente

ao sócio Lídia Raquel Henriques Gonçalves

Artigo 4º

Gerência

A administração e representação da sociedade fica a cargo do sócio gerente Lídia

Raquel Henriques Gonçalves

A sociedade obriga-se com a intervenção do gerente Lídia Raquel Henriques

Gonçalves

1. O sócio decidira se a gerência é remunerada.

Artigo nº5

Disposição transitória

Fica desde já nomeada o gerente Lídia Raquel Henriques Gonçalves


16

3.5 Depósito do Montante de Capital Social

Para se poder realizar a Escritura Publica, O depósito do capital social deverá

ser efetuado durante a constituição da empresa. Se assim não acontecer os sócios

devem declarar, sob sua responsabilidade, que o mesmo seja depositado no prazo de

cinco dias úteis ou até ao final do primeiro exercício económico.

Como prova da realização desse depósito, no Banco Millennium BCP, este

emitiu uma Guia de Depósito, na qual se encontra mencionada a quantia de 4700 €.

3.6 Estatutos

Na elaboração do contrato de sociedade, existe a observância das citações gerais

obrigatórias, que qualquer tipo de sociedade dever ter e que são:

A BeautyQueen - Unipessoal, Lda., deposita na Caixa Agrícola em

Samora Correia, a quantia de oito mil e quinhentos euros

(8.500,00€), em nome da sociedade comercial unipessoal por

quotas, a constituir a denominação social de BeautyQueen –

Unipessoal, Lda., com sede na Estrada dos Arados em Samora

Correia, pertencente ao código postal 2135-113, Samora correia,

correspondente à entrada em dinheiro já realizada pela única

sócia:

- Lídia Raquel Henriques Gonçalves, com capital subscrito de

8.500,00€ (oito mil e quinhentos euros).

Samora Correia, 01 de Janeiro de 2018

Depositante:

______________________________________


17

Firma;

Sede;

O objecto da atividade da sociedade;

Capital;

Gerência;

Representação dos sócios nas Assembleias Gerais.

Além das citações obrigatórias já referidas, também se podem incluir os seguintes

requisitos:

Duração da sociedade;

Exercícios do direito de voto pelos sócios;

Normas quanto à fiscalização da sua atividade;

Regras de organização de funcionamento interno da sociedade.

3.7 Publicação da Escritura Publica

Em posse dos estatutos, do certificado de admissibilidade da firma, da Guia de Depósito, dos

bilhetes de identidade de todos os sócios e dos cartões de contribuinte, pode outorgar-se a

escritura pública da sociedade no notário.

Da Escritura Pública deverão constar:

Nome de todos os sócios e sua identificação;

Tipo de firma;

Firma;

Objecto de Sociedade;

Sede da Sociedade;

Montante do Capital Social e sua distribuição;

A parte do Capital e a natureza da entrada de cada sócio;

Outras regras acordadas

3.8 Declaração de Início de Atividade

(Consultar anexo II)


18

Antes de fazer a Declaração de Início de Actividade, todos os sócios devem

possuir o número de identificação fiscal (nº de contribuinte) para poderem realizar

qualquer acto administrativo. Isso consegue-se na Repartição de Finanças.

O pedido terá de ser feito antes do início de actividade da empresa ou no prazo de 90

dias a contar da inscrição do RNPC – Registo Nacional de Pessoas Colectivas (data

de emissão do cartão provisório).

Entidade Competente: Gabinete da Autoridade Tributaria

Documentos Necessários: Cartão de identificação de Pessoas Coletivas ou

Certificado de Admissão de firma e Fotocópia de C.C e do NIF da gerente.

3.9 Registo definitivo do Contrato de Sociedade e de Identificação

Não excedendo noventa dias após a realização da escritura, efectua-se o

registo da sociedade na Conservatória do Registo Comercial de Samora Correia,

através do preenchimento da Requisição de Registo.

É chegada a altura de pedir a substituição do cartão de identificação

provisório pelo definitivo. Isto porque as empresas devem estar inscritas no ficheiro

central, sendo- lhes atribuído um número de identificação com 9 dígitos

3.10 Inscrição da empresa na Segurança Social

(Consulta anexo III)


19

A inscrição do contribuinte da empresa na Segurança Social necessita de

apresentação dos seguintes documentos.

Sociedade por Quotas:

Boletim de Inscrição;

Cartão de Contribuinte de Pessoa Colectiva

Escritura de Constituição

Declaração de Início de Actividade

3.11 Horários de Trabalho

Antes da nova legislação, era necessário o deslocamento à Câmara Municipal

para o preenchimento do requerimento do horário de trabalho que as empresas

podiam exercer, mas a nova lei implementada dá conta que isso já não é necessário,

sendo os próprios empresários a definirem o horário de funcionamento das suas

empresas.

Para esse efeito, realizei a seguinte carta, dirigida ao senhor Presidente da

Câmara, que dá conta do nosso horário:


20

A BeautyQueen - Unipessoal, Lda., nº contribuinte 504651552, com sede

na Estrada dos Arados, com o código postal 12535-113, Samora Correia,

vem informar V.Exª excelência sobre o Horário de Funcionamento de

Estabelecimento Comercial.

Horário pretendido:

Abertura:

Terça a Quinta (10:00 Horas)

Sexta a Sábado (07:00 Horas)

Encerramento:

Segunda a Quinta (19:00 Horas)

Sexta a Sábado (16:00 Horas)

Período de almoço:

Da 13:00 às 15:00 Horas

Encerramento Semanal:

Domingo

Lisboa, ________ de __________ de __________

O Requerente, ____________________________________


21

3.12 Livros obrigatórios

Livro de Reclamações

A legislação, estabelece a obrigatoriedade de disponibilização do Livro de

Reclamações a todos os fornecedores de bens ou prestadores de serviços que

cumulativamente possuam as seguintes características:

Exerçam a sua atividade num estabelecimento físico, fixo e permanente;

Tenham contacto direto com o público;

Forneçam bens ou prestem serviço

Estrada dos Arados,

2135-113, Samora Correia


22

Livro de Reclamações

Este é o melhor documento para registar todas as reuniões realizadas pela empresa

onde são descritos todos os acontecimentos e decisões tomadas e tem de ser assinado por

todos os que participaram nessa mesma reunião, para posterior consulta.

Estrada dos Arados

2135-113, Samora Correia


23

4.Caracterização da Empresa – Dinâmica Organizacional

4.1 A Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional é a forma como uma organização está dividida e

hierarquizada. Ela define como é feita a gestão das suas atividades e a comunicação

entre seus setores, visando atingir seus objetivos estratégicos.

A estrutura organizacional de uma empresa inclui sua departamentalização,

ou seja, a divisão por setores, mas também as relações hierárquicas entre eles. O

conceito de estrutura organizacional não é, portanto, sinónimo nem de

departamentalização nem de hierarquia isoladamente, mas sim uma combinação

entre elas.

Vantagens:

Economias de escala;

Boa coordenação interdepartamental;

Desenvolvimento e habilidades funcionais.

Desvantagens:

Resposta lenta às mudanças, baixa flexibilidade;

Baixa cooperação interdepartamental;

Visão restrita da organização.


24

5.Relações Hierárquicas

5.1 Órgãos de Gerência

A gerência consiste nos profissionais a quem compete planear, organizar,

gerir e orientar o uso de todos os recursos da empresa e encontrar soluções para os

problemas administrativos.

Todo o programa geral da empresa é aqui formado, bem como todas as

decisões mais importantes, sendo também assumidas as suas consequentes

responsabilidades. O dinamismo de uma empresa é o reflexo directo da imagem

produtiva da direcção.

A gerência da minha empresa e constituída, Lídia Raquel Henriques Gonçalves.

5.2 Órgãos de Gestão

Departamento Financeiro:

As funções do departamento financeiro de uma empresa incluem a gestão do

dinheiro, gestão de investimentos, gestão do risco financeiro e as relações com os

investidores, lidam também com áreas financeiras complexas, tais como taxas de

câmbio, divisas estrangeiras, alterações das taxas de juro, entre outras coisas.

Departamento Administrativo:

O Departamento administrativo é o coração da empresa. Este departamento é

responsável pelo planeamento estratégico e pela gestão das tarefas, coordenando e

fiscalizando os demais setores e fornecendo os dados necessários para a tomada de

decisões pelos executivos da companhia.

Departamento Comercial:


25

O Departamento Comercial é o responsável pelas vendas, garantindo a geração

de receitas para a empresa.Para isso, o departamento comercial precisa de se

preocupar em conhecer os clientes para satisfazer suas necessidades. Este

departamento é o responsável por criar as estratégias de divulgação e definir as

formas de vendas mais adequadas para alcançar o público-alvo, além de fidelizar

clientes.

A existência destas três secções torna-se muito importante no que respeita à

criação da imagem da empresa. O objetivo é vender e para isso a empresa recorre à

publicidade para conseguir competir com o mercado.

5.3 Organigrama

Organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura

organizacional de uma instituição ou empresa. O principal propósito deste modelo

estrutural é apresentar a hierarquização e as relações entre os diferentes setores da

organização.

6. Recursos Humanos

Atendimento


26

6.1 O que são os Recursos Humanos

Os Recursos Humanos é o departamento responsável por gerir o capital

humano na empresa, ou seja, gere e orienta os colaboradores para que eles alcancem

aos objetivos da empresa.Tem como tarefas o recrutamento e seleção de pessoal,

avaliação de desempenho dos funcionários, treinamento e desenvolvimento de

pessoas, entre outras funções,

6.2 Objetivos dos Recursos Humanos

A missão e objetivos dos Recursos Humanos têm evoluído com as alterações

sucessivas da envolvente e das estruturas da empresa.

Os objetivos dos Recursos Humanos podem classificar-se do seguinte modo:

Objetivos sociais

Os Recursos Humanos devem ser responsáveis face às necessidades e

desafios da sociedade;

Minimizar o impacto das exigências da sociedade em relação à empresa.

Organizacionais

Os Recursos Humanos devem servir os objetivos da empresa, sendo um meio

para atingir os fins da empresa.

Funcionais e pessoais.

Os Recursos Humanos devem assistir às necessidades dos colaboradores,

envolvendo-se nas suas expectativas pessoais.


27

6.3 Planeamento dos Recursos Humanos

Este planeamento consiste basicamente na determinação do que deve ser

feito para conseguir os colaboradores necessários ao seguimento dos objetivos

organizacionais previamente estabelecidos. O setor de recursos humanos deve

trabalhar para garantir que o crescimento e a lucratividade estejam associados ao

respeito aos direitos da equipa, tomando medidas para o bem-estar do funcionário.

Para que a empresa obtenha um futuro desejável, o planeamento deve ser:

Claro e preciso;

Realizado, tendo em vista a sua implantação num dado espaço de tempo;

Definido com objetivos de forma consistente e não contraditória;

Conhecido por todos os membros do mesmo nível de decisão;

Capaz de se adaptar as novas situações.

6.3.1. Tipos de planeamento

A. Planeamento Estratégico

O planeamento estratégico define por um prazo longo e para o futuro a

missão da organização.


28

No planeamento estratégico, a questão básica para qualquer organização é a

de saber qual é o seu negócio.

Características:

- Planeamento para mais de cinco anos;

- A pergunta base é:Qual é o nosso negócio? Vamos expandir o Negócio?

Vamos terminar com ele?

- É geralmente feito pelos gestores de topo da empresa;

- É uma atividade complexa porque é preciso obter informação sobre o

enquadramento exterior;

- Exige também uma avaliação cuidadosa de perfil da empresa, nas áreas

física, financeira, técnica e humana. Desta maneia fica-se a conhecer os pontos

fortes e os pontos fracos da empresa;

- Analise do meio envolvente da empresa, para comparar os recursos e

capacidades da empresa com as oportunidades e ameaças do meio

envolvente, a fim de determinar os factores de sucesso da empresa;

- É feita uma declaração da empresa.

B. Planeamento a médio longo prazo

O Planeamento médio longo prazo preocupa-se de modo mais especifico com

vareáveis como as condições de mercado, os objetivos financeiros e os recursos

necessários para levar a cabo a missão da empresa.

Características:

- Prazo de um ano a cinco anos;


29

- Em que áreas especificam a empresa se vai concentrar neste período de

tempo;

- Além dos gestores de topo, participam os chefes dos diferentes

departamentos.

- O plano, médio longo prazo é mais objetivo.

C. Planeamento Operacional

No planeamento operacional, o prazo é de um ano ou menos, podendo ser

mensal e até de um dia

Envolve executivos de cada departamento, que são responsáveis pelo

comprimento dos objetivos traçados no plano. Os aspectos incluídos são mais

específicos.

O plano operacional reúne todas as condições para ser revisto pela administração

da empresa.


30

7 Recrutamento

O Recrutamento é uma das áreas do departamento de Recursos Humanos, responsável

pela atração dos candidatos nas vagas disponíveis. O setor responsável recebe a solicitação

de pessoal, geralmente com o perfil do candidato, experiência exigida, qualificações etc.É

recomendado que a empresa que irá realizar o recrutamento saiba exatamente qual é o tipo

de profissional que está a procurar. Não considerar todos os detalhes deste perfil pode

comprometer o processo de contratação.

Um mau recrutamento implica grandes prejuízos para a empresa, como gastos elevados

em formação, instabilidade no ambiente de trabalho, elevado índice de rotatividade.

O progresso de recrutamento bem-sucedido contribui para uma maior rentabilidades da

empresa, surgindo a necessidade de definir claramente a política de recrutamento a aplicar.

Factores param um recrutamento de qualidade:

Traçar de forma rigorosa perfis de competência e personalidade;

Quadro de valores do candidato;

Recrutamento feito por profissionais adequados;

Definição rigorosa das competências necessárias;

Rigor em todos os passos dos processos de recrutamento;

Preparação adequada das fontes de recrutamento;

Intensa e contínua integração da área de recrutamento com as áreas da

empresa;

7.1 Tipos de Recrutamento


31

7.1.1 Recrutamento Interno

O recrutamento interno consiste na determinação de uma vaga. A divulgação da

vaga de trabalho pode ser feita através danewsletter da empresa, do painel de informação,

por sistema informático de ofertas da empresa, no jornal da empresa, etc

A empresa procura preenchê-la através da reorganização dos trabalhadores, que

podem ser promovidos, transferidos ou ainda transferidos com promoção.

A empresa, estando em início de atividade, não pode utilizar o recrutamento

interno.

7.1.2 Recrutamento Externo

Este tipo de recrutamento acontece quando a empresa recorre a candidatos

exteriores à organização. A divulgação da vaga é, por norma, feita a nível externo da

organização, sendo assim preenchida por alguém fora da organização.

Neste recrutamento divulga-se a vaga nos mais variados meios, publicação de

anúncios, apresentação em escolas e universidades, Internet, colocação de

informação em locais públicos, contacto com outras empresas que atuam no mesmo

segmento de mercado, sindicato, recrutamento de familiares/cunhas.

7.1.3 Recrutamento Misto

O recrutamento misto estabelece uma ponte entre o recrutamento interno e

externo, procurando candidatos dentro e fora da empresa, com a divulgação interna e

externa da vaga pelos meios mais apropriados.

Há situações em que o recrutamento é a melhor solução, por incluir o

recrutamento externo e interno ao mesmo tempo.

O objetivo é a aproveitar as vantagens destes dois tipos de recrutamento e

minimizar, ou até mesmo eliminar, as suas desvantagens no processo de selecção


32

7.1.4 Recrutamento Online /Electrónico

O recrutamento online diz respeito ao processo de recrutamento realizado

virtualmente, através da internet.Neste tipo de recrutamento, queé feitoonline, os

candidatos preenchem um questionário para se realizar a primeira triagem.O

candidato só passa para a rede de base de dados do empregador se preencher os

requisitos definidos pela empresa empregadora.

7.2 Ficha de Recrutamento

Quando são recebidos os currículos de candidatos às vagas existentes, a

empresa preenche a Ficha de Recrutamento. Nesta ficha, encontram-se todos os

dados pessoais do candidato, a experiência deste, e ainda outros dados fornecidos

pelo mesmo.

Além disso, são também mencionadas, neste documento, as conclusões

retiradas pela pessoa que realiza o recrutamento.

Através da Ficha de Recrutamento, torna-se mais fácil a comparação das

características de cada um.


33

Anúncio de Trabalho


34

Ficha de Inscrição

Nome:______________________________________________________

Morada:____________________________________________________

Código Postal:________-________ ______________________________

Freguesia: __________________________________________________

Concelho: __________________________________________________

Distrito:____________________________________________________

Data de Nascimento: _____/____/______

Nº de Telefone: ______________________

Telemóvel: ______________________

E-mail: _____________________________________________________________

Habilitações Literárias: _______________________________________________

Experiência como maquilhadora________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Outos Dados:________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

8. Seleção

Foto


35

A Seleção é a oportunidade de conhecer com mais detalhe o candidato e escolher o

perfil mais adequado para a vaga, com o objectivo de se escolher a pessoa que melhor se

enquadra nos requisitos pretendidos e que mostre mais possibilidades de se ajustar à vaga

existente.

As fases do processo de seleção dos candidatos são:

Entrevista Inicial;

Preenchimento do boletim de candidatura;

Controlo de referência;

Testes psicológicos;

Entrevistas;

Contratação.

Com a entrevista pretende-se recolher informação sobre o candidato e

observar o seu comportamento. Depois de realizada a entrevista, analisam-se as notas

e apontamentos retirados durante a mesma.

8.1 Entrevista Inicial

A entrevista de seleção destina-se a avaliar de forma objetiva e sistematizada, a

experiência profissional e os aspetos comportamentais evidenciados do candidato durante a

interação entre o entrevistado e o entrevistador. Incide, nomeadamente sobre as capacidades

de comunicação e relacionamento interpessoal dos candidatos, a relevância da experiência

anterior e a atualização e valorização profissionais do entrevistado.

A entrevista pode ser realizada por um leque de júris ou por, no mínimo dois

técnicos devidamente credenciados de uma entidade especializada pública ou não. Durante a

entrevista deverá preencher-se uma ficha individual, que contém o resumo dos temas

abordados, a avaliação feita a cada parâmetro e o resultado final obtido. O prazo para

convocar a realização da entrevista profissional de seleção é de oito dias úteis.

Durante a entrevista deverá existir perguntas tais como:

O que sabe relativamente a esta empresa?


36

Tem experiência anterior nesta área?

No seu emprego anterior, quais eram as funções que desempenhava?

Tem capacidade para trabalhar sob pressão?

Quais são os seus objetivos a curto e longo prazo

8.2 Admissão

O responsável pelo recrutamento da BeautyQueen, Lda. deverá reunir os

vários possíveis candidatos ao cargo, depois seleccionar o que melhor corresponde às

exigências da empresa, respeitando o perfil de cada funcionário para o desempenho

do cargo.

Depois de concluídas estas duas fases, dá-se a continuação do processo de

admissão dos trabalhadores. A admissão deve ser feita apenas, quando os

responsáveis pelo recrutamento estiverem seguros de que a mesma será positiva para

a produtividade da empresa.

Então, para facilitar a integração do pessoal, a BeautyQueen, Lda. pretende:

Informar sobre o horário de trabalho, regalias sociais, actividades, férias,

dispensas, salários, dias de pagamento, políticas da empresa;

Mostrar as instalações da empresa;

Apresentar o equipamento com que vai trabalhar;

Falar do princípio da empresa;

Explicar os objectivos definidos pela empresa.

Após a escolha do candidato pela entidade patronal e no acto da admissão, há que

recorrer ao preenchimento de uma ficha de admissão, para registrar todos os dados

pessoais dos trabalhadores.


37

8.2.1 Ficha de Admissão

Ficha de Admissão De Funcionário Identificação

Nome Completo:____________________________________________________________________

Naturalidade: ______________________________________________________________________

Data de nascimento: ____/___/______

Morada________________________________________________________________Nº_________

Código Postal: ______-______

Localidade: _________________ Concelho _________________ Distrito: _____________________

Telefone: ________________________ Telemóvel: __________________________

E-mail ____________________________________________________________________________

Estado Civil: ________________________________Número de dependentes: __________________

Habilitações Literárias: _______________________________________________________________

Nº do cartão de Cidadão: _______________________ Contribuinte Nº: ________________________

NIB: _____________________________________________________________________________

Dados para admissão

Data de Admissão: ____/____/_______

Contrato de trabalho:

Cargo/Profissão: ____________________________________________________________________

Local de trabalho: __________________________________________________________________

Remuneração a auferir___________________________€ (Vencimento base)

Subsídio de alimentação _________________________€/Dia

Gerência: X Funcionário: X

Santarém, _________ de _________________________ de _____________

Tempo Certo Tempo Incerto


38

9. Contrato de Trabalho

O Contrato de trabalho é um acordo entre o empregador e empregado, é

enquadrado por um conjunto de normas que vão desde as condições pré-contratuais,

aos direitos e deveres de ambas as partes, às condições de cessão do vínculo laboral,

até aos aspectos pós-contratuais.

A. Contrato de Trabalho a Termo Certo (Consultar anexo IV)

Um contrato de trabalho a termo certo é afamado entre a entidade

empregadora e o funcionário para fins de satisfação de necessidades temporárias da

empresa, é celebrado e renovado por um período máximo de 3 anos e deve ser

celebrado por escrito e assinado por ambos os intervenientes.

B. Contrato de Trabalho a Termo Incerto (Consultar anexo IV)

É um contrato celebrado entre a empresa e o funcionário cujo objetivo é

satisfazer as necessidades temporárias da empresa. Existem diversos motivos para a

entidade optar este tipo de contrato, entre eles:

A substituição temporária de um trabalhador que por algum motivo se

encontra impedido de desempenhar as suas funções, acontece por exemplo,

nos casos de licença de maternidade;

Atividades de caráter sazonal;

Execução de tarefas ocasionais ou determinados serviços correctamente

definidos e não duradouros;

Execução de uma obra, projeto ou qualquer outra atividade temporária;

Desenvolvimento de projetos, incluindo, conceção, direção e fiscalização,

contanto que não pertençam à atividade corrente da empresa.


39

A BeautyQueen, Lda., optou por este tipo de contrato. Este tipo de contrato é

feito por um determinado prazo de tempo, pelo que se conhece o seu fim. O

prazo é acordado entre as partes, em geral, este prazo tem de ser inferior a seis

meses, nem pode exceder os três anos, incluindo as renovações, não pode ser

renovado mais de duas vezes, se forem excedidos os prazos referidos, o contrato

considera-se sem terno.

9.1Quadro do Pessoal da Empresa

9.1.1 Identificação dos trabalhadores


40

9.2 Tabela de Remuneração de Encargos

9.2.1. Retenção do IRS


41

Na tabela anterior podemos estão apresentados os cálculos referentes ás

remunerações dos funcionários.

Podemos ainda verificar que os trabalhadores descontam parte do seu salário para o

Imposto Sobre Rendimentos (IRS) e para a Segurança Social. Á empresa cabe, descontar a

Taxa Única Pessoal.

Como calcular o IRS:

IRS = Remuneração Base x Taxa (varia conforme o valor da remuneração,

o nº de titul. e o nº de dependentes)


42

9.2.2 Subsídio de Alimentação

O subsídio de alimentação é pago pela entidade empregadora aos seus trabalhadores

e diz respeito à sua alimentação pelos dias de trabalho efetivos de cada mês, com o mínimo

de 5 horas diárias. Neste caso, o subsídio não é pago quando o funcionário está de baixa,

folga ou tira férias. Este subsídio não é considerado no cálculo de férias e de natal.

A quantia que a BeautyQueen, Lda. paga aos seus funcionários de subsídio de alimentação é

de 4.77 euros/dia.

O Subsídio de Alimentação calcula-se da seguinte forma:

9.2.3 Segurança Social (Consultar anexo V)

Para fazer o cálculo do desconto para a segurança social, temos que ter em conta a

categoria do trabalhador, sendo a taxa dos sócios-gerentes e do restante pessoal de 11%.

A fórmula usada para efectuar este cálculo é:

Subsídio de Alimentação = Valor do Subsídio Diário x Número de dias uteis por mês

Segurança Social = Remuneração Base x Taxa de Segurança Social (11%)


43

9.2.4 Remuneração Líquida

Após o cálculo dos descontos, é possível saber quanto será o salário líquido

de que o funcionário poderá usufruir.

A fórmula utilizada para esse cálculo é o seguinte:

9.2.5 Taxa Social Única

A Taxa Social Única é o montante que as empresas descontam mensalmente

para a Segurança Social, de acordo com o que cada funcionário recebe. A Taxa

Social Única sobre as empresas é de 23,75%.

É calculada da seguinte forma:

Os funcionários devem estar inscritos na Segurança Social e é obrigatório

pagar a retenção do IRS e da Segurança Social.

10. Higiene e Segurança no Trabalho

Remuneração Líquida = Remuneração -

Base

Descontos +

(IRS e SS)

Subsídio de Alimentação

Taxa Social Única = Remuneração Base x 23.75%


44

Uma empresa deve oferecer toda a segurança necessária para os seus

funcionários, a fim de que eles consigam exercer suas funções sem nenhum tipo de

prejuízo à sua saúde. Com isso em mente, os conceitos de higiene foram criado para

assegurar a higiene e segurança do trabalho, que visa oferecer um ambiente mais

seguro para os trabalhadores em diversos aspectos.

Deste modo, iremos prestar formação aos funcionários e garantir todas as

condições de higiene necessárias para esta prática.

Sinais Obrigatórios:

http://marcusmarques.com.br/pequenas-e-medias-empresas/dicas-evitar-acidentes-de-trabalho-na-empresa/


45

11. Documentos da Empresa

11.1 Interno

A empresa ao iniciar a sua atividade, irá elaborar diariamente o documento de

fecho de caixa, onde serão indicadas todas as vendas efectuadas no dia. Este controlo

será feito através de um programa apropriado, que no meu caso será o GESTWARE

Stocks.

12. Dinâmica Produtiva/Operacional

12.1 Imobilizado

O Ativo Imobilizado é formado pelo conjunto de bens e direitos necessários

para a manutenção das atividades da empresa, caracterizados por apresentar-se na

forma tangível (edifícios, máquinas, etc.). O imobilizado inclui ainda os custos das

benfeitoras realizadas em bens locados ou alugados.

As imobilizações são um conjunto de elementos que permanecem na empresa

a médio ou longo prazo.

Os vários tipos de imobilizado:

Os Ativos Fixos Tangíveis da empresa são os bens de propriedade da

empresa que são concretos, que podem ser tocados. São os imóveis, as

máquinas, os estoques, etc.

Os Ativos Fixos Intangíveis são aqueles que não têm existência física. Como

por exemplo, os direitos de exploração de serviços públicos mediante

concessão ou permissão do poder publico, marcas e patentes, softwares e o

funco de comércio adquirid


46

12.2. Ativos Fixos Tangíveis

Através da elaboração de orçamentos em várias empresas, encontramos os

produtos que desejamos aos melhores preços.

12.2.1 Equipamento Básico (Consultar anexo VI)

É o equipamento mais importante e necessário para a venda de produtos,

porque é através dele que a empresa irá colocar os produtos á disposição do cliente.

12.2.2 Equipamento Administrativo (Consultar anexo VI)

12.3 Fornecedores de Imobilizado


47

12.4 Fornecimentos e Serviços Externos

Para iniciar a minha atividade empresarial, os fornecimentos e serviços externos de

que vou necessitar, são:

12.5 Seguros

Depois de recorrer a seguradora “Fidelidade”, que tem um escritório na

minha zona de residência, consegui despor da seguinte tabela com os valores dos

seguros:

12.6.1 Seguro Acidentes de Trabalho

(Consultar anexo VII )

12.6.2 Seguro Multirriscos Negócios

(Consultar anexo VII)


48

13. Dinâmica Comercial/Marketing

13.1 Marketing

O marketing é o conjunto de meios de que uma empresa dispõe para vender

os seus produtos aos seus clientes, com rentabilidade (de forma rentável), ou seja, é

um estado de espírito e preocupação constante com o cliente, e um conjunto de

técnicas que permitem a uma empresa a conquista de mercados.

A BeautyQueen, Lda., tal como todas as outras empresas, não se encontra só

no mercado, tendo por isso a necessidade de ter em conta os agentes e fatores que

condicionam e influenciam a sua ação.

A empresa ao elaborar a estratégia de marketing deve estar atenta ao mundo

exterior, ou seja, a todos os fatores externos que a rodeiam, tal como a economia, a

política, a cultura, a ecologia e a religião, que podem influenciar a sua atividade de

uma forma positiva ou negativa. Por isso, a empresa deve evitar os fatores externos

que prejudicam, mas deve aproveitar os que a ajudam.

13.2 Análise de mercado

Estudo de mercado é um conjunto de atividades orientadas para antever as

possíveis vendas e os preços de certos produtos com a finalidade de estimar as

receitas futuras e analisar as possibilidades de obter resultados compensadores tanto

para investimentos empresariais quanto para investimentos públicos.

Existem então várias formas de fazer esta analise de mercado, eu optei, tal

como referido anteriormente, por realizar um inquérito, para saber mais

concretamente o que as pessoas achavam da minha ideia, se iriam aderir a mesma e

por fim os preços que mais ou menos estavam dispostos a pagar de uma forma geral.


49

13.2.1 Análise do Inquérito

Antes de abrir qualquer negócio é essencial saber se a ideia é ou não viável,

porque uma análise cuidada do mercado é muito importante para responder a

perguntas como:

A ideia é aceite pelo público?

O nível de concorrência do setor?

A ideia é criativa e cativante?

Para esse efeito, realizei um inquérito no Gmail, na qual obtive 101 respostas

e depois de completar a sua estrutura, divulguei o inquérito no meu facebook e

também tive a ajuda de alguns familiares que o partilharam. Analisando as respostas

ao inquérito, conclui através das respostas obtidas que os inqueridos acham a nossa

empresa viável e que frequentariam o espaço.

A rentabilidade da empresa será então comprovada pelo plano de negócios

que nos foi disponibilizado pelo IAPMEI.

Gráficos:


50

13.3 Segmento de Mercado


51

A segmentação do mercado é utilizada tanto pelo Marketing como pelas

empresas, na definição da sua estratégia, ao identificar o seu mercado alvo.

Segmentar um mercado significa dividi-lo, ou seja, os consumidores são agrupados

por segmentos, com características, necessidades e preferências homogéneas. Assim,

a empresa poderá identificar e privilegiar um ou vários segmentos de acordo com a

sua gama de produtos e objectivos.

O processo de segmentação requer que sejam identificados os critérios que

afectam as decisões de compra. Existem diversos critérios de segmentação:

demográficos, geográficos, sociais, económicos, de personalidades, de estilos de

vida, de comportamentos e atitudes face ao produto e à marca.

13.3.1 Conjunto de Clientes

Quanto aos clientes posso referir-me a vendedor e consumidor final, isto é,

vai do vendedor diretamente aos clientes que são consumidores finais. Quando me

refiro a clientes, posso falar de diversos critérios de segmentação, que são:

Demográficos: crianças, adolescentes, adultos e idosos.

Socioeconómicos: o serviço da empresa é procurado por pessoas de ambos os

sexos e da classe média e média alta;

Psicográficos: os serviços destinam-se a pessoas que pretendem realizar um

evento

13.4. Concorrência


52

A concorrência da empresa BeautyQueen, é composta por todas empresas que

prestem o mesmo serviço, ou semelhante a minha, ou então que se localizem perto da

nossa sede.A concorrência é um elemento do contexto de marketing que deve ser

bem estudado: qual é, a tecnologia que utilizada, a experiência, os objetivos, a

estratégia e a filosofia que utiliza, a experiencia, os objectivos. A principal

concorrente da BeautyQueen é o Estúdio de Maquilhagem - MakeUp School and

Beauty

13.4.2 Estratégia face á concorrência

Para poder me destacar da concorrência irei fazer muita publicidade e fazer

conhecer o meu ateliê por meio das redes sociais, como no Instagram ao dar a

conhecer a minha equipa de trabalho e os resultados das aulas, e por meio do

Youtube ao fazer vídeos a ensinar certas técnicas básicas e úteis para o dia-a-dia para

pessoas que não têm possibilidades ou até mesmo tempo para ter aulas.

13.5 Posicionamento

A BeautyQueen, Lda., destaca-se da concorrência, ao ser facilmente

identificada pelos clientes, devido aos serviços especializados e oferecidos, à

criatividade, inovação, espírito de equipa, mas, acima de tudo, ao profissionalismo e

eficácia. O posicionamento é o conjunto dos traços verbais e distintivos da imagem

que permite ao público situar o produto no universo dos produtos análogos fazendo a

distinção de todos os outros.

13.5.1 Logotipo

beautyqueen_ateliêdemaquilhagem BeautyQueen – Ateliê de maquilhagem

BeautyQueen – Ateliê de Maquilhagem


53

Escolhi este logotipo pelo fato de ser bastante simples e elegante, sendo fácil

de memorizar. As pestanas representam o lado feminino e estético.

Cores:

Dourado – Passa a ideia de ser caro e elegante. Ouro simboliza qualidade,

luxo e opulência. É a cor da vitória e conquista.

Preto – Representa poder e seriedade. Sugere sofisticação e elegância por

um lado, e mistério e intimidação por outro.


54

13.6 Marketing Mix

O Marketing mix representa o conjunto de variáveis que devem ser

consideradas pelas empresas na formulação das suas estratégias de

marketing/comercialização.

As variáveis identificadas como essenciais numa estratégia de fabricação e de

comercialização foram 4, os 4 P's que são:

Produto (product);

Preço (price);

Distribuição (placement);

Promoção (promotion).

Produto-Cliente: refere-se ao produto ou ao serviço, como formulação física,

qualidade, marca, design, embalagem, etc;

Preço-Custo: Política de preços, descontos e formas de pagamentos;

Preço-Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou o

serviço ao consumidor, para que este possa comprá-lo e usufruir dele;

Promoção-Comunicação: todas as tarefas de comunicação visam promover o

produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas,

relações públicas etc.

O marketing mix é a estratégia na qual a empresa define a forma de atingir os

seus objetivos. Identifica o produto que vai apresentar, estabelece o preço de venda, a

forma de distribuição e a forma de comunicar a sua mensagem aos clientes.


55

13.7 Serviços

Aqui estão representados os serviços da minha empresa:

Código Nome Preço S/Iva Preço C/Iva

001.01 Maquilhagem Simples (ps) 25,00 € 30,75 €

001.02 Maquilhagem Festiva (ps) 37,00 € 45,51 €

002.01 Curso Básico: Juniores 11,00 € 13,53 €

002.02 Curso Básico: Sérios 17,00 € 20,91 €

002.03 Curso Básico: Iniciante 20,00 € 24,60 €

002.04 Curso Básico: Auto-Maquilhagem 34,00 € 41,82 €

002.05 Curso Básico: Avançado 43,00 € 52,89 €

003.01 Cursos Profissionais: Curso Nivel II 640,00 € 787,20 €

003.02 Cursos Profissionais:Curso Nivel II 320,00 € 393,60 €

003.03 Cursos Profissionais:Paint Body 263,00 € 323,49 €

003.04 Cursos Profissionais:Tendência da Moda 162,00 € 199,26 €

003.05 Cursos Profissionais:Noivas 146,00 € 179,58 €

004.01 Workshop: Auto-Maquilhagem 35,00 € 43,05 €

004.02 Workshop: Maquilhagem Dia-a-Dia 50,00 € 61,50 €

004.03 Workshop: Maquilhagem de Noite 80,00 € 98,40 €

005.01 Simple Bride (ps) 43,00 € 52,89 €

005.02 Glam Bride (ps) 88,00 € 108,24 €

005.03 Beautiful Wedding (ps) 96,00 € 118,08 €

005.04 Perfect Wedding (ps) 171,00 € 210,33 €


56

3.7.1 Qualidade

A qualidade é um conjunto de características necessárias de um serviço, para

que este satisfaça as preferências de todos os clientes.

A certificação é um processo totalmente voluntário, podendo qualquer

entidade recorrer a este serviço, não interessando o seu estatuto ou domínio de

atividade.

A certificação de uma entidade traduz-se pela emissão de certificado de

conformidade, comprovando que existe um sistema de gestão em funcionamento na

entidade, que garante a conformidade dos seus produtos com os requisitos

previamente estabelecidos.

Esta certificação oferece alguns benefícios, tais como:

Melhor organização interna;

Melhora a imagem da empresa;

Aumento da satisfação e confiança dos clientes;

Aumenta a motivação;

Aumenta a confiança no sistema;

Redução de custos;

Acesso a certos mercados e concursos

Processo de Certificação

Certificar consiste na demonstração da conformidade das características

essenciais de um produto ou serviço, que estabelece e quantifica os parâmetros que

devem ser verificados.

Este processo permite avaliar a conceção, criação, implementação e certificação

de Sistema de Qualidade.

A identificação dos processos operativos é caraterizada pela atividade da empresa

e que são alvo de procedimentos escritos, consistindo na demonstração de


57

conformidades com uma das normas de garantia de qualidade, devendo ser do

conhecimento da empresa as normas ISO.

Perante o mercado exigente em que estamos inseridos, a certificação de

qualidade toma um papel importante na relação empresa-clientes. Essa mesma

certificação pode também ser muito útil perante a concorrência.

A certificação de qualidade não é obrigatória, no entanto quando realizada tem a

duração de 3 anos. Após esse período, é feita uma nova auditoria, para se confirmar

que as capacidades continuam iguais ou se houve melhoramentos, quando um dos

dois casos ocorre, a certificação é renovado por igual período de tempo.

Os procedimentos da certificação de qualidade são:

Manual de Qualidade

Controlo de documentos

Controlo de Registos

Auditorias Internas

Controlo de produtos não-conformes

Ações corretivas

Ações preventivas


58

13.8. Preço

O preço é o valor monetário expresso numericamente associado a uma

mercadoria, serviço ou património.

A explicação do preço começa logo na primeira fase do ciclo de vida de um

produto (correspondente ao seu lançamento ou criação) e a partir daí todas as

alterações afetuadas têm de ser cautelosas. Esta decisão está dependente das reações

das empresas concorrentes e da importância do segmento do mercado.

13.8.1 Preçário da Empresa


59

13.9 Distribuição

A distribuição é um sector de actividade económica que assegura uma função

essencial de intermediação entre produtores e consumidores

13.9.1 Tipos de Circuito de Distribuição

Ultra- Curto

O produto é vendido diretamente ao consumidor final pelo produtor.

Curto

Existe um número reduzido de intermediários entre o produtor e o consumidor final.

Os produtos saem dos produtos para os retalhistas que os vendem ao consumidor

final.

Longo

Existe um número mais acrescido de intermediários. Os produtos passam pelos

grossistas e pelos retalhistas antes de chegarem ao consumidor final.

Produtor Consumidor Final

Produtor Retalhista Consumidor Final

Produtor Grossista

Retalhista Consumidor Final


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13.9.2. Esquema de Distribuição da Empresa

Na minha empresa, venda é feita diretamente ao consumidor final, por

esse mesmo motivo, o esquema mais adequado é o ultra curto devido á ausência de

intermediários.

13.9.3. Comunicação

A comunicação é um conjunto de símbolos, sinais ou signos que a

empresa emite em direção aos seus públicos. Tem como objetivo transmitir uma

mensagem que seja facilmente percetível não só para o público-alvo como também

para os seus concorrentes e colaboradores. Essa mensagem pode traduzir informação

sobre a sua imagem, campanhas de lançamento ou renovação de produtos e ainda

sobre o aumento das vendas. Os instrumentos de comunicação disponíveis para a

empresa são:

A Força de Vendas,

A Publicidade,

O Marketing Direto,

As Relações Públicas

As Promoções.

13.9.4. Força de Vendas

A força de vendas é a principal ferramenta de comunicação de

marketing, no entanto é também a mais dispendiosa. O contacto direto com o

consumidor, por via de interação pessoal e o aprofundamento de relacionamento,

torna o processo de compra mais eficaz, além de trazer dados importantes para o

sistema de informação de marketing da empresa. Os responsáveis por este aspeto têm

de conseguir defender e promover o produto que pretendem vender e isso requer uma

elevada capacidade de pesquisa e argumentação.

13.9.5. Relações Públicas


61

As Relações Públicas são um conjunto de atividades informativas,

coordenadas de modo sistemático, relacionadas com o intercâmbio de informações

entre a empresa e o seu cliente, grupo social e público-alvo. As Relações Públicas

trabalham a opinião das pessoas acerca da empresa, conseguindo apoiantes,

conquistando os indiferentes e invertendo a opinião dos opositores.

13.9.6. Publicidade

A publicidade além de estimular a ação de compra, tem também o

propósito de dar maior identidade a um produto ou organização, dar a conhecer as

vantagens e benefícios do produto publicitado e aumenta a convicção racional ou

emocional do consumidor em relação ao produto.

A publicidade é um cartaz, uma imagem, um texto, um anúncio ou

qualquer outra forma de caráter publicitário. A publicidade chega ao público através

dos mais diversificados meios, tais como, revistas, jornais, outdoor, televisão, rádio,

cinema, internet, folhetos, catálogos, cartas, prospetos e ainda a media suplementar

que engloba todo o resto.

A minha empresa irá recorrer a diversos meios de publicidade:

Irei alugar um outdoor no cenro de Samora Correia, pelo período de 4 meses após a

abertura a empresa, irei também distribuir folhetos informativos por várias zonas da

vila, deixando também em cafés e estabelecimentos comerciais do género. Utilizarei

as redes sociais, como o Instagram o Facebook e o Youtube, para publicirtar a minha

emprea e para dar a conhecer o nosso trabalho e serviços. Por fim iremos também

oferecer amostras e brindes aos clientes.


62


63


64

14. DINÂMICA FINANCEIRA

14.1. Plano de investimento

O plano de investimento corresponde à intervenção e avaliação dos elementos

necessários para o arranque da empresa. Os empréstimos obtidos são

frequentemente, em função do plano de investimento. Os montantes incluídos no

plano de investimento devem refletir os preços reais (incluindo o IVA) no momento

do pagamento. AbeautyQueen, Lda. realizou uma estimativa e podendo verificar

que iriamos necessitar de aproximadamente 23.452,24€ (vinte e três mil

quatrocentos e cinquenta e dois euros e vinte e quatro centimos.). Este valor é

dividido por Ativos fixos tangíveis:

Equipamento básico: 20.458,29€

Equipamento administrativo: 2.994€

14.2. Plano de Financiamento

Para que a minha empresa consiga manter a sua atividade e inserir-se no mercado,

utilizei o capital depositado pela única sócia, eu, Lídiaraquel Henriques Gonçalves.

O capital que é obtido por este método é chamado de Capital Próprio, isto é, capital

que pertence realmente á empresa. A BeautyQueen, Lda., irá ser financiada da

seguinte forma:

Capital Próprio: 10.000,00€


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15. Plano de Negócios

(Consulta anexo VIII)

Para sabermos se a empresa era viável, durante pelo menos 5 anos, foi

preenchida uma maquete fornecida pelo IAPMEI, que através de estimativas e

cálculos, nos permite saber se, com base nas estimativas realizadas, a empresa

consegue manter-se no mercado e gerar lucro num prazo máximo de 5 anos.

15.1. Pressupostos

Unidade Monetária: Euros;

1º Ano de actividade: 2013;

Prazo médio de Recebimento (dias) / (meses): 0/1

Prazo médio de Pagamentos (dias) / (meses): 15/2

Prazo médio de Stockagem (dias) / (meses): 8/1

Taxa de Iva- Vendas: 23%

Taxa de Iva- Prestação Serviços: 23%

Taxa de Iva- CMVMC: 23%

Taxa de Iva- FSE: 23%

Taxa de Iva- Investimento: 23%

Taxa de Segurança Social- entidade- órgãos sociais: 23,75% (a taxa está

desactualizada pois esta maquete foi concluída antes da mudança a 1-1-

2013);

Taxa de Segurança Social- entidade- órgãos sociais: 23,75%

Taxa de Segurança Social- pessoal- órgãos sociais: 11%

Taxa de Segurança Social- pessoal- órgãos sociais: 11%

Taxa média de IRS: 15%

Taxa de IRC: 19%

Taxa de Aplicações Financeiras Curto Prazo: 0,7%


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Taxa de juro de empréstimo Curto Prazo: 5%

Taxa de juro de empréstimo Médio/Longo Prazo: 4%

Taxa de inflação:

o 2019/2023: 1,50%

15.2. Vendas e Serviços Prestados (Mercado Nacional)

15.2.1. Vendas Mercado Nacional

A BeautyQueen, Lda. irá dividir os nossos serviços em quatro categorias,

esperando vender em cada categoria os seguintes valores:

Aplicação de Maquilhagem: nesta categoria espero ter 3 serviços por

semana ao preço unitário médio de 40€ (quarenta euros), com previsões de

30000€/ano (trinta mil euros) e com taxas de crescimento de 10% (2019), 5%

(2020 / 20213) e 3% (2022 / 2023)

Cursos: nesta categoria espero ter 12 serviços por curso ao preço unitário

médio de 166€ (cento e sessenta e seis euros), com previsões de 23904€/ano

(vinte e três mil e novecentos e quatro euros) e com taxas de crescimento de

10% (2019), 5% (2020 / 20213) e de 3% (2022 / 2023)

Workshops: nesta categoria espero ter 8 serviços por mês ao preço unitário

médio de 50€ (cinquenta euros), com previsões de 4000€/ano (quatro mil

euros) e com taxas de crescimento de 10% (2019), 5% (2020 / 20213) e de

3% (2022 / 2023)

Noivas: nesta categoria espero ter 5 serviços por mês ao preço unitário médio

de 100€ (cem euros), com previsões anuais de 6000€/ano (seis mil euros),

com taxas de crescimento de 10% (2019), 5% (2020 / 20213) e de 3% (2022 /

2023)


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15.4. Fornecimentos de Serviços Externos

A empresa irá gastar 20.615,51€ (vinte mil e seiscentos e quinze euros e

cinquenta euro) em Serviços executados por outras empresas. Os custos totais,

juntando o valor do IVA, que é de 22.231,01€ (vinte e dois e duzentos e trinta e um

euros e um euro), serão de 28.342,54€ (Vinte e oito mil e trezentos e quarenta e dois

mil e cinquenta e quatro euros), em 2023 com um aumento de custos de 3%

Esses custos dividem-se da seguinte maneira:

Serviços Especializados: 342,50€ (trezentos e quarenta e dois euros e

cinquenta cêntimos);

Materiais: 110€ (cento e dez euros)

Energia e fluídos: 105€ (cento e cinco euros)

Serviços Diversos: 95.39€ (noventa e cinco euros e trinta e nove cêntimos)

15.5. Gastos com Pessoal

(todos os dados referidos neste ponto referem-se ao ano de 2018)

Serão pagos 14 meses de salários (12 meses + Subsídio de Férias + Subsídio

de Natal), junto com o subsídio de refeição, cujo valor é de 4,77€ diários, perfazendo

um total de 104,94€ mensais por trabalhador

A empresa tem 3 funcionários, sendo que a sócio-gerente recebe 900€ , a

maquilhadora recebe 680€ e a encarregada de loja recebe 580€ (valores sem

descontos/retenções/subsídios). No total a empresa irá gastar com as 3 funcionárias

(incluindo subsídios de Férias e de Natal) 30240€ (trinta mil duzentos e quarenta

euros), não incluindo descontos, retenções e subsídio de refeição. Quanto ao subsídio

de refeição, o total por trabalhador é de 104,94€, perfazendo um total anual de

3.463€ (três mil quatrocentos e sessenta e três euros). Com uma taxa de risco de 1%,

o seguro anual de todos os trabalhadores será de 302€ (trezentos e dois euros) anuais


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Em relação a gastos e retenções para a Segurança Social, a empresa irá gastar no

total 7.182€ (dez mil novecentos e quarenta e sete euros). Para retenções para a

Segurança Social a taxa é de 11%, com o valor total de 1.386€ (mil trezentos e

oitenta e seis euros) e para outros gastos com a Segurança Social a taxa aplicada é de

11%, com o valor total de 1.940€ (mil novecentos e quarenta euros).

Para consultar a retenção de IRS de cada funcionário consultar ponto 9.1

15.6. Investimento

Para dados referentes a este ponto consultar 10

A empresa irá gastar em

Edifícios e outras Construções: 18.800€ (dezoito mil e oitocentos euros);

Equipamento Básico: 13.8190€ (treze mil oitocentos e noventa euros);

Equipamento Administrativo: 2.994€ (dois mil novecentos e noventa e

quatro euros)

15.7. Financiamento

Para dados referentes a este ponto consultar 10.2

A taxa de juro associada será de 2%.


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15.8. Demonstração de Resultados

Os resultados apresentados são os seguintes:

O ano de 2018 fechará com um resultado antes de impostos de -1.870€ (mil

oitocentos e setecentos euros negativos), não existe valor do imposto sobre o

rendimento , tento em conta que houve prejuízo no primeiro ano e só foi

recuperado em 2020 com valor de 435€ (quatrocentos e trinta e cinco euros),

sendo o resultado líquido de 2.261€ (dois mil duzentos e sessenta e um

euros);

O ano de 2019 fechará com um resultado antes de impostos de 1.462€ (mil

quatrocentos e sessenta e dois euros), não tem o valor do imposto sobre o

rendimento devido ao prejuízo, sendo o resultado líquido de 1.462€ (mil

quatrocentos e sessenta e dois euros);

O ano de 2020 fechará com um resultado antes de impostos de 2.696€ (dois

mil seiscentos e noventa e seis euros), com valor do imposto sobre o

rendimento de 435€ (quatrocentos e trinta e cinco euros), sendo o resultado

líquido de 2.261€ (dois mil duzentos e sessenta e um euros);

O ano de 2021 fechará com um resultado antes de impostos de 4.017€ (quatro

mil e dezassete euros), com valor do imposto sobre o rendimento de 763€

(setecentos e sessenta e três euros), sendo o resultado líquido de 3.254€ (três

mil duzentos e cinquenta e quatro euros);

O ano de 2022 fechará com um resultado antes de impostos de 4.370€ (quatro

mil trezentos e setenta euros), com valor do imposto sobre o rendimento de


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830€ (oitocentos e trinta euros), sendo o resultado líquido de 3.540€ (três mil

quinhentos e quarenta euros);

O ano de 2023 fechará com um resultado antes de impostos de 7.496€ (sete

mil e quatrocentos e noventa e seis euros), com valor do imposto sobre o

rendimento de 1.424€ (mil quatrocentos e vinte e quatro), sendo o resultado

líquido de 6.072€ (seis mil e setenta e dois euros);

15.9. Balanço

Este documento dá-nos a perspectiva financeira da empresa. Desta forma

verificamos que o ativo é composto pelos ativos fixos tangíveis, por dívidas de

clientes e pelo valor de inventários o que é normal numa empresa comercial e

prestadora de serviços como a minha.

Quanto ao capital próprio este representa cerca de 59% do total do ativo e o

passivo cerca de 41%. Este é composto por financiamentos obtidos, por dívidas a

fornecedores e por dívidas ao estado e outros entes públicos. Estes valores vêm

demonstrar que a empresa é viável e encontra-se em equilíbrio financeiro.

15.10. Indicadores

Neste ponto nós apresentamos dados positivos, destacando o facto de que a

Taxa de Crescimento do Negócio varia entre os 10%, 5% e os 3% e que a Taxa de

Retorno do Investimento no primeiro ano é de -3% e depois varia entre 4%, 6%, 8%

e 12%. A Rotação do Activo tem taxas superiores a 150% e os a Rentabilidade do

Capitais Próprios no primeiro é de -8% e depois varia entre os 6%, 9%, 11% e 16%


71

Em autonomia financeira obtemos taxas que variam entre os 60% e os 79%,

sendo resultados bons. A empresa tem de liquidez corrente com valores acima 1 e de

3. Obtivemos taxas entre os 76% e 130% de grau de alavanca financeira.

Todos estes dados indicam que a empresa é uma excelente aposta de

investimento pois permite que se consiga obter um retorno do investimento muito

mais rapidamente do que em outros instrumentos de investimento que existem no

mercado.

15.11. Avaliação Final

Neste ponto e com análise executada, tendo em conta todos os cálculos

realizados pela maquete, pode-se concluir que o período de Payback é de 6 anos.


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16. Faturação e Contabilidade

16.1 Gestware Pessoal (Consultar anexo IX)

Dentro do Gestware Pessoal, comecei por criar o meu estabelecimento para inserir as

funcionárias, neste caso, sou eu (sócia-gerente), e mais duas funcionárias contratadas

(Maquilhadora e Rececionista), fiz os salários relativos aos meses de janeiro,

fevereiro e março, retirei também as folhas de férias referentes aos três meses já

referidos e às três trabalhadoras, por fim, tirei os mapas do IRS e da listagem

estatística.

16.2 Gesware Vendas (Consultar anexo X)

No Gestware Vendas criei os meus clientes e os meus artigos, efetuei uma série de

faturas e recibos e por fim tirei mapas do registo de faturação diária e

artigos/clientes.

16.4 Gestware Contabilidade (Consultar anexo XI)

No Gestware Contabilidade processei o balancete de razão e o balancete analítico,

retirei ainda os diários contabilísticos e os extratos.


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Conclusão

A Prova de Aptidão Profissional (PAP) é o projecto mais importante e

exaustivo de todo o curso, pois permite-nos demonstrar as variadíssimas capacidades

e conhecimentos teóricos e práticos que aprendemos ao longo dos 3 anos.

A realização da PAP envolveu um grande esforço e dedicação. Foi possível

colocar em prática as aptidões técnicas desenvolvidas, assim como desenvolver ainda

mais capacidades que a prova exigiu.

Naturalmente que, no decorrer da realização da prova, existiram algumas

complicações, que foram superadas com o trabalho que foi desenvolvendo, contando

com o apoio de professores e colegas.

É com grande felicidade que depois de todo o esforço e dedicação vejo o meu

projecto terminar.


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Agradecimentos

Quero agradecer a todas as pessoas e entidades que me ajudaram na

elaboração deste projecto através do esclarecimento e fornecimento de informações

que se revelaram importantes para a elaboração deste trabalho e que sem eles o

projecto não estava terminado.

Gratificamos particularmente à professora orientadora deste projecto: Paula

Gonçalves. Agradecemos ainda a todos os professores pela sua atenção,

preocupação, paciência, disponibilidade e dedicação.

A toda a nossa família por terem paciência e também o seu apoio e coragem.

Não esquecendo, também, e não menos importante, às pessoas que connosco

passaram a maior parte destes três anos, os nossos colegas de turma que sempre se

disponibilizaram para nos prestar o apoio de que necessitámos.

RELATÓRIO CRÍTICO Prova de Aptidão Profissional · 13.9.4 Força de Vendas 55 13.9.5 Relações...

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