Relações públicas Professor Danilo Pires

Relações Públicas Professor: Danilo Pires

Professor Danilo Pires- [email protected]

O que é Relações Públicas (RP)?

Toda empresa precisa manter um relacionamento construtivo com os

diversos públicos de seu negócio.

Um público, segundo Kotler e Keller (2006, p.593), “é qualquer grupo que tenha um interesse real ou potencial na empresa, ou que possa ter impacto em sua capacidade de atingir seus objetivos”.


Relações Públicas

O consumidor não é o único público que a empresa deve ter atenção. Os fornecedores, os revendedores, os potenciais clientes e a sociedade em geral também podem interferir, positiva ou negativamente, na condução dos negócios da empresa.



A preocupação da sociedade com as questões sociais, o desgaste da propaganda e a falta de inovação nas mensagens publicitárias vêm, aceleradamente, dando espaço para a utilização da ferramenta relações públicas na empresa, relatam Zenone e Buairide (2005).

É importante destacar que o papel das relações públicas na comunicação organizacional é diferente do exercido pela propaganda. Paul Homes, editor da revista Inside PR, citado por Zenone e Buairide (2005, p.54), afirma: “enquanto a propaganda é uma importante ferramenta de comunicação, relações públicas é muito mais que isso, é uma caixa de ferramentas, um processo, talvez até mesmo uma maneira de pensar”.



Conforme Kotler e Keller (2006), podemos conceituar relações públicas como uma série de programas elaborados para promover ou proteger a imagem da empresa ou de seus produtos. Em outras palavras, é a administração da reputação, da imagem da empresa perante seus diversos públicos.


Principais funções da Relações Públicas

É sadio e competitivo uma empresa manter o departamento de relações públicas para monitorar as atitudes dos públicos da organização e divulgar informações, a fim de construir bons relacionamentos. Para tanto, Ogden (2002) e Kotler e Keller (2006) apresentam as principais funções das relações públicas:

Manter relações com a imprensa: apresentando notícias e informações sobre a organização com o melhor enfoque possível.

Realizar publicidade de produto: conjugar esforços para divulgar produtos específicos.



Desenvolver a comunicação corporativa: por meio de comunicações internas e externas, fazer com que a empresa seja bem compreendida pelos diversos públicos.

Dar conselhos: posicionar a alta gerência quanto à imagem da empresa perante o mercado, orientar na adoção de programas positivos e na eliminação de práticas questionáveis, com a finalidade de evitar a publicidade negativa.



Realizar lobby: às vezes denominado gerenciamento de interesses públicos, devido à conotação negativa da palavra; é o gerenciamento das comunicações com funcionários públicos eleitos ou entidades reguladoras.

Os profissionais de relações públicas podem querer informar os líderes do governo a respeito de certas atividades e de como elas contribuem para o bem do público. Talvez, o departamento de relações públicas queira influenciar entidades governamentais a se oporem a limitações das atividades da empresa ou a uma nova legislação que possa prejudicar a empresa ou o bem público.


Relações Públicas de Marketing

A atividade de relações públicas de marketing vai além da usual assessoria de imprensa, que visa assegurar um espaço na mídia, com o intuito de promover, gratuitamente, a empresa e seus produtos. Essa atividade soma, também, outras tarefas, como citam Kotler e Keller (2006).

Apoio no lançamento de produtos;

Apoio no reposicionamento de um produto maduro;

Captação do interesse por uma categoria de produtos;

Influência sobre grupos-alvo específicos;

Defesa de produtos que enfrentam problemas públicos;

Construção de uma imagem corporativa que se reflita, favoravelmente, nos produtos.


Principais Decisões da Relações Públicas de Marketing

Segundo Kotler e Keller (2006, p. 594), as principais ferramentas de relações

públicas de marketing concentram-se em:

Publicações: as empresas dependem bastante de materiais publicados para alcançar e influenciar seus mercados-alvo. Isso inclui relatórios anuais, folhetos, artigos, jornais e revistas da empresa e materiais audiovisuais.

Eventos: as empresas podem chamar a atenção para novos produtos ou outras atividades, organizando eventos especiais que alcancem o público-alvo, como conferências, seminários, exposições, concursos, passeios, competições e aniversários.



Patrocínios: as empresas podem promover o nome de suas marcas e seu próprio nome, patrocinando eventos esportivos e culturais e causas extremamente relevantes.

Notícias: uma das principais tarefas dos profissionais de relações públicas é encontrar ou criar notícias favoráveis sobre a empresa, seus produtos e funcionários, fazer com que a mídia aceite press releases e atender os convites da imprensa para participar de entrevistas coletivas.



Apresentações: com maior frequência, os executivos devem abrir um espaço para responder a perguntas da mídia ou dar palestras em associações comerciais ou em reuniões de vendas. Essas aparições em público podem contribuir para a imagem da empresa.

Atividades de prestação de serviços de interesse público: as empresas podem influenciar positivamente o público, contribuindo com dinheiro e tempo para causas sociais.

Identidade de mídia: as empresas precisam de uma identidade visual para que o público possa reconhecê-las imediatamente. A identidade visual é transmitida por logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes, formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.


A utilização inteligente das relações públicas de marketing conforme Kotler e Keller (2006): Estabelecer os objetivos: com foco no público-alvo, indicar o objetivo

da ação, que pode ser desenvolver a conscientização, fortalecer a credibilidade, ganhar visibilidade, ajudar no entusiasmo da equipe de vendas, conter custos da promoção ou outro objetivo qualquer.

Escolher as mensagens e os veículos de comunicação: desenvolver programas e mensagens diferenciadas e interessantes, de acordo com o objetivo proposto, e, assim, escolher o canal de divulgação mais apropriado para atingir o público-alvo.


A utilização inteligente das relações públicas de marketing conforme Kotler e Keller (2006): Implementar o plano: colocar o planejamento em ação, implementar.

Avaliar os resultados: a contribuição das relações públicas é difícil de avaliar, pois faz parte de um conjunto de comunicação da empresa. As três medidas mais comuns para avaliar sua eficácia são o número de exposições, a conscientização, a compreensão ou a mudança de atitude, e a contribuição para as vendas e lucros.


Referências

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. Trad. Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cláudia Freire. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.

OGDEN, James R. Comunicação Integrada de Marketing. Trad. Cristina Becellar. São Paulo: Prentice Hall, 2002.

ZENONE, Luiz Cláudio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da Promoção e Merchandising – conceitos e estratégias para ações bem sucedidas. São Paulo: Thomson, 2005.


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