RECURSOS HUMANOS E ORGANIZAÇÃO ESTRATÉGICA 11/11/09

• CONFLITO • Algo que começa quando nos apercebemos que alguém afectou, ou está para afectar algo que nos é precioso (a nossa imagem, os nossos direitos…). É um processo.

• 3 CATEGORIAS DE CONFLITOS • CONFLITOS DE OBJECTIVOS – as partes têm objectivos

basicamente incompatíveis (Ex. um par de namorados, em que a rapariga quer estudar e o rapaz não deixa, porque não concorda com a situação)

• CONFLITOS DE JULGAMENTO – as partes diferem sobre assuntos factuais e empíricos. Há uma incompatibilidade factual.

• CONFLITOS NORMATIVOS – uma das partes avalia a outra, baseado na forma como ambas se deveriam comportar. Este conflito mexe com as nossas noções de justiça, cuidado e valores morais.

• APONTAMENTOS LIVRES • Quando estamos na perspectiva de um conflito, vemos que os objectivos de ambas as partes diferem. Fazem parte da natureza humana.

• Existem conflitos quando ocorrem: � Divergência � Confronto � Incompatibilidade � Interesses � Desacordo � Desentendimento � Discórdia � Dissonância � Controvérsia

� Incoerência • O conflito pode ocorrer entre 2 ou mais partes, entre pessoas ou entre grupos e organizações. Podem ser divididos em 2 grupos (tipos de conflitos) importantes

• TIPOS DE CONFLITO • INTERNO – envolve dilemas de ordem pessoal • EXTERNO

� Interpessoal � Inter-grupal � Inter-organizacional � Intra-organizacional

• 5 POSIÇÕES BÁSICAS QUE PODEMOS ADOPTAR NUM CONFLITO • Evitar • Acomodação • Competição • Compromisso • Colaboração