QUALIDADE

o ingrediente básico para o sucesso

Daniel de Carvalho Luz – fone 15 9126 5571

daniel.luz@jci.com

Daniel de Carvalho Luz É diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional para a América do Sul da Johnson Controls

– divisão de baterias e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTROPAULA SOUZA - FATEC, FAAP e IPT-USP Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos pelaADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a conduçãodo planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor dos livros Insight e Fênix com mais demeio milhão de cópias vendidas. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na RadioTRANSAMÉRICA.

Vamos nos Conhecer?

Um convite à reflexão

Caminhe por onde os grandes os

homens caminharam

Qualidade Trilha a ser seguida

O Caminho a ser Evitado Qualidade evite atalhos

Evite o Caminho dos quatro I’s

Ignorância

Inflexibilidade

Inconsistência

Indiferença

“Somente 10% da população tem o que se

chama “vontade de aprender”. 90% não

fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item

“aprendizado” não fizer parte da descrição do seu

cargo.”

Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.

O Mundo dos Negócios

A capacidade de

aprender mais

rápido que seus

concorrentes pode

ser a única

vantagem

competitiva

sustentável.

Arie De Geus, Chefe de Planejamento da Shell

A palavra de Grandes Homens

“Você não tem escolha, não tem para onde fugir. O

mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única

opção inteligente é se preparar para ele. Estamos

falando do excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno,

grandioso mundo dos negócios. O mundo real.”

David Cohen – Antigo editor da revista Exame

O Mundo dos Negócios

Quem inventou esta tal de Qualidade?

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Quem inventou esta tal de qualidade?

“Na antiga legislação babilônica editada

pelo rei Hamurabi, verifica-se

que se um pedreiro construísse uma

casa e esta desabasse, matando o

morador, o pedreiro seria morto; no

entanto, se também morresse o filho do

morador, o filho do pedreiro haveria de

ser sacrificado. De nada adiantaria

ter observado as regras usuais nas

construções de uma casa, ou pretender

associar o desabamento a um fenômeno

sísmico (uma acomodação do terreno,

por exemplo). Seria, sempre,

objetivamente responsável; ele e

sua família, dependendo da extensão do

dano causado.”1727 a.C.

Os primeiros Registros sobre a Qualidade

1 No princípio criou Deus os

céus e a terra.

2 A terra era sem forma e vazia;

e havia trevas sobre a face do

abismo, mas o Espírito de Deus

pairava sobre a face das águas.

3 Disse Deus: haja luz. E houve

luz.

4 Verificou Deus que a

luz era boa; e fez separação

entre a luz e as trevas.

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Nós somos aquilo que fazemos

repetidas vezes, repetidamente. A

excelência, portanto não é

um feito, mas um hábito.

384 a.C. - 322

Qualidade Eclesiastes 9:10

10 Tudo quanto te vier à mão

para fazer, faze-o conforme as

tuas forças; porque no além,

para onde tu vais, não há obra,

nem projeto, nem conhecimento,

nem sabedoria alguma.

Qualidade Colossenses 3:23

23 E tudo quanto

fizerdes, fazei-o de

coração, como ao

Senhor, e não aos

homens.

DEVER

O que fazer

Despertar no liderado a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos

papéis no contexto da Qualidade e o que é demandado destes papéis.

SER

Como fazer

Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as

COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS

necessárias para a gerar qualidade com resultados financeiros .

QUERER

Obtendo Engajamento

Despertar nas pessoas o desejo de crescer e

CONTRIBUIR com os resultados da empresa.

Aumentar o nível de engajamento

Modelo Didático – Qualidade da Liderança

Conjugando o verbos da Qualidade

QualidadePessoas

Processos

As Quatro Dimensões que você não deve descuidar para ter

QualidadeQuem Trabalha

para Você

Caixa

Working Capital

Capabilidade Estratégias Qual a Sua, Azul

ou Vermelha?

4 Situações que Você não Pode Errar

4 Áreas Críticas de Tomada de Decisão:

1.Pessoas Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu

SUCESSO ou FRACASSO.

Quem Trabalha para você?

2.Processos Reduzir a variabilidade sem podar a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO.

3.EstratégiaA temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia.

No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões:Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê?Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha?

4.Caixa – Desempenho financeiro“o empresário tem de pensar grande, mas nunca deixar de

olhar o fluxo de caixa” – Luiza Helena Trajano, Diretora Superintendente do Magazine Luiza, rede de varejo

com 392 lojas, 11 mil funcionários e case de sucesso estudado em Harvard.

Best people, best results!

Pessoas Melhores, Melhores Resultados.

O fator que mais contribui com o Qualidade é

Legal

Autonomia

e

Dever

Justo

Pergunta 1: É legal?

O termo legal não significa somente lei civil

ou penal; também significa o código de

ética ou normas de conduta da

organização.

Pergunta 2: É Justo?

A decisão vai ser justa, ou será que

favorecerá descaradamente uma das

partes no curto ou longo prazo? Decisões

assimétricas, ganha-perde, acabam

invariavelmente como situações ganha-

perde.

Pergunta 3: Você pode tomar

esta decisão? Está no meu nível de

autonomia, vai além de normas existentes?

Como vou me sentir comigo mesmo? Você

gostaria que seus filhos ou netos

soubessem o que você fez?

Qualidade nas decisões

Especificações

AutonomiaTem risco?

Qualidade nas decisões

Pergunta 1: atende a especificação?

Atende a especificação do Cliente? Atende a

especificação do projeto, atende o parâmetro do

processo, da matéria prima?

Pergunta 2: Tem risco?

Abertura do desvio, quem assumiu risco? O

risco foi calculado? Qual o impacto para o

consumidor final, quais as a consequências

deste desvio?

Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão?

Está no meu nível de autonomia, vai além de

normas existentes? Como vou me sentir comigo

mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o

cliente soubessem o que você fez?

3

2

1Segurança

Qualidade

Produção

Qualidade nas priorizações

• 18% estão realmente atentos ao

apresentador

• 25% estão tendo pensamentos eróticos

• 57% estão pensando outras coisas

Entrementes

Nesta Altura dos

Acontecimentos

Qual o perfil do profissional classe “A”?

Classe C

Classe A

Pró ativo

Classe B-

“Babaca”

BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO

Variável COMPORTAMENTO

Classe B+

Profissional Classe “A”

Asshole

MotivoExterno

Otimismo

AçãoInterno

Entusiasmo

As duas componentes da MOTIVAÇÃO para a

Qualidade

A Verdadeira Motivação deve Fluir de seu

Interior

O r e s u l t a d o d a M O T I V A Ç Ã O p e s s o a l

Em caso de despressurização da

cabine, máscaras de oxigênio cairão

automaticamente do compartimento de

cima de sua cabeça.

Por favor, coloque a máscara de

oxigênio primeiramente em vocêantes de auxiliar crianças pequenas e

outras pessoas que precisem de

ajuda.

Primeiro VOCÊ

Aviso de segurança das empresas aéreas

Qualidade começa em Você

Qualidade novembro 2011

Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é de

pouco uso…

se você não aplicar o que você aprender!

Lembre-se...

Slides disponíveis em

http://www.slideshare.net/daniel.luz

Contato: 15 9126 5571Daniel.luz@jci.com