Mercado de Moda no Brasil

Quais são as empresas que mais se destacaram em Social Media e quanto estas marcas interagem com

seus fans?

O estudo

Neste estudo de caso, decidimos analisar a indústria da moda no Brasil a partir da perspectiva das mídias sociais. Foram analisadas 22 marcas no Facebook, segmentadas em três categorias diferentes – Varejo, E-Commerce e Luxo.

Desta vez, nos concentramos principalmente em como essas marcas brasileiras estão interagindo com seus fans no Facebook aplicando o conceito de “Socially Devoted” e também analisamos outras métricas importantes.

O período escolhido para esta comparação foi de 9 maio a 9 junho de 2013.

As Marcas

Varejo

•C&A

•Riachuelo

•Lojas Renner

•Marisa

•Hering

E-Commerce

•Netshoes

•Centauro

•Dafiti

•Olook

•Passarela

Luxo

•Carmim

•Daslu

•Osklen

•Colcci

• Iodice

•Alexandre Herchcovitch

•Animale

•Triton

•Tufi Duek

•Forum

•Ellus

•Reinaldo Lourenço

O Que é Socially Devoted? Em 2012, foi realizado um estudo para descobrir como as marcas estão utilizando as mídias sociais para melhorar seu atendimento ao cliente. Os resultados revelaram que 25% das páginas do Facebook mantinham seus murais fechados e que 70% das perguntas recebidas eram ignoradas.

É por isso que decidimos iniciar a conversa sobre o Atendimento ao Cliente (SAC) através das mídias sociais e introduzimos o conceito de “SOCIALLY DEVOTED" - um novo padrão e referência para as marcas de todos os setores da indústria.

Desde a publicação do estudo, estamos desafiando as marcas a abrirem seus murais no Facebook, induzindo as marcas a interagir com seus fans, respondendo a pelo menos 65% das perguntas recebidas e o mais rápido possível. Portanto, a questão é simples: As marcas que criam ou que vendem moda no Brasil permitem que seus fãs interajam no Facebook? E se assim for, as perguntas são respondidas ou simplismente ignoradas?

Países Socially Devoted

Nosso Top 5 de países Socially Devoted tem um resultado interessante com Guatemala no topo com a maior taxa resposta, seguido pela Noruega, Holanda, Suécia e Dinamarca. Brazil pontua no 27º lugar com uma média de tempo de resposta de 1948 minutos (32 horas) e a taxa média de resposta figura em 46,49 %.

Top 5 Marcas Socially Devoted no Brasil

As marcas consideradas mais Socially Devoted no Brasil são: Sky Brasil, Santander Brasil, Tam Airlines, LG do Brasil e Bradesco. Seguidas por Peixe Urbano, Smart Fit, Netshoes, Nextel Brasil e AZUL - Linhas Aéreas.

Top 5 Marcas Socially Devoted em Moda

As marcas de moda consideradas mais Socially Devoted no mundo são: Black Milk Clothing, ASOS, Nike Running, Boohoo.com e Lululemon Athletica. A média de resposta ao mural é de 62% e a média de tempo é de 1,574 minutes (26 horas).

Response Rates Marcas Selecionadas

Infelizmente, nenhuma das marcas analisadas ultrapassou 65% de taxa de resposta durante o período analisado. As únicas marcas de varejo que respondem aos fans são Marisa (55% de 20 questões) e Lojas Renner (40,43% de 141 questões). Já no caso de e-commerces, a empresa com melhor taxa de resposta foi Netshoes (com 62,63% de 396 questions); Centauro tentou responder, mas somente obteve 1,59% de taxa de resposta. A única marca de luxo que teve alguma interação é a Ellus com 14,26 % de 7 questões.

Crescimento de Fans

Varejo: Riachuelo obteve o maior crescimento, 362.960 novos fans. Hering obteve o crescimento mais rápido do período, 20,44%.

E-commerce: Netshoes obteve o maior crescimento, 567.527 novos fans. Netshoes também obteve o crecimento mais rápido com 13,94%.

Entre as empresas do Segmento de Luxo, o maior crescimento foi de Ellus Jeans Delux com 41..058 fans. O crescimento mais rápido foi Alexandre Herchcovitch com crescimento de 37.58%.

Facebook Engagement Maiores taxas de engajamento: Hering (ER) 0,1595%, Olook (ER) 0,1255% e Alexandre Herchcovitch

(ER) 0,4815%.

Quando falamos em número total de interações (likes, comments and shares) as marcas de destaque são: Renner em varejo com 233.939 interações, Passarela em e-commerce com 326.991 e Animale em Moda Luxo com 142.427 interações.

Fan‘s Engagement is Calculated as the sum

of all Engagement Rates of posts that were

made in the last 30 days divided by total

posts made during that selected time period.

If there were 3 posts in the last 30 days (.3%,

.5%, and .1%) then the Moving Average

of Post Engagement Rate would be .3%.

Likes + Comments + Shares on a given day

# of wall posts made by page on a given day

Total Fans on a given day x 100

FB Average Post ER =

Top Content

O Post com maior taxa de engajamento no Varejo foi esta foto de Hering que obteve: 5.350 curtidas, 294 comentários 514 compartilhamentos.

O Post com maior taxa de engajamento do e-commerce foi esta foto de Olook que obteve 2.659 curtidas, 161 comentários e 2.855 compartilhamentos.

O Post com maior taxa de engajamento no segmento de Luxo foi esta foto de Colcci que obteve 6.971 curtidas, 475 comentários e 969 compartilhamentos.

Takeaways

» A marca que mais interage com seus fans é a Netshoes, quase

atingindo a linha Socially Devoted! Acreditamos que irão alcançar este

número em breve!

» Riachuelo e Hering são as empresas com o maior crescimento no

varejo.

» Netshoes é a top no e-commerce, em absoluto em número de

crescimento e engajamento.

» Ellus Jeans Deluxe e Alexandre Herchcovitch são as top crescendo

entre as marcas de luxo.

» Hering foi o varejo com maior taxa de engajamento; Olook no e-

commerce e Alexandre Herchcovitch foi a marca com maior

engajamento entre as marcas de luxo.

» As marcas que atraíram o maior número de interações: (varejo) Rener,

(e-commerce) Passarela e (luxo) Animale.

» O conteúdo com a melhor taxa de engajamento foi produzido por

Hering, Olook e Colcci

Como receber seu certificado Socially Devoted? São necessários 2 requerimentos:

» 1. A Taxa de Resposta deve ser maior que 65%

» 2. Número de questões recebidas acima de 50 (por quarter)

Visite www.socially-devoted.com para mais detalhes.

A opção de candidatura para participar no Q2 estará disponível em

breve!

Esperamos que tenha curtido este breve estudo sobre a performance das

empresas de Moda no Brasil nas mídias sociais.

Em caso de dúvidas, entre em contato com um de nossos especialistas.

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