Qualidade, sade e meio ambienteUberaba, 2015.Juliano S. M. A.

QualidadePara voc o que qualidade?

O que um produto com qualidade? Dizemos que um produto tem qualidade quando ele adequado ao uso e atende s exigncias das normas, das leis, do cliente, dentre outros. um produto que atende ao que o cliente precisa.

Em outras palavras, qualidade saber fazer o trabalho correto da 1 vez. saber o que o cliente quer e precisa e, por fim, atender a estas exigncias.

Conceito

Mas como o trabalhador pode pensar em qualidade nas atividades?

Para se ter qualidade nas obras, por exemplo, preciso ter projetos que descrevam as caractersticas da construo de forma correta, com bons materiais e equipamentos, processos de trabalhos padronizados e pessoal treinado para executar cada tarefa.

Esses cuidados so os requisitos bsicos que devem ser levados em considerao na hora de construir. Requisitos de qualidade so caractersticas principais que a obra deve apresentar.

Os requisitos devem ser definidos de forma clara, entre a empresa e o cliente. Durante o processo de produo o prazo de entrega, o preo e a qualidade devem ser sempre levados em considerao.

Empresas que prestam servio de qualidade tendem a ter mais clientes do que aquelas que no apreciam a qualidade de seu produto ou servio.

Como voc, trabalhador, pode ento cooperar em relao qualidade em suas atividades?Antes de iniciar os servios necessrio refletir, planejar, analisar as sequncias das atividades e principalmente passar por treinamentos. O trabalho feito de forma correta evita desperdcio de materiais e retrabalhos que refletem em aumento de custo para a empresa e interferncia no prazo de entrega para o cliente.

Os retrabalhos so atividades relacionadas ao ato de refazer alguma tarefa que no foi realizada dentro dos requisitos de qualidade estabelecidos entre o cliente e a empresa. Esses retrabalhos esto relacionados com perdas de material e tempo na realizao das atividades.

Gesto da qualidade o modo de gesto pela qual a empresa procura implementar a poltica e os objetivos definidos.

Por sua vez, a poltica da qualidade da empresa contm as principais diretrizes relacionadas qualidade. A administrao, ou diretoria responsvel por elaborar e divulgar a poltica e os objetivos por toda a empresa.GESTO DA QUALIDADE

A gesto da qualidade para as empresas, em resumo, tem como objetivos a satisfao dos seus clientes, a participao das equipes de colaboradores nas aes e a produtividade nas atividades.

Princpios de gesto da qualidade: satisfao do cliente, participao e produtividadePara que voc entenda de forma mais fcil sobre a gesto da qualidade importante saber quais os princpios que esto relacionados a ela.

Os Princpios de Gesto da Qualidade so prticas indispensveis para qualquer empresa que deseja iniciar uma gesto focada na qualidade de seu produto e/ou servio. Vamos abordar os trs principais: satisfao do cliente, participao e produtividade.

O primeiro princpio a satisfao do cliente. Satisfazer os clientes uma necessidade atual de qualquer empresa, pois eles esto cada vez mais exigentes.

E que exigncias so essas? Os clientes querem um produto que dure mais, que seja bonito e que no apresente problemas. As empresas que no buscam qualidade em seus produtos tm ficado para trs diante destas exigncias.Satisfao do cliente

Os clientes so a razo para a existncia da empresa. As necessidades deste cliente, com relao ao produto ou servio oferecido, devem ser atendidas. Afinal, satisfazer o cliente o ponto inicial para garantir o sucesso da empresa no mercado.

A participao dos trabalhadores essencial para garantir a qualidade da obra. Todos devem se envolver no trabalho de modo a colaborar com a equipe.

Para a empresa chegar a essa qualidade preciso fazer uma mudana cultural, implantar novos valores e eliminar os conceitos ultrapassados. Empresas que no garantem a participao, dificilmente tero qualidade em seus produtos e servios prestados.Participao

por isso que cada trabalhador precisa conhecer e ajudar a cumprir a poltica de qualidade da empresa. A qualidade da obra depende da qualidade do trabalho de cada um.A participao tambm envolve os clientes, os fornecedores e a comunidade! Isso mesmo! Assim como os trabalhadores, as pessoas envolvidas com a empresa devem estar atentas s atividades realizadas por ela, para que a qualidade seja alcanada.

Em linhas gerais, produtividade a relao entre o esforo feito e o resultado do trabalho. Na Construo Civil muito comum, por exemplo, se falar em h.h/m (homem hora por metro quadrado). Por exemplo, quanto tempo de trabalho dos pedreiros foi necessrio para levantar tantos metros quadrados de alvenaria?

Esta produtividade possui relao direta com o tempo gasto para a fabricao de um produto e/ou realizao de um servio. Quanto mais voc economizar tempo em suas atividades, maior ser a produtividade.Produtividade

Se voc consegue realizar uma atividade em um tempo menor do que o especificado, voc conseguir produzir mais em seu dia de trabalho. Com isso, todos ganham! A obra entregue no prazo e o cliente fica satisfeito.

De onde surgiu a necessidade de uma preocupao com a Qualidade?

Produo artesanalO arteso se ocupava de todas as tarefas.

O controle de qualidade era exercido pelo prprio arteso.

Baixa produo e alto padro de qualidade.

Surge ento a

Industrializao!

A expanso da indstria no incio do sculo XX e, particularmente, a inveno da produo em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construo do edifcio da moderna administrao: o controle da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administrao da qualidade total.HistricoVdeo Henry Ford

Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade Total est sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contnuo o desempenho organizacional. A evoluo da qualidade para a moderna administrao da qualidade total uma histria que tem trs perodos, filosofias ou eras principais.

As trs eras da Histria da QUALIDADE Era da inspeo

Produtos so verificados um a um.

Cliente participa da inspeo.

Inspeo encontra defeitos, mas, no produz qualidade.

Era do controle estatstico

Produtos so verificados por amostragem.

Departamento especializado faz controle da qualidade.

nfase na localizao de defeitos.

Era da qualidade total

Processo produtivo controlado.

Toda a empresa responsvel.

nfase na preveno de defeitos.

Qualidade assegurada; sistema de administrao da qualidade.

EVOLUO DA QUALIDADEA qualidade tem existido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faras governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes no cumpriam as especificaes governamentais.

O movimento da qualidade tem contribudo de forma marcante at os dias atuais na obteno das vantagens competitivas junto s empresas. Segundo Feigenbaum (1994), a evoluo da qualidade pode ser analisada sob vrias etapas:

1 etapa (1900)CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR

Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsvel pela fabricao do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu servio.2 etapa (1918)CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR

Um supervisor assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as aes e executando as tarefas onde fosse necessrio e conveniente em cada caso.

3 etapa (1937)CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEO

Esta fase surgiu com a finalidade de verificar se os materiais, peas, componentes, ferramentas e outros esto de acordo com os padres estabelecidos. Deste modo seu objetivo detectar os problemas nas organizaes.

4 etapa (1960)CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE

Esta etapa ocorreu atravs do reconhecimento da variabilidade na indstria. Numa produo sempre ocorre uma variao de matria-prima, operrios, equipamentos etc. A questo no era distinguir a variao e sim como separar as variaes aceitveis daquelas que indicassem problemas.

Deste modo surgiu o Controle Estatstico da Qualidade, no sentido de prevenir e atacar os problemas. Surgiram tambm as sete ferramentas bsicas da qualidade na utilizao da produo: Fluxograma, Folha de Verificao, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Diagrama de Disperso e Carta de Controle. Esta etapa permaneceu restrita s reas de produo e a nvel de cho de fbrica, se desenvolveu de forma lenta e aplicada nas organizaes at os dias de hoje.

5 etapa (1980)CONTROLE DA QUALIDADE

A qualidade passou de um mtodo restrito para um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda continuou com seu objetivo principal de prevenir e atacar os problemas, apesar de os instrumentos se expandirem alm da estatstica, tais como: quantificao dos custos da qualidade, controle da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeitos.

Segundo Ferreira (1994), a qualidade passa para outra etapa, a Viso Estratgica Global, com o objetivo da sobrevivncia da empresa e competitividade em termos mundiais para atender as grandes transformaes que vm ocorrendo no mercado.

O QUE QUALIDADE?

DEFINIO DA QUALIDADE

Qualidade hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fcil de falar e difcil de fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do que vem a ser qualidade.

A definio da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretao, dada por diversos autores, que procuram dar uma definio simples para que seja assimilvel a todos os nveis das organizaes. Precisa, para no gerar interpretaes duvidosas; e abrangente, para mostrar sua importncia em todas as suas atividades produtivas.

O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da rea so as seguintes: (JURAN, 1992) "Qualidade ausncia de deficincias" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade. (FEIGENBAUM, 1994) "Qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao longo de toda a srie de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produo e manuteno, que exercem influncia sobre a satisfao do usurio."

DIMENSES DA QUALIDADE

s definies anteriores pode-se acrescentar o estudo realizado por David A. Garvin, (1992). Ele mostrou que a qualidade sofre modificaes simultneas. Em funo da sua organizao e abrangncia, Garvin procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens:

ABORDAGEM TRANSCENDENTAL;ABORDAGEM BASEADA NA PRODUO;ABORDAGEM BASEADA NO PRODUTO;ABORDAGEM BASEADO NO VALOR;ABORDAGEM BASEADA NO USURIO.

ABORDAGEM TRANSCENDENTAL

A qualidade dificilmente pode ser definida com preciso, ela uma caracterstica que torna o produto aceitvel, no pela anlise feita, mas pela prtica e muitas vezes pela experincia. Assim pode-se dizer que a qualidade apenas observvel pela sua esttica, mas, no pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o estilo do produto.

2. ABORDAGEM BASEADA NA PRODUO

Esta abordagem est baseada na produo concentrando-se no lado da oferta da equao e, se interessa basicamente pelas prticas relacionadas com a engenharia e a produo. A ideia que, para produzir um produto que atenda plenamente s suas especificaes, qualquer desvio implica numa queda de qualidade.

As melhorias da qualidade levam a menores custos, pois, evitam defeitos, tornando mais baratos os produtos, uma vez que para corrigi-los ou refazer o trabalho aumentam-se os custos.

Todo produto deve atender s especificaes estabelecidas pela empresa, pois, qualquer desvio desclassifica o produto resultando numa queda da qualidade. Exemplos de conceitos que caracterizam esta abordagem: "Qualidade o grau em que um produto especfico est de acordo com o projeto ou especificao (GILMORE, 1974).

3. ABORDAGEM BASEADA NO PRODUTO

Esta abordagem v a qualidade como uma varivel precisa e mensurvel. A diferena da qualidade est na diversidade de algumas caractersticas dos elementos, ou de acordo com a quantidade de atributos de um produto; so caractersticas adicionais que agregam valor ao produto.

Segundo Teboul (1991) " necessrio que exista algo mais ao produto, que nos far escolher este ao invs de outro". Esse algo mais ser a diferena em relao a outro produto.

Exemplos de conceitos que caracterizam esta abordagem:

"As diferenas na qualidade correspondem s diferenas na quantidade de alguns ingredientes ou atributos desejados " (ABBOTT, 1955).

4. ABORDAGEM BASEADO NO VALOR

Esta abordagem agrega qualidade em termos de custo e preo. Enfatiza a necessidade de um alto grau de conformao a um custo aceitvel, para que o produto possa ser de qualidade.

Um produto de qualidade quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preo que seja aceitvel pelo consumidor. As organizaes procuram produzir os produtos com qualidade, mas, com um custo baixo para ter uma aceitao no mercado e com um baixo preo para obter lucro.

Exemplos de conceitos que caracterizam esta abordagem:

"Qualidade o grau de excelncia a um preo aceitvel e o controle da variabilidade um custo razovel" (BROH, 1982).

6. ABORDAGEM BASEADA NO USURIO

A definio da qualidade est baseada no usurio. Procura-se desenvolver um produto que atenda s necessidades dos consumidores. Produtos de alta qualidade so os que satisfazem melhor as necessidades da maioria dos consumidores. Trata-se das funes bsicas do produto.

Exemplos de conceitos que caracterizam esta abordagem:

"A qualidade o grau com o qual um produto especfico atende s necessidades dos consumidores especficos " (GILMORE , 1974: 16).

"Qualidade adequao ao uso" (JURAN, 1974: 2-2).

DESEMPENHO

Refere-se s caractersticas operacionais bsicas de um produto. So as caractersticas finais do produto e do uso que o cliente deseja.

2. CARACTERSTICAS

So os adicionais dos produtos, aqueles itens secundrios que suplementam o funcionamento bsico do produto. Em alguns casos difcil separar as caractersticas do desempenho, pois as duas dimenses baseiam-se no funcionamento bsico do produto.

(GARVIN, 1992: 59) identifica ainda oito dimenses com vistas a identificar seus elementos bsicos:

3. CONFIABILIDADE

Reflete a probabilidade de um mau funcionamento de um produto ou falha em um determinado perodo. Envolve o conserto e a manuteno do produto. O defeito deve ser corrigido com facilidade e o tempo de manuteno deve ser o menor possvel.

4. CONFORMIDADE

O grau em que o projeto e as caractersticas operacionais de um produto esto de acordo com padres preestabelecidos. Nesta fase chegamos ao campo da industrializao e da produo. Este item est associado s tcnicas de controle do processo, na verificao dos itens de controle e limites de especificaes. Nesta viso um defeito se tornar um problema.

5. DURABILIDADEUso proporcionado por um produto at ele se deteriorar fisicamente, ou seja o ciclo de vida til do produto. Em certos produtos fica difcil interpretar a durabilidade quando possvel fazer reparos ou quando tm uma vida til grande. Neste caso, a durabilidade passa a ser o uso que se consegue de um produto antes de ele se quebrar e que possa, de preferncia, ser substitudo por outro, ao invs de se realizar constantes reparos.

6. ATENDIMENTOA rapidez, cortesia, competncia e facilidade de reparo. Os consumidores hoje no esto preocupados somente se o produto tem qualidade, mas, tambm com a pontualidade da entrega, e com um bom relacionamento com o pessoal de atendimento.

7. ESTTICA

Uma dimenso subjetiva. Relaciona-se com a aparncia do produto, o que se sente com ele, qual seu som, sabor, cheiro, etc. sem dvida um julgamento pessoal e reflexo das preferncias individuais

No conformidadesVoc j ouviu falar de no-conformidade? Dizemos que h uma no-conformidade sempre que no se cumpre um requisito que foi especificado. Por exemplo, se no projeto h um requisito que diz que as paredes devem estar alinhadas e aprumadas e isso no acontecer, dizemos que elas esto no-conformes!

Da mesma forma, uma frma deve seguir exatamente o que est no projeto estrutural. Se um elemento (viga, por exemplo) estiver com a largura menor ou maior que a do projeto, tambm estar no-conforme.

POR QUE A QUALIDADE IMPORTANTE?Nossa existncia depende de nossos clientes. A satisfao de seus requisitos deve constituir nossa principal meta.Nossos clientes esperam qualidade porque...Eles desejam um produto ou um servio que seja confivel;Eles querem ver atendidos os seus requisitos;Eles desejam que o dinheiro gasto seja recompensando pelo valor recebido.

A qualidade importante para voc porque...Voc quer satisfao no trabalho;

Voc quer ser respeitado;

Voc deseja realizar um bom trabalho;

Voc precisa livrar-se dos problemas e dos danos causados pelos stress;

Voc quer ter um emprego seguro;

Voc quer sentir-se orgulhoso de trabalhar para a sua empresa.

A Empresa precisa de Qualidade porque...Seus clientes exigem;

Sobrevivncia no mercado.

Ferramentas da Qualidade

So tcnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor solues para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decises.Ferramentas da qualidade

As sete ferramentas da qualidadeFluxogramaDiagrama de IshikawaFolhas de verificaoDiagrama de ParetoHistogramaDiagrama de dispersoBrainstorming

Tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou servio com o objetivo de reconhecer os desvios. uma ilustrao sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa relacionada. Utiliza smbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operaes em um processo

O diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito ou ainda diagrama espinha de peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possveis de uma condio ou um problema especficoO diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relao entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito.

Aplicao do diagrama de Ishikawa

So tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso das folhas economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenharem figuras ou escrever nmeros repetitivos.

Registram-se os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a diminuir erros e confuses.Folhas de verificao

Tem como finalidade mostrar a importncia de todas as condies, a fim de, escolher o ponto de partida para soluo do problema, identificar a causa bsica do problema e monitorar o sucessoOs diagramas de Pareto podem ser usados para identificar problemas mais importantes pelo uso de diferentes critrios de medio, como frequncia ou custo.

O histograma tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados atravs de um grfico de barras indicando o nmero de unidades em cada categoria. Um histograma um grfico de representao de uma srie de dados.

O diagrama de disperso mostra o que acontece com uma varivel quando a outra muda, para testar possveis relaes de causa e efeito

O brainstorming tambm conhecido como tempestade de ideias visa facilitar a produo de solues originais e possui duas fases principais a produo de ideias seguida da avaliao das ideias propostas.

Tem como princpio bsico o julgamento adiado. Assim, contribui para a produo de ideias, o uso da imaginao e a quebra de barreiras mentais. Dessa forma, passa a ser um libertador da criatividade por no existirem situaes absurdas.

Normas ISO

NORMAS ISO 9000:2000 - Histria, conceitos, definies.

A ISO, cuja sigla significa International Organization for Standardization, uma entidade no governamental criada em 1947 com sede em Genebra - Sua.

O seu objetivo promover, no mundo, o desenvolvimento da normalizao e atividades relacionadas com a inteno de facilitar o intercmbio internacional de bens e de servios e para desenvolver a cooperao nas esferas intelectual, cientfica, tecnolgica e de atividade econmica.

As normas ISO 9000 no conferem qualidade extra a um produto (ou servio), garantem apenas que o produto (ou servio) apresentar sempre as mesmas caractersticas. As normas individuais da srie ISO 9000 podem ser divididas em dois tipos:

Diretrizes para seleo e uso das normas (ISO 9000) e para a implementao de um sistema de gesto de qualidade (ISO 9004). Esta ltima usa frases do tipo: O sistema de qualidade deve....

Normas contratuais (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Chamadas assim por se tratarem de modelos para contratos entre fornecedor (que a empresa em questo) e cliente. Utilizam frases do tipo: O fornecedor deve....

Elementos da ISO

A srie de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critrios que englobam vrios aspectos da gesto de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. Segue uma breve descrio dos 20 elementos das normas ISO 9000:Responsabilidade da administrao: requer que a poltica de qualidade seja definida, documentada, comunicada, implementada e mantida. Alm disto, requer que se designe um representante da administrao para coordenar e controlar o sistema da qualidade.

Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de uma manual e implementado.

Anlise crtica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem definidos. A empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessrios para atender s exigncias contratuais.

Controle de projeto: todas as atividades referentes a projetos (planejamento, mtodos para reviso, mudanas, verificaes, etc.) devem ser documentadas.

Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a gerao, distribuio, mudana e reviso em todos os documentos.

Aquisio: deve-se garantir que as matrias-primas atendam s exigncias especificadas. Deve haver procedimentos para a avaliao de fornecedores.

Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos sejam adequados ao uso.

Identificao e rastreabilidade do produto: requer a identificao do produto por item, srie ou lote durante todos os estgios da produo, entrega e instalao.

Controle de processos: requer que todas as fases de processamento de um produto sejam controladas (por procedimentos, normas, etc.) e documentadas.

Inspeo e ensaios: requer que as matrias-primas sejam inspecionadas (por procedimentos documentados) antes de sua utilizao.

Equipamentos de inspeo, medio e ensaios: requer procedimentos para a calibrao/aferio, o controle e a manuteno destes equipamentos.

Situao da inspeo e ensaios: deve haver, no produto, algum indicador que demonstre por quais inspees e ensaios ele passou e se foi aprovado ou no.

Controle de produto no-conforme: requer procedimentos para assegurar que o produto no conforme aos requisitos especificados impedido de ser utilizado inadvertidamente.

Ao corretiva: exige a investigao e anlise das causas de produtos no-conformes e adoo de medidas para prevenir a reincidncia destas no-conformidades.

Manuseio, armazenamento, embalagem e expedio: requer a existncia de procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e a expedio dos produtos.

Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o processo de produo. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios.

Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de avaliao do programa da qualidade.

Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionrios.

Assistncia tcnica: requer procedimentos para garantir a assistncia clientes.

Tcnicas estatsticas: devem ser utilizadas tcnicas estatsticas adequadas para verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e as caractersticas do produto.

Os benefcios da ISO 9000

Alguns dos benefcios trazidos para uma empresa certificada com relao s normas da srie ISO 9000 so:

Abertura de novos mercados;Maior conformidade e atendimento s exigncias dos clientes;Menores custos de avaliao e controle;Melhor uso de recursos existentes;Aumento da lucratividade;Maior integrao entre os setores da empresa.Melhores condies para acompanhar e controlar os processos;Diminuio dos custos de remanufatura.

Programa 5 S

Principal objetivo da Tcnica dos 5S Melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, diminuindo os desperdcios, reduzindo os custos e melhorando a produtividade da empresa.

POR QUE OS 5s? REDUO DE CUSTOSREDUO DE ENERGIABEM-ESTAR DO HOMEMMELHORIA DA QUALIDADEPREVENO DE ACIDENTESAUMENTO DE PRODUTIVIDADEINCENTIVO CRIATIVIDADEPREVENO QUANTO QUEBRASMELHORIA DO AMBIENTE DE TRABALHOMAIOR ENVOLVIMENTO E PARTICIPAO

DICAS IMPORTANTES SOBRE 5sPraticar desde a infncia em todos os lugares;

Pode ser praticado em sua casa;

O programa abrange aspectos fsicos, intelectual, moral e social.

OS CINCOS SENSOSO termo 5S origina-se de palavras que em japons comeam com a letra S.

SEIRI - senso de utilizao ou de descarte

SEITON - senso de ordenao ou de arrumao

SEISO - senso de conservao ou de limpeza

SEIKETSU senso da sade

SHITSUKE - senso de autodisciplina

PRIMEIRO SENSO:

- SEIRI - SENSO DE UTILIZAO OU DE DESCARTE

SEIRI - Senso de utilizao ou de descarte -

Tenha s o necessrio, na quantidade certa.

Cada pessoa deve saber diferenciar o til, do intil.

S o que tem utilidade certa deve estar disponvel.

Eliminando-se o que no til, voc pode se concentrar apenas no que til.

Algumas vantagens do Senso de UtilizaoReduz a necessidade de espao, estoque, gastos com sistemas de armazenamento e transporte. Facilita o transporte interno, o arranjo fsico, o controle de produo, a execuo do trabalho no tempo previsto. Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e tambm os danos a materiais ou produtos armazenados. Aumenta o retorno do capital empregado. Aumenta a produtividade das mquinas e pessoas envolvidas. Traz senso de organizao e economia, menor cansao fsico, maior facilidade de operao.

Como praticar o Senso de Utilizao

Como praticar o Senso de UtilizaoDefina quem faz o que, onde, quando e como. De ateno a tudo o que estiver dentro de seu ambiente de trabalho (mquinas, ferramentas, estoques, mveis, papis etc.), e defina o que necessrio atravs de instrues claras, para que todos possam separar o til do intil.

Como praticar o Senso de UtilizaoQuantifique e avalie o que est sendo descartado:

Aps colocar em um local determinado aquilo que ser descartado, convide as pessoas de outros setores, para que escolham, entre os itens disponveis, o que de fato lhes interessar.

SEGUNDO SENSO:

SEITON-SENSO DE ORDENAO OU DE ARRUMAO

SEITON - senso de ordenao ou de arrumao-

"Um lugar para cada coisa. Cada coisa em seu lugar"

Cada coisa tem seu nico e exclusivo lugar. Cada coisa aps o uso, deve estar em seu lugar. Tudo deve estar sempre disponvel e prximo do local de uso.

Se est no lugar, est na mo!

Algumas vantagens do Senso de OrdenaoMenor tempo de busca do que preciso para operar.Menor necessidade de controles de estoque e produo.Facilita o transporte interno controle de produo e a execuo do trabalho no prazo.Evita a compra de materiais e componentes desnecessrios e os danos a materiais ou produtos armazenados.Maior racionalizao do trabalho, menor cansao fsico e mental, melhor ambiente.

Como praticar o Senso de OrdenaoAnalise a situao atual:Anlise de como as coisas esto colocadas, onde e por qu. Arrumao um estudo de eficincia e esta, depende da velocidade necessria para pegar e colocar as coisas em seus devidos lugares.

Defina um lugar para cada coisa:

Como praticar o Senso de OrdenaoDecida como guardar as coisas.

Faa uma anlise do estoque, conhecendo as caractersticas de cada item, lembre-se:

Todas a coisas devem ter um nome e o nome deve ser conhecido de todos. Todas as coisas devem ter espaos definidos de estocagem e a indicao exata do local de estocagem.

Identificao do itemIndicao de prateleira

Marca de Nvel MximoMarca de Nvel Mnimo

TERCEIRO SENSO

SEISO-SENSO DE CONSERVAOOUDE LIMPEZA

SEISO - senso de conservao ou de limpeza -

Cada pessoa deve saber a importncia de estar em um ambiente limpo.

Cada pessoa na empresa deve, antes e depois de qualquer trabalho realizado, retirar o lixo resultante e dar-lhe o fim que previamente acordado.

Um ambiente limpo lembra qualidade e segurana.

Setor limpo aquele que menos suja.

Algumas vantagens do Senso de Conservao

Maior produtividade das pessoas, mquinas e materiais, evitando o retrabalho.

Facilita a venda do produto ou servios. Evita perdas e danos de materiais e produtos. fundamental para a imagem (interna e externa) da empresa.

Pontos de ataque com o limpeza e conservao Principais pontos ou reas a serem limpas:

Como praticar o Senso de Conservao

Com a ajuda do time de qualidade, conscientize seu pessoal sobre a importncia e os benefcios da mxima limpeza no ambiente de trabalho.

Cada um passa a ser responsvel pela limpeza em seu ambiente de trabalho.

Como manter a conservao?Todos devem deixar ferramentas e utenslios limpos antes de guard-los. As mesas, armrios e mveis devem estar limpos e em condies de uso. Nada deve ser jogado no cho. Diariamente, retirar p e sujeira dos pisos, paredes, teto, e locais usados. No existe exceo quando se trata de limpeza. O objetivo no impressionar os visitantes, mas proporcionar o ambiente ideal para se obter a qualidade total.

QUARTO SENSO:

-SEIKETSU-SENSO DA SADE OU DO ASSEIO

SEIKETSU - senso de sade ou asseio -

Praticar o Senso de Sade estar atento ao bem-estar prprio e coletivo, com a preocupao em manter um bom clima organizacional e zelo pela qualidade das relaes de trabalho. Importante fator de adoecimento quando no tomamos cuidado.

Vai muito bem, Obrigado!

Algumas vantagens do Senso da SadePadronizao das atividades; Preservao de acidentes; Elevao dos nveis de satisfao e motivao; preservao e controle dos estresses; Preservao de danos; Melhoria da qualidade de vida.

Como praticar o Senso da Sade

Busque a padronizao das melhorias, cuidando para que os estgios da utilizao, ordenao e limpeza j alcanada no retrocedam; Mantenha as condies do ambiente fsico propcio sade, inclusive promovendo discusses sobre a proibio do fumo no ambiente de trabalho; Mantenha sempre uma atitude mental positiva; Acione os rgos com vistas implantao do programa de preveno e controle do estresse no seu local de trabalho; Participe sempre de reunies com vistas melhoria do clima organizacional e do relacionamento interno;

Como praticar o Senso da SadeZele pelas reas comuns;Cumpra e melhore os procedimentos de segurana individuais e coletivos;Busque a sade fsica, mental e emocional; Realize avaliaes peridicas das condies do ambiente de trabalho; Promova um bom clima de trabalho ativando franqueza e delicadeza nas relaes entre as pessoas. Seja gentil! preciso ter autodisciplina para respeitar, cumprir e manter decises, obedecer s normas e seguir os padres estabelecidos pelo grupo.

QUINTO SENSO:

-SHITSUKE- SENSO DE AUTODISCIPLINA

Senso de Auto-Disciplina

"Ordem, rotina em constate aperfeioamento"

a rotinizaco da melhoria alcanada, a obedincia rotina, a busca constante da melhoria, a educao do ser humano.

Algumas vantagens do Senso da Auto-disciplina

Conscientizao da responsabilidade em todas as tarefas, por mais simples que sejam; Cumprimento de regras e procedimentos estabelecidos; Reduo de controles; Previsibilidade nos resultados das operaes; Servios dentro dos requisitos de qualidade; Consolidao do trabalho em equipe; Desenvolvimento pessoal; Maior domnio das situaes.

Como praticar o Senso de Auto-Disciplina

Crie procedimentos claros e possveis de serem cumpridos. Em caso de no cumprimento, descubra a causa e atue;

Se comprometa com a melhoria contnua;

Seja claro e objetivo na comunicao;

Cumpra os horrios marcados para compromissos;

Como praticar o Senso de Auto-DisciplinaLembre-se de que s existe dedicao e afinco quando as pessoas se comprometem com aquilo que esto fazendo, e s h comprometimento quando h participao;Ao atribuir uma determinada tarefa, esclarea sempre o porqu da execuo;Amplie sua auto-estima. Pratique leitura diria pelo menos 15 minutos.