Promoção de vendas grupo 3 g3 na
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“IKEA”
Fonte: HTTP://CRITICUS.BLOGS.SAPO.PT/ARQUIVO/IKEA_PORTUGAL11.JPG
TURMA G3NA – GRUPO 3
Sandra Sequeira nº 207025; Susana Alcântara nº 207041; Pedro Gonçalves nº 207039; Paulo Almeida nº 207031; Nuno
Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
Trabalho elaborado para a Unidade Curricular: Promoção de Vendas
Docente: Dr. José Monteiro
RESUMO: Este documento pretende traçar o plano promocional de Natal, da secção de cozinhas do IKEA, de forma a aumentar as suas vendas
IPAM LISBOA – OUTUBRO 2009
Grupo 3 - G3NA – Ipam 2009/2010
Sandra Sequeira nº [email protected]
926025875
Nuno Figueiredo nº [email protected]
934281820
Susana Alcântara nº [email protected]
965642253
Pedro Gonçalves nº [email protected]
918787533
Pedro Ratão nº 207030 [email protected]
962036714
Paulo Almeida nº [email protected]
934389461
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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LISTA DE QUADROS:
Quadro I– Fotografia IKEA…………………………………………………...4
Quadro II – Lições IKEA……………………………………………………...5
Quadro III– Análise
SWOT.........................................................................................10
Quadro IV - Factores típicos a considerar na análise
PESTEL.............................11
QUADRO V – MODELO AIDA……………………………………………11
QUADRO VI – CUSTOS E FORMA DE
IMPLEMENTAÇÃO......................13
QUADRO VII –
“MILESTONE”............................................................................14
ÍNDICE
1- Sumário Executivo...............................................................................................4
2- Identificação do Problema..................................................................................5
3- Solução...................................................................................................................8
4- Análise SWOT....................................................................................................10
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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5- Análise Macro PESTEL....................................................................................11
6- Plano Promocional – Recomendação.............................................................11
7- Implementação...................................................................................................13
8- Calendarização....................................................................................................14
9- Conclusão............................................................................................................15
10- Bibliografia e Netgrafia......................................................................................18
11- Anexo – Entrevista (anónima) com elemento do IKEA..............................19
1- SUMÁRIO EXECUTIVO
O nosso departamento de Marketing foi confrontado com o
desafio de apresentar uma proposta que fosse ao encontro da
estratégia delineada para a época festiva do Natal. A mesma, consiste
em aumentar as vendas numa das áreas do seu Porfolio, a secção das
cozinhas.
Assim estruturou-se este projecto utilizando uma metodologia
que nos permitisse conhecer a realidade assim como os seus
constrangimentos, no sentido de se conseguir a identicação do
problema e a formulação das hipóteses. Embora no ínicio do projecto
não existissem constragimentos orçamentais a solução final, ou a(s)
recomendação(ões) foram orientadas para a sustentabilidade e
rentabilidade das mesmas.Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno
Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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Relativamente à segmentação assim como todos os outros dados
necessários, o método de pesquisa adoptado foi beseado e na análise
dos dados secundários disponíveis.
1 QUADRO I – FOTOGRAFIA IKEA
2 QUADRO II – LIÇÕES IKEA
1 A IKEA em numeros LEWIS, Elen. Boa IKEA. Gestão Plus Edições , 1ª Edição, Junho de 2009
2 O que outras marcas podem aprender com a IKEA, LEWIS, Elen. Boa IKEA. Gestão Plus Edições , 1ª Edição, Junho de 2009
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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2- IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
A questão em aberto é, aumentar as vendas da secção de
cozinhas numa determinada altura do ano, o Natal.
3…”A Ikea, o maior Grossista de móveis com origem na Suécia,
possui um posicionamento estratégico claro. Dirige-se aos jovens
consumidores que procuram móveis de qualidade e design atraente
a um baixo custo. O segredo deste posicionamento estratégico está
no conjunto integrado de atividades que o fazem funcionar.
Considerando-se as lojas de mobiliário tradicionais. Têm grandes
salões onde estão expostos os produtos por categorias como sofás ou
mesas de casa de jantar. Habitualmente, um vendedor acompanha o
3 Administradores.com.BR – Estratégias. Comparando algumas http://www.administradores.com.br/artigos/estrategias_comparando_algumas/26112/
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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cliente pela loja, respondendo às perguntas e ajudando-o na escolha.
Uma vez tomada à decisão, o pedido é encaminhado a um terceiro: o
fabricante. Com alguma sorte, a mobília será entregue na casa do
cliente num prazo de seis a oito semanas.
Trata-se de uma técnica que maximiza o serviço ao cliente, mas
com um custo muito elevado para as empresas.
Ao contrário, a Ikea serve consumidores que preferem trocar este
serviço pelo preço. Em vez de ter vendedores a acompanharem os
clientes pela loja, a Ikea utiliza a técnica do selfservice.
Em vez de ter um terceiro, o fabricante, produzir o mobiliário, à
própria empresa Ikea desenha os seus móveis, por módulos, ou
seja, prontos a montar. Nas grandes lojas, a Ikea expõe conjuntos
de sala ou de quarto e não produtos isolados. Ao lado das salas de
exposição está o armazém. Compete aos clientes levantar e transportar
a mercadoria.
Mediante o pagamento de uma caução a Ikea empresta-lhe um
suporte para o porta bagagens do automóvel.
Apesar do posicionamento de baixo custo, a Ikea dispõe de
serviços que os concorrentes não possuem. Oferece, por exemplo,
uma creche para as crianças brincarem enquanto os pais visitam a loja
e funciona com horários mais alargados do que a concorrência ou até
mesmo um serviço de cafetaria/restaurante com preços muito
atractivos. Estes serviços visam satisfazer as necessidades
particulares dos clientes-alvo da Ikea. Esses são, na sua maioria, jovens
de rendimentos médios, que provavelmente terão filhos e que
necessitam de fazer as compras à noite ou ao fim-de-semana (porque
trabalham para viver)”…
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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Segundo KOTLER, P. (1998, página 225) e outros autores que
partilham a mesma linha de pensamento, tais como LINDON, D.;
LENDREVIE, J.; LÉVY, J.; DIONÍSIO, P.; RODRIGUES, J. V. (2004);
SMITH, W. R. (1956) “…para uma empresa que decide operar num
determinado mercado, é reconhecido que normalmente, não pode
satisfazer todos os consumidores daquele mercado. Os clientes são
numerosos, dispersos e diversificados em termos de exigência de
compra. Em vez de competir em todos os lugares, necessita de
identificar os segmentos de mercado que pode atender com maior
eficácia”... A segmentação assume assim um papel vital na estratégia
de Marketing dum produto ou marca, bem como no seu sucesso de
vendas. Por outro lado permite à empresa uma mais eficaz gestão de
recursos e a obtenção de maior rentabilidade. Seguindo esta linha de
pensamento identificaram-se os seguintes factos ou factores:
- 60% das visitas às lojas IKEA são mulheres;
- 42 anos é a idade média do cliente IKEA;
- IKEA não pergunta aos clientes o que quer; de acordo com
a entrevista em anexo, sendo a IKEA para a maioria das
pessoas, nenhum target se encontra excluído;
- Primazia aos aspectos práticos do dia a dia da sociedade
moderna e do que é o conceito actual de família (mobiliário
que caiba na mala de um carro).
- Lojas com grande fluxo de visitas, média de visitas ano por
cliente 3,5;
- Assenta a sua estratégia para o mercado em preços baixos,
design / inovação e publicidade;
- Assenta a sua estratégia financeira/económica na redução
dos custos de produção deslocalizando as suas fábricas para
pontos do globo onde a mão de obra é barata (China com 22%)
e utilizando matéria prima (aglomerado de madeira, plástico)
que vá ao encontro da estratégia (baixo custo).
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- O segmento de mercado Ikea, de acordo com a entrevista
em anexo, é móveis e decoração - muito fracturado, cheio de
pequenos players, com uma clara tendência na diminuição
desta fracturação.
Dado que a medição de valor é uma tarefa difícil, e
aproveitando a corrente de pensamento de PORTER; M. (1990) que
refere como principais objectivos da organização as fontes de
vantagem competitiva, no IKEA as fontes de vantagem competitiva são
efectivamente o preço, design / inovação e custos de produção
reduzidos, com enfoque naquilo que são os hábitos sociais e
tendências da sociedade contemporânea. Por outro lado e de segundo
NAGLE, Thomas T.; HOGAN, John E (2008, Capitulo 8 página 167)...”
Os custos nunca devem determinar o preço, porém, exercem um papel
fundamental na formulação de uma estratégia de preços.”...
Depois o posicionamentodo IKEA traduz o que acima se refere “Barato
mas com estilo” ou "Soluções acessíveis para viver melhor" ou em
Portugal de acordo com a entrevista em anexo, “Criar um melhor
dia-a-dia para a maioria das pessoas (nas suas casas)”
3- SOLUÇÃO
Campanha da Ikea dedicada às cozinhas que estará no ar em
Novembro. Esta campanha deverá ter o enfoque direccionado para
aquele que é o seu segmento (60% mulheres e para as condições de
vida da sociedade contemporânea), ou seja, cada vez mais as famílias
passam menos tempo juntos enquadrando esse facto com a época
festiva “Natal” e aproveitando aquilo que está planeado e em curso
(Meios & Publicidade - TBWA volta a criar para cozinhas da Ikea – 11
de Março 2009).
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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4...”Quotidiano de uma família para quem a cozinha é também um
espaço para conviver, trabalhar e onde as crianças podem brincar e
estudar, onde se pode receber os amigos. A ideia que a campanha
pretende passar é que a cozinha é o espaço de encontro de toda a
família. Esta campanha tem um filme, nas versões de 20 e 30 segundos,
que estará nos canais generalistas e, pela primeira vez na história da
marca, nos canais de cabo. Imprensa, rádio, outdoor, mupis 3D na
região de Lisboa, web e abrigos de metro no Porto completam o plano
de meios”...
Utilização em simultâneo dos recursos existentes:
Catálogo;
Página Web;
Disposção das Lojas;
Variedade limitada;
Cálculo de Stocks.
Novembro porquê? Porque é o mês onde as famílias e o público em
geral têm mais disponibilidade financeira quando recebem o 13º mês
(subsídio de Natal).
Catálogo porquê? Porque é um recurso existente, e de massas (190
milhões em 55 edições e 27 linguas), onde se podem aproveitar
algumas sinergias sem investimentos de grande monta. No entanto tem
a desvantagem de ser um catálogo anual não enquadrando
objectivamente a campanha mas servindo como guia do portfólio.
4 Meios & Publicidade - TBWA volta a criar para cozinhas da Ikea – 11 de Março 2009Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno
Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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Podendo contudo criar-se um destacável alusivo. Cozinhas, de acordo
com a entrevista em anexo,, não é uma compra por impulso, requer
alguma interiorização e planificação e por isso o Natal não seria de
certeza a melhor altura para comunicar cozinhas e para ter alguma
eficácia terá que ter uma comunicação integrada: comunicação externa
concertada com comunicação de loja
Página Web porquê? Porque é um recurso existente, e de massas,
onde se podem aproveitar algumas sinergias sem investimentos de
grande monta. Com a grande vantagem, sem investimentos de grande
monta poder direcionar o seu público alvo para a campanha de Natal.
Variedade limitada porquê? A variedade é limitada porque, e indo ao
encontro do pensamento de Barry Schwartz “O Paradoxo da Escolha”
(VII), porque é que mais é menos? - Contrariamente ao que se poderia
esperar, um aumento do número de escolhas não é por si só motivo
para garantir a satisfação de um elevado número de clientes. Para
muitas pessoas o excesso de informação leva à inacção, sendo mais
fácil optar por não efectuar qualquer escolha do que despender o
esforço em analisar todas as opções apresentadas e decidir aquela que
melhor satisfaz os seus objectivos. No que diz respeito aos preços da
oferta para o mercado as coisas também não são lineares, e deverão
ser ponderados, para além dos aspectos de ordem prática, os aspectos
afectivos e emocionais do consumidor (de ordem psicológica) para
que a estratégia seja o mais eficiente possível.
Cálculo de Stocks porquê? Porque quando se gera uma campanha
promocional deveremos dotar a instituíção dos meios últimos que
cumpram o objectivo da mesma “vender mais de um determinado
produto”, e se não há para entrega simplesmente não se vai vender.
Causando ainda um impacto negativo no consumidor gerando-lhe
frustrações.
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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Não dotação de recursos humanos porquê? Porque esse é um
factor de sucesso do IKEA, o cliente é deixado à vontade para escolher
medir, comparar, experimentar e finalmente comprar causando-lhe a
sensação de domínio de todo o processo.
Propomos também, levar em consideração os seguintes factores, e para
não romper com a tradição IKEA, que tem dado excelentes resultados:
Promoção no preço, as mesmas situam-se normalmente em
baixas na ordem dos 50%;
Ofertas em vales de compras;
Acções de Marketing de Guerrilha com impacto, e localizadas
em pontos estratégicos. Montando mobiliário no meio da rua em
elevadores, “tomando de assalto” estações de comboio, locais
onde haja um grande fluxo de pessoas;
Publicidade direcionada para os estilos de vida e neste caso
para a época pretendida “Natal”.
Nota: Para mais detalhes verificar o QUADRO VI – CUSTOS E
FORMA DE IMPLEMENTAÇÃO (página 13; Ponto 7).
4- ANÁLISE SWOT
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QUADRO III – ANÁLISE SWOT
Nesta análise SWOT salientam-se os aspectos mais interessantes
a levar em consideração, tendo em conta o objectivo traçado.
5- ANÁLISE MACRO (PESTEL)
Quadro IV – Factores típicos a considerAr na análise PESTEL:
Factor Análise PESTEL associada á acção que se pretende levar a cabo no IKEA
Political / Político Não existem problemas associados à campanha
que se pretende levar a cabo e este factorEconomic / Económico Crise Económica pode afectar a eficácia da
acçãoSocial Desemprego pode afectar a eficácia da acção
Technological / Técnologico
Não existem problemas associados à campanha que se pretende levar a cabo e este factor
Environmental / Ambiental
Inverno com mau tempo associado pode de alguma forma influênciar negativamente a
eficácia da acçãoLegal Não existem problemas associados à campanha
que se pretende levar a cabo e este factor
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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Nesta análise PESTEL salientam-se os aspectos mais
interessantes a levar em consideração, tendo em conta o objectivo
traçado.
6- PLANO PROMOCIONAL (RECOMENDAÇÃO)
No sentido de se conseguir uma campanha percebida pelo
público alvo, a sua estrutura deve ser simples mas no entanto com a
preocupação de passar a mensagem pretendida. Nesse sentido o
modelo adoptado pode-se considerar como idêndico ao que é
preconizado pelo modelo AIDA.
5QUADRO V – MODELO AIDA
Comunicação: é a transmissão de uma mensagem de um emissor para
um receptor. Ambos têm que entender da mesma maneira. Toda a
comunicação de mkt (anúncio, spot, vales, anúncio de Televisão) deve
transmitir claramente o significado pretendido.
O que é que o público alvo tem que entender? Que
durante o mês de Dezembro, o IKEA irá colocar á sua
disposição condições vantajosas e benefícios na
aquisição de produtos da secção de cozinha.
Atenção - Os profissionais de mkt precisam criar uma comunicação
que rompa a desordem criada por todas as outras mensagens, de forma
que o público-alvo preste lhe atenção. É provável que as mensagens
5 FEP UP – Os Cavaleiros do Mkt - http://www.fep.up.pt/disciplinas/ce708/trabalhos0304/Publicidade.pdf
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sejam consideradas quando forem distintivas e relevantes para a
audiência. Assim os profissionais de mkt que segmentam
correctamente o seu público e se concentram no valor para o cliente,
estão melhor posicionados para criar mensagens que prendam a
atenção.
Como se cativar a atenção do público alvo? Através da
inovação do plano de comunicação suportado em de Mkt
de Guerrilha (acções de rua) em Lisboa e Porto, meios
publicitários tradicionais (mupis, site e televisão) e as
próprias lojas.
Interesse - A comunicação visa gerar interesse na organização e nos
seus produtos e marcas. Significa informar os receptores da mensagem
sobre como a empresa e os produtos podem proporcionar valor para
eles. Modelo básico para isso: concentrar-se nos benefícios e não
apenas nas características.
Como fazer crescer o interesse do público alvo?
Realçar os benefícios, das mais valias, e prémios
associados assim como das soluções que se adaptam à
sociedade moderna.
Desejo -O receptor da mensagem agora tem como desejo a aquisição
do P / S. Isto é conquistado a partir de uma mensagem que o convença
do valor e dos benefícios do P / S. Se as informações sobre benefícios
forem apresentadas com sucesso, os receptores podem desenvolver o
desejo pelos produtos descritos.
Como fazer crescer o desejo do público alvo? Tornando
as promoções, consideradas no plano de comunicação
assim como a oferta, irresistíveis.
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Acção - A resposta final do consumidor ao processo de comunicação. É
a acção de compra do produto que só ocorre quando todos os
elementos do composto de marketing agirem de forma integrada e
eficaz.
A última fase (a compra): é a que mais afecta a organização. É a mais
difícil de atingir. Comprador potencial pode resistir a comprar mesmo
se concordar que estarão com o melhor P / S (alguns custos estão
envolvidos).
Comprando ou não: clientes fornecem um FEEDBACK relativo ao
sucesso da comunicação e da estratégia de mkt. (P= Produto; S=
Serviço)
7- IMPLEMENTAÇÃO
QUADRO VI – CUSTOS E FORMA DE IMPLEMENTAÇÃO
A implemetação obrigatóriamente deverá ter por base um plano
de custos (a rever) associado á calendarização (ponto 8) das acções. A
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coordenação eficiente de todas as múltiplas vertentes/acções, garantirá
à partida que os resultados finais sejam os pretendidos ou seja:
“Aumentar as vendas da Secção de Cozinha no Periodo do Natal”
8- CALENDARIZAÇÃO
Quadro VII – “Milestone”
CalendarizaçãoAcção Outubro Novembro Dezembro Mupis & Outdoors Flyers Kit's Merchandising Ofertas Decoração da Loja Site Spot publicitário TV & Rádio Mkt de guerrilha
Mupis, Outdoors, Flyers; Merchandising e Ofertas assim como
Spots publicitários a serem decididos com a agência de meios.
“Briefing” a realizar (Setembro / Outubro).
Todo este processo, ou conjunto de processos, tem um “timing” mais indicado para
se garantir a eficácia e a eficiencia do todo.
A comunicação envolve um processo. A fonte determina qual informação será
comunicada. A fonte codifica a mensagem em símbolos próprios (palavras, imagens).
Através de um meio de comunicação (Televisão, rádio, palavras, imagens, sons, etc) a
fonte transmite mensagens ao receptor (a pessoa ou grupo para quem a mensagem é
destinada). Se o receptor não descodifica correctamente a mensagem p/ entender o que a
fonte pretendia, então existe ruído no sistema de comunicação. A resposta do receptor a
uma mensagem fornece o retorno para o emissor. Assim o FEED BACK reinicia
totalmente o processo de comunicação. O receptor torna-se agora o emissor e o emissor
torna-se o receptor. Todas as fases da comunicação são importantes para os esforços de
mkt. Uma falha em qualquer uma delas pode provocar perturbação na comunicação entre a
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organização e seu público. Para se obterem resultados, a comunicação precisa primeiro
influenciar os clientes. Uma maneira de analisar os esforços de comunicação é vê-los como
influenciadores da atenção, interesse, desejo e acção dos clientes.
9- CONCLUSÃO
O Grupo IKEA factura nas duas lojas em Portugal (Alfragide & Matosinhos) cerca
de 200 Milhões de Euros ano (Fonte Agência Financeira) com taxas de crescimento acima
dos 40% em 2008 (Fonte Agência Financeira) e prevê a criação de mais 3 lojas até 2012.
O seu portfolio está dividido em:
Quarto ; Cozinha ; Sala ; Escritório ; IKEA e as crianças ; Quarto dos jovens e Têxteis
A acção que se pretende levar a cabo, direccionada para uma das vertentes do seu
portfolio (cozinha) corresponde a cerca de 0,09% (a rever) do seu volume de vendas anual
(Portugal) mas com a vantagem de potenciar “cross selling” para o restante portfolio.
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O Grupo Ikea, como vimos, já tem uma campanha direcionada para a área
pretendida (cozinha) o que vai potenciar ainda mais a acção de promoção que se vai levar a
cabo, e de alguma forma minimizar o que na entrevista nos foi confessado ...”Qual seria a
melhor estratégia para alavancar as vendas de cozinhas na época do Natal, visto ser
uma época tendencialmente atarefada ? Comunicação integrada, comunicação externa
concertada com comunicação de loja, fazendo de cozinhas uma clara aposta junto do
consumidor. De qualquer forma cozinhas não é uma compra por impulso, requer
alguma interiorização e planificação e por isso o Natal não seria de certeza a melhor
altura para comunicar cozinhas”...
A acção de promoção, adicional à que já está em prática, terá lugar no mês de
Dezembro pelo que as diversas vertentes da acção (preconizadas nos pontos 6, 7 e 8) foram
escalunadas no tempo de forma a garantir que a mensagem seja eficaz nas suas mais
diversas vertentes (conforme milestone no ponto 8). A agência de meios terá um papel
fundamental ao nível da criatividade e do conteúdo da(s) mensagem(s).
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10- BILIOGRAFIA E NETGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
LEWIS, Elen. Boa IKEA. Gestão Plus Edições , 1ª edição, Junho de 2009
LINDON, Denis ; LENDREVIE, Jacques ; LÉVY, Julien ; DIONÍSIO,
Pedro ; RODRIGUES, Joaquim Vicente. Mercator XXI : Teoria e Prática
do Marketing. Edições Dom Quixote, 1ª edição 2004
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Prentice-Hall, Brasil, 7ª
edição, 1995.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Editora Atlas, Brasil,
1998.
NAGLE, Thomas T.; HOGAN, John E. Estratégia e tácticas de preço.
Pearson / Prentice Hall, Brasil, 4ª Edição, 2008
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1985.
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criar-para-cozinhas-da-ikea/ [consultado em 10-10-09]
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Pombal Viva – Aluguer de Paineis publicitários -[em linha], 2009, http://www.pombalviva.pt/acrobat/mupys.pdf [consultado em 10-10-09]
Agência Financeira - IKEA investe mais 200 milhões em Portugal e cria 2200 empregos - [em linha], 2009,http://www.agenciafinanceira.iol.pt/noticia.php?id=596168&main_id= [consultado em 10-10-09]
Agência Financeira - Volume de vendas dos associados da APED cresce 12% -[em linha], 2009, http://www.agenciafinanceira.iol.pt/noticia.php?id=976433&main_id= [consultado em 10-10-09]
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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ANEXOS
Data: Tue, 10 Nov 2009 12:12:24 +0000De: Assunto: Re: RATÃO REENVIA - IKEAPara: [email protected]
Buenos!! As respostas seguem no email abaixo.Não te pudemos responder a tudo de forma aberta e prefiro que mantenhas a fonte anónima, por razões óbvias (tiveste uma ajudinha interna:P)!Espero que ajude!!
Bjs grandes, ----- Email encaminhado de [email protected] -----Data: Mon, 2 Nov 2009 21:26:04 +0000De: Susana Alcantara <[email protected]>Assunto: RATÃO REENVIA - IKEAPara: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
Aproveito a oportunidade para me apresentar em nome do meu grupo de trabalho do Ipam (Instituto Português de administração de Marketing), Pedro Ratão, trabalhador estudante do 3º ano do curso superior de Gestão de Marketing.
Este semestre para a unidade curricular de Promoção de Vendas, foi-nos feito um desafio pelo Docente “Criação de um plano promocional de Natal da secção de cozinhas, de forma a aumentar as vendas”.
No sentido de fundamentar e validar a nossa ideia, gostaríamos de obter algumas respostas por parte V. Exa.. É evidente que a sua opinião e sugestões nos poderão facultar pistas fundamentais. Garantiremos o anonimato caso seja essa a sua pretensão.
Qual o posicionamento estratégico Ikea?Criar um melhor dia-a-dia para a maioria das pessoas (nas suas casas)
Como define o segmento de mercado Ikea?
Sandra Sequeira nº 207025; Pedro Gonçalves nº 207039; Susana Alcântara nº 207041; Paulo Almeida nº 207031; Nuno Figueiredo nº 207056; Pedro Ratão nº 207030
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móveis e decoração - muito fracturado, cheio de pequenos players, com uma clara tendência na diminuição desta fracturação.
Acha que segmentos com tendência sexual divergente os quais procuram mais inovação e diferenciação, são um publico potencial ikea.?sendo a IKEA para a maioria das pessoas, nenhum target se encontra excluído
Qual seria a melhor estratégia para alavancar as vendas de cozinhas na época do Natal, visto ser uma época tendencialmente atarefada ? comunicação integrada: comunicação externa concertada com comunicação de loja, fazendo de cozinhas uma clara aposta junto do consumidor. De qualquer forma cozinhas não é uma compra por impulso, requer alguma interiorização e planificação e por isso o Natal não seria de certeza a melhor altura para comunicar cozinhas.
Na sua opinião acha que a crise económica poderá afectar a eficácia desta promoção?a IKEA procura oferecer o melhor preço aos seus clientes, através da busca de novas formas de produção, materiais alternativos, das compras em grandes quantidades e até nas formas de transporte destes mesmos artigos (embalagens planas). Se a IKEA conseguir para si um preço baixo, garantidamente que o cliente irá beneficiar dessa vantagem. Também o facto de ser o cliente a montar os seus próprios artigos, diminui a inflação do preço. Trata-se, no fundo, de pôr em prática o conceito de "você faz a sua parte, nós fazemos a nossa e juntos poupamos dinheiro". Para além disso a IKEA não aprecia as flutuações de preço, garantindo a validade dos preços por um ano (lançados sempre em Setembro). A IKEA não existe apenas quando a economia está em alta, antes pelo contrário - nos seus 40 anos de existência a IKEA passou pelas piores recessões económicas da europa, demonstrando ser uma parceiro à altura da crise. Mostrar que a IKEA é preço baixo, com qualidade, design e funcionalidade serão formas de contornar a crise económica. Como explica que alguns clientes ikea se sujeitaram a passar uma noite ao frio para ganhar 100 euros, acha que a percepção do valor estava correcta, ou terá forte influencia do valor da marca?a comunicação clara e honesta por parte da marca garante que o consumidor tenha uma clara percepção do valor que estava em causa. Gastar €100 na IKEA pressupõe comprar muitos artigos! Fazer parte de uma abertura na IKEA trata-se de fazer parte de um movimento, de um espirito, de uma ideia - de ser o 1º a entrar "naquela" loja, que será a minha loja! Não tem uma explicação racional, é uma paixão. São estes detalhes que tornam a IKEA uma marca amada pela sua inteligência e simplicidade de conceito.
Sem Outro assunto de momento, e agradecendo antecipadamente a sua disponibilidade, despedimo-nos de V. Exa. com os nossos melhores cumprimentos.
De V. Exa. Atentamente PEDRO RATÃO P´grupo nº 3 do IPAM
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