Se você continuar a fazer o que sempre fez, continuará obtendo sempre o que sempre obteve. Para conseguir um resultado diferente você terá de fazer algo diferente... Este é um dos

caminhos...

GTP Gerenciamento Total Produtivo

Inglaterra = Housekeeping

Espanha = Teoria da Escova/Vassoura

Japão = 5S

É o ponto de partida para se melhorar o local de trabalho!

Todo este trabalho tem de ser feito em equipe! A última etapa de uma série é sempre a primeira da

próxima !

OBJETIVOS:

o Bem Estar dos funcionários o Melhorias no ambiente de trabalho o Lugar agradável para trabalhar o Muito pouco acidente o Busca do zero acidente o Facilidade de encontrar tudo o Aumento de espaço o Melhorias na qualidade dos processos o Redução de custo: Relação produtividade/perda

o Redução de quebras o Busca do zero defeito o Aumento de ganhos com aumento de

produtividade e redução de desperdícios o Qualidade do bem produzido o Espaço para ser ocupado com outras coisas o Informação facilitada o Eliminação do excesso de objetos: formulários...

Por vezes temos de fazer o que não queremos para chegar onde queremos, pois se fizermos apenas o que

queremos nunca chegaremos onde queríamos.

 

5S

1. Seiri (Organização) 2. Seiton (Ordenamento)

3. Seiso (Limpeza) 4. Seiketsu (Asseio)

5. Shitsuke (Disciplina)

 

5S

1. Seiri (Organização) o Separar útil do inútil destinando cada um.

2. Seiton (Ordenamento) o Com o útil se ordena.

3. Seiso (Limpeza) o Com o inútil se remove.

4. Seiketsu (Asseio) o Não permita que a sujeira entre.

5. Shitsuke (Disciplina) Aplicar sempre o "5S".

Seiri (Organização)

Organizar é separar as atitudesos e os objetos necessários dos que não são necessários, dando a cada um

deles o destino adequado: utilizar o que é útil

destinar o que nos é inútil. (Todo o inútil é sujeira!)

Teoria dos pombos!!!

"A migalha desprezível de uns é o sustento de outros"

Encontre quem precisa para não formar lixo! Restos recicláveis (plástico, vidro, papel...) diminuem o lixo do

planeta e são matéria prima para a próxima etapa!

Deverá ser feito em equipe para que não corramos o risco de jogar algo importante fora!

DICAS:

Classificar tudo por seqüência de uso. Destinar para armazenamento em local apropriado.

Questionar sempre:

Se é utilizado Se existe algo que não utilizamos a muito tempo.

Se toda a sujeira foi removida. Se existe desperdício que poderia ser reduzido ou

evitado.

 

 

Seiton (Ordenamento)É ordenar as coisas necessárias de acordo com a facilidade

de acesso, levando em conta:

Freqüência de utilização: maior uso mais próximo.; Resolva o problema de muitos antes do de poucos. Tipo e peso do objeto: carrinho de super mercado;

Seqüência lógica de utilização.

Deverá ser feito em equipe para que não corramos o risco de não encontrar os objetos!

DICAS

Organizar objetos e ferramentas de forma sistemática Sistema de comunicação visual rápida

Padronizar Verificar o lay-out Perguntar sempre:

o Tudo está identificado? o Tudo tem facilidade de acesso? o Existe um critério para ordenar? o A sinalização é fácil e eficaz? o O lay-out permite maior e melhor utilização de

espaço?

 

Cada objeto imediatamente após o seu uso TEM de ser colocado em seu devido lugar, SEMPRE!!!

 

Seiso (Limpeza)

o É eliminar a sujeira o É eliminar as fontes da sujeira o É procurar as fontes de sujeira

(Por quê este problema surgiu?)

o É inspecionar tudo novamente.

DICAS:

o A conservação da limpeza é responsabilidade de todos

o Check list o Limpar prestando atenção! o Aplicar "seiso" a cada detalhe o Verificar sempre os pontos de difícil acesso o Existem vazamentos do sistema ???

 

Seiketsu (Asseio)É conservar a higiene física e mental, tendo o cuidado

para que os estágios anteriores não retrocedam!

o O local de trabalho está agradável??? o Estamos em ausência de acidentes???

o Estamos com uma melhor disposição para o trabalho???

Quem não cuida bem de si mesmo não pode fazer ou vender produtos ou serviços de qualidade.

 

 

Shitsuke (Disciplina)"A disciplina era o setor mais importante de nossa

empresa. Nós dávamos uma tarefa para um companheiro cumprir e ele nos trazia ou a tarefa cumprida ou o

próprio cadáver".

Assis Chateaubriant

Ser disciplinado é cumprir rigorosamente as normas e tudo o que for estabelecido pela equipe de trabalho.

DICAS:

o Transformar o "5S" em uma rotina diária. o A disciplina reduz a necessidade de controle e

fiscalização

A disciplina é o sinal de respeito ao próximo!!!

Não espere mandarem, cumpra seu dever

 

Tolerância

Nossa cultura nos ensina que para evoluirmos espiritualmente devemos ser tolerantes. Deus quer que

sejamos tolerantes, sempre! Jesus disse:

"Setenta vezes sete vezes deveis perdoar seus inimigos"

Tolerância com o erro do outro não significa permitir o erro. Um funcionário que se apresente embriagado no serviço não deve simplesmente ser demitido. Devemos

sim procurar encaminhá-lo para tratamento, auxiliá-lo a melhorar, permitir que ele melhore, não apenas

constatar o erro e aplicar uma sanção.

Ninguém controla o vício de outrém. Se o funcionário não quer se tratar, optou por se apresentar embriagado ai sim, aplicamos a lei, não existe opção. O importante é

nos conscientizarmos que, de forma alguma, deixaremos que o funcionário desrespeite a lei:

"proibido trabalhar embriagado".

Aqui notamos claramente que a tolerância ou negligência no respeito da lei (normas e

estabelecimentos) não pode existir para a implantação do GTP -Gerenciamento Total Produtivo. O

desrespeito à lei não pode entrar, nunca!

Quanto mais intolerantes formos melhores resultados conseguiremos.

Shitsuke significa aplicarmos a intolerância nos erros, não aceitarmos que "o erro é humano", mas sim

procurarmos ao máximo o acerto.

Shitsuke não significa ser intolerante com o próximo, mas sim consigo mesmo, buscar melhorar o seu

desempenho e auxiliar o outro nesta tarefa.

No caso bíblico da mulher pecadora Jesus deixa claro que apedrejar a mulher adúltera era um erro e remove a lei. Se a lei necessita de tolerância para ser aplicada então a lei é que está errada. Aplique-se o "5S" na lei. Modifique a lei até que a lei possa e deva ser aplicada

em sua totalidade e a aplique em sua plenitude!

Atravessou o sinal vermelho: multa. Atravessou duas vezes: multa em dobro, mais uma vez perde o direito de dirigir. Desta forma reduziremos os acidentes fatais em

semáforos. Sejamos intolerantes com o erro e apliquemos a lei na sua plenitude! Não queremos

mortes em semáforos!

"Deus coloca o santo no céu e o pecador no inferno."

Não existe tolerância aqui! Não há nenhum "santo" condenado ao inferno ou demônio ao céu! Mesmo que

não aceitemos a existência de céu ou inferno.

Uma aldeia chinesaHá muitos anos atrás um rei chinês pediu abrigo em uma aldeia, mas os

habitantes se recusaram a abrigá-lo.

Com muita raiva no coração o rei mandou que seu primeiro ministro dizimasse aquela aldeia da forma mais impiedosa possível, e que esta

servisse de exemplo a todas as aldeias de seu reino.

Assim foi feito.

Exatamente um ano após, na repetição do evento que levou o rei para aquele recanto do país, ele se deparou com o que fora a aldeia mais

promissora de seu reino. Era uma desolação total, as casas eram ruínas, os habitantes que sobraram estavam pobres, esfomeados, doentes. Não havia plantação, não havia nada de útil... A ordem que ele mesmo dera há um ano atrás foi cumprida de forma total e impiedosa, como jamais se havia

visto antes!

Pasmo, o rei mandou chamar seu primeiro ministro e perguntou-lhe qual método tão eficaz de destruição que fora empregado naquele caso, já que

não houvera nenhum movimento bélico.

Recebera por resposta:

"Meu Rei, fiz apenas uma proclamação oficial na qual disse que era desejo do rei que todas as leis fossem abolidas, e que todos estariam

autorizados por mandato real a fazer exatamente tudo o que desejassem.

Desta forma a aldeia foi dizimada sem o derramamento de uma gota de sangue se quer!

O ovo do dragão do azarExiste um dragão do azar. De repente, assim como se o acaso existisse, ele coloca

um ovo no meio de nossa sala de estar. O ovo é muito duro e pesado, difícil de

ser quebrado ou removido. Por preguiça de removê-lo acabamos por nos acostumar com este ovo. O enfeitamos, colocamos uma toalhinha, pintamos,

fazemos um grafite. Algum tempo depois, o filhote do dragão do azar nasce, e começa a destruir nossa casa, até completa aniquilação. Se é difícil destruir o

ovo do dragão do azar, é muito mais difícil destruir seu filhote...

O chantilly e o cocô Quando um pedaço de cocô cai, mesmo que acidentalmente, sobre um prato, se,

ao invés de lavá-lo, colocarmos um pouquinho de chantilly sobre, estaremos aumentando o tamanho de nossa porcaria e não resolvendo a questão. Isto é

óbvio, mas todos acabamos por fazê-lo.

No dia seguinte aquele chantilly terá apodrecido e também será cocô. Teremos aumentado o tamanho de nossa porcaria. Disfarçar é o chantilly, assumir o

problema e conversar sobre é lavar o prato.

Quando tiver um problema com a outra pessoa, chame-a e converse sobre. Assuma as suas faltas, faça-o assumir as dele, jamais minta, não passe chantilly

sobre o cocô, lave o prato.

Dicas importantes

"Princípios ergonômicos: Utilização para o mínimo indispensável e planificação para o usual, e não para o extraordinário".

Ao decidir por qual tarefa começar, faça primeiro as tarefas que liberarão o serviço de outras pessoas e para as outras pessoas, depois as tarefas que liberam apenas o seu serviço. Desta forma se economiza o tempo do sistema.

Faça primeiro suas obrigações depois as suas devoções. Ordene suas tarefas, faça primeiro o ESSENCIAL, depois o

IMPORTANTES, por último o CASUAL Seqüência de espera - resolva sempre:

o primeiro o perigo de óbito, o depois o perigo de choque,

o depois o das perdas financeiras, o por último a conveniência.

Se você está vendo que algo não está se encaminhando para o destino correto, não espere o problema se instalar, resolva-o antes. Não se atente para o fato de que o fogo ainda não pegou, apague a fagulha antes que esta cause grande prejuízo.

Objetivo de seu trabalho: cliente e clínica: O papel de todos os funcionários é encantar o cliente.

Pense sempre: o onde estou, para onde quero ir, qual é o melhor caminho... o qual o preço de cada caminho ... o no caminho em que estou chego onde quero ir ???

* Se a resposta for positiva, dê mais um passo e volte a se perguntar o mesmo ... * Se a resposta for negativa, mude de meta ou de caminho!

o O mais difícil não é saber o que não se fazer, é simplesmente não fazê-lo... Se você sabe que está errado, pare imediatamente e pense: onde estou, para onde quero ir, qual é o melhor caminho...

o Pague o preço de suas decisões. Adiar estes pagamentos custa-nos muito caro, pois à prazo o juros é muito alto...

o Quando você assume um caso, um problema, você se torna o responsável por ele. Então, ou não o assuma, ou dê conta dele...

o Se você fez algo errado, está no caminho errado, PARE e volte até o ponto onde você estava no caminho certo. Reinicie a sua jornada a partir do certo em uma nova direção, a certa... Não parta de onde você estava, sem voltar, para que não se acostume a cometer o mesmo erro...

o Uma tarefa somente se inicia quando todo o material para executá-la estiver separado e classificado.

o Uma tarefa somente se conclui quando todo o material utilizado e/ou separado para executá-la estiver novamente guardado em seus devidos lugares, detalhe a detalhe.

o Não necessariamente os materiais voltam para o local de origem, mas certamente para o local correto... Uma camisa que sai da gaveta, no final do dia pode ir para o cesto de roupa suja, mas jamais para o chão...

o Os caminhos :

*Para você chegar onde todos chegaram, basta fazer o caminho que todos fizeram.

*Para chegar a lugares novos você tem de andar em caminhos novos. *Para chegar onde ninguém jamais chegou, certamente terá de andar por onde ninguém jamais andou. *A opção não está no caminho, mas sim aonde se quer chegar, a decisão está no caminho que me leva onde quero ir... *Quando você estiver errado e souber disto simplesmente diga: "-Eu estou errado", alto e em bom tom, conte à outra pessoa que você está errado e mude o seu caminho. *Não tente se defender ou deixar de assumir as suas responsabilidades por preguiça ou medo. Sua vida se tornará muitíssimo mais fácil a partir deste ponto... *A vida é um eco. Seja honesto com a vida e a vida será honesta com você. *Assuma seus erros e a vida será mais leve para todos! *Quando for iniciar uma tarefa, primeiro separe o que é útil do inútil, destine o inútil, ordene o útil, não permita que a sujeira penetre em seu sistema e seja sempre disciplinado. *Jamais diga uma mentira

Isto tudo é aplicar o "5S"