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UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

ANA PAULA CHORNOBAY

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S NA FACULDADE EDUCACIONAL DA

LAPA – FAEL

CURITIBA 2015

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ANA PAULA CHORNOBAY

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S NA FACULDADE EDUCACIONAL DA

LAPA – FAEL

Trabalho apresentado como requisito para a conclusão do curso de MBA em Gestão da Qualidade, Centro de Pesquisa e Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Paraná.

Orientador: Roberto Cervi

CURITIBA 2015

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RESUMO

Neste artigo objetiva-se explorar e implantar, na Faculdade Educacional da Lapa (FAEL), o programa de 5S. Para tanto, a reflexão será embasada nos pressupostos teóricos de autores renomados da literatura do tema (SILVA, 1994; RIBEIRO, 1998; LAPA. 1998; CALEGARE, 1999; CHIAVENATO, 2005;MARANHÃO, 1994); entre outros. Constatou-se que o Programa 5S é a base, em uma empresa, para a implementação de ferramentas que efetivem melhorias significativas, pois sua implantação e desenvolvimento na FAEL trará melhorar o ambiente de trabalho e a condição de vida em geral, partindo de conceitos básicos de utilização, organização, limpeza, saúde e disciplina. O tema é de fundamental importância para ampliação dos conhecimentos do discente, e a relação de grande valia para a Faculdade FAEL, faculdade que visa expandir com foco em qualidade, obtendo assim vantagens competitivas frente ao mercado corporativo educacional. Palavras-chave: Programa 5S. FAEL. Qualidade.

1. INTRODUÇÃO

Devido as constantes transformações no mercado competitivo é de grande

importância que as organizações tenham conhecimento de quem são e de onde

querem chegar para alcançarem seus objetivos. Para isso, é necessário criar-se a

cultura da disciplina, além de identificar problemas e gerar oportunidades para

melhorias, pois ao se reduzir o desperdício de recursos e espaço aumentar-se-á a

eficiência operacional.

Há uma nova concepção administrativa que visa a “sobrevivência” dos

negócios, estabelecendo a competitividade por meio de melhorias da produtividade

e da qualidade, sejam elas na produção de bens ou na execução de

serviços. Devido a esse cenário competitivo, as empresas buscam mudanças em

sua postura em relação aos clientes, colaboradores, comunidade, sociedade entre

outros. Destaca-se que são inúmeros e diversos fatores que influenciam as

empresas em prol do diferencial, especialmente nos aspectos relativos à qualidade,

preço, prazos e inovação.

A chave do sucesso de um processo de melhoria contínua está no

envolvimento de todas as pessoas da organização, ou seja, todos devem trabalhar

para um objetivo comum, pensando no global. Todavia, essa tarefa exige

comprometimento e empenho mútuo, já que implica em mudança de cultura, tanto

individual quanto organizacional, a qual trará consigo uma série de implicações que

deverão ser gerenciadas pelo líder. Nota-se que as organizações preocupam-se

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tanto com a satisfação de seus clientes quanto a de seus colaboradores, por isso é

constante a busca por ambientes de trabalho de qualidade.

Contudo, esse processo é auxiliado por meio do uso de ferramentas da

qualidade como fator determinante para o seu sucesso organizacional, desde que se

obtenha sinergia entre todos os setores. Essa sinergia será vital, pois transformará

com o auxilio das ferramentas adequadas, os modelos de gestão, que muitas vezes

encontram-se precários ou até inexistentes, em modelos eficazes e claros. As

alterações no estilo de trabalho das empresas estão pautadas em uma considerável

mudança no comportamento, e isto constitui a base da qualidade plena e efetiva.

É preciso que as empresas e organizações saiam da inércia em direção à

mudança, para a melhoria necessária no mundo corporativo atual, assim destaca-se

a importância do programa 5 S’s, como base para a Implantação de sistemas de

qualidade, promovendo a quebra de resistência das pessoas ao processo de

mudança, estabelecendo novos padrões de comportamento, que propiciam no

surgimento de uma cultura organizacional favorável à implantação de melhorias

qualitativas.

O presente trabalho objetiva a implantação do Programa 5S que

proporcionará oportunidades de crescimento aos colaboradores, reduzirá o

desperdício de tempo, materiais e mão de obra, o que resultará em aumento nos

lucros, e por fim, resultará em satisfações internas e externas. Visa-se a mudança

dos valores da organização o que aumentará a produtividade, contribuindo assim

para uma melhoria efetiva na qualidade em todos os processos.

Aborda-se neste artigo uma breve revisão bibliográfica conceitual e histórica

do Programa 5S e o método desenvolvido para implantação conforme a

necessidade empresarial. A execução desse programa ocorre em etapas e visa

obter melhorias na estrutura física e comportamental da empresa.

Ressalta-se que o Programa 5S não é programa de melhoria da qualidade.

Apesar de ser uma ferramenta de extrema importância e utilidade, o seu objetivo é a

preparação da empresa para a implantação de processos de melhorias, por meio de

um adequado método à empresa para que ocorra uma reeducação nos aspectos

relacionados aos tópicos envolvidos.

2. PROBLEMA

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Como implantar o programa de sistema 5S promovendo o envolvimento

mútuo e cooperativo de todos os colaboradores?

3. OBJETIVO

3.1 OBJETIVO GERAL

Implantar o programa de 5S na empresa Faculdade FAEL.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFÍCOS

- Identificar os principais impactos nos processos organizacionais e

minimizando desperdícios e erros.

- Promover a integração entre os setores para as mudanças de cultura

organizacional.

- Estimular o desenvolvimento humano e a sensibilização para a implantação

do Programa de 5S.

4. REVISÃO DA LITERATURA

4.1 HISTÓRIA E CONCEITOS DO PROGRAMA 5S

O Programa dos 5 Sensos ou 5S como são conhecidos foi consolidado por

Kaoru Ishikawa, no Japão na década de 1950, momento no qual o país vivia a “crise

da competitividade”, foi aplicado com a finalidade de reorganizá-lo após a Segunda

Guerra Mundial. Até hoje o 5S é considerado o principal instrumento de gestão da

qualidade e da produtividade utilizado no Japão devido a sua eficácia, afinal este foi

um dos fatores da recuperação das empresas e da implantação da Qualidade Total

no país.

Ao se referir à importância do Programa 5S, Takashi Osada (1992, p.27) diz

que:

O primeiro passo deve ser o movimento dos 5S e sua ênfase em um ambiente de trabalho limpo e bem-organizado. Sem isso é impossível diagnosticar os problemas. Sem procedimentos operacionais bem definidos é impossível dizer o que está errado. Sem o movimento dos 5S de nada valerão as outras campanhas e inovações inventadas para melhorar as condições de trabalho e criar produtos superiores.

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Essa afirmação justifica claramente Calegare (1999) comenta sobre o Dr.

Kaoru Ishikawa:

Certa vez, perguntaram ao Dr. Kaoru Ishikawa de que forma poderiam iniciar a implantação da Qualidade Total em uma fábrica e ele respondeu: “Sugiro começar varrendo“. “E ele quis dizer varrer no sentido literal, com o pessoal guarnecendo a vassoura e limpando o local de trabalho (CALEGARE, 1999, p. 89).

O 5S surge de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri, seiton,

seisou, seiktsu e shitsuke, que nas traduções para o português foram interpretados

como sensos, conforme Silva (1994), não só para manter o nome original do

programa, mas também por refletirem uma ideia pontual e perspicaz da mudança

comportamental. Lapa (1998) comenta que do japonês para o inglês, encontrou-se

palavras que se iniciavam com a letra S e mantinham um significado aproximado do

original. Porém, a tradução para o português isto não aconteceu. A melhor forma

encontrada abranger com profundidade o significado dos ideogramas de acordo com

Silva (1994) inserir o termo "Senso de" antes de cada palavra, que mais se

aproximava do significado original, em português,

Os 5S's foram interpretados como “sensos” não só para manter o nome original do programa, mas porque refletem melhor a ideia de profunda mudança comportamental. É preciso “sentir” a necessidade de fazer. Assim, adotou-se: senso de utilização, para seiri; senso de ordenação, para seiton; senso de limpeza, para seisou; senso de saúde, para seiketsu e senso de autodisciplina, para shitsuke. Outros termos encontrados na literatura com certa frequência são: organização, arrumação ou seleção, para seiri; ordenação, arrumação, organização e sistematização, para seiton; higiene, asseio ou padronização para seiketsu e disciplina, educação e compromentimento para shitsuke. Limpeza tem sido adotada sem variações para seisou (SILVA,1994, p.14-15).

A disseminação dos 5S ocorre a nível mundial, sendo adotado por inúmeras

empresas que com a prática diária desses princípios, criam ou desenvolvem

condições básicas para a implementação de outros programas de melhoria visando

o aumento da produtividade e da competitividade. A concepção do Programa 5S é o

primeiro passo a ser dado pela empresa para implementar um programa de gestão

da qualidade e produtividade, é por meio dele que se prepara o ambiente para

mudanças concretas e duradouras, e isso ocorre devido a sua simplicidade de

compreensão, facilidade na aplicação e a geração de resultados visíveis e

imediatos. Os sensos estão dispostos na Figura 1 de Silva (1994).

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Figura 1 - O 5S como um sistema

Fonte: SILVA, 1994 (Adaptado).

4.2 5S NO BRASIL

No Brasil esse programa teve início na década de 90, formalizando-se por

meio dos trabalhos pioneiros da Fundação Christiano Ottoni, com a liderança do

professor Vicente Falconi, com o intuito de disseminar a filosofia desse programa em

muitas empresas que possuíam a meta a criação de um ambiente favorável para a

Qualidade Total, por meio de um processo de melhoria contínua. Ressalta-se que

hoje em dia há várias versões e contribuições à filosofia original, mediante o

acréscimo de outros S’s e interpretações diversas. As práticas de Qualidade Total

foram adotadas pelas empresas brasileiras na década de 70 e, em 1977, realizou-se

em São Paulo a primeira edição do Prêmio Qualidade Brasil (PQB). O PQB surgiu

com o objetivo de incentivar, em todos os níveis, a qualidade nas empresas,

destacando a gestão da qualidade e os resultados em relação ao mercado

consumidor (FALCONI, 2004).

A década de 90 foi decisiva para a difusão das práticas da qualidade no

Brasil. Criou-se, nesse período, pelo Governo Federal, o Programa Brasileiro da

Qualidade e Produtividade (PBQP) e o Subcomitê Setorial da Administração Pública

com o intuito de se difundir os princípios e conceitos da gestão pela qualidade no

setor público federal. No ano de 2006 o referido prêmio passou a ser promovido pela

Associação Prêmio Qualidade Brasil (APQB). Ribeiro (1994) contextualiza que

No Brasil, esse programa vem sendo desenvolvido há alguns anos nas organizações brasileiras que almejam competitividade e sobrevivência, aliadas a melhoria da qualidade de vida de seus profissionais, muitas

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empresas brasileiras vem desenvolvendo a prática do 5S com bons resultados como por exemplo: CEMAN, FORD, PETROBRAS, BRAHMA, CARAIBA METAIS, MARCOPOLO, AZALEIA, FIAT, SESI, etc. A responsabilidade pela gestão varia de acordo com cada empresa. (RIBEIRO, 1994, p.15)

Cabe enfatizar que não se trata de uma simples tradução das palavras

japonesas, pois se conceitua em sensos, significando uma mudança

comportamental em cada envolvido. Por isso se faz extremamente necessário uma

análise do contexto social e de aspectos comportamentais, de modo que se adapta

a empresa esse programa. Uma vez que tais conceitos trazem consequências

visíveis à autoestima no convívio profissional e pessoal.

A filosofia do Programa 5S enraíza-se na cultura das organizações, e destaca

que se as pessoas estiverem satisfeitas com o local, buscam melhorias para o

desenvolvimento das atividades que desempenham. A implantação do Programa

5S’s está fundamentado na formação de um ambiente de trabalho que favorece à

Qualidade de Vida, além de exigir muita disciplina. Por isso o Programa, tem papel

fundamental como um instrumento para a integração dos funcionários. Lapa (1998)

destaca que o principal objetivo é mudar o modo de pensar dos funcionários, para

que assim busquem um comportamento melhor em sua vida profissional e pessoal.

Desse modo compreende-se que essa filosofia visa incentivar a capacidade criativa

dos colaboradores por meio da formação espontânea de grupos de trabalho, sem

imposição de superiores, resultando em um aproveitamento efetivo do potencial de

participação de todos, a fim de efetivar a contínua melhoria dos processos e

serviços. Soma-se a esse pensamento a afirmação de COSTA & ROSA (1999) que

frisam também o papel indiscutível da alta administração e acrescentam que o

Programa 5S destina-se também a educação contínua, para que assim, os

colaboradores da empresa incorporem novos hábitos e atitudes em seu ambiente de

trabalho.

Marshall Junior et al (2006, p.30) afirma que a “[...] qualidade é um termo que

passou a fazer parte do jargão das organizações, independentemente do ramo de

atividade e abrangência de atuação pública ou privada”. Então, consequentemente,

o Programa 5S’s ajuda a empresa a prepara-se para efetivar melhorias qualitativas,

pois auxiliam os colaboradores a eliminar a papelada sem serventia, arrumar e

manter os ambientes limpos e desobstruídos, reorganizar itens que não possuem

serventia no momento para posterior utilização por outras áreas ou até para

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possíveis descartes e liberação de espações. Chiavenato (2005, p. 63) afirma que

“todo o programa de qualidade começa com a mudança de hábitos das pessoas

com relação à limpeza, asseio, organização e ordem no local de trabalho”, e isso

deve ser aplicado de modo contínuo e independente da existência ou não de

qualquer outra ferramenta de melhoria. “O objetivo de 5S é ter uma empresa com

ambiente que facilite o trabalho, que seja segura e cuja produtividade seja a mais

alta possível.” (MARANHÃO, p. 97, 1996).

4.2.1 Seiri: Utilização

Neste estudo adota-se a tradução utilização para Seiri, mas este termo pode

varia em outras literaturas como arrumação ou seleção. De acordo com Fujita apud

Silva et al. (2001), Seiri é a união de dois caracteres na qual a palavra “Sei” significa

organizar e “Ri” significa lógica ou razão, e quando unidas transmitem a filosofia de

organizar efetivamente conforme as regras ou princípios. Para Silva (1996), o senso

de utilização significa utilizar os recursos disponíveis, com bom senso e equilíbrio,

evitando ociosidades e carências. Ribeiro (1994, p. 18) complementa esse

pensamento ao afirmar que “Organizar é separar as coisas necessárias das que são

desnecessárias, dando um destino para aquelas que deixaram de ser úteis para

aquele ambiente”.

Neste senso a chave para que ele seja concluído de forma eficaz é saber

utilizar sem desperdiçar e de forma organizada, mas não podemos nos esquecer

das pessoas desorganizadas e que devemos dar todo o auxilio possível a elas sem

deixá-las constrangidas e nem passar por cima de seus valores e conhecimentos. E

é nesta etapa que se trabalha com a identificação dos objetos para economizar

tempo.

Salienta-se que descartar não é jogar as coisas fora, e sim classificar os

materiais e objetos que não são necessários e dá-los destino adequado, como por

exemplo, a reciclagem, doações, venda de materiais e jogar no lixo. As principais

vantagens do Seiri, disponibilizadas no site do IPEM e Silva (1994), são:

• Liberar espaço;

• Eliminar materiais em excesso;

• Eliminar dados de controle ultrapassados;

• Eliminar itens fora de uso e sucata;

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• Diminuir possíveis acidentes.

4.2.2 Seiton: Utilização

Este senso é traduzido além de organização, como arrumação, ordenação e

sistematização, conforme as literaturas. De acordo com Fujita apud Silva et al.

(2001) Seiton é a junção de dois caracteres em a palavra “Sei” significa organizar e

“Ton”, imediatamente. Ao compreender a conotação do fator tempo, esse senso é

interpretado como organizar para que o acesso a informações e/ou objetos sejam

rápidos.

Com base na filosofia desse senso se organiza a disposição dos materiais

necessários, facilitando o trabalho (COLENGHI, 2003). De acordo com Ribeiro

(1994), ordenar é agrupar as coisas que são realmente necessárias, promovendo

facilidade de acesso, considerando a frequência lógica já praticada, ou de fácil

assimilação. Conforme Chiavenato (2005, p. 63) “[...] guardar ou armazenar

qualquer coisa desnecessária significa estoques que ocupam espaço físico e custa

dinheiro”. Para Ribeiro (1994):

Ordenar é guardar as coisas necessárias, de acordo com a facilidade de acessá-las levando em conta a frequência de utilização, o tipo e o peso do objeto, como também uma sequência lógica praticada, ou de fácil assimilação. Quando se tenta ordenar as coisas, necessariamente o ambiente fica mais arrumado, mais agradável para o trabalho e, consequentemente, mais produtivo. (RIBEIRO, 1994, p. 18).

De acordo com a apresentação disponibilizada no site do IPEM e Silva (1994)

as principais vantagens são:

• Melhorar o controle e a organização tornando o acesso rápido e fácil para

localização;

• Economizar tempo e esforço;

• Diminuir acidentes.

Torna-se complicado, no seiton, encontrar o layout ideal para cada

departamento, desse modo os colaboradores de diferentes áreas, auxiliam de forma

consensual e organizada, e assim encontram-se diversas alternativas antes não

pensadas por pessoas que trabalham naquele ambiente.

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4.2.3 Seisou: Limpeza

O senso de limpeza resume-se em praticar a limpeza de maneira habitual e

rotineira e, sobretudo, não sujar. Esse senso pode ser ampliado uma vez que é

nessa etapa em que se pode desenvolver inspeção nos equipamentos, detectando

problemas, e realizar a manutenção do maquinário da empresa, resultando assim na

prevenção de acidentes, e bem-estar dos colaboradores e clientes (SILVA, 1996).

Para Lapa (1998, p. 5), “[...] além de limpar e preciso identificar a fonte de

sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar que isso ocorra”.

Colenghi (2003) define que seisou significa manter o ambiente limpo, e

apresentando uma imagem positiva da empresa. Para Ribeiro (1994)

Limpar é eliminar a sujeira, inspecionando para descobrir e atacar as fontes de problemas. A limpeza deve ser encarada como uma oportunidade de inspeção e de reconhecimento do ambiente. Para tanto, é de fundamental importância que a limpeza seja feita pelo próprio usuário do ambiente. (RIBEIRO, 1994, p. 18).

É de extrema importância que o colaborador do ambiente realize a limpeza.

Infelizmente muitos supervisores veem esse senso como perda de tempo, e

responsabilizam apenas a equipe da limpeza e se envolverem nessa etapa. Mas

destaca-se que o senso de limpeza procura também identificar as causas da sujeira

ou do mau funcionamento dos equipamentos e eliminá-las. A limpeza sistemática

assim é proposta por Takashi Osada apud Gomes et al (1998):

1. Nível Macro – limpar todas as áreas e lidar com as causas gerais da

sujeira;

2. Nível Individual – limpar as áreas e equipamentos específicos;

3. Nível Micro – limpar partes dos equipamentos e ferramentas específicas.

Conforme a apresentação disponibilizada no site do IPEM e Silva (1994), ao

praticar o senso obtêm-se:

• Melhoraria o ambiente de trabalho;

• Satisfação aos colaboradores por trabalharem em ambiente limpo;

• Segurança e controle sobre os equipamentos, máquinas e ferramentas;

• Desperdício evitado.

Pois requer que os colaboradores eduquem-se para não sujar,

comprometendo todos com a limpeza de cada um, de modo que todos descubram e

eliminem as causas de sujeira e compreender que o limpar não é tão importante, o

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fundamental é não sujar. Essa implantação visa eliminar todo tipo de poluição

sonora (ruídos e gritos), visual (bagunça e sujeira) e ambiental (intrigas, fofocas e

discussões) beneficiando a empresa A filosofia marcante desse senso é de que

limpar deve ser uma tarefa presente e contínua, e o não sujar, um hábito.

4.2.4 Seiketsu: Saúde ou Asseio

A melhora na qualidade corporativa requer um cuidado especial com a saúde

física, mental e emocional do colaborador, de modo preventivo. Em relação a isso,

Lapa (1998, p. 6) enfatiza que, “[...] ter um comportamento ético, promover um

ambiente saudável nas relações interpessoais, sejam sociais familiares ou

profissionais, cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações”.

Para Ribeiro (1994, p. 19) “Manter o asseio é conservar a higiene, tendo o

cuidado para que os estágios de organização, ordem e limpeza, já alcançados, não

retrocedam. Isto é executado através da padronização de hábitos, normas e

procedimentos”. Ribeiro (1994) e Silva (1996) especificam que para atingir esse

senso é necessário a prática dos 3 sensos anteriores, acrescentando ações

rotineiras e habituais em prol da higiene, segurança no trabalho e saúde pessoal,

feito isso os demais sensos não perdem sua eficácia. Após o cumprir os três

primeiros sensos do Programa 5S, deve-se padronizar e melhorar de forma contínua

tais atividades. Os autores ressaltam que ter senso de asseio cria condições que

garantem um ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes. Os benefícios

provenientes da prática desse senso são inúmeros. Segundo Fujita apud Silva et al.

(2001) seiketsu é a padronização na qual o padrão é uma descrição escrita de como

algo deve ser. Seguir um padrão enfatiza a importância de que todos da organização

conheçam e, principalmente, pratiquem os procedimentos de segurança e higiene.

Mais crucial do que alcançar um nível de excelência, é a padronização deste senso.

De acordo com a apresentação disponibilizada no site do IPEM e Silva (1994), o

seiketsu apresenta as principais vantagens:

• saúde física e mental equilibrada;

• melhoria do ambiente de trabalho;

• boas condições nas áreas comuns;

• melhores condições de segurança a todos;

• não fazer o que é prejudicial.

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4.2.5 Shitsuke: autodisciplina

O termo shitsuke, pode ser encontrado também como disciplina, educação e

comprometimento, variado de acordo com a literatura adotada. A filosofia desse

senso é a de formar hábitos (FUJITA apud SILVA et al., 2001).

Silva (1996) e Colenghi (2003) apresentam a mesma perspectiva ao

afirmarem que o senso da autodisciplina significa ter a colaboração de todos da

empresa visando o comprometimento com os objetivos empresariais e com os

clientes.

Silva (1996) afirma ainda que esse senso traz uma significativa melhoria nos

4S anteriores.

Destaca-se que somente a prática diária transforma as necessidades básicas

em hábitos, uma vez que todas as pessoas possuem grande tendência ao

esquecimento. Portanto é de extrema importância que se elaborem procedimentos

documentados e sejam efetuados treinamentos a todos, e de modo constante.

Kalkmann (2002, p. 51) conclui que esse senso trata do “[...] momento de

conscientização para execução das tarefas como hábito, sem, contudo achar que já

está tudo funcionando perfeitamente ou que não há em que se envolver”.

Segundo Ribeiro (1994, p. 19) “Ser disciplinado é cumprir rigorosamente as

normas e tudo o que for estabelecido pelo grupo. A disciplina é um sinal de respeito

ao próximo”. Nesse senso, também se exigem o compromisso pessoal com o

cumprimento de padrões éticos, morais e técnicos, definidos pela empresa.

Para o sucesso do 5S é necessário o envolvimento de todos colaboradores, e

que estes desenvolvam a consciência de sua importância para a melhoria do

ambiente. Sendo assim, requer-se da empresa a realização de auditorias internas

por meio de lista de verificação, mesmo que sejam simples, para que assim seja

possível monitorar e medir a aplicação dos sensos.

De acordo com as informações apresentadas no site do IPEM e Silva (1994),

ao praticar o senso obtêm-se as seguintes vantagens:

• Ambiente diário agradável;

• Melhoria nas relações humanas;

• Valorização do colaborador;

• Cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;

• Melhorias na qualidade, produtividade e segurança no trabalho.

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O senso de autodisciplina, conforme LAPA (1998), procura corrigir o

comportamento inadequado dos colaboradores consistindo assim em uma nova

fase, na qual todos moldam seus hábitos. Todos na empresa seguem e se

comprometem com as normas estabelecidas.

Segundo Habu et al (1992) quando a autodisciplina se consolida, pode se

afirmar que todo o Programa 5S se consolidou.

Por isso esse senso torna-se o mais complexo de implementação, pois requer

mudança de comportamento. E sabe-se que é praticamente intrínseco ao ser

humano a resistência para mudanças, e isso ocorre seja por medo, comodismo ou

interesse.

Desta forma as barreiras técnicas ou não, devem ser trabalhadas de modo

gradual e contínuo, para que todos os colaboradores da organização notem que os

benefícios da prática de bons hábitos. Para isso é preciso que adotar algumas

ações, dentre elas:

não acobertar erros;

providenciar medidas que corrijam os erros;

normas objetivas e claras;

compartilhar visão e valores;

melhorias na comunicação em geral;

críticas construtiva.

Como destaca Gomes et al (1998) a consequência deste senso é um maior

respeito mútuo e comprometimento dentro da empresa.

4.3 VISÃO GERAL DO 5S

No quadro 1 apresenta-se de modo conciso o Programa 5S de acordo com a

abordagem adotada por Osada (1992):

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Quadro 1: Visão geral dos 5S’s

Significado Objetivos Atividades

Se

iri

(org

an

iza

çã

o)

Distinguir o necessário do desnecessário e eliminar o desnecessário.

Estabelecer critério para eliminar o desnecessário e obedecê-los.

Eliminar o desnecessário.

Padronizar os aspectos fundamentais.

Sit

on

(uti

liza

çã

o)

Definir um arranjo simples que permita obter apenas o que se precisa, quando precisa.

Ambiente de trabalho arrumado.

Layout e arrumação eficientes.

Aumento da produtividade por meio da eliminação do tempo gasto procurando o que se precisa

Local de trabalho e equipamentos em ordem.

Eliminar gasto procurando o que se precisa.

Se

iso

(lim

pe

za

)

Eliminar o lixo, a sujeira e os materiais não utilizados, tornando o local de trabalho mais limpo.

Ver a limpeza como uma forma de inspeção

Não sujar.

Eliminar totalmente o lixo e a sujeira.

Descobrir pequenos problemas por meio de inspeção de limpeza.

Compreender que limpeza é inspeção.

Tratar das causa da sujeira

Limpeza mais eficiente.

Limpeza e inspeção de equipamentos e ferramentas.

Se

ike

tsu

(sa

úd

e o

u

as

se

io)

Fazer naturalmente a coisa certa.

Gerenciamento visual inovador para revelar as anormalidades.

Mudar a percepção das pessoas quanto à importância da higiene pessoal.

Gerenciamento visual inovador.

Codificação por cores.

Sh

itsu

ke

(dis

cip

lin

a)

Participação total no desenvolvimento de bons hábitos e locais de trabalho que sigam as regras.

Comunicação em relação as rotinas diárias.

Seguir as regras e os procedimentos estabelecidos.

5S em um minuto.

Comunicação eficaz.

Responsabilidade individual.

Prática de bons hábitos.

Fonte: adaptado de Osada (1992).

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5 FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA – FAEL

5.1 HISTÓRICO DA FAEL

A Sociedade Técnica Educacional da Lapa S/A, tem como nome fantasia

Faculdade FAEL. As atividades iniciaram em 1996, por meio de uma parceria entre o

médico Dr. Luiz Carlos Borges da Silveira e empresários. Após a organização dos

projetos educacionais, a faculdade começou a ser conhecida como Centro Técnico

Educacional (CETES). Em agosto de 1999, o CETES passou a chamar-se FAEL,

nomeado pelos próprios alunos da instituição, através de votação realizada no

Centro Educacional.

A instituição estabeleceu o propósito de permitir o acesso ao conhecimento

e educação de qualidade por intermédio do ensino à distância. Porém possui um

campus presencial localizado na cidade da Lapa, no estado do Paraná. Os planos

pedagógicos são atualizados e corpo docente composto por professores, doutores,

mestres e especialistas. Desta forma, oferece cursos qualificados de graduação e

pós-graduação, além de parceria com o Prouni (Programa Universidade para

Todos).

No campus da Lapa ofertam-se os cursos presenciais de Administração e

Pedagogia. Já na modalidade à distância, os cursos são Administração, Pedagogia,

Ciências Contábeis, Matemática e Análise e Desenvolvimento do Sistema,

Geografia, Gestão Ambiental, Gestão Comercial, Gestão Financeira, Gestão da

Tecnologia da Informação, Gestão Pública, História, Letras Português- Espanhol,

Logística, Processos Gerenciais e Recursos Humanos. Salienta-se que os cursos de

graduação tem duração de 4 anos cada, e os cursos de tecnologia, duração de 2

anos e meio.

No ramo educacional de pós-graduação a instituição oferta ao todo 25

cursos, todos a distância, divididos nas áreas de Administração, Pedagogia e Direito,

cuja duração varia de 6 meses a 01 ano.

Até o ano de 2015 a FAEL conta com 400 colaboradores, sendo que 50%

destes são de assistentes de sala, com funções administrativas, que trabalham nos

polos localizados em todos os estados do Brasil. A outra metade divide-se em 25%

professores e 25% administrativo e da produtora responsabilizada pela criação e

gravação das vídeos-aulas.

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5.1.1 Missão, Visão e Valores

A Faculdade FAEL tem como Missão oferecer educação com seriedade,

competência e dedicação ao ensino, firmando compromisso com a sociedade,

mediante a formação de cidadãos éticos e dinâmicos, capazes de atuar no processo

de melhoria da qualidade de vida da sociedade brasileira. A instituição procura

estimular a criação cultural e o desenvolvimento científico, formando profissionais

competentes para o mercado de trabalho e para um bom relacionamento em

sociedade.

Sua Visão é a democratização do ensino, valorização e respeito pela

diversidade cultural, formação integral e permanente do cidadão.

Seus Valores são regidos por princípios éticos que norteiam suas atividades,

sendo eles:

- Legalidade: as atividades desenvolvidas pela instituição devem sempre

respeitar a legislação vigente, baseando-se na observância dos princípios

expressamente instituídos pela lei. No âmbito educacional, também atua de acordo

com as normas estabelecidas pelo Ministério da Educação (MEC) e pelas diretrizes

nacionais dos cursos, estabelecidas pelo Conselho Nacional de Educação (CNE);

- Qualidade: visando proporcionar a satisfação de seus clientes e prestando

serviços que atendam às expectativas de todos os envolvidos em seus processos,

desde colaboradores, fornecedores e parceiros, a FAEL compromete-se com a

gestão de qualidade no desenvolvimento de suas atividades.

- Custo: no desenvolvimento de suas atividades, a instituição tem como

objetivo a redução de custos dos processos administrativos. O intuito é de

aperfeiçoar os procedimentos realizados, reduzindo gastos, sem comprometer a

qualidade e a eficiência dos serviços. Entretanto, essa redução não pode, em

momento algum, violar a legalidade das ações e a qualidade dos serviços e dos

produtos que entregamos aos clientes.

5.2 ORGANIZAÇÃO INTERNA E PRINCIPAIS FALHAS

A sede estudada neste projeto é a administrativa, que se localiza no centro de

Curitiba, na Avenida Silva jardim. Seu quadro colaborativo conta com 37

colaboradores, sendo 1 no setor de compras, 3 no contas à pagar, e os demais

18

divididos entre Marketing, Jornalismo Comercial, TI, Recursos Humanos e

Contabilidade.

A Faculdade FAEL possui hoje 16 mil alunos em todos os cursos tanto

presenciais quanto à distância.

Dentre todas as unidades institucionais da faculdade escolheu-se devido ao

convívio operacional e relação efetiva, proporcionando assim uma observação

efetiva das falhas presentes. Dentre elas, cita-se a falha na comunicação interna, a

cada decisão ou novo processo as áreas envolvidas não são comunicadas e só

recebem a informação dessas alterações quando estas passam a apresentarem

erros.

Sabe-se que a comunicação faz parte da vida de todos, em todos os âmbitos

sociais, seja ela verbal ou não verbal. Ao analisar o cotidiano, evidencia-se que na

maioria das vezes os resultados esperados pelas empresas não acontecem devido

às falhas comunicativas. Isso ocorre, na maioria das vezes porque os gestores, após

instruírem os liderados, se esquecem de verificar se a informação passada foi

entendida, ou em muitas vezes esquecem-se de repassar as informações.

É comum que se ouçam, mas, normalmente não compreendem a informação,

neste caso espera-se que elas tomem a iniciativa de pedir uma nova explicação,

caso isso não aconteça a probabilidade de erro aumenta consideravelmente, e isso

e detectado dentro da unidade administrativa FAEL. Ressalta-se que não ocorrendo

entendimento claro por parte do receptor da informação, é primordial que o gestor

encontre outro modo de estabelecer uma comunicação efetiva, infelizmente nem

sempre isso ocorre devido a não sistematização institucional do setor, por isso o

Programa 5S torna-se uma ferramenta fundamental para a FAEL, pois desse modo

todos colaboradores irão adquiri uma ova cultura empresarial, que preconiza uma

melhoria efetiva na qualidade entre os colaboradores e os clientes.

5.3 FAEL E O PROGRAMA 5S

As consequências geradas por falhas comunicativas resultam em graves

problemas para a instituição, uma vez que o colaborador ao não entender a

informação que lhe foi passada, ou omitida, continuará agindo do mesmo modo ou

irá repassar informações errôneas, cria-se assim um ciclo vicioso. Assim,

dependendo da falha na comunicação, o problema poderá evoluir e tornar-se parcial

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ou totalmente irreversível. Na maioria das vezes, quando ocorre um erro oriundo da

falha comunicativa, perde-se tempo procurando o colaborador que “falhou” do que

reverem o erro a fim de corrigi-lo para eventuais ocorrências futuras.

Apesar da falha na comunicação ser um grande problema dentro da FAEL, a

ao instaurar o Programa 5S, outras falhas serão notadas e evitadas, colaborando

positivamente para melhorias internas e externas. O Programa 5S encontra como

uma das maiores dificuldades para sua implantação efetiva a mudança de cultura

em todos os níveis hierárquicos, ponto fundamental para a busca da excelência dos

seus processos. Desse modo ao solicitar a implantação do programa com suas

ferramentas e conceitos o trabalho visa o emprego dos conceitos e ferramentas do

Programa 5S e a requer a capacitação dos servidores dos diversos setores e

treinamentos constantes envolvendo todos para uma melhoria eficaz e verdadeira.

É fundamental que se mude o modo como os colaboradores compreendam o

que e como fazem o seu trabalho. Independentemente da organização empresarial

todos os colaboradores devem participar, atuar juntos para constituir uma equipe

forte, engajada, comprometida para o cumprimento dos objetivos propostos pela

empresa, visando melhorias qualitativas. Sabe-se que a implantação do Programa

5S traz diversas vantagens para a empresa, entre elas: melhor segurança e

desempenho pessoal, prevenção de danos à saúde de todos e a possíveis

acidentes; melhoria da imagem interna e externa da empresa elevando a satisfação

e motivação dos colaboradores para com o trabalho. Ao implantar o programa, não

poderá ter retrocesso, faz-se necessário manter o ambiente de trabalho arrumado

sempre, para que a qualidade adquirida mantenha-se e melhore sempre,

gradativamente.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Após analisar os componentes básicos do Programa 5S, pode-se notar que

ele se configura como a base de uma filosofia de gestão, que visa a real qualidade

empresarial, com auxilio de todos os colaboradores. Uma vez que o cenário atual,

cuja principal característica é a exigência por uma concorrência acirrada, o que leva

as empresas a se empenharem esforços implacáveis, visando a garantia de bons

serviços, com melhorias na produtividade, aumentando a flexibilidade, outras

medidas que resultem na efetiva qualidade empresarial. Assim, dentro desse novo

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contexto organizacional, possuindo como base de sua sustentação o Programa 5S.

Porém notou-se que sua implantação não é uma tarefa fácil, pois se trabalha

diretamente com a mudança de cultura e com o modo com que cada colaborador

deve passar a perceber suas atividades, ou seja, trata-se de uma mudança de

filosofia de trabalho.

Este breve estudo, de acordo com seu objetivo, apresentou uma literatura

acerca das ferramentas e conceitos principais que envolvem o tema 5S. O estudo de

caso mencionado, infelizmente não contou com uma efetiva implantação dos 5S,

devido à resistência da instituição à mudanças.

Ressalta-se que os benefícios do programa 5s, são efetivos e fundamentais

para qualquer organização, pois ele promove mudanças na qualidade de vida dos

colaboradores, pois este programa é utilizado como ferramenta educacional de

forma prática, dentro de suas próprias atividades. O programa 5S é um processo

simples com resultados imediatos e duradouros para o colaborador, dentro e fora do

local de trabalho, proporcionado a todos uma melhor qualidade de vida, mas nem

todo estudo e teoria apresentado facilitam sua implantação nas empresas. As

empresas reconhecem que precisam cada vez mais ser competitivas, mas

raramente reconhecem que para isso é necessário inúmeras mudanças internas, e

que isto se faz com o auxílio de todos os colaboradores.

Quando se muda simples atos cotidianos, a postura profissional abre-se para

o novo. Tanto a empresa como cada colaborador passa a refletir melhor o seu papel

na sociedade, e não apenas no ambiente empresarial, por isso as atividades são

realizadas de modo eficaz a ponto dos resultados tornarem-se coerentes e visíveis a

todos.

O estudo comprova que o Programa 5S altera substancialmente a capacidade

competitiva da empresa, porém nem sempre sua implantação ocorre devido a

resistência inata ao ser humana a mudanças. Devido à aceleração do tempo

empresarial, os gestores desejam bons resultados, em pouco tempo e com baixo

investimento, e esquecem que isso é uma utopia. A melhoria é possível, o Programa

5S apresenta passos básicos, fundamentais e de baixo custo, basta sua implantação

efetiva, documentada e com o envolvimento de todos da equipe, desse modo

ocorrerá a melhoria esperada pela empresa como um todo.

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REFERÊNCIAS

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