APRESENTAÇÃO - antigo.univille.brantigo.univille.br/arquivos/1228_lv_resumos.pdfLucratividade nas...

Produção EditorialEditora Univille

CoordenaçãoReny Hernandes

Capa, projeto e diagramaçãoAndréa Rosa de O. Machado

FotoSaburo Miyamoto

OrganizaçãoProf. Evandro BittencourtProf. Sidney Schossland

Orientadores Gerais de EstágioProf. Edson Luiz Ferreira

Prof. Evandro BittencourtProf. Maurício Adriano Trupel

Prof. Raul LandmannProf. Sidney Schossland

ReitoraMarileia Gastaldi Machado Lopes

Vice-ReitorWilmar Anderle

Pró-Reitor de EnsinoPaulo Ivo Koehntopp

Pró-Reitora de Pesquisa ePós-GraduaçãoSandra Aparecida Furlan

Pró-Reitora de Extensão eAssuntos ComunitáriosTherezinha M. Novais de Oliveira

Pró-Reitor de AdministraçãoGilmar Sidnei Erzinger

Chefe do Departamento deAdministraçãoMartinho Exterkoetter

Chefe do Departamento deComércio ExteriorAndré L. D. Giraldi

A responsabilidade pelos textos dos resumos deve ser atribuída aos seusautores, que não representam necessariamente, a posição das empresasonde desenvolvem suas atividades.

Universidade da Região de JoinvilleU58c Caderno de resumos 2004 : administração de

empresas. / Universidade da Região de Joinville. –Joinville, SC : UNIVILLE, 2004.

222 p. ; 21 cm.

1. Ensino superior – UNIVILLE. 2. Universidadeda Região de Joinville. 3. Administração de empresas.4. Trabalho de conclusão de curso (TCE) – Curso deAdministração de empresas.

CDD 658

Catalogação na fonte pela Biblioteca Universitária da UNIVILLECatalogação na fonte pela Biblioteca Universitária da UNIVILLECatalogação na fonte pela Biblioteca Universitária da UNIVILLECatalogação na fonte pela Biblioteca Universitária da UNIVILLECatalogação na fonte pela Biblioteca Universitária da UNIVILLE

AAAAAPRESENTPRESENTPRESENTPRESENTPRESENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO

Sem dúvida, o desenvolvimento do Trabalho de

Conclusão de Estágio (TCE) pelos alunos graduandos

dos Cursos de Administração – Modalidades

Administração de Empresas e Comércio Exterior da

Univille tem sido o diferencial na formação destes

estudantes.

Como resultado desta metodologia e de outras

ações, podemos citar o conceito A, obtido no Provão

do ano de 2002 e 2003.

A publicação dos Resumos é aspiração dos

professores envolvidos nesse processo, possibilitando

a divulgação organizada do TCE.

A todos os autores, o agradecimento pela

contribuição científica.

Joinville, março de 2004

Os Organizadores

SSSSSUMÁRIOUMÁRIOUMÁRIOUMÁRIOUMÁRIO

AAAAADMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃO DEDEDEDEDE E E E E EMPRESASMPRESASMPRESASMPRESASMPRESAS

Proposta de desenvolvimento do plano de carreira e sistema de avaliação dedesempenho para horistas diretos na Embraco ....................................................... 12Comunicação estratégica para o núcleo jurídico do Banco do Brasil - Joinville (SC) ..... 13Planejamento estratégico do Hotel Pousada Vale do Sol Ltda. .................................... 14Desenvolvimento de vendas na Embrapla S.A. ........................................................... 15O relacionamento com o cliente na Monteverde Representaçãoes Ltda. .................... 16Plano de melhoria de qualidade no atendimento ao cliente da Jobrasil ........................ 17EVA - valor econômico agregado na Engepasa Ambiental Ltda. ............................... 18Sistema integrado de atendimento a clientes na Logocenter S.A. ............................ 19Gerenciamento de falhas no desenvolvimento de software na Datasul RH ................... 20O aumento das vendas da prodonto Ltda ..................................................................... 21Controles internos conformidade e compliance na Ag. Empresarial Norte Catarinensedo Banco do Brasil ........................................................................................................ 22Implantação do módulo de tef, no software de automação comercial da MethodInformática ................................................................................................................. 23Fidelização de clientes na Soutex Ind. Têxtil Ltda. ....................................................... 24Melhorias no sistema de segurança total na empresa Comercial Gerdau S.A. eimplantação dos padrões da DNV .............................................................................. 25Otimização das etapas dos processos de produção de pintura interna e montagempor solda na Eleganti Mobili ....................................................................................... 26Plano de participação nos resultados na Neogrid ........................................................ 27Marketing social aplicado ao Instituto Joinvilense de Educação e Assistência - CentroEducacional Dom Bosco ............................................................................................ 28Preparação de máquina (setup) na célula de manufatura carter pequeno naempresa Schulz S.A. .................................................................................................. 29Lucratividade nas vendas de aramados da Cromagem Galvanobril Ltda. ..................... 30Qualidade de atendimento no setor de protocolos da Receita Federal de Joinville – SC . 31Planejamento estratégico na empresa Labore Saúde Ocupacional Ltda ...................... 32O modelo de gestão logística da Sociesc - Sociedade Educacional deSanta Catarina ............................................................................................................ 33Aumento da produtividade na operação de dobragem de toalhas na EmpresaDöhler S.A. ............................................................................................................... 34Implantação do planejamento estratégico na empresa Arfeja Telas e Artefatosde Ferro .................................................................................................................... 35Qualidade no atendimento ao cliente da loja Ki-legal ................................................... 36A gestão dos serviços de conveniência da agência Joinville – Centro do Bradesco ..... 37Proposta de mudança do processo de faturamento da empresa Exato GestãoAdministrativa Ltda. .................................................................................................... 38Implantação de códigos de barras em materiais sucateados na empresa MultibrásS.A. Eletrodomésticos ............................................................................................... 39Previsão de vendas - como aproximar o previsto do faturado na Athletic Indústria ...... 40Estruturação do sistema de gestão da qualidade na empresa Comfio ......................... 41Planejamento estratégico na papelaria Della Giustina .................................................. 42O processo para facilitar a angariação de novas contas correntes e venda de produtosbancários no banco Sudameris Brasil S.A. no período de fev / 2003 à ago / 2003 ........ 43Proposta de implantação do planejamento estratégico na Oceano ConfecçãoSurfwear Ltda. .......................................................................................................... 44

Abastecimento de componentes eletrônicos importados em cargas consolidadas naEmbraco .................................................................................................................... 45Desenvolvimento do planejamento estratégico na empresa Melodia PanificadoraLtda. .......................................................................................................................... 46Aumento do mix de produtos vendidos ao cliente da revenda da ferramentas gerais –Unidade de SC ........................................................................................................... 47O relacionamento com o cliente do ABN AMRO Real S.A. / Aymoré VeículosAgência Joinville no período de fevereiro a dezembro de 2003: O processo deatendimento na cobrança ......................................................................................... 48Proposta de implantação do programa 5S na Technisch’en Tecnologia emEngenharia ................................................................................................................ 49Pesquisa de satisfação dos clientes Banco do Estado de Santa Catarina S.A. CentroJoinville SC – 014-0 .................................................................................................... 50Sistema de gestão P.C.I.C. .......................................................................................... 51Implantação e certificação da empresa da Logocenter S.A. no Sistema de gestão daqualidade NBR ISO9001 revisão 2000 ......................................................................... 52Estudo para implementação de empresa do ramo de som e iluminação para eventos 53Planejamento estratégico na empresa M. I. Sadzinski - ME Loja Guará Art. Pesca ....... 54Motivação para o trabalho na Tupy Fundições Ltda ..................................................... 55Implantação de um novo plano de saúde servi - saúde na Prefeitura Municipal deJoinville ..................................................................................................................... 56Implantação do sistema kanban no setor de girabrequim da Tupy Fundições Ltda deJoinville ...................................................................................................................... 57Proposta de planejamento estratégico para organizações Souza Barros deAdministração de Condomínios ................................................................................ 58Proposta de gerenciamento e controle das despesas de custeio dos gabinetesparlamentares da Câmara de Vereadores de Joinville ................................................. 59Motivação como fator de qualidade de vida no trabalho dos funcionários da agênciaJoinville da CEF .......................................................................................................... 60Qualidade no atendimento ao cliente no centro de formação de condutores eautomotores da Auto Escola Seninha ........................................................................ 61Melhoria no processo produtivo de injeção de plástico na Tigre S.A. Tubos eConexões .................................................................................................................. 62Melhorias na estrutura e processos no setor de roupões da Döhler S.A. ..................... 63Controle do orçamento da unidade regional de reestruturação do Banco do Brasil ..... 64Análise da qualidade de vida no trabalho de colaboradores da Embraco Fundição ...... 65Implantação da iso 14001 no setor de manutenção da Amanco Brasil S.A. ................. 66Gerência de projetos na empresa Schuma Moldes e Matrizes Ltda ............................ 67Planejamento estratégico da empresa Brasmatic Distribuidora de Recreativos ........... 68Implantação do fluxo de caixa na Mecatex Ltda .......................................................... 69Melhoria no relacionamento com o cliente interno do ambulatório dos ServidoresMunicipais de Joinville ............................................................................................... 70Redução de refugo em perfis de ferro fundido na Tupy Fundições Ltda ...................... 71Aumento de produtividade nas máquinas vick na Tupy Fundições .............................. 72Implantação do programa 5S no controle dimensional da usinagem na TupyFundições Ltda .......................................................................................................... 73A capacitação de empreendedores no uso do financiamento do mipem progerurbano da sala do empreendedor do Banco do Brasil ............................................. 74Implementação do programa 5S’S na secretaria do supletivo da Escola MunicipalWaldemar da Costa .................................................................................................... 75Produtividade no setor de engenharia do produto urbano da Empresa Busscar .......... 76

Projeto de um sistema de informação para o gerenciamento das informações derotina do laboratório de aplicação da Embraco S.A.: Planta Brasil ............................. 77O relacionamento com o cliente na academia de kung-fu Marcelo Miceli WushuSchool ....................................................................................................................... 78Processo produtivo na produção de canopla do setor de usinagem da Docol - umasolução administrativa ............................................................................................... 79Melhoria no atendimento ao cliente na Taro Comércio de Representação deLoterias-ME ............................................................................................................... 80A produtividade na área de preparação de matéria-prima - extrusão na Tigre S.A. – Tubose Conexões uma questão de sobrevivência ................................................................. 81Redução de custo e melhoria das embalagens da Somar S.A. Indústrias Mecânicas ... 82Filosofia TPM - manutenção produtiva total ................................................................ 83Reestruturação do fluxo de caixa da empresa Perfilmold Moldes Matrizes eFerramentaria Ltda ..................................................................................................... 84Viabilidade de investimento de filiais da empresa P.P. Duarte Representações ............ 85Desenvolvimento de uma solução que permita à Datelli reconhecer e atuar sobre asreais necessidades dos seus clientes ......................................................................... 86Melhoria de processos na empresa Somar Ind. Mecânicas ........................................ 87Motivação e auto-estima dos colaboradores no departamento administrativo doHospital Regional Hans Dieter Schmidt ...................................................................... 88Planejamento estratégico na empresa Pitanga’s Comércio Ltda. ................................. 89Recrutamento seleção e integração na Forza Indústria de Plático Ltda ........................ 90Formulação de um planejamento estratégico para a empresa auto posto Filippi Ltda noperíodo do ano letivo de 2003. ................................................................................... 91Planejamento estratégico Crima Comércio e Representações Ltda. ............................ 92Avaliação da satisfação dos colaboradores diretos quanto ao treinamento aplicado ea sua efetividade - UGB Estatores Minis Embraco S.A. ............................................... 93Plano de marketing para a mm Confecções Ltda ........................................................ 94Aplicação do 5S na área de manutenção bloco 14 estator minis da Embraco S.A. ...... 95Fazer planejamento estratégico para a empresa Clagir Indústria de Malhas Ltda ......... 96Gestão do conhecimento técnico no projeto de componente novos aplicados aosprodutos de refrigeração desenvolvidos pela Multibras S.A. Eletrodomésticos ........... 97Motivação dos funcionários do setor frente de caixa do supermercado A. Angeloni& Cia Ltda – loja 8 – Joinville ...................................................................................... 98Projeto de melhoria da distribuição dos produtos da Multibrás S.A. Eletrodomésticos noEstado do Eespírito Santo .......................................................................................... 99A aplicação da inteligência competitiva em empresas globais ................................... 100Análise de viabilidade econômica e financeira para aquisição de máquina fresadorana empresa Calmec ................................................................................................. 101Planejamento estratégico da Tuper Indústria Metalúrgica S.A. .................................. 102Sociesc - Sociedade Educacional de Santa Catarina: Planejamento estratégico dalogística da fundição ................................................................................................ 103Acuracidade de estoques da empresa Tigre S.A. ...................................................... 104Implantação dos 5 S’S Na academia de musculação da AABB .................................. 105Dimensionamento do quadro de pessoal das áreas administrativas da empresaWetzel S.A. .............................................................................................................. 106Melhoria no atendimento dos clientes tele-vendas Multibrás S.A. ............................. 107Gestão de materiais na Transtusa Ltda. Planejamento e controle de materiais .......... 108Redução do consumo de coque no forno cubilô da unidade de granalhas e perfis daTupy Fundições Ltda ................................................................................................ 109Fidelização de clientes na Miro automóveis e Despachante Ltda .............................. 110

Gerenciamento das atividades da área de protótipos da Multibrás S.A.Eletrodomésticos .................................................................................................... 111Controle de produção na FLG Usinagem Ltda .......................................................... 112Controle de custos de serviços prestados por terceiros para a Motobombas Joinville113O relacionamento como cliente no posto Guaíra Ltda ............................................... 114Vogelsanger pavimentação Ltda: Implantação de um sistema de qualidade ......... 115Gerenciamento de projeto: caso CRM Ciser ............................................................. 116Redução do estoque em processo na Multibrás S.A. ................................................ 117Redução dos níveis de estoques de materiais comprados - Busscar Ônibus S.A. ...... 118Planejamento estratégico - para consultoria em projetos financeiros ........................ 119Clima organizacional no Banrisul S.A. Agência Joinville ............................................. 120Melhorias no fluxo de suprimentos de materiais Hospitalares e Cirúrgicos no CentroHospitalar Unimed ................................................................................................... 121Marketing de Relacionamento - fidelização dos clientes corporativos de planos desaúde - sócios representações Ltda ......................................................................... 122Atendimento versus necessidades dos revendedores da área de televendas multibrás:Região sudeste período de março a setembro de 2003 ............................................ 123Melhoria no serviço de atendimento ao cliente da Datasul logística ..................... 124Aprimoramento do processo marítimo da empresa Exel Global Logistics doBrasil S.A. ............................................................................................................... 125Controle de patrimônio ............................................................................................. 126Manutenção autônoma na Amanco do Brasil .......................................................... 127Remuneraçao estratégica como estímulo à competitividade da força de vendaspredial da Tigre S.A. ............................................................................................... 128Administração estratégica na empresa Divina Gula - Pães e Goces ........................... 129Gerenciamento do custo durante o processo de desenvolvimento de produtos ........ 130Motivação dos servidores públicos lotados na secretaria do gabinete do prefeito daPrefeitura Municipal de Joinville ............................................................................... 131Fidelização de clientes na Transportes Vogelsanger Ltda .......................................... 132Melhoria nas infomações gerenciais da controladoria operacional com o objetivo demaximizar seu uso na fábrica ................................................................................... 133Satisfação dos clientes na agência urbana iririú do HSBC Bank Brasil S.A. - BancoMultiplo ................................................................................................................... 134Multifuncionalidade na montagem minis bloco 28 da Embraco ................................ 135Planejamento mercadológico para promoção da Florense em Joinville ..................... 136Aumento de vendas na empresa Aragão Bus Ltda ................................................... 137Satisfação no atendimento aos clientes da Enatec Comércio e Representações Ltda 138Reestruturação e recuperação de empresas ............................................................. 139

CCCCCOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO E E E E EXTERIORXTERIORXTERIORXTERIORXTERIOR

Projeto para a internacionalização da empresa Presimet precisão usinagem de metaisLtda. Através de exportação direta para o mercado Uruguaio ................................... 141O tamanho e as possibilidades do mercado internacional do serviço dearmazenagem ............................................................................................................ 142Canais de distribuição e a escolha de intermediários .............................................. 143A sistemática de despacho de exportação de Pinnus Elliotis para a Espanha ........ 144Projeto de internacionalização via exportação para a empresa Tank Móveis .......... 145Internacionalização através do processo de franquias ............................................... 146Agenciamento de cargas door to door (porta a porta) via aérea na exportação .......... 147Transporte internacional marítimo para carga unitizada ............................................. 148Critério para exportação de software brasileiro - uma proposta para a MethodInformática .............................................................................................................. 149

Institucionalização das operações de Drawback na Kavo .......................................... 150A internacionalização de produtos da indústria de Móveis Atlântida: uma proposta deexportação para os Estados Unidos ......................................................................... 151Análise de viabilidade exportação das marcas Marisol para o Marrocos .................... 152Internacionalização da empresa Atlântida Móveis Ltda ............................................. 153O despacho aduaneiro na exportação de soja realizado na Agência MarítimaCargonave Ltda ....................................................................................................... 154Despacho aduaneiro de exportação e o conhecimento de embarque marítimo ......... 155Estratégias de expansão de uma marca no mercado internacional ........................... 156A internacionalização da MR Pro através da exportação direta .................................. 157Como reduzir custos através dos benefícios fiscais na importação de insumos paraprodução de tecidos para exportação ...................................................................... 158A promoção de marca Business To Business no mercado externo ........................... 159Barreiras não tarifárias na exportação de beliches para França .................................. 160Despacho aduaneiro de importação de peças de reposição de máquinas para aempresa Ilpea do Brasil via modal aéreo ................................................................ 161Como exportar os produtos da empresa Metalúrgica Realfort de maneira diretapara o Chile ............................................................................................................. 162Internacionalização de artesanato em vime da empresa comércio de Artesanato3 R Ltda ................................................................................................................... 163Viabilização de importação de válvula redutora de pressão ....................................... 164Exportação através da TNT Express utilizando a modalidade de declaraçãosimplificada de exportação (dse). Uma prosposta para minimizar atrasos naentrega .................................................................................................................... 165Exportação com carta de crédito o tradicional problema das discrepâncias nosdocumento ps de embarque .................................................................................... 166Exportação de compressores Embraco com vantagem competitiva no mercado dereposição ................................................................................................................. 167O envio dos documentos dos processos de exportação da Tupy Fundições para seusclientes e subsidiárias após embarque no modal marítimo ....................................... 168A exportação de fixadores via rodoviária na Ciser ..................................................... 169Internacionalização de empresas de serviços de usinagem ....................................... 170Agenciamento de cargas refrigeradas através da empresa Marítima eComercial Ltda ...................................................................................................... 171Importação de peles de carneiro para empresa Pincéis Tigre s.a. .............................. 172A internacionalização de empresas caso: Ciser em Portugal ..................................... 173O estudo da viabilidade de exportação de semi-jóias para o Paraguai ....................... 174Como administrar as exportações sem cobertura cambial na Embraco .................... 175Internacionalização dos produtos Datasul para o Mercado Continente Americano .... 176Meios de internacionalização das empresas de moldes de injeção de plástico deJoinville .................................................................................................................... 177Exportação de peças de bicicletas da metalúrgica Duque S.A. para os países domercosul .................................................................................................................. 178Integração Logix Erp E sigex Exportação .................................................................. 179As ferramentas de promoção comercial utilizadas pelo programa brasileiro deincremento as exportações de móveis no período de 1998 a 2003 ........................... 178Participação dos fundidos automotivos da Tupy Fundição Ltda no mercado Chinês. . 181As barreiras não tarifárias impostas na exportação de Motocompressores Embracopara a China ............................................................................................................. 182Integração do aplicativo de importação do sistema de gestão empresarial Datasul-emscom o sistema integrado de comércio exterior -Siscomex .......................................... 183Documentos de comércio exterior conferidos pelo Banco do Brasil e emissão doVisa ......................................................................................................................... 184

Logística de transportes ........................................................................................... 185Comercialização da linha Embraco-Aspera no Brasil ................................................. 186Benefícios em matéria comercial .............................................................................. 187Desenvolvimento de um sistema de informação para otimizar a produção dadocumentação de exportação através da Sell Serviços Internacionais Ltda em suawebsite .................................................................................................................... 188Adquirindo vantagem competitiva através de importações diretas deeletrodomésticos .................................................................................................... 189A atração de investimentos estrangeiros diretos (ied) para o município de Garuva .... 190Aprimorar processos de controle das importações ................................................... 191Inserção da cultura exportadora em uma empresa de materiais de construção civil .. 192Internacionalização de empresa de cadarços através de consórcio de exportação .... 193A influência das barreiras nãotarifarias e certificados de qualidade para a exportação deartigos têxteis para os Estados Unidos ...................................................................... 194Exportaçao do software Isosystem - Gestão da Qualidade Mercado Espanhol .......... 195Mensurando a demanda potencial do mercado internacional de moda Fitness ......... 196Implantação de um centro de distribuição da empresa Ciser nos Estados Unidos daAmérica ................................................................................................................... 197Arbitragem comercial no Mercosul ........................................................................... 198Desenvolvimento de contrato mercantil de compra internacional na Athletic Indústria199Alternativas para agregar valor à exportação da madeira ........................................... 200Prestando suporte a um sistema de informática para gestão de importações naempresa Datasul S.A. ............................................................................................... 201Cátia Daniela Hinsching Joinville 2003 ...................................................................... 202Estratégias de segmentação internacional de mercado em uma indústria de roupasinfantis ..................................................................................................................... 203Implantação de norma para a padronização do processo logístico internacional naempresa Tigre S.A. Tubos e Conexões ..................................................................... 204Barreiras tarifárias e não tarifárias do mercado japonês às exportações brasileiras decachaça artesanalmente produzidas em Joinville. ..................................................... 205Internacionalização da empresa ferramentas gerais comércio e importação S.A.através da implantação de Joint Venture ................................................................. 206Exportação formal via transporte expresso Courier ................................................... 207Demurrage: O que é como funciona e como evitá-lo ................................................ 208O plano de marketing para a exportação de garrafas em cerâmica envasadas combebidas pela empresa Ceramarte para o mercado Norte-americano ......................... 209Barreiras protecionistas à exportação da maçã brasileira para a união européia - caso SeaWay Assessoria Comercial e Despacho Marítimo na importação e exportação Ltda. ...... 210Criação e características das Tradings e Comerciais exportadoras ............................ 211Procedimentos utilizados nas exportações aéreas da empresa Weg Indústrias S.A.para a Europa ........................................................................................................... 212Processo de exportação dos compressores Aspera a partir de Miami para osclientes da América Central ..................................................................................... 213Importação de materiais de reposição para a empresa Multibrás S.A. ....................... 214

ÍÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICENDICE R R R R REMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVOOOOO:A:A:A:A:AUTUTUTUTUTORESORESORESORESORES EEEEE O O O O ORIENTRIENTRIENTRIENTRIENTADORESADORESADORESADORESADORES ......................................................................................................................................................................................... 215

ÍÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICENDICE R R R R REMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVOOOOO: P: P: P: P: PALAALAALAALAALAVRASVRASVRASVRASVRAS-----CHACHACHACHACHAVEVEVEVEVE ..................................................................................................................................................................................................................................................... 218

Caderno deR

ESUM

OS

2004

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Cadernos de Resumos12

Administração de Empresas Trabalhos de Conclusão de Estágio

PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE DESENVDESENVDESENVDESENVDESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DODODODODO PLANOPLANOPLANOPLANOPLANO DEDEDEDEDECARREIRACARREIRACARREIRACARREIRACARREIRA EEEEE SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE AAAAAVVVVVALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃO DEDEDEDEDE DESEMPENHODESEMPENHODESEMPENHODESEMPENHODESEMPENHOPPPPPARAARAARAARAARA HORISTHORISTHORISTHORISTHORISTASASASASAS DIRETDIRETDIRETDIRETDIRETOSOSOSOSOS NANANANANA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCOAgostinho Maximino Motter *Dênio Murilo de Aguiar **

Em função das grandes mudanças que acontecem nomundo e dentro das organizações cada vez mais é exigidodas pessoas, maior qualificação profissional para atenderas exigências do mercado em: qualidade, produtividade,normas, entre outras. Por esses motivos, neste trabalho,procurou-se enfatizar a importância do desenvolvimento deum Plano de Carreira para Horistas Direto (operadores) naEmbraco. Além do levantamento bibliográfico, foi realizadaanálise da situação atual e constatado que o grau desatisfação dos funcionários, medidos na pesquisa de climaorganizacional realizada em 2001, com relação aos fatoresRemuneração e Desenvolvimento não atendiamplenamente as expectativas dos mesmos. O planoproposto, visa atender as necessidades não só daorganização mais principalmente dos funcionários, criandoum ambiente mais motivador, com novas perspectivas decrescimento e desenvolvimento em conhecimentos,habilidades e atitudes, alinhados aos valores da empresa(Comprometimento, Excelência, Inovação, Integridade eRespeito). Desenvolver as pessoas traz para a empresa,grandes benefícios que tornarão os funcionários maiseficientes, satisfeitos, motivados e com maiorcomprometimento e desempenho pessoal.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: conhecimento; habilidade; desenvolvimento;carreira.

* Graduando** Orientador


Trabalhos de Conclusão de Estágio Administração de Empresas

CCCCCOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICA PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO NÚCLEONÚCLEONÚCLEONÚCLEONÚCLEO JURÍDICOJURÍDICOJURÍDICOJURÍDICOJURÍDICODODODODODO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL - J - J - J - J - JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE (SC) (SC) (SC) (SC) (SC)André Manske *Edson Luis Ferreira **

Neste trabalho será demonstrada a importância que acomunicação estratégia tem dentro de uma organização,bem como as conseqüências que sua má aplicação podemtrazer para uma instituição ou setor. O referencial teóricodesse trabalho apresenta alguns conceitos e comentáriosretirados de pesquisas, principalmente bibliográficas, ondeos autores demonstram uma forma correta de agir para quea comunicação empresarial tenha o efeito desejado dentrode uma empresa, observando que o não comprometimentode todos com a comunicação estratégica compromete orendimento da empresa. Na seqüência existem algunscomentários sobre a empresa onde foi realizado o estágio,seu funcionamento e quais as funções exercidas nesteestágio. Como finalização será demonstrado o estudo decaso no qual foram detectadas algumas falhas decomunicação na empresa e em seguida colocados algunscomentários sobre como poderíamos começar a corrigir osproblemas, ficando então apresentadas, algumas sugestõespara que se comece a mudar essa situação, tornando aempresa capaz de solucionar a partir daí outras falhasvinculadas à esse tema.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: comunicação; estratégia; motivação.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO DODODODODO HOHOHOHOHOTELTELTELTELTEL PPPPPOUSADOUSADOUSADOUSADOUSADAAAAA VVVVVALEALEALEALEALEDODODODODO SSSSSOLOLOLOLOL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Beatriz Helena Flores*Adalberto Camargo Oricolli **

O objetivo fundamental ao realizar este trabalho é informar aoleitor interessado no assunto, sobre como pode ser o processode planejamento estratégico de uma pequena organização. Existeum preconceito de que o planejamento estratégico só deve serdesenvolvido em grandes organizações, mas esta técnicaadministrativa pode ser utilizada em pequenas organizaçõessim.O planejamento estratégico quando aplicado às pequenasorganizações necessita de um grande grau de simplificação eenfrenta a dificuldade de conseguir que o empresário saia dodia-a-dia, sendo necessário criar um comprometimento com suaequipe, para forçá-lo a desenvolver o trabalho.E é aí que se insereeste trabalho, por ser um empresa pequena e familiar,pretendendo alcançar a capacidade empreendedora, buscandoinformações que permita decidir caminhos que possam darretorno, sendo através do desenvolvimento da habilidade,aumentando o conhecimento, tornando a empresa competitivadiante da concorrência. Sendo que na fundamentação teóricaforam abordados os itens do processo do planejamentoestratégico, tipos do PE, PE orientado para o mercado, estruturado PE do Turismo, como atributos essenciais para desenvolverum bom Planejamento Estratégico. Com a realização da pesquisafoi possível visualizar durante a execução do estágio a realidadedeste ambiente e suas influências positivas para quem desejater uma organização bem planejada.Com as informaçõesadquiridas foi possível identificar uma ação que pode contribuirpara facilitar e incrementar o desenvolvimento do Hotel PousadaVale do Sol Ltda.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento; desenvolvimento; resultado.

* Graduanda** Orientador



DDDDDESENVESENVESENVESENVESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DEDEDEDEDE VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS NANANANANA E E E E EMBRAPLAMBRAPLAMBRAPLAMBRAPLAMBRAPLA SSSSS.A..A..A..A..A.Carlos Alberto Bento *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

O desenvolvimento e manutenção dos níveis de vendada organização objetivando a garantia da ocupação dasmáquinas, e responsabilidade direta da área comercial. Oestagio foi realizado na Empresa Brasileira de Plásticos S/A, especializada em produzir, por processo de injeção,peças técnicas em termoplásticos comuns e deengenharia, e também e monta os componentes injetados.O estagio foi desenvolvido na Divisão Comercial,especificamente na área de Administração de Vendas, como desafio de implantar ou sugerir soluções para o aumentodas vendas nos atuais e novos clientes, aliado aos estudosteóricos sobre vendas e marketing. Entre os resultadosalcançados, destaca-se a implementação do sistema degerenciamento de pedidos, aumento de vendas em umdos clientes e identificação de oportunidades de vendaspara o produto conta gotas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: marketing; vendas; clientes.




O O O O O RELARELARELARELARELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NANANANANA M M M M MONTEVERDEONTEVERDEONTEVERDEONTEVERDEONTEVERDE

RRRRREPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTAÇÃOESAÇÃOESAÇÃOESAÇÃOESAÇÃOES LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Caroline Martins da Rocha *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Diante da atual situação econômica que atravessa omercado brasileiro temas como priorizar o cliente, tê-locomo principal razão, fidelização, identif icação esatisfação das suas expectativas, representam asobrevivência e vantagem competitiva. Baseando-senesta afirmação, como primeira medida, realizou-sepesquisa bibliográfica a fim de se conhecer conceitosteóricos. Tendo o conhecimento teórico, realizou-se apesquisa junto aos cl ientes da MonteverdeRepresentações Ltda., para identificar sua satisfaçãoquanto aos serviços oferecidos e por f im foramapresentadas ações de melhoria, buscando a satisfaçãodo cliente e consequentemente sua fidelização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: administração de marketing; atendimento;relacionamento; satisfação de clientes.




PPPPPLANOLANOLANOLANOLANO DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA DEDEDEDEDE QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOOAAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE DDDDDAAAAA J J J J JOBRASILOBRASILOBRASILOBRASILOBRASILCláudia Iara Lima *Adalberto Camargo Oricolli **

Este trabalho de conclusão de curso foi realizado naJobrasil comércio e Representações Ltda, empresa queatua no comércio varej ista revendendo peças eequipamentos destinados para carro, moto, bicicletas,além de comercializar bicicletas de diversos, modelos emarcas. O objetivo principal desse trabalho é sugerir umplano de melhoria de qualidade no atendimento.Primeiramente foi realizados um levantamentobibliográfico, a seguir uma pesquisa com a finalidade demensurar o nível de satisfação do cliente, os dados obtidosforam tabulados em gráficos, posteriormente analisadose diante da identificação de pontos fracos na qualidadedo atendimento, foram proposta ações para minimizar asfalhas e melhorar a qualidade do atendimento parasatisfazer ou até mesmo encantar o cliente.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: cliente; qualidade; atendimento.




EVEVEVEVEVA - A - A - A - A - VVVVVALALALALALOROROROROR ECONÔMICOECONÔMICOECONÔMICOECONÔMICOECONÔMICO AAAAAGREGADOGREGADOGREGADOGREGADOGREGADO NANANANANA ENGEPENGEPENGEPENGEPENGEPASAASAASAASAASAAMBIENTAMBIENTAMBIENTAMBIENTAMBIENTALALALALAL LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Daniela Bernardes Correia *Sidney Schossland **

Este trabalho apresenta o projeto para a Implantação dametodologia E.V.A. na empresa Engepasa Ambiental Ltda.O E.V.A. foi sugerido como solução para a insatisfação quantoa atual forma de demonstração dos resultados financeirosda empresa. A implantação do sistema do E.V.A. visa melhorara demonstração dos resultados financeiros o mais próximodo real possível, esta opção para solucionar o problema foiencontrada através de pesquisas bibliográficas e exemplosde empresas que utilizam essa metodologia. Este projetotambém tem como objetivo fornecer subsídios para a tomadade decisões, fazendo com que a empreS.A. se desenvolva econsiga cada vez mais expandir seus lucros.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: EVA; resultados; decisões.




SSSSSISTEMAISTEMAISTEMAISTEMAISTEMA INTEGRADOINTEGRADOINTEGRADOINTEGRADOINTEGRADO DEDEDEDEDE AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAA CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES NANANANANA

LLLLLOGOCENTEROGOCENTEROGOCENTEROGOCENTEROGOCENTER SSSSS.A..A..A..A..A.Ednilson Xavier *Aylton Bogo **

A Logocenter não possuía uma sistemática eficiente eintegrada para o atendimento a clientes in loco. A mesmainformação em vários lugares, processos desmembrados,responsabilidades com várias pessoas e ao mesmo tempocom nenhuma. Tudo isso ocasionava falhas e falta dequalidade nos serviços prestados aos clientes. Analisandotodo o processo sob a ótica sistêmica foi possíveldesenvolver um sistema capaz de armazenar asinformações com confiabilidade, eliminando as repetições,agilizando o processo e garantindo a integridade dasinformações. Este trabalho visa melhorar a administraçãodos serviços tornando-os mais eficazes com o uso desistema de informação integrado, desde a alocação deconsultores para atendimento a clientes, até o faturamentodesses serviços.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: análise sistêmica; administração deserviços; administração; interna; sistemas de informação.




GGGGGERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTOOOOO DEDEDEDEDE FFFFFALHASALHASALHASALHASALHAS NONONONONO DESENVDESENVDESENVDESENVDESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DEDEDEDEDESOFTWSOFTWSOFTWSOFTWSOFTWAREAREAREAREARE NANANANANA D D D D DAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL RHRHRHRHRHElisangela Setti Albrecht *Dênio Murilo de Aguiar **

Este trabalho de conclusão de estágio apresenta fundamentaçãoteórica e prática aplicada aos preceitos estabelecidos para fins demelhorias nos processos de desenvolvimento de softwarerealizados na empresa Datasul Recursos Humanos, franquia dedesenvolvimento da Datasul S.A. O objetivo estava voltado paraidentificar as falhas existentes no processo, gerenciando estas deforma a prover recursos para redução ou eliminação das mesmas.Desta forma, foram analisados estudos bibliográficos voltados paraqualidade e gerenciamento deste tipo de atividade, e analisandográficos e registros feitos em projetos de desenvolvimento,realizando reuniões de identificação, foram observados os pontosa serem trabalhados. Entre as alternativas apontadas nafundamentação teórica demonstrada neste trabalho, como fontespossíveis para utilização no gerenciamento qualitativo do processo,foi identificada juntamente com a empresa, e a equipe onde seriaaplicado o estágio, a metodologia voltada para certificação emCapability Maturity Model (CMM), aplicada em empresasprodutoras de software. Como tal certificação requer um trabalhomais extenso o que não seria possível através deste estágio, foramdados os primeiros passos para esta certificação, obtendo-segerenciamento de pontos importantes do processo, comomudança de escopo de desenvolvimento, mudança de prazos deentrega e capacitação dos profissionais nos negóciosdesenvolvidos pela empresa, além de qualidade nos produtos finaisdo desenvolvimento, apontando pontos a serem aindaaperfeiçoados para realização do objetivo maior da organização,sua certificação em CMM.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: gestão de qualidade em software;gerenciamento de falhas; CMM.




O O O O O AAAAAUMENTUMENTUMENTUMENTUMENTOOOOO DDDDDASASASASAS VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS DDDDDAAAAA PPPPPRODONTRODONTRODONTRODONTRODONTOOOOO LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Heraldo Bencz de Camargo *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

O objetivo da realização desse trabalho é encontraralternativas e soluções para melhorar o nível de vendasdos produtos odontológicos e hospitalares da PRODONTO,a partir da fundamentação teórica onde foramevidenciados o composto mercadológico formado porpreço, produto, prazo e promoção. A empresa trabalhacom vestimentas cirúrgicas e produtos para aplicaçãodentária tais como: cimento temporário, clareador dedentes, gel ácido para preparação de obturação. Seráefetuado um levantamento das possíveis causas do baixofaturamento da empresa e procurar-se-á tomar ações nospontos que estejam influenciando na queda do nível devendas com o objetivo de aumentar as vendas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: marketing; composto mercadológico;vendas.




CCCCCONTROLESONTROLESONTROLESONTROLESONTROLES INTERNOSINTERNOSINTERNOSINTERNOSINTERNOS CONFORMIDCONFORMIDCONFORMIDCONFORMIDCONFORMIDADEADEADEADEADE EEEEE COMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCENANANANANA AAAAAGGGGG. E. E. E. E. EMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIAL N N N N NORORORORORTETETETETE C C C C CAAAAATTTTTARINENSEARINENSEARINENSEARINENSEARINENSE DODODODODO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCODODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASILIvan Cezar Peronio Sarturi *Claudio Melquiades Medeiros **

Este trabalho apresenta o estágio na área de controlesinternos focando o processo de crédito que apresentavaalto índice de não aderência as normas e regulamentos,comprometendo os resultados e elevando o risco dasoperações contratadas. A partir do referencial teórico foipossível trabalhar o envolvimento e conscientização daequipe para a necessidade urgente de mudanças na formade trabalhar. Detectados os pontos críticos e interpretadosseus efeitos passou-se a fase de implantar melhorias, oque permitiu sair dos 31 de não conformidades para 1,32,melhorando o conceito no acordo de trabalho em mais de50 e o índice rating que mede o nível de controle econformidade da agência de crítico (pior) para forte (melhor).Acima dos resultados estatísticos observados notou-se amotivação da equipe para a mudança no processo, sendoque a determinação do grupo e o reconhecimento peloresultado alcançado foram fundamentais para o sucessodo trabalho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: motivação; determinação; reconhecimento.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO MÓDULMÓDULMÓDULMÓDULMÓDULOOOOO DEDEDEDEDE TEFTEFTEFTEFTEF, NONONONONO SOFTWSOFTWSOFTWSOFTWSOFTWAREAREAREAREARE DEDEDEDEDEAAAAAUTUTUTUTUTOMAÇÃOOMAÇÃOOMAÇÃOOMAÇÃOOMAÇÃO COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL DDDDDAAAAA M M M M METHODETHODETHODETHODETHOD I I I I INFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICAJair Bucci *Adalberto Camargo Oricolli **

O presente trabalho de conclusão de estágio foi realizado naMethod Comércio de Serviço e Informática Ltda, empresaque atua no desenvolvimento de software para a áreacomercial e industrial da região de sul do país. O propósitodeste trabalho é o de desenvolver, implantar e formardiretrizes para comercialização do módulo de comunicaçãocom a Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). O trabalhoapresenta todo o processo de pesquisa, informações e dedesenvolvimento, possibilitando a outros desenvolvedoresconhecer os passos necessários para a homologação do TEF.O módulo desenvolvido trata da comunicação de impressorasfiscais comerciais com as administradoras de cartões decrédito, esta comunicação se dá através da integração dosoftware comercial ao Gerenciador Padrão fornecido pelasadministradoras de cartões de crédito.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: software; desenvolvimento; TEF;comunicação; cartões de créditos.




FFFFFIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃO DEDEDEDEDE CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES NANANANANA S S S S SOUTEXOUTEXOUTEXOUTEXOUTEX I I I I INDNDNDNDND. T. T. T. T. TÊXTILÊXTILÊXTILÊXTILÊXTIL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Janaina Soares *Edson Luis Ferreira **

Este trabalho irá falar do que é fidelização da empresa como umtodo, e do que poderia fazer para melhorar seu desempenho nomercado têxtil. No competitivo ambiente empresarial de hoje, oempenho das empresas em satisfazer os clientes já não basta.Sendo a satisfação dos clientes pouco confiável. A estratégia dasempresas deve ser centrada no atendimento e respeito aoconsumidor. Entende-se que a satisfação influi de certa forma nocomportamento do consumidor, levando-o a fidelização,melhorando suas relações com a empresa. O cliente fiel é o queproporciona maiores lucros às empresas, razão pela qual, muitasempresas têm tomado atitudes para evitar perdas de clientes. Apartir daí viu-se que a fidelização mostrava-se uma medida maisconfiável às previsões de vendas e ao crescimento financeiro. Aocontrário da satisfação, que é uma atitude, a fidelização pode serdefinida em relação ao comportamento de compra. A Soutex tempor objetivo tornar a maioria de seus clientes, não só clientes esim parceiros, para um melhor aproveitamento por parte detodos.Com essa nova visão de mercado dos dias atuais, a Soutexsolicitou uma pesquisa de campo para saber como esta sendovista no mercado atual. O principal objetivo é apresentar umaproposta de implantação de procedimentos de fidelização declientes. Os resultados almejados estão vinculados ao sistemade avaliação de satisfação que ocorrerá no deccorer do estágio.Outro objetivo da pesquisa foi conhecer o que o mercado gostariapara uma parceria mais competitiva.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: fidelização; atendimento; satisfação.




MMMMMELHORIASELHORIASELHORIASELHORIASELHORIAS NONONONONO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE SEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇA TTTTTOOOOOTTTTTALALALALAL NANANANANAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL G G G G GERDERDERDERDERDAAAAAUUUUU SSSSS.A. .A. .A. .A. .A. EEEEE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃODOSDOSDOSDOSDOS PPPPPADRÕESADRÕESADRÕESADRÕESADRÕES DDDDDAAAAA DNV DNV DNV DNV DNVLilian Santos de Azevedo Barcelos *Adalberto Camargo Oricolli **

Este estudo teve como objetivo geral introduzir melhoriasnas condições de segurança no trabalho na empresaComercial Gerdau S/A, incentivando os funcionários aassumirem uma atitude prevencionista no sentido de evitarriscos que prejudiquem sua integridade física e odesenvolvimento das atividades previstas. Foram abordadasquestões pertinentes ao tema, tais como o conceito desegurança no trabalho, aspectos históricos e legais, medidasque contribuem para a segurança no trabalho, equipamentosde segurança e organização da Comissão Interna dePrevenção de Acidentes. A pesquisa também compreendeua caracterização da empresa, elaboração e aplicação de umprojeto de melhoria. Foram implementadas várias ações, taiscomo implantação de um programa de ginástica laboral,aquisição de bebedouros, extintores de incêndio, óculos deproteção, capacetes, pintura de paredes. Os resultadosparciais obtidos mostram que houve melhoras, mas háalgumas dificuldades que precisam ser constantementetrabalhadas e que devem ser reavaliadas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: segurança no trabalho; prevenção;benefícios.




OOOOOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃO DDDDDASASASASAS ETETETETETAPAPAPAPAPASASASASAS DOSDOSDOSDOSDOS PROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOS DEDEDEDEDE PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃODEDEDEDEDE PINTURAPINTURAPINTURAPINTURAPINTURA INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNA EEEEE MONTMONTMONTMONTMONTAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM PORPORPORPORPOR SOLDSOLDSOLDSOLDSOLDAAAAA NANANANANA

EEEEELEGANTILEGANTILEGANTILEGANTILEGANTI MMMMMOBILIOBILIOBILIOBILIOBILILuiz Henrique Alves de Deus *Jerzy Wyrebski **

Este trabalho apresenta o desenvolvimento do estágiocurricular na empresa Eleganti Móbili Ltda. Os processos demontagem por solda e pintura, foram os escolhidos paraserem avaliados, por serem considerados “gargalos deprodução”, causando inúmeros problemas para odesenvolvimento natural dos processos. Utilizando-se daconstrução do diagrama causa-efeito, podemos detectarcausas e tomar decisões para racionalização das tarefas emelhorar os resultados de produção e produtividade comconseqüente redução de custos. Como resultado pratico,veremos que quando temos um “gargalo de produção”, ascausas apresentam-se muitas vezes em outros setores quenão propriamente aquele que aparenta ser. Especificamenteneste trabalho, os resultados mais efetivos foram obtidoscom uma melhor precisão do corte e com a adoção de umanova forma de afiação das serras no que tange ao processode montagem por solda. Já no processo de pintura, o melhorresultado foi com a adoção de espumas para proteção dosprodutos durante o transporte.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: produção; gargalos e causa; efeito.




PPPPPLANOLANOLANOLANOLANO DEDEDEDEDE PPPPPARARARARARTICIPTICIPTICIPTICIPTICIPAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO NOSNOSNOSNOSNOS RESULRESULRESULRESULRESULTTTTTADOSADOSADOSADOSADOS NANANANANA N N N N NEOGRIDEOGRIDEOGRIDEOGRIDEOGRIDLutz Carlos Günther *Giancarlo Décimo Grazziottin **

O estágio foi realizado na empresa NeoGrid no setor detecnologia. O objetivo foi definir indicadores de desempenhodo setor de tecnologia para a implantação e verificação dosmesmos no Plano de Participação nos Resultados. Para levantaros indicadores realizaram-se pesquisas em livros deAdministração em Recursos Humanos e em livros deAdministração da Produção que são ricos em informações sobreo assunto. Após a obtenção de conhecimento bibliográfico,realizaram-se reuniões e pesquisas, por meio do preenchimentode questionários pela equipe de tecnologia, com o intuito delevantar os dados necessários para a formulação dosindicadores. No sistema de suporte verificou-se como poderiaser realizada a busca dos valores a serem utilizados nos cálculosdos indicadores. Como havia uma deficiência no sistema, paraa extração destas informações, realizaram-se alterações nosistema para que se pudesse buscar os números procuradoscom facilidade. Definiram-se os seguintes indicadores na áreade integração: qualidade, produtividade e entrega. Com aimplantação dos indicadores no setor de integração foi possívellevantar vários fatores dos quais não se tinha controle. Aimplantação dos indicadores de desempenho em toda aempresa possibilitará a extração de dados de grande valia parao planejamento da empresa, dando a essa a possibilidade deverificar os pontos críticos e atuar na busca constante de ummelhor desempenho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: plano de participação de resultados;administração; indicadores de desempenho.




MMMMMARKETINGARKETINGARKETINGARKETINGARKETING SOCIALSOCIALSOCIALSOCIALSOCIAL APLICADOAPLICADOAPLICADOAPLICADOAPLICADO AAAAAOOOOO I I I I INSTITUTNSTITUTNSTITUTNSTITUTNSTITUTOOOOO

JJJJJOINVILENSEOINVILENSEOINVILENSEOINVILENSEOINVILENSE DEDEDEDEDE E E E E EDUCAÇÃODUCAÇÃODUCAÇÃODUCAÇÃODUCAÇÃO EEEEE A A A A ASSISTÊNCIASSISTÊNCIASSISTÊNCIASSISTÊNCIASSISTÊNCIA - C - C - C - C - CENTROENTROENTROENTROENTRO

EEEEEDUCADUCADUCADUCADUCACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL D D D D DOMOMOMOMOM B B B B BOSCOOSCOOSCOOSCOOSCOMárcio Pereira de Souza *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

O objetivo deste trabalho é a utilização de ferramentas demarketing com o intuito de divulgar o Centro EducacionalDom Bosco - CEDB, localizado no bairro Bom Retiro emJoinville. As instituições sem fins lucrativos, tem ganhadogrande destaque no campo da administração de empresasdevido a particularidades na forma de lidar com seusrecursos, planejamento e atuação no mercado. Asinstituições podem ou não estar ligadas ao governo, sãoinstituições privadas pertencentes ao terceiro setor. Asorganizações do terceiro setor cada vez mais valem-se deparcerias para concretizarem seus objetivos sociais, nestesentido, utilizam-se de ferramentas de marketing visando adivulgação de sua causa. Quando aplicado às causas sociaispode-se chamar tais ações de marketing social. Durante otrabalho verificou-se a necessidade de divulgação do CEDBcom o objetivo de formular parcerias com empresas privadase pessoas físicas. Ao final foram definidas as formas deatuação mais adequadas à realidade da Instituição e ações aserem implementadas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing social; terceiro setor;responsabilidade social.




PPPPPREPREPREPREPREPARAÇÃOARAÇÃOARAÇÃOARAÇÃOARAÇÃO DEDEDEDEDE MÁQUINAMÁQUINAMÁQUINAMÁQUINAMÁQUINA ( ( ( ( (SETUPSETUPSETUPSETUPSETUP) ) ) ) ) NANANANANA CÉLCÉLCÉLCÉLCÉLULAULAULAULAULA DEDEDEDEDEMANUFMANUFMANUFMANUFMANUFAAAAATURATURATURATURATURA CARCARCARCARCARTERTERTERTERTER PEQUENOPEQUENOPEQUENOPEQUENOPEQUENO NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA S S S S SCHULZCHULZCHULZCHULZCHULZ SSSSS.A..A..A..A..A.Marcos de Oliveira *Claudio Melquiades Medeiros **

Este trabalho apresenta as técnicas utilizadas durante oestágio que fizeram com que o objetivo de otimização dosmétodos e redução do tempo de preparação de máquina(setup) na Célula de Manufatura Carter Pequeno da EmpresaSchulz S.A. fosse alcançado. As técnicas foram implantadasna peça de maior restrição da família de Carteres Pequenos,o modelo 10 ML. As melhorias influenciaram diretamentena redução de tempo de preparação de máquina, que caiude oitenta e oito minutos para trinta e um minutos, um ganhode noventa e uma horas disponíveis para a produção e querepresenta um aumento anual de oito por cento emprodutividade e aproximadamente quatro mil e trezentosreais. Estas melhorias tornaram a Célula mais flexível,possibilitando a produção de pequenos lotes, com maiorprodutividade, atendendo rapidamente às demandas eaumentando a sua eficiência global.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: célula de manufatura; preparação demáquina; flexibilidade; produtividade.




LLLLLUCRAUCRAUCRAUCRAUCRATIVIDTIVIDTIVIDTIVIDTIVIDADEADEADEADEADE NASNASNASNASNAS VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS DEDEDEDEDE ARAMADOSARAMADOSARAMADOSARAMADOSARAMADOS DDDDDAAAAA

CCCCCROMAROMAROMAROMAROMAGEMGEMGEMGEMGEM G G G G GALALALALALVVVVVANOBRILANOBRILANOBRILANOBRILANOBRIL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Marli Klitzke Lima *Dênio Murilo de Aguiar **

Este trabalho de conclusão de estágio foi realizado naCromagem Galvanobril Ltda sito à Avenida Santos Dumont,2.485, Bairro Bom Retiro, na cidade de Joinville - SC; umaempresa que atua no setor de Galvanoplastia e fabricaçãode artefatos de arame, que tem por objetivo principal gerarlucros para a empresa continuar existindo. O objetivo destetrabalho foi propor um projeto de melhoria da lucratividadedas vendas de aramados. Para a consecução deste objetivo,realizou-se um levantamento bibliográfico sobre o tema emfoco. Em seguida foi realizado o levantamento dos dados dasituação atual. Os dados obtidos foram representados emgráficos de pareto e em seguida analisados e interpretados.Obteve-se através destas interpretações os pontos a seremtrabalhados. Com base nos pontos identificados através dolevantamento de dados foram propostas sugestões demelhorias.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: lucratividade; preço; qualidade;produtividade.




QQQQQUUUUUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDE PROPROPROPROPROTTTTTOCOLOCOLOCOLOCOLOCOLOSOSOSOSOSDDDDDAAAAA R R R R RECEITECEITECEITECEITECEITAAAAA F F F F FEDERALEDERALEDERALEDERALEDERAL DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE – – – – – SCSCSCSCSCMary Sievert Friedrich *Edson Luis Ferreira **

O estágio teve como objetivo a elaboração do projeto demelhoria que no caso da Receita Federal é muito complexopor serem vários os problemas relativos á qualidade dosserviços.O tema escolhido foi devido a importância que esterepresenta para as empresas sendo elas públicas ouparticulares. Sempre entram novos contratados, estagiários,mas a carência na qualidade ainda é grande, e longe dechegar a qualidade total no atendimento aos contribuintes.O projeto foi efetuado na área de atendimento, através dequestionários aplicado ao contribuinte detectando o nível desatisfação destes, identificou-se suas maiores queixas. Oprojeto de melhoria sugere que para o alcance dos problemasidentificados é necessário procurar alcançar resultadossignificativos em relação a qualidade nos serviços prestados.Com o objetivo porposto, além de aumentar o grau desatisfação dos contribuintes melhorará a imagem da receitaFederal.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: qualidade; satisfação; atendimento.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA L L L L LABOREABOREABOREABOREABORE

SSSSSAÚDEAÚDEAÚDEAÚDEAÚDE O O O O OCUPCUPCUPCUPCUPAAAAACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Maurício Costenaro Sato *Dênio Murilo de Aguiar **

O objetivo deste trabalho é propor um modelo deplanejamento estratégico para a empresa Labore SaúdeOcupacional Ltda, atuante na prestação de serviços de saúdee segurança ocupacional, através de uma análise dosambientes externo e interno da mesma. Os dados presentesnesse trabalho foram coletados em reuniões e entrevistascom a diretoria da empresa. O levantamento desses dadosproporcionou a empresa visualizar melhor sua operação,possibilitando o melhor aproveitamento de oportunidades epontos fortes, bem como a transformação de ameaças epontos fracos em condições favoráveis à empresa. A análiseresultou uma série de objetivos e desafios, os quais poderãoser colocados em prática através de planos de ação quetambém serão propostos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento estratégico; objetivos;desafios; planos de ação.




O O O O O MODELMODELMODELMODELMODELOOOOO DEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO LLLLLOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICA DDDDDAAAAA SOCIESCSOCIESCSOCIESCSOCIESCSOCIESC - - - - -SSSSSOCIEDOCIEDOCIEDOCIEDOCIEDADEADEADEADEADE EEEEEDUCADUCADUCADUCADUCACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL DEDEDEDEDE SSSSSANTANTANTANTANTAAAAA CCCCCAAAAATTTTTARINAARINAARINAARINAARINAMauro Cesar Kricheldorf *Dênio Murilo de Aguiar **

O presente trabalho foi realizado na SOCIESC - SociedadeEducacional de Santa Catarina, uma empresa que atua nosetor de prestação de serviços na área de serviçosindustriais e também na área de educação e tecnologia. Oprincipal objetivo deste trabalho foi o de propor melhoriasno processo de gestão logística no Departamento deLogística. Para a execução deste trabalho efetuou-se numprimeiro momento um levantamento bibliográfico sobre otema em questão. Num segundo momento foi levantada asituação atual da área de logística na SOCIESC, através deum relatório de estágio. Por último, com base nos dadoscoletados no decorrer do estágio foram propostassugestões de melhoria. Assim, com a análise da situaçãoatual foram propostas ações com o objetivo de redução deestoques de material de consumo através da terceirizaçãode estoques, reestruturação de códigos de estoque e ummelhor arranjo físico do estoque de sucatas no pátio dafundição através de um meio mais adequado dearmazenamento de material.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: logística; administração de materiais; arranjofísico; controle; redução de estoques.




AAAAAUMENTUMENTUMENTUMENTUMENTOOOOO DDDDDAAAAA PRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDADEADEADEADEADE NANANANANA OPERAÇÃOOPERAÇÃOOPERAÇÃOOPERAÇÃOOPERAÇÃO DEDEDEDEDEDOBRADOBRADOBRADOBRADOBRAGEMGEMGEMGEMGEM DEDEDEDEDE TTTTTOOOOOALHASALHASALHASALHASALHAS NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA DDDDDÖHLERÖHLERÖHLERÖHLERÖHLER SSSSS.A.A.A.A.A.....Mauro Erzinger *Jerzy Wyrebski **

Este trabalho tem por objetivo apresentar o modo de comoo estudo do trabalho pode trazer benefícios àsorganizações, através de melhorias executadas noprocesso. O estudo foi realizado em uma célula piloto,cujo objetivo é otimizar a produtividade da operação dedobragem de toalhas no setor de confecção da empresaDöhler S.A. Durante os acompanhamentos realizados noestágio, as pessoas ligadas ao processo de melhoria foramenvolvidas no trabalho. Diante dos acompanhamentosrealizados, houve a possibilidade de verificar vários fatoresque afetam o sistema operacional, entre eles podendorelacionar: o arranjo físico, ambiente, padrões, ergonomia,materiais, equipamentos, entre outros. A partir daidentificação das causas que contribuem para a baixaprodutividade em relação ao problema levantado, pôde-se tomar um plano de ações de melhorias que resultaramem maior desempenho bem como também houve apossibilidade de proporcionar melhores condições detrabalho de acordo com o andamento das atividades. Deum modo geral os trabalhos executados têm por objetivoconquistar resultados para a empresa, com o máximo dequalidade e as tarefas desempenhadas com maiorfacilidade e eficácia.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: estudo do trabalho; processo; resultados.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA A A A A ARFEJARFEJARFEJARFEJARFEJA T T T T TELASELASELASELASELAS EEEEE A A A A ARRRRRTEFTEFTEFTEFTEFAAAAATTTTTOSOSOSOSOS DEDEDEDEDE F F F F FERROERROERROERROERROOdarí José Zonta *Adalberto Camargo Oricolli **

O presente trabalho relata as atividades realizadas durante oestágio do autor na empresa ARFEJA - Telas e Artefatos deFerro em Joinville SC. O objetivo foi de implantar umaproposta de planejamento estratégico na empresa para operíodo de 2003 até 2005. Foi inicialmente efetuada a análiseexterna com as influências na empresa, registro daconcorrência local e regional. Posteriormente feita a análiseinterna com a identificação das necessidades de melhoriaatravés do apontamento dos pontos fracos e depoimentosdos diretores e funcionários da empresa. Verificada acondição em que a empresa é atendida pelos seusfornecedores e sua base de clientes. Apresentada finalmenterelação de projetos sendo que alguns foram totalmenteimplantados, outros em fase de implantação, e ainda, algunsque virão a ser conduzidos em futuro próximo. Os resultadosatingidos foram extremamente positivos e ficou evidentetanto para os representantes da empresa quanto para oquadro de funcionários, a necessidade da existência de umplanejamento para direcionar o futuro da organização. Umdos paradigmas quebrados foi de que não haveria estanecessidade para empresas de pequeno porte.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento estratégico; empresa depequeno porte; segmento metal-mecânico.




QQQQQUUUUUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE DDDDDAAAAA LLLLLOJAOJAOJAOJAOJA

KKKKKIIIII-----LLLLLEGALEGALEGALEGALEGALPatricia Becker *Adalberto Camargo Oricolli **

O trabalho de conclusão de estágio foi realizado entreMarço/2003 até Outubro/2003 na Ki-Legal Papelaria,localizada na região de Joinville. A empresa atua no setorvarejista e tem como objetivo atender o consumidor finaloferecendo a linha de material escolar, material de escritório,presentes, brinquedos e demais produtos. O objetivo destetrabalho de estágio foi propor um projeto de melhoria noatendimento aos clientes da loja, buscando alcançar asatisfação dos mesmos. Para realização deste objetivo, foifeito um levantamento bibliográfico sobre o assuntoabordado. Em seguida foi realizada uma pesquisa desatisfação em relação ao atendimento. Foi utilizado umquestionário objetivo como instrumento de coleta de dadose obteve-se uma amostra de 210 respondidos pelosclientes. Após a coleta, os dados foram tabulados erepresentados através de gráficos. Com base nainterpretação e análise dos dados, foram identificados ospontos fracos e propostas de melhorias, sendo que algumasforam implantadas e outras serão implantadas futuramente.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: atendimento; qualidade; clientes; satisfação.




A A A A A GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO DOSDOSDOSDOSDOS SERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOS DEDEDEDEDE CONVENIÊNCIACONVENIÊNCIACONVENIÊNCIACONVENIÊNCIACONVENIÊNCIA DDDDDAAAAA AAAAAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA

JJJJJOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE – C – C – C – C – CENTROENTROENTROENTROENTRO DODODODODO B B B B BRADESCORADESCORADESCORADESCORADESCORafael Luiz Cidral *Martinho Exterkoetter **

Este trabalho foi realizado no Banco Bradesco principalmentena sala de auto-atendimento da agência, e tem como objetivodesenvolver melhorias nos serviços de conveniênciabancária. A realização deste estudo foi feita através depesquisa bibliográfica e de coleta de dados. Nafundamentação teórica, foram buscadas informações juntoa autores sobre o tema. O levantamento de dados deu-seatravés de um questionário de seis perguntas, e realizadojunto a clientes externos. As informações coletadas forambastante positivas, visto que a maioria dos clientes semostrou satisfeito com os serviços prestados pelo banco.Esta pesquisa foi importante, pois veio a confirmar algunsdefeitos e algumas vantagens que até esperávamos, masque ainda não tínhamos em dados concretos. A qualidadeno atendimento e a melhoria constante nos serviços devemser uma busca constante no dia-a- dia bancário, pois sãopontos relevantes para a fidelização dos clientes. Conformeanálise dos pontos fracos tirados da pesquisa, foi possívelsugerir melhorias para a área de estágio.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: cliente; serviços; conveniência.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE MUDMUDMUDMUDMUDANÇAANÇAANÇAANÇAANÇA DODODODODO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE FFFFFAAAAATURAMENTTURAMENTTURAMENTTURAMENTTURAMENTOOOOODDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA E E E E EXAXAXAXAXATTTTTOOOOO G G G G GESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO A A A A ADMINISTRADMINISTRADMINISTRADMINISTRADMINISTRATIVTIVTIVTIVTIVAAAAA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Rodrigo Alexandre Mafra *Sidney Schossland **

Este trabalho apresenta uma novidade para quem busca umprojeto diferente de melhoria no que diz respeito à reduçãoda inadimplência das organizações. Este projeto de melhoriaenvolve tecnologia, atualidade, softwares de administraçãofinanceira e um retorno rápido em relação a outros projetosjá implantados em outras organizações. Um projeto que podeser cobiçado por empresas que buscam uma imediataresolução de um problema que todas as organizações sedeparam, e que muitas quebram devido a não competênciana gestão e controle de recebimentos de duplicatas a curtoprazo, tão fundamentais para a vida da empresa e quesustentam o caixa boa parte do mês contábil. O controleeficaz do contas a receber e da inadimplência de seus clientesgarantem o crescimento da empresa, pois possibilita agarantia de financiamentos de grande porte e arrojadosinvestimentos.Os resultados identificados são bastanteinteressantes, pois o retorno de investimento,numericamente, volta em apenas poucas horas deimplantação do projeto de melhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: inadimplência; administração financeira;notas fiscais.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE CÓDIGOSCÓDIGOSCÓDIGOSCÓDIGOSCÓDIGOS DEDEDEDEDE BARRASBARRASBARRASBARRASBARRAS EMEMEMEMEM MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAISSUCASUCASUCASUCASUCATEADOSTEADOSTEADOSTEADOSTEADOS NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS SSSSS.A.A.A.A.A.....EEEEELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSRodrigo Corsani Kamimura *Adalberto Camargo Oricolli **

Este trabalho apresenta a abordagem da implantação datecnologia aliada a logística enfocando seus benefíciosatravés do código de barras, desenvolvido na Multibrás S.A.Eletrodomésticos na área de Descarte local de recebimentode sucata, acompanhado todo o processo de sucateamentobem como as atividades vinculadas ao setor com o objetivode implantação do sistema de código de barras buscandoinovação e resultados concretos.O código de barras é umasolução tecnológica de controle, seus benefícios são degrande retorno pois trazem agilidade, flexibilidade,modernidade e diminuição de possíveis erros reduzindoprocessos manuais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: tecnologia; código de barras; sucata.




PPPPPREVISÃOREVISÃOREVISÃOREVISÃOREVISÃO DEDEDEDEDE VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS - - - - - COMOCOMOCOMOCOMOCOMO APROAPROAPROAPROAPROXIMARXIMARXIMARXIMARXIMAR OOOOO PREVISTPREVISTPREVISTPREVISTPREVISTOOOOODODODODODO FFFFFAAAAATURADOTURADOTURADOTURADOTURADO NANANANANA A A A A ATHLETICTHLETICTHLETICTHLETICTHLETIC I I I I INDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIASidnei Fernando Kieckhoefel *Dênio Murilo de Aguiar **

O presente relatório visa melhorar o sistema de Previsão deVendas com o objetivo de fornecer informações mais seguraspara o planejamento de compra de matéria-prima nacional eimportada e para o planejamento da produção da AthleticIndústria. Atualmente as compras de matéria-prima nacionale importada, bem como o planejamento de produção, sãorealizados com base na previsão de vendas, percebe-seassim a importância na confiabilidade dos númerosfornecidos para manter o bom funcionamento daorganização. Através das pesquisas bibliográficas realizadasem livros que tratam o tema, foram escolhidos três métodosde previsão de vendas que foram analisados e testados como intuito de serem utilizados para prever a demanda devendas da Athletic Indústria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: previsão de vendas; planejamento decompras; planejamento de qualidade




EEEEESTRUTURAÇÃOSTRUTURAÇÃOSTRUTURAÇÃOSTRUTURAÇÃOSTRUTURAÇÃO DODODODODO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO DDDDDAAAAA QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADENANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA C C C C COMFIOOMFIOOMFIOOMFIOOMFIOSilvio Meyer *Jerzy Wyrebski **

Este trabalho apresenta a forma de implantação de umSistema de Gestão da Qualidade na COMFIO embasado nanorma NBR ISO 9001 versão 2000. Vale aqui salientar que oprocesso de implantação na COMFIO é atípico pois é umaempresa que fornece somente para um cliente, e seu clienteé o controlador Döhler S.A.Então a empresa teve que adaptara estrutura já implantada na Döhler S.A. Na versão antiga danorma os sistemas eram independentes, pois a Döhler jápossuía a certificação pela nova versão e a Comfio não, entãocomo as duas iram ficar com a mesma versão da normadecidiu-se que alguns setores serão gerenciados pela Döhler,customimisando assim o processo de implantação, eagilizado a interface entre os setores, a partir daí estasjunções serão chamadas de Setores Híbridos, e optou-seem unir os seguintes setores Compras, Almoxarifado,Metrologia, Finanças, RH, entre outros conforme a cadeiade processos da Comfio.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: qualidade; ISO9001.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA PPPPPAPELARIAAPELARIAAPELARIAAPELARIAAPELARIA D D D D DELLAELLAELLAELLAELLA

GGGGGIUSTINAIUSTINAIUSTINAIUSTINAIUSTINAThais Della Giustina *Dênio Murilo de Aguiar **

O objetivo deste trabalho é elaborar uma proposta deplanejamento estratégico para a empresa Papelaria DellaGiustina, uma vez que a mesma não possuía nenhum modeloformalizado do assunto. De acordo com a crescentecompetitividade de mercado, o planejamento estratégicoapresenta-se como uma alternativa para avaliar a situaçãoatual da empresa, analisando sua posição no mercado ecomparando com os seus concorrentes. Além disso, sãopossíveis uma melhor avaliação e identificação dos pontosfracos e ameaças, buscando transformá-los em pontos fortese oportunidades. Essa análise irá gerar apenas benefícios àempresa, que a seguir buscará objetivos e estratégias paracolocar em pratica através de planos de ação a seremsugeridos. Como metodologia foram utilizados os seguintesrecursos: pesquisa bibliográfica, reuniões com osproprietários da empresa e demais funcionários, com oobjetivo de diagnosticar a atual situação da empresa comrelação ao planejamento estratégico.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: ponto forte; ponto fraco; estratégias.




O O O O O PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO PPPPPARAARAARAARAARA FFFFFAAAAACILITCILITCILITCILITCILITARARARARAR AAAAA ANGARIAÇÃOANGARIAÇÃOANGARIAÇÃOANGARIAÇÃOANGARIAÇÃO DEDEDEDEDE NONONONONOVVVVVASASASASASCONTCONTCONTCONTCONTASASASASAS CORRENTESCORRENTESCORRENTESCORRENTESCORRENTES EEEEE VENDVENDVENDVENDVENDAAAAA DEDEDEDEDE PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOS BANCÁRIOSBANCÁRIOSBANCÁRIOSBANCÁRIOSBANCÁRIOSNONONONONO BANCOBANCOBANCOBANCOBANCO S S S S SUDUDUDUDUDAMERISAMERISAMERISAMERISAMERIS B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL SSSSS.A.A.A.A.A. . . . . NONONONONO PERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODO DEDEDEDEDEFEVFEVFEVFEVFEV / 2003 / 2003 / 2003 / 2003 / 2003 ÀÀÀÀÀ AAAAAGOGOGOGOGO / 2003 / 2003 / 2003 / 2003 / 2003Tito Haverroth *Sidney Schossland **

Este trabalho tem o objetivo de elaborar um padrão no quediz respeito ao processo de angariação de novas contascorrentes e venda de produtos bancários na agência doBanco Sudameris Brasil S A de Joinville. Esse processodeverá facilitar o cumprimento das metas estipuladas àagência, onde procura definir parâmetros, formas eviabilidade de trabalho. No estudo foi utilizado bibliografiaespecífica do assunto e tema, tanto quanto normas eprocedimentos internos, para que o trabalho tivesse, alémde orientação teórica, legalidade e disciplinas da instituição.Apesar de haver muitas cobranças ao cumprimentos dasmetas, não havia sido elaborado um trabalho específico parao tema, o que é de suma importância para o êxito doandamento geral da agência.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: banco; metas; contas correntes; produtosbancários.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOOESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA O O O O OCEANOCEANOCEANOCEANOCEANO C C C C CONFECÇÃOONFECÇÃOONFECÇÃOONFECÇÃOONFECÇÃO S S S S SURFWEARURFWEARURFWEARURFWEARURFWEAR LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Vania Bello *Dênio Murilo de Aguiar **

Este trabalho tem como objetivo geral propor a implantaçãodo planejamento estratégico na Oceano Confecção SurfwearLtda., empresa que atua na confecção do vestuário, noseguimento surfwear. Foi feito o levantamento bibliográficopara definição de planejamento estratégico e os passos parasua implantação na empresa. Com o auxílio da teoria foipossível identificar a situação atual da empresa tanto no seuambiente externo com suas oportunidades e ameaças,quanto o ambiente interno com seus pontos fortes e pontosfracos. A partir das informações levantadas foram propostasde melhorias, algumas já estão implantadas, outras em fasede implantação.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento; estratégia; objetivo; ação.




AAAAABASTECIMENTBASTECIMENTBASTECIMENTBASTECIMENTBASTECIMENTOOOOO DEDEDEDEDE COMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTESCOMPONENTES ELETRÔNICOSELETRÔNICOSELETRÔNICOSELETRÔNICOSELETRÔNICOSIMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTADOSADOSADOSADOSADOS EMEMEMEMEM CARGASCARGASCARGASCARGASCARGAS CONSOLIDCONSOLIDCONSOLIDCONSOLIDCONSOLIDADADADADADASASASASAS NANANANANA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCOVilson Henchel *Dênio Murilo de Aguiar **

O presente trabalho de conclusão de estágio foi realizado naEECON uma empresa filial da Embraco, localizada na cidadede Joinville, uma empresa que atua no ramo de eletrônicapara atendimento do mercado de linha branca, com clientesno Brasil e no exterior. A princípio, os modelos de gestão forambaseados nos moldes utilizados na Embraco, porém, para ocaso em especial da EECON, a necessidade de uma logísticaajustada para a aquisição dos materiais levou a se utilizar essetema como proposta do presente trabalho. Para que osobjetivos fossem alcançados, foi elaborado um diagnósticoda situação atual da Embraco, comparada à situaçãodesenhada para a EECON e posteriormente foi apresentadauma proposta de logística para a EECON, demonstrando asvantagens e ganhos, comparados com a idéia inicial deaquisição. Através desse estudo, chegou-se aos níveis deredução de custos que a proposta do presente trabalhopoderiam gerar para a EECON, que chegaram a 37, 23 %,para o modelo fictício estudado. As informações de custos emateriais utilizadas são fictícias, em função de tratar-se depropriedades da embraco, não divulgáveis.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: logística; redução de custo; consolidaçãode cargas.




DDDDDESENVESENVESENVESENVESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DODODODODO PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA M M M M MELELELELELODIAODIAODIAODIAODIA P P P P PANIFICADORAANIFICADORAANIFICADORAANIFICADORAANIFICADORA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Humberto Smith Melo *Ademir José Demétrio **

Com o objetivo de auxiliar a Panificadora Melodia Ltda. acaminhar em busca de um objetivo comum e a tomardecisões de modo coerente e eficaz, desenvolveu- se umplanejamento estratégico para a organização. Comometodologia, foram usados os seguintes recursos: pesquisabibliográfica, pesquisa de campo e elaboração de planos deação, alcançando-se resultados satisfatórios a organização.A exemplo de resultados, pode-se destacar: financeiros,motivacionais e pontualidade no prazo de entrega do produtoao cliente. Além do mais, formalizou-se um planejamentoestratégico para a organização, além de conscientizar o alunoda importância de um trabalho de tal nível para a vida pessoale profissional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento; estratégia; organização.




AAAAAUMENTUMENTUMENTUMENTUMENTOOOOO DODODODODO MIXMIXMIXMIXMIX DEDEDEDEDE PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOS VENDIDOSVENDIDOSVENDIDOSVENDIDOSVENDIDOS AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTEDDDDDAAAAA REVENDREVENDREVENDREVENDREVENDAAAAA DDDDDAAAAA FERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTASASASASAS GERAISGERAISGERAISGERAISGERAIS – U – U – U – U – UNIDNIDNIDNIDNIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE SC SC SC SC SCPaulo Henrique Klamt *Dênio Murilo de Aguiar **

O estágio a que se refere este trabalho ocorreu na empresaFerramentas Gerais Com. Imp. S.A. Unidade de Santa Catarina,no departamento de Revenda. Seu objetivo foi o de encontrarsoluções para o incremento de vendas, para isso ocorrer,desenvolveu-se uma pesquisa de campo junto aos 150maiores clientes, buscando pontos de insatisfação. Entre 10pontos pesquisados, detectou-se 3 com níveis entre razoávele bom, preços praticados, flexibilidade nas condições depagamento e tablóide de ofertas. Para os 7 pontos com níveisentre bom e ótimo, considerados como fortes para a empresa,foi sugerido o trabalho de monitoramento e manutenção poiso que hoje é forte, amanha pode vir a se tornar fraco. Quantoaos 3 pontos que foram considerados fracos, sugeriu-se: paraPreços praticados: negociações com fornecedores visandoredução nos preços, ou abertura de uma empresa atacadistapermanecendo junto a empresa atual, ou a abertura de umaempresa atacadista totalmente independente da atual; paraFlexibilidade nas condições de pagamento: nova pesquisajunto aos clientes para a verificação do que os mesmos estãoindicando neste item e treinamento a equipe de vendas nasmodalidades de pagamento que a empresa disponibiliza; paraTablóide de ofertas: revisão em conjunto com osdepartamentos de compras e marketing, para ajustes nesteitem.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: venda; satisfação do cliente; marketing.




O O O O O RELARELARELARELARELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE DODODODODO ABNABNABNABNABN AMROAMROAMROAMROAMRORRRRREALEALEALEALEAL SSSSS.A.A.A.A.A. / A. / A. / A. / A. / AYMORÉYMORÉYMORÉYMORÉYMORÉ VEÍCULVEÍCULVEÍCULVEÍCULVEÍCULOSOSOSOSOS AAAAAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA JOINVILLEJOINVILLEJOINVILLEJOINVILLEJOINVILLE NONONONONOPERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODO DEDEDEDEDE FEVEREIROFEVEREIROFEVEREIROFEVEREIROFEVEREIRO AAAAA DEZEMBRODEZEMBRODEZEMBRODEZEMBRODEZEMBRO DEDEDEDEDE 2003: O 2003: O 2003: O 2003: O 2003: OPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO NANANANANA COBRANÇACOBRANÇACOBRANÇACOBRANÇACOBRANÇAKatia Schultz *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Este trabalho de conclusão de estágio apresenta um estudorealizado no setor de cobrança da Agência Joinville daAymoré veículos, empresa do Banco ABN AMRO Real S.A.,especializada no financiamento de veículos. Procurou-seestudar o relacionamento entre a empresa e seus clientes epropor melhorias. Para alcançar este objetivo realizou-se umapesquisa bibliográfica sobre o tema, seguida de pesquisade satisfação dos clientes, composta por um questionáriocom 10 perguntas, respondido por 254 clientes. Os dadosobtidos foram analisados e interpretados e representadaspor meio de gráficos. Com base nas falhas dos processosde atendimento ao público e do atendimento telefônicoidentificadas através da pesquisa, foram sugeridas melhorias,algumas já implantadas, as quais que trouxeram resultadoscomo o aumento da satisfação dos clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: cliente; satisfação; atendimento.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA 5S 5S 5S 5S 5S NANANANANA

TTTTTECHNISCHECHNISCHECHNISCHECHNISCHECHNISCH’’’’’ENENENENEN T T T T TECNOLECNOLECNOLECNOLECNOLOGIAOGIAOGIAOGIAOGIA EMEMEMEMEM E E E E ENGENHARIANGENHARIANGENHARIANGENHARIANGENHARIAMarcel Maia *Martinho Exterkoetter **

Este trabalho apresenta a proposta de implantação doPrograma 5S na empresa Technisch’en Tecnologia emEngenharia, por se tratar de uma ferramenta indispensávelna sobrevivência de qualquer empresa. A metodologiautilizada foi a pesquisa bibliográfica e pesquisa informal afuncionários, o que identificou a necessidade de umamudança no ambiente de trabalho. As informações dapesquisa bibliográfica, como da informal, foram de grandeimportância durante a execução do estágio, no que dizrespeito a implantação e desenvolvimento do Programa 5S.Com estes princípios, os resultados obtidos, foram acimados resultados esperados, o que acarretou uma melhorcomunicação interna, melhoria do ambiente de trabalho,melhoria na qualidade e do moral dos empregados, econseqüentemente a satisfação de seus clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: qualidade; 5S; qualidade contínua.




PPPPPESQUISAESQUISAESQUISAESQUISAESQUISA DEDEDEDEDE SASASASASATISFTISFTISFTISFTISFAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO

EEEEESTSTSTSTSTADOADOADOADOADO DEDEDEDEDE S S S S SANTANTANTANTANTAAAAA C C C C CAAAAATTTTTARINAARINAARINAARINAARINA SSSSS.A..A..A..A..A. C C C C CENTROENTROENTROENTROENTRO J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

SCSCSCSCSC – 014-0 – 014-0 – 014-0 – 014-0 – 014-0Romildo Neuenfeld *Adalberto Camargo Oricolli **

Este trabalho apresenta o estudo para promoção da melhoriae satisfação dos clientes da agência do BESC Joinville centro(014) uma empresa que atua no ramo de instituição financeira, prestação de serviços bancários. O objetivo desse trabalhofoi promover um projeto de melhoria da satisfação do cliente,da agência centro de Joinville. Para a consecução desseobjetivo, realizou-se um levantamento bibliográfico sobre otema em foco. Em seguida foi realizada uma pesquisa desatisfação com os serviços prestados pelos colaboradores ,funcionários, estagiários e contratados , do BESC agênciacentro de Joinville. O instrumento de coleta de dados foi umquestionário composto por 11 questões. A amostra foi de 1dos clientes com conta corrente ativa na agência centro deJoinville. Os dados obtidos foram tabulados e representadosatravés de gráficos no formato de pizza e em seguidaanalisados e interpretados. Observou-se um índice desatisfação geral ,superior a 80 , com relação aos serviçosprestados pelo BESC. Com base nos pontos fracosidentificados através desta pesquisa foram propostassugestões de melhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: atendimento ao cliente; serviços bancários;satisfação.




SSSSSISTEMAISTEMAISTEMAISTEMAISTEMA DEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO P P P P P.C.I.C..C.I.C..C.I.C..C.I.C..C.I.C.Ackson dos Santos *Sidney Schossland **

Mediante várias pesquisas e estudos elaborou-se relatóriocom objetivo de encontrar uma possibilidade deimplantação de um programa de redução de custo eaumento da produtividade dentro da empresa AcksonMontagens e Acabamentos Ltda., tendo como pano defundo a conquista de novos clientes que possam usufruiros serviços que a mesma oferece, tendo como principalalvo atender as necessidades dos clientes. Além dosestudos e pesquisas, foi feita uma análise geral paraidentificar os problemas ocorridos na linha de produção,pelo fato da mesma apresentar algumas quedas, observou-se que a empresa sofre com esse problema. Através daaplicação de uma ficha de controle de produção eestabelecimento de padrões de produção.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: produção; tempo padrão; qualidade.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO EEEEE CERCERCERCERCERTIFICAÇÃOTIFICAÇÃOTIFICAÇÃOTIFICAÇÃOTIFICAÇÃO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA DDDDDAAAAA

LLLLLOGOCENTEROGOCENTEROGOCENTEROGOCENTEROGOCENTER SSSSS.A.A.A.A.A. . . . . NONONONONO S S S S SISTEMAISTEMAISTEMAISTEMAISTEMA DEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO DDDDDAAAAAQUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE NBR ISONBR ISONBR ISONBR ISONBR ISO9001 9001 9001 9001 9001 REVISÃOREVISÃOREVISÃOREVISÃOREVISÃO 2000 2000 2000 2000 2000Luciane Volpato *Claudio Melquiades Medeiros **

Este trabalho apresenta as atividades do estágio de conclusãode curso realizada na Logocenter S.A., mais precisamentena área da Qualidade. As atividades desenvolvidas duranteo estágio objetivaram a implantação e certificação daLogocenter no Sistema de Gestão da Qualidade ISO9001:2000, considerando-se que ela já esta certificada na versãoISO9001: 94. Para adaptação da Empresa às exigências dessanova versão foi necessária a realização de minucioso estudoda referida norma e o estabelecimento de novosprocedimentos internos. Através deste trabalho, evidencia-se a necessidade e a importância desse tipo de certificação,sem deixar de demonstrar as dificuldades encontradas e oscuidados para que o órgão certificador recomende a empresacomo apta para a certificação na versão 2000 da normaISO9001.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: qualidade; ISO9000; sistema da qualidade.




EEEEESTUDOSTUDOSTUDOSTUDOSTUDO PPPPPARAARAARAARAARA IMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA DODODODODO RAMORAMORAMORAMORAMODEDEDEDEDE SOMSOMSOMSOMSOM EEEEE ILILILILILUMINAÇÃOUMINAÇÃOUMINAÇÃOUMINAÇÃOUMINAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA EVENTEVENTEVENTEVENTEVENTOSOSOSOSOSAmarildo José Cercal *Jerzy Wyrebski **

Este trabalho apresenta o estudo da viabilidade daimplantação de uma empresa prestadora de serviços no ramode iluminação e sonorização em eventos. Para obter-sesucesso nesta tarefa, é preciso dispor de informaçõesseguras e confiáveis que constituem uma grande vantagemcompetitiva preliminar: saber exatamente o que fazer,quando, quanto, como e onde, pois grande parte dasempresas jovens não prosperam devido a desinformação. Aopção pela segmentação de mercado, nesta situação,mostra-se um caminho alternativo interessante, por disporde ferramentas práticas e de utilização rápida e confiável.Exemplo é o questionário aplicado neste trabalho, fonte dedados que, após tabulados, servem de referência paradeterminar nichos de mercado, público-alvo, tipo depropaganda mais eficaz, dentre outros. Dessa forma, comrespaldo em informações mercadológicas seguras aliadas acompetência técnica requerida pela atividade e aperfeiçoadasdurante o estágio, as chances de sucesso noempreendimento ficam em muito aumentadas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: segmentação; eventos; profissionalização.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA MMMMM. I.. I.. I.. I.. I.SSSSSADZINSKIADZINSKIADZINSKIADZINSKIADZINSKI - - - - - MEMEMEMEME LLLLLOJAOJAOJAOJAOJA GGGGGUUUUUARÁARÁARÁARÁARÁ AAAAARRRRRTTTTT. P. P. P. P. PESCAESCAESCAESCAESCAEduardo Sadzinski *Dênio Murilo de Aguiar **

O objetivo deste trabalho é desenvolver um planejamentoestratégico para a loja Guará Art. Pesca empresa do ramovarejista de artigos de praia, pesca e camping analisando osambientes internos e externos, possibilitando a maximizaçãodos lucros e a minimização das despesas. Os dados contidosneste trabalho foram o resultado obtido em reuniões econversas com os proprietários. Foi através da análise doconteúdo apresentado no trabalho que a empresa podevisualizar seu campo de atuação, os seus pontos fracos, suasameaças e corrigi-las através de um plano de ação. Atravésda análise também ficou em evidência seus pontos fortes eas oportunidades que o mercado local oferecem e como elespodem se traduzir em benefícios para a empresa, seguindosempre o embasamento da fundamentação teórica. Otrabalho deixa claro que a forma mais eficaz de se obter bonsresultados através do planejamento estratégico é colocandoos planos de ação em prática.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento; ação; objetivos.




MMMMMOOOOOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO TRABALHOTRABALHOTRABALHOTRABALHOTRABALHO NANANANANA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES

LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Vilásio José Fusinato *Adalberto Camargo Oricolli **

Este trabalho visa colaborar com uma área que por suaprópria natureza apresenta lacunas em relação a seusresultados. De um modo geral pretende colaborar com ateoria organizacional e além da possibilidade de através deseus resultados contribuir com a prática administrativa daTupy Fundições Ltda. Os motivos que levam o ser humano aagir de uma determinada maneira, há muito despertam acuriosidade dos pesquisadores, porém as conclusões quetemos hoje não explicam o suficiente para se generalizar ocomportamento humano dentro das organizações.Para tantoeste trabalho busca contribuir apresentando dados eresultados sobre motivação para o trabalho e a hierarquiadas necessidades e sua ordem de importância para cadagrupo a partir do estudo de caso de uma organizaçãofabricante de conexões e peças para automóveis, maisespecificamente uma Fundição. Através do fornecimento deinformações aos dirigentes da empresa sobre motivação dosseus colaboradores, será possível colaborar com aadministração de seus recursos humanos, seudesenvolvimento e atribuição de sua devida importância, oque pode repercutir diretamente nas atividades,possibilitando assim atingir os objetivos gerais da TupyFundições Ltda.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: comportamento Humano; motivação;recursos Humanos.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM NONONONONOVVVVVOOOOO PLANOPLANOPLANOPLANOPLANO DEDEDEDEDE SAÚDESAÚDESAÚDESAÚDESAÚDE SERVISERVISERVISERVISERVI - - - - -SAÚDESAÚDESAÚDESAÚDESAÚDE NANANANANA P P P P PREFEITURAREFEITURAREFEITURAREFEITURAREFEITURA M M M M MUNICIPUNICIPUNICIPUNICIPUNICIPALALALALAL DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEAlenice Godoy *Martinho Exterkoetter **

Este trabalho tem por objetivo propor um projeto demelhoria para que os servidores públicos de Joinvilletenham um melhor acesso a assistência médica - hospitalar.Além do levantamento bibliográfico foi aplicado umquestionário aos usuários afim de detectar informaçõesrelevantes para sugestões do projeto de melhoria. Medianteo levantamento e análise dos dados observou-se que omaior grau de insatisfação dos usuários é o desligamentode vários médicos do Servi - Saúde. Implantando-se asmelhorias sugeridas, com certeza a situação de reverterá.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: atendimento; satisfação de clientes; melhorassistência médica - hospitalar.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA KANBANKANBANKANBANKANBANKANBAN NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDEGIRABREQUIMGIRABREQUIMGIRABREQUIMGIRABREQUIMGIRABREQUIM DDDDDAAAAA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA. . . . . DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEAlan José Dietrich *Raul Landmann **

Este trabalho apresenta um estudo de implantação dosistema kanban na Tupy Fundições Ltda. especificamentena área de Girabrequim, composta por cinco processos defundição: Macharia, Moldagem, Vazamento, Fusão eAcabamento. Através deste, obteve-se os requisitos chavespara realizar uma implantação bem sucedida, as principaisnecessidades de melhorias, criando uma cultura deresponsabilidade perante a programação visual da produçãoe repassando a disciplina necessária. É preciso que osquadros kanban sejam implantados, fazer com que estesistema possa realmente trazer os resultados esperados, naqualidade, na produtividade e no controle da produção. Amaior preocupação deste estágio foi a programação econtrole da produção, eliminação dos desperdícios existentese o aumento da produtividade, tendo sido apresentada váriasalternativas neste sentido.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: kanban; desperdícios; fundição.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO PPPPPARAARAARAARAARAORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES S S S S SOUZAOUZAOUZAOUZAOUZA B B B B BARROSARROSARROSARROSARROS DEDEDEDEDE A A A A ADMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃO DEDEDEDEDE

CCCCCONDOMÍNIOSONDOMÍNIOSONDOMÍNIOSONDOMÍNIOSONDOMÍNIOSRaquel de Souza Barros *Martinho Exterkoetter **

Este trabalho tem como objetivo propor mudançaorganizacional na Souza Barros através do planejamentoestratégico. Além do levantamento bibliográfico, foramdiagnosticadas a situação da empresa e sua relação com oambiente, através de reuniões com os sócios e funcionáriosbem como com o contador da empresa. Mediante odiagnóstico e análise observou-se que a empresa nãopossui nenhum tipo de planejamento. Suas estratégias nãosão baseadas em dados reais e nem se tem conhecimentodas ameaças que o ambiente externo proporciona. Serãoapresentadas propostas para que a empresa cresça de umamaneira mais planejada, melhorias como conquistar omercado e manter seus clientes. Para o diagnóstico eanálises foi feita primeiramente uma explanação sobre oassunto seguido de reuniões informais onde foram tiradastodas as informações necessárias. Uma proposta bemelaborada de Planejamento Estratégico fará com que aempresa esteja bem preparada para enfrentar os desafiosdo ambiente externo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: diagnóstico; estratégia; planos.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE GERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTOOOOO EEEEE CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE DDDDDASASASASASDESPESASDESPESASDESPESASDESPESASDESPESAS DEDEDEDEDE CUSTEIOCUSTEIOCUSTEIOCUSTEIOCUSTEIO DOSDOSDOSDOSDOS GABINETESGABINETESGABINETESGABINETESGABINETES PPPPPARLAMENTARLAMENTARLAMENTARLAMENTARLAMENTARESARESARESARESARESDDDDDAAAAA C C C C CÂMARAÂMARAÂMARAÂMARAÂMARA DEDEDEDEDE V V V V VEREADORESEREADORESEREADORESEREADORESEREADORES DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEZilda Cidral *Sidney Schossland **

O texto procura evidenciar a relevância e conveniência deuma proposta de gerenciamento que avance em relação àsatuais práticas focadas em avaliações eminentementequantitativas, que expressam a mera noção de utilização derecursos. O desenvolvimento do tema baseia-se nas noçõesde eficiência, identificando-se com o melhor uso dos recursosda organização, a partir da perspectiva externa, ou seja, onível de aceitação de seu produto frente às necessidadesprioritárias demandadas pela sociedade. A empresa deveorganizar- se de forma a controlar os fatores que afetam aqualidade de seus produtos e serviços e orientar-se nosentido de reduzir e eliminar desperdícios e,conseqüentemente, de custos. Ressalta-se a importância deconhecer em que medida os recursos investidos apresentamos resultados esperados, bem como o monitoramento daevolução histórica desses gastos. As atividadesdesenvolvidas na empresa visam atingir objetivosdeterminados e resultados específicos, por isso, não devemser desempenhadas de maneira aleatória; é necessário quesejam planejadas e controladas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: gerenciamento; gastos; eficiênciaadministrativa.




MMMMMOOOOOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO COMOCOMOCOMOCOMOCOMO FFFFFAAAAATTTTTOROROROROR DEDEDEDEDE QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE VIDVIDVIDVIDVIDAAAAA NONONONONOTRABALHOTRABALHOTRABALHOTRABALHOTRABALHO DOSDOSDOSDOSDOS FUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS DDDDDAAAAA AAAAAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA JJJJJOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE DDDDDAAAAA

CEFCEFCEFCEFCEFAndressa Söder Padilha *Martinho Exterkoetter **

Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores quecolaboram para a qualidade de vida no trabalho dosfuncionários da Agência Joinville, da Caixa EconômicaFederal, tendo como base principal o fator motivacional. Alémda fundamentação teórica relacionada com o tema,verificamos a realidade da agência através da pesquisa declima desenvolvida e aplicada entre os funcionários. Atravésdesta pesquisa tornou-se possível avaliar os fatores positivose negativos relacionados a QVT e propor sugestões paramelhorar os fatores que necessitam de cuidado especial eestão prejudicando o desenvolvimento da QVT. O estudoproporciona uma visão crítica a respeito do ser humano noseu local de trabalho e mostra que muitas ações a seremimplementadas são simples e não acarretam custosfinanceiros, necessitando apenas que os líderes coloquem-nas em prática e tornem um hábito melhorar sempre aqualidade de vida no trabalho incentivando a participação detodos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: qualidade de vida no trabalho; motivação;pesquisa de clima; comportamento humano.




QQQQQUUUUUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NONONONONO CENTROCENTROCENTROCENTROCENTRODEDEDEDEDE FORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃO DEDEDEDEDE CONDUTCONDUTCONDUTCONDUTCONDUTORESORESORESORESORES EEEEE AAAAAUTUTUTUTUTOMOOMOOMOOMOOMOTTTTTORESORESORESORESORES DDDDDAAAAA

AAAAAUTUTUTUTUTOOOOO E E E E ESCOLASCOLASCOLASCOLASCOLA S S S S SENINHAENINHAENINHAENINHAENINHACesar Venicio Mainhardt Novais *Silvia Paes Leme da Motta **

Este trabalho visa o melhoramento do processo deatendimento ao cliente buscando a satisfação total domesmo, interagindo entre regras e normas de trânsito quedevem ser seguidas e condições do cliente em segui-las.Além do levantamento bibliográfico, foram pesquisadosatravés de questionários, o grau de satisfação dos nossosclientes. Mediante o levantamento e análise das respostasobtidas observou-se claramente a necessidade da buscaconstante da qualidade total no atendimento. Sendo asatisfação do cliente pouco confiável, a estratégia da empresadeve ser concentrada no atendimento e respeito aoconsumidor através da eficiência e qualidade. O clientesatisfeito e fiel é o que proporciona maiores lucros àsempresas. A partir daí, notou-se que a qualidade e eficiênciaeram as medidas mais confiáveis para o crescimento daempresa e as melhorias implantadas no processo internocolaboraram para o cumprimento do objetivo do trabalho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: atendimento; qualidade e eficiência.

* Graduando** Orientadora



MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO PRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVOOOOO DEDEDEDEDE INJEÇÃOINJEÇÃOINJEÇÃOINJEÇÃOINJEÇÃO DEDEDEDEDEPLÁSTICOPLÁSTICOPLÁSTICOPLÁSTICOPLÁSTICO NANANANANA T T T T TIGREIGREIGREIGREIGRE SSSSS.A.A.A.A.A. T. T. T. T. TUBOSUBOSUBOSUBOSUBOS EEEEE C C C C CONEXÕESONEXÕESONEXÕESONEXÕESONEXÕESAntelmo Loh *Raul Landmann **

O Estágio foi realizado na Tigre S.A. - Tubos e Conexõesno Centro Operacional de Joinville, onde foi realizado umestudo no processo produtivo de injeção de plástico.Sendo realizadas também duas pesquisas, umabibliográfica e a outra de campo. Após a realização deestudos preliminares, verificou-se a possibilidade demelhorar o processo produtivo do Corpo ExtremidadeRoscável de ¾. Para a solução do problema com arealização de experiência, foram utilizadas ferramentas daQualidade 5W-1H e PDCA entre outrasabordadas.Obtendo-se resultados expressivos com baixosinvestimentos e retorno rápido.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: melhoria de processos; ferramentas daqualidade; produtividade.




MMMMMELHORIASELHORIASELHORIASELHORIASELHORIAS NANANANANA ESTRUTURAESTRUTURAESTRUTURAESTRUTURAESTRUTURA EEEEE PROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOS NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDEROUPÕESROUPÕESROUPÕESROUPÕESROUPÕES DDDDDAAAAA D D D D DÖHLERÖHLERÖHLERÖHLERÖHLER SSSSS.A..A..A..A..A.Edson Petris *Dênio Murilo de Aguiar **

As empresas vêm mudando suas tecnologias suas políticas, clientes,fornecedores, tendo sempre inseridos neste contexto oscolaboradores. Dentro desta linha de pensamento nada melhor queformar uma consciência na corporação, que passa de geração parageração, e busca intensificar a criação de idéias que tragam melhoriasem todas as tarefas ajudando os funcionários a traçar uma carreiraprofissional atingindo objetivos tanto pessoas quanto profissionais.Este trabalho de conclusão de estágio teve como intuito e apreocupação de direcionar esforços para o aprimoramento emelhoramentos na célula de produção, que através deacompanhamento, levantamento do fluxo dos processos ediagnósticos identificou possíveis causas que viessem a fazer ajustese melhoramentos na célula de roupões. Após todas as causaslevantadas foi desenvolvido em conjunto com todas as lideranças dosetor e também o setor de tempos e métodos planos de ações,dentro desde plano houve a necessidade de fazer treinamentos,ajustes no lay-out, ajustes em formulários e croquis com o objetivode aumentar a produtividade e a eficiência do setor. Posterior a estaetapa foi colocado em prática o plano de ação, e verificou-se umaumento de 9,85 no aproveitamento da mão de obra no setor,passando de 80,38 a média de 2002, para 90,23 no mês daimplementação, além disso, a empresa teve um ganho de R$ 1.906,96no mês. De um modo geral o trabalho fez com que todos oscolaboradores do setor ficassem mais sensíveis as mudanças,melhorias e a implementação de novas maneiras de se realizar otrabalho, objetivando a satisfação de todos obtendo uma melhorqualidade e facilidade nas operações da célula. E uma das melhoresformas de fazer com que as empresas consigam ser competitiva nomercado, ou melhor, sobreviver a ele, é desenvolver o capital humano.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: treinamento; processos; qualidade .




CCCCCONTROLEONTROLEONTROLEONTROLEONTROLE DODODODODO ORÇAMENTORÇAMENTORÇAMENTORÇAMENTORÇAMENTOOOOO DDDDDAAAAA UNIDUNIDUNIDUNIDUNIDADEADEADEADEADE REGIONALREGIONALREGIONALREGIONALREGIONAL DEDEDEDEDEREESTRUTURAÇÃOREESTRUTURAÇÃOREESTRUTURAÇÃOREESTRUTURAÇÃOREESTRUTURAÇÃO DODODODODO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASILEliete Neto Lopes *Sidney Schossland **

O presente relatório tem por objetivo relatar o tema Controledo Orçamento e como sua aplicação pode influenciar noequilíbrio certo entre as necessidades dos clientes, as pessoasque trabalham na empresa e os objetivos desta. Isso envolvesuposições, previsões e estimativas das probabilidades. Umorçamento é meramente uma previsão de dados históricos daempresa. O orçamento é uma projeção ou seja, uma estimativaa longo prazo e, está relacionado com o caixa (entrada e saídade dinheiro) e com o capital (investimento). Ele fará com que aempresa possa distinguir quais são as despesas necessáriasda organização como um todo, verificar se a empresa terácondições de arcar com essa despesa isto é, sua capacidadede liquidez. Portanto, é um planejamento almejando umdeterminado resultado e um controle destinado a aumentar asprobabilidades de alcançá-lo através da demonstração dasimplicações financeiras de um plano de negócios. Orçamentossão planos da Administração que incluem todas as operaçõese resultados de um período futuro. Estes planos cobrem todasas unidades e divisões da empresa em termos de sua estruturaorganizacional. Neste trabalho de conclusão de estágiopodemos perceber a importância do Orçamento, suasvantagens seu monitoramento e, como obteremos um controleadequado das despesas, receitas enfim dos recursos daempresa. Através da ferramenta Orçamento poderemos tersubsídios para a tomada de decisões.

Palavras-chave: planejamento; coordenação; comunicação;comparação; controle operacional.




AAAAANÁLISENÁLISENÁLISENÁLISENÁLISE DDDDDAAAAA QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE VIDVIDVIDVIDVIDAAAAA NONONONONO TRABALHOTRABALHOTRABALHOTRABALHOTRABALHO DEDEDEDEDECOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORES DDDDDAAAAA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO F F F F FUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃOMarcelo Rodolfo Pohl *Edson Luis Ferreira **

O presente trabalho foi desenvolvido na Embraco Fundiçãoapresentando relatório das atividades e pesquisas durante oestágio realizado no setor de recursos humanos dessa Empresa.Tem por objetivo analisar os fatores que moldam e diferenciamo dia a dia do ser humano sob os aspectos que tangem aqualidade de vida no trabalho. A rotina do cotidiano tem tornadoa vida cada vez mais desgastante, comprometendo à qualidadede vida no trabalho, sendo necessário alcançar níveis deexcelência em relação à produtividade e a qualidade do trabalhoprestado. E elaborou-se uma pesquisa bibliográfica, abordandoos conceitos e a evolução da administração e qualidade de vidano trabalho. Posteriormente foi desenvolvida uma pesquisa decampo. Estas ações possibilitaram avaliar a importância dada aqualidade de vida dos colaboradores nas células de produção.É feita descrição dos fatores que devem ser considerados parafundamentar as críticas à estratégia adotada pela Empresa.Apresenta também sugestão para garantir à preocupação como bem-estar geral e a saúde dos colaboradores no desempenhode suas tarefas na Embraco Fundição. Sucintamente sãoanalisadas sugestões acerca da qualidade de vida no processode produção que uma vez implantadas poderão contribuir paraque as metas globais sejam atingidas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: administração; qualidade de vida notrabalho; satisfação.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDAAAAA ISOISOISOISOISO 14001 14001 14001 14001 14001 NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDE MANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃODDDDDAAAAA A A A A AMANCOMANCOMANCOMANCOMANCO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL SSSSS.A..A..A..A..A.Ricardo Prachthäuser *Edson Luis Ferreira **

O presente trabalho de conclusão de estágio tem como baseo estágio realizado na manutenção da empresa AmancoBrasil S.A. , e tem como objetivo a adequação do mesmo asexigências do Sistema de Gestão Ambiental, baseado nanorma ISO 14001.A partir de levantamento realizado naempresa foram levantados os aspectos e impactosdecorrentes do processo de fabricação aplicada e a partirdos dados levantados foram criados planos de contensão,para a extinção ou minimização de tais impactos ambientais.Para o sucesso desses planos e outras mudançasorganizacionais, foram repassados a todos os funcionários,na forma de treinamento, a situação atual da empresa e aque ela deseja alcançar, salientando as vantagens desta novaGestão Ambiental, beneficiando assim, tanto a empresaquanto os próprios funcionários.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: meio ambiente; gestão ambiental;conscientização.




GGGGGERÊNCIAERÊNCIAERÊNCIAERÊNCIAERÊNCIA DEDEDEDEDE PROJETPROJETPROJETPROJETPROJETOSOSOSOSOS NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA S S S S SCHUMACHUMACHUMACHUMACHUMA M M M M MOLDESOLDESOLDESOLDESOLDESEEEEE M M M M MAAAAATRIZESTRIZESTRIZESTRIZESTRIZES LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Aislan Fernandes *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Este trabalho apresenta a implantação do gerenciamento deprojetos na empresa Schuma Moldes e Matrizes Ltda,durante o período de estágio realizado em 2003. O projetofoi realizado com o intuito de fortalecer a organização emelhorar sua posição no mercado, além de estimular eaumentar suas vendas na empresa. Inicialmente, foi realizadoo levantamento dos problemas causados pela falta de umgerenciamento de projetos eficaz, envolvendo a áreacomercial e operacional da empresa. Em seguida foramrealizadas pesquisas bibliográficas e pesquisas de campo,através do benchmark, com o objetivo de buscar e implantarsoluções, além de reuniões e entrevistas com toda a equipede trabalho da empresa. Após o estudo da problemática e oauxílio de outros profissionais, foram apresentadas à direçãoda empresa propostas para tornar a organização maiscompetitiva e mais lucrativa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: gerenciamento; organização; vendas.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA B B B B BRASMARASMARASMARASMARASMATICTICTICTICTIC

DDDDDISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORA DEDEDEDEDE R R R R RECREAECREAECREAECREAECREATIVTIVTIVTIVTIVOSOSOSOSOSDiego Pinnow Escorza *Sidney Schossland **

O presente trabalho de conclusão de estágio teve comoobjetivo implementar o planejamento estratégico naempresa Brasmatic Distribuidora de Recreativos Ltda., queobjetiva em médio prazo a criação de controles gerenciais,no sentido de controlar as contas da empresa, dando osuporte necessário aos diretores e ajudando-os nastomadas de decisões. Com a implantação do planejamentoestratégico na Brasmatic Distribuidora de Recreativos,pudemos retomar o crescimento e expansão da empresano mercado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento; controles; expansão.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO FLFLFLFLFLUXUXUXUXUXOOOOO DEDEDEDEDE CAIXACAIXACAIXACAIXACAIXA NANANANANA M M M M MECAECAECAECAECATEXTEXTEXTEXTEX L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Maria Eduarda Campos Schmalz *Sidney Schossland **

O presente trabalho tem por objetivo implantar o fluxo decaixa na Mecatex Ltda. Alem da pesquisa bibliográfica, foramcoletados dados sobre a movimentação financeira atravésde uma planilha mensal. O fluxo de caixa é uma ferramenta,que auxilia o administrador financeiro na tomada de decisões,pois reflete e prevê o que ocorrera com determinado período.Instrumento muito usado nas empresas, devido ao seu fácilentendimento e também por conter informações exatas dasituação financeira da empresa. Na implantação do fluxo decaixa, o administrador financeiro deverá levar emconsiderações a capacidade da empresa, na qual o períodoque se pretende abranger. Informações precisas e exatascontribuirão para o sucesso do funcionamento do fluxo decaixa. De posse das informações geradas pelo fluxo de caixa,o administrador financeiro poderá planejar e controlar asfinanças da empresa, desde a compra de matéria prima atéa projeção das vendas fazendo com que haja umasincronização de caixa, buscando o equilíbrio entre os prazosde compra e venda.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: fluxo de caixa; administração financeira;tomada de decisões.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO RELARELARELARELARELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTEINTERNOINTERNOINTERNOINTERNOINTERNO DODODODODO AMBULAAMBULAAMBULAAMBULAAMBULATÓRIOTÓRIOTÓRIOTÓRIOTÓRIO DOSDOSDOSDOSDOS S S S S SERVIDORESERVIDORESERVIDORESERVIDORESERVIDORES

MMMMMUNICIPUNICIPUNICIPUNICIPUNICIPAISAISAISAISAIS DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLERony Sandro da Luz *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Este Trabalho de Conclusão de Estágio - TCE tem comoobjetivo principal desenvolver um projeto de melhoria norelacionamento com o cliente interno do Ambulatório dosServidores Municipais de Joinville, visando a melhoria dorelacionamento entre usuários e prestadores de serviço,desenvolveu-se pesquisa bibliográfica abordando assuntosrelacionados ao tema como o Marketing Interno ouEndomarketing, Qualidade e Programa 5 Ss, onde por meiode práticas de observação, conversas informais equestionários avaliativos junto aos Prestadores do Serviço eusuários do setor, identificou-se os fatores a seremconsiderados no estudo, que serviram como base para odesenvolvimento de um Projeto de Melhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: cliente interno; relacionamento; satisfaçãodo cliente.




RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DEDEDEDEDE REFUGOREFUGOREFUGOREFUGOREFUGO EMEMEMEMEM PERFISPERFISPERFISPERFISPERFIS DEDEDEDEDE FERROFERROFERROFERROFERRO FUNDIDOFUNDIDOFUNDIDOFUNDIDOFUNDIDO NANANANANA

TTTTTUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Jair F. Gambeta *Raul Landmann **

Este trabalho relata atividades e pesquisas referentes aoestágio supervisionado realizado naTupy Fundições Ltda,na Unidade de Empreendimento Granalhas e Perfis, ondefoi realizada uma revisão sobre conceitos da qualidade eaplicação de metodologias para soluções de problemas. Oobjetivo deste trabalho é reduzir o refugo de cascas e trincasde puchamento nos perfis de ferro fundido nas máquinasde perfilar. Após estudos preliminares observou-seoportunidade de ganhos na redução de refugo. Para soluçãodos problemas realizaram-se experiências utilizandoferramentas da qualidade como Diagrama de Causa e Efeito,Gráfico de Pareto, Brainstorming, entre outras abordadas,especificamente para estudo e detecção de causas reaisgeradoras de defeitos de fundição em perfis, com o objetivode reduzir refugos internos. Com a implantação desteprojeto conseguiu-se um ganho em torno de 30 nos refugosde perfis, nas duas máquinas onde a melhoria já estáimplantada faltando ainda a implantação nas outras duasmáquinas, atacando os defeitos de cascas e trincas, umavez que estes são os maiores defeitos em perfis de ferro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: qualidade; defeitos; fundição contínua;PDCA.




AAAAAUMENTUMENTUMENTUMENTUMENTOOOOO DEDEDEDEDE PRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDADEADEADEADEADE NASNASNASNASNAS MÁQUINASMÁQUINASMÁQUINASMÁQUINASMÁQUINAS VICKVICKVICKVICKVICK NANANANANA

TTTTTUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESVanderlei Oriques *Ademir José Demétrio **

O presente trabalho relata atividades e pesquisas referentesao estágio supervisionado realizado na Tupy Fundições Ltda,na Unidade de Empreendimento Peças, onde foi realizadoum projeto focado no aumento da produtividade dasmáquinas Vick, diminuindo o tempo de paradas das máquinaspor apresentarem problema mecânico e de gestãoadministrativa do setor de macharia. O estudo deste tematem uma grande importância, pois demonstra que o processode fabricação pode ser modificado e otimizado trazendobenefícios para a empresa e para o cliente. Observaram-seos conceitos de produtividade, realizando-se umlevantamento bibliográfico correlacionando a prática realizadano estágio curricular. O trabalho caracteriza o campo deestágio, abrangendo a situação atual da empresa, seusprodutos e também o desenvolvimento do estágiopropriamente dito, desde seu planejamento até os resultadosobtidos ao término do estágio, proporcionandoconhecimentos que vão além da literatura, uma vez que aprática é bem mais rica em informações, as quais, estãodescritas neste trabalho, permitindo mediante sua leitura,um conhecimento dos principais passos que foram trilhadosna busca de melhores índices de produtividade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: produtividade; paradas de máquinas;melhoria contínua.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA 5 5 5 5 5SSSSS NONONONONO CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLEDIMENSIONALDIMENSIONALDIMENSIONALDIMENSIONALDIMENSIONAL DDDDDAAAAA USINAUSINAUSINAUSINAUSINAGEMGEMGEMGEMGEM NANANANANA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Marcio Martini *Martinho Exterkoetter **

Este trabalho apresenta os conceitos e filosofias sobre umadas ferramentas da qualidade nascida no Japão. Denominadode 5S, este programa foi apresentado aos colaboradores docontrole dimensional da usinagem da Tupy Fundições Ltda,com o intuito de estimulá-los a praticarem cada senso a fimde implantar este programa no setor. Através de reuniõesinformais procurou-se expor a importância de cada sensobem como, sua aplicação prática em cada setor, buscandoobter melhorias nas atividades exercidas no seu dia-a-dia. Aimplantação do programa 5S permitiu mudanças nocomportamento dos colaboradores, tornando-os mais pró-ativos e isto trouxe ganhos de qualidade e produtividade bemcomo uma melhor qualidade de vida no trabalho abrindoespaço para a introdução de novas ferramentas, buscandosempre aperfeiçoar os processos, produtos e serviços.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: programa 5S; qualidade; melhorias.




A A A A A CAPCAPCAPCAPCAPAAAAACITCITCITCITCITAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE EMPREENDEDORESEMPREENDEDORESEMPREENDEDORESEMPREENDEDORESEMPREENDEDORES NONONONONO USOUSOUSOUSOUSO DODODODODOFINANCIAMENTFINANCIAMENTFINANCIAMENTFINANCIAMENTFINANCIAMENTOOOOO DODODODODO MIPEMMIPEMMIPEMMIPEMMIPEM PROGERPROGERPROGERPROGERPROGER URBANOURBANOURBANOURBANOURBANO DDDDDAAAAA SALASALASALASALASALA DODODODODOEMPREENDEDOREMPREENDEDOREMPREENDEDOREMPREENDEDOREMPREENDEDOR DODODODODO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASILAndréa Gisleine Sales *Sidney Schossland **

O Governo Federal realizou uma pesquisa com o intuito dediagnosticar por que o alto índice de mortalidade de micros epequenas empresas. A reposta veio à tona: falta de capacitação.Observou-se na pesquisa que não basta apenas criar linhas definanciamento é preciso capacitar este empreendedor e daracompanhamento na sua gestão. Então em 1998 foi criada aSala do Empreendedor pelo Projeto Brasil Empreendedor doGoverno Federal e tem como objetivo financiar investimento emmicro e pequenas empresas capacitar estes empreendedores eprestar serviço de acompanhamento sobre o investimento. ASala do Empreendedor administra o financiamento denominadoMipem Proger Urbano que é recurso do FAT. Para liberação destefinanciamento além das documentações legais é obrigatório queo empreendedor faça um curso denominado Best Game(Business Expenses Savings Trainig Game), este curso abordaos conteúdos de todas as áreas relacionadas à estruturaempresarial e viabilidade de negócio, ao término do curso o alunoterá aprendido a elaborar um plano de negócios e adquiridoconhecimentos básicos sobre gestão de empresa. O curso temduração de 20 horas e observando o grande índice deempreendedores com dificuldades na sua adimplência dofinanciamento e o pouco tempo disponível para capacitação dosempreendedores sugiro a Sala do Empreendedor o aumento dacarga horária do curso Best Game para uma carga horária idealde 40 horas. Esta ação é importante para diminuir as dificuldadesna adimplência de seus financiamentos e conseqüentemente apermanência dos empreendimentos no mercado.

Palavras-chave: empreendedorismo; capacitação.




IIIIIMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA 5 5 5 5 5SSSSS’’’’’SSSSS NANANANANA SECRETSECRETSECRETSECRETSECRETARIAARIAARIAARIAARIADODODODODO SUPLETIVSUPLETIVSUPLETIVSUPLETIVSUPLETIVOOOOO DDDDDAAAAA E E E E ESCOLASCOLASCOLASCOLASCOLA M M M M MUNICIPUNICIPUNICIPUNICIPUNICIPALALALALAL W W W W WALDEMARALDEMARALDEMARALDEMARALDEMAR DDDDDAAAAA

CCCCCOSTOSTOSTOSTOSTAAAAAPollyanna Karen Branco *Sidney Schossland **

O presente trabalho foi desenvolvido com base em dadosextraídos de fontes bibliográficas referentes à ferramenta5S’s que é a base para qualquer programa de qualidade total.Essa fundamentação teórica serviu como base para odesenvolvimento e aplicação do projeto de melhoria no localde estágio que foi a Escola Municipal Waldemar da Costa,em especifico a secretaria do Supletivo.O programa dos 5S´s quando aplicado com persistência, e envolvendo todosos integrantes do capital humano da organização, alcançaresultados que contribuem para o sucesso da empresa e abusca da qualidade total. O Programa 5 S´s propcia amudança das pessoas, desperta nelas o senso crítico dapossibilidade da melhoria constante, muda a mentalidadeno tratar das coisas e com as outras pessoas, criando umambiente de trabalho e convivência muito melhores.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: qualidade; organização; disciplina.




PPPPPRODUTIVIDRODUTIVIDRODUTIVIDRODUTIVIDRODUTIVIDADEADEADEADEADE NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDE ENGENHARIAENGENHARIAENGENHARIAENGENHARIAENGENHARIA DODODODODO PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOOOOOURBANOURBANOURBANOURBANOURBANO DDDDDAAAAA E E E E EMPRESAMPRESAMPRESAMPRESAMPRESA B B B B BUSSCARUSSCARUSSCARUSSCARUSSCARRosnei Milchert *Ademir José Demétrio **

Este trabalho representa o início do projeto de produtividadeno setor de engenharia de produto urbano da Busscar. Énecessário a implantação de indicadores de produtividade paraos diferentes graus de complexidade de projetos, para quenão ocorram erros de interpretação da produtividade, e paraque sirvam como ferramentas de controle e avaliação,alertando para problemas de ordem tecnológica e dedesempenho dos recursos humanos, objetivando melhoriasnos índices de produtividade. Procurou-se chamar a atençãopara uma liderança voltada a produtividade, porque acompetitividade da organização depende de altos índicesproporcionando a redução de custos e aumento dos lucrosatravés da melhor utilização dos recursos disponíveis, comoinovação na criação de estímulos para os colaboradores,através da utilização de fatores que contribuem para ummelhor desempenho. Fatores tecnológicos são importantes,e devem estar atualizados para proporcionar melhoria nodesempenho da Engenharia. Realizou-se um estudo preliminarapontando as melhorias na utilização do auto-cad 2004 nãoesquecendo o importante gargalo, a situação financeira quedeve ser priorizada para incrementar a linha de produção. Amelhoria da produtividade não é proporcionada através de umfator isolado, mas num conjunto que deve ser analisadoconstantemente.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: liderança; lucro; produtividade.




PPPPPROJETROJETROJETROJETROJETOOOOO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA OOOOOGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTOOOOO DDDDDASASASASAS INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕES DEDEDEDEDE ROROROROROTINATINATINATINATINA DODODODODOLABORALABORALABORALABORALABORATÓRIOTÓRIOTÓRIOTÓRIOTÓRIO DEDEDEDEDE APLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃO DDDDDAAAAA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO S S S S S.A.:.A.:.A.:.A.:.A.:PPPPPLANTLANTLANTLANTLANTAAAAA B B B B BRASILRASILRASILRASILRASILJackson Luís Vilbert *Giancarlo Décimo Grazziottin **

Atualmente cresce o número de empresas que entendemque sua vantagem competitiva reside não apenas naqualidade dos seus produtos mas também na forma comoutilizam seus recursos e entre eles, a informação, comoelemento vital para suas estratégias de negócios, sendo queos sistemas de informação informatizados são a melhormaneira de se gerenciar estas tão preciosas informações.Este trabalho apresenta a solução para a informatização dedois sistemas de informação do Laboratório de aplicação daEmbraco S.A., que gerenciam as informações de rotina domesmo. Através deste chegou-se a melhor solução, comfatos e dados concretos, optando-se pela adaptação de umprograma já existente na empresa, o qual deverá gerenciartodas as informações pertinentes ao laboratório, fornecendorespostas rápidas, precisas e a qualquer momento.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: informação; sistemas de informação egerenciamento.




O O O O O RELARELARELARELARELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NANANANANA AAAAACADEMIACADEMIACADEMIACADEMIACADEMIA DEDEDEDEDE

KKKKKUNGUNGUNGUNGUNG-----FUFUFUFUFU M M M M MARCELARCELARCELARCELARCELOOOOO M M M M MICELIICELIICELIICELIICELI W W W W WUSHUUSHUUSHUUSHUUSHU S S S S SCHOOLCHOOLCHOOLCHOOLCHOOLMichelle Karine Lobatzki *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

O trabalho de conclusão de estágio foi realizado na academiade Kung-Fu Marcelo Miceli Wushu School, empresa que atuana prestação de serviços e cujo objetivo principal é oferecera arte marcial chinesa e atividade física, com alto padrão dequalidade e desenvolvimento, atingindo assim a plenitudena satisfação dos clientes atuais e futuros. O objetivo destetrabalho foi propor um projeto de melhoria da satisfação dosalunos e sua fidelização. Para a consecução deste objetivo,realizou-se um levantamento bibliográfico sobre o tema emfoco. Em seguida foi realizada uma pesquisa de satisfaçãocom os serviços prestados pela academia. O instrumentode coleta de dados foi um questionário composto porquestões objetivas e subjetivas. A amostra foi feita com 42alunos da academia. Os dados obtidos foram tabulados erepresentados através de gráficos que em seguida foramanalisados e interpretados. Obteve-se um índice muitosatisfatório quanto à satisfação dos alunos em relação aoserviço prestado. Todavia com base em alguns pontos falhosidentificados através da pesquisa foram propostas algumasmelhorias.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: serviços; clientes; pesquisa de satisfação.




PPPPPROCESSOROCESSOROCESSOROCESSOROCESSO PRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVOOOOO NANANANANA PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃO DEDEDEDEDE CANOPLACANOPLACANOPLACANOPLACANOPLA DODODODODOSETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDE USINAUSINAUSINAUSINAUSINAGEMGEMGEMGEMGEM DDDDDAAAAA D D D D DOCOLOCOLOCOLOCOLOCOL - - - - - UMAUMAUMAUMAUMA SOLSOLSOLSOLSOLUÇÃOUÇÃOUÇÃOUÇÃOUÇÃOADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRATIVTIVTIVTIVTIVAAAAAJosé Carlos Luciano *Ademir José Demétrio **

Este trabalho de conclusão de curso de Administração deEmpresas da Univille apresenta as atividades técnicas eadministrativas desenvolvidas durante o estágiosupervisionado realizado na empresa DOCOL METAISSANITÁRIOS LTDA, com início em 1º de abril de 2003 etérmino em 30 de setembro de 2003, nas áreas defundição,usinagem, lixamento, polimento e galvânica,onde foi realizado uma revisão sobre conceitos eferramentas da qualidade e aplicação de metodologia parasolução de problemas. Após estudos preliminaresobservou-se oportunidade de ganho na melhoria deprocesso da canopla no setor de usinagem. Para a soluçãode problemas foram utilizadas ferramentas da qualidade,como diagrama de causa e efeito, gráficos entre outrosabordados. O trabalho desenvolvido abrange todas asetapas do processo de manufatura da canopla da fundiçãoa galvânica, bem como um estudo para reduzir o custo damesma. Apresenta-se também os equipamentosutilizados, e resultados dessa melhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: canopla; ferramenta; melhoria de processo;qualidade.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NANANANANA T T T T TAROAROAROAROARO

CCCCCOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO DEDEDEDEDE R R R R REPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE L L L L LOOOOOTERIASTERIASTERIASTERIASTERIAS-----MEMEMEMEMERicardo Alexandre Hager *Edson Luis Ferreira **

Este trabalho tem por objetivo desenvolver um plano deações para melhorar a qualidade do atendimento na TarôComércio e Representação de Loterias M.E., identificandoquais são os pontos que necessitam de melhorias eprocurando da melhor maneira possível implantar umacondição que satisfaça as necessidades. Para obter osdados das condições de melhoria foi feito uma pesquisabibliográfica e a realização de um questionário para sabero seu nível de satisfação. De acordo com a pesquisa foiverificado que a satisfação do cliente em relação aempresa está bom embora tenha itens que necessitamde melhorias. Vimos também que o bom atendimento nãoé somente um atendimento rápido mais sim aquele quealém de rápido nos mostra clareza e boa linguagem decomunicação.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: satisfação; atendimento; qualidade.




A A A A A PRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDADEADEADEADEADE NANANANANA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDE PREPPREPPREPPREPPREPARAÇÃOARAÇÃOARAÇÃOARAÇÃOARAÇÃO DEDEDEDEDEMAMAMAMAMATÉRIATÉRIATÉRIATÉRIATÉRIA-----PRIMAPRIMAPRIMAPRIMAPRIMA - - - - - EXTRUSÃOEXTRUSÃOEXTRUSÃOEXTRUSÃOEXTRUSÃO NANANANANA T T T T TIGREIGREIGREIGREIGRE SSSSS.A..A..A..A..A. - T - T - T - T - TUBOSUBOSUBOSUBOSUBOS EEEEECCCCCONEXÕESONEXÕESONEXÕESONEXÕESONEXÕES UMAUMAUMAUMAUMA QUESTÃOQUESTÃOQUESTÃOQUESTÃOQUESTÃO DEDEDEDEDE SOBREVIVÊNCIASOBREVIVÊNCIASOBREVIVÊNCIASOBREVIVÊNCIASOBREVIVÊNCIAJosé a. Pereira *Ademir José Demétrio **

A Tigre Tubos e Conexões ofereceu neste período de estágiouma gama bastante abrangente na questão de processo, jáque o presente trabalho de conclusão de estágio foidesenvolvido na área de Preparação de Matéria PrimaExtrusão, área produtora de compostos de PVC (Poli Cloretode Vinila) pra fabricação de tubos, perfis e chapas planas,em máquinas automáticas cuja produtividade está limitadaà produção de compostos. O tema escolhido foi consideradorelevante, porque atualmente estas máquinas estão limitadasa um gargalo de produção imposto pela baixa produtividadedos misturadores. O trabalho foi desenvolvido com o intuitode aumentar a produtividade dos misturadores e reduzir otempo de máquinas paradas devido à falta de compostos.Com a realização e análise dos trabalhos durante a execuçãodo estágio, foi possível desenvolver equipes de trabalho, naqual vários funcionários mostraram-se verdadeiros lideresna realização das atividades, e com o envolvimento ecomprometimento de todos, foi possível elaborar um ótimotrabalho com toda a equipe.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: produtividade; capacidade; restrição.




RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DEDEDEDEDE CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOOOOO EEEEE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA DDDDDASASASASAS EMBALAEMBALAEMBALAEMBALAEMBALAGENSGENSGENSGENSGENS DDDDDAAAAA

SSSSSOMAROMAROMAROMAROMAR SSSSS.A.A.A.A.A. I. I. I. I. INDÚSTRIASNDÚSTRIASNDÚSTRIASNDÚSTRIASNDÚSTRIAS M M M M MECÂNICASECÂNICASECÂNICASECÂNICASECÂNICASLeandro Alves Pereira *Sidney Schossland **

Este trabalho apresenta a proposta de levantar informaçõessobre as embalagens da SOMAR S.A. Indústrias Mecânicasjunto as diversas áreas da empresa para analisar a situaçãoatual de seus produtos e promover alterações para que elasse adeqüem com a realidade do mercado. Além depesquisas literárias, foram levantados dados sobre o aempresa, mercado, produtos e concorrência. Estes dadosforam obtidos através de entrevistas informais aplicadas àcolaboradores da empresa e visitas técnicas a clientes. Coma devida coleta e análise dos dados, foram criadasinformações com o intuito de reverter o quadro em que asembalagens da SOMAR S.A. se encontravam. Os resultadosesperados são a Redução de custos das Embalagens, omonitoramento da concorrência e futuras melhorias naqualidade das embalagens conforme a necessidade domercado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: redução de custos; embalagem; marketing.




FFFFFILILILILILOSOFIAOSOFIAOSOFIAOSOFIAOSOFIA TPMTPMTPMTPMTPM - - - - - MANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃO PRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVAAAAA TTTTTOOOOOTTTTTALALALALAL

Ricardo Steindel *Claudio Melquiades Medeiros **

Este trabalho apresenta a implantação de uma nova filosofiade manutenção nas máquinas de moldar BMD na TupyFundições S.A., realizado com o intuito de fortalecer aorganização, consolidando sua posição no mercado, alémde estimular e aumentar a interação entre os departamentosde manutenção e produção da empresa. São analisados osproblemas causados por paradas de máquina e seu reflexono processo produtivo. Este trabalho aborda esse tema deforma teórica e prática com direcionamento para o controlee resolução de problemas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: manutenção; eficiência; indústria.




RRRRREESTRUTURAÇÃOEESTRUTURAÇÃOEESTRUTURAÇÃOEESTRUTURAÇÃOEESTRUTURAÇÃO DODODODODO FLFLFLFLFLUXUXUXUXUXOOOOO DEDEDEDEDE CAIXACAIXACAIXACAIXACAIXA DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

PPPPPERFILMOLDERFILMOLDERFILMOLDERFILMOLDERFILMOLD M M M M MOLDESOLDESOLDESOLDESOLDES M M M M MAAAAATRIZESTRIZESTRIZESTRIZESTRIZES EEEEE F F F F FERRAMENTERRAMENTERRAMENTERRAMENTERRAMENTARIAARIAARIAARIAARIA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Karla Roberta Pereira Dunzer *Sidney Schossland **

O controle financeiro de todas as entradas e saídas de umaempresa é feito pelo fluxo de caixa. Através desta ferramentaadministrativa é possível realizar uma análise que poderáauxiliar nas tomadas de decisões que envolvam recursosmonetários. O principal objetivo da utilização do fluxo de caixaé o controle dos recursos monetários e o planejamento dasentradas e saídas, fornecendo informações precisas sobre acapacidade real de investimentos. O administrador financeirofaz uso desta ferramenta para promover o crescimento e odesenvolvimento da organização, através de estudos doscontroles internos, opte por investimentos que venhamaumentar os lucros da empresa bem como seu valor demercado. Após a reestruturação do fluxo de caixa já existentena empresa, o controle tornou-se mais preciso, o queproporcionou um melhor planejamento e tomadas dedecisões sobre investimentos mais acertadas. Com todasas melhorias apresentadas e comprovadas através desteestudo, fica provado que o fluxo de caixa se faz necessáriopara que a empresa atinja seus objetivos e alcance o sucessodesejado.

Palavras-chave: fluxo de Caixa; controle; planejamento.




VVVVVIABILIDIABILIDIABILIDIABILIDIABILIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE INVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTOOOOO DEDEDEDEDE FILIAISFILIAISFILIAISFILIAISFILIAIS DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

PPPPP.P.P.P.P.P..... D D D D DUUUUUARARARARARTETETETETE R R R R REPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESJosé Ricardo Duarte *Sidney Schossland **

Este trabalho apresenta o estágio realizado na Empresa P.P.Duarte Representações Ltda. Uma Empresa familiar, vintesete anos no mercado. Tem como objetivo, analisar aviabilidade de investimento para sua ampliação e melhorar oatendimento ao cliente. Previamente estudou-se os clientese possíveis clientes da região sul, para obter informações dointeresse do produto no mercado e a capacidade de comprae venda. Realizou-se a reestruturação de contas bancárias,desvinculando-as de pessoa física e jurídica. Fez-se cálculode viabilidade de investimento e ainda implantaram-serelatórios, tabelas, cálculos e estruturas padrões, alem demotivar seus colaboradores, que passaram a trabalhar como mesmo objetivo (visão e missão). É preciso planejar parapoder expandir com organização e finalmente atingir seumaior objetivo, a lucratividade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejar; expandir; lucratividade.




DDDDDESENVESENVESENVESENVESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DEDEDEDEDE UMAUMAUMAUMAUMA SOLSOLSOLSOLSOLUÇÃOUÇÃOUÇÃOUÇÃOUÇÃO QUEQUEQUEQUEQUE PERMITPERMITPERMITPERMITPERMITAAAAA ÀÀÀÀÀ

DDDDDAAAAATELLITELLITELLITELLITELLI RECONHECERRECONHECERRECONHECERRECONHECERRECONHECER EEEEE AAAAATUTUTUTUTUARARARARAR SOBRESOBRESOBRESOBRESOBRE ASASASASAS REAISREAISREAISREAISREAISNECESSIDNECESSIDNECESSIDNECESSIDNECESSIDADESADESADESADESADES DOSDOSDOSDOSDOS SEUSSEUSSEUSSEUSSEUS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESFlávia Borba *Giancarlo Décimo Grazziottin **

Este trabalho apresenta o projeto para implantação de umaferramenta de captação de informações como reclamaçõese/ou sugestões dos clientes que posteriormente sãopassadas para o sistema e encaminhadas para o comercialda Datelli. Ouvir o que o cliente tem a dizer, na atualidade, éde fundamental importância para o crescimento de toda equalquer empresa, seja ela industrial e/ou comercial. Darimportância ao cliente e o direito de expor suas opiniões éum fator que leva a sua fidelização, principalmente, quandoo cliente tem um problema que é solucionado. A questão éque, hoje, já não basta mais suprir as necessidades dosclientes, é preciso superar suas expectativas e,principalmente, encantar através de um bom atendimento.As reclamações e sugestões são algo que os clientes sempremanifestaram, porém, muitas vezes não são tomadasprovidências para soluciona-las ou se quer são ouvidas. Estaferramenta irá firmar a relação entre cliente x empresa, alémde gerar confiança e credibilidade, aumentando, desta forma,as vendas da Datelli, pois um cliente satisfeito é um clientefiel.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: atendimento; reclamações; sugestões.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA DEDEDEDEDE PROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOS NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA S S S S SOMAROMAROMAROMAROMAR I I I I INDNDNDNDND.....MMMMMECÂNICASECÂNICASECÂNICASECÂNICASECÂNICASJuliano Gomes de Freitas *Raul Landmann **

Este estágio supervisionado de 300 horas que foi realizadona empresa Somar Industrias Mecânicas, com o objetivoelaborar uma proposta de alteração de processo demontagem, teve como foco principal aumentar aprodutividade da célula, utilizando melhor o recurso da célula.Para isso foi realizada uma revisão bibliográfica e tambémutilizado o método PDCA, que tem por objetivo minimizar aomáximo possível as falhas do processo, e levantar dadosque possibilitem o estudo da célula de montagem da Somar,bem como criar e promover alterações necessárias paraaumentar sua produtividade. Além da pesquisa em literaturasespecializadas, foram levantados os dados sobre o produto.Estes dados foram obtidos através de entrevistas informaiscom os colaboradores, o método utilizado foi o Braistorming,aplicado às pessoas envolvidas no processo produtivo.Mediante a análise de dados obtidos com o método, colocou-se em prática as técnicas para obter soluções de problemase aumentar a produtividade da célula, buscando sempre aopinião e participação de todos para conquistar os resultadosplanejados e com isso possibilitar um melhor ambiente detrabalho para os funcionários, visando sempre à redução decustos e o aumento da produtividade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: melhoria de processos; PDCA; braistorming.




MMMMMOOOOOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO EEEEE AAAAAUTUTUTUTUTOOOOO-----ESTIMAESTIMAESTIMAESTIMAESTIMA DOSDOSDOSDOSDOS COLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORES NONONONONODEPDEPDEPDEPDEPARARARARARTTTTTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO ADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRATIVTIVTIVTIVTIVOOOOO DODODODODO H H H H HOSPITOSPITOSPITOSPITOSPITALALALALAL R R R R REGIONALEGIONALEGIONALEGIONALEGIONAL

HHHHHANSANSANSANSANS D D D D DIETERIETERIETERIETERIETER S S S S SCHMIDTCHMIDTCHMIDTCHMIDTCHMIDTFernando César Lopes Pereira *Martinho Exterkoetter **

O presente trabalho tem por objetivo propor sugestões paramelhorar a motivação e auto - estima dos colaboradores nodepartamento administrativo do Hospital Regional HansDieter Schmidt. Além do levantamento bibliográfico, forampesquisados através da aplicação de um questionário, oscomportamentos dos funcionários em relação ao ambientede trabalho, analisando fatores que possibilitam elevar o nívelde motivação, auxiliando no melhor desempenho de cadaprofissional. Mediante o levantamento e analise dos dadosde clima organizacional, verificou-se que o sistema depromoção poderia ser mais transparente e acessível àspessoas de competência profissional e oferecer treinamentospossibilitando melhores oportunidades ao desenvolvimentoprofissional. Implantando as sugestões teremoscolaboradores mais qualificados, motivados econseqüentemente mais produtivos e comprometidos comsuas responsabilidades e obrigações diante da organização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: motivação; qualidade; produtividade.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA P P P P PITITITITITANGAANGAANGAANGAANGA’’’’’SSSSSCCCCCOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Tatiane Ibirapitanga Ambrosio *André Luiz Dias Giraldi **

Nada mais importante para uma empresa que prepara-se para oprocesso de mudanças e para tanto, o presente trabalho teveesta missão pois desenvolver e apresentar uma solução deplanejamento estratégico, via muito alem da simples propostateórica, exigida uma grande mudança organizacional. O principalmotivo da escolha do tema e que não havia nenhuma propostaformalizada de planejamento estratégico na empresa. A analiseinterna e externa vão radiografar a empresa e seu mercado,permitindo que a mesma possa medir a sua posição no mercadoe se comparar aos seus concorrentes, de forma clara e cientifica.Partindo dessa analise inicial, pode se desenvolver dentro doaspecto estratégico, tático e operacional, uma seqüência de açõesque permitiram elaborar a missão e os objetivos, bem comoestabelecer as estratégias e planos para o atingimento dosobjetivos propostos, considerando que sempre haverá umaconsideração de quem serão os responsáveis e quando deverãoser concluídas as propostas. Pode-se concluir que os resultadosesperados foram obtidos, pois a proposta de implantação doplanejamento estratégico foi efetivada, entretanto os verdadeirosresultados advirão da própria situação que a própria empresavira a ocupar no futuro. É importante frisar que, a manutenção ea re-adequação do planejamento estratégico proposto deve seruma tônica no processo, pois somente assim as mudanças, asoportunidades e as ameaças poderão ser trabalhadas a fim deagregar valores, trazendo bons resultados e propiciando uma boaposição no mercado em que se insere.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento estratégico; administraçãoestratégicas; controle.




RRRRRECRUTECRUTECRUTECRUTECRUTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO SELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃO EEEEE INTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃOINTEGRAÇÃO NANANANANA F F F F FORZAORZAORZAORZAORZA

IIIIINDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIA DEDEDEDEDE P P P P PLÁTICOLÁTICOLÁTICOLÁTICOLÁTICO L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Simone de Souza *Martinho Exterkoetter **

A Forza Indústria de Plástico ofereceu neste período de estágiouma gama bastante abrangente na questão de processo derecrutamento, seleção e integração já que o presente trabalhode conclusão de estágio foi desenvolvido na área de RecursosHumanos, área responsável pela contratação e integração dosfuncionários. O tema escolhido foi considerado relevante,porque atualmente este sistema de recrutamento encontra-se com algumas deficiências. O trabalho foi desenvolvido como intuito de encontrar alternativa junto à pesquisa bibliográficae exemplos práticos já implementados por outras empresasdo mesmo porte. Os mais renomados autores sobre o temaabordado foram buscados, podendo desta forma avaliar a atualsituação empresa e comparar com as propostas de melhoria.Através de pesquisas de campo e em empresas especializadasbuscamos comparações para confrontar com a realidade daempresa em questão. Com a realização e análise dos trabalhosdurante a execução do estágio, foi possível desenvolverequipes de trabalho, na qual vários funcionários mostraram-se verdadeiros lideres na realização das atividades, e com oenvolvimento e comprometimento de todos, foi possívelelaborar um ótimo trabalho com toda a equipe.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: recrutamento; seleção; integração.




FFFFFORMULAÇÃOORMULAÇÃOORMULAÇÃOORMULAÇÃOORMULAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO PPPPPARAARAARAARAARAAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA AAAAAUTUTUTUTUTOOOOO POSTPOSTPOSTPOSTPOSTOOOOO F F F F FILIPPIILIPPIILIPPIILIPPIILIPPI LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA NONONONONO PERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODO DODODODODOANOANOANOANOANO LETIVLETIVLETIVLETIVLETIVOOOOO DEDEDEDEDE 2003 2003 2003 2003 2003Roberto Filippi *André Luiz Dias Giraldi **

O planejamento estratégico é uma ferramenta de gestãoindispensável na atualidade pois vivemos em um mundoaltamente competitivo, que exige cada vez mais uma posturaestratégica e uma agilidade para mudanças de forma racional einteligente. Neste contexto, o planejamento estratégico faz comque as pessoas da organização parem para pensar e reflitamem que posição se encontram e em que posição gostariam deobter no futuro. Para tanto, a análise interna e externa irãoradiografar a empresa e seu mercado, permitindo que a mesmapossa medir a sua posição no mercado e se comparar a seusconcorrentes de forma clara e científica. Partindo desta análiseinicial, pode-se desenvolver dentro do aspecto estratégico, táticoe operacional, uma seqüência de ações que permitirão, elaborara missão e os objetivos, bem como estabelecer as estratégiase planos para o sucesso dos objetivos propostos, considerandoque sempre haverá clareza de quem serão os responsáveis equando deverão ser concluídas as propostas. Observa-se quepara a obtenção do sucesso é extremamente importante a co-responsabilidade de todos, e neste aspecto, o presente trabalhoencontrou um ambiente de gestão participativa, que certamentecontribuiu para sua boa execução. Pode-se concluir que osresultados esperados foram obtidos, pois a proposta deimplantação do planejamento estratégico foi efetivada,entretanto os verdadeiros resultados advirão da própria situaçãoque a empresa irá a ocupar no futuro.

Palavras-chave: planejamento estratégico; administraçãoestratégica; visão à longo prazo.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO C C C C CRIMARIMARIMARIMARIMA C C C C COMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO EEEEE

RRRRREPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Patrícia Gonçalves de Souza Ramos *André Luiz Dias Giraldi **

O presente trabalho foi de extrema importância pois preparoua empresa para mudanças. Este planejamento estratégico tevecomo proposta apresentar uma solução não só teórica, mastambém prática para as mudanças organizacionais. O presentetrabalho seguiu uma metodologia para implementação ondeprocurou envolver e comprometer todos dentro da empresaonde se realizou o estágio. O principal motivo da escolha dotema é que não havia nenhum tipo de planejamento naempresa. Sendo assim, foi constatado que seria bastante útildesenvolver uma sultados. O planejamento estratégico é umaferramenta indispensável na atualidade, pois garante umapostura mais estratégica e uma agilidade para mudanças deforma racional. Sendo assim, o planejamento estratégico farácom que as pessoas da empresa reflitam em que posição elaestá e que posição espera ter no futuro. Análise externa e aanálise interna posicionaram a empresa no mercado,mostrando de forma clara quais os pontos fortes e fracos daempresa. Partindo desta análise foram listadas as ações quea empresa deve tomar, considerando que sempre haverá umresponsável e quando deverão ser concluídas as ações.Podemos concluir que os resultados foram positivos, pois aproposta de implantação do planejamento estratégico seráefetivada a partir de dezembro de 2003, preparando a empresapara mudanças, oportunidades e ameaças.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento estratégico; administraçãoestratégica; estratégia empresarial.




AAAAAVVVVVALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃO DDDDDAAAAA SASASASASATISFTISFTISFTISFTISFAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS COLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESDIRETDIRETDIRETDIRETDIRETOSOSOSOSOS QUQUQUQUQUANTANTANTANTANTOOOOO AAAAAOOOOO TREINAMENTTREINAMENTTREINAMENTTREINAMENTTREINAMENTOOOOO APLICADOAPLICADOAPLICADOAPLICADOAPLICADO EEEEE AAAAA SUSUSUSUSUAAAAAEFETIVIDEFETIVIDEFETIVIDEFETIVIDEFETIVIDADEADEADEADEADE - - - - - UGBUGBUGBUGBUGB E E E E ESTSTSTSTSTAAAAATTTTTORESORESORESORESORES M M M M MINISINISINISINISINIS E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO SSSSS.A..A..A..A..A.Mario Wagner *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Na UBG (Unidade Gerencial Básica) Estatores Minis da EMBRACOS.A. há quatro células de produção em três turnos produtivos.Estas células são responsáveis por abastecer com estatores aslinhas de montagem do compressor EM em dois blocos, o 14 eo 28. Os estatores devem ir para estas linhas nas quantidadescorretas e dentro dos padrões de qualidade exigidos. Para aconfecção destes estatores há necessidade de por mão de obradireta treinada para execução dos processos produtivos. Há naEMBRACO S.A. treinamentos para o desenvolvimento doscolaboradores assim como há treinamentos específico para estamão de obra na área de estatores. Como estas pessoas estãosendo treinadas dentro da área? Como esta a satisfação quantoao treinamento recebido e qual o conhecimento adquirido? Estesforam os questionamentos para o surgimento deste trabalho deconclusão de estágio. Primeiramente foi elaborado um projetode estágio, seguido de fundamentação teórica que abrangeu otema gestão de pessoas, treinamento e pesquisa. Concluída apesquisa foi possível sugerir ações para melhorar o treinamentoda mão de obra direta da UGB Estatores Minis. Após asimplantações das melhorias sugere-se uma nova pesquisa paramedir o ganho no conhecimento dos colaboradores. A empresaque deseja ser diferencial no mercado, investe em treinamentoe em desenvolvimento dos seus recursos humanos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: treinamento; satisfação; recursos humanos.




PPPPPLANOLANOLANOLANOLANO DEDEDEDEDE MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA MMMMMMMMMM C C C C CONFECÇÕESONFECÇÕESONFECÇÕESONFECÇÕESONFECÇÕES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Gregório Schmitt *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Este trabalho teve como objetivo realizar um plano demarketing para a MM confecções Ltda detentora da marcaRainha. Esta Rainha existe desde1952 e foi obtida pelafamília Monich e Marshall através da justiça pela MMConfecções e agora a empresa possui sua concessão paraproduzir calças, camisas, bonés, camisetas, meias e cuecas,um processo de produção que é realizado por empresasterceirizadas.Foi realizada uma pesquisa bibliográfica paraobter uma base teórica sobre o plano de marketing.Logoapós foi realizado um projeto de melhoria para que a marcaRainha seja mais divulgada e conhecida considerando queé uma marca joinvillense não podendo concorrer com apoderosa São Paulo Alpargatas S.A., detentora de váriasmarcas como a também Rainha,Mizuno,Topper eHavaianas.Devido a esse aspecto foi elaborado um projetocom estratégias simples para a divulgação da marca deacordo com a realidade da empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: marca; divulgação; plano de marketing.




AAAAAPLICAÇÃOPLICAÇÃOPLICAÇÃOPLICAÇÃOPLICAÇÃO DODODODODO 5S 5S 5S 5S 5S NANANANANA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDE MANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃO BLBLBLBLBLOCOOCOOCOOCOOCO

14 14 14 14 14 ESTESTESTESTESTAAAAATTTTTOROROROROR MINISMINISMINISMINISMINIS DDDDDAAAAA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO SSSSS.A..A..A..A..A.Everson Inácio *Dênio Murilo de Aguiar **

A Embraco hoje trabalha com os conceitos de qualidade totalpara isso ela inicia este processo com a implantação dos 5sem seu parque fabril, no setor do estator este projeto foiimplantado, e por problemas diversos esse programa ficoufora da rotina dos técnicos de suporte. Assim este trabalhotem por objetivo apresentar conceitos teóricos sobre,administração com suas funções, suas áreas de atuação.Os aspectos de qualidade que é imprescindível nasorganizações atualmente, para garantir esta qualidade,investem em programas, ele é iniciado com a implantaçãodo 5s, este trabalho inicia com o fato de a área demanutenção Estatores Bloco 14 ter degenerado, além dissomostra algumas atividades para alcançar a reativação efixação deste programa. Este trabalho está conseguindo fazercom que os técnicos voltem a valorizar e a praticar o 5s.Deste modo estarão melhorando seus desempenhos notrabalho e garantido qualidade de vida no ambiente detrabalho. Porém indiretamente a linha de produção estarásendo beneficiada com a melhoria da eficiência dos técnicosde manutenção, que tenderam a diminuir o tempo demáquinas paradas. Este projeto vai beneficiar o ambiente aempresa e em certo grau a qualidade do produto.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: manutenção; 5S; eficiência.




FFFFFAZERAZERAZERAZERAZER PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

CCCCCLALALALALAGIRGIRGIRGIRGIR I I I I INDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIA DEDEDEDEDE M M M M MALHASALHASALHASALHASALHAS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Hildegard Rackow Joenck *Sidney Schossland **

Este trabalho apresenta os resultados obtidos com o estágiorealizado na empresa Clagir Indústria de Malhas Ltda., pelaaluna Hildegard Rackow Joenck. No capítulo um, buscou-sefundamentos teóricos para saber como se faria umplanejamento estratégico para a empresa. Foi de sumaimportância, pois foi através desses fundamentos que sesoube que passos tomar, para fazer um planejamentoestratégico. Já no capítulo dois, será apresentado ascaracterísticas da empresa, onde foi realizado o estágio, comopor exemplo: seu histórico, seu organograma, seus produtose mercado. No capítulo três, será apresentado os motivos daaluna Hildegard Rackow Joenck ter estagiado nessa empresa,e quais os problemas da empresa. Para saber qual a situaçãoda empresa, foi feito um levantamento de dados através deuma análise externa e interna dos fatores que influenciam navida da empresa, com a cooperação constante do proprietárioda empresa, o Sr. Genir Saitz Joenck. Através desses dadoschegou-se aos pontos fortes e pontos fracos da empresa. Emcima dos pontos fracos da empresa, foi feito um projeto demelhoria, que será apresentado no capítulo quatro, onde seráapresentado as ações implantadas e os resultados obtidos,bem como as ações a serem implantadas e os resultadospotenciais dessas ações.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: teoria; levantamento de dados; avaliação deresultados.




GGGGGESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DODODODODO CONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTOOOOO TÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICO NONONONONO PROJETPROJETPROJETPROJETPROJETOOOOO DEDEDEDEDECOMPONENTECOMPONENTECOMPONENTECOMPONENTECOMPONENTE NONONONONOVVVVVOSOSOSOSOS APLICADOSAPLICADOSAPLICADOSAPLICADOSAPLICADOS AAAAAOSOSOSOSOS PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOS DEDEDEDEDEREFRIGERAÇÃOREFRIGERAÇÃOREFRIGERAÇÃOREFRIGERAÇÃOREFRIGERAÇÃO DESENVDESENVDESENVDESENVDESENVOLOLOLOLOLVIDOSVIDOSVIDOSVIDOSVIDOS PELAPELAPELAPELAPELA M M M M MULULULULULTIBRASTIBRASTIBRASTIBRASTIBRAS SSSSS.A..A..A..A..A.EEEEELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSEdson Adriano da Silva *Claiton Emílio do Amaral **

Este trabalho apresenta o estudo e o desenvolvimento de umaferramenta para auxílio ao projeto de componentes e para otreinamento de novos projetistas. Integrada ao sistema de gestãodo conhecimento da Multibrás S.A. Eletrodomésticos, estaferramenta visa operacionalizar o acesso e a aplicação doconhecimento técnico organizacional na manutenção dos produtosem linha de produção e no desenvolvimento dos novos produtos. Agestão do conhecimento no mercado em que esta empresa estainserida, se constitui numa estratégia que transforma bensintelectuais da organização, informações registradas e o talento dosseus colaboradores em um estado de maior produtividade, comnovos valores e maior competitividade. A gestão do conhecimento,portanto, tem o papel de apoiar e orientar as organizações, a partirde um planejamento estratégico que inclui a informação e oconhecimento, como a melhor forma de capitalizar os ativosintelectuais da organização. A aplicabilidade desta ferramenta,utilizada de forma integrada ao sistema de gestão da Multibras S.A.Eletrodomésticos, pode ser comprovada através da interpretaçãodos resultados da sua implantação piloto, podendo-se citar: asignificativa redução no tempo necessário para o projeto doscomponentes dos produtos, principalmente porque se reduzpraticamente a zero o índice de retrabalho e, o aumento da qualidadedo projeto que se reflete diretamente na melhoria da qualidade doproduto que passa a apresentar melhor desempenho e, com isso,gera economia para empresa, pois reduz o índice de chamadas decampo aumentando a satisfação do consumidor.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: gestão do conhecimento; desenvolvimentode produto; projeto




MMMMMOOOOOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS FUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS DODODODODO SETSETSETSETSETOROROROROR FRENTEFRENTEFRENTEFRENTEFRENTE DEDEDEDEDECAIXACAIXACAIXACAIXACAIXA DODODODODO SUPERMERCADOSUPERMERCADOSUPERMERCADOSUPERMERCADOSUPERMERCADO A. A A. A A. A A. A A. ANGELNGELNGELNGELNGELONIONIONIONIONI & C C C C CIAIAIAIAIA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA. -. -. -. -. -LLLLLOJAOJAOJAOJAOJA 8 - J 8 - J 8 - J 8 - J 8 - JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEElizete do Nascimento Martos *Maryahn Koehler Silva **

No Angeloni Supermercados & CIA Ltda há um setor denominadofrente de caixa. Esse setor possui muitas responsabilidades comopor exemplo, os documentos que entram no caixa que sãocheques, dinheiro cartões de crédito, tícket, notas entre outros,também responde por parte do furo de estoque , pois é atravésde caixa que é dada a baixa nas mercadorias da loja. Osfuncionários da frente de caixa têm uma grande responsabilidadecom o atendimento aos clientes, pois é no momento em que ocliente está passando suas mercadorias no caixa que ele criticae faz sugestões. E é nesta hora que devem usar os seus talentospara dizer o que o cliente quer ouvir, resolvendo seu problema oubuscar auxílio o mais rápido possível porque o cliente não gostade esperar. Como estas pessoas nem sempre estão preparadaspara esses obstáculos, acabam por desmotivarem e absorvendoos problemas de forma que declinem no desempenho. Por issoa necessidade de dar uma atenção maior para esses profissionaisatravés de um estudo de projeto de estágio. Primeiramente, foifeito um estágio no setor de frente de caixa e um questionáriode pesquisa de clima. Concluída a pesquisa foi possível levantardados de como se sentem e de que realmente precisam, paraentão sugerir ações para melhorar o relacionamento dosfuncionários do setor, o atendimento ao cliente e a motivaçãodeste pessoal. A empresa possui área de Recursos Humanosque optará em acatar ou não as sugestões de melhorias. Aempresa que deseja ter um diferencial no competitivo mercadodeve investir no treinamento e desenvolvimento do seu clienteinterno.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: motivação; equipe; liderança; climaorganizacional.




PPPPPROJETROJETROJETROJETROJETOOOOO DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA DDDDDAAAAA DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOSDDDDDAAAAA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS SSSSS.A..A..A..A..A. E E E E ELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOS NONONONONO E E E E ESTSTSTSTSTADOADOADOADOADODODODODODO E E E E ESPÍRITSPÍRITSPÍRITSPÍRITSPÍRITOOOOO S S S S SANTANTANTANTANTOOOOOLuís Gustavo Tezolin *Ademir José Demétrio **

O presente trabalho foi realizado com o objetivo de propormelhorias no sistema de distribuição dos produtos fabricadospela Multibrás S/A Eletrodomésticos no Estado do EspíritoSanto para que desta forma, a empresa proporcione ummelhor nível de serviço logístico. O trabalho abrange oselementos presentes nas atividades entre a captação depedidos até a entrega ao cliente, garantindo que os mesmosrecebam os produtos na quantidade e no tempo certo.Partindo de um levantamento sobre as necessidades dosclientes e a situação da empresa em relação aosconcorrentes verificou-se que muitas das atividadesrelacionadas ao nível de serviço logístico estavam sendotratadas de maneira incorreta. Foi percebido que o mercadojá estava exigindo, além da qualidade de produto, qualidadede serviço, tornando-se esta uma diferenciação quecertamente acarretaria uma vantagem em relação aos seusconcorrentes. Ainda com a implantação deste projeto demelhoria vislumbra-se uma redução dos custos dasmercadorias, através de uma redução das avarias e do LeadTime, visando o aumento da satisfação dos clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: custos; qualidade; distribuição.



Índice Remissivo: Palavras-chave Trabalhos de Conclusão de Estágio

A A A A A APLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃO DDDDDAAAAA INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA COMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVAAAAA EMEMEMEMEMEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS GLGLGLGLGLOBAISOBAISOBAISOBAISOBAISFabiola Meglin Makishi *Giancarlo Décimo Grazziottin **

O projeto visa melhorar o atual processo do departamentode Inteligência Competitiva da EMBRACO (EmpresaBrasileira de Compressores) visto que a maior dificuldadeidentificada foi a necessidade rápida da disseminação dasinformações, para que não comprometa o desempenho dosestrategistas da empresa. Para a execução deste estudoforam conduzidas, além de revisão bibliográfica, entrevistascom clientes internos, considerados elementos-chave parao processo. Foram também analisados alguns softwaresde pesquisa automática na Internet. O trabalho pretendeviabilizar a estruturação de uma base de dados flexível edinâmica, através de pesquisas elaboradas com base naeconomia global, clientes e concorrentes, a fim decorresponder às necessidades impostas pela variaçãomercadológica, como forma de prevenção contra os riscose perdas empresariais, além de agilizar a atuação dosestrategistas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: competitividade; planejamento; estratégia.




AAAAANÁLISENÁLISENÁLISENÁLISENÁLISE DEDEDEDEDE VIABILIDVIABILIDVIABILIDVIABILIDVIABILIDADEADEADEADEADE ECONÔMICAECONÔMICAECONÔMICAECONÔMICAECONÔMICA EEEEE FINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRA PPPPPARAARAARAARAARAAAAAAQUISIÇÃOQUISIÇÃOQUISIÇÃOQUISIÇÃOQUISIÇÃO DEDEDEDEDE MÁQUINAMÁQUINAMÁQUINAMÁQUINAMÁQUINA FRESADORAFRESADORAFRESADORAFRESADORAFRESADORA NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

CCCCCALMECALMECALMECALMECALMECEliane Cristina Silva Benvenutti *Sidney Schossland **

O estágio foi realizado na Administração Financeira da empresaCalmec e constitui-se de uma análise de viabilidade econômicae financeira para a aquisição de uma máquina fresadora. Foramfeitas revisões em literaturas sobre as principais técnicasutilizadas em processos de orçamento de capital, além deoutros aspectos financeiros. Através de pesquisas informaise questionamentos feitos ao proprietário da empresa e aocoordenador da área de usinagem foi possível chegar ao perfildo tipo de máquina necessária. Depois foram feitas pesquisasdocumentais no setor financeiro, para levantar às informaçõesnecessárias para a realização da análise financeira. O pontochave em um orçamento de capital não é analisar apenas osdados numéricos de um projeto, pois pode se chegar a umafalsa impressão de confiança e a um resultado não satisfatório.Não se analisa somente o valor de compra de uma máquina,deve-se levar em consideração as entradas de caixa que uminvestimento possa oferecer. Dentre as propostas levantadasfoi selecionado o projeto A, da máquina fresadora Zayer KPC,para a direção tomar a decisão de investir ou não. O projetoA, apresentou os melhores resultados financeiros e técnicosna análise, atende as expectativas da direção e os objetivosda empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: viabilidade econômica; viabilidadefinanceira; análise de investimentos.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO DDDDDAAAAA T T T T TUPERUPERUPERUPERUPER I I I I INDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIA

MMMMMETETETETETALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICA SSSSS.A.A.A.A.A.....Alexandre Bollmann *Adalberto Camargo Oricolli **

O presente trabalho teve como objetivo a implantação doplanejamento estratégico na empresa Tuper IndústriaMetalúrgica S.A. Na primeira parte do trabalho, apresenta-seo referencial teórico, que serviu como base e sustentação parao desenvolvimento do trabalho. Nesta primeira parte, foramapresentadas noções sobre o planejamento estratégico, suaimportância e a maneira correta para sua implantação. NaSegunda, foi comentado sobre a empresa, desde seu históricoque se deu em meados de 1980 até os dias atuais,comentando toda sua evolução na fabricação de tubos deaço. Foram apresentados os objetivos, a sua missão e diversossetores da empresa. A terceira fase do trabalho trata dodesenvolvimento do estágio, desde o seu planejamento aondeforam destacados os pontos a serem trabalhados e estudados,passando pela sua execução propriamente dita onde foramdefinidos objetivos para a Tuper, as análises a serem feitasreferentes a pontos fortes e fracos, bem como o estudo dasoportunidades e concorrentes. Foram definidas a posturaestratégica e as políticas da empresa, bem como as estratégiase planos de ação a serem adotados. Após a coleta, todas asinformações foram analisadas. O quarto estágio descreve oproblema e define as ações a serem implantadas, ou seja trata-se do projeto de melhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: planejamento estratégico; setormetalúrgico; estratégia empresarial.




SSSSSOCIESCOCIESCOCIESCOCIESCOCIESC - S - S - S - S - SOCIEDOCIEDOCIEDOCIEDOCIEDADEADEADEADEADE E E E E EDUCADUCADUCADUCADUCACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL DEDEDEDEDE S S S S SANTANTANTANTANTAAAAA

CCCCCAAAAATTTTTARINAARINAARINAARINAARINA: P: P: P: P: PLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO DDDDDAAAAA LLLLLOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICADDDDDAAAAA FUNDIÇÃOFUNDIÇÃOFUNDIÇÃOFUNDIÇÃOFUNDIÇÃOPedro Simon Júnior *Dênio Murilo de Aguiar **

Este trabalho foi realizado na SOCIESC - SociedadeEducacional de Santa Catarina, empresa que atua naprestação de serviços educacionais, tecnológicos, serviçose consultoria. O objetivo principal deste trabalho foiapresentar alternativas no processo logístico de compras,estoque e distribuição da fundição. O desenvolvimento destetrabalho deu-se através de estudos aplicados dentro dafundição, referencial bibliográfico e conhecimento dosconcorrentes e mercado. Com esta análise, apresentou-sepropostas que visam a redução de custos e aperfeiçoamentodo processo. O emprenho resultou em cinco melhoriasexeqüíveis para a área, sendo com o foco em: estoque,distribuição, terceirização, parcerias em compras eassociativismo em compras.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: logística; compras; estoque; distribuição;fundição.




AAAAACURACURACURACURACURACIDCIDCIDCIDCIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTOQUESOQUESOQUESOQUESOQUES DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA T T T T TIGREIGREIGREIGREIGRE SSSSS.A..A..A..A..A.Catia Rubens *Claudio Melquiades Medeiros **

O presente trabalho de conclusão tem como base oestágio desenvolvido na empresa Tigre S.A. - Tubos eConexões especificamente na área de Planejamento.Teve como objetivo proporcionar uma maior segurançana administração dos estoques de produtos acabadosnos centros de distribuição, através de estudos paramelhorar o nível de acuracidade de estoques. Através depesquisas bibliográficas, observações dos processosutilizados no centro de distribuição da empresa, emJoinville, e entrevista informal com o gestor da área, foipossível extrair dados e procedimentos da realidade, bemcomo apresentar propostas para a melhoria daacuracidade, através da implantação de inventáriosrotat ivos diár ios como forma de obter maiorconfiabilidade nos registros de estoques.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: acuracidade; estoques; inventário físico.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS 5 5 5 5 5 S’SS’SS’SS’SS’S NANANANANA AAAAACADEMIACADEMIACADEMIACADEMIACADEMIA DEDEDEDEDE MUSCULAÇÃOMUSCULAÇÃOMUSCULAÇÃOMUSCULAÇÃOMUSCULAÇÃODDDDDAAAAA AABBAABBAABBAABBAABBFabio Ricardo Erdmann *Adalberto Camargo Oricolli **

Este trabalho teve por objetivo implantar o programa dequalidade 5 S na Academia de Musculação da AABB, porse tratar de uma ferramenta indispensável na sobrevivênciade qualquer empresa, e com isso, abrir caminho para aintrodução de programas mais avançados de qualidade eprodutividade. A metodologia adotada foi embasada empesquisas bibliográficas e pesquisas de campo,identificando a necessidade de mudanças que foram desuma importância para a implementação do programa.Deste modo, os resultados obtidos foram excelentes, o quetrouxe para a empresa uma melhor comunicação interna,harmonia no ambiente de trabalho, com uma maiorsatisfação de seus clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: 5S; qualidade; musculação.




DDDDDIMENSIONAMENTIMENSIONAMENTIMENSIONAMENTIMENSIONAMENTIMENSIONAMENTOOOOO DODODODODO QUQUQUQUQUADROADROADROADROADRO DEDEDEDEDE PESSOPESSOPESSOPESSOPESSOALALALALAL DDDDDASASASASAS ÁREASÁREASÁREASÁREASÁREASADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRATIVTIVTIVTIVTIVASASASASAS DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA W W W W WETZELETZELETZELETZELETZEL SSSSS.A.A.A.A.A.....Gean Vieira *Adalberto Camargo Oricolli **

Este trabalho provém de um estágio realizado na empresametalúrgica Wetzel S.A. , localizada em duas plantas fabris(Costa & Silva e Centro) na cidade de Joinville. Atendendouma necessidade que se repete em várias empresas, reduçãode custos, elaborou-se um sistema de gestão do quadro depessoas nas áreas administrativas, o qual parte do princípiode que uma área administrativa é dimensionada praticamentepela adequação das horas-homem disponíveis às horasnecessárias para se realizar as atividades que a ela compete.Para chegar ao conhecimento destes dois volumes, área porárea, realizaram-se várias entrevistas com quase todos osexecutantes das atividades das áreas administrativas, bemcomo várias observações, cronometragens, levantamentoshistóricos e estatísticos, contagens de documentos eprocessos, unindo tudo em uma análise de comparação, quetornou-se possível identificar conceitualmente, pessoa apessoa, quais delas apresentavam ociosidade ou sobrecargade atividades.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: recursos Humanos; wetzel; quadroadministrativo; carga de trabalho.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO DOSDOSDOSDOSDOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES TELETELETELETELETELE-----VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS

MMMMMULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS SSSSS.A..A..A..A..A.Vitor Eduardo dos Santos Silva *Silvestre Exterkoetter **

O presente relatório tem por objetivo estudar o temaAtendimento a Clientes e como sua aplicação podeinfluenciar no incremento da qualidade dos serviçosprestados aos clientes e na lucratividade das empresas.Além de levantamento bibl iográfico foram feitasobservações onde se procurou identificar quais asdificuldades vivenciadas pelos profissionais que exercema função de supervisores de vendas no tele-vendas daMultibrás. Assim adquiriu-se subsídios para a sugestãode melhorias que auxiliem a empresa a priorizar, com maisacertividade, os investimentos na área de qualidade noatendimento baseando-se nos conceitos de qualidade noAtendimento.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: atendimento; qualidade; clientes.




GGGGGESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAIS NANANANANA T T T T TRANSTUSARANSTUSARANSTUSARANSTUSARANSTUSA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO EEEEE CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE DEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAISCezar Mattos Junior *Claudio Melquiades Medeiros **

Esse trabalho se refere ao TCE - Trabalho de Conclusão deEstágio - elaborado ao fim do curso de administração deempresas. O estágio foi desenvolvido junto ao setor doAlmoxarifado da empresa Transporte e Turismo SantoAntônio Ltda - TRANSTUSA. A Transtusa é uma empresa queopera no segmento de transporte coletivo urbano na cidadede Joinville em Santa Catarina. O objetivo principal do trabalhoé redimensionar o estoque de materiais da Transtusa visandoa redução do mesmo e proporcionando uma maior economiaà empresa, sem que isso interferisse no bom atendimentoaos seus clientes. A partir do projeto de estágio e dolevantamento do problema, foram realizadas pesquisasbibliográficas para o levantamento de técnicas e modelosde estoque, pesquisas de campo, com verificação derelatórios operacionais e entrevistas com os atuais e antigoscolaboradores do setor. Após a aplicação de um plano demelhorias, onde se incluíam o redimensionamento e apadronização das atividades, verificou- se a obtenção de bonsresultados para a empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: gestão de estoques; transporte coletivo;racionalização.




RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DODODODODO CONSUMOCONSUMOCONSUMOCONSUMOCONSUMO DEDEDEDEDE COQUECOQUECOQUECOQUECOQUE NONONONONO FORNOFORNOFORNOFORNOFORNO CUBILÔCUBILÔCUBILÔCUBILÔCUBILÔDDDDDAAAAA UNIDUNIDUNIDUNIDUNIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE GRANALHASGRANALHASGRANALHASGRANALHASGRANALHAS EEEEE PERFISPERFISPERFISPERFISPERFIS DDDDDAAAAA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY

FFFFFUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Alessandro Nunes Moreira *Claudio Melquiades Medeiros **

Este trabalho focaliza a redução do consumo de coque noforno Cubilô da Unidade de Granalhas e Perfis da TupyFundições Ltda. A iniciativa para desenvolver o projeto naredução de coque baseia-se em comparativos feitosinicialmente com outros Cubilôs existentes na empresa etambém por que o forno em estudo apresenta percentuaisde consumo superiores aos demais. O presente trabalhodemonstrará que a possibilidade de redução desse carvãocom significativos ganhos. O trabalho utiliza-se de métodose instrumentos como: pesquisa bibliográfica ferramentas dosistema de gestão da qualidade, seis sigma, campo paraestágio, gráficos, análises, fluxos e tabelas entre outros. Éabordada de forma sucinta a necessidade decomprometimento e de conscientização das pessoas ligadasao processo produtivo. São apresentadas sugestões depadronização e de especificação, conectando-se o aspectoteórico ao prático.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: cubilô; coque; consumo; redução.




FFFFFIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃO DEDEDEDEDE CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES NANANANANA M M M M MIROIROIROIROIRO AAAAAUTUTUTUTUTOMÓVEISOMÓVEISOMÓVEISOMÓVEISOMÓVEIS EEEEE

DDDDDESPESPESPESPESPAAAAACHANTECHANTECHANTECHANTECHANTE L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Carlos Roberto Ferreira *Edson Luis Ferreira **

O estágio foi feito na empresa Miro Automóveis eDespachante que se localiza no Distrito de Pirabeiraba,Joinville/SC. O trabalho teve como objetivo a implantaçãode um programa de fidelização de clientes no setor dedespachante da empresa. Por meio da melhora na qualidadedo atendimento das necessidades dos clientes pôde-seimplantar a fidelização dos clientes. É importante tambémpara o cliente, pois a fidelização lhe trará muitos benefíciose conveniências, que a maioria dos concorrentes nãooferecem aos seus clientes. A implantação da fidelização declientes se baseou em pesquisas com os clientes,desenvolvidas a partir de questionários, para a obtenção dedados concretos que seriam necessários para as tomadasde decisões. Através destas pesquisas e com algumasmodificações quanto ao atendimento houve um satisfatóriocrescimento no número de documentos expedidos noperíodo do estágio, em comparação com números do anopassado. O trabalho foi de grande proveito para a empresa,pois além do aumento do número de documentos, tambémmelhorou a satisfação dos clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: serviços de despachante; fidelização;clientes.




GGGGGERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTOOOOO DDDDDASASASASAS AAAAATIVIDTIVIDTIVIDTIVIDTIVIDADESADESADESADESADES DDDDDAAAAA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDEPROPROPROPROPROTÓTIPOSTÓTIPOSTÓTIPOSTÓTIPOSTÓTIPOS DDDDDAAAAA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS SSSSS.A..A..A..A..A. E E E E ELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLucas Machado *Claiton Emílio do Amaral **

O estágio foi realizado na Multibrás S/A Eletrodomésticos umaempresa dinâmica e focada no consumidor, que atua como líderem um mercado concorrido e desafiador. O local de execuçãodo estágio foi o setor de Protótipos, área responsável pelaconfecção de amostras para suportar o desenvolvimento de novosprodutos ou a manutenção dos produtos em linha. O objetivoprincipal deste trabalho é melhorar o processo utilizado nogerenciamento das atividades da área de protótipos da Multibrás.Os métodos e instrumentos utilizados na elaboração destetrabalho se basearam na fundamentação teórica levantada sobreo tema proposto, que teve como fontes de consulta livros,dissertações e páginas da internet. Além disso, reuniu-seimportantes informações através da aplicação de pesquisas decampo com o pessoal de desenvolvimento de produtos daMultibrás e, aplicação de questionários na empresa e nosfornecedores. Utilizou-se também, de documentos e registrosda empresa. Com todo esse conjunto de informações econhecimento, fez-se então, a análise e interpretação dos dadose a qualificação e seleção de alternativas. Como resultado dotrabalho levantou-se pontos relevantes, sobre os quais foramestabelecidas propostas de melhorias. Contudo, assume-se ocompromisso na melhoria do gerenciamento das atividades daárea de Protótipos, afim de proporcionar melhores serviços aosclientes internos da Multibrás.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: gerenciamento de projeto; melhoria deprocesso; clientes.



Administração de Empresas Trabalho de Conclusão de Estágio

CCCCCONTROLEONTROLEONTROLEONTROLEONTROLE DEDEDEDEDE PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃO NANANANANA FLGFLGFLGFLGFLG UUUUUSINASINASINASINASINAGEMGEMGEMGEMGEM L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Luiz Arland de Borba *Claudio Melquiades Medeiros **

O estágio foi desenvolvido junto ao setor de produção daempresa FLG Usinagem Ltda mais precisamente na célulade produção “Wetzel”. A FLG Usinagem Ltda é uma empresavoltada para a prestação de serviços de industrialização naárea de usinagem e acabamentos superficiais para empresasde Joinville e região. O objetivo principal deste trabalho éimplantar um sistema de controle de produção na célula deprodução “Wetzel”, visando com isso um melhoraproveitamento dos recursos produtivos da organização econseqüentemente aumentando a rentabilidade da mesma.A partir do projeto de estágio e do levantamento do problema,foram realizadas pesquisas bibliográficas com o intuito delevantar técnicas e modelos de controle de produção,entrevistas com colaboradores da empresa e pesquisa aregistros da mesma. Terminado este processo aplicou-se umplano de melhorias, onde se incluíam um estudo de métodose tempos, implementação de fichas de instrução deprocessos, fichas de controle e reuniões de avaliação dosresultados. Verificou-se ao final do período de estágio que aorganização obteve valorosos resultados com este trabalho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: produção; métodos; tempos; produtividade.



Trabalho de Conclusão de Estágio Administração de Empresas

CCCCCONTROLEONTROLEONTROLEONTROLEONTROLE DEDEDEDEDE CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOSOSOSOSOS DEDEDEDEDE SERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOS PRESTPRESTPRESTPRESTPRESTADOSADOSADOSADOSADOS PORPORPORPORPORTERCEIROSTERCEIROSTERCEIROSTERCEIROSTERCEIROS PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA M M M M MOOOOOTTTTTOBOMBASOBOMBASOBOMBASOBOMBASOBOMBAS J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEDani Fujii Campeol *Sidney Schossland **

A empresa escolhida para a realização do estágiosupervisionado é a Motobombas Joinville. O estágio tem comoobjetivo abordar o processo administrativo que elabora ocontrole de custos dos produtos da empresa. A MotobombasJoinville terceiriza a produção de peças que compõemequipamentos produzidos por ela própria. Além de vender einstalar esses equipamentos é uma prestadora de serviços,dando manutenção para os equipamentos adquiridos por seusclientes. Assim sendo, realiza-se uma pesquisa bibliográfica afim de apresentar em sua primeira parte, informações queauxiliarão o embasamento teórico para a realização do estágiosupervisionado. Possibilita também a interação sobre osdiversos custos que compõe a formação de preço de vendade um produto e o papel das empresas prestadoras de serviçono mercado atual. Segue-se o histórico da empresa einformações importantes desde a sua fundação assim comoos principais clientes e fornecedores parceiros de mercado.Apresenta toda a rotina vivenciada durante o estágio. Comofinalização expõe um projeto de melhoria onde destacasugestão para auxiliar a empresa à solucionar problemasdirecionados a apuração dos custos para formação do preçode venda assim como o controle e a negociação com seusparceiros. Assim sendo o trabalho de conclusão de estágio -TCE possibilita ao acadêmico o aprendizado necessário paradesenvolver com êxito suas atividades na área.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: processo; controle de custos; preço de venda.




O O O O O RELARELARELARELARELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMOCOMOCOMOCOMOCOMO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NONONONONO POSTPOSTPOSTPOSTPOSTOOOOO G G G G GUUUUUAÍRAAÍRAAÍRAAÍRAAÍRA

LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Eduardo Poffo *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

O objetivo desse trabalho é desenvolver um programa derelacionamento com os clientes do Posto Guaíra Ltda.Inicialmente pesquisou-se a bibliografia, seguida dapesquisa de campo junto aos clientes posto para detectaro grau de satisfação dos mesmos em relação ao posto eao atendimento a eles prestado. A partir dos resultadosobtidos foi desenvolvido um projeto de melhoria objetivandoa fidelização dos clientes Ao contrário da satisfação, que éuma atitude, a fidelização pode ser definida em relação aocomportamento de compra. Com a implantação desteprojeto de melhoria espera-se um melhor relacionamentodo Posto Guaíra com os seus clientes, e a fidelização dosmesmos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: relacionamento; atendimento ao Cliente;fidelização.




VVVVVOGELSANGEROGELSANGEROGELSANGEROGELSANGEROGELSANGER PPPPPAAAAAVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.: I.: I.: I.: I.: IMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDEUMUMUMUMUM SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADEFabiane Cristina Vogelsanger Doff Sotta *Claudio Melquiades Medeiros **

A Vogelsanger Pavimentação Ltda abriu suas portas paranovas idéias dando autonomia para trabalhar em um projetode implantação de um Sistema de Qualidade. Com esteSistema e com a administração organizada, a empresapretende atingir maior competitividade e credibilidade entreos órgãos públicos e privados. Para conseguir implantar esteprojeto, foi preciso a cooperação e a motivação de todos osfuncionários e colaboradores. Colhemos dados, fizemosquestionários, treinamentos e reuniões de conscientização.Seguindo as normas da ISO 9000, elaborou-se umprocedimento sistêmico com normas para a execução decada procedimento dentro da empresa para que todostivessem conhecimento. A Vogelsanger, através daresponsabilidade sobre seus resultados, contribui para odesenvolvimento constante de Joinville e região, buscandosempre o envolvimento de os colaborados com a execuçãode seu trabalho, de forma comprometida, mostrando quaissão as suas reais responsabilidades.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: sistema de qualidade; ISO9000; empresade pavimentação.




GGGGGERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTOOOOO DEDEDEDEDE PROJETPROJETPROJETPROJETPROJETOOOOO: : : : : CASOCASOCASOCASOCASO CRM CRM CRM CRM CRM C C C C CISERISERISERISERISERCristiane Lúcia Caetano Veiga *Dênio Murilo de Aguiar **

No mundo globalizado as mudanças são cada vez maiores eocorrem com maior velocidade, paralelamente, o cliente estácada vez mais exigente, conforme Zenone (2001, p.16) “Ocrescimento do mercado e as opções de escolha jáeducavam o consumidor no sentido de avaliar e decidir pelapreferência de uma empresa ou de outra. Sua capacidadeanalítica e seu discernimento foram refinando-se”, bonsprodutos, com boa tecnologia e qualidade agregada, preçoe pontualidade na disponibilização são fatos somenteesperados pelos clientes, ou seja, o mínimo. Ou você temou morre. As empresas existem para vender produtos eserviços para com isso prover receitas, cobrir despesas eobter lucro. O software CRM ( Gerenciamento da Relaçãocom Cliente ) tem como objetivo fazer com que as empresasconheçam seus clientes de forma individualizada, modernizara gestão de relacionamento para que a empresa atinja, acimade tudo, seus objetivos. O estudo realizado na empresa CiaIndustrial H. Carlos Schneider Ltda avalia o processo deimplantação do software CRM, compreendendo aorganização da equipe, motivação e participação das pessoasenvolvidas, do planejamento ( prazos, orçamentos, fluxo detrabalho) e do controle do andamento.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: CRM; personalização; gerenciamento deprojetos.




RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DODODODODO ESTESTESTESTESTOQUEOQUEOQUEOQUEOQUE EMEMEMEMEM PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO NANANANANA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS SSSSS.A..A..A..A..A.Alexandre Palácio Zen *Dênio Murilo de Aguiar **

Este trabalho apresenta as melhorias propostas tendo comobase o estágio realizado na Multibrás S.A. Eletrodomésticos,na unidade de Joinville, na área de injetoras. Este trabalhode conclusão de estágio buscou levantar e analisar os dadosreferentes aos custos de materiais em processo dentro damanufatura da Multibrás, com isso se concluiu que a maiorparte dos custos estava relacionada aos materiais plásticosinjetados e matéria prima virgem com estoques elevados.Com base nas metodologias e teorias de administração deprodução e materiais, verificou-se que é necessárioracionalizar ao máximo o uso destes materiais. Com aanálise dos dados levantados, foi proposta a criação de umaferramenta de auxílio a programação, tendo como base asdemandas programadas pelo PCPM, de modo a minimizaros estoques em processo. Junto com esta ferramenta, foiproposto a aplicação de kanban visando reduzir os estoquesde matéria prima virgem em processo, melhorando o fluxode caixa da empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: kanban; estoques em processo;administração da produção e materiais.




RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS NÍVEISNÍVEISNÍVEISNÍVEISNÍVEIS DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTOQUESOQUESOQUESOQUESOQUES DEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAISCOMPRADOSCOMPRADOSCOMPRADOSCOMPRADOSCOMPRADOS - B - B - B - B - BUSSCARUSSCARUSSCARUSSCARUSSCAR Ô Ô Ô Ô ÔNIBUSNIBUSNIBUSNIBUSNIBUS SSSSS.....A.A.A.A.A.Ednilson Cesar Luiz *Claudio Melquiades Medeiros **

O presente trabalho teve seu foco na redução dos níveisde estoques de materiais comprados. Aos aspectosteóricos apresentados somam-se proposições e açõesdescritas ao longo deste trabalho. O SIPBUSS (SistemaIntegrado de Planejamento Busscar) que está em fase detestes e cuja a implantação está prevista para meados dedezembro de 2003, é um sistema totalmente desenvolvidointernamente na Busscar Onibus S.A., pela divisão detecnologia da informação em conjunto com odepartamento organizacional (no qual faço parte), paraauxiliar na gestão de materiais comprados, principalmenteno que diz respeito ao controle no planejamento,recebimento e distribuição dos materiais comprados nalinha de produção.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: estoques; gestão; planejamento.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO - - - - - PPPPPARAARAARAARAARA CONSULCONSULCONSULCONSULCONSULTTTTTORIAORIAORIAORIAORIA EMEMEMEMEMPROJETPROJETPROJETPROJETPROJETOSOSOSOSOS FINANCEIROSFINANCEIROSFINANCEIROSFINANCEIROSFINANCEIROSWanderley Luiz Wolff *Sidney Schossland **

Este trabalho foi realizado na Empresa Donner & ProsperConsultoria em Gestão e Negócios, objetivando comoestágio, a elaboração de um planejamento estratégico comdirecionamento específico para projetos financeiros parabusca de recursos em Bancos de Investimentos a clientes eprospect´s que necessitam de aporte de capital para finsdiversos, tendo como metodologia, o uso da ferramenta“plano de Negócios”. Após pesquisa interna realizada, partiu-se diretamente para o planejamento estratégico e suaaplicabilidade, tendo conseguido ótimos resultados parainício do Projeto.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: planejamento estratégico; plano de negócio;investimentos.




CCCCCLIMALIMALIMALIMALIMA ORGANIZAORGANIZAORGANIZAORGANIZAORGANIZACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL NONONONONO B B B B BANRISULANRISULANRISULANRISULANRISUL S S S S S.A..A..A..A..A. A A A A AGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA

JJJJJOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEDaniele Cristina Seiler *Dênio Murilo de Aguiar **

Este trabalho de conclusão de curso foi baseado em umestágio curricular executado no Banco do Estado do RioGrande do Sul - Banrisul, em sua agência em Joinville. Oobjetivo deste foi identificar as características do clima internoda organização, abrangendo a comunicação, liderança,remuneração, benefícios, trabalho em equipe, metodologiade avaliação e controle, treinamentos, condições físicas daagência, as chances de progresso profissional e o próprioconhecimento dos funcionários quanto aos objetivos globaisdo banco, como sua missão e visão. Através de umquestionário com perguntas objetivas , o qual foi aplicado àtodos os colaboradores da agência , evidenciou-se que existemalguns pontos em que a administração de recursos humanosdo banco mostra-se deficiente. Com base no resultado destapesquisa e estudo da bibliografia pertinente ao tema, forampropostas projeções de melhoria aos itens que se destacarampela insatisfação, os quais são apresentados no decorrer dotrabalho. Este é um assunto de grande valia para umaorganização, ainda mais sendo uma organização pública, daqual sabe-se da dificuldade de controle e mudanças ,devido àsua complexidade. Porém seus colaboradores tambémnecessitam estarem satisfeitos em seu ambiente de trabalhopara que possam desempenhar com qualidade as suasatividades e estejam motivados para novos desafios.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: clima Interno; recursos humanos; motivação.




MMMMMELHORIASELHORIASELHORIASELHORIASELHORIAS NONONONONO FLFLFLFLFLUXUXUXUXUXOOOOO DEDEDEDEDE SUPRIMENTSUPRIMENTSUPRIMENTSUPRIMENTSUPRIMENTOSOSOSOSOS DEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAIS

HHHHHOSPITOSPITOSPITOSPITOSPITALARESALARESALARESALARESALARES EEEEE C C C C CIRÚRGICOSIRÚRGICOSIRÚRGICOSIRÚRGICOSIRÚRGICOS NONONONONO C C C C CENTROENTROENTROENTROENTRO H H H H HOSPITOSPITOSPITOSPITOSPITALARALARALARALARALAR

UNIMEDUNIMEDUNIMEDUNIMEDUNIMEDIsrael José Monteiro Carvalho *Claudio Melquiades Medeiros **

O presente trabalho foi realizado no Serviço de Farmácia daUNIMED - Cooperativa de Trabalho Médico. O tema abordadoé a gestão de compras, mais precisamente no que dizrespeito ao abastecimento de produtos hospitalares.Objetivando determinar o melhor processo de suprimentosfoi desenvolvida pesquisa bibliográfica, culminando com aformalização de uma proposta que propiciará sensíveisganhos à Cooperativa Médica. São abordados assuntosrelativos à satisfação de clientes internos e externos, semperda de vista do objetivo de resultados financeiros,indispensáveis à instituição que patrocinou este estágio.Diferentemente dos problemas existentes na indústria, aorganização hospitalar tem seus problemas específicos,contudo, como demonstra o presente trabalho, as soluçõese experiências praticadas por outros segmentos podem seradaptadas para o ramo da saúde. Várias vantagens sãoapresentadas, dentre elas pode ser destacado oaprimoramento do relacionamento da Cooperativa UNIMEDcom o mercado fornecedor.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: gestão de compras; compras hospitalares;controle de estoques.




MMMMMARKETINGARKETINGARKETINGARKETINGARKETING DEDEDEDEDE R R R R RELAELAELAELAELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO - - - - - FIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOSCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES CORPORACORPORACORPORACORPORACORPORATIVTIVTIVTIVTIVOSOSOSOSOS DEDEDEDEDE PLANOSPLANOSPLANOSPLANOSPLANOS DEDEDEDEDE SAÚDESAÚDESAÚDESAÚDESAÚDE - - - - - SSSSSÓCIOSÓCIOSÓCIOSÓCIOSÓCIOS

RRRRREPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Irene Kniess Kunz *Dênio Murilo de Aguiar **

O estágio foi realizado na empresa Sócios RepresentaçõesLtda. Tendo como objetivo desenvolver um projeto demelhoramento no Marketing de Relacionamento, com o focona fidelização dos clientes das empresas operadoras deplanos de saúde de Joinville. O projeto foi embasado emfundamentação teórica, entrevistas com as operadoras deplanos de saúde de Joinville, pesquisa aplicada nas maioresempresas industriais joinvillenses contratantes de assistênciamédica e ainda na visão da autora do projeto. Comoresultados obtidos destaca-se o quanto as empresascontratante estão buscando melhorar a qualidade de vidade seus funcionários / dependentes. Conclui-se que tantopara as operadoras de planos de saúde quanto para osescritórios de representações comerciais aplicarem ummarketing de relacionamento eficiente e eficaz, voltado paraa fidelização dos clientes, será necessário o envolvimento ecomprometimento de todos os funcionários e prestadoresde serviços, bem como, trabalhar cada vez mais com amedicina preventiva indo de encontro aos interesses dasempresas contratantes, ou seja, a qualidade de vida de seusfuncionários / dependentes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: marketing de relacionamento; fidelização declientes; planos de saúde.




AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO VERSUSVERSUSVERSUSVERSUSVERSUS NECESSIDNECESSIDNECESSIDNECESSIDNECESSIDADESADESADESADESADES DOSDOSDOSDOSDOSREVENDEDORESREVENDEDORESREVENDEDORESREVENDEDORESREVENDEDORES DDDDDAAAAA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDE TELEVENDTELEVENDTELEVENDTELEVENDTELEVENDASASASASAS MULMULMULMULMULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS:::::RRRRREGIÃOEGIÃOEGIÃOEGIÃOEGIÃO SUDESTESUDESTESUDESTESUDESTESUDESTE PERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODO DEDEDEDEDE MARÇOMARÇOMARÇOMARÇOMARÇO AAAAA SETEMBROSETEMBROSETEMBROSETEMBROSETEMBRO DEDEDEDEDE

20032003200320032003Ana Paula Tibiriçá Pereira *Dênio Murilo de Aguiar **

O estágio foi realizado na área de Televendas da MultibrásS.A. Eletrodomésticos que é a maior indústria da linha brancana América Latina. O objetivo geral deste trabalho é identificaras razões pelas quais os revendedores estão preterindo osprodutos da Multibrás e migrando para concorrência. Comométodos e instrumentos de pesquisa foram utilizados:pesquisa bibliográfica, e pesquisa de campo: aplicação dequestionários aos revendedores e entrevistas informaisaplicadas à funcionários da Multibrás. Este trabalho,possibilitou a constatação dos principais problemasencontrados na área de vendas, principais problemas juntoaos revendedores e, posteriormente a sugestão eimplantação de melhorias, visando contribuir para melhorados resultados da empresa, e principalmente, para a área devendas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: fidelização; clientes; qualidade nos serviços.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇO DEDEDEDEDE AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE DDDDDAAAAA

DDDDDAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL L L L L LOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICACleber Cabral Siedschlag *Dênio Murilo de Aguiar **

O presente trabalho apresenta os resultados do estágiorealizado no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) daDatasul Logística que teve como objetivo melhorar oatendimento prestado pelas equipes de Suporte eManutenção, para gerar uma fidelização dos clientes. Paraisto fez-se um levantamento bibliográfico de vários autoresque abordaram diversos temas relevantes ao período deestágio, como conceitos mercadológicos, qualidade noatendimento e satisfação do cliente. Para identificação dograu de satisfação do cliente com o atendimento e osserviços prestados pelo SAC foi realizada uma pesquisa demarketing, através do “Projeto Sorria Cliente”, que objetivabuscar dados para mensuração dos serviços prestados.Através da pesquisa identificaram-se falhas de processo queimpactavam na satisfação do cliente. E a partir da análisedos dados da pesquisa levantaram-se as causas e foramsugeridas melhorias nos procedimentos do SAC. De ummodo geral, as sugestões apresentadas visaram satisfazeros clientes externos, aprimorando para isso a forma detrabalhos dos clientes internos para que as atividadescotidianas tenham o máximo de qualidade e que as tarefassejam desempenhadas com eficácia e facilidade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: atendimento ao cliente; qualidade; pesquisade satisfação.




AAAAAPRIMORAMENTPRIMORAMENTPRIMORAMENTPRIMORAMENTPRIMORAMENTOOOOO DODODODODO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO MARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

EEEEEXELXELXELXELXEL G G G G GLLLLLOBALOBALOBALOBALOBAL L L L L LOGISTICSOGISTICSOGISTICSOGISTICSOGISTICS DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL SSSSS.A..A..A..A..A.André Cardozo Samy Pereira *Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz **

Para a realização deste trabalho acadêmico o estágioprestado por minha pessoa foi concluído com muito gostona empresa Exel Global Logistcs do Brasil S.A., localizadana cidade de Joinville. O objetivo geral deste estágio foipropor a empresa um aprimoramento do processo deembarque marítimo do cliente Dal-Tile. Os métodosutilizados durante o estágio foram às pesquisas nas maisdiversas fontes de informação como internet, livros, revistase principalmente o relacionamento do dia a dia com ocliente, exportadores e armadores entre outros quepuderam tornar possível à concretização do objetivo. Osresultados obtidos foram gratificante o que acaboupermitindo a Exel adotar uma nova postura comercialperante o cliente e também levando a empresa a acreditarnuma nova política de melhoria contínua para o processo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: transporte marítimo; comércio internacional;processo de embarque.




CCCCCONTROLEONTROLEONTROLEONTROLEONTROLE DEDEDEDEDE PPPPPAAAAATRIMÔNIOTRIMÔNIOTRIMÔNIOTRIMÔNIOTRIMÔNIOCarlos Alberto Inácio Junior *Claudio Melquiades Medeiros **

Este trabalho apresenta o projeto para a implantação decontrole de patrimônio na empresa Engepasa AmbientalLtda. Foi desenvolvido com o objetivo organizar controlar eadministrar os bens patrimoniais da Empresa, com baseem pesquisa teóricas e práticas. Após auditoria no ativoimobilizado da empresa que é terceirizado, viu-se que nãoexiste critérios ou processos corretos de conhecimento daEngepasa. Com o controle de patrimônio implantado aempresa Engepasa Ambiental pode administrar seus bensde forma organizada e correta, desde ter conhecimento deonde exatamente o bem se encontra até qual o seu estadofísico. Este controle auxilia as tomadas de decisão demanutenção, aquisição e substituição dos bens patrimoniaisda Empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: bens; organização; controle.




MMMMMANUTENÇÃOANUTENÇÃOANUTENÇÃOANUTENÇÃOANUTENÇÃO AAAAAUTÔNOMAUTÔNOMAUTÔNOMAUTÔNOMAUTÔNOMA NANANANANA A A A A AMANCOMANCOMANCOMANCOMANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASILAntonio Carlos Martins *Dênio Murilo de Aguiar **

O presente estágio foi realizado na Empresa Amancodo Brasil S/A cuja atividade fim é oferecer soluçõeshidráulicas na forma de tubos, conexões e acessóriossanitários voltados na sua grande maioria para o mercadointerno brasileiro, atendendo os segmentos da construçãocivil e agrícola e ocupando atualmente a segunda posiçãoneste mercado. O objetivo deste trabalho é gerar umametodologia para a implantação de um processo demanutenção autônoma na área de sopro na unidade fabrilsituada na cidade de Joinville. Foi realizada uma revisãobibliográfica sobre o assunto, e determinada a situação atualatravés de pesquisa documental, pesquisa comfuncionários, através de entrevistas e aplicação dequestionários, testes, tabulações e análise dos resultadoshistóricos, que levaram a identificar algumas oportunidadesde melhoria. Pode-se concluir que a implementação damanutenção autônoma irá trazer resultados positivos,concretos para organização e para as pessoas que delafazem parte e irão ter contato com esta metodologia.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: manutenção autônoma; TPM - manutençãoprodutiva total; manutenção realizada pela operação.




RRRRREMUNERAÇAEMUNERAÇAEMUNERAÇAEMUNERAÇAEMUNERAÇAOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICA COMOCOMOCOMOCOMOCOMO ESTÍMULESTÍMULESTÍMULESTÍMULESTÍMULOOOOO ÀÀÀÀÀCOMPETITIVIDCOMPETITIVIDCOMPETITIVIDCOMPETITIVIDCOMPETITIVIDADEADEADEADEADE DDDDDAAAAA FORÇAFORÇAFORÇAFORÇAFORÇA DEDEDEDEDE VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS PREDIALPREDIALPREDIALPREDIALPREDIAL DDDDDAAAAA

TTTTTIGREIGREIGREIGREIGRE SSSSS.A..A..A..A..A.Agnes Prachthauser *Silvestre Exterkoetter **

O presente trabalho de conclusão tem como base o estágiorealizado na Administração de Vendas da empresa Tigre SA- Tubos e Conexões, e teve como objeto de estudo o sistemade remuneração aplicado à força de vendas Predial daempresa. A meta deste estudo foi desenvolver um sistemade remuneração que estimulasse os vendedores àcompetitividade. Para tal foi elaborada primeiramente umapesquisa bibliográfica, pesquisas informais com a força devendas e entrevistas com gerentes, através da qual foipossível chegar a um perfil esperado para o vendedor Tigree, considerando estas características relacionadas àsnecessidades motivacionais dos vendedores e àsferramentas que os mesmos dispõem, elaborou-se umaproposta de um sistema de remuneração que atendesse ameta proposta.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: remuneração; vendas; desempenhocompetitivo.




AAAAADMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICA NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA D D D D DIVINAIVINAIVINAIVINAIVINA

GGGGGULAULAULAULAULA - P - P - P - P - PÃESÃESÃESÃESÃES EEEEE G G G G GOCESOCESOCESOCESOCESNelson Kohn Junior *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

O presente estágio foi desenvolvido e executado na empresaDivina Gula - Pães e Doces. Micro-empresa da área depanificação, situada na rua Dona Francisca, 1.120A, bairrosaguaçú, Joinville SC. O desenvolvimento deste trabalho refletede maneira esclarecedora o que de fato se procurou fazer, ouseja, o planejamento, a identificação do problema, oestabelecimento do objetivo geral e dos objetivos específicos,a justificativa, e dentro desse contexto, as suas respectivasanálises. Inserida nesse planejamento, encontra-se também afundamentação teórica, que é a base de sustentaçãoresponsável para a obtenção de subsídios ao corretoentendimento e aplicação da Administração Estratégica. Para aexeqüibilidade do trabalho, observou-se uma metodologiaespecífica que atenda aos requisitos básicos para a formulaçãode propostas geradoras de resultados, a saber: Revisãobibliográfica, observação in-loco e diagnóstico estratégico.Inseridos no diagnóstico estratégico, encontram-se: Pesquisade campo para coleta de dados através de entrevistas e reuniõesinformais com os responsáveis e funcionários da empresa,análise externa (identificação de oportunidades e ameaças),análise interna (identificação dos pontos fortes e pontos fracos),análise financeira e análise de produtos. No decorrer do trabalhoforam implantadas algumas ações de melhorias, bem como,propostas outras, aceitas pela empresa para futuraimplementação e desenvolvimento.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: administração; administração estratégica;estratégia; planejamento estratégico.




GGGGGERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTOOOOO DODODODODO CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOOOOO DURANTEDURANTEDURANTEDURANTEDURANTE OOOOO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDEDESENVDESENVDESENVDESENVDESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DEDEDEDEDE PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOSAndré Marcelo Tonet *Claiton Emílio do Amaral **

Nas fases iniciais de projeto são definidos o desempenho e acompetitividade do produto para todo o seu ciclo de vida. A análiseda competitividade e da qualidade do produto se reveste de poucosentido prático, se não for acompanhada da correspondente análiseeconômica. No processo de projeto, o custo deve ser um parâmetroativo, como um outro parâmetro qualquer. Este fato enfatiza aimportância de se estimar com relativa precisão o custo do produtono início do processo de projeto, bem como, a necessidade demonitorar sua evolução durante todo o período de desenvolvimentodo projeto. Inserido neste contexto de desenvolvimento deprodutos está o Centro de Tecnologia de Cocção setor da MultibrasS/A Eletrodomésticos, local de realização do estágio, sendo que omesmo esta destinado ao desenvolvimento de novos produtosde cocção (fogões). O principal objetivo deste Trabalho deConclusão de Estágio é aprimorar o gerenciamento do custo doproduto no processo de desenvolvimento de novos produtos doCTC da Multibrás S/A Eletrodomésticos, visando alcançar as metasde custo alvo. Serão utilizados como instrumentos para odesenvolvimento deste trabalho, pesquisas bibliográficas, reuniõescom o pessoal do CTC e análise e interpretação de dados. Pode-se destacar três partes fundamentais a serem apresentadas:levantamento da situação atual, análise e interpretação dos dadosrecolhidos e ações de melhorias a serem implantadas. Após estasfases serão apresentados os resultados potenciais, obtendo comoconclusão o atendimento aos objetivos propostos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: gerenciamento de projetos; desenvolvimentode produtos; gerenciamento do custo do produto.




MMMMMOOOOOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS SERVIDORESSERVIDORESSERVIDORESSERVIDORESSERVIDORES PÚBLICOSPÚBLICOSPÚBLICOSPÚBLICOSPÚBLICOS LLLLLOOOOOTTTTTADOSADOSADOSADOSADOS NANANANANASECRETSECRETSECRETSECRETSECRETARIAARIAARIAARIAARIA DODODODODO GABINETEGABINETEGABINETEGABINETEGABINETE DODODODODO PREFEITPREFEITPREFEITPREFEITPREFEITOOOOO DDDDDAAAAA P P P P PREFEITURAREFEITURAREFEITURAREFEITURAREFEITURA

MMMMMUNICIPUNICIPUNICIPUNICIPUNICIPALALALALAL DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEFrancielle Chiapparini Stefanski *José Francisco Payão **

A motivação é o conjunto de motivos que leva um ser humanoa empreender uma determinada ação, causada por umanecessidade não satisfeita. O presente trabalho trata de umestudo feito acerca da motivação dos servidores públicosefetivos, na Secretaria do Gabinete do Prefeito, da PrefeituraMunicipal de Joinville. O principal objetivo foi desenvolver umaproposta de melhoria para a motivação dos servidores. Esteestudo foi feito com base numa pesquisa bibliográfica e coletade dados junto aos funcionários da Prefeitura, primeiramentepara o conhecimento dos fatores que causavam desmotivaçãoe posteriormente, feito a análise dos dados, para que se pudessedescobrir os efeitos que interferem na execução das tarefas,para assim poder apresentar uma proposta de melhoria. Olevantamento de dados deu-se através da aplicação dequestionário, elaborado para avaliar o clima organizacional nosetor de estágio. Os resultados demonstraram que os servidoresmostraram-se satisfeitos com o ambiente de trabalho, etambém possibilitaram a elaboração de uma proposta paramelhorar a motivação entre os servidores. A motivação é umtema sempre importante, pois possibilita à compreensão dosmecanismos que movimentam as pessoas para ocomportamento no trabalho.

Palavras-chave: motivação; clima organizacional;comportamento humano.




FFFFFIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃO DEDEDEDEDE CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES NANANANANA T T T T TRANSPORRANSPORRANSPORRANSPORRANSPORTESTESTESTESTES

VVVVVOGELSANGEROGELSANGEROGELSANGEROGELSANGEROGELSANGER L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Antonio Carlos Vogelsanger *Edson Luis Ferreira **

O estágio foi realizado na Transportes Vogelsanger Ltda.empresa que presta serviço de coleta de entulho, comcaçambas estacionárias, na cidade de Joinville. Tendo comoobjetivo implantar um sistema para a fidelização dosclientes, com a finalidade pretende absorver o conquistar aconfiança dos clientes. Utilizou-se para a execução destetrabalho métodos que auxiliassem a busca pelo melhorresultado, fez-se isso através de revisão bibliográfica,pesquisa de campo e observação no dia a dia da empresa.Os resultados obtidos com a implantação deste programaestão sendo considerados positivos para os primeirosmeses de aplicação. Concluiu-se que todo o trabalhodesenvolvido na empresa foi considerado de grandeimportância, por se tratar de um tema que não possuía aatenção merecida pela empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: fidelização; clientes; qualidade no serviço.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NASNASNASNASNAS INFOMAÇÕESINFOMAÇÕESINFOMAÇÕESINFOMAÇÕESINFOMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAISGERENCIAISGERENCIAISGERENCIAIS DDDDDAAAAACONTROLADORIACONTROLADORIACONTROLADORIACONTROLADORIACONTROLADORIA OPERAOPERAOPERAOPERAOPERACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL COMCOMCOMCOMCOM OOOOO OBJETIVOBJETIVOBJETIVOBJETIVOBJETIVOOOOO DEDEDEDEDEMAXIMIZARMAXIMIZARMAXIMIZARMAXIMIZARMAXIMIZAR SEUSEUSEUSEUSEU USOUSOUSOUSOUSO NANANANANA FÁBRICAFÁBRICAFÁBRICAFÁBRICAFÁBRICAHesmae Schmoller *Ademir Luiz Clemente **

O estágio de 300 horas necessário para a obtenção de graude Bacharel em Administração, foi realizado dentro daControladoria da empresa TUPY FUNDIÇÕES LTDA, maisespecificamente na área de Controladoria Operacional. Noperíodo de sua ocorrência, foi realizado um projeto dentrodo setor de Custos na Controladoria Operacional. Esseprojeto tem como objetivo principal modificar algumasinformações geradas dentro da área de custos, que sempreforam utilizados pelos gestores de produção da fábrica paratomada de decisão, e que necessitam ser reestruturadas emaximizadas. Para verificar a necessidade de implantaçãodeste projeto, partiu-se do pressuposto que seria necessárioa obtenção de informações como por exemplo, saber a realutilização dos dados gerados atualmente, e quais novosseriam úteis. Verificou-se então, através da pesquisa, quemuitas das informações que saiam da área de custos nãoeram utilizadas pelos gestores de fábrica e que algumasoutras informações que poderiam ser utilizadas já existiamno banco de dados da empresa, portanto poderiam serdisponibilizadas de imediato.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: processo de gestão; controladoria; custos.




SSSSSAAAAATISFTISFTISFTISFTISFAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES NANANANANA AAAAAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA URBANAURBANAURBANAURBANAURBANA IRIRIÚIRIRIÚIRIRIÚIRIRIÚIRIRIÚDODODODODO HSBCHSBCHSBCHSBCHSBC B B B B BANKANKANKANKANK B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL SSSSS.A..A..A..A..A. - B - B - B - B - BANCOANCOANCOANCOANCO M M M M MULULULULULTIPLTIPLTIPLTIPLTIPLOOOOOBarbara Luise Schoene *Dênio Murilo de Aguiar **

Este trabalho de conclusão de curso foi baseado em um estágiocurricular executado no Banco HSBC Bank Brasil S/A - BancoMúltiplo, na agência Urbana Iririú localizada na cidade de Joinville.O objetivo deste trabalho foi a identificação dos pontos negativoscorrelacionados ao composto mercadológico (preço, produto,praça e propaganda) que é o ponto de partida para o atendimentoaos cliente como tarifa, estacionamento, produtos utilizados,atendimento (gerência, canais alternativos, caixas automáticos).Através de um questionário com perguntas objetivas e uma abertapara sugestões de melhorias, o qual foi aplicados à clientes daagência de pessoa física e jurídica, notou-se problemas existentesque poderão prejudicar a satisfação dos clientes e diminuir suapermanência na instituição. A satisfação está inteiramente ligadaao composto mercadológico, pois é através de umdesenvolvimento deste que temos alta qualidade de atendimento,identificação de necessidades e baixo custo. É neste ponto queas prestadoras de serviços focam a real satisfação de cada cliente,pois sua fidelização na instituição é fundamental para o seucrescimento. A competitividade aumenta acentuadamente a cadaano e para sobreviver a tanta concorrência é necessário umaatualização constante, inovação, aprimoramento em seusprocessos tanto de produtos quanto em serviços. Com base nosresultados coletados desta pesquisa e o estudo da bibliografiapertinente ao tema, foram sugeridas melhorias aos itens queapresentam insatisfações pelos clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: composto mercadológico; satisfação;competitividade.




MMMMMULULULULULTIFUNCIONALIDTIFUNCIONALIDTIFUNCIONALIDTIFUNCIONALIDTIFUNCIONALIDADEADEADEADEADE NANANANANA MONTMONTMONTMONTMONTAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM MINISMINISMINISMINISMINIS BLBLBLBLBLOCOOCOOCOOCOOCO 28 28 28 28 28DDDDDAAAAA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCOAdair Alves *Dênio Murilo de Aguiar **

O estágio foi realizado na empresa brasileira decompressores herméticos (Embraco) na área da montagemde compressores Embraco Mini (EM) com o objetivo deexpandir o processo de multifuncionalidade das funçõesna célula e entre células, tendo em vista a necessidade detreinamento dos colaboradores para realizar revezamentoem funções estratégicas dentro da Unidade GerencialBásica (UGB), onde pôde-se observar que as pessoassentem a necessidade de buscar o conhecimento ehabilidade, conforme previsto no projeto de células eposteriormente crescer dentro da carreira da mão de obradireta. Ficou evidente a satisfação das pessoas envolvidasna pesquisa o quanto elas estão dispostas a trabalhar emvários postos de trabalho, que por ventura venham a agregaralgum valor na sua atividade e possam ter a oportunidadede crescer dentro a organização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: multifuncionalidade; conhecimento;habilidade.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO MERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICO PPPPPARAARAARAARAARA PROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃO DDDDDAAAAA

FFFFFLLLLLORENSEORENSEORENSEORENSEORENSE EMEMEMEMEM J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEHenrique Dalbosco *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Este trabalho foi realizado na franquia joinvilense da Fábricade Móveis Florense do Rio Grande do sul, com objetivo deestruturar um plano mercadológico enfocando a promoçãoda marca na região de Joinville para 2003 e 2004. Para aelaboração deste planejamento foram utilizadas ferramentascomo; pesquisa, analises de freqüência de clientes e aidentificação dos melhores meios de comunicação parapromover a marca. Com este trabalho foi possível alcançarvários objetivos, como o de faturamento e firmação damarca entre o público-alvo selecionado. Chegou-se aconclusão que, investimentos regulares em propaganda sãomais eficazes, como também requerem menor investimentofinanceiro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: marketing; propaganda; planomercadológico.




AAAAAUMENTUMENTUMENTUMENTUMENTOOOOO DEDEDEDEDE VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA A A A A ARARARARARAGÃOGÃOGÃOGÃOGÃO B B B B BUSUSUSUSUS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Cristiane Chagas Aragão *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Este trabalho de conclusão de estágio foi realizado naempresa Aragão Bus Ltda analisando de um modo geraltodos os seus departamentos e em específico odepartamento comercial que passava por dificuldades nasvendas. Este foco deve-se ao fato de que, para uma vendaser bem sucedida, necessita-se também do suporte ecolaboração das demais áreas da empresa que fazem parteda criação e desenvolvimento do produto, ou seja, as pessoasque irão colocar no mercado o produto. O objetivo principalfoi verificar as formas ideais para aumentar as vendas naorganização, buscando através de observações nasempresas concorrentes, os pontos fracos da Aragão Bus,para que assim, pudesse melhorá-los e os pontos fortes parautilizá-los como diferencial competitivo, aprimorando-os cadavez mais. Também buscou-se além de levantamentobibliográfico, pesquisas direcionadas ao segmento daempresa e as tendências do mercado, para munir odepartamento comercial de dados concretos para realizaçãodas vendas. Como a empresa atua no segmento depublicidade em ônibus e também, no de comunicação visual,analisou-se formas de reduzir o custo para o cliente,aumentando as vendas e reduzindo custos com terceirização,fazendo investimento em um equipamento próprio.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: vendas; publicidade em ônibus;comunicação visual.




SSSSSAAAAATISFTISFTISFTISFTISFAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOSOSOSOSOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES DDDDDAAAAA E E E E ENANANANANATECTECTECTECTEC

CCCCCOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO EEEEE R R R R REPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTEPRESENTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Regiane Corrêa Martins *Adalberto Camargo Oricolli **

A Enatec Comércio e Representações Ltda é uma empresaque realiza um interface entre fornecedor e cliente. Atravésde pesquisa realizada e com base na fundamentação teóricaé que pode observar-se que a Enatec tem falhas deatendimento, porém o descontentamento maior de seusclientes é com relação a empresa fornecedora do produto. ABrasmetal, empresa que relamina aço e é a maior representadada Enatec, e atinge 80 do gerador de sua renda, pode oferecerassim um maior suporte a Enatec, alavancando suas vendas.Além da Brasmetal, a Enatec, representa a FramatomeConectors, fabricante de conectores e a Serra Algodão WulfTec, fabricante de fitas para embalagem. Todas estasrepresentadas tem suporte de atendimento ao cliente diretocom a empresa, mas a Enatec é o principal mediador deatendimento ao cliente e por isto este trabalho tem como papelfundamental focar a qualidade do atendimento ao cliente. Omarketing possui várias áreas, não basta para qualquer queseja o produto ter qualidade, um bom preço, local paradistribuição, para ser um produto bem aceito no mercado épreciso ter além destes pré-requisitos uma boa promoção.Qualquer que seja a empresa hoje desde uma prestadora deserviços, fabricante de um produto ou até mesmo o governo,todos os consumidores esperam desta empresa são aexcelência no atendimento. Este é um fator essencial paraque uma pessoa torne-se cliente, e continuem sendo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: qualidade; atendimento; satisfação.




RRRRREESTRUTURAÇÃOEESTRUTURAÇÃOEESTRUTURAÇÃOEESTRUTURAÇÃOEESTRUTURAÇÃO EEEEE RECUPERAÇÃORECUPERAÇÃORECUPERAÇÃORECUPERAÇÃORECUPERAÇÃO DEDEDEDEDE EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASJanaína Schüssler *Sidney Schossland **

Este estágio foi feito na empresa ‘FALIDOS LTDA’ pela TonialAdvogados Associados que a pedido da empresa onde foi feitaa consultoria, foste usado este nome preservar a mesma. Asaúde financeira de qualquer empresa é um fator de extremaimportância. Sendo assim, qualquer descuido do Administradorpoderá ser fatal. O principal objetivo deste Trabalho deConclusão de Estágio é de estabelecer um plano dereestruturação financeira para recuperar a ‘FALIDOS LTDA’. Foiutilizado como instrumento: pesquisas bibliográficas, literaturas,trabalhos anteriormente implantados, reuniões com osupervisor do estagio e na empresa e visitas à empresa. Nestetrabalho existem quatro etapas fundamentais: fundamentaçãoteórica, captura de dados relevantes, análise dos dadosrecolhidos e ações a serem implantadas. Na primeira etapa, éfeita uma analise sobre o que cada autor pensa a respeito doassunto, em seguida é feita a captura dos dados relevante paraque possa ser feito reconhecimento da empresa como um todopara saber de seu funcionamento e quais são as atitudes que atornaram doente. Já na terceira etapa acontece a analise destesdados de onde sairá um relatório sobre empresa ligando setores,atitudes e motivos que deixam-na morosa. As ações a seremimplantadas serão uma série de atitudes que irão ou não serpostas em pratica, conforme a necessidade, a prioridade e acondição da empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: reestruturação; recuperação financeira.


Caderno deR

ESUM

OS

2004

COMÉRCIO EXTERIORCOMÉRCIO EXTERIOR


Trabalhos de Conclusão de Estágio Comércio Exterior

PPPPPROJETROJETROJETROJETROJETOOOOO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

PPPPPRESIMETRESIMETRESIMETRESIMETRESIMET PRECISÃOPRECISÃOPRECISÃOPRECISÃOPRECISÃO USINAUSINAUSINAUSINAUSINAGEMGEMGEMGEMGEM DEDEDEDEDE METMETMETMETMETAISAISAISAISAIS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DIRETDIRETDIRETDIRETDIRETAAAAA PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO

UUUUURUGURUGURUGURUGURUGUAIOAIOAIOAIOAIOFernanda Santos de Sousa*Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz **

Este trabalho tem por finalidade apresentar o estudo sobreo projeto para a internacionalização da empresa PresimetPrecisão Usinagem de Metais Ltda, através de exportaçãodireta para o mercado uruguaio. Entre os vários pontosabordados, buscou-se verificar a sistemática de exportação,especificando quais os documentos necessários bem comoa forma de utilização dos mesmos além de apontar possíveisproblemas que a empresa poderá encontrar durante a suainternacionalização. O presente trabalho, apresentaráentrevista de uma empresa de Joinville que exportou pelaprimeira vez este ano constatando-se as principaisdificuldades encontradas por ela para a suainternacionalização. Sugeriu-se algumas melhorias para aempresa para que ela possa se adequar ao mercadointernacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: internacionalização; exportação direta;Uruguai.



Comércio Exterior Trabalhos de Conclusão de Estágio

O O O O O TTTTTAMANHOAMANHOAMANHOAMANHOAMANHO EEEEE ASASASASAS POSSIBILIDPOSSIBILIDPOSSIBILIDPOSSIBILIDPOSSIBILIDADESADESADESADESADES DODODODODO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADOINTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL DODODODODO SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇO DEDEDEDEDE ARMAZENAARMAZENAARMAZENAARMAZENAARMAZENAGEMGEMGEMGEMGEMMárcio Rosa *Sidney Schossland **

Este Projeto de Estágio tem como objeto um estudo dotamanho e das possibilidades do mercado internacional dearmazenagem. A empresa em que o estágio foi realizado é aApoio Logística e Serviços Ltda, situada em Joinville SC. Oprojeto busca melhorias para a empresa no que se refere àinstalação de novas unidades no mercado internacional dearmazenagem. A metodologia utilizada foi bibliográfica, comincansável busca de informações em livros e revistasespecializadas, assim como investigação em meioeletrônicos como a Internet, onde posteriormente oacadêmico confrontou esses conhecimentos literários coma prática do dia-a-dia obtido no trabalho rotineiro da empresa.Os resultados obtidos do Estágio foram de grande valia, poisampliaram os conhecimentos do acadêmico não só a nívelliterário, como também a nível de conhecimento práticosobre Comércio Exterior e sobre comércio internacional.Concluísse, então, que a ampliação da empresa para umoutro país considerado adequado e com potencial demercado na área de armazenagem e logística, seria umgrande investimento para a empresa Apoio Logística eServiços Ltda.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: expansão; crescimento; internacionalização.




CCCCCANAISANAISANAISANAISANAIS DEDEDEDEDE DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO EEEEE AAAAA ESCOLHAESCOLHAESCOLHAESCOLHAESCOLHA DEDEDEDEDEINTERMEDIÁRIOSINTERMEDIÁRIOSINTERMEDIÁRIOSINTERMEDIÁRIOSINTERMEDIÁRIOSMaria Aparecida de Almeida *Sidney Schossland **

As empresas podem optar por fazer seus próprios canais dedistribuição ou selecionar um intermediário, conforme for ànecessidade do mercado-alvo selecionado, ou podemtambém escolher trabalhar com as duas formas possíveis,fazendo uma combinação dos dois canais existentes.Independente de qual for o canal selecionado a empresaterá grande responsabilidade para gerenciá-lo, pois, elepoderá ser o responsável pelo sucesso ou fracasso damesma no processo de introdução das camisas polo daMalharia Príncipe no cenário internacional. Daí a importânciade fazer a escolha certa do canal a ser utilizado. Por isso, oconhecimento de vários canais de distribuição, suasprincipais barreiras, vantagens e desvantagens, exemplosde quem usou e a importância dos intermediários,independente se o mercado é local ou global, é de sumaimportância. Cada empresa deverá trabalhar conforme suasnecessidades e seus objetivos. À medida que o mercado setorna global, o mundo se torna menor e mais competitivo,isso exigem maior eficiência no processo de distribuição e,este conseqüentemente vai se transformar numa das maisimportantes ferramentas para o sucesso na inserção denovos produtos ou na introdução em novos mercados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: canal de distribuição; intermediários;seleção de mercado.




A A A A A SISTEMÁTICASISTEMÁTICASISTEMÁTICASISTEMÁTICASISTEMÁTICA DEDEDEDEDE DESPDESPDESPDESPDESPAAAAACHOCHOCHOCHOCHO DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE

PPPPPINNUSINNUSINNUSINNUSINNUS E E E E ELLIOLLIOLLIOLLIOLLIOTISTISTISTISTIS PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA E E E E ESPSPSPSPSPANHAANHAANHAANHAANHAMauro Campos Silva *Sidney Schossland **

Este trabalho apresenta na introdução um breve resumo da situaçãode mercado de comércio exterior e a sua grande importância parao Brasil conforme no desenvolver do trabalho; poderá notar-seque estamos mais interligados economicamente que pensamos;no desenvolver deste trabalho dará uma noção da história decomércio mundial e brasileiro, um breve relato da importância dosIncoterms e sua finalidade, este trabalho apresenta conceito deunitização e a sua grande importância na utilização maciça nooperacional de comércio exterior, para dar agilidade na logísticade operação portuária e de transporte; em seqüência explanamossobre a logística; este assunto é de grande importância no comércioexterior; sendo que, não resolve termos um produto de boaqualidade e um preço compatível com o mercado mundial se nãotemos como transportá-lo até o armazém do importador, logo;explanamos também, sobre o transporte marítimo e rodoviário,sendo que estes dois modais são amplamente usados na logísticade transporte no comércio exterior; no transporte marítimodesenvolvemos os assuntos relacionados aos tipos de navios eseus tipos de representantes existentes no mercado, o trabalhoenfoca também sobre o tratamento tributário e administrativo paraas empresas interessadas em atuar na área de comérciointernacional, temos um desenvolvimento á respeito do despachoaduaneiro comentando sobre o Siscomex, classificação demercadorias e demais documentos importantes para a obtençãode sucesso no despacho de Aduana.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: despacho de aduana; operação portuária;transporte marítimo.




PPPPPROJETROJETROJETROJETROJETOOOOO DEDEDEDEDE INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO VIAVIAVIAVIAVIA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOPPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA T T T T TANKANKANKANKANK MMMMMÓVEISÓVEISÓVEISÓVEISÓVEISAlessandra Arcuri *Sidney Schossland **

Neste trabalho foram abordados procedimentos para aconquista do comércio internacional fundamentando a partirde autores conceituados desenvolvido através do estágiosupervisionado realizado na empresa Tank Móveis. Nodesenvolvimento do trabalho foi realizado o histórico daempresa, o produto a ser exportado, a estruturaorganizacional assim como os processos de produção daempresa. O estágio supervisionado iniciou-se através deum planejamento do projeto de exportação que futuramentepoderá ser utilizado pela empresa. Na parte final do trabalhofoi sugerido um projeto de melhorias, assim como ações eidéias direcionadas para que a empresa resolvesse o seuproblema. Exportar.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; pesquisa; mercadointernacional.




IIIIINTERNANTERNANTERNANTERNANTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DODODODODO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDEFRANQUIASFRANQUIASFRANQUIASFRANQUIASFRANQUIASDeborah Bernett Leal da Silva *Sidney Schossland **

Este trabalho contempla a prospecção da Marca Doce BeijoChocolateria através da Internacionalização via processo deFranchising. A empresa foi desenvolvida a partir de uma idéiafamiliar, constituindo-se até hoje, evidentemente emcondições mais maturadas, haja vista seus quase 13 anosde existência.O sistema de Franquia Nacional, foi implantadohá 6 anos e está em fase de expansão,entretantoconsideramos que há necessidade imediata de umareestruturação na Empresa para o crescimento suposto, bemcomo para a implantação do nosso projeto. A implantaçãogradativa de sistemas organizacionais necessários e acontratação de profissionais especializados, tanto diretacomo indiretamente. Há que se planilhar custos,investimentos, projeções de receita entre outros estudosanáliticos para a composição da proposta comercial e doplano de negócios.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: internacionalização; sistema de franquias eproposta.




AAAAAGENCIAMENTGENCIAMENTGENCIAMENTGENCIAMENTGENCIAMENTOOOOO DEDEDEDEDE CARGASCARGASCARGASCARGASCARGAS DDDDDOOROOROOROOROOR TTTTTOOOOO DDDDDOOROOROOROOROOR ( ( ( ( (PORPORPORPORPORTTTTTAAAAA AAAAAPORPORPORPORPORTTTTTAAAAA) ) ) ) ) VIAVIAVIAVIAVIA AÉREAAÉREAAÉREAAÉREAAÉREA NANANANANA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOElizabeth Corsani Kamimura*Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz **

O transporte aéreo internacional é um entrave para empresasque realmente precisam utiliza-lo como modal de transportesde suas mercadorias. O agente de cargas é um prestador deserviços que procura agregar valor e qualidade ao transporteaéreo internacional. O agenciamento de cargas door to door(porta a porta) é a atuação integral do agente de cargas.Atualmente rapidez e eficiência não são suficientes em umaexportação pois no comércio exterior receber a mercadoriano próprio estabelecimento com comodidade é um valor amais na venda desta mercadoria. O agenciamento de cargas,portanto, é participar do agenciamento durante todo oprocesso, tornando-o atrativo, cômodo para importador eexportador e principalmente vantajoso para o agente decargas. A tendência da logística é cada vez mais voltada paraa agilidade na entrega, cumprimento de prazos e diferencialna prestação de serviços, com especialização e estrutura parafazê- lo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: porta a porta; eficiência; parceria.




TTTTTRANSPORRANSPORRANSPORRANSPORRANSPORTETETETETE INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL MARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMO PPPPPARAARAARAARAARA CARGACARGACARGACARGACARGAUNITIZADUNITIZADUNITIZADUNITIZADUNITIZADAAAAANamir de Liz Regueira Bertol *Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz **

O relatório descrito a seguir tem por finalidade dotar oleitor de conhecimentos fundamentais, transmitindo assimuma visão do funcionamento de transporte de cargaunitizada. Mostrar com maior enfoque o procedimentopara um embarque de mercadorias através do modalmarítimo, mas serão feitos, também comentários iniciaissobre as demais modalidades de transporte. Tratando daimportância da carga unitizada e sabendo que a suautilização pode flexibilizar as vendas para o pequeno emédio exportador uma vez que nem sempre o mesmo iráexportar em grande quantidade, com a utilização da cargaunitizada ele poderá locar uma parte do container, comgarantias de que sua mercadoria chegue ao seu destinono prazo previsto pelo importador.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: transporte; logística; carga unitizada.




CCCCCRITÉRIORITÉRIORITÉRIORITÉRIORITÉRIO PPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE SOFTWSOFTWSOFTWSOFTWSOFTWAREAREAREAREARE BRASILEIROBRASILEIROBRASILEIROBRASILEIROBRASILEIRO - - - - -UMAUMAUMAUMAUMA PROPOSTPROPOSTPROPOSTPROPOSTPROPOSTAAAAA PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA M M M M METHODETHODETHODETHODETHOD I I I I INFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICATânia Patricia Degrassia Prestini *Giancarlo Décimo Grazziottin **

O trabalho de conclusão de estágio esta baseada nasexportações brasileiras de softwares realizado na empresaMethod Informática. No estágio realizado foi estudada aevolução das exportações, sua importância para o país, àsinstituições de apoio as exportações e os primeiros passosnecessários para a empresa Method Informática iniciar asexportações que são as certificações de qualidade e direitosautorais. Tais passos são condições sinequanon para o efetivosucesso nas exportações de softwares. Sem os primeirospassos trabalhados no presente projeto a Method Informáticanão terá condição de exportar seus softwares e de nadaadiantará uma sistemática de exportação, mesmo que bemelaborada.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportações; software; certificações; direito.




IIIIINSTITUCIONALIZAÇÃONSTITUCIONALIZAÇÃONSTITUCIONALIZAÇÃONSTITUCIONALIZAÇÃONSTITUCIONALIZAÇÃO DDDDDASASASASAS OPERAÇÕESOPERAÇÕESOPERAÇÕESOPERAÇÕESOPERAÇÕES DEDEDEDEDE D D D D DRARARARARAWBAWBAWBAWBAWBACKCKCKCKCKNANANANANA K K K K KAAAAAVVVVVOOOOOJoice Vanessa Geiser *Kuniberto Sacht **

O trabalho desenvolvido aborda a maneira adequada deutilização dos benefícios do Drawback. O Regime Especialde Drawback proporciona a redução da carga tributária desdeque a empresa assuma o compromisso de exportar. Portanto,trata-se de um incentivo à exportação que é apresentadoinicialmente através de uma fundamentação teórica seguidoda descrição e execução do estágio. O estágio realizado naempresa Kavo do Brasil Indústria e Comércio Ltdaproporcionou maior aplicabilidade dos conhecimentosobtidos durante o período de graduação. No estágio foramexecutadas diversas atividades nos setores de importação eexportação, verificando-se a possibilidade de desonerar asimportações através do uso do instrumento de Drawback etambém para a recuperação de créditos tributários deinsumos utilizados em produtos que já foram exportados ecujos insumos foram anteriormente tributados quando desua importação. Após esta análise foi proposta e implantadauma sugestão de melhoria: a confecção de um processo deDrawback Isenção, sendo que a empresa até então utilizavasomente a modalidade Suspensão, proporcionando assimuma forma de reposição do seu estoque.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: drawback; ato concessório; documentação.




A A A A A INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DEDEDEDEDE PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOS DDDDDAAAAA INDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIA DEDEDEDEDE

MMMMMÓVEISÓVEISÓVEISÓVEISÓVEIS A A A A ATLÂNTIDTLÂNTIDTLÂNTIDTLÂNTIDTLÂNTIDAAAAA: : : : : UMAUMAUMAUMAUMA PROPOSTPROPOSTPROPOSTPROPOSTPROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOPPPPPARAARAARAARAARA OSOSOSOSOS E E E E ESTSTSTSTSTADOSADOSADOSADOSADOS U U U U UNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSMárcio José Cardoso Torrens *Ademir José Demétrio **

Este estudo teve por objetivo principal investigar o processode internacionalização de uma Empresa do setor moveleiro.Frente aos desafios impostos pela globalização, as empresasprecisam estar preparadas para concorrer nesse mercado.Esse cenário impõe desafios às mesmas, pois, além deestarem preparadas para conquistar espaço no mercadoonde estão estabelecidas, deverão estar aptas a enfrentarnovos mercados. Observou-se que, mesmo sendo a empresaestudada bastante significativa no setor moveleiro, deve terseu processo de internacionalização de forma estruturadae, não, por “tentativa e erro”. Além disso, verificou-se aausência de estratégias nas ações da empresa, o que a fazum alvo aos seus concorrentes. Dentro das pesquisas ereuniões foi possível repassar informações, e discutir formaspara corrigir falhas no processo, com um planejamento serápossível fazer as correções necessarias para se atingir seuobjetivo de internacionalização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: internacionalização; estratégia; setormoveleiro.




AAAAANÁLISENÁLISENÁLISENÁLISENÁLISE DEDEDEDEDE VIABILIDVIABILIDVIABILIDVIABILIDVIABILIDADEADEADEADEADE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDASASASASAS MARCASMARCASMARCASMARCASMARCAS

MMMMMARISOLARISOLARISOLARISOLARISOL PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO M M M M MARROCOSARROCOSARROCOSARROCOSARROCOSLeonardo Vieira da Silva *Ingo Rusch Alandt **

O Marrocos país com grandes possibilidades de abertura demercado externo, tem se voltado as questões econômicasprimeiramente com países como a Espanha, que abriu asfronteiras comerciais para o país árabe, transformando oMarrocos um parceiro econômico e também ns questões deestudos tecnológicos. Não se tem bases de acordoscomerciais entre o Marrocos e o Brasil no ramo têxtil, por issofoi mencionado as algumas das principais funções docomércio exterior que não envolve apenas o Brasil e oMarrocos, mas também outros países, através das tarifasexternas comuns, que em grupo tornam-se a TEC. Fala-semuito hoje em dia sobre as NCM, ou seja, a NomenclaturaComum do Mercosul, que trata sobre a movimentação dedivisas entre os países do Mercosul para o mundo, geralmentede outros blocos econômicos. Talvez a mais importante idéiade exportação seja através da declaração simplificada deexportação, que contém menos burocratização nopreenchimento das guias de exportação. É importante dizersobre as garantias de recebimento, onde envolvem notasfiscais e primeiramente, para a confirmação de um pedido,requerer um certificado de origem da mercadoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; APEX; SISCOMEX.




IIIIINTERNANTERNANTERNANTERNANTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA A A A A ATLÂNTIDTLÂNTIDTLÂNTIDTLÂNTIDTLÂNTIDAAAAA M M M M MÓVEISÓVEISÓVEISÓVEISÓVEIS

LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Asael Albano *Ademir José Demétrio **

Tem-se como objetivo deste trabalho estudar o mercado nacionale internacional do setor moveleiro, apresentando aosempresários, em especial a Indústria de Móveis Atlântida Ltda,as diversas formas que seus produtos poderão ser inseridos nomercado externo. Foi fundamentado teoricamente com umlevantamento de informações e estudos já realizados, tendo comofoco a oportunidade que os países da Europa apresentam paraeste setor da economia. O processo de internacionalização teminicio na identificação das várias modalidades de entrada nosmercados externos. A globalização oferece oportunidadesconstantes, obrigando a todos os empresários a participaremdesta cultura, inserindo-se no mercado global para acompanhara evolução da economia. Verificou-se que o setor moveleirocatarinense é extremamente competitivo, mas as pequenas emédias empresas por serem deficientes no conhecimento dasoportunidades e das diversas formas que seu produto poderáser inserido no exterior deixam de explorar este enorme potencialque lhes espera. Entre muitas das dificuldades observadas nestesetor, temos como destaque a ausência de uma culturaexportadora, ofuscando perspectivas. Sendo assim, apresentam-se diversas formas de internacionalização dando ênfase noconsórcio de exportação, considerado uma das melhores formasde inserção no mercado externo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: internacionalização; setor moveleiro;consórcio de exportação.




O O O O O DESPDESPDESPDESPDESPAAAAACHOCHOCHOCHOCHO ADUADUADUADUADUANEIROANEIROANEIROANEIROANEIRO NANANANANA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE SOJASOJASOJASOJASOJAREALIZADOREALIZADOREALIZADOREALIZADOREALIZADO NANANANANA A A A A AGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA M M M M MARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMA C C C C CARGONAARGONAARGONAARGONAARGONAVEVEVEVEVE L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Rodrigo Weinfurter de Medeiros *Luciano Moraes Coelho **

O despacho aduaneiro de exportação é uma importante etapadentre aquelas que caracterizam todo o processo de umaexportação, necessitando possuir uma base sólida paracompreender o tema. Este trabalho foi elaborado através depesquisas bibliográficas em materiais relacionados aodespacho aduaneiro de exportação, como legislação vigente,livros e artigos retirados de sites do governo. Está relatadotambém neste trabalho o estágio curricular obrigatório,realizado entre os meses de Março à Julho na AgenciaMarítima Cargonave Ltda. em São Francisco do Sul. Atravésdos serviços de despacho aduaneiro efetuados pela agencia,proporcionaram ao estagiário conhecer na prática os assuntosanalisados na parte teórica e conhecer o funcionamento destaempresa como um todo. A vivência, a rotina e a relação entreos funcionários se deu da melhor maneira possível, ajudandoo crescimento profissional e pessoal do estudante.Presenciando e atuando nas atividades envolvidas nodesembaraço da mercadoria, com apoio e dicas dosdespachantes, este trabalho, em seu desfecho, trarásugestões para melhorar e agilizar os serviços prestados pelaagencia aos seus clientes dentro deste mercado tãocompetitivo que é na cidade de São Francisco do Sul.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: despacho aduaneiro; exportação; siscomex.




DDDDDESPESPESPESPESPAAAAACHOCHOCHOCHOCHO ADUADUADUADUADUANEIROANEIROANEIROANEIROANEIRO DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO EEEEE OOOOOCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTOOOOO DEDEDEDEDE EMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUE MARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMORenata Wandscheer Menegolo *Ingo Rusch Alandt **

Este trabalho de conclusão de estágio foi baseado noDespacho Aduaneiro de Exportação e no Conhecimento deEmbarque Marítimo. Assuntos esses escolhidos devido aolocal onde foi realizado o estágio, o Despacho Aduaneiro sefaz necessário para se concretizar o desembaraço damercadoria exportada, pode ser realizado pelo próprioexportador ou por um despachante aduaneiro que poderepresentá-lo. O conhecimento de embarque marítimotambém é um muito importante pois é documento que afirmaque o armador, ou seja, o dono do navio está de posse dadevida mercadoria. Sem o mesmo, a mercadoria nãoembarca, e qualquer erro no devido conhecimento podeocasionar a não averbação do despacho e custos para oexportador com cartas de correções ou para o despachantese for ele que estiver representando o exportador.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: comércio exterior; despacho aduaneiro;conhecimento de embarque.




EEEEESTRASTRASTRASTRASTRATÉGIASTÉGIASTÉGIASTÉGIASTÉGIAS DEDEDEDEDE EXPEXPEXPEXPEXPANSÃOANSÃOANSÃOANSÃOANSÃO DEDEDEDEDE UMAUMAUMAUMAUMA MARCAMARCAMARCAMARCAMARCA NONONONONOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALCIONALCIONALCIONALCIONALTatiane Darga Gabriel *Maurício Adriano Trupel **

Os principais obstáculos encontrados para a inserção damarca dos produtos brasileiros em mercados internacionaisadvêm da forte concorrência e, principalmente da conquistade credibilidade dos consumidores que, às vezes, são muitomais exigentes. Para um país em desenvolvimento, como oBrasil, e que precisa fortalecer sua política comercial noexterior, é de grande importância à preocupação com adivulgação das marcas brasileiras para ganhar de vez aconfiança do mercado mundial. Em virtude dos produtos hojeestarem cada vez mais competitivos e parecidos, a marcavirou um grande fator de diferenciação e, deve estar nacabeça do consumidor. A marca deve causar impacto e aomesmo tempo atender as necessidades esperadas peloconsumidor. A marca é resultado do poder de comunicaçãodo seu logotipo, das embalagens dos produtos, dascampanhas publicitárias, mas também do comportamentodos fabricantes, fornecedores e clientes. A partir daí é queacontece a fase de relacionamento entre o consumidor esua marca preferida, passa a zelar por ela, mas ainda, a adotarseus valores e incorporá-los em seu estilo de vida. Oexportador brasileiro deve atentar a importância da marcacomo um elemento necessário para elevar sua receita nasoperações de exportação.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: marca; estratégia; fidelização.




A A A A A INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DDDDDAAAAA MRMRMRMRMR P P P P PRORORORORO AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DDDDDAAAAAEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DIRETDIRETDIRETDIRETDIRETAAAAAMartin Orioni Morales*Maurício Adriano Trupel **

Através da elaboração do presente trabalho procurou-seabordar, analisar e descrever a importância que recai sobre ainternacionalização das empresas no contexto globalizadoonde as mesmas encontram-se inseridas atualmente.Fundamentado com base em publicações, artigos e livrosespecíficos da área, apelou-se ao basto conhecimento deautores para enfatizar de maneira correta e detalhada osprocessos e atividades executadas durante o estágiosupervisionado, realizado na empresa MR Pro ProteçõesEsportivas. Teve-se a intenção de abordar assuntosrelacionados principalmente ao Marketing Internacional e àSistemática da Exportação, com a intenção de valorar essasduas áreas como fundamentais para a correta implementaçãode uma exportação efetuada de maneira direta. Concluiu-seque a atuação em mercados estrangeiros é realmente umcaminho natural a ser seguido pelas empresas que procuramcrescer e se desenvolver. E sugere-se principalmente adoçãoda exportação como uma grande oportunidade, tornando-auma grande ferramenta e um diferencial competitivo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: internacionalização; exportação direta;marketing internacional; sistemática de exportação.




CCCCCOMOOMOOMOOMOOMO REDUZIRREDUZIRREDUZIRREDUZIRREDUZIR CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOSOSOSOSOS AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DOSDOSDOSDOSDOS BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSFISCAISFISCAISFISCAISFISCAISFISCAIS NANANANANA IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE INSUMOSINSUMOSINSUMOSINSUMOSINSUMOS PPPPPARAARAARAARAARA PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃODEDEDEDEDE TECIDOSTECIDOSTECIDOSTECIDOSTECIDOS PPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAlcione Maria Fagundes *Maurício Adriano Trupel **

A busca por um espaço no mercado competitivo temoportunizado estudos para adquirir-se estratégias. Iniciou-se uma pesquisa sobre o Regime de Drawback, e um estágioonde pretendia-se por em prática o ensino realizado no Cursode Comércio Exterior, onde desenvolve-se atividaderelacionada à importação e exportação. Como estratégia deprofissionalização, o estágio ocorreu ao longo do curso numasituação real de trabalho, na Malharia Carymã, uma empresaque importa insumos com a missão de produzir tecidos dealta qualidade, que serão comercializados tanto no mercadointerno como no externo. Isso permitiu ao estudante umaacumulação sucessiva de habilidades, podendo o mesmovivenciar a prática do aprendizado em aula, obtendo maiorassimilação das matérias. Neste sentido, acredita-se que umadas conclusões mais importante deste trabalho é a utilizaçãodo Regime de Drawback, um mecanismo que objetivapropiciar as empresas como a Malharia Carymã melhorescondições de aquisição de produtos importados paraprodução de tecidos a serem exportados, tornando-os maiscompetitivos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: tecido; drawback; exportação.




A A A A A PROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃO DEDEDEDEDE MARCAMARCAMARCAMARCAMARCA B B B B BUSINESSUSINESSUSINESSUSINESSUSINESS T T T T TOOOOO B B B B BUSINESSUSINESSUSINESSUSINESSUSINESS NONONONONOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO EXTERNOEXTERNOEXTERNOEXTERNOEXTERNOFabiana Ferreira da Silva *Maurício Adriano Trupel **

A proposta deste trabalho é mostrar de forma bastanteclara e objetiva como promover a marca de um produtoindustrial B2B - business to business no mercado externo.Além de leis, conceitos o leitor vai ter oportunidade detomar conhecimento da existência de métodos parainserção da marca. Este trabalho é uma pequenaapresentação feita para orientar as micro, pequenas emedias empresas que atuam no comércio exterior ou quetenham interesse em exportar seus produtos, sua marca.Dessa forma, este trabalho atende ao interesse sobremarca industrial.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: marketing internacional; marca; B2B.




BBBBBARREIRASARREIRASARREIRASARREIRASARREIRAS NÃONÃONÃONÃONÃO TTTTTARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIAS NANANANANA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDEBELICHESBELICHESBELICHESBELICHESBELICHES PPPPPARAARAARAARAARA F F F F FRANÇARANÇARANÇARANÇARANÇAAlessandra Pscheidt *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho procura demonstrar as dificuldades que aempresa sofre ao exportar seu produto. O comérciointernacional é necessário por que nenhum país dispõe detodos os recursos para seu sustento. Apesar disso, essaatividade defronta com uma série de barreiras. As barreirasdificultam a expansão no mercado internacional, um exemplo,e que é o ponto chave deste trabalho é a normalização. Anormalização pode ser entendida como o processo deformulação e aplicação de regras destinadas a ordenar umaespecífica atividade, estabelecido por consenso e aprovadapor um organismo reconhecido. O sistema de normalizaçãointernacional pode acarretar em perdas irreparáveis aoexportador. Existe no Brasil, um órgão responsável pelacoordenação internacional e a harmonização de normas,conhecida como o Inmetro. Conseqüentemente diversospaíses são levados a criar entidades a formalizar e atualizardeterminações de caráter técnico.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: exportação; normalização; frança.




DDDDDESPESPESPESPESPAAAAACHOCHOCHOCHOCHO ADUADUADUADUADUANEIROANEIROANEIROANEIROANEIRO DEDEDEDEDE IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE PEÇASPEÇASPEÇASPEÇASPEÇAS DEDEDEDEDEREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃO DEDEDEDEDE MÁQUINASMÁQUINASMÁQUINASMÁQUINASMÁQUINAS PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA I I I I ILPEALPEALPEALPEALPEA DODODODODO

BBBBBRASILRASILRASILRASILRASIL VIAVIAVIAVIAVIA MODMODMODMODMODALALALALAL AÉREOAÉREOAÉREOAÉREOAÉREOAndré Luiz Secco *Luciano Moraes Coelho **

Este trabalho apresenta fundamentos teóricos integralmentevoltado a discussão sobre o despacho aduaneiro deimportação aérea, evidenciando conceitos e descrevendo aprática sobre o despacho aduaneiro, assessoria em comércioexterior e relata o estágio supervisionado na empresa LifttecAssessoria e Serviços Ltda., no período de abril a novembro.Aborda assuntos correlatos ao tema, bem como aqueles quesurgem do aprimoramento das informações que se fazemnecessárias à confecção dos documentos. Não poderiam faltarmenções a todos que integram o comércio internacional,desde órgãos, regulamentos, classificações, intermediários eferramentas, pois pertencem ao grupo das informaçõessolicitadas diariamente por quem utiliza-se do processo dedespacho aduaneiro. As importações de peças de reposiçãode máquinas via área realizadas pela empresa Ilpea do BrasilLtda possibilitaram ao estagiário a compreensão e oacompanhamento do despacho. A vivência em uma pequenaempresa permitiu um companheirismo, visto que foi possívelacompanhar o seu crescimento perante inovações buscadospara a satisfação dos clientes. Desta forma, foi permitidosugerir ações, descritas na sugestão de melhoria, para ogradativo desenvolvimento da organização perante seusclientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: despacho aduaneiro; importação; planilha.




CCCCCOMOOMOOMOOMOOMO EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTARARARARAR OSOSOSOSOS PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOS DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

MMMMMETETETETETALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICA R R R R REALFOREALFOREALFOREALFOREALFORTTTTT DEDEDEDEDE MANEIRAMANEIRAMANEIRAMANEIRAMANEIRA DIRETDIRETDIRETDIRETDIRETAAAAA PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO

CCCCCHILEHILEHILEHILEHILECleide Hillmann *Kuniberto Sacht **

Este projeto visa auxiliar a Metalúrgica Realfort no momento emque a empresa estiver preparada para sua internacionalização. Otrabalho inicia com a fundamentação teórica que abrangeassuntos tais como: benefício da internacionalização formas deinternacionalizar-se, tipos de exportação, participações em FeirasInternacionais, vantagens em contratar um agente comercial,documentos necessários para exportação, transporte rodoviáriointernacional, etc. Em seguida, fez-se uma descrição sobre aempresa onde o estágio foi realizado, tais como histórico daempresa, missão e um breve comentário sobre os produtosdesenvolvidos pela empresa. Logo após, descreveu-se asatividades realizadas durante o estágio, tais como: pesquisasdos possíveis importadores, coleta de informações sobre capitalde giro para eventualmente investirmos na produção destinadaà exportação, informações sobre o preço do transporte rodoviáriointernacional, etc. Por último foi abordado a Sugestão de Melhoria,que visa contratar um agente no exterior para representar aempresa, adaptar o folder utilizado internamente como marketingpara o idioma espanhol, criar uma home page onde pode constarinformações sobre a empresa e produtos e participar de FeiraInternacional. O Trabalho de Conclusão de Estágio possibilitoudesenvolver na empresa um espírito de comprometimento como mundo internacional, fazendo com que ela planeje suainternacionalização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: internacionalização; exportação deequipamentos para construção civil; financiamento - capitalde giro; transporte rodoviário internacional.




IIIIINTERNANTERNANTERNANTERNANTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DEDEDEDEDE ARARARARARTESANATESANATESANATESANATESANATTTTTOOOOO EMEMEMEMEM VIMEVIMEVIMEVIMEVIME DDDDDAAAAAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA COMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIO DEDEDEDEDE A A A A ARRRRRTESANATESANATESANATESANATESANATTTTTOOOOO 3 3 3 3 3 RRRRR L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Suzara Mainhardt Novaes Palandi Lopes *Ademir José Demétrio **

O comércio exterior é fator básico para o progresso dequalquer país. Não é diferente no Brasil onde ainda há muitacoisa a ser explorada pelo mercado mundial. O Brasil possuium grande número de pequenas empresas constituídas, e aparticipação dessas no mercado global apresenta um índicemuito baixo. A disseminação da cultura exportadora, deveser explorada como forma de impulsionar ainternacionalização das pequenas empresas para quepossam competir nessa economia global através daexportação de seus produtos. A união de empresas naformação de um consórcio de exportação apresenta-se comouma grande solução para a união de recursos que sãonecessários para o ingresso às exportações.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: pequenas empresas; internacionalização;consórcio de exportação.




VVVVVIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃO DEDEDEDEDE IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE VÁLVÁLVÁLVÁLVÁLVULAVULAVULAVULAVULA REDUTREDUTREDUTREDUTREDUTORAORAORAORAORA DEDEDEDEDEPRESSÃOPRESSÃOPRESSÃOPRESSÃOPRESSÃOPriscila Soares *Sidney Schossland **

Este trabalho mostra todos os procedimentos referentes auma importação. Explicando cada tipo de importação, aspolíticas brasileiras nela aplicável, órgãos que normatizam eintervém em um processo de importação, como funciona otransporte da mercadoria, o despacho aduaneiro e osimpostos que recaí sobre a importação e o pagamento deuma compra no mercado internacional. Será apresentadoum breve histórico sobre a empresa onde foi executado oestágio, seu funcionamento, quadro de funcionários,mercado de atuação e principais clientes e fornecedores daMagear. E por fim a execução do estágio e o projeto demelhoria que foi comprovado que o estudo sobre aviabilidade da importação pode se tornar uma tentativa práticade a empresa se inserir no mercado internacional comoimportadora e obter lucros em suas negociações, satisfazerseus clientes e obter vantagem competitiva sobre os seusconcorrentes no mercado interno.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: importação; custo.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DDDDDAAAAA TNTTNTTNTTNTTNT EEEEEXPRESSXPRESSXPRESSXPRESSXPRESS UTILIZANDOUTILIZANDOUTILIZANDOUTILIZANDOUTILIZANDO AAAAAMODMODMODMODMODALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE DECLARAÇÃODECLARAÇÃODECLARAÇÃODECLARAÇÃODECLARAÇÃO SIMPLIFICADSIMPLIFICADSIMPLIFICADSIMPLIFICADSIMPLIFICADAAAAA DEDEDEDEDEEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO ( ( ( ( (DSEDSEDSEDSEDSE). U). U). U). U). UMAMAMAMAMA PROSPOSTPROSPOSTPROSPOSTPROSPOSTPROSPOSTAAAAA PPPPPARAARAARAARAARA MINIMIZARMINIMIZARMINIMIZARMINIMIZARMINIMIZARAAAAATRASOSTRASOSTRASOSTRASOSTRASOS NANANANANA ENTREGAENTREGAENTREGAENTREGAENTREGAElenice Maria Hoss *Kuniberto Sacht **

Este trabalho apresenta conceitos de comércio exterior comênfase na exportação simplificada aliados a prática,proporcionado pelo estágio curricular. A exportaçãosimplificada ocorre através da DSE que se trata de umamodalidade de liberação alfandegária simplificada atravésda qual as empresas de transporte expresso e o CorreioBrasileiro podem atuar como representante legal doexportador. Foram abordados todos os passos paraviabilização de um embarque DSE, desde a coleta até oembarque definitivo para o exterior. Foi possível identificare sugerir a solução do problema de atrasos na entregagerados por falhas no preenchimento dos documentos deexportação por parte das empresas exportadoras. Dessaforma, as exportações simplificadas podem ser cada vezmais utilizadas para pequenas remessas para exterior,contando com a rapidez oferecida por uma empresa detransporte aéreo expresso.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: exportação simplificada; transporte aéreoexpresso; documentos.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO COMCOMCOMCOMCOM CARCARCARCARCARTTTTTAAAAA DEDEDEDEDE CRÉDITCRÉDITCRÉDITCRÉDITCRÉDITOOOOO OOOOO TRADICIONALTRADICIONALTRADICIONALTRADICIONALTRADICIONALPROBLEMAPROBLEMAPROBLEMAPROBLEMAPROBLEMA DDDDDASASASASAS DISCREPÂNCIASDISCREPÂNCIASDISCREPÂNCIASDISCREPÂNCIASDISCREPÂNCIAS NOSNOSNOSNOSNOS DOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTOOOOO PSPSPSPSPS DEDEDEDEDEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEWilson Angelo Corbari *Maurício Adriano Trupel **

O presente Trabalho de Conclusão de Estágio objetivadescrever como funciona um processo de CréditoDocumentário, como evitar discrepâncias nos documentosde embarque, entre outros aspectos que envolvem asmodalidades de pagamentos internacionais durante aexecução do estágio na Redigran Granitos e PedrasOrnamentais Ltda. Todo conteúdo é fundamentado empesquisas bibliográficas e na elaboração dos documentosde exportação da empresa. Além de descrever o campo deestágio, serão apontados problemas encontrados no mesmoe serão propostas ações visando a solução destes problemase utilização de um método de trabalho para a solução dosmesmos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: modalidades de Pagamentos; vantagens eDesvantagens; processo de Crédito Documentário;discrepâncias; como evitar discrepâncias.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE COMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORES E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO COMCOMCOMCOMCOMVVVVVANTANTANTANTANTAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM COMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVAAAAA NONONONONO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO DEDEDEDEDE REPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOVanessa Deliane Brüske *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho visa a pesquisa de implementação de umprojeto com o objetivo de se obter um diferencial competitivopara a exportação de compressores herméticos da Embraco(Empresa Brasileira de Compressores S.A.) no mercado dereposição da Argentina. A tendência é que a responsabilidadedas empresas não termine no momento em que oconsumidor adquire o produto, ela continuará no pós-consumo, através da reciclagem dos mesmos. No caso daEmbraco, significa dizer que a empresa deve se preocuparcom o destino dos compressores que tiveram sua vida útilesgotada, e este projeto tem como finalidade recolher domeio ambiente estes compressores. Espera-se obter umavantagem competitiva através do sucesso da implementaçãodeste projeto, desenvolvendo-se uma campanha demarketing para colocar em evidência a marca Embraco nosegmento de reposição do mercado internacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; vantagem competitiva;diferenciação.




O O O O O ENVIOENVIOENVIOENVIOENVIO DOSDOSDOSDOSDOS DOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTOSOSOSOSOS DOSDOSDOSDOSDOS PROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOS DEDEDEDEDEEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDAAAAA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES PPPPPARAARAARAARAARA SEUSSEUSSEUSSEUSSEUS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESEEEEE SUBSIDIÁRIASSUBSIDIÁRIASSUBSIDIÁRIASSUBSIDIÁRIASSUBSIDIÁRIAS APÓSAPÓSAPÓSAPÓSAPÓS EMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUE NONONONONO MODMODMODMODMODALALALALAL MARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOMARÍTIMOCyro Eduardo da Maia *Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz **

O trabalho foi desenvolvido no setor de Atendimento ao Clienteda Tupy Fundições e teve como objetivo reduzir o tempo deenvio dos processos de exportação, identificando os motivosque atrasam quando esse período for superior a cinco dias apartir do embarque, tendo como pano de fundo manter odesempenho de entrega dos documentos para seus clientese subsidiárias no exterior, evitando atrasos do processo deimportação no país de destino. Além do levantamentobibliográfico que aborda os conceitos para entendimento dasexportações realizadas através do transporte marítimo, foramdesenvolvidas várias atividades auxiliadas por reuniões, ondeforam analisados e interpretados dados e informações, no qualpermitiu a implantação de uma tabela para controle dosprocessos de exportação. Esta tabela provou sua eficiênciareduzindo o tempo de envios dos processos de exportaçãoapós o embarque nos portos utilizados pela Tupy Fundições,identificando a influência dos motivos no atraso dessesprocessos de exportação. A redução do tempo de envio dosprocessos surgiu como desafio para o Atendimento ao Clientepara que a Tupy Fundições continue a ser uma organizaçãoque busca continuamente atender às exigências de seusclientes no mercado externo com relação ao prazo de entregadas peças.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: transporte marítimo; conhecimento deembarque; processos de exportação.




A A A A A EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE FIXADORESFIXADORESFIXADORESFIXADORESFIXADORES VIAVIAVIAVIAVIA RODORODORODORODORODOVIÁRIAVIÁRIAVIÁRIAVIÁRIAVIÁRIA NANANANANA C C C C CISERISERISERISERISERPaula Eduarda Moreira *Luciano Moraes Coelho **

O desenvolvimento do estágio foi realizado no departamentode exportação da Cia. Industrial H. Carlos Schneider - CISER.Este trabalho foi elaborado tendo como principal objetivoanalisar as rotinas e os processos de preparação e entregados pedidos de exportação e contribuir para que os mesmossejam executados de maneira ágil, dinâmica e eficaz, tornandoassim a organização mais competitiva e veloz perante omercado internacional. Buscou-se conhecer e analisar todosos passos que envolvem um processo de exportação paraque então pudesse-se contribuir para que algo fossemelhorado e aperfeiçoado. Realizou-se pesquisasbibliográficas e pesquisas na internet buscando-se assimadquirir conhecimentos necessários para que a empresapudesse otimizar seus procedimentos internos. Os resultadospotenciais farão com que a empresa melhore o prazo deentrega dos seus pedidos, modificando assim determinadasrotinas e permitindo-se desta forma, estabelecer uma novasistemática nos processos de preparação e entrega dosprodutos. Esta nova sistemática no gerenciamento fará comque a empresa otimize seu tempo, tornando todo o processomais rápido e simplificado. Pode-se concluir que a agilidadena entrega das mercadorias representa uma grande vantagemcompetitiva para a organização, tornando-a mais preparada eeficaz para atuar no mercado externo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; competitividade; embarque.




IIIIINTERNANTERNANTERNANTERNANTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DEDEDEDEDE EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS DEDEDEDEDE SERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOS DEDEDEDEDEUSINAUSINAUSINAUSINAUSINAGEMGEMGEMGEMGEMEdilson Lopes de Souza *Maurício Adriano Trupel **

Este estudo foi desenvolvido através de pesquisa bibliográficaem livros em periódicos e sites, além de pesquisa de campojunto ao CIN (Centro Internacional de Negócios) órgão vinculadoa FIESC (Federação das Industrias do Estado de Santa Catarina).Observou-se que no segmento de serviços de usinagem existeuma escassez de informações e não existe estatísticas oficiaisde desempenho do setor. Em contrapartida constatou-se umpotencial de mercado que abrange segmentos de alta tecnologiae que métodos podem ser utilizados para empresas quedesejam se internacionalizar. Mesmo sendo de pequeno portea maioria das empresas que atuam neste segmento, estãosurgindo embora em pequeno número associações tipoconsórcio ou cooperativas de modo a ganhar porte e volumetanto para negociações como para a produção. Para taisiniciativas o governo federal possui programas de incentivosvia agência APEX, onde o financiamento é facilitado paraprogramas de exportações em conjunto. O aprofundamentode estudo de mercados e até de associações deve continuar epassar para a prática, porque muitas empresas por completodesconhecimento do mercado internacional, tem receio de taisiniciativas, mas somente com informações e uma política quevise o esclarecimento de oportunidades bem como decomprometimento, fomentariam o interesse de um maiornúmero de empresas deste importante setor da economianacional para de modo coordenado iniciar suas exportações, eapós tornar-se internacional, não faltando para isso tecnologiae qualidade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: internacionalização; serviços; usinagem.




AAAAAGENCIAMENTGENCIAMENTGENCIAMENTGENCIAMENTGENCIAMENTOOOOO DEDEDEDEDE CARGASCARGASCARGASCARGASCARGAS REFRIGERADREFRIGERADREFRIGERADREFRIGERADREFRIGERADASASASASAS AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DDDDDAAAAAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA M M M M MARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMA EEEEE C C C C COMERCIALOMERCIALOMERCIALOMERCIALOMERCIAL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Andréa Brodbeck *Anemarie Dalchau Muller **

O estágio desenvolveu-se na Empresa Marítima e ComercialLtda no departamento comercial, em Joinville. Aborda-se,neste trabalho, assuntos pertinentes a transportesinternacionais, especialmente transporte marítimo, órgãosintervenientes e particularidades. Por meio de pesquisasem internet, livros e periódicos, buscou-se informações arespeito do potencial do mercado catarinense com oobjetivo de ampliar a atuação da empresa neste segmento,bem como a melhoria dos serviços prestados. Taispesquisas objetivam buscar informações que auxiliem aempresa na prestação de serviço com qualidade. Asmelhorias visam maior satisfação por parte de seus clientes,agregando valor aos serviços prestados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: frigoríficos; conteiner reefer; atendimentoa clientes.

* Graduanda** Orientadora



IIIIIMPORMPORMPORMPORMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE PELESPELESPELESPELESPELES DEDEDEDEDE CARNEIROCARNEIROCARNEIROCARNEIROCARNEIRO PPPPPARAARAARAARAARA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

PPPPPINCÉISINCÉISINCÉISINCÉISINCÉIS T T T T TIGREIGREIGREIGREIGRE SSSSS.A..A..A..A..A.Mariceli Cardoso *Ademir José Demétrio **

O estágio foi realizado na PincéisTigre S.A. no setor deimportação. Teve como objetivo conhecer o procedimentode importação e correlacionar os conhecimentos teóricos epráticos, para se realizar a importação de peles de carneiroda Austrália. Teve como principal foco, o desenvolvimentode novos fornecedores, garantindo-se o estoque de pelespara o melhor atendimento do mercado consumidor. Efetuo-se pesquisas via internet, em livros e periódicos, paracontribuir com conhecimentos suficientes na prática daimportação de peles. Os resultados obtidos fizeram com quea empresa garantisse o prazo de entrega de seus produtose aumentasse o leque de fornecedores em potencial, queservirão para atividades futuras da empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: importação; fornecedores; pele de carneiro.




A A A A A INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DEDEDEDEDE EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS CASOCASOCASOCASOCASO: C: C: C: C: CISERISERISERISERISER EMEMEMEMEM

PPPPPORORORORORTUGALTUGALTUGALTUGALTUGALRodrigo Steffen *Ingo Rusch Alandt **

Este trabalho tem por objetivo apresentar o processo deinternacionalização dos negócios da Empresa CISER junto aPortugal, objetivando posteriormente avançar para o restantedo mercado europeu. Foi realizada uma pesquisa demercado, avaliada a sua realidade interna, e com base nestasinformações, definiu-se um projeto de melhorias e estratégiasnecessárias para torná-la competitiva no âmbito internacional.Após esta avaliação, pôde-se perceber que a CISER, vainecessitar ajustar os seus custos internos, objetivando baixaros seus preços, que hoje, estão muito fora da média praticadano exterior. Existem muitas formas de entrar no mercadoportuguês, mas antes de tudo, a CISER deve nivelar os seuspreços com os praticados internacionalmente e só depois,poderá se apresentar naquele mercado, caso contrário, correo risco de promover um desgaste da marca logo no início,dificultando o processo de entrada naquele mercado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: pesquisa; estratégia; internacionalização.




O O O O O ESTUDOESTUDOESTUDOESTUDOESTUDO DDDDDAAAAA VIABILIDVIABILIDVIABILIDVIABILIDVIABILIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE SEMISEMISEMISEMISEMI-----JÓIASJÓIASJÓIASJÓIASJÓIAS PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO P P P P PARAARAARAARAARAGUGUGUGUGUAIAIAIAIAICristini Fernandes *Kuniberto Sacht **

O estágio foi realizado na empresa Stylu’s Semi-Jóias e tevecomo objetivo principal o acompanhamento de umanegociação internacional, estudando a viabilidade deexportação para o Paraguai. Foi desenvolvida uma pesquisaatravés da internet, permitindo ter visão inicial do mercado,que facilitou na escolha dos produtos enviados comoamostras e na elaboração do catálogo. Abordam-se motivose meios que levam uma empresa a internacionalizar-se,expondo também as principais barreiras, incentivos, e aimportância do conhecimento dos aspectos mercadológicos.Com base no estudo do mercado paraguaio e mediante aproposta de compra de um cliente deste país, verificou-separticularidades do gosto dos consumidores locais. Estemercado, país integrante do MERCOSUL, pode tornar-sepotencialmente promissor para a empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: viabilidade de exportação; Paraguai; semi-Jóias.




CCCCCOMOOMOOMOOMOOMO ADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRAR ASASASASAS EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES SEMSEMSEMSEMSEM COBERCOBERCOBERCOBERCOBERTURATURATURATURATURACAMBIALCAMBIALCAMBIALCAMBIALCAMBIAL NANANANANA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCOSunita Sandhya Monteiro *Maurício Adriano Trupel **

O presente trabalho de conclusão de curso tem como baseo estágio realizado na Empresa Brasileira de CompressoresS.A. - Embraco, e teve como objeto de estudo exportaçãode amostras da Empresa, sem amparo cambial. O objetivodeste estudo foi desenvolver uma proposta de melhoria parao processo através de padronização e sistematização afimde gerar o controle do mesmo. Para atingir este objetivo foirealizada uma pesquisa bibliográfica e pesquisas informaiscom a área de exportação, assessoria em comércio exterior,e em outras empresas como a Tupy S.A., e Pati Nicki Ltda.,sendo possível chegar a uma solução.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; amostra; controle.




IIIIINTERNANTERNANTERNANTERNANTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOS D D D D DAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO

MMMMMERCADOERCADOERCADOERCADOERCADO C C C C CONTINENTEONTINENTEONTINENTEONTINENTEONTINENTE A A A A AMERICANOMERICANOMERICANOMERICANOMERICANOFarley Niehues *Rosalvo Medeiros **

Para proporcionar uma melhor visão do contexto deinternacionalização e adequação do software ao mercadoexterno, serão abordados neste estudo pontos importantesdesse processo. Dentre esses pontos, pode-se considerar osprocessos macro, a Globalização, que é o processo deadequação do produto ao um contexto generalizado,considerando-se ainda a internacionalização, processo ao qualo produto é adequado para alguma segmentação específicado mercado, mas ainda em um âmbito global, e o processo delocalização, este englobando peculiaridades de cada regiãodestino, como a cultura, moeda, formatos de datas e endereços,e principalmente a parte de portabilização do idioma. Paraevidenciar o item portabilidade para o idioma destino, bem comoainda a possibilidade de utilização de termos regionais noproduto final, estará sendo demonstrado um case práticodesenvolvido em uma empresa de referência do ramo na região,englobando desde o planejamento realizado, as atividadesdesenvolvidas, as dificuldades encontradas. Neste aspecto, seráainda relatado como o processo era realizado anteriormenteque não permitia uma política de marketing mais agressiva porparte da empresa e quais foram os principais resultados obtidos,sejam estes através de redução de custos com o processo ouainda retornos de mercado como melhor aceitação do produtoem seus alvos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: internacionalização; localização; tradução.




MMMMMEIOSEIOSEIOSEIOSEIOS DEDEDEDEDE INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DDDDDASASASASAS EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS DEDEDEDEDEMOLDESMOLDESMOLDESMOLDESMOLDES DEDEDEDEDE INJEÇÃOINJEÇÃOINJEÇÃOINJEÇÃOINJEÇÃO DEDEDEDEDE PLÁSTICOPLÁSTICOPLÁSTICOPLÁSTICOPLÁSTICO DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEPaulo Fabrício de Sousa *Maurício Adriano Trupel **

Neste trabalho de conclusão de estágio será feita uma análisesobre qual o melhor meio de se iniciar a internacionalizaçãodas pequenas e médias empresas de moldes de injeção deplástico da cidade de Joinville. O trabalho foi desenvolvidono Centro Internacional de Negócios da Região Norte, atravésde pesquisa de campo, entrevista com empresários do ramoe outros meios se fará uma análise da atual situação dessasempresas, e através desses dados sugerir qual o melhor meiopara que essas empresas entrem no comércio exterior. Otrabalho visa propor uma alternativa para essas empresas,na formação de consórcio de exportação, para que asmesmas se desenvolvam de uma forma mais rápida, ecomecem a negociar seus produtos no mercado externo,para obter um lucro maior, melhorar a qualidade dos seusprodutos e adquirir novas tecnologias, para evitar que aconcorrência externa acabe as eliminando do mercado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: internacionalização; meios de exportação;ferramentaria; consórcio.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE PEÇASPEÇASPEÇASPEÇASPEÇAS DEDEDEDEDE BICICLETBICICLETBICICLETBICICLETBICICLETASASASASAS DDDDDAAAAA METMETMETMETMETALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICAALÚRGICA

DDDDDUQUEUQUEUQUEUQUEUQUE SSSSS.A.A.A.A.A. . . . . PPPPPARAARAARAARAARA OSOSOSOSOS PPPPPAÍSESAÍSESAÍSESAÍSESAÍSES DODODODODO MERCOSULMERCOSULMERCOSULMERCOSULMERCOSULJacqueline Keller *Kuniberto Sacht **

Este trabalho procura mostrar os procedimentos deexportação e os meios de alavancagem de vendas dentrode uma empresa exportadora de peças de bicicletas para ospaíses do Mercosul através de canais de distribuição comenfoque maior para Trading Company. O trabalho foifundamentado através de conteúdos encontrado em livros,revistas, e na Internet. Também foi realizado o estágiosupervisionado na área comercial que contribuiu para colocarem prática vários dos conhecimentos adquiridos durante ocurso de comércio exterior. Este trabalho de conclusão deestágio tem como principal objetivo mostrar a exportaçãode peças de bicicletas para o Mercosul através de umaTrading Company e como consolidação de carga podecontribuir no aumento do volume de vendas da empresaexportadora, não repassando o custo para o importador.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação e trading company; consolidaçãode carga; mercosul.




IIIIINTEGRAÇÃONTEGRAÇÃONTEGRAÇÃONTEGRAÇÃONTEGRAÇÃO LLLLLOGIXOGIXOGIXOGIXOGIX ERPERPERPERPERP EEEEE SIGEXSIGEXSIGEXSIGEXSIGEX EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOBianca Raquel Lenzi de Oliveira*Aylton Bogo **

O presente trabalho de Conclusão de Estágio descreve acriação de uma rotina de integração entre dois softwares:LOGIX ERP LOGIX e o GECEX - Exportação, através dadescrição do desenvolvimento da rotina e descrição de ondeo programa irá basear suas informações. Com essa rotinaa proposta do estágio é tornar o produto da empresaLogocenter S.A. mais completo, buscando aumentar aprodutividade do cliente e a agilidade de utilização dosistema por parte do usuário.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; sistema; parceria; integração.




AAAAASSSSS FERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTASASASASAS DEDEDEDEDE PROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃOPROMOÇÃO COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL UTILIZADUTILIZADUTILIZADUTILIZADUTILIZADASASASASASPELPELPELPELPELOOOOO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA BRASILEIROBRASILEIROBRASILEIROBRASILEIROBRASILEIRO DEDEDEDEDE INCREMENTINCREMENTINCREMENTINCREMENTINCREMENTOOOOO ASASASASASEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES DEDEDEDEDE MÓVEISMÓVEISMÓVEISMÓVEISMÓVEIS NONONONONO PERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODOPERÍODO DEDEDEDEDE 1998 1998 1998 1998 1998 AAAAA

20032003200320032003Jackson Simoney Batista *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho apresenta o Programa Brasileiro de Incremento aExportação de Móveis - Promóvel - e suas iniciativas para o efetivoincremento das exportações brasileiras de móveis. Em brevestermos faz uma introdução aos conceitos de promoção comercial,enfocando especificamente as áreas relativas a propaganda,promoção de vendas e relações públicas. Apartir daí, aborda oestudo de iniciativas de promoção comercial usualmenteaplicadas e constantes do levantamento bibliográfico, como rodasde negócios, mostras no exterior, seminários, missões comerciaise instalação de escritórios no exterior. De posse do entendimentodo que venham a ser estes assuntos, o estudo passa para umaabordagem específica em relação ao setor industrial onde sedesenvolve o estágio. Apartir daí segue-se um detalhadolevantamento em relação às atividades do Promóvel no períodocompreendido entre 1998 e 2003. Conhecidas as atividadesdesenvolvidas, o estudo buscou identificar os resultadosalcançados, apresentados segundo a própria ABIMOVEL em umasucessão de info-gráficos e tabelas e ainda e posteriormenteconfrontadas com as metas propostas para o Promóvel nesteperíodo e com a apresentação de sugestões de melhoriapercebidas, principalmente em relação à forma de disponibilizare as características da gama de serviços oferecidos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; promoção comercial; móveis.




PPPPPARARARARARTICIPTICIPTICIPTICIPTICIPAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS FUNDIDOSFUNDIDOSFUNDIDOSFUNDIDOSFUNDIDOS AAAAAUTUTUTUTUTOMOOMOOMOOMOOMOTIVTIVTIVTIVTIVOSOSOSOSOS DDDDDAAAAA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY

FFFFFUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃO L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA. . . . . NONONONONO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO C C C C CHINÊSHINÊSHINÊSHINÊSHINÊSLuana Vidal Guimarães *Evandro Bittencourt **

O presente trabalho apresenta o estudo realizado sobre oprocedimento de entrada de novos negócios para a U.Eblocos na Tupy Fundições Ltda, durante a realização doestágio supervisionado. O estágio foi dedicado ao setor demarketing, o qual presta suporte a toda diretoria da empresa.Com a realização do estágio, além de se vivenciar todas asetapas de uma negociação internacional desenvolveu-seuma pesquisa procurando conhecer as peculiaridades etendências deste mercado. O levantamento bibliográficoserviu de base para o desenvolvimento do estágio, queproporcionou uma ampla visualização do processoexecutado, onde pôde-se identificar falhas, e propormelhorias para facilitar a execução do processo. Atravésdo estagio foi possível ampliar os conhecimentos adquiridosna Universidade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: novos negócios; marketing; negociaçãotnternacional; tendências de mercado.




AAAAASSSSS BARREIRASBARREIRASBARREIRASBARREIRASBARREIRAS NÃONÃONÃONÃONÃO TTTTTARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIAS IMPOSTIMPOSTIMPOSTIMPOSTIMPOSTASASASASAS NANANANANA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃODEDEDEDEDE M M M M MOOOOOTTTTTOCOMPRESSORESOCOMPRESSORESOCOMPRESSORESOCOMPRESSORESOCOMPRESSORES E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA C C C C CHINAHINAHINAHINAHINAAniely Avi *Ingo Rusch Alandt **

O presente relatório aborda aspectos ligados às relaçõescomerciais mantidas entre Brasil e China, procedendo a umaanálise de suas potencialidades, visando destacar até queponto é compensador ao investidor brasileiro fazer negócioscom a China e buscar informações para entrar nestemercado. Serão apontadas ainda as principais barreiras nãotarifarias na negociação e comercialização com esse país,visando um proporcionar um conhecimento mais profundoe especifico do assunto em questão, para que possa servirde material para breve consulta sobre o protecionismoexistente no mercado exterior, e a importância doconhecimento desse assunto com vistas à entrada doinvestidor no mercado em foco, tornando assim o negociadorum vendedor preparado e informado, e não um ‘simplesvendedor’. Para embasar as informações contidas norelatório, será apresentado um case, mais especificamenteda Embraco - Empresa Brasileira de Compressores S. A.,sediada em Joinville (SC), que mantém relações comerciaiscom empresas instaladas na China. O relatório evidencia aviabilização do conhecimento das barreiras não-tarifarias parao comércio Brasil-China, possibilitando assim um incrementonas exportações para a China, que apresenta um mercadopotencial e com grandes possibilidades de expansão.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: demonstrar; incrementar; destacar.




IIIIINTEGRAÇÃONTEGRAÇÃONTEGRAÇÃONTEGRAÇÃONTEGRAÇÃO DODODODODO APLICAAPLICAAPLICAAPLICAAPLICATIVTIVTIVTIVTIVOOOOO DEDEDEDEDE IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMADEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO EMPRESARIALEMPRESARIALEMPRESARIALEMPRESARIALEMPRESARIAL D D D D DAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL-----EMSEMSEMSEMSEMS COMCOMCOMCOMCOM OOOOOSISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA INTEGRADOINTEGRADOINTEGRADOINTEGRADOINTEGRADO DEDEDEDEDE COMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIO EXTERIOREXTERIOREXTERIOREXTERIOREXTERIOR - - - - -SSSSSISCOMEXISCOMEXISCOMEXISCOMEXISCOMEXLuana Mara Vitali *Rosalvo Medeiros **

Os trâmites dos processos de importação dentro dasorganizações utilizam-se de um grande volume deinformações. Informações estas que passam a fazer partedas estatísticas do comércio exterior brasileiro. Controlá-las,de modo a torná-las mais precisas dentro do SISCOMEX,através de uma integração com o aplicativo de importaçãodo sistema Datasul- EMS foi objetivo do estágio realizado naDeveloper descrito nesse trabalho. Como aprendizagem parao desenvolvimento do estágio elaborou-se um estudo sobreo SISCOMEX importação, sobre as informações necessáriaspara uma declaração de importação e o modo de resgatá-lasdo aplicativo de importação do Datasul-EMS e como integrá-las ao SISCOMEX. Esse estudo foi realizado através depesquisa bibliográfica em livros, consulta a sites relacionadosao assunto, bem como leitura do manual do aplicativo deimportação do Datasul- EMS. Como esse estudo pode-sedesenvolver uma engenharia de análise para implementar aintegração entre os sistemas, que se dará através da buscados dados dentro do sistema Datasul-EMS seguida dageração de um arquivo texto com o lay-out definido peloSISCOMEX, agilizando assim os processos, minimizandoerros e tornando as informações mais exatas e confiáveis.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: siscomex; integração; sistemas.




DDDDDOCUMENTOCUMENTOCUMENTOCUMENTOCUMENTOSOSOSOSOS DEDEDEDEDE COMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIO EXTERIOREXTERIOREXTERIOREXTERIOREXTERIOR CONFERIDOSCONFERIDOSCONFERIDOSCONFERIDOSCONFERIDOSPELPELPELPELPELOOOOO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL EEEEE EMISSÃOEMISSÃOEMISSÃOEMISSÃOEMISSÃO DODODODODO V V V V VISAISAISAISAISAEdigar Zimmermann *Kuniberto Sacht **

Este trabalho procura apresentar de forma simples e objetivaos conceitos e práticas que precedem o comérciointernacional, assim como demonstrar como realizar umaexata conferência dos documentos do comércio exterior e aelaboração passo-a-passo de um VISA (visto na faturacomercial exigido pelos Estados Unidos da América e PortoRico, quando mercadoria for do ramo têxtil). Além dafundamentação teórica, que abrangeu o conteúdo e o estudoem livros, revistas, jornais, periódicos e internet, ocorreu oestágio supervisionado, que contribuiu para oacompanhamento e real entendimento do tema abordado.Foi descrito cada tópico dos documentos que transitam peloambiente do Banco do Brasil, juntamente com a descriçãodo campo de estágio.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: documentos de Comércio Exterior; visa;Banco do Brasil.




LLLLLOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICA DEDEDEDEDE TRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTESTESTESTESTESJorge Eduardo Alves de Medeiros *Rosalvo Medeiros **

Este trabalho apresenta o estudo realizado sobre um dostemas ligados ao processo de trocas internacionais de bense serviços, aliando os conceitos sobre comércio exteriorassimilados na universidade e a vivência prática dosmesmos, possibilitada através da realização do estágiocurricular em uma empresa especializada na realização detransporte internacional de carga. A ênfase foi dada asatividades dos serviços intermodais e as dificuldadesenfrentadas pelo setor na terceirização dos serviços,adotada pela empresa. A falta de comunicação entre osenvolvidos no processo, principalmente nos processos deembarque de carga, tem acarretado sérios problemas comatraso na programação podendo até, perder o embarqueda mercadoria. Através do acompanhamento dos processosrealizados pela empresa, buscou-se a verificação práticado atendimento de algumas operações de coleta eunitização de containers. Com a efetiva realização dasoperações mencionadas anteriormente, pode-se verificaros procedimentos necessários e, apresentar uma mudançaadotada pela empresa para a melhoria dos serviçosprestados por ela.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: logística; transporte multimodal eintermodal; transporte internacional de carga.




CCCCCOMERCIALIZAÇÃOOMERCIALIZAÇÃOOMERCIALIZAÇÃOOMERCIALIZAÇÃOOMERCIALIZAÇÃO DDDDDAAAAA LINHALINHALINHALINHALINHA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO-----AAAAASPERASPERASPERASPERASPERA NONONONONO

BBBBBRASILRASILRASILRASILRASILGilmar Pirovano *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Desenvolvido com o propósito de incrementar a participaçãoda Embraco no segmento de refrigeração comercial no Brasil,é que o presente projeto foi realizado. Através de pesquisade mercado, pode-se compreender o perfil deste mercadoe dimensionar o seu potencial. Através da pesquisa comclientes observou-se que existe uma forte expectativaquando a entrada da Embraco neste segmento. A ampliaçãodo portfólio de produto, através da comercialização da linhade compressores herméticos até 1 ½ HP produzidos naEslováquia, propiciará a Embraco um aumento defaturamento e, principalmente a manutenção da liderançano segmento de reposição de compressores pararefrigeração doméstica.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: marketing; mix de produtos; análise daconcorrência; importação; comercialização.




BBBBBENEFÍCIOSENEFÍCIOSENEFÍCIOSENEFÍCIOSENEFÍCIOS EMEMEMEMEM MAMAMAMAMATÉRIATÉRIATÉRIATÉRIATÉRIA COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALNei Braga da Silva *Maurício Adriano Trupel **

Neste trabalho apresentarei a respeito dos benefícios que oexportador e importador tem. A vantagem que proporcionaos benefícios e as oportunidades que apresentam para osnegociadores. Sabemos que todos procuram benefícios ouem outras palavras lucros. Da mesma sorte no âmbitocomercial, as empresas querem identificar oportunidades eobter lucros. Por esse motivo foi elaborado este estudo paraser um instrumento como um meio de adquirir os benefícios.Cito as palavras que tenho como chaves para esse estudo:preferência tarifária, legislação e vantagem competitiva.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: comércio exterior; oportunidades.




DDDDDESENVESENVESENVESENVESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARAOOOOOTIMIZARTIMIZARTIMIZARTIMIZARTIMIZAR AAAAA PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃO DDDDDAAAAA DOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTDOCUMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDEEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DDDDDAAAAA S S S S SELLELLELLELLELL S S S S SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOS I I I I INTERNANTERNANTERNANTERNANTERNACIONAISCIONAISCIONAISCIONAISCIONAIS

LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA..... EMEMEMEMEM SUSUSUSUSUAAAAA WEBSITEWEBSITEWEBSITEWEBSITEWEBSITEIvan Fiamoncini *Aylton Bogo **

Este trabalho aborda os conceitos de Comércio Exterior aprendidosna Universidade bem como a interação destes com a vivênciaprática dos mesmos, o que foi possível após um criteriosolevantamento bibliográfico aliado a realização de um estágiocurricular supervisionado em uma conceituada empresa do ramode comércio exterior. Além dos aspectos estruturais do comérciointernacional enfatizou-se especialmente o uso de um sistema deinformação via internet para agilizar o processo de elaboração dedocumentos de exportação. Mediante acompanhamento dediversos processos de exportação ficou evidente a importância dese conhecer profundamente toda a documentação utilizada nosmesmos, a fim de utilizá-los corretamente, evitando ao exportadorter gastos desnecessários e problemas no que se refere aoembarque das mercadorias, especialmente porque, mesmo sendoa maioria da documentação de exportação padronizada, justamentecom o objetivo de facilitar o intercâmbio comercial entre países,muitos deles fazem exigências específicas em relação a certosprodutos ou ainda em razão de sua legislação ou acordosmultilaterais. Desta forma, as exportações serão um ótimo negóciopara as empresas a partir do momento em que elas seconscientizem da importância de um planejamento e de umapolítica que leve em consideração o conhecimento e o domíniodas regras e usos do comércio internacional. Outrossim, ficouevidente, também, a importância das empresas possuírem umsistema de informação para agilizar o processo de elaboração dosdocumentos necessários e evitar erros.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; documentos; sistemas deinformação.




AAAAADQUIRINDODQUIRINDODQUIRINDODQUIRINDODQUIRINDO VVVVVANTANTANTANTANTAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM COMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVAAAAA AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DEDEDEDEDEIMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES DIRETDIRETDIRETDIRETDIRETASASASASAS DEDEDEDEDE ELETRODOMÉSTICOSELETRODOMÉSTICOSELETRODOMÉSTICOSELETRODOMÉSTICOSELETRODOMÉSTICOSRobson Luiz Arcega *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho apresenta ao leitor de maneira dinâmicainformações capazes de dar uma visão geral a organizaçãovarejista brasileira que desejam importar diretamenteprodutos, de maneira que adquiram vantagem competitivaatravés desta operação comercial. Demonstra ainda, osaspectos legais que norteiam este tema, informa os órgãosque podem influenciar nas importações, bem como fornecedados sobre noções cambiais, financiamentos e barreirasinternacionais inerentes às importações. Ficou evidenciado,que antes de mais nada, é necessário que haja estabilidadecambial para que às importações diretas tenham êxito, bemcomo é necessário ter certa experiência nesta modalidadede negócio.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: varejista; vantagem; importações.




A A A A A AAAAATRAÇÃOTRAÇÃOTRAÇÃOTRAÇÃOTRAÇÃO DEDEDEDEDE INVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTOSOSOSOSOS ESTRANGEIROSESTRANGEIROSESTRANGEIROSESTRANGEIROSESTRANGEIROS DIRETDIRETDIRETDIRETDIRETOSOSOSOSOS

(((((IEDIEDIEDIEDIED) ) ) ) ) PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO MUNICÍPIOMUNICÍPIOMUNICÍPIOMUNICÍPIOMUNICÍPIO DEDEDEDEDE G G G G GARUVARUVARUVARUVARUVAAAAADiogo Costa *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho foi desenvolvido a partir do estágio realizadona Prefeitura Municipal de Garuva mais especificamente naSecretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico. Seuobjetivo principal é estudar a melhor maneira para a atraçãode Investimentos Estrangeiros Diretos (IED) para o municípiode Garuva. Através de pesquisa bibliográfica, análisedocumental, entrevistas, entre outras ferramentas utilizadasno estágio foi realizada uma análise e identificou-se algumasmelhorias que merecem ser implantadas para que a atraçãodesse tipo de investimento se torne realidade e traga odesenvolvimento que o Município de Garuva almeja.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: investimentos Estrangeiros Diretos (IED);prefeituras; pequenos Municípios.




AAAAAPRIMORARPRIMORARPRIMORARPRIMORARPRIMORAR PROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOS DEDEDEDEDE CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE DDDDDASASASASASIMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESCristiano Schiessl *Maurício Adriano Trupel **

A tecnologia a velocidade das informações e acompetitividade nos dias atuais fazem com que as empresasbusquem cada vez mais a eficiência e a agilidade nos seusprocessos de controle. Esse é um assunto muito relevantena vida de uma empresa, controlar e organizar, e com ciênciada sua importância, foi proposto como projeto a serdesenvolvido no estágio supervisionado, aprimorar osprocessos com o intuito de desburocratizar os processostornando-os mais eficientes e ágeis, evitando a perda detempo, serviço dobrado e ganho de competitividade. Aolongo do trabalho serão apresentados os conceitosenvolvidos nestes processos. O trabalho não aspiraapresentar uma solução definitiva para o controle dosprocessos de importação, mas sim, espera mostrar aimportância de controlar e organizar estes processos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: Comércio Exterior.




IIIIINSERÇÃONSERÇÃONSERÇÃONSERÇÃONSERÇÃO DDDDDAAAAA CULCULCULCULCULTURATURATURATURATURA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTADORAADORAADORAADORAADORA EMEMEMEMEM UMAUMAUMAUMAUMA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESADEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAIS DEDEDEDEDE CONSTRUÇÃOCONSTRUÇÃOCONSTRUÇÃOCONSTRUÇÃOCONSTRUÇÃO CIVILCIVILCIVILCIVILCIVILKátia Regina Furlan *Maurício Adriano Trupel **

Estratégias competitivas são ações de curso específico quesão designadas para criar vantagens competitivassustentáveis, ou seja, obter uma posição que se mantémem longo prazo favorável em uma indústria. A vantagemcompetitiva ocorre quando uma empresa apresenta umdesempenho acima da média em longo prazo, e isso se dápor baixo custo ou diferenciação. Este trabalho apresenta apesquisa de implementação de um projeto com a finalidadede divulgar a cultura exportadora em uma empresa deconstrução civil a Tigre, com o objetivo de obter-se umavantagem competitiva. Atualmente a responsabilidade dasempresas. A meta deste estudo foi desenvolver umaproposta de melhoria para o processo através doendomarketing a fim de divulgar esta cultura. Para atingireste objetivo foi realizada uma pesquisa bibliográfica epesquisas informais com a área de exportação, assessoriaem comércio exterior, e em outras empresas como a AlbrechtEquipamentos Industrial e Fremax Ltda, sendo possívelchegar a esta solução.

Palavras-chave: exportação; endomarkting; cultura.




IIIIINTERNANTERNANTERNANTERNANTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DEDEDEDEDE EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA DEDEDEDEDE CADCADCADCADCADARÇOSARÇOSARÇOSARÇOSARÇOSAAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DEDEDEDEDE CONSÓRCIOCONSÓRCIOCONSÓRCIOCONSÓRCIOCONSÓRCIO DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOKeith Colin *Maurício Adriano Trupel **

O presente trabalho de Conclusão de Estágio versa sobreos principais meios de se inserir no mercado internacional.Neste aspecto, o tema é abordado primeiramente atravésde conceitos gerais de comércio internacional e exterior,exportação, e, principalmente é tratado das diversas maneirasque se pode utilizar para a exportação de produtos. Será dadatambém uma ampla visão do ambiente de estágio, bem comoda execução do mesmo. E, finalmente, será apresentado oprojeto de melhoria para empresa, onde serão verificadosvários pontos da empresa e, após serão dadas possíveissoluções para os pontos detectados problemáticos dentroda empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação indireta; consórcios deexportação; cadarços.




A A A A A INFLINFLINFLINFLINFLUÊNCIAUÊNCIAUÊNCIAUÊNCIAUÊNCIA DDDDDASASASASAS BARREIRASBARREIRASBARREIRASBARREIRASBARREIRAS NÃONÃONÃONÃONÃOTTTTTARIFARIFARIFARIFARIFARIASARIASARIASARIASARIAS EEEEECERCERCERCERCERTIFICADOSTIFICADOSTIFICADOSTIFICADOSTIFICADOS DEDEDEDEDE QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDEARARARARARTIGOSTIGOSTIGOSTIGOSTIGOS TÊXTEISTÊXTEISTÊXTEISTÊXTEISTÊXTEIS PPPPPARAARAARAARAARA OSOSOSOSOS E E E E ESTSTSTSTSTADOSADOSADOSADOSADOS U U U U UNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSMarcio Alexandre Zanini Ortal *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho procurará demonstrar de maneira simples ainfluência das barreiras não tarifaria e dos certificados dequalidade para a exportação de artigos têxteis para os EstadosUnidos. Visto que as empresas do ramo têxtil sofrem grandesdificuldades com as barreiras não tarifárias (qualquer tipo debarreira comercial que não seja tributo ou taxa) impostas pelosEstados Unidos e pelo controle de qualidade altamenterigoroso imposta por este país. Primeiramente seráapresentada a fundamentação teórica do trabalho, ondeabordará um conteúdo teórico que envolveu grande pesquisa,em livros, revistas, jornais, internet, enfim, uma diversificadabase teórica sobre o tema do trabalho. No segundo capituloirá se abordar o campo de estágio, onde se conhecerá umpouco da história e da atualidade da Campeã S.A. O terceirocapitulo é a parte pratica do estágio, nesta parte é onde seplanejo o estágio, e pode -se ver o real problema encontradodentro da empresa, assim como o objetivo, a justificativa aexecução e a avaliação do estágio, onde pode-se ver a grandedificuldade da Campeã exportar seus produtos para os EstadosUnidos. E finalmente no quarto capitulo fica por conta doprojeto de melhoria, onde ficam as ações a serem implantadase os resultados potencias do projeto de melhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: barreiras não tarifárias; certificados dequalidade; Campeã SA.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇAAÇAAÇAAÇAAÇAOOOOO DODODODODO SOFTWSOFTWSOFTWSOFTWSOFTWAREAREAREAREARE I I I I ISOSYSTEMSOSYSTEMSOSYSTEMSOSYSTEMSOSYSTEM - G - G - G - G - GESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DDDDDAAAAA

QQQQQUUUUUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE M M M M MERCADOERCADOERCADOERCADOERCADO E E E E ESPSPSPSPSPANHOLANHOLANHOLANHOLANHOLEliani Figueiró *Ingo Rusch Alandt **

Para que uma empresa tenha êxito na exploração de ummercado no exterior é necessária uma estrutura embasadaem marketing internacional. É imprescindível conhecerpreviamente o potencial do mercado, a cultura local, osconcorrentes, meios de comunicação e a legislação dessepaís no que diz respeito ao produto a ser exportado. Estetrabalho demonstra como foram desenvolvidas as atividadesde abertura do mercado espanhol, para a comercializaçãodo software ISOSYSTEM - Gestão da Qualidade. Odesenvolvimento destas atividades se deu através depesquisas realizadas junto a entidades espanholas para agestão da qualidade, identificação das principais feiras eveículos de comunicação voltados ao público alvo e contatosdiversos para determinação do canal de vendas e outrosrequisitos necessários. Este trabalho relata as experiênciasvividas em mais de 400 horas de estágio curricularsupervisionado no setor de Negócios Internacionais daempresa SoftExpert Informática e Automação Ltda.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação de Software; marketingInternacional e Pesquisa de Mercado.




MMMMMENSURANDOENSURANDOENSURANDOENSURANDOENSURANDO AAAAA DEMANDDEMANDDEMANDDEMANDDEMANDAAAAA POPOPOPOPOTENCIALTENCIALTENCIALTENCIALTENCIAL DODODODODO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADOINTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL DEDEDEDEDE MODMODMODMODMODAAAAA F F F F FITNESSITNESSITNESSITNESSITNESSDulcenéia Kolombeski *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho tem como objeto trazer a tona métodos e dados quepossam mensurar o mercado internacional, bem como apresentarum detalhamento de sua trajetória estrutural, e seu potencial dentrode padrões pré-estabelecidos e conhecidos na história comercial,de um mercado globalizado e promissor. Situando-se em meio auma pesquisa aprofundada sobre o tema, temos uma visão clara epositiva do mercado internacional, não restringindo nossa atuaçãohá um campo geográfico, e de forma ousada rompendo limitesterritoriais e atingindo focos comerciais ainda não explorados,concretizando um crescimento seguro e estrategicamente baseadosna qualidade, em busca de um sucesso contínuo e umdesenvolvimento coerente. De acordo com a perspectiva domercado, o planejamento é uma estratégia para alcançar mercadosexternos, dados esses que se tornam fundamentais para que umempreendimento alcance êxito, assim, a mentalidade gerencial setorna algo vital para esse objetivo, onde buscamos produtos eserviços alternativos para a concretização de projetosinternacionalizados, onde o sistema econômico vigente direcionaesse trajeto. Obviamente quando tratamos de um empreendimentona área de exportação, não podemos deixar de salientar a importânciareal do governo e o apoio, por ele proporcionado, são fatoresprimordiais para uma política internacional, sem eles se tornadefinitivamente inviável uma transação comercial internacionalizada,e acreditamos que após algumas décadas de esforço árduo, nossopaís tem chegado a índices favoráveis no que se fiz respeito aoincentivo para o comércio exterior, e com grande satisfação nostornamos parte dessa geração, participativa e incentivadora em rumoa novos horizontes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: mensurar; mercado; potencial.* Graduanda

** Orientador



IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM CENTROCENTROCENTROCENTROCENTRO DEDEDEDEDE DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO DDDDDAAAAAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA C C C C CISERISERISERISERISER NOSNOSNOSNOSNOS E E E E ESTSTSTSTSTADOSADOSADOSADOSADOS U U U U UNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSNIDOS DDDDDAAAAA A A A A AMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICANelsimara Pereira Putzel Placinsch *Luciano Moraes Coelho **

O desenvolvimento do estágio foi realizado na área deexportação da empresa Cia Industrial H. Carlos Schneider -Ciser. Este trabalho foi elaborado visando buscar uma basede conhecimentos para que a empresa pudesse dispor deum centro de distribuição nos Estados Unidos. Teve comoprincipais objetivos a apresentação do compostomercadológico com ênfase na distribuição, a qual foidetalhadamente pesquisada buscando o conhecimento doscanais de distribuição, assim como a importância de sepossuir um estoque no mercado consumidor. Foramrealizadas pesquisas via internet, em livros e periódicos, como objetivo de se confirmar as novas tendências dearmazenagem e logística. Os resultados obtidos com arealização deste trabalho trouxeram à empresa informaçõesque servirão de base para a futura tomada de decisão.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: canais de distribuição; centro dedistribuição; estoque.




AAAAARBITRARBITRARBITRARBITRARBITRAGEMGEMGEMGEMGEM COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL NONONONONO M M M M MERCOSULERCOSULERCOSULERCOSULERCOSULTatiane Cristina Stolf *Ingo Rusch Alandt **

Este trabalho apresenta a distintamente a diferença entrearbitragem e mediação sendo que a mediação possuí acaracterística de conselheira, enquanto a arbitragem apóia-se em uma sentença onde seu resultado deve ser obedecido.Desta forma o mediador é um conselheiro e o árbitro umJuiz, ambos serão escolhidos pelas partes. No momento daefetivação de um contrato de compra e venda, pode-seutilizar a clausula compromissória, pré estabelecendo o local,o árbitro e outras situações importantes, caso haja conflitoentre as partes já esta definido qual será o método deresolução. O compromisso arbitral é utilizado na falta daclausula compromissória, as partes resolvem utilizararbitragem após o conflito. Conclui-se este trabalho com ummanual de orientação com decretos, convenções, leis e umalistagem de algumas câmaras arbitrais no Brasil.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: arbitragem; mediação; MERCOSUL.




DDDDDESENVESENVESENVESENVESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DEDEDEDEDE CONTRACONTRACONTRACONTRACONTRATTTTTOOOOO MERCANTILMERCANTILMERCANTILMERCANTILMERCANTIL DEDEDEDEDECOMPRACOMPRACOMPRACOMPRACOMPRA INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL NANANANANA A A A A ATHLETICTHLETICTHLETICTHLETICTHLETIC I I I I INDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIAHaine Haster Cabral *Sidney Schossland **

O estágio curricular obrigatório do Curso de Administraçãocom habilitação em Comércio Exterior foi realizado na AthleticIndústria de Equipamentos de Ginástica e Fisioterapia Ltda,empresa do Grupo Athletic, situada à rua Barão de Tefé, 360,no bairro Bom Retiro, Joinville, SC. Realizado noDepartamento de Importação e teve como objetivodesenvolver contrato mercantil de compra internacional,situá-los nas relações comerciais internacionais à nova ordemeconômica internacional e identificar a essência e osprincípios que regem juridicamente os contratos mercantisinternacionais. Abordar a visão do contrato internacionaldesde os aspectos que o antecipa, definição de objetivos,planejamento, negociação, formação e a execução doscontratos internacionais. Enfatizando as principais cláusulasdos contratos mercantis internacionais. A metodologiautilizada para realizar o trabalho foram pesquisasbibliográficas em livros especializados em contratosinternacionais, pesquisa na internet e artigos científicos deprofissionais do comércio internacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: contrato mercantil internacional;planejamento; negociação.




AAAAALLLLLTERNATERNATERNATERNATERNATIVTIVTIVTIVTIVASASASASAS PPPPPARAARAARAARAARA AAAAAGREGARGREGARGREGARGREGARGREGAR VVVVVALALALALALOROROROROR ÀÀÀÀÀ EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDAAAAAMADEIRAMADEIRAMADEIRAMADEIRAMADEIRAEduardo Delfim Girardi *Maurício Adriano Trupel **

Com a concorrência surgindo de forma natural com o passardo tempo as empresas necessitam correr atrás demecanismos que as tornem mais eficazes. Neste trabalhoestá mostrado como o mercado do ramo madeireiro vemcrescendo e se tornando exigente com respeito aos seusprodutos. Daí percebeu- se uma oportunidade de desenvolvero presente trabalho durante e após o período de estágio, oqual foi de fundamental importância nas conclusõesalcançadas. O campo de estágio, a empresa Beira Rio LTDA,mostrou-se bastante acessível para a resolução desta obracuja essência é o que foi desenvolvido durante o estágio.Pesquisas de mercado, análise dos produtos da empresapara a exportação, familiarização com o processo deexportação e pesquisa para a escolha de um novo produtocom maior valor agregado, a fim de aumentar a lucratividadee manter a empresa competitiva. Depois de análises do setore estudos de viabilidade econômica de fabricação de novassoluções com maior representatividade financeira chegou-se a sugestões como a produção do MDF e da madeiratratada cuja utilização é de larga escala. Com essas e outrasalternativas as indústrias madeireiras podem crescer atravésdo ganho de lucratividade e de novos mercados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: concorrência; exportação; valor agregado.




PPPPPRESTRESTRESTRESTRESTANDOANDOANDOANDOANDO SUPORSUPORSUPORSUPORSUPORTETETETETE AAAAA UMUMUMUMUM SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE INFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICAPPPPPARAARAARAARAARA GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO DEDEDEDEDE IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA D D D D DAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL

SSSSS.A..A..A..A..A.Alexandre Muller *Aylton Bogo **

Este trabalho tem como foco principal apresentar asnecessidades de um profissional que deseja ingressar emárea de suporte, bem como apresentar as melhorias a seremefetuadas nesta área. O desenvolvimento do estágio realizou-se na empresa Datasul, em seu departamento deSAC(Sistema de Atendimento aos Clientes). O estágio foivoltado ao suporte e atendimento a clientes usuários domódulo de Importação. O estágio foi pautado nos seguintesobjetivos: analisar as atividades realizadas por outrosanalistas da área, verificar como são elaboradas as respostase soluções das fichas de ocorrências, verificar as melhoriasdos processos internos. Neste trabalho também é feita aapresentação da empresa Datasul S.A., seu histórico e suaestrutura. A pesquisa bibliográfica teve vital importância parao desenvolvimento do estágio, pois por meio desta foipossível esclarecer dúvidas em relação às exigências quantoa documentos e procedimentos envolvidos em umaimportação, podendo ligar as necessidades apresentadaspelos clientes com as soluções apresentas pelo sistema.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: suporte ao Datasul Comex; processo deimportação; módulo de importação.




CCCCCÁTIAÁTIAÁTIAÁTIAÁTIA D D D D DANIELAANIELAANIELAANIELAANIELA H H H H HINSCHINGINSCHINGINSCHINGINSCHINGINSCHING J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE 2003 2003 2003 2003 2003Cátia Daniela Hinsching *Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz **

O estágio foi realizado na empresa DHL Worldwide Expressdo Brasil Ltda. e teve como objetivo principal oacompanhamento de vários processos de importação formal,detectando a principal dificuldade do importador quanto aclassificação fiscal dos produtos ao chegarem no país. Foramfeitos estudos de alguns casos através do sistema internode rastreamento e pesquisa ao departamento de importação,identificando que o aumento do tempo de trânsito/desembaraço é devido à falta de detalhamento da descriçãodo produto por parte do exportador. Abordam-se a trajetóriada importação desde sua origem, demonstrando que acorreta classificação reduziria o tempo de liberação damercadoria, evitando o tempo perdido com a pesquisa econtato com o exportador, sem prejudicar o transporteexpresso courier. Com base na pesquisa sobre a classificaçãofiscal detectou-se que a correta classificação não prejudicao transporte expresso courier, que se diferencia dos demais,por ser extremamente ágil e seguro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: importação formal; transporte expressocourier; classificação fiscal.




EEEEESTRASTRASTRASTRASTRATÉGIASTÉGIASTÉGIASTÉGIASTÉGIAS DEDEDEDEDE SEGMENTSEGMENTSEGMENTSEGMENTSEGMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL DEDEDEDEDEMERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO EMEMEMEMEM UMAUMAUMAUMAUMA INDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIA DEDEDEDEDE ROUPROUPROUPROUPROUPASASASASAS INFINFINFINFINFANTISANTISANTISANTISANTISPatrícia Cardoso Duarte *Maurício Adriano Trupel **

O ponto crítico no planejamento de marketing é aidentificação dos alvos de mercado. Uma das soluções quese apresenta como ponto de apoio e que subsidiará a tomadade decisão do administrador é, sem dúvida, o processo desegmentação de mercado. A segmentação tem sido definidacomo estratégia de marketing, de fundamental importânciapara o sucesso de uma empresa. Por meio da segmentaçãode mercado, pode-se conhecer melhor as necessidades edesejos dos consumidores. Tal conhecimento se aprofunda,à medida que novas variáveis de segmentação sãocombinadas entre si, proporcionando conhecimento maisindividual do consumidor. Para que a empresa consigaconquistar o consumidor externo ela necessita além de sabersuas necessidades e desejos, ter uma boa qualidade, canaisde distribuições e divulgação do produto para que oconsumidor saiba o diferencial entre a marca da empresa eseus concorrentes. Investindo sobre tudo em um bomplanejamento de marketing. A proposta deste projeto éjustamente a captação de clientes no mercado externodivulgando a marca da empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: segmentação de mercado; divulgação damarca; captação de clientes.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE NORMANORMANORMANORMANORMA PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA PPPPPADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃO DODODODODOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO LLLLLOGÍSTICOOGÍSTICOOGÍSTICOOGÍSTICOOGÍSTICO INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA T T T T TIGREIGREIGREIGREIGRE

SSSSS.A..A..A..A..A. T T T T TUBOSUBOSUBOSUBOSUBOS EEEEE C C C C CONEXÕESONEXÕESONEXÕESONEXÕESONEXÕESCarolina de Almeida Tavares *Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz **

O estágio foi iniciado e concluído na empresa Tigre S.A. Tubose Conexões com o objetivo de adaptar e padronizar oprocesso logístico que até então priorizava o transportenacional para adaptar-se ao processo internacional. Foramutilizados métodos de intercâmbio entre os setores deexportação e centro operacional para que haja compreensãoe maior comprometimento entre as partes interessadas,reavaliação das embalagens tipo exportação e analise sobreos serviços de despacho, transportes e Incoterms. Após feitoanalise foi constatado que havia a necessidade de mudançade cultura organizacional, alterações nos procedimentos einclusão de normas direcionadas a operações logísticasinternacionais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: logística; normas; procedimentos.




BBBBBARREIRASARREIRASARREIRASARREIRASARREIRAS TTTTTARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIAS EEEEE NÃONÃONÃONÃONÃO TTTTTARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIASARIFÁRIAS DODODODODO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADOJAPONÊSJAPONÊSJAPONÊSJAPONÊSJAPONÊS ÀSÀSÀSÀSÀS EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES BRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRAS DEDEDEDEDE CACACACACACHAÇACHAÇACHAÇACHAÇACHAÇAARARARARARTESANALMENTETESANALMENTETESANALMENTETESANALMENTETESANALMENTE PRODUZIDPRODUZIDPRODUZIDPRODUZIDPRODUZIDASASASASAS EMEMEMEMEM J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLENoel Maciel Junior *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho apresenta um estudo elaborado com base nosconceitos de Comércio Exterior adquiridos no decorrer docurso de Administração com Habilitação em Comércio Exterior,conciliando-os com as práticas efetuadas pelas empresasvoltadas a este segmento. Pautado em fundamentos colhidosjunto a acervos bibliográficos, pesquisas a órgãos eprofissionais competentes, bem como com o auxílio do corpodocente da Universidade em conjunto com um estágiocurricular realizado numa importante entidade de apoio eincentivo ao Comércio Exterior que busca o desenvolvimentodo setor. Foram analisadas e consideradas grande parte dasrotinas do comércio internacional, porém, foi enfatizado oaspecto das barreiras internacionais para exportação decachaça artesanalmente produzida em joinville para o mercadojaponês. No decorrer do desenvolvimento do trabalho foipossível perceber a diversidade de obstáculos a seremvencidos no processo de exportação, bem como a dificuldadede inserir num novo mercado uma nova marca oriunda de umpaís com pouca tradição no comércio internacional diante daconcorrência com outros tradicionais países. Evidente também,ficou a importância de profissionais extremamentecompetentes e conhecedores do ramo em questão para setornar possível a viabilização e concretização de negóciosestruturados e duradouros no âmbito mundial.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: exportação; cachaça; barreiras.




IIIIINTERNANTERNANTERNANTERNANTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA FERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTASASASASASGERAISGERAISGERAISGERAISGERAIS COMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIO EEEEE IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO SSSSS.A.A.A.A.A. . . . . AAAAATRATRATRATRATRAVÉSVÉSVÉSVÉSVÉS DDDDDAAAAAIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE J J J J JOINTOINTOINTOINTOINT V V V V VENTUREENTUREENTUREENTUREENTURECézar Fernando do Rosário*Ingo Rusch Alandt **

Este trabalho foi executado durante o estágio supervisionadona empresa Ferramentas Gerais Comércio e Importação S.A.,especificamente em seu setor de desenvolvimento demercado, e tem como objetivo demonstrar a importância dainternacionalização de uma empresa como esta, que já atuamaciçamente no mercado nacional e vê a necessidade daexpansão de seus negócios. Com este trabalho pretende-sevislumbrar a participação da empresa brasileira no mercadointernacional. Esta atividade de internacionalização foiorientada para ter o enfoque de buscar uma parceriaestrangeira, através do modelo de uma Joint Venture, com aformação de uma sociedade desse tipo, a empresaaumentará seu mercado de atuação, de forma mais segura,eficiente e menos dispendiosa. A fim de buscar materiaisreferentes à este tipo de internacionalização foram realizadasdurante o estágio, pesquisas bibliográficas, consultas a sitesda internet e outras fontes, podendo-se concluir que osresultados conseguidos com a Joint Venture são excelentes,e que esta pode ser uma ótima opção para a FerramentasGerais, ou qualquer outra empresa que pretenda efetuar oprocesso de internacionalização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Joint Venture; internacionalização; parceria.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO FORMALFORMALFORMALFORMALFORMAL VIAVIAVIAVIAVIA TRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTETETETETE EXPRESSOEXPRESSOEXPRESSOEXPRESSOEXPRESSO

CCCCCOURIEROURIEROURIEROURIEROURIERDiógenes Henrique de Miranda *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho apresenta um estudo efetuado com base nosconceitos de Comércio Exterior adquiridos no decorrer docurso de Administração com Habilitação em ComércioExterior, conciliando-os com as práticas efetuadas pelasempresas voltadas a este segmento. Medianteacompanhamento de diversos processos de exportação,ficou evidente a importância de se conhecer profundamentetoda a documentação utilizada nos mesmos, afim de utilizá-los da maneira mais correta, evitando assim ao exportadorgastos desnecessários e problemas no que se refere atransporte de mercadorias, despacho aduaneiro ouoperações cambiais, principalmente porque, mesmo sendoa maioria da documentação de exportação padronizada,justamente com o objetivo de facilitar o intercâmbiocomercial entre países, muitos deles fazem exigênciasespecíficas em relação a certos produtos ou ainda em razãode sua legislação ou acordos multilaterais. Evidente tambémficou a importância de profissionais extremamentecompetentes e conhecedores do ramo em questão para setornar possível a viabilização e concretização de negóciosestruturados e duradouros no âmbito mundial.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: exportação; documentação; transporte.




DDDDDEMURRAEMURRAEMURRAEMURRAEMURRAGEGEGEGEGE: O : O : O : O : O QUEQUEQUEQUEQUE ÉÉÉÉÉ COMOCOMOCOMOCOMOCOMO FUNCIONAFUNCIONAFUNCIONAFUNCIONAFUNCIONA EEEEE COMOCOMOCOMOCOMOCOMOEVITÁEVITÁEVITÁEVITÁEVITÁ-----LLLLLOOOOOFábio Luiz Zermiani *Maurício Adriano Trupel **

Este trabalho tem por objetivo conhecer o que é demurragesaber como funciona sua cobrança e seus procedimentosgerais, como se fazer para evitá-lo e como fazer para quenão haja necessidade de pagá-lo, fazendo assim com quese conheça um pouco mais a sistemática de transporteinternacional de cargas. As empresas terão uma visão maisampla de como fazer para evitar a cobrança de demurrage,pois ainda não existe nenhum livro ou guia especifico sobreeste tema. Dentro deste trabalho será possível conhecertambém como outras empresas conseguem negociar comportos e com armadores ou seus agentes a questão referenteao demurrage, para que esta cobrança seja eliminada, poismuitas vezes o poder comercial que algumas empresaspossuem influência diretamente na questão desta cobrança.O embasamento teórico deu-se através de autores deexpressividade sobre o tema em questão, os principaispodem ser citados, AZÚA, KEEDI, MENDONÇA entre outros.Através deste trabalho espera- se que seja mais nítida avisualização dos problemas e dos custos que podemocasionar a cobrança de demurrage para as empresas,auxiliando também com algumas soluções para que esteproblema possa ser evitado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: demurrage; transporte internacional;containers.




O O O O O PLANOPLANOPLANOPLANOPLANO DEDEDEDEDE MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDEGARRAFGARRAFGARRAFGARRAFGARRAFASASASASAS EMEMEMEMEM CERÂMICACERÂMICACERÂMICACERÂMICACERÂMICA ENVENVENVENVENVASADASADASADASADASADASASASASAS COMCOMCOMCOMCOM BEBIDBEBIDBEBIDBEBIDBEBIDASASASASAS PELAPELAPELAPELAPELAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA C C C C CERAMARERAMARERAMARERAMARERAMARTETETETETE PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO NORNORNORNORNORTETETETETE-----AMERICANOAMERICANOAMERICANOAMERICANOAMERICANOHeidy Cristine Ribeiro *Victor Rafael Laurenciano Aguiar **

Este trabalho procura desenvolver um plano de marketingpara a exportação de garrafas em cerâmica envasadas combebidas para o mercado norte-americano. Tem como baseteórica o levantamento bibliográfico realizado em livros sobremarketing e o conhecimento adquirido na universidade. Nocampo de estágio, a empresa que concedeu o estágio éapresentada. A relação entre a teoria e a prática também foiobservada. O desenvolvimento do estágio mostra apreocupação com o planejamento do mesmo para quehouvesse uma boa execução, analisando as práticas deexportação da empresa sob o prisma do marketinginternacional e de suas ferramentas. Para os problemasdetectados na empresa a partir desta análise, algumas açõesforam implantadas e outras sugeridas juntamente com oprojeto de melhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: marketing internacional; plano de marketing;mercado norte-americano.




BBBBBARREIRASARREIRASARREIRASARREIRASARREIRAS PROPROPROPROPROTECIONISTTECIONISTTECIONISTTECIONISTTECIONISTASASASASAS ÀÀÀÀÀ EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDAAAAA MAÇÃMAÇÃMAÇÃMAÇÃMAÇÃBRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRA PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA UNIÃOUNIÃOUNIÃOUNIÃOUNIÃO EUROPÉIAEUROPÉIAEUROPÉIAEUROPÉIAEUROPÉIA - - - - - CASOCASOCASOCASOCASO S S S S SEAEAEAEAEA W W W W WAAAAAYYYYY

AAAAASSESSORIASSESSORIASSESSORIASSESSORIASSESSORIA C C C C COMERCIALOMERCIALOMERCIALOMERCIALOMERCIAL EEEEE D D D D DESPESPESPESPESPAAAAACHOCHOCHOCHOCHO M M M M MARÍTIMOARÍTIMOARÍTIMOARÍTIMOARÍTIMO NANANANANAIMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO EEEEE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Luciano da Silva Oliveira *Ingo Rusch Alandt **

Este trabalho apresenta o estudo realizado sobre um dos temasligados ao processo de trocas internacionais de bens eserviços, aliando os conceitos sobre comércio exteriorassimilados na universidade e a vivência prática dos mesmos,possibilitada através da realização do estágio curricular emuma empresa especializada na realização de despachosaduaneiros. A ênfase foi dada as dificuldades criadas pelospaíses, principalmente os da União Européia, para a importaçãodas maçãs brasileiras. Fazendo com que os produtoresnacionais tenham que atender a uma série de exigências parapoder vender seus produtos para este bloco econômico. Essasbarreiras são criadas para a proteção da economia internadestes países e na maioria das vezes busca atingir acompetitividade dos produtos brasileiros. Através doacompanhamento das vistorias realizadas no porto de SãoFrancisco do Sul, por parte dos fiscais do Ministério daAgricultura, para a liberação do certificado fitossanitário dasmaçãs a serem exportadas, buscou-se a verificação práticado atendimento de uma das barreiras criadas para dificultar oacesso destas frutas ao mercado europeu. Com a efetivarealização das vistorias pode-se, além verificar osprocedimentos necessários para a emissão do certificadomencionado anteriormente, apresentar uma mudança adotadapela empresa para a melhoria dos serviços prestados por ela.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: despachos aduaneiros; barreiras; maçãs.




CCCCCRIAÇÃORIAÇÃORIAÇÃORIAÇÃORIAÇÃO EEEEE CARACARACARACARACARACTERÍSTICASCTERÍSTICASCTERÍSTICASCTERÍSTICASCTERÍSTICAS DDDDDASASASASAS T T T T TRADINGSRADINGSRADINGSRADINGSRADINGS EEEEE

CCCCCOMERCIAISOMERCIAISOMERCIAISOMERCIAISOMERCIAIS EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTADORASADORASADORASADORASADORASMilton Camelo Vieira Sobrinho*Evandro Bittencourt **

Este trabalho apresenta condições para que pessoas eempresas que desejam iniciar o processo deinternacionalização tenham a dimensão e as característicasnecessárias para tal procedimento. A exportação dependede vários fatores e alem disso de uma área especifica paraessa operação, as Tradings e comerciais exportadoras, fazemtodo o papel burocrático da exportação, além de pesquisasde mercado, áreas de interesse, preços de venda, e dandotambém uma maior segurança para quem deseja exportarou importar. Na nova economia global a competitividade entreos diferentes mercados mundiais é crescente. Nos próximosanos o comércio exterior será observado sob um novo prismadevido a um aumento consistente nas transações comerciaisinternacionais. A globalização exigirá das empresasbrasileiras, maior competência em qualidade, capacidadeprodutiva e competitividade para enfrentar o novo cenário.Portanto, o empresário brasileiro deve ser bem maisagressivo, mostrando sua extrema flexibilidade eadaptabilidade ao mercado internacional. Com este trabalho,os novos empreendedores terão a certeza de que exportarnão é algo de outro mundo e sim uma necessidade parainvestir em um novo rumo para sua vida ou empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Trading Company; comercial exportadora;exportação; empresas.




PPPPPROCEDIMENTROCEDIMENTROCEDIMENTROCEDIMENTROCEDIMENTOSOSOSOSOS UTILIZADOSUTILIZADOSUTILIZADOSUTILIZADOSUTILIZADOS NASNASNASNASNAS EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES AÉREASAÉREASAÉREASAÉREASAÉREASDDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA W W W W WEGEGEGEGEG I I I I INDÚSTRIASNDÚSTRIASNDÚSTRIASNDÚSTRIASNDÚSTRIAS SSSSS.A.A.A.A.A. . . . . PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA E E E E EUROPUROPUROPUROPUROPAAAAADaniela Lenzi *Kuniberto Sacht **

Este trabalho apresenta o estudo realizado a respeito dosprocessos de exportação via aérea destinados à Europa daempresa Weg Indústrias S.A., durante a execução do estágiosupervisionado. Proporcionou o conhecimento prático darealização de um processo de exportação, permitindo aaplicação dos conceitos teóricos adquiridos durante arealização do curso. Através do levantamento bibliográficofoi possível um estudo e melhor visualização dos processosde exportação executados, permitindo a identificação defalhas e a sugestão de melhorias para facilitar a execuçãodo processo. A execução do estágio proporcionou oconhecimento e contato direto com os documentos exigidose as normas internacionais, especialmente a legislação ouacordos multilaterais, como é o caso da Europa, para aexecução de um processo de exportação e a importânciadesse contato que pode evitar gastos e até problemas noque se refere ao embarque de mercadorias, despachoaduaneiro ou operações cambiais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: comércio exterior; processo de exportação;exportação aérea com destino à Europa.




PPPPPROCESSOROCESSOROCESSOROCESSOROCESSO DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS COMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORES A A A A ASPERASPERASPERASPERASPERA AAAAAPPPPPARARARARARTIRTIRTIRTIRTIR DEDEDEDEDE M M M M MIAMIIAMIIAMIIAMIIAMI PPPPPARAARAARAARAARA OSOSOSOSOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES DDDDDAAAAA A A A A AMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICA C C C C CENTRALENTRALENTRALENTRALENTRALCamile de Almeida*Maurício Adriano Trupel **

É claro como atualmente, as empresas buscam fidelizar seusclientes, de modo a sempre lhes oferecer o melhor atendimento deforma ágil e eficiente. Por este motivo, a EMBRACO, líder de mercadono seu segmento, desenvolveu uma estratégia logística para suportaro atendimento outstanding aos seus clientes da América Central,utilizando um depósito localizado em Miami, Estados Unidos daAmérica. Miami Warehouse, como é conhecido, foi estabelecidopelas facilidades encontradas, como por exemplo, a isenção deimpostos no desembarque das mercadorias que ali chegavam daEMBRACO/ ASPERA, a boa localização em termos da poucamovimentação da carga, pois o depósito ficava aos arredores doporto de Miami, e principalmente pela proximidade com os paísesda América Central. Este trabalho demonstra o processo padrãopara o bom desempenho da nova estratégia tomada, onde aintegração entre as plantas Brasil e Estados Unidos, foi essencialpara o equilíbrio do atendimento aos seus clientes de classe mundial.Foram adotadas diversas medidas que influenciariam diretamenteno atendimento e entrega da mercadoria aos clientes, por isso foideterminado que um processo de “triangulação” fosse executadoentre plantas. Diretrizes foram estabelecidas quanto a definição defunções de cada parte envolvida no processo, sendo esta umamedida benéfica ao cliente e que funcionasse de maneira que nãoo afetasse do modo que já estava habituado a ser atendido. Comoresultado da estratégia, pode- se analisar a facilidade na entregados produtos EMBRACO/ASPERA, pois analisou-se que o custo doenvio de mercadorias via Itália, ou mesmo Brasil, se tornava muitocaro para o cliente, principalmente em termos de frete e demora naentrega dos produtos, já que a freqüência de navios para a região émuito pequena, devido a baixa demanda, levando em conta apequena população da América Central.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: centro de distribuição; exportação; estratégia.




IIIIIMPORMPORMPORMPORMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAIS DEDEDEDEDE REPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS SSSSS.A.A.A.A.A.....Deivson André Casas *Kuniberto Sacht **

O presente trabalho de conclusão de estágio tem comoobjetivo oferecer ao leitor uma visão do funcionamento daárea de compras no comércio internacional, de forma acontribuir na busca de conhecimento neste campo, que deveser muito bem explorado por todas as empresas. Aimportância de se estudar a respeito das importações demateriais indiretos para a linha branca da empresa MultibrásS.A. está no fato desta empresa ser uma multinacional, líderno mercado brasileiro, que tem estratégias traçadas deatuação tanto no mercado nacional quanto no mercadoexterno. Esse trabalho de conclusão de estágio explana sobreo setor de compras, especificamente compras de itensimportados, trazendo uma proposta de redução de custosem importações para a empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave: chave: chave: chave: chave: eletrodomésticos; importação; custos.



Trabalhos de Conclusão de Estágio Índice Remissivo: Autores e Orientadores

ÍÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICENDICE R R R R REMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVOOOOO: A: A: A: A: AUTUTUTUTUTORESORESORESORESORES EEEEE O O O O ORIENTRIENTRIENTRIENTRIENTADORESADORESADORESADORESADORES

Agostinho Maximino Motter, 12Ackson dos Santos, 51Adair Alves, 135Adalberto Camargo Oricolli, 14, 17,

23, 25, 35, 36, 39, 50, 55, 102,1 0 5 ,1 6,138

Ademir José Demétrio, 46, 72, 76,79, 81, 99, 151, 153, 163, 172

Ademir Luiz Clemente, 133Agnes Prachthauser, 128Aislan Fernandes, 67Alan José Dietrich, 57Alcione Maria Fagundes, 158Alenice Godoy, 56Alessandra Arcuri, 145Alessandra Pscheidt, 160Alessandro Nunes Moreira, 109Alexandre Bollmann, 102Alexandre Muller, 201Alexandre Palácio Zen, 117Amarildo José Cercal, 53Ana Paula Tibiriçá Pereira, 123André Cardozo Samy Pereira, 125André Luiz Dias Giraldi, 89, 91, 92André Luiz Secco, 161André Manske, 13André Marcelo Tonet, 130Andréa Brodbeck, 171Andréa Gisleine Sales, 74Andressa Söder Padilha, 60Anemarie Dalchau Muller, 171Aniely Avi, 182Antelmo Loh, 62Antonio Carlos Martins, 127Antonio Carlos Vogelsanger, 132Asael Albano, 153Aylton Bogo, 19, 179, 188, 201Barbara Luise Schoene, 134

Beatriz Helena Flores, 14Bianca Raquel Lenzi de Oliveira, 179Camile de Almeida, 213Carlos Alberto Bento, 15Carlos Alberto Inácio Junior, 126Carlos Roberto Ferreira, 110Carolina de Almeida Tavares, 204Caroline Martins da Rocha, 16Cátia Daniela Hinsching, 202Catia Rubens, 104Cesar Venicio Mainhardt Novais, 61Cézar Fernando do Rosário, 206Cezar Mattos Junior, 108Claiton Emílio do Amaral, 97, 111,

130Cláudia Iara Lima, 17Claudio Melquiades Medeiros, 22,

29, 52, 83, 104, 108, 109, 112,115, 118, 121, 126

Cleber Cabral Siedschlag, 124Cleide Hillmann, 162Cristiane Chagas Aragão, 137Cristiane Lúcia Caetano Veiga, 116Cristiano Schiessl, 191Cristini Fernandes, 174Cyro Eduardo da Maia, 168Dani Fujii Campeol, 113Daniela Bernardes Correia, 18Daniela Lenzi, 212Daniele Cristina Seiler, 120Deborah Bernett Leal da Silva, 146Deivson André Casas, 214Dênio Murilo de Aguiar, 12, 20, 30,

32, 33, 40, 42, 44, 45, 47, 54,63, 95, 103, 116, 117, 120, 122,123, 124, 127, 134, 135

Diego Pinnow Escorza, 68Diógenes Henrique de Miranda,

207Diogo Costa, 190


Índice Remissivo: Autores e Orientadores Trabalhos de Conclusão de Estágio

Dulcenéia Kolombeski, 196Edigar Zimmermann, 184Edilson Lopes de Souza, 170Ednilson Cesar Luiz, 118Ednilson Xavier, 19Edson Adriano da Silva, 97Edson Luis Ferreira, 13, 24, 31, 65,

66, 80, 110, 132Edson Petris, 63Eduardo Delfim Girardi, 200Eduardo Poffo, 114Eduardo Sadzinski, 54Elenice Maria Hoss, 165Eliane Cristina Silva Benvenutti, 101Eliani Figueiró, 195Eliete Neto Lopes, 64Elisangela Setti Albrecht, 20Elizabeth Corsani Kamimura, 147Elizete do Nascimento Martos, 98Evandro Bittencourt, 181, 211Everson Inácio, 95Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz,

125, 141, 147, 148, 168, 202, 204Fabiana Ferreira da Silva, 159Fabiane Cristina Vogelsanger Doff

Sotta, 115Fábio Luiz Zermiani, 208Fabio Ricardo Erdmann, 105Fabiola Meglin Makishi, 100Farley Niehues, 176Fernanda Santos de Sousa, 141Fernando César Lopes Pereira, 88Flávia Borba, 86Francielle Chiapparini Stefanski, 131Gean Vieira, 106Giancarlo Décimo Grazziottin, 27,

77, 86, 100, 149, 186Gilmar Pirovano, 186Gregório Schmitt, 94Haine Haster Cabral, 199Heidy Cristine Ribeiro, 209Henrique Dalbosco, 136Heraldo Bencz de Camargo, 21Hesmae Schmoller, 133Hildegard Rackow Joenck, 96Humberto Smith Melo, 46

Ingo Rusch Alandt, 152, 155, 173,182, 195, 198, 206, 210

Irene Kniess Kunz, 123Israel José Monteiro Carvalho, 121Ivan Cezar Peronio Sarturi, 22Ivan Fiamoncini, 188Jackson Luís Vilbert, 77Jackson Simoney Batista, 80Jacqueline Keller, 178Jair Bucci, 23Jair F. Gambeta, 71Janaína Schüssler, 139Janaina Soares, 24Jerzy Wyrebski, 26, 34, 41, 53Joice Vanessa Geiser, 150Jorge Eduardo Alves de Medeiros,

185José a. Pereira, 81José Carlos Luciano, 79José Francisco Payão, 131José Ricardo Duarte, 85Juliano Gomes de Freitas, 87Karla Roberta Pereira Dunzer, 84Kátia Regina Furlan, 192Katia Schultz, 48Keith Colin, 193Kuniberto Sacht, 150, 162, 165, 174,

178, 184, 212, 214Leandro Alves Pereira, 82Leonardo Vieira da Silva, 152Lilian Santos de Azevedo Barcelos,

25Luana Mara Vitali, 183Luana Vidal Guimarães, 181Lucas Machado, 111Luciane Volpato, 52Luciano da Silva Oliveira, 210Luciano Moraes Coelho, 154, 161,

169, 197Luís Gustavo Tezolin, 99Luiz Arland de Borba, 112Luiz Henrique Alves de Deus, 26Lutz Carlos Günther, 27Marcel Maia, 49Marcelo Rodolfo Pohl, 65Marcio Alexandre Zanini Ortal, 194


Trabalhos de Conclusão de Estágio Índice Remissivo: Autores e Orientadores

Márcio José Cardoso Torrens, 151Marcio Martini, 73Márcio Pereira de Souza, 28Márcio Rosa, 142Marcos de Oliveira, 29Maria Aparecida de Almeida, 143Maria Eduarda Campos Schmalz,

69Mariceli Cardoso, 172Mario Wagner, 93Marli Klitzke Lima, 30Martin Orioni Morales,157Martinho Exterkoetter, 37, 49, 56,

58, 60, 73, 88, 90Mary Sievert Friedrich, 31Maryahn Koehler Silva, 98Maurício Adriano Trupel, 156, 157,

158, 159, 160, 166, 167, 170,175, 177, 180, 187, 189, 190,191, 192, 193, 194, 196, 200,203, 205, 207, 208, 213

Maurício Costenaro Sato, 32Mauro Campos Silva, 144Mauro Cesar Kricheldorf, 33Mauro Erzinger, 34Michelle Karine Lobatzki, 78Milton Camelo Vieira Sobrinho, 211Namir de Liz Regueira Bertol, 148Nei Braga da Silva, 187Nelsimara Pereira Putzel Placinsch,

197Nelson Kohn Junior, 129Noel Maciel Junior, 205Odarí José Zonta, 35Patricia Becker, 36Patrícia Cardoso Duarte, 203Patrícia Gonçalves de Souza

Ramos, 92Paula Eduarda Moreira, 169Paulo Fabrício de Sousa, 177Paulo Henrique Klamt, 47Pedro Simon Júnior, 103Pollyanna Karen Branco, 75Priscila Soares, 164Rafael Luiz Cidral, 37Raquel de Souza Barros, 58

Raul Landmann, 57, 62, 71, 87Regiane Corrêa Martins, 138Renata Wandscheer Menegolo, 155Ricardo Alexandre Hager, 80Ricardo Prachthäuser, 66Ricardo Steindel, 83Roberto Filippi, 91Robson Luiz Arcega, 189Rodrigo Alexandre Mafra, 38Rodrigo Corsani Kamimura, 39Rodrigo Steffen, 173Rodrigo Weinfurter de Medeiros,

154Romildo Neuenfeld, 50Rony Sandro da Luz, 70Rosalvo Medeiros, 176, 183Rosalvo Medeiros, 185Rosnei Milchert, 76Sidnei Fernando Kieckhoefel, 40Sidney Schossland, 18, 38, 43, 51,

59, 64, 68, 69, 74, 75, 82, 84,85, 96, 101, 113, 119, 139, 142,143, 144, 145, 146, 164, 199

Silvestre Exterkoetter, 107, 128Silvia Paes Leme da Motta, 61Silvio Meyer, 41Simone de Souza, 90Sunita Sandhya Monteiro, 175Suzara Mainhardt Novaes Palandi

Lopes,163Tânia Patricia Degrassia Prestini,149Tatiane Cristina Stolf, 198Tatiane Darga Gabriel,156Tatiane Ibirapitanga Ambrosio, 89Thais Della Giustina, 42Tito Haverroth, 43Vanderlei Oriques, 72Vanessa Deliane Brüske, 167Vania Bello, 44Victor Rafael Laurenciano Aguiar, 15,

16, 21, 28, 48, 67, 70, 78, 93,94, 114, 129, 136, 137, 186, 209

Vilásio José Fusinato, 55Vilson Henchel, 45Vitor Eduardo dos Santos Silva, 107Wanderley Luiz Wolff, 119Wilson Angelo Corbari,166Zilda Cidral, 59



ÍÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICENDICE R R R R REMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVOOOOO: P: P: P: P: PALAALAALAALAALAVRASVRASVRASVRASVRAS-----CHACHACHACHACHAVEVEVEVEVE

5S, 49, 94, 105ação, 44, 54acuracidade, 103administração da produção e

materiais, 117administração de marketing, 16administração de materiais, 33administração de serviços, 19administração estratégica, 91, 92administração estratégicas, 129administração financeira, 38, 69administração, 19, 27, 65, 129amostra, 175análise da concorrência, 186análise de investimentos, 101análise sistêmica, 19APEX, 152arbitragem, 198arranjo físico, 33atendimento, 16, 17, 24, 31, 36, 48,

56, 61, 80, 86, 107, 138atendimento a clientes, 171atendimento ao cliente, 114, 124atendimento, 16, 17, 24, 31, 36, 48,

56, 61, 80, 86, 107, 138, 171ato concessório, 150avaliação de resultados, 96B2B, 159banco do Brasil, 184banco, 43barreiras não tarifárias, 194barreiras, 205, 210benefícios, 25bens, 126braistorming, 87cachaça, 205cadarços, 193Campeã SA, 194canais de distribuição, 197canal de distribuição, 143canopla, 79

capacidade, 81capacitação, 74captação de clientes, 203carga de trabalho, 106carga unitizada, 148carreira, 12cartões de créditos, 23célula de manufatura, 29centro de distribuição, 197, 213certificações, 149certificados de qualidade, 194classificação Fiscal, 202cliente interno, 70cliente, 17, 37, 48clientes, 15, 17, 36, 78, 107, 110,

111, 123, 132clima Interno, 120clima organizacional, 98CMM, 20código de barras, 39comercial exportadora, 211comercialização, 186comércio Exterior, 155, 187, 191,

212comércio internacional, 125como evitar discrepâncias, 166comparação, 64competitividade, 100, 134, 169comportamento humano, 55, 60,

131composto mercadológico, 134compras hospitalares, 121compras, 103comunicação visual, 137comunicação, 13, 23, 64concorrência, 200conhecimento de embarque,

155, 168conhecimento, 12, 135,conscientização, 66consolidação de carga, 178


Trabalhos de Conclusão de Estágio Índice Remissivo: Palavras-chave

consolidação de cargas, 45consórcio de exportação, 153, 163consórcio, 177consórcios de exportação, 193consumo, 109containers, 208contas correntes, 43conteiner reefer, 171contrato mercantil internacional,

199controladoria, 133controle de custos, 113controle de estoques, 121controle operacional,64controle, 33, 84, 89, 126,175controles, 68conveniência, 37coordenação, 64coque, 109crescimento, 142CRM, 116cubilô, 109cultura, 192custo, 164custos, 99, 133, 214decisões, 18defeitos, 71demonstrar, 182demurrage, 208desafios, 32desempenho competitivo, 128desenvolvimento de produto, 97desenvolvimento de produtos, 130desenvolvimento, 12, 14, 23despacho aduaneiro, 154, 155, 161despacho de aduana, 144despachos aduaneiros, 210desperdícios, 57destacar, 182determinação, 22diagnóstico, 58diferenciação, 167direito, 149disciplina, 75discrepâncias, 166distribuição, 99

divulgação da marca, 203divulgação, 94documentação, 150documentos de Comércio Exterior,

184documentos, 165drawback, 158efeito, 26eficiência administrativa, 59eficiência, 83, 95, 147eletrodomésticos, 214embalagem, 82embarque, 169empreendedorismo, 74empresa de pavimentação, 115empresa de pequeno porte, 35empresas, 211endomarkting, 192equipe, 98estoque, 103, 197estoques em processo, 117estoques, 104, 118estratégia empresarial, 92, 102estratégia, 13, 44, 46, 58, 100, 129,

151, 156, 173, 213estratégias, 42estudo do trabalho, 34EVA, 18eventos, 53expandir, 85expansão, 68, 142exportação aérea com destino à

Europa, 212exportação de equipamentos para

construção civil, 162exportação de Software, 195exportação direta, 141, 157exportação e trading company, 178exportação indireta, 193exportação simplificada, 165exportação, 145, 152, 154, 158, 160,

167, 169, 175, 179, 180, 188,192, 200, 205, 207, 211, 213

exportações, 149ferramenta, 79ferramentaria, 177



ferramentas da qualidade, 62fidelização de clientes, 110, 122fidelização, 24, 110, 114, 123, 132,

156financiamento – capital de giro, 162flexibilidade, 29fluxo de caixa, 69, 84fornecedores, 172frança, 160frigoríficos, 171fundição contínua, 71fundição, 57, 103gargalos e causa, 26gastos, 59gerenciamento de falhas, 20gerenciamento de projeto, 111gerenciamento de projetos, 116, 130gerenciamento do custo do

produto, 130gerenciamento, 59, 67gestão ambiental, 66gestão de compras, 67, 121gestão de estoques, 108gestão de qualidade em software,

20gestão do conhecimento, 97gestão, 118habilidade, 12, 135importação Formal, 202importação, 161, 164, 172, 186, 214importações, 189inadimplência, 38incrementar, 182indicadores de desempenho,

27indústria, 83informação, 77integração, 90, 179, 183intermediários, 143interna, 19internacionalização, 141, 142, 146,

151, 153, 157, 162, 163, 170,173, 176, 177, 296

inventário físico, 104investimentos Estrangeiros Diretos

(IED), 190

investimentos, 119ISO9000, 52, 115ISO9001, 41joint Venture, 206kanban, 57, 117levantamento de dados, 96liderança, 76, 98localização, 176logística, 33, 45, 103, 148, 185, 204lucratividade, 30, 85lucro, 76maçãs, 210manutenção autônoma, 127manutenção realizada pela

operação, 127manutenção, 83, 95marca, 94, 156, 159marketing de relacionamento, 122marketing Internacional e Pesquisa

de Mercado, 195marketing internacional, 155, 159,

209Marketing social, 28marketing, 15, 21, 47, 82, 136, 181,

186mediação, 198meio ambiente, 66meios de exportação, 177melhor assistência médica, 56melhoria contínua, 72melhoria de processo, 79, 111melhoria de processos, 62melhorias, 73mensurar, 196mercado internacional, 145mercado norte-americano, 209mercado, 196mercosul, 178, 198metas, 43métodos, 112mix de produtos, 186modalidades de Pagamentos, 166módulo de importação, 201motivação, 13, 22, 55, 60, 88, 98,

120, 131móveis, 180


Trabalhos de Conclusão de Estágio Índice Remissivo: Palavras-chave

multifuncionalidade, 135musculação, 105negociação internacional, 181negociação, 199normalização, 160normas, 204notas fiscais, 38novos negócios, 181objetivo, 32, 44objetivos, 54, 32operação portuária, 144oportunidades, 187organização, 46, 67, 75, 126paradas de máquinas, 72Paraguai, 174parceria, 147, , 179, 206PDCA, 71, 87pele de carneiro, 172pequenas empresas, 163pequenos Municípios, 190personalização, 116pesquisa de clima, 60pesquisa de satisfação, 78, 124pesquisa, 145, 173planejamento de compras, 40planejamento de qualidade, 40planejamento estratégico, 32, 35,

89, 91, 92, 102, 119, 129planejamento, 14, 44, 46, 54, 64,

67, 84, 100, 118, 199, 118planejar, 85planilha, 161plano de marketing, 94plano de negócio, 119plano de participação de

resultados, 27plano mercadológico, 136planos de ação, 32planos de saúde, 122planos, 58ponto forte, 42ponto fraco, 42porta a porta, 147potencial, 196preço de venda, 113preço, 30

prefeituras, 190preparação de máquina, 29prevenção, 25previsão de vendas, 40procedimentos, 204processo de Crédito Documentário,

166processo de embarque, 125processo de exportação, 212processo de gestão, 133processo de importação, 201processo, 34, 113processos de exportação, 168processos, 63produção, 26, 51produtividade, 29, 30, 62, 72, 76,

81, 88, 112produtos bancários, 43profissionalização, 53programa 5S, 73projeto, 97promoção comercial, 180propaganda, 136publicidade em ônibus, 137quadro administrativo, 106qualidade, 17, 30, 31, 36, 41, 49, 51,

52, 63, 71, 73, 75, 79, 80, 88,99, 105, 107, 124, 138

qualidade contínua, 49qualidade de vida no trabalho, 60qualidade de vida no trabalho, 65qualidade e eficiência, 61qualidade no serviço, 132qualidade nos serviços, 123racionalização, 108reclamações, 86reconhecimento, 22recrutamento, 90recuperação financeira, 139recursos humanos, 55, 93, 106, 120redução de custo, 45redução de custos, 82redução de estoques, 33redução,109reestruturação, 139relacionamento, 16, 70, 114



remuneração, 128responsabilidade social, 28restrição, 81resultado, 14resultados, 18, 34satisfação de clientes, 16, 47satisfação do cliente, 56, 70satisfação, 24, 31, 36, 48, 50, 65,

75, 93, 134, 138segmentação de mercado, 203segmentação, 53segmento metal-mecânico, 35segurança no trabalho, 25seleção de mercado, 143seleção, 90semi-Jóias, 174serviços bancários, 50serviços de Despachante, 110serviços, 78, 170setor metalúrgico, 102setor moveleiro, 151, 153SISCOMEX, 152, 154, 183sistema da qualidade, 52sistema de franquias e proposta,

146sistema de qualidade, 115sistema, 179sistemas de informação e

gerenciamento, 77sistemas de informação, 19, 188sistemas, 183sistemática de exportação, 157software, 23, 149sucata, 39sugestões, 86suporte ao Datasul Comex,tecido, 201tecnologia, 39

TEF, 23tempo padrão, 51tempos, 112tendências de mercado, 181teoria, 96terceiro setor, 28tomada de decisões, 69TPM - manutenção produtiva total,

127trading Company, 211tradução, 176transporte aéreo expresso, 165transporte coletivo, 108transporte Expresso Courier, 202transporte internacional de carga,

185transporte internacional, 207transporte marítimo, 125, 144, 168transporte multimodal e intermodal,

185transporte rodoviário internacional,

162, 207transporte, 148, 207treinamento, 63, 93Uruguai, 141usinagem, 170valor agregado, 200vantagem competitiva, 167vantagem, 189vantagens e Desvantagens, 166varejista, 189venda, 47vendas, 15, 21, 67, 128, 137viabilidade de exportação, 174viabilidade econômica, 101viabilidade financeira, 101visa, 184visão à longo prazo, 91wetzel, 106

Impresso na Nova Letra Gráfica & EditoraTiragem 500 exemplares

TipologiaTexto: Zurich Lt BT, corpo 11/14

Títulos: Zurich Lt BT, corpo 14/14,5

Impresso em papel offset 90gCapa supremo 250g plastificado

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