Prof. Simone Canuto Sistemas de Informação Conceitos.
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Prof. Simone Canuto
Sistemas de InformaçãoConceitos
Papel Estratégico
da
Informação
Informação
Era da informaçãoEra da informação
Enfatiza a criação e Enfatiza a criação e o o gerenciamento da gerenciamento da informação, além de informação, além de desenvolver a colaboração desenvolver a colaboração e troca de informações e troca de informações entre usuários e entre usuários e corporações.corporações.
“Nos dias atuais a informação sobre o dinheiro é mais valiosa que o próprio dinheiro”
( Walter Wriston – 1984)
Cenário Atual - A Nova EraCenário Atual - A Nova Era
Cenário Atual - Desafios das EmpresasCenário Atual - Desafios das Empresas
Globalização Globalização
Concorrência com o mercado mundialConcorrência com o mercado mundial
Grupos globais de trabalhosGrupos globais de trabalhos
Sistemas globais de entregaSistemas globais de entrega
Mudanças constantesMudanças constantes
Mudanças tecnológicasMudanças tecnológicas
Novos produtos e serviçosNovos produtos e serviços
Ambiente turbulento Ambiente turbulento
Cenário Atual - Desafios das EmpresasCenário Atual - Desafios das Empresas
CompetitividadeCompetitividade
Qualidade Qualidade
Agilidade, flexibilidade e adaptabilidadeAgilidade, flexibilidade e adaptabilidade
FlexibilidadeFlexibilidade
Parcerias e AliançasParcerias e Alianças
Cenário Atual - Desafios das EmpresasCenário Atual - Desafios das Empresas
Pressões ambientais :
• Clientes: sabem o que querem, o quanto estão dispostos a pagar e como obter produtos e serviços nas condições estipuladas por eles;
• Concorrência: preço, qualidade, escolha, prazo de entrega, serviços etc;
• Mudanças (Change): mercados, produtos, tecnologia mudam constantemente
Hammer, 1993
O poder da informação
Tomada de decisão baseada em Tomada de decisão baseada em INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
A informação representa o fluxo que transmite e gera conhecimento sobre o negócio em si, ou seja, sobre os produtos e serviços que ela oferece ao mercado e os recursos que ela utiliza para isso (material, humano e financeiro)
O papel da informação
•Informação como um recurso
•Informação como um ativo
•Informação como um produto
Gordon & Gordon, 2006
UMA EMPRESA NÃO VIVE SEM INFORMAÇÃO
A importância da informação
O conjunto de informações manipuladas por um por uma área de negócios de uma empresa deve ser organizado de forma a facilitar o acesso e, ao mesmo tempo, garantir a integridade das informações.
Estes princípios devem ser alinhados a requisitos como compartilhamento, segurança, eficiência, flexibilidade, integração etc.
A importância da informação
Requisitos de informações para as Organizações (Gordon & Gordon, 2006)
•Tornar as informações acessíveis;•Assegurar confiabilidade e exatidão das informações;•Respeitar a privacidade;•Criar informações seguras;•Tornar a informação disponível com um custo apropriado.
Qualidade da informação
“Informação é a matéria-prima para a tomada de decisão”.(Boghi & Shitsuka, 2005)
Necessidade de informação ótima: informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada ( Meireles, 2001) :
o que deve ser informado;por que da informação;como deve ser informadoquando o usuário/cliente deve ser informado
.
Princípois de SIMarcelo P. Bax
Qualidade da Informação
Gerenciamento da informação
• Um ponto de partida para o gerenciamento da informação é o entendimento dos conceitos de dado, informação e conhecimento
INFORMAÇÃO
DADO
CONHECIMENTO
INTELIGÊNCIA
A importância da Informação
Dados são os componentes básicosa partir dos quais a informação é criada.
Dado: Fato sem significado próprio, isolado de um contexto.
Dado x Informação x Conhecimento
Exemplos : dia do nascimento = 14mês de nascimento = 01ano do nascimento = 1988nome do aluno = José Braga
Informação: fato interpretado e associado a um significado
•Exemplo : O aluno José Braga nasceu no dia 14/01/1988
Dado x Informação x Conhecimento
Conhecimento: maturação do fato, vários pedaços de informação colocados juntos, em um contexto mais amplo.
Exemplo: O aluno José Braga nasceu no dia 14/01/1988 Estamos no ano 2006José Braga tem 18 anos
Dado x Informação x Conhecimento
Exemplo: O aluno José Braga nasceu no dia 14/01/1988 Estamos no ano 2006José Braga tem 18 anos
José Braga vai tirar carteira de motorista
Inteligência : É o processo pelo qual as organizações transformam dados em informações para apoiar o processo decisório.
Dado x Informação x Conhecimento
Dado x Informação x Conhecimento
• Davenport e Prusak (1998) apresentam as diferenças entre dado, informação e conhecimento .
DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
Simples observações sobre o estado do mundo
Dados dotados de relevância e propósito
Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão, síntese, contexto.
Facilmente estruturado
Facilmente obtido por máquinas
Freqüentemente quantificado
Facilmente transferível
Requer unidade de análise
Exige consenso em relação ao significado
Exige necessariamente a mediação humana.
De difícil estruturação
De difícil captura em máquinas
Freqüentemente tácito
De difícil transferência
Dados Dados são os componentes são os componentes básicos a partir dos quaisbásicos a partir dos quais a a informaçãoinformação é criadaé criada
InformaçãoInformação sãosão dadosdados inseridos inseridos em umem um ContextoContexto que é a que é a situaçãosituação que está sendo analisada que está sendo analisada
A partir daA partir da informaçãoinformação vem ovem o conhecimentoconhecimento, que permite, que permite tomar tomar decisõesdecisões adequadas, trazendoadequadas, trazendo
vantagem competitivavantagem competitiva DadosDados
InformaçãoInformação
ConhecimentoConhecimento
Dado x Informação x Conhecimento
Dado x Informação x Conhecimento
• Gordon & Gordon, 2006
Informação estratégica
Em toda empresa, as informações se interligam, não permanecendo isoladas em um determinado setor;
As informações não produzem resultados se isoladas em órgãos
Informação estratégica
VISÃO POR PROCESSOS
PROCESSO COMERCIALIZAÇÃO
PROCESSO FABRICAÇÃO
PROCESSO ADMINISTRAÇÃO R.H.
EMPRESA
DEPTODEPTODEPTO
Necessidade de interligação de todas as informações para que se obtenha uma visão corporativa, para mostrar a empresa como ela é.
Vendas Oficina Peças Admin.
ControleQualid..
Produção Tesou-raria
Diretoria
Visão por Função
Informação estratégica
Visão funcional
•Falta cooperação efetiva entre as áreas;
•A hierarquia de funções estabelece um modelo rígido de administração, permitindo a independência administrativa das áreas funcionais, que se por um lado facilita a gestão de recursos, por outro permite a formação e silos;
•Sistemas de informação fragmentados
Informação estratégica
O VALOR DA INFORMAÇÃO
Como é possível admitir que a informação possua valor, é preciso definir parâmetros capazes de quantificá-lo, o que não é uma tarefa trivial.
Uma das maneiras é realizada por meio dos juízos de valor, que, apesar de serem indefinidos, consideram que o valor varia de acordo com o tempo e a perspectiva. Podem, em certos casos, ser negativos, como acontece na sobrecarga de informação.
O valor da informação pode serclassificado nos seguintes tipos
valor de uso: baseia-se na utilização final que se fará com a informação;
valor de troca: é aquele que o usuário está preparado para pagar e variará de acordo com as leis de oferta e demanda, podendo também ser denominado de valor de mercado;
valor de propriedade, que reflete o custo substitutivo de um bem;
valor de restrição, que surge no caso de informação secreta ou de interesse comercial, quando o uso fica restrito apenas a algumas pessoas.
Fonte: CRONIN, Blaise. Esquemas conceituais e estratégicos para a gerência da informação. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, v.19, n. 2, p. 195-220, Set 1990
• Os processos empresariais refletem as maneiras específicas pelas quais as organizações coordenam o trabalho, a informação e o conhecimento.
• Os processos empresariais bem desenvolvidos e executados podem tornar a organização mais eficiente e competitiva.
• A informação competitiva, ou informação estratégica, é necessária para criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência
Informação estratégica
Estratégia competitiva•Como a empresa irá competir•Suas metas•Planos e políticas para cumprir essas metas.•Através de sua estratégia competitiva, uma organização busca sua vantagem competitiva.
Turban, 2005
Informação estratégica
Vantagem competitiva• Uma vantagem em relação aos concorrentes em alguma
medida como custo, qualidade ou velocidade• Leva ao controle de um mercado e lucros maiores.
(Turban, 2005) • Qualquer característica do produto ou serviço que os
clientes reconhecem com um diferenciador positivo, e são atraídos para comprar da empresa.
• Diferenciador: preço, produto, prazo, assistência ou imagem.
(Meireles, 2001)
Informação estratégica
Decisões Sistemas deInformação
DADOSInformação
Mercado
Realidade
Empresa
Estruturação Automatizada
Tratamento
Utilização
Fatos
Negócios
Gerenciando informações com S.I.
T.I.
Fonte de Vantagem Competitiva
ResumindoO fluxo da informação em uma organização é um
processo de agregação de valor, e o sistema de informação pode ser considerado como a sua cadeia de valor, por ser o suporte para a produção e a transferência da informação.
Assim, um sistema de informação é uma combinação de processos relacionados ao ciclo informacional, de pessoas e de uma plataforma de tecnologia da informação, organizados para o alcance dos objetivos de uma organização.
Fonte: Moresi, Eduardo Amadeu Dutra. Delineando o valor do sistema de informação de uma organização, Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 1, p. 14-24, jan./abr. 2000