Gestão da Qualidade

Andrea Campos (9100005)

Princípio do Envolvimento de Pessoas

Principio do Envolvimento de Pessoas

“ (…) as pessoas, em todos os níveis, são a

essência de uma organização e o seu

completo envolvimento permite que as

suas capacidades sejam usadas em

benefício da organização.” 1

1 NP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela

qualidade. IPQ.

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Influências de terceiros

- Todas as pessoas influenciam

diretamente a qualidade da organização

- Ninguém numa organização se pode

excluir da responsabilidade de interferir

no trabalho de terceiros

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Empregada de Limpezas - Não Coloca Sinalização de piso molhado

Administrativo - Cai, causando uma lesão que o leva a ter que se ausentar das suas funções

Organização - Tem que contratar alguém para o substituir / Encarrega outro funcionário do trabalho

Funcionário – Fica sobrecarregado de trabalho tendo menor rentabilidade

Cliente – Recebe o seu produto com menos qualidade = Insatisfação / perda do cliente

Influências de terceiros - Exemplo

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Motivação

- Trabalhadores motivados têm mais

rentabilidade

- Organizações recorrem a “prémios”

- renumerações extra,

- cartões presente,

- vales de desconto,

- seguros.5

Funcionário – Executa o trabalho com qualidade e de forma eficaz

Entidade Patronal – Atribui um “prémio” ao Funcionário

Funcionário - Fica motivado a trabalhar de forma eficaz e com qualidade para futuros “prémios”

Outros Funcionários – Ganham o incentivo a trabalhar melhor para também receberem esses “prémios”

Organização - trabalhadores mais motivados = mais rentabilidade Maior satisfação mais lucros

Motivação- Exemplo

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Orientações / Conclusões- Funcionários devem aperceber-se da importância do seu contributo

para a organização identificando o que impede seu bom

desempenho

- Nunca se deve apenas avaliar apenas o desempenho de uma só

pessoa, mas sim a eficácia do grupo

- Cada funcionário deve estabelecer metas a si próprio, avaliando

regularmente o seu percurso e desempenho para verificar que

caminha na direção desejada.

- Apostar regularmente na melhoria do desempenhar das suas

funções7

Vantagens

- As pessoas ficam mais motivadas, empenhadas

e envolvidas na organização.

- Desponta um aumento da criatividade o que

promove os objetivos da organização.

- As pessoas aprendem a ser responsáveis pelo

seu desempenho, logo desponta um maior

interesse numa melhoria continua.

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Bibliografia

NP EN ISSO 9004:2011 - Gestão do sucesso

sustentado de uma organização. Uma abordagem

da gestão pela qualidade. IPQ.

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Contactos

andreacampos@eu.ipp.pt

Obrigada pela atenção!!!10