Los Paleteros - 2

37 - Praia de Belas Shopping, Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103 - Praia de Belas, Porto Alegre, 90110 2015-06

Relatrio de Excelncia de Servios

Seu desempenho:

Excelente

100.00%

Direitos Autorais &cpia; 2009 Relatrio Gerado: 2015-06-23 18:13

$$$[clienteoculto.onyou.com.br-231472-150623211310]$$$

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Los Paleteros - 2

37 - Praia de Belas Shopping, Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103 - Praia de Belas, Porto Alegre, 90110 2015-06

Pontuao das Avaliaes

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40% 50% 60%

70%

80%

90%

100%

100.00%

Resumo da Seo

Atual Anterior Diff.

100.00% 88.24% 11.76%

100.00% 100.00% -

100.00% 100.00% -

100.00% 100.00% -

100.00% 100.00% -

100.00% 96.15% 3.85%

Pontuado Incompleto Anterior: Avaliao Anterior (2015-05)

Tendncia Global Sua Classificao

Atual Anterior Diff.

Empresa Global

1(de 17)

50(de 81)

National:

1(de 17)

50(de 81)

Atual: 2015-06Anterior: 2015-05

Direitos Autorais &cpia; 2009 Relatrio Gerado: 2015-06-23 18:13

CAIXA

BALCO

ATENDENTES

PRODUTO

CONDIES FSICAS

TOTAL

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

0%

25%

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75%

100%

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Los Paleteros - 2

Local: 37 - Praia de Belas Shopping - Avenida Praia de Belas, 1181 - Piso 1, Quiosque 103 - Praia de Belas, Porto Alegre, RS 90110-001

Data: Domingo, Junho 21, 2015

Hora de entrada:

15:58

Hora de sada:

16:04

Avaliao Total: 100.00% (106 / 106)

Valor do consumo

Comentrio: 23.00

Valor gasto com estacionamento

Comentrio: 7.00

37 - 3/8

ATENO ANALISTA: Voc conferiu se o endereo, horrio e produtos consumidos correspondem visita?

Sim

D A D O S G E R A I S D A V I S I TA -

Iniciais do nome do cliente oculto

Comentrio: B.M.

Idade do cliente oculto

Comentrio: 27 anos

Ocupao do cliente oculto

Comentrio: Consultor

Unidade visitada

Comentrio: Praia de Belas Shopping

C A I X A 1 0 0 . 0 0 % (3 4 / 3 4 )

Nome do(a) funcionrio(a) que o atendeu no caixa

Comentrio: Leonardo

Nmero de clientes que havia na sua frente na fila do caixa

1

Tempo que aguardou para ser atendido no caixa

00:01:00

Tempo que durou o seu atendimento no caixa

00:02:00

1. O(a) funcionrio(a) do caixa o acolheu de forma receptiva?

Sim

6/6

Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:

O(a) funcionrio(a) sorriu.O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.

5/5

37 - 4/8

2. O(a) funcionrio(a) do caixa soube esclarecer suas dvidas sobre o produto/preos?

Sim

Comentrio: Perguntei para o funcionrio quais eram os tipos de paletas existentes, e ele respondeu que havia quatro tipos, apresentando um cartaz que mostrava quais eram, alm disso o funcionrio informou que o sabor paoca estava em promoo.

3. Ao pedir uma sugesto de sabor, o(a) funcionrio(a) do caixa soube conduzir o atendimento?

Sim

Comentrio: Ao solicitar uma sugesto, o funcionrio citou os sabores de morango com leite condensado e coco&brigadeiro cremoso, informando que tinham bastante sada, citou tambm o sabor crunchy cream informando ser de sua preferncia.

6/6

4. O(a) funcionrio(a) do caixa o deixou vontade, sem ser invasivo(a) e sem fazer sentir-se apressado?

Sim

3/3

5. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe ofereceu algum item adicional?

Sim

4/4

Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:

Outro (explicar abaixo).

Comentrio: O funcionrio perguntou se eu gostaria de algo mais.

6. Caso o pagamento tenha sido em dinheiro, o(a) funcionrio(a) do caixa tinha dinheiro trocado para dar o troco?

N/A

7. Caso tenha havido a necessidade de troco, ele foi entregue corretamente?

N/A

8. Caso tenha optado pelo pagamento em carto de dbito/crdito, a bandeira de seu carto foi aceita e a mquina funcionou corretamente?

Sim

4/4

9. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe entregou o cupom fiscal proativamente?

Sim

2/2

10. O(a) funcionrio(a) do caixa despediu

se de maneira amvel e amistosa, agradecendo a sua compra?

Sim

4/4

B A L C O 1 0 0 . 0 0 % (2 7 / 2 7 )

Nome do(a) funcionrio(a) que o atendeu no balco

Comentrio: Clarissa

Nmero de clientes que havia na sua frente na fila do balco

0

Tempo que aguardou para ser atendido no balco

00:00:00

Tempo que durou o seu atendimento no balco

00:01:00

11. O(a) funcionrio(a) do balco o acolheu de forma receptiva?

Sim

5/5

Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:

O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.

12. Ao mencionar que no conhece a paleteria, o(a) funcionrio(a) deu informaes sobre ela?

Sim

Comentrio: Perguntei para a funcionria de onde era a marca, e ela respondeu que era uma marca brasileira vinda de Curitiba.

5/5

5/5

37 - 5/8

13. O(a) funcionrio(a) do balco soube esclarecer suas dvidas sobre o produto?

Sim

Comentrio: Perguntei para a funcionria se os sabores que eu havia escolhido continham leite, e ela informou que sim, dizendo que apenas as paletas frutadas no tinham leite em sua composio.

14. O(a) funcionrio(a) do balco perguntou se voc iria consumir a paleta naquele momento ou se poderia abrir a embalagem da paleta para voc?

Sim

5/5

15. O(a) funcionrio(a) abriu a embalagem da paleta com o palito virado para voc?

Sim

3/3

16. Caso tenha comprado 8 paletas ou mais, o(a) funcionrio(a) colocou-as dentro de uma embalagem de isopor e lacrou-a com um adesivo da marca?

N/A

17. O funcionrio do balco despediu

se de maneira amvel e amistosa?

Sim

4/4

A T E N D E N T ES 1 0 0 . 0 0 % ( 6 / 6 )

18. Caso os funcionrios no estivessem ocupados com clientes, estavam virados para frente?

N/A

19. Os funcionrios estavam bem apresentados e uniformizados?

Sim

5/5

20. Os funcionrios mantiveram somente conversas profissionais e no pessoais com outros funcionrios?

Sim

1/1

P R O D U TO 1 0 0 . 0 0 % ( 6 / 6 )

21. A paleta tinha boa consistncia?

Sim

6/6

22. A gua/caf foi servida em temperatura adequada?

N/A

C O N D I ES F S I CA S 1 0 0 . 0 0 % (3 3 / 3 3 )

23. As luzes/letreiros da comunicao visual estavam ligadas e funcionando corretamente?

Sim

3/3

24. O ambiente estava limpo, organizado e em bom estado de manuteno?

Sim

3/3

25. As televises de LCD estavam ligadas, funcionando corretamente e transmitindo informaes sobre a paleteria?

Sim

3/3

26. A temperatura ambiente estava adequada?

N/A

27. As mesas e cadeiras/puffs estavam limpas e arrumadas?

N/A

28. Havia guardanapos disponveis sobre o balco e/ou mesas?

Sim

2/2

29. Havia lcool em gel disponvel sobre o balco, mesas e/ou acoplado na parede?

Sim

1/1

30. A comunicao impressa estava disponvel sobre o balco e/ou mesas?

Sim

5/5

5/5

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31. As paletas estavam expostas de maneira organizada dentro do freezer?

Sim

32. Os freezers estavam cheios/abastecidos de paletas?

Sim

5/5

33. Os freezers continham somente paletas e termmetros em seu interior?

Sim

6/6

34. O toilette estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?

N/A

35. O lavatrio estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?

N/A

C o m e nt r i o s / o b s e r v a e s a d i c i on a i s -

Comentrio: N/A

P E R C EP O G E R A L -

36. Voc voltaria a essa paleteria com base nessa experincia?

Sim

Comentrio: Pelo atendimento atencioso e qualidade do produto.

37. Voc recomendaria essa paleteria a algum?

Sim

Avaliao Total: 100.00% (106 / 106)

37 - 7/8

37 - 8/8