Ppt coldcall (1)
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1Coordenadoria de Projetos – 2012.2
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O que é isso?
O cold call é um processo que visa se aproximar de potenciais clientes - por telefone, email ou
conexão em uma rede social - que não esperam tal interação.
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“Cold Call” =“Chamada Fria”
O "cold calling" demora a alcançar resultados satisfatórios. Por isso, é necessária muita
persistência e, acima de tudo, não desistir até que os resultados apareçam de forma a motivá-
lo a continuar.
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Clientes-alvo.
Segmentação de mercado
Preparação prévia
Quem é o cliente?
5
Prepare-se para a chamada.
Usar um roteiro
Adaptar ao seu estilo
Situações inusitadas
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Valorizar cada ligação
Prezar pela imagem da empresa
Ferramenta de Cadastro de Clientes – anotar em local único padrão
Prepare-se para a chamada.
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CUIDADO!
Melhor hora para ligação...
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Peça permissão!
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Educação em 1º lugar!
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Sorria!
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Segurança/Confiança
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Clareza
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Crie vínculos!
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Tranquilidade
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Seja breve!
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• Quem é você?
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O que você pode fazer pelo cliente?
Tratamento de Efluentes
Gestão de Gases do Efeito Estufa
Gerenciamento Resíduos Sólidos
Aproveitamento de Água da Chuva Projetos
Hidrossanitários
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E Finalmente... Atitude!
Dinâmica da simulação:
Cada prospector terá 60 segundos para apresentar a empresa (qualidades, pontos que chamem a atenção –
diferenciais) e as áreas de atuação. Haverá mais 30 segundos para a aplicação de um feedback rápido.
Critérios de avaliação
•
1) O prospector sabia com quem estava falando? (Nome/cargo)
2) Buscou falar com o responsável? (Entregar as informações a pessoa que pode tomar decisões)
3) Chamou aqueles com quem falou pelo nome?
4) Verificou a disponibilidade do responsável em conversar, mesmo que brevemente? (Perceber se a pessoa com quem fala
está dando a devida atenção)
5) Conseguiu sintetizar as informações? (Respeitar o tempo imposto, não enrolar para falar)
6) As informações passadas foram claras e objetivas? (Deixar entendido qual a intenção ao ligar)
7) O tom de voz estava baixo e constante? (Não deixar o nervosismo afetar o tom de voz)
8) Demonstrou segurança nas informações passadas? (Não deve haver dúvidas enquanto fornece as informações)
9) Preparou um texto antes de efetuar a ligação? (Não pode perder tempo pensando no que dizer)
10) Utilizou-se de informações atrativas quanto a empresa e as áreas de atuação?
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