“Portal Social como Chave para Inovação e Conhecimento” - Sidney Sossai - IBM

© 2011 IBM Corporation

Portal Social como chave para Inovação e conhecimento

Sidney SossaiSocial Business Lead – [email protected]@s_sossai

© 2011 IBM Corporation2

Agenda

• Sobre a IBM

• Desafios da IBM

• Caso IBM

• Perguntas


A corporação internacional

Sobre a IBM e Brasil: http://pt.wikipedia.org/wiki/IbmSobre a IBM: http://en.wikipedia.org/wiki/IBM


1930

1941

1951

1948

1948

A corporação multinacional


O salto para se tornar uma empresa globalmente integrada


Glo

balm

ente In

tegrad

os

GTSSTG SWG GBS Research IGF S&D

Sales Management Support

Real Estate

Business Transformation and Information Technology

Marketing e Comunicação

Integrated Supply Chain

Global Admin

Jurídico

Recursos Humanos

Finanças

Sales Transaction Hub

Estrutura matricial da IBM


Desafio e Oportunidades na IBM para Gestão de Conhecimento

• Inovação

• Conhecimento e Produtividade (Redução de Custo)

• 22.000 funcionários no Brasil e ~ 420.000 no mundo

• 15 Laboratórios no Mundo. (1 no Brasil)

• Geração “Y” como força de Trabalho


O que é conhecimento?

CONHECIMENTOInsights e contexto – o que o conhecedor sabe

CONHECIMENTOInsights e contexto – o que o conhecedor sabe

INFORMAÇÃOMensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado

INFORMAÇÃOMensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado

DADORegistro de uma transação

DADORegistro de uma transação


http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/

Em um dia de trabalho, existem vários fatores que afetam a nossa produtividade


Sim, até 50% da produtividade das pessoas é perdida com ineficiências operacionais


Se meu funcionário R$5K por mês, custo para a empresa em torno de R$9K, ou R$50,00 por hora.

Trabalhando 180 horas por mês, se perco até 90 horas com ineficiências, estas custam até R$4.500,00 por mês.

Ainda bem que minha empresa

é DEZ vezes mais produtiva que isso!


Aqui, gasto apenas 9 horas por mês com ineficiências, que custam R$450,00 por mês.

Só R$5.400,00 por ano, por pessoa.


R$5.400,00 por ano, por pessoa.

Para 500 pessoas:

R$2.700.000,00 por ano!


ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas

Para localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelo nome … mas aí você tem que saber quem está

procurando


Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades, etc

Você pode organizar as informações de várias maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!

BlogsComunidades Arquivos Wikis Favoritos


Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades.

Mas o real desafio está quando a quantidade de informações cresce…


Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades.

… aí você precisa de algo mais produtivo do que simplesmente “Busca”. Aqui está o ralo da produtividade!


Social Business me ajuda acelerar o processo de criação das Redes de Conhecimento


Localizando InformaçõesDe uma maneira mais eficiente


INOVAÇÃO

Por quê?


Habilitar a colaboraçãoHabilitar a

colaboraçãoAumentar a

produtividade Aumentar a

produtividade

Ajudar cada IBMista a ser um inovador

Ajudar cada IBMista a ser um inovador

22

33

Para endereçar o desafio de aumentar a produtividade, colaboração e inovação

11


Asia Pacific

Server Group

Sales & Distribution

Software Group

Personal Systems

Americas

Global Services

Research

EMEA

Corp

Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso)

• Foco: Prover informação• Benefício: Acesso universal• Desafio: Proliferação de sites


Gerentes

Antigos IBMistas

Mercado/ImprensaVendas

Departamentos

Novos IBMistas

w3

Facilidades

Ferramentaspara Vendas

Clientes

Treinamentos

Notícias sobre

Indústrias

Concorrência

Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand)

• Foco: localização real-time do experiência• Benefício: fluído, tomada de decisões

colaborativas• Desafio: Cultura


Redes de Conhecimento

Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas um “meio para colaborar”

Fatores chave de sucesso BuscadoresPreciso de alguém

ContribuidoresSou Alguém

Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido?

Competência (confiança) Essa pessoa é competente? Como posso publicar meus conhecimentos e skills?

Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar? Como posso desenvolver minha reputação de parceiro confiável?

Motivação Estou motivado para trabalhar com esta pessoa? Vou cooperar com esta pessoa?

Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros?

Skills O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico, comunicação, pessoas, negócio, etc.)?

Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?

Soc

ial

Net

wor

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Cul

tura

Fer

ram

enta

s de

Col

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ação


Redes de Conhecimento

?

1. Já conhecemos isso?

2. Para quem posso pedir ajuda?

3. Compartilhar, validar, aprimorar

4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar)

Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo...


Serviços de uma plataforma de Software SocialHomeAtualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social

BlogsApresente ideias, colha feedbacks

ComunidadesTrabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns

ArquivosPoste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging

Interaja com sua rede

ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas

WikisAutoria compartilhada de conteúdo

Social AnalyticsDescubra pessoas e conteúdos que podem te interessar

AtividadesOrganize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente

Favoritos (Bookmarks)Guarde, compartilhe e descubra conhecimento

ForunsTroque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas


Social Portal Transformation – IBM‘s experience

CommunitiesThe IBM Communities service hosts more than 62,700 online Communities with 383k members. In IBM Forums there are more than 433,000 Threads with over 2 million entries. BlogsIBM’s Blog service supports 101k users per month with 46k Weblogs services. 15,000 users are considered ‘active bloggers’

Bookmark SharingIBM’s internal Bookmark Sharing system holds 1,260,000 bookmarks with 3.6M tags, and had an active user population of 36,700 users

ActivitiesIBM’s internal Activities service has seen all content and usage statistics grow with 222,000 activities; 3.4 M entries and 468,000 registered users.

ProfilesIBM’s internal Profiles hold over 635,000 profiles & serves over 4 million searches per month. It’s the hub of user requests & all applications authentication for IBM.

Status Q4 2011

WikisThe Wiki services hosts more than 48,000 wikis with 527,000 pages and was used by 87k users last month.

FilesThe Personal Files Sharing service holds more than 446,000 files and was accessed last month by 84k users. In total 8.4M files have been downloaded


“On Demand Workplace” está transformando a forma de trabalho dos funcionários da IBM

“Um lugar” com acesso personalizado

aos recursos

80% dos IBMistas visitam a w3 pelo

menos uma vez por dia

Integrando conteúdo, aprendizado,

conhecimento, colaboração e aplicações

de negócio

Aumentando a produtividade através de

recursos personalizados

Redução dos custos de desenvolvimento

e manutenção


Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Pessoas e Carreira

88% dos funcionários gerenciam suas carreiras online

Razão de funcionários de RH por funcionários

1990s – 1:35 Hoje – 1:250

Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH

Auto-serviço e Gestão Conhecimento proporcionaram grandes benefícios


1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos

“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3

74%74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1

75%75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1

71%71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1

69%69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1

IBMIBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102

Qual é o momento para iniciar a transformação na sua Empresa


Dúvidas & Perguntas


Sidney [email protected]

@s_sossai

Obrigado

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